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para enriquecer decisiones, comportamientos y desempeño

Enriquecer la conciencia del

cliente durante la conversación

de coaching: El rol de la

inteligencia emocional (IE)

Nitza Morales

Adiestradora Máster [email protected]

Susan Seidman

Socia Coaching For [email protected]

conectando corazones y mentes

2

Visión general de la sesión

Esta sesión explorará:

1. Qué es la inteligencia emocional (IE)

2. Por qué la IE es importante en la relación de coaching

3. Cómo las siete destrezas de IE apoyan a la capacidad

del coach en generar conciencia en el cliente

4. Cómo se guía al cliente hacia una apertura de

pensamiento a través de la exploración de sus valores y

creencias personales, y

5. Cómo se apoya al cliente a transformar sus estados de

ánimo y modos de pensar inconscientes a un estado

consciente a través de la psicoeducación.

© 2009 Genos Pty. Ltd. - www.genosamericas.com


3

Resultados del aprendizaje

Como resultado de esta sesión podremos:

1. Analizar las razones que provocan que la IE sea crítica

en la práctica efectiva de coaching

2. Saber cómo guiar al cliente a través de una revisión

basada en los principios de la IE de sus valores y

creencias personales

3. Examinar cómo se usa la destreza de IE, Dominio

emocional de sí mismo, para apoyar al cliente a

identificar cuándo está- y cuándo no está- viviendo

desde sus valores personales, y

4. Desarrollar un plan de acción personal de cómo realzar

la autoconciencia del cliente dentro de la conversación

de coaching.



4

La inteligencia emocional es…


“Un conjunto de siete

destrezas que

define con cuánta

efectividad

percibimos,

comprendemos,

razonamos y

manejamos

nuestras

emociones y las de

los demás.”

Tener

Hacer

Ser/

Estar

Estados deseados

Objetivos

Resultados

Enfoques

Modelos

Destrezas (de coaching)

Presente

Conectado

Empático

Todo coaching involucra…


5


La inteligencia emocional y los

estados del ser en coaching

¿Cómo nuestra auto

conciencia

construye nuestro

auto control

emocional?

¿Cómo guiar a

nuestros clientes a

ser flexible en la

construcción de su

capacidad de estar

presente?


6


Reflexión

de 3

minutos


7


Introducción a los valores

• ¿Qué son valores?

• ¿Por qué explorar los valores?

• ¿Cuáles son algunas de las maneras en las

que podemos descubrir y develar nuestros

valores?


8

¿Qué son valores?

Valores son…

• aquellas cosas que realmente nos importan, como

las ideas y creencias que atesoramos como

especiales

• creencias profundas acerca de lo que está bien o

mal, lo que consideramos bueno y malo

• filtros que apoyan a interpretar y dar sentido a

nuestras experiencias

• Los fundamentos que generan las pautas del

comportamiento y la conducta



9

Los tres tipos de valores

1. Valores de crecimiento• Las personas tienen el deseo de crecimiento y algunos

valores (i.e., habilidad o capacidad de lograr algo) sirven a este propósito

2. Valores de constancia (estabilidad)• Las personas también necesitan experimentar

homeostasis y algunos valores (i.e., paz o armonía) sirven a este propósito

3. Valores defensivos• Las personas necesitan mantener la auto preservación y

algunos valores (i.e., seguridad o pragmatismo) sirven a este propósito

• Los valores defensivos, sin embargo, pueden inhibir significativamente el crecimiento



10

¿Por qué explorar los valores?

Algunos de los beneficios incluyen…

• las personas tienden a vivir de acuerdo con sus valores; así que, se tiene en cuenta que nuestros valores nos ayudan a vivir intencionadamente

• la creación de una conciencia profunda de por qué pensamos y actuamos de cierta forma en algunas situaciones

• crecimiento personal y profesional

• ser más abiertos con nosotros mismos y con los demás dentro de situaciones e interacciones en las que nos encontremos

• aumentar las opciones relacionadas con cómo queremos ser

• un sistema de alerta temprana (vía nuestras emociones) en contra de amenazas percibidas



11Cuáles son algunas de las maneras en las que

podemos descubrir y develar nuestros valores

Estrategias para descubrir nuestros valores incluyen...• comenzar con una lista de valores y conducir una auditoría

personal o profesional de los mismos

• meditar sobre nuestros eventos significativos en la vida e identificar los valores dentro de ellos

• completar una evaluación psicológica orientada a los valores

• discutir con otros qué es importante para ti e identificar los temas

• preguntarle a otros cuáles son sus valores y determinar cómo estos resuenan en ti

• usar imágenes provocativas (i.e., tarjetas CCS*) para estimular la auto exploración

• revisar estudios de casos, artículos y literatura similar y sentir cómo te resuena

• reflexionar como la herencia cultural/religiosa/familiar/profesional repercute en uno y considerar los valores que, quizás, se han aprendido/adoptado/escogido

* CCS: Compatibility Communication System



12

Evaluar la “calidad” de los valores

Valores inefectivos Valores efectivos

Desbalanceado Balanceado

Inasequible Asequible

Desalineado Alineado

Ficticio Auténtico



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¿Cuáles son tus valores?

• Considerar los valores señalados abajo y cualquier otro que puedas pensar

• Invierte unos pocos minutos e identifica un (1) valor que resuene más en ti

Liderazgo Honestidad Diversidad Transparencia Imparcialidad

Estatus Respeto Sostenibilidad Comunicación Justicia

Reconocimiento Amistad Generosidad Armonía Aventura

Competencia Remuneración Pragmatismo Sinergia Compromiso

Compromiso Responsabilidad Compasión Diversión Comodidad

Confianza Seguridad Responsabilidad Singularidad Libertad

Desarrollo Igualdad Poder Autonomía Amor

Sensibilidad Contribución Integridad Elección Otro: _______


14


Enfoque en la destreza de Dominio

emocional de sí mismo

Las emociones fuertes ocurren por una gama de razones, incluyendo:

• la armonía interior, el conflicto o tensión resultante de valores y creencias intrínsecas que se encuentran o no en nuestro trabajo

• los patrones de pensamientos rígidos- blanco o negro- sobre eventos experimentados

• las interacciones con otros que nos dejan la sensación de ser valorados y respetados

• las situaciones o relaciones que necesitamos cambiar o alterar en nuestras vidas, o

• las cosas que necesitamos aprender para manejarnos mejor.


15

• ¿Qué tradicionalmente nos enseñan

sobre cómo lidiar con las emociones

fuertes?



16


Los principios de las emociones fuertes

Considera lo siguiente…

• ignorar las emociones fuertes no implica que éstas desaparecen

• esconder las emociones fuertes experimentadas no significa que pasarán desapercibidas por otros

• las emociones fuertes pueden influir en tus pensamientos en formas significativas y si se malentienden pueden llevar a decisiones y comportamientos inefectivos

• el desarrollo de la intensidad de una emoción es seguida de una secuencia lógica; es importante entender este patrón

• las emociones fuertes son sólo información y deben ser usadas como tal, y

• permanecer conectados y presentes con las emociones fuertes que se experimentan permite escoger relaciones diferentes–más gratificantes- con éstas.


17

• ¿Por qué apoyar a un cliente a entender sus

emociones fuertes?

• ¿Por qué apoyar al cliente a familiarizarse

con sus emociones fuertes?



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¿Cómo reaccionas ante las emociones

fuertes experimentadas?

• Toma un momento para meditar sobre una emoción fuerte experimentada recientemente. Abajo hay algunos ejemplos de emociones fuertes.

Valiente Culpable Miserable Perplejo

Cautivado Odioso Asustado Afligido

Cauteloso Indefenso Envidioso Rencoroso

Abatido Horrorizado Solo Aterrado

Encantado Hostil Eufórico Entusiasmado

Desesperado Humilde Amargado Otro: ______


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Las emociones fuertes pueden dirigir a

decisiones “por defecto”

Reacción emocional

“habitual”

Manifestación típica en el trabajo

“Agresor”Salir al ataque; la mejor defensa de una emoción intensa es atacar a los demás; reaccionar

encolerizado ante la situación.

“Víctima”Dejarse abrumar por la emoción; generalizar demasiado la situación como un patrón sin fin; elegir,

magnificar y obsesionarse con la emoción.

“Evasor”Retirarse de la situación; negar o descartar la situación o interacción; encerrase emocionalmente

durante interacciones o situaciones difíciles.

“Héroe”Rehusar pedir ayuda a los demás; aferrarse al asunto; mostrar condescendencia con los demás, sobre

todo cuando no está seguro de cómo se sienten.

“Francotirador”Hacer insinuaciones que provoquen distracción en los demás; hacer burlas juguetonas y comentarios

poco sutiles; atacar con conducta no verbal y comportamiento.

“Juez”Asumir un tono de absoluta certeza y seguridad, más allá de cualquier duda razonable; justificar la

postura propia como la “correcta”; descartar las perspectivas de los demás.

“Saboteador”Encontrar defectos en todo, pero rara vez ofrecer soluciones prácticas; intentar influir en los demás

para que sientan lo mismo; regar rumores.

“Eterno optimista”Tener una actitud de optimismo irrealista; demostrar una fuerte predisposición positivista; ser incapaz

de reconocer el lado negativo de las situaciones; no poder reconocer problemas emocionales.

“Adivino”Llegar a conclusiones infundadas; predecir resultados sin evidencia; decidir cuáles son los puntos de

vista de los demás sin confirmarlos; ser dado a la catástrofe.

“Súper complaciente”Ser siempre razonable y sincero, pero de manera poco auténtica; dejar que los demás piensen que

está de acuerdo con ellos, sólo para cambiar de opinión al final.

“Infantil”Denunciar los defectos de los demás; no asumir responsabilidad por sus acciones; conferir sus

decisiones a los demás; ser impulsivo; quejarse fastidiosamente.

“Pesimista”Descartar lo positivo; ser extremadamente pesimista; exagerar los problemas; descartar las cualidades

propias y las de los demás; es el pesimista y abogado del diablo por excelencia.


20

Encontrar el espacio…

Un espacio de desapego

emocional, donde no se

juzga

Estímulo Respuesta emocional



21


Selección de una “alternativa” emocional

ante la experiencia de emociones fuertes

Reacción emocional

“habitual”

Emoción “alternativa” Manifestación típica en el trabajo

”Agresor” → “Coach”Trabajar bien con los demás; cooperar; estar dispuesto a

vincularse a las emociones de los demás.

”Víctima” → “Estratega”Reconocer el poder personal; vincularse a la emoción para

planificar el resultado; fomentar relaciones.

“Evasor” → “Partícipe”

Conectarse con la emoción de la situación; aceptar su

responsabilidad y ser receptivo a una solución en que ambas

partes salgan beneficiadas.

“Héroe” → “Colaborador”Solicitar ayuda; reconocer nuestra interdependencia de los demás;

compartir los logros.

“Francotirador” → “Partidario”Abogar por los demás; buscar comprender; entender que las

emociones de todos son igualmente importantes.

“Juez” → “Receptivo”Asumir un tono de curiosidad y actitud abierta; incorporar las

perspectivas de los demás; ser comprensivo.

“Eterno optimista” → “Pragmático”Utilizar el poder del discernimiento; considerar muchas

perspectivas; ponderar las opciones.

“Adivino” → “Investigador”Buscar evidencia de apoyo y equilibrada a nivel emocional; solicitar

la opinión de los demás para sus asuntos personales.

“Súper complaciente” → “Fiable”Mostrar sinceridad emocional a los demás; ser confiable; ser

consecuente en sus acciones.

“Infantil” → “Adulto”Aceptar responsabilidad sobre los defectos propios y ajenos;

comunicar con efectividad las emociones.

“Pesimista” → “Armonioso”Ser autocompasivo; buscar lo positivo; analizar las áreas grises de

las emociones; ser estable emocionalmente.


22


Viviendo desde tus valores

• ¿Cómo tu “alternativa” emocional se alinea

con tus valores?

• ¿Cómo se puede “estar” con las

emociones fuertes lo suficiente para elegir la

alternativa emocional?


23


Desarrollar su plan de acción personal

• Desarrolle una meta “inteligente” (S.M.A.R.T) para

enriquecer sus destrezas de escuchar activamente y

hacer preguntas de poder como coach.

• Al desarrollar su plan, considere:

• efecto potencial,

• facilidad de implementación,

• medida de progreso,

• apoyo y retroalimentación requerida, e

• importancia para usted.


24


Para más información

• Genos Américas

Jackie Ramirez

V.P. Ventas y Mercadeo

t: 888.974.3667

f: 888.513.8965

c: 561-213-5290

e: [email protected]

w: www.genosamericas.com

Programas de certificación y

herramientas en español:

• Coaching For Wellness

Susan Seidman

Socia

t: 973.762.2674

c: 917-952-3913

e: [email protected]

w: www.coachingforwellness.com

mailto:[email protected]

http://www.genosamericas.com/

mailto:[email protected]

http://www.genosamericas.com/

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