ENSAYO: LA CALIDAD NO CUESTA 1

CET COLCUBSIDIO EADS

ENSAYO: LA CALIDAD NO CUESTA

CONSUELO CHAMORRO ESTRADA

CONTROL DE CALIDAD

SEGURIDAD Y SALUD EN TRABAJO: TERCER CUATRIMESTRE

MARIO FERNANDO GÒMEZ

BOGOTA

4 DICIEMBRE DEL 2015.

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Crosby inicia contando sus inicios desde el cargo más bajo hasta el más alto que tuvo en su

paso por la corporación ITT, y que por la experiencia que adquirió ha podido crear sus propias

bases para analizar las cosas desde el punto de vista de los trabajadores y altos mandos ,y con esto

poder prever lo que será aceptado y lo que no, recalca que si es necesario o se debe tomar acciones

prácticas para poder comunicar los procesos y conceptos y que estos produzcan resultados se

deberán llevaran a cabo. Y que varias cosas de lo que ha escrito han sido descartadas pero que la

empresa en la que trabajaba lo apoyo en todo momento.

Lo que más se destacada del libro es la frase “LA calidad no cuesta, no es un regalo,

pero es gratuita, lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones

que resultan de no hace bien las cosas” (CROSBY, 1998) .

Dándonos a entender Que hay que hacer las cosas correctamente la primera vez que las

realicemos, y hacer que las personas hagan las cosas bien sin ver el grado de importancia,

fomentando así un insistente y consecuente interés de realizar el trabajo bien a la primera y que

con calidad para lograr tener más rentabilidad

Estableciendo así que para que exista la calidad los primero que deben comprometerse en

participar y cooperar son la alta dirección y cada uno de los trabajadores de la organización

tomando en cuenta de que Crosby inicio sin saber muchas cosas pero sin embargo se cuestionaba

el por qué no se tomaban las medidas preventivas antes de que sucediera o se ocasionara algo ,y

tomo la iniciativa para resolver problemas que los demás sabían que estaban pero no querían

involucrase , y hacerles entender que estaban equivocados que si se comprometían obtendrían

mejores resultados . Y que no era solo lograr una productividad o meta si no alcanzar los objetivos

pero con calidad e involucrar y hacer creer que las personas con las que trabajara creyeran y

entendieran este concepto para poder aplicarlo.

Con esto también deduce que las empresas no se interesan por implementar sus sistemas de

gestión de calidad porque piensan que no obtendrán ganancias al hacerlo y por el contrario le

genera más gastos, pero si realizaran las cosas bien desde un inicio tendrán calidad la cual les

generaría menos gastos, y el no implementarlo si les adicionaría más costos por no establecer un

sistema de calidad ya que tienen el tabú de que solo las empresas reconocidas lo pueden lograr ,

pero si se interesaran más por cambiar sus metodologías y ver que esto les contribuye a su

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crecimiento ,pero siempre pensando en que la calidad debe ser total y aplicada en todas las áreas

tanto internas como externas por ejemplo en la atención al usuario servicios ,mantenimiento

gerencia etc. estableciendo que tanto los altos mandos como sus trabajadores deben tener en claro

la aplicación de calidad total y hacerles reflexionar que todos las acciones que realicen de no

hacerlas bien costaran más.

Ya que si estos trabajadores de las empresas que son tan fundamentales se les inculca el

realizar sus labores de forma eficiente y con los estándares de calidad cumpliendo con el objetivos

y la misión de esta ,se pueden concientizar de la importancia de brindar calidad y que la pueden

adaptar a su día a día como en sus vidas .pero es esencial que los altos mandos sean los primeros

en interesarse por brindar calidad y el compromiso por tomar las acciones al implementar sistemas

de gestión de calidad y que dejen de lado que las ideas que tienen ellos solo son válidas ,más bien

tomar en cuenta que sus colaboradores les pueden contribuir con ideas buenas ya que la percepción

de ellos como espectadores de otras áreas les puede ser útil para mejorar esas falencias que ellos no

pueden ver.

dejando de lado el concepto errado de que la calidad no es medible y que el error siempre

ocurre y de que a los trabajadores no les importa hacer las cosas bien, y preocuparse por motivarse

y aprender de que la calidad si es medible si se lleva un control claro y si se dan capacitaciones con

personas integras y competentes que usen dinámicas eficaces que enseñe que esos errores que se

cometen se pueden evitar .si se les inculca el concepto y el valor de la calidad eso los ayudara a una

comunicación dentro de las visiones positivas y que a la vez permita analizar entre ellos sobre las

debilidades y fortalezas de calidad de cada área y que existen en las empresa pero sin dejar de lado

el explicarles de que no importa el cargo que se tenga de igual manera se tiene que estar

comprometidos con la empresa y por tratar de entender cómo funciona sus conceptos y programas

ya que serviría de mucho un personal integro, en el momento que llegase a presentarse una

auditoria.

Estableciendo así programas originales innovadores con los que se pueda llevar un control y

favorezcan en la motivación del personal para implementarlos y que los contribuyan a desarrollar

nuevos programas que hagan comprender a los trabajadores la necesidad de la mejora continua y no

a quedarse estancados con los que ya tienen que no les favorecerá en sus labores por su deficiencia

y su corto alcance.

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Y aplicando el reconocimiento que es un factor fundamental en cualquier programa de

calidad el cual casi no se tiene en cuenta y no se hace comprender de forma apropiada. Lo principal

es a las personas que se interesan y logran crear programas de calidad en el menor tiempo

posible .y los trabajadores al ver esto se motivaran por implementar la mejora continua y precisa

para incrementar la calidad en la empresa y considerar los 5 erróneos de los que nos habla

(CROSBY, 1998) el mayor inconveniente radica en los gerentes ya que los trabajadores no se

pueden comunicar con ellos pero aun así les piden calidad pero no le inculcan que esta significa

excelencia y cumplir con los requisitos de la administración y también en la vida misma al

administrar sus ingresos ,sus gastos ,y el entorno en el que viven que todo tenga un equilibrio

Todo esto para llegar a algo que también se puede medir el dinero que es en lo que se

enfocan la mayoría de las empresas lo cual no les permite pensar de manera lógica y coherente para

cumplir la calidad y los requisitos que se les exige lo cual les genera más costos. O la economía por

la cual tampoco se preocupan por que no tienen claro el concepto de calidad y la otra parte es

verificar en realidad en donde se generan más errores en la empresa y de quien es la

responsabilidad y no solo pensar que todo se ocasiona por el área de calidad haciéndolos

responsables de problemas ajenos a ellos ignorando así las otras áreas y ver como se previenen

estos defectos y que la calidad tendrá que ser reconocida y aplicada en la estructura de la empresa

con controles, inspecciones, programas apropiados ,originales y administraciones profesionales .

Rectificándoles así que calidad significa conformidad con los requisitos pero estableciéndolos de

forma clara de y que no lo entiendan de forma errónea para que puedan tomar las medidas

necesarias y no existan no conformidades informando sobre resultados y desarrollo de las

actividades

En mi opinión pienso que este libro es muy bueno y que nos hace reflexionar sobre las

falencias que tienen las empresas y de las cuales no se dan cuenta y que estas piensan que están en

lo correcto , y en referencia a la frase que aplica de la calidad no cuesta, es que como trabajadores

ya no nos dedicamos por realizar las cosas bien y con calidad para lograr resultados buenos sin que

se presente una no conformidad y la cual si generara costos por no hacerlas bien pero que si nos

esmeramos desde su inicio por realizarlas correctamente ayudara a incrementar utilidades en la

empresa y ser más rentables pero siempre involucrando a los altos directivos para que tengan una

comunicación constante e inculquen siempre a los integrantes a realizar las laborales a conciencia

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por el bien de la empresa y de ellos mismos lo cual dará motivación por seguir haciéndolas de la

manera adecuada.

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