¿cuanto cuesta la calidad?
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¿CUÁL ES LA RAZÓN ¿CUÁL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE PRINCIPAL POR LA QUE
TRABAJAMOS?TRABAJAMOS? Dinero. Vida más cómoda. Desarrollo personal.
Esto equivale a satisfacer Esto equivale a satisfacer nuestras necesidadesnuestras necesidades
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Cualquier actividad que realicemos nos convierte en productores de un bien o servicio.
Por esta razón la calidad no significa nada si no tiene relación con alguna actividad.
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DESARROLLO DEL CONCEPTO DESARROLLO DEL CONCEPTO DE CALIDADDE CALIDAD
CONCEPTO CLÁSICO O TRADICIONAL.“ Calidad es el grado de conformidad de un
producto con una norma o estándar”
CONCEPTO MODERNO.“Calidad es el grado en el que un producto
satisface las necesidades del consumidor”
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MALENTENDIDOS DEL MALENTENDIDOS DEL CONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDAD
LA CALIDAD ES UN LUJO, LA CALIDAD CUESTA.
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD SE CONTRAPONEN.
LA CALIDAD ES UNA MODA.
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HACER LAS COSA BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ.
LA CALIDAD SE CONSTRUYE, SE HACE CON EL TRABAJO QUE DESARROLLAMOS Y NO LA DA LA VERIFICACIÓN FINAL DEL PRODUCTO.
EL SIGUIENTE PROCESO ES NUESTRO CLIENTE.
PRINCIPIOS PARA EVITAR LOS PRINCIPIOS PARA EVITAR LOS COSTOS POR MALA CALIDADCOSTOS POR MALA CALIDAD
CALIDAD ES EL RESULTADO DE CALIDAD ES EL RESULTADO DE UNA ACTIVIDADUNA ACTIVIDAD
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CONTROL DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD
PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.
ENFOQUE DE DETECCIÓN Y CORRECCIÓN DE ERRORES. (Inspección Final)
ENFOQUE DE PREVENCIÓN DEL ERROR.
(Control de Proceso)
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DOS COSAS QUE HACER DOS COSAS QUE HACER CON LA CALIDADCON LA CALIDAD
CONTROLARLA (Calidad constante)
MEJORARLA (Innovación, reducción de costos)
LA FALTA DE CONCIENCIA POR LA FALTA DE CONCIENCIA POR LA CALIDAD NOS AFECTA A LA CALIDAD NOS AFECTA A
TODOSTODOS
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EL COSTO DE LA MALA EL COSTO DE LA MALA CALIDADCALIDAD
• SURGE EN LOS AÑOS 50´S.
Antes de esta fecha los costos no estaban orientados a la función de calidad
• ES EL COSTO POR NO HACE LAS COSAS BIEN.
(Representan entre el 20% y 40% de las ventas)
• GENERALMENTE NO SE CALCULA PARA LA DETERMINACIÓN DEL MARGEN DE UTILIDAD.
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CLASIFICACÓN DE LOS CLASIFICACÓN DE LOS COSTOS DE LA BAJA CALIDADCOSTOS DE LA BAJA CALIDAD
COSTOS DE CONTROLCOSTOS DE CONTROL COSTOS POR FALLAS DE CONTROLCOSTOS POR FALLAS DE CONTROL
PREVENCIÓNPREVENCIÓNPLANEAR LA CALIDAD
ANÁLSIS Y PLANEACIÓN DE CONTROL DE PROCESOS
EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
CAPACITACIÓN
FALLAS INTERNASFALLAS INTERNASDESPERDICIO DE
MATERIALES
RETRABAJO
TIEMPO OCIOSO
REPARACIONES NO PLANEADAS DE MÁQUINAS
EVALUACIÓNEVALUACIÓNINSPECCIONES Y PRUEBAS
MANTENIMIENTO A EQUIPO DE INSPECCIÓN
AUDITORÍAS A PROCEDIMIENTOS
FALLAS EXERNASFALLAS EXERNASCOSTO POR QUEJAS Y
DEVOLUCIONES
REEMPLAZO O REPARACIÓN POR GARANTÍA
GASTOS LEGALES POR DEMANDAS
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CÁLCULO DE LOS COSTOS DE CÁLCULO DE LOS COSTOS DE CALIDADCALIDAD
. Costos de Control
Prevención X
Evaluación Y
Costos Consecuenciales
Fallas Internas Z
Fallas Externas M
COSTO TOTAL DE CALIDAD SUMA
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UNUN INDICADOR DEL COSTO INDICADOR DEL COSTO DE CALIDAD DE CALIDAD
ÍNDICE CON BASE EN LAS VENTAS
= Costo Total de Calidad / Ventas
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¿CUÁL ES EL ÓPTIMO PARA LOS ¿CUÁL ES EL ÓPTIMO PARA LOS COSTOS DE CALIDAD?COSTOS DE CALIDAD?
PARA LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS“15% de las ventas, variando del 5 al 35%
dependiendo de la complejidad del producto”
PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS“30% de los gastos de operación, variando del 25
al 40% según la complejidad del servicio”
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PROGRAMA DE CERO PROGRAMA DE CERO DEFECTOSDEFECTOS
“Cero defectos es una norma de desempeño.
Es el estándar del artesano,
independientemente de su responsabilidad...
El tema de cero defectos es hacerlo
bien desde la primera vez, lo que significa concentrarse en evitar defectos, más que
simplemente localizarlos y corregirlos.
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Las personas están condicionadas a creer que el error es inevitable; por lo tanto, no solo lo aceptan, sino que están esperándolo. No nos molesta cometer
unos cuantos errores en nuestro trabajo... es de humanos errar. Todos tenemos nuestros propios
estándares en nuestra vida empresarial o académica, nuestros propios puntos en los cuales los errores
empiezan a incomodarnos. Resulta bueno obtener un 10 en la escuela, pero pudiera ser suficiente pasar
con un 6.
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No mantenemos estos estándares, sin embargo, cuando se trata de nuestra vida personal.
De hacerlo, deberíamos esperar que se nos engañara de vez en cuando al cobrar
nuestro sueldo; deberíamos esperar que las enfermeras del hospital dejaran caer
un porcentaje constante de recién nacidos... Nosotros como individuos no toleramos estas cosas.
Trabajamos un estándar dual: uno para nosotros mismos y otro para nuestro trabajo.
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La mayor parte del error humano está causado por falta de atención y no por falta de conocimientos. Se crea la falta de atención cuando suponemos que el error es inevitable. Si pensamos en esto con cuidado, y nos comprometemos nosotros mismos a hacer un esfuerzo consciente y constante por hacer nuestro trabajo correctamente desde la primera vez, habremos dado un paso gigantesco hacia la eliminación del desperdicio por retrabajo, desecho y reparación que incrementan los costos y reducen las oportunidades individuales”.