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Departamento Administrativo del Servicio Civil

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.

GESTIÓN PÚBLICA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO

Y

PARTES INTERESADAS

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO

CIVIL DISTRITAL – DASCD

DICIEMBRE 2015





GESTIÓN PÚBLICA

1. INTRODUCCIÓN

1.1 GENERALIDADES

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de 2003, desarrollada en la

Norma Técnica Colombiana NTCGP 1000:2009 que específica los requisitos para la

implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder

público y otras entidades prestadoras de servicios.

Norma dirigida a todas las entidades, que se ha elaborado con el propósito de que éstas puedan

mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan

a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Para la elaboración de este documento se emplean como base las normas nacionales NTCGP

1000:2009 y NTD-SIG 001:2011 y las internacionales ISO 9000:2005 y la ISO 9001:2008 sobre

gestión de la calidad. En esta medida, el desarrollo de la presente encuesta permite el

cumplimiento normativo, puesto que utiliza la terminología y los requisitos que la misma aplica

específicamente en las entidades.

Con el propósito de lograr una gestión efectiva, el contar con un sistema integrado de gestión

permite que los esfuerzos aunados, sistemáticos e inteligentes se orienten a la satisfacción de

los distintos usuarios y partes interesadas. Con esto en mente, se dispone que los elementos

armónicos constituyentes del SIG deben ser desarrollados siguiendo la secuencia definida en

los lineamientos del ciclo de mejoramiento continuo, con base en el cual han sido establecidos

los elementos comunes de cada uno de los subsistemas.

El enfoque al cliente La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado

en procesos, el cual consiste en determinar y gestionar, de manera eficaz, una serie de

actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que

proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que forman parte de un sistema

conformado por procesos, así como sobre su combinación e interacción.

Este enfoque permite mejorar la satisfacción de los clientes y el desempeño de las entidades,

circunstancia que debe ser la principal motivación para la implementación de un Sistema de

Gestión de la Calidad, y no simplemente la certificación con una norma, la cual debe verse como

un reconocimiento, pero nunca como un fin.





GESTIÓN PÚBLICA

2. FICHA TECNICA 2.1. Objetivo de la Encuesta:

La encuesta se desarrolló con el fin de conocer la percepción y grado de satisfacción de sus

usuarios y partes interesadas frente a la prestación de sus productos y servicios, razón por la

que ha puesto a disposición de las entidades y funcionarios públicos del Distrito capital, un

formulario para recoger información diagnóstica y así lograr establecer acciones que permitan

llevar a cabo el mejoramiento continuo que requiere el desarrollo de su misionalidad con

oportunidad, calidad y pertinencia.

2.2. Diseño de la Muestra:

2.2.1. Población Objetivo: mujeres y hombres, Funcionarios de las 68 Entidades Distritales.

2.2.2. Representatividad: La encuesta se aplica a los Subdirectores Corporativos y

responsables del área de Talento Humano de las 68 Entidades Distritales.

2.2.3. Tamaño de la Muestra: se encuentra conformada por 136 funcionarios de las 68

Entidades Distritales que han solicitado y que conocen cada uno de los servicios y

Productos del DASCD:

No. Entidad Encuesta

1 Secretaria General 2

2 DASCD. servicio civil distrital 2

3 secretaria de gobierno 2

4 d. a. de la defensoría del espacio publico 2

5 instituto distrital de la participación y acción comunal 2

6 fondo de vigilancia y seguridad 2

7 IDIGER 2

8 unidad administrativa especial cuerpo de bomberos de Bogotá 2

9 secretaria de hacienda 2

10 unidad administrativa especial de catastro distrital 2

11 FDO de prestaciones económicas, cesantías y pensiones - FONCEP 2

12 Lotería de Bogotá 2

13 Secretaría Distrital de Planeación 2

14 Secretaría Distrital de Desarrollo Económico 2

15 Instituto Distrital de Turismo 2

16 Instituto para la economía social - IPES 2

17 Secretaria de Educación 2

18 IDEP 2

19 Universidad Distrital Francisco José de Caldas 2





GESTIÓN PÚBLICA

20 Secretaria de Salud 2

21 h. Engativá E.S.E. 2

22 h. Meissen 2

23 h. Pablo VI - Bosa 2

24 h. Tunjuelito E.S.E. 2

25 h. la victoria 2

26 h. Simón Bolívar 2

27 h. del sur E.S.E. 2

28 h. San Blas 2

29 h. de bosa 2

30 h. Santa Clara 2

31 h. Vista Hermosa 2

32 h. de Usme 2

33 h. Suba 2

34 h. Usaquen 2

35 h. Chapinero E.S.E. 2

36 h. el Tunal 2

37 h. de Nazaret 2

38 h. Centro Oriente 2

39 h. San Cristóbal 2

40 h. Occidente de Kennedy 2

41 h. Fontibón E.S.E. 2

42 h. Rafael Uribe Uribe 2

43 Secretaría de Integración Social 2

44 IDIPRON 2

45 Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte 2

46 Instituto Distrital de Recreación y el Deporte 2

47 Instituto Distrital de las artes IDARTES 2

48 Orquesta Filarmónica de Bogotá 2

49 Instituto distrital del patrimonio cultural - IDPC 2

50 Fundación Gilberto Álzate Avendaño 2

51 Canal Capital 2

52 Secretaría Distrital del Ambiente 2

53 Jardín Botánico José Celestino Mutis 2

54 Secretaría Distrital de Movilidad 2





GESTIÓN PÚBLICA

55 Unidad Administrativa especial de Rehabilitación y mantenimiento vial 2

56 Instituto de Desarrollo Urbano 2

57 Transmilenio 2

58 Secretaría Distrital del Hábitat 2

59 Metrovivienda 2

60 Empresa de Acueducto y Alcantarillado 2

61 Caja de Vivienda Popular 2

62 Empresa de Renovación Urbana 2

63 Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos - UAESP 2

64 Secretaría de la Mujer 2

65 Concejo de Bogotá, D.C. 2

66 Contraloría Distrital 2

67 Personería de Bogotá, D.C. 2

68 Veeduría Distrital 2

TOTAL MUESTRA 136

2.3. Modelo de la Encuesta: La encuesta es de tipo evaluativa, con fines específicos y la

aplicación, se realiza mediante la socialización de la circular No. 19 del 4 de Agosto de

2015, y diligenciada en el link: http://goo.gl/forms/Hyn33hvxZd.; la cual fue construida en

formulario de google apps con el fin de facilitar y agilizar el procesamiento de los datos

que se obtienen de la aplicación de la encuesta y el análisis de los datos en tiempo real.

2.4. VALORACION DE LA ENCUESTA

Las clases de valoración corresponden a las siguientes respuestas por producto o servicios:

Ahora, teniendo en cuenta las temáticas que aborda la entidad para llevar a cabo asesorías a

entidades, funcionarios y ciudadanía en general, así como las expectativas y las necesidades

que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una serie de preguntas que buscan

medir su grado de satisfacción con este servicio de ASESORÍAS. Para su valoración deberá

considerar los siguientes criterios:

5 = Sobresaliente: Supera las expectativas con criterios de calidad y oportunidad

4 = Excelente: Cumple expectativas con criterios de calidad y oportunidad

3 = Buena: Cumple expectativas con criterios de calidad

2 = Aceptable: Cumple expectativas las expectativas

1 = Insuficiente: No cumple expectativas

http://goo.gl/forms/Hyn33hvxZd





GESTIÓN PÚBLICA

-Fecha de Aplicación de la Encuesta: Martes 4 de Agosto de 2015 y estará habilitada

hasta finales del mes de Agosto.

-Error de la Muestra:+/-5%

-Nivel de Confianza: 95%

-Organización responsable de los trabajos: El Departamento Administrativo del Servicio

Civil realizó la asignación de un grupo de profesionales para realizar el análisis de los

datos y la generación del informe correspondiente.

-Histórico de Encuesta DASDC: La encuesta fue aplicada a los Jefes de Talento Humano

el día 14 de Octubre de 2010, en el Escenario del Club de la Fuerza Aérea Colombiana,

Bogotá:

El histórico de aplicación de la encuestas de satisfacción de productos y servicios del

Departamento Administrativo del Servicio Civil a los usuarios, fue realizado en el año

2010, arrojando los siguientes resultados:

• Nivel de uso de los servicios:

- Capacitación: 18%

- Comunicaciones: 15%

- SGIA: 15%

- Bienestar: 15%

- Manuales: 14%

- Asesoría: 13% - Conceptos: 10%

• Nivel de Satisfacción:

- Capacitación: 93% están en el rango de 6 a 10 y 14% en el rango de 1 a 5

- Comunicaciones: 94% están en el rango de 6 a 10 y 6% en el rango de 1 a

5

- SGIA: 94% están en el rango de 6 a 10 y 6% en el rango de 1 a 5

- Bienestar: 99% están en el rango de 6 a 10 y 1% en el rango de 1 a 5

- Manuales: 94% están en el rango de 6 a 10 y 6% en el rango de 1 a 5

- Asesoría: 97% están en el rango de 6 a 10 y 3% en el rango de 1 a 5

- Conceptos: 85% están en el rango de 6 a 10 y 15% en el rango de 1 a 5

2.5. ENCUESTA A USUARIOS Y PARTES INTERESADAS PRODUCTOS Y SERVICIOS DASCD

El Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital (DASCD), es una entidad del Sector

Gestión Pública de la Administración Distrital, cuya función básica es asesorar jurídica y

técnicamente a las entidades del Distrito Capital en los temas de gestión pública relacionados

con la Administración de Personal y el Desarrollo Organizacional, mediante acciones de

capacitación, apoyo, conceptualización y asesoría a los servidores públicos del distrito en dichas

materias.





GESTIÓN PÚBLICA

Para el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital es fundamental conocer la

percepción de sus usuarios y partes interesadas frente a la prestación de sus productos y

servicios, razón por la que ha puesto a disposición de las entidades y funcionarios públicos del

Distrito capital, un formulario para recoger información diagnóstica y así lograr establecer

acciones que permitan llevar a cabo el mejoramiento continuo que requiere el desarrollo de su

misionalidad con oportunidad, calidad y pertinencia.

De esta manera, a continuación encontrará un cuestionario, con las correspondientes

instrucciones de diligenciamiento, con una serie de preguntas para cada uno de nuestros

productos y servicios.

1. CONCEPTUALIZACIÓN

El propósito de este servicio es emitir los conceptos técnicos – jurídicos solicitados por las

Entidades Distritales y/o demás usuarios a través del análisis y estudio de documentos adjuntos,

la normatividad vigente, guías y las instrucciones para que las entidades con base en estos

puedan ajustar y aplicar los temas de Gestión Pública y del Talento Humano. El acceso a este

servicio se hace de manera escrita, mediante oficio radicado por parte del Representante Legal

de la entidad Distrital solicitante, dirigido al Representante Legal del Departamento

Administrativo del Servicio Civil Distrital. Todos los conceptos técnicos y jurídicos resultantes

están respaldados por la firma de este último. Los temas sobre los cuales el DASCD emite

concepto son: Manuales de funciones, Estructura organizacional, Escalas salariales y Planta de

empleos. Expectativas

Teniendo en cuenta la descripción de este servicio del DASCD, a continuación relacione las tres

(3) expectativas principales que el mismo le genera:

• Expectativa 1:

• Expectativa 2:

• Expectativa 3:

Necesidades

De la misma forma, enuncie las tres (3) necesidades esenciales que sobre los temas propios

de este servicio considera prioritarios:

• Necesidad 1:

• Necesidad 2:

• Necesidad 3:

Antes de continuar, nos interesa indagar sobre su nivel de conocimiento y participación en el

desarrollo de este servicio. Responda de acuerdo con los criterios de cada pregunta:

1.1 ¿Conoce el servicio de CONCEPTUALIZACIÓN que ofrece el DACSD?





GESTIÓN PÚBLICA

SI____ NO____ (Si NO, continúe con el siguiente producto)

1.2 ¿Ha utilizado o se ha beneficiado de este servicio ofrecido por el DASCD?

SI____ NO____

Ahora, teniendo en cuenta las temáticas que aborda la entidad para realizar conceptos técnicos

y jurídicos a las entidades oficiales del distrito (manuales de funciones, estructura

organizacional, escalas salariales y planta de empleos), así como las expectativas y las

necesidades que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una serie de preguntas

que buscan medir su grado de satisfacción con este servicio de CONCEPTUALIZACIÓN. Para

su valoración deberá considerar los siguientes criterios:






De esta manera, a continuación deberá indicar su nivel de satisfacción para cada uno de los

siguientes aspectos:

1.3 Claridad de los procedimientos, documentos e información necesarios para tramitar los

conceptos Técnicos por parte de su entidad ante el DASCD.

1.4 Atención de las necesidades de su entidad con los conceptos técnicos y jurídicos que

emite el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital.

1.5 Cumplimiento de los plazos establecidos por parte del DASCD en la emisión de los

conceptos Técnicos que solicita su entidad (Estructura, planta, manual, escala salarial).

1.6 Atención de los profesionales que elaboran los conceptos técnicos y jurídicos en el

DASCD.

1.7 Capacidad técnica de los profesionales que elaboran los conceptos técnicos y jurídicos

en el DASCD.

1.8 Reuniones y asesorías concertadas con los profesionales que elaboran los conceptos

técnicos y jurídicos en el DASCD.

1.9 Cubrimiento de expectativas de su entidad con los conceptos técnicos y jurídicos que

emite el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital.

2. ASESORÍAS

El objetivo de las asesorías es dar a conocer las teorías, instrumentos, metodologías y

acompañar a las entidades distritales en su comprensión, aplicación y actualización permanente





GESTIÓN PÚBLICA

en materia de Gestión Pública y Gestión del Talento Humano. Se trata de un servicio que ofrece

orientación y acompañamiento técnico jurídico a Servidores y Entidades Públicas en temas de

Gestión pública, tendientes a realizar recomendaciones especializadas, de acuerdo con las

leyes normativas y reglamentos aplicables, buscando contribuir al desarrollo de las capacidades

y habilidades para la comprensión y solución del problema o tema requerido.

Además de los temas relacionados en el servicio de Conceptualización, las asesorías se pueden

dar en los siguientes temas adicionales: Cargas Laborales, Capacitación, Competencias

Funcionales, Empleo Público, Empleo Temporal, Encargos, Evaluación del

Desempeño, Factores Salariales y Prestacionales, Fuero Sindical, Incremento Salarial, Ley de

Garantías, Plan Institucional de Capacitación, Rediseño Organizacional, SIDEAP, Sistema

Pensional y Situaciones Administrativas, entre otros.

Expectativas



• Expectativa 1:

Necesidades



• Necesidad 1:



2.1 ¿Conoce el servicio de ASESORÍAS que ofrece el DACSD?



SI____ NO____

Ahora, teniendo en cuenta las temáticas que aborda la entidad para llevar a cabo asesorías a

entidades, funcionarios y ciudadanía en general, así como las expectativas y las necesidades

que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una serie de preguntas que buscan

medir su grado de satisfacción con este servicio de ASESORÍAS. Para su valoración deberá

considerar los siguientes criterios:








GESTIÓN PÚBLICA





2.3 Claridad de los procedimientos, documentos e información necesarios para tramitar

asesorías ante el DASCD.

2.4 Atención de las necesidades de su entidad con el servicio de Asesoría que le proporciona

el DASCD.

2.5 Asesorías efectuadas por el DASCD para favorecer la disminución de errores en las

actividades propias del Talento Humano y la Gestión Pública en su Entidad.

2.6 Asesoría que el DASCD le proporciona al área de Talento Humano de su entidad para

la elaboración de los estudios técnicos de modificación de estructura organizacional y

planta de empleos.

2.7 Atención de los profesionales que lo han asesorado en el DASCD.

2.8 Capacidad técnica de los profesionales que lo han asesorado en el DASCD.

2.9 Cubrimiento de las expectativas de su entidad, con el servicio de Asesoría que le

proporciona el DASCD.

3. BIENESTAR

Con este producto, el DASCD coordina la ejecución de actividades para reconocer e

incentivar las labores ejecutadas por los Servidores Públicos Distritales a fin de facilitar un

espacio cultural, recreativo, deportivo, académico o de otra índole, con el propósito de aportar

al bienestar y reconocimiento laboral del talento humano Distrital y sus familias, contribuir al

mejoramiento del clima laboral y la integración de los servidores. El acceso se da por

invitación del Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital a las Entidades

Distritales a través de sus dependencias de Talento Humano.

Expectativas

Teniendo en cuenta la descripción de este servicio del DASCD, a continuación relacione las

tres (3) expectativas principales que el mismo le genera:

• Expectativa 1:

Necesidades



• Necesidad 1:





GESTIÓN PÚBLICA



3.1 ¿Conoce el servicio de BIENESTAR que ofrece el DACSD?



SI____ NO____

Ahora, teniendo en cuenta los programas que desarrolla la entidad para brindar bienestar a los

funcionarios públicos del distrito, así como las expectativas y las necesidades que relacionó

anteriormente, a continuación encontrará una serie de preguntas que buscan medir su grado de

satisfacción con este producto de BIENESTAR. Para su valoración deberá considerar los

siguientes criterios:








3.3 Claridad de los procedimientos, documentos e información necesarios para acceder a

los programas de Bienestar que ofrece el DASCD.

3.4 Atención de las necesidades de su entidad con el servicio de Bienestar que le


3.5 Calidad de los programas de Bienestar llevados a cabo por el DASCD.

3.6 Oportunidad de los programas de Bienestar llevados a cabo por el DASCD.

3.7 Cobertura de los programas de Bienestar llevados a cabo por el DASCD.

3.8 Atención de los profesionales del DASCD que han estado disponibles para responder a

sus preguntas e inquietudes cuando lo necesita en temas de Bienestar.

3.9 Capacidad técnica de los profesionales del DASCD para responder a sus preguntas e

inquietudes en temas de Bienestar.

3.10 Cubrimiento de las expectativas de su entidad con el servicio de Bienestar que le






GESTIÓN PÚBLICA

4. CAPACITACIÓN

El desarrollo de este servicio ofrecido por el DASCD busca capacitar a los servidores públicos

distritales en temas de Gestión y Empleo Público para aportar a su desarrollo integral y al

mejoramiento en la prestación de los servicios de la Administración Distrital. Las actividades

de capacitación se realizan mediante el uso de diferentes modalidades que fortalecen las

competencias laborales, comportamentales y los principios y valores de los Servidores

Públicos del Distrito.

La primera forma de acceder a este servicio es mediante solicitud escrita del Representante

Legal o Jefe de Talento Humano de las Entidades Distritales, dirigida al Representante Legal

o Subdirector Técnico del Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital. La segunda

manera es a través de invitaciones institucionales del Departamento Administrativo del

Servicio Civil Distrital a las Entidades Distritales.

Expectativas



• Expectativa 1:

Necesidades


de este servicio considera prioritarios para los servidores de su entidad:

• Necesidad 1:



4.1 ¿Conoce el servicio de CAPACITACIÓN que ofrece el DACSD?



SI____ NO____

Ahora, teniendo en cuenta las estrategias y programas que lleva a cabo la entidad para atender

las necesidades de Capacitación de los servidores públicos del Distrito, así como las

expectativas y las necesidades que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una

serie de preguntas que buscan medir su grado de satisfacción con este producto de

CAPACITACIÓN. Para su valoración deberá considerar los siguientes criterios:






GESTIÓN PÚBLICA








los programas de capacitación que ofrece el DASCD.

4.4 Atención de las necesidades de su entidad con el servicio de Capacitación que le


4.5 Calidad de los programas de Capacitación llevados a cabo por el DASCD.

4.6 Oportunidad de los programas de Capacitación llevados a cabo por el DASCD.

4.7 Cobertura de los programas de Capacitación llevados a cabo por el DASCD.


sus preguntas e inquietudes cuando lo necesita en temas de Capacitación.


inquietudes en temas de Capacitación.

4.10 Cubrimiento de las expectativas de su entidad con el servicio de Capacitación que le


5. PROCESOS MERITOCRÁTICOS

Con el objetivo de preservar los principios de la función gerencial establecidos en el artículo

48 de la Ley 909 de 2004, cumplir con lo establecido en el artículo 190 Acuerdo 79 de 2003

Código de Policía de Bogotá D.C., desarrollar los principios de transparencia y publicidad en

la selección del personal al servicio del Distrito Capital elevando los niveles de confianza y

respeto de los ciudadanos y ciudadanas hacia las instituciones Distritales, y lo establecido

en la Directiva No. 003 de 2012 del Secretario General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, el

Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital (DASCD) asesora, acompaña y apoya

técnicamente a las entidades del Distrito Capital en el desarrollo de procesos meritocráticos

para la provisión de los empleos en las entidades del Distrito.

Expectativas



• Expectativa 1:

Necesidades





GESTIÓN PÚBLICA



• Necesidad 1:



5.1 ¿Conoce los servicios para desarrollar PROCESOS MERITOCRÁTICOS (Concursos)

que ofrece el DACSD?


5.2 ¿Usted o su entidad ha participado o se ha beneficiado de este servicio ofrecido por el

DASCD?

SI____ NO____

Ahora, teniendo en cuenta la manera en que el DASCD desarrolla procesos meritocráticos para

la provisión de empleos temporales (concursos), y considerando las expectativas y las

necesidades que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una serie de preguntas

que buscan medir su grado de satisfacción con este producto para la PROVISIÓN DE

EMPLEOS. Su valoración deberá considerar los siguientes criterios:









los Procesos Meritocráticos llevados a cabo por el DASCD.

5.4 Atención de las necesidades de su entidad con los Procesos Meritocráticos llevados a

cabo por DASCD.

5.5 Calidad de los Procesos Meritocráticos llevados a cabo por el DASCD.

5.6 Transparencia de los Procesos Meritocráticos llevados a cabo por el DASCD.


sus preguntas e inquietudes cuando lo necesita en temas de Procesos Meritocráticos?


inquietudes en temas de Procesos Meritocráticos?

5.9 Cubrimiento de las expectativas de su entidad con los Procesos Meritocráticos realizados

por el DASCD.





GESTIÓN PÚBLICA

6 SIDEAP

A través de este servicio, el DASCD se encarga de recopilar, registrar, almacenar, administrar,

analizar y suministrar información en temas de organización y gestión institucional, empleo

público y contratos de prestación de servicios profesionales en el Distrito Capital, mediante un

sistema de información ubicado en la plataforma web de la entidad, con el objetivo de soportar

la formulación de políticas y la toma de decisiones por parte de la Administración en los temas

de gestión de la organización institucional y de talento humano en cada entidad del Distrito

Capital.

Expectativas



• Expectativa 1:

Necesidades



• Necesidad 1:



6.1 ¿Conoce los servicios ofrecidos a través del Sistema de Información para el Desarrollo

del Empleo y de la Administración Pública –SIDEAP- que coordina el DACSD?

SI____ NO____ (Si NO, continúe con el siguiente cuestionario)


SI____ NO____

Ahora, teniendo en cuenta la manera en que el DASCD coordina el proceso de consolidación

de información sobre el empleo público y de los funcionarios públicos del distrito, y considerando

las expectativas y las necesidades que relacionó anteriormente, a continuación encontrará una

serie de preguntas que buscan medir su grado de satisfacción con la información del SIDEAP.

Para su valoración deberá considerar los siguientes criterios:






GESTIÓN PÚBLICA







6.3 Claridad de los procedimientos, documentos e información necesarios para diligenciar y

consultar la información requerida y generada por el SIDEAP.

6.4 Cubrimiento de expectativas de su entidad con la información requerida y generada por

el SIDEAP.

6.5 Forma de acceder y consultar la información contenida en el SIDEAP.

6.6 Calidad de la información generada por el SIDEAP.

6.7 Oportunidad con la que se realiza la coordinación para el diligenciamiento de la

información requerida por el SIDEAP.


sus preguntas e inquietudes cuando lo necesita en temas de diligenciamiento y posterior

consulta de la información requerida y generada por el SIDEAP en el DASCD.


inquietudes en temas de diligenciamiento y posterior consulta de la información requerida

y generada por el SIDEAP en el DASCD.

6.10 Atención de las necesidades de su entidad con la información requerida y generada por

el SIDEAP.

IDENTIFICACIÓN NOMBRES

Y APELLIDOS:

IDENTIFICACIÓN PERSONAL:

CARGO:

DEPENDENCIA:

ENTIDAD:

¡MUCHAS GRACIAS! PRONTO DAREMOS A CONOCER LOS RESULTADOS DE ESTA

ENCUESTA.





GESTIÓN PÚBLICA

2.6 ANALISIS DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA

La encuesta a usuarios y partes interesadas productos y servicios DASCD alcanzo una

cobertura del 80.8%, de las 68 entidades 38 entidades que respondieron frente a la circular

enviada No 19 de, estableciendo un resultado importante para cada uno de los productos de las

siguientes Entidades Distritales:

Caja de Vivienda Popular

Caja de Vivienda Popular

Contraloría de Bogotá

DASCD

Defensoría del espacio publico

Ese san Cristóbal

Ese san Cristóbal

FONCEP

Fondo de vigilancia y seguridad de Bogotá D.C.

Hospital de Usaquén

Hospital Fontibón ese

Hospital la victoria

Hospital Nazaret

Hospital occidente de Kennedy iii nivel E.S.E.

Hospital pablo vi bosa ese

Hospital Rafael Uribe Uribe

Hospital santa clara

Hospital vista hermosa i nivel E.S.E.

IDARTES





GESTIÓN PÚBLICA

IDRD

Instituto de Desarrollo Urbano

Instituto distrital de la participación y acción comunal

Instituto distrital de turismo

Jardín Botánico de Bogotá José Celestino Mutis

Metrovivienda

Orquesta filarmónica de Bogotá

Secretaría distrital de hacienda

Secretaría Distrital de Integración Social

Secretaría distrital de la mujer

Secretaria Distrital de Movilidad

Secretaría distrital de planeación

Secretaria Distrital del Hábitat

Secretaria general de la alcaldía mayor de Bogotá D.C.

Transmilenio s.a.

UAECD

UAECOB unidad administrativa de bomberos de Bogotá

Unidad administrativa especial de catastro distrital

Veeduría distrital

PRODUCTO: CONCEPTUALIZACIÓN.

Generalidades de Expectativas:

-Oportunidad, claridad.

-Apoyo jurídico de situaciones Administrativas

-Conocimiento de los productos del DASCD

-La competencia de los profesionales del DASCD

-Aplicación de normas actuales





GESTIÓN PÚBLICA

-Calidad de servicio

-Retroalimentación de la Solicitud del concepto -No

hay acceso al servicio.

Resultado del análisis realizado las expectativas de los funcionarios a quienes estaba dirigida

la encuesta se encontró lo siguiente:

• El 50.9% no conoce el servicio, que corresponde a los funcionarios que respondieron la

encuesta y no hacen parte de la población objetivo.

• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Producto Conceptualización,

no atiende a lo que se espera del mismo, sino que recoge respuestas a título personal

de acuerdo al nivel.

Generalidades de Necesidades:

- Conocimiento de los temas y normatividad - Unificación de criterios - Publicación de

conceptos.

- Acompañamiento previo al concepto

- Viabilidad Técnica

- Competencia técnica

Resultado del análisis realizado a las Necesidades de los funcionarios a quienes se dirigía la

encuesta se encontró lo siguiente:

• Las Entidades no tienen conocimiento del trámite que se debe realizar para lo solicitud

de los diferentes conceptos.

• Las necesidades están definida para otros productos y para el producto solicitado

• El 50.9% no conoce el servicio, que corresponde a los funcionarios que respondieron la

encuesta y no hacen parte de la población objetivo.

• El tipo de respuestas que relaciona las expectativas del Producto Conceptualización, no

atiende al nivel de lo que se espera del mismo sino que recoge respuestas a título

personal de acuerdo al nivel.





GESTIÓN PÚBLICA

De los 110 funcionarios que respondieron la encuesta el 50.9 % no conocen el producto

de conceptualización y el 64 % no se ha beneficiado del producto, lo que indica que al

estar la encuesta dirigida a Subdirectores Corporativos y responsable de talento

Humano, esta fue asignada a auxiliares y profesionales que no tienen relación directa

con el producto de Conceptualización.

El 58.2% de los funcionarios no se han beneficiado del producto de conceptualización

ofrecido por el Departamento.

Las preguntas de conceptualización miden el nivel de aceptación que tiene el producto en

diferentes aspectos como:





GESTIÓN PÚBLICA

• 23 Funcionarios de los 110 que corresponde al 50% tiene claridad de los procedimientos,

para tramitar los conceptos, el cual es calificado en un nivel de excelencia. EL 30.4% que

atiende a 14 Funcionarios les ha parecido buena la claridad de los procedimientos para

las solicitudes; y 9 de los funcionarios correspondiente a un 19.6 % supera la claridad de

los procedimientos para el trámite.

• EL 37% de los funcionarios que representa 17 funcionarios les ha parecido excelente la

atención de las necesidades de su entidad, buena atención en un 30.4% que

corresponde a 14 Funcionarios; sin embargo sobresale la atención con un porcentaje de

26.1% con 12 funcionarios y resta un 6,5% de 3 funcionarios para las cuales es aceptable

la atención prestada para este servicio.





GESTIÓN PÚBLICA

Para 17 funcionarios que corresponde a 37% es excelente el cumplimiento de los plazos

establecidos para emitir los conceptos técnicos, sobresale el 28.3% de 13 Funcionarios en

oportunidad, un 26.1% de 12 Funcionarios con buen cumplimiento y un 8 .7% de 4 funcionarios

opina que es aceptable la oportunidad de los conceptos emitidos por el DASCD.

Para el 41.3% que corresponde a 19 funcionarios la atención de los profesionales es excelente,

el 32.6 de 15 funcionarios la atención sobresale, frente a 21.7% de 10 Funcionarios que realizan

una tención buena y 4.3% con 2 funcionarios aceptable.

El 50% de los profesionales de 23 Califican como excelente capacidad técnica para la

elaboración de conceptos técnicos y jurídicos, 26.1 % de 12 Funcionarios buena capacidad y

23.9% de 11 Profesionales sobresale con la capacidad de elaborar los conceptos.





GESTIÓN PÚBLICA

Con un porcentaje de 43.5% de 20 Funcionarios, califican como excelente las reuniones y

asesorías concertadas con los profesionales que elaboran los conceptos técnicos, 28.3% los 13

Funcionarios sobresalen, 26.2% que corresponde a 12 Funcionarios evalúan como buena y

2.2% de 2 profesionales califica como Aceptable las reuniones y asesorías.

El Cubrimiento de expectativas frente a los conceptos para los funcionarios para 37% de 17

encuestados, frente a 34.8% de 16 funcionarios que califican con excelente, el 26.1 de 12

funcionarios tiene un buen cubrimiento y un 1 de 2.2% funcionarios su calificación es aceptable.

PRODUCTO: ASESORÍAS.


• Competencia.

• Conocimiento en normas

• Programación de asesorías





GESTIÓN PÚBLICA

• Actualización virtual Asesoría permanente.

• Oportunidad y Claridad

• Asesorías didácticas

• Cartilla en temas de talento humano y gestión pública.

• Oportunidad en las respuestas.

• Conocimiento en Gestión Pública y Gestión del Talento Humano.

• Unificación de Criterios.

• Poner en conocimiento el Portafolio de servicio



• El 51.8%, que corresponde a 57 Funcionarios, no conoce el servicio, el cual no hacen parte

de la población objetivo.

• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Servicio de Asesorías, no atiende

al nivel de lo que se espera del mismo sino que recoge respuestas a título personal de

acuerdo al nivel.

• Existe un desconocimiento de los servicios y los trámites para solicitar cada servicio y

producto.


• Asesoría permanente en Gestión Pública y Gestión del Talento Humano.

• Asesoramiento presencial continúo.

• Coll Center electrónico.

• Mayor disponibilidad en la agenda de los asesores.

• Oportunidad y claridad





GESTIÓN PÚBLICA

• Resultado del análisis realizado de las necesidades de los funcionarios a quienes estaba

dirigida la encuesta se encontró lo siguiente:

• Las necesidades están definida para otros productos y para el producto solicitado El

58.9%, que corresponde a 64 Funcionarios no conoce el servicio.

• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Servicio, no atiende al nivel de lo

que se espera del mismo sino que recoge respuestas a título personal de acuerdo al nivel.

Las preguntas del Servicio de Asesoría miden el nivel de aceptación que tiene el servicio en






GESTIÓN PÚBLICA

Del 41.8% de los funcionarios que se han beneficiado del servicio de asesoría el 43.5% que

corresponde a 20 funcionarios le parece que hay excelente claridad en los procedimientos y

documentos para tramitar las asesorías, el 23%

La atención de las necesidades que proporciona el Departamento en asesorías a los usuarios

encuestados refleja que el 45.7% es excelente y cumple con las expectativas con criterio de

oportunidad y claridad y corresponde a 21 Funcionarios en su mayoría, y sumados al 28.3 %

sobresaliente de 13 Funcionarios eleva la calificación, con el 17.4% que corresponde al

cumplimiento de las expectativas de 8 Funcionarios, frente al 6.5% de 3 y 2.2% de 1

Funcionarios con calificación de aceptable e insuficiente respectivamente.





GESTIÓN PÚBLICA

El impacto de las asesorías realizadas por el DASCD, resulta favorable reflejados en la emisión

de conceptos técnicos Favorables como lo indica la gráfica con un 32.6% con sobresaliente de

15 Funcionarios, 30.4% con excelencia para 14 Funcionarios, y con menor porcentaje en

calificación buena de 23.9% para 11 Funcionarios y 13% Aceptable para 6 funcionarios.

Con un aproximado de 76 asesorías en estudios técnicos de rediseños de planta de empleos y

estructura, se consolida el indicador como excelente en la mayor calificación representada en

un 43.5% de 20 Funcionarios como excelente, 37% de 17 Funcionarios como sobresaliente,

frente un 13% y 6.5 % evaluado como buena y aceptable respectivamente.





GESTIÓN PÚBLICA

Para 21 Funcionarios que corresponde a un 45.7% son evaluados como sobresalientes en la

atención en la asesoría a los usuarios, 32.6% excelente que corresponde a 15 funcionarios,

13% de 6 funcionarios calificados con cumplimiento de expectativas con criterio de calidad y

8.7% de 4 Funcionarios cumple de forma aceptable las expectativas.

La capacidad técnica de los profesionales del Departamento, se encuentra evaluada en el rango

de excelente con un 43.5% que corresponde a 20 funcionarios, sobresaliente 37% de 17

Funcionarios y 17.4% de 89 Funcionarios, representativo frente al 2.2% de 1 Funcionaria que

evalúa como aceptable la capacidad técnica.





GESTIÓN PÚBLICA

El servicio de asesoría del Departamento tiene valor al evidenciar la disminución de los errores

en la radicación de estudios técnicos realizados por las entidades, lo de demuestra que 34.8%

cumple expectativas con criterios de calidad y oportunidad para 16 funcionarios , 32.6%

sobresale para 15 Funcionarios y 26.1% es buena para 12 Funcionario, con una mínima

población de 6.5% correspondiente a 3 funcionarios que califican el cubrimiento de las

expectativas de la entidad frente al servicio de asesoría como aceptable.

PRODUCTO: Bienestar.


-Estímulos de alto impacto.

-Ejecución de oportuna de los eventos -Integrar

al personal contratado.

-Implementación de los sistemas de bienestar y estímulos.

-Bienestar para las familias

-Otra clase de incentivos

-Conocer oportunamente el cronograma de eventos durante el año -

Cobertura de mayor población objetivo.

-Acceso a espacios culturales, recreativos, deportivos por parte del DASCD.

-Que se genere mayor oferta en el referente a actividades de bienestar laboral.

- Actividades de bienestar que cumplan con las expectativas de los funcionarios beneficiados. -

Que se genere una política de bienestar clara y en los tiempos establecidos para el Distrito.

-Evitar duplicidad de actividades con las entidades Distritales.

-Actualización en nuevas tendencias en materia de bienestar.

-Obtener reconocimiento por el desarrollo de las funciones con Calidez y Calidad





GESTIÓN PÚBLICA

Resultado del análisis realizado las expectativas de los funcionarios quienes se dirigen la

encuesta se encontró lo siguiente:

• El 51.8%, que corresponde a 57 Funcionarios, no conoce el servicio el cual no hacen

parte de la población objetivo de la encuesta.

• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Producto de Bienestar, no

atiende al nivel de lo esperado, sino que recoge respuestas a título personal de acuerdo

al nivel.


• Integralidad a todos los tipos de vinculación institucional.

• Convenios Educativos.

• Retomar actividades para mejorar el ambiente Labora.

• Incentivos más acorde con las necesidades de los empleados públicos. Promoción de

la programación de los eventos Más actividades para el ámbito familiar. Crear

políticas de inclusión en todos Oferta académica, cultural y deportiva.

• Aumentar el número de estímulos en la institución

• Articular algunas actividades de bienestar con las demás entidades del distrito.

• Generar espacios culturales, recreativos deportivos y académicos con calidad y

oportunidad.

• Talleres de humanización al cliente interno y manejo de conflictos.

• Plan de bienestar con 2 años de anticipación al tema de pre pensionados.

• Generar más espacios para recreación y deportes.

• Alineación de los planes de bienestar de las entidades con los que programe el DASCD

las actividades de bienestar que ofrecen entidades del distrito sean coordinadas por el

DASCD para lograr economías de escala.

• Actualización en nuevas tendencias en materia de bienestar y seminarios o nuevos

productos en esta línea.

• Mayor actividad en cobertura del nivel Distrital.

• Que se programen en un tiempo y lugar accesible al servidor público.

• Generar estrategias a fin de reconocer desde el DASCD, para estimular a los mejores

funcionarios que se distinguen por las mejores evaluaciones de desempeño anual.

• Prepensionados, orientación legal y preparación para la vida como pensionado.

• Una correcta planeación y ejecución de los programas de bienestar propuestos.





GESTIÓN PÚBLICA

• Resultado del análisis realizado las Necesidades de los funcionarios que realizaron la

encuesta muestra lo siguiente:

• Las necesidades están definida para otros productos y para el producto solicitado.

(Ejemplo capacitación)

• El 51.8%, que corresponde a 64 Funcionarios no conoce el servicio, lo que clasifica como

población que no hace parte del objetivo de la encuesta.

• El 60.9 de los servidores públicos no se han beneficiado de los productos de bienestar

ofrecidos por el DASCD.

Las preguntas del Servicio de Bienestar miden el nivel de aceptación que tiene el servicio en






GESTIÓN PÚBLICA

El 41.9% de 18 funcionarios califican al Departamento como excelente con respecto a la claridad

de los procedimiento e información suministrada para el desarrollo de los programas de

Bienestar. Sumado a este valor incremental 13 funcionarios que corresponde a 30.2% califican

a la Entidad como buena en el desarrollo del programa de bienestar. Mientras que el 11.6% de

5 Funcionarios y el 7% de 3 Funcionarios consideran que es aceptable e insuficiente

respectivamente.

Los porcentaje de 41.9% y el 37.2% correspondiente a 18 y 16 funcionarios respectivamente

evalúan al Departamento como bueno y excelente la atención de las necesidades de su entidad

con el servicio de Bienestar. Y porcentajes poco representativos entre el 14% y 4.7%, no es

suficiente y aceptan la atención de sus necesidades.





GESTIÓN PÚBLICA

La calidad de los programas de Bienestar superan el 74.4% de 32 Funcionarios que califican

como bueno y excelente la calidad de los programas de Bienestar, frente 4.7% y 2.3% de 2 y 1

funcionarios correspondientemente.

En las Oportunidades de los programas de Bienestar que realiza el Departamento los

funcionarios tiene una constante de excelente y buena de 30.2% y trece funcionarios para los

dos que desciende en un 25.6% de Once funcionarios con calificación aceptable y 11.6% de

cinco Funcionarios que para ellos es insuficiente la oportunidad de los programas.





GESTIÓN PÚBLICA

En cuento a la cobertura de los programas los funcionarios consideran que esta es buena en su

mayoría con porcentaje de 37.3% de 16 funcionarios, seguido de 27.9% de doce funcionarios

que calificaron cono excelente y una constante porcentual de 16% de siete funcionarios.

El 51.2% de 22 Funcionarios Distritales califican la atención de los profesionales del DASCD

para responder los temas de bienestar como excelente, seguido de un 20.9% buena, que

corresponde a 9 funcionarios y un porcentaje igual de 14% entre Aceptable y Sobresaliente de

seis funcionarios respectivamente, lo que indica que las necesidades han sido atendidas a

satisfacción.





GESTIÓN PÚBLICA

Así como el indicador de atención sobresale, el de capacidad se encuentra en la misma ventaja,

el cual indica que el 53.5% de los 23 funcionarios considera que es excelente frene a la

capacidad para responder a sus necesidad e inquietudes de los clientes.

Las expectativas frente a los programa de Bienestar realizados por el Departamento pone en

evidencia que un 34.9% de 15 Funcionarios con calificación excelente, el 30.2% de 13

Funcionarios que la expectativa es buena, el 23.3% y 7% de 10 funcionarios y 3 funcionarios

respectivamente califican con aceptable e insuficiente las expectativas de los programas y con

menor porcentaje representado en 4.7% de 2 funcionarios que para ellos sobresalen los

programas.





GESTIÓN PÚBLICA

PRODUCTO: Capacitación


-Mejorara las competencias y conocimientos.

-Incluir temas de Talento Humano

-Mayor difusión en las capacitaciones ofrecidas -Cobertura

total para capacitaciones.

-Las Entidades Distritales permitan mayor participación en la capacitación.

-Capacitaciones prácticas, espacios con construcción de conocimiento.

-Capacitación en torno a acciones que faciliten el desarrollo de las actividades.

-Oportunidad y calidad en el grupo de docenes o profesionales en el manejo de los temas.

-Determinación de un diagnóstico de necesidades transversales a nivel Distrital.

-Capacitaciones Certificadas Oportunamente.

-Tener mayor acompañamiento en la formulación de los PIC.

-Información oportuna sobre las temáticas y actividades de Capacitación.

-Tener acceso a al material en forma magnética

-Cubrir todos los niveles jerárquicos de capacitación

-Utilizar canales virtuales para capacitar en el puesto de trabajo.

-Más publicidad para acceder a estas capacitaciones.

-Falta definir entregamiento en el puesto de trabajo.

Crear la red de facilitadores o capacitadores del Distrito.

-Ahondar en los temas relacionados con la evaluación del desempeño.

-Fortalecer las competencias laborales.


-Mayor acompañamiento en la implementación de metodologías de capacitación.

-Crear meses de trabajo temáticas para construir conocimiento.





GESTIÓN PÚBLICA

-Capacitaciones en prestaciones, Evaluación de Desempeño y Manuales de Funciones.

-Capacitar a los funcionarios en Autocontrol, manejo del tiempo, buenas relaciones

interpersonales.

-Capacitaciones y talleres más prácticos.

- Fortalecer competencias de los servidores.

-Diagnóstico de necesidades transversales.

-Capacitación y asistencia al pre pensionado.

-Mejorar la oportunidad

-Cubrimiento de mayor población.

-Cursos esenciales

-Capacitación a profundidad de normas.

-Capacitaciones en diferentes modalidades.

-Iniciativas de Capacitación conjuntas con la Entidad y el Departamento.

-Innovaciones en las capacitaciones, metodológicas y diseños de las misma.

-Capacitación en desarrollo de cultura Organizacional -Capacitación

Técnica.

-Mayor oferta y cobertura de la oferta de capacitación en temas propio de la Administración

Pública.

-Se requiere apoyo en la construcción del PIC.

-Revisar la mejora en desarrollo de las funciones que desempeña el servidor público.





GESTIÓN PÚBLICA


la encuesta encontró lo siguiente:

• Las necesidades están definida para otros productos y para el producto solicitado.

• El 39.1%, que corresponde a 43 Funcionarios, no conoce el producto, el cual no hacen

parte de la población objetivo de la encuestas.

• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Producto Capacitación, no

atiende al nivel de lo que se espera del mismo sino que recoge respuestas a título

personal de acuerdo al nivel.

• Aunque en este producto se supera el porcentaje del beneficio y/o utilización del producto

en un 60%, indica que la cobertura y el acceso a las capacitaciones es mayor aun

teniendo un margen de 40% de 44 funcionarios que no han sido beneficiarios de este.





GESTIÓN PÚBLICA

Las preguntas del Producto de Capacitación miden el nivel de aceptación que tiene el servicio

en diferentes aspectos como:

El 42.4% de 28 funcionarios calificaron como excelente la claridad de los procedimientos,

documentos e información necesarios para acceder a los programas de capacitación, para

31.8% de 21 funcionarios es bueno la claridad del trámite de los procedimientos de capacitación,

9.1% de 6 funcionarios es sobresaliente y en menor proporción de 3 % de 2 funcionarios es

insuficiente y no claro el trámite.

La atención a las necesidades en el programa de capacitación de las Entidades Distritales

evidencia que para 26 Funcionarios es buena la atención que corresponde a un 39.4, excelente

para 25 funcionarios relacionado un porcentaje de 39.4%, en el mismo nivel sobresaliente y





GESTIÓN PÚBLICA

aceptable de 10.6% de siente funcionarios para cada uno y en un mínimo de 1.5% calificados

como insuficiente.

Con respecto a la calidad de los programas de capacitación llevados por el departamento el

indicador refleja que el 59.1 de los 39 funcionarios califican a estos como excelentes, seguido

de un 25.8% correspondiente a 17 funcionarios con calificación buena y en menor porcentaje

de 6.1%, 7.6% y 1.5% .

Como lo muestra la gráfica y complementando con las necesidades y expectativas expuestas

los porcentajes de calificación se representan en forma descendente lo que significa que en su

mayoría a 31 funcionarios les han parecido oportunos los programas de capacitación, en su





GESTIÓN PÚBLICA

orden el 34.8% a 23 funcionarios representa buena la oportunidad, el 13.6% de 9 funcionarios

es aceptable, 3% y 1.5% con calificación como sobresaliente e insuficiente respectivamente.

Al ser un producto de cobertura el resultado de la gráfica muestra el comportamiento de la

calificación donde el 29.4% representa a la calificación buena en cobertura para 26 funcionarios,

36.4% con calificación excelente de 24 Funcionarios, y en orden descendente el 13.6% de 9

funcionarios que califican como aceptable, 6.1% para 4 funcionarios es sobresaliente y

finalmente el 4.5% de 3 funcionarios es insuficiente la cobertura.

La disponibilidad y a atención de los funcionarios que realizan la programación y todo el apoyo

logístico para llevar a cabo las capacitaciones, representa un mayor porcentaje de 48.5%, que





GESTIÓN PÚBLICA

para 32 Funcionarios la atención es excelente, sobresale en 25.8% y es aceptable para 10

funcionarios que corresponde a 15.2% y definitivamente califican como aceptable en un 10.6%

El 53% de la población encuestada responde como excelente la capacidad técnica de los

profesionales del Departamento para responder a las inquietudes relacionadas con temas de

capacitación, con calificación sobresaliente de 22.7% correspondiente a 15 funcionarios, 15.2%.

Para el cumplimiento de las expectativas de la entidad en cuanto al servicio de capacitación que

presta el Departamento, se mantiene entre bueno y excelente con un porcentaje de 39.4% y





GESTIÓN PÚBLICA

40.9% respectivamente, el 12.1% correspondiente a 8 funcionarios que califican como

aceptable el cubrimiento, 6.1% de 4 funcionarios es sobresaliente y 1.5% .

PRODUCTO: Procesos Meritocráticos


-Brindar apoyo directo a las instituciones en el tema de los procesos de Selección

establecidos por el Distrito. -Asesoría oportuna y clara.

-Que sean transparentes y objetividad.

-que por intermedio del DASC se coordine todo lo relacionado con los cargos de carrera junto

con la CNSC.

-Asesorar y apoyar técnicamente en el desarrollo de los procesos meritocráticos.

-Más información sobre vacantes -Buen

método de los procesos.

-Continuidad con los proceso meritocráticos que adelanta el DASCD.

-Mayor divulgación de las ofertas.

-Que estas normas se cumplan con ética.

-Mayor difusión de los concursos -Agilidad

en los procesos.

-Seguridad.


-Asesoramiento en implementación o desarrollo de las metodologías en lo relacionado a

procesos de Selección en el Distrito.

-Capacitar a talento Humano en las fases de desarrollo para la provisión de los empleos en las

Entidades del Distrito.





GESTIÓN PÚBLICA

-Desempeño laboral, capacidad y el cumplimiento del trabajo Transparencia

en los procesos.

-Garantizar el acceso de forma objetiva y transparente a los procesos meritocráticos.

-Mayor divulgación de los procesos en curso.

-Aplicar los principios de la administración Pública en los procesos.

-Dar a conocer el trámite de la solicitud de acompañamiento a los procesos meritocráticos.

-Continuar con el apoyo del DASCD en los procesos de selección de recursos Humanos.

-Fortalecimiento del apoyo y la asesoría jurídica

-Suministrar instrumentos para medir competencias a los aspirantes a empleos de libre

nombramientos y remoción.

-Asesoría en la elaboración de los Ejes temáticos de los concursos de los empleos a proveer-

unificación de los Manuales de Funciones y Competencias de los Hospitales por niveles de

atención.

-Elaborar plan anual de vacantes.


la encuesta encontró lo siguiente:

• Las Entidades no tienen conocimiento del trámite que se debe realizar para lo solicitud

del acompañamiento y apoyo a los proceso meritocráticos.

• Las necesidades están definida para otros productos y no para el producto solicitado.

• El 48.2% no conoce el servicio, estos funcionarios que respondieron la encuesta no

hacen parte de la población objetivo.

• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas del Producto procesos

meritocráticos, no atiende al nivel de lo que se espera del mismo sino que recoge

respuestas a título personal de acuerdo al nivel.





GESTIÓN PÚBLICA

De los 110 funcionarios que respondieron la encuesta el 48.2 % no conocen el producto de

procesos meritocráticos y el 57.3% no se ha beneficiado del producto, lo que indica que al estar

la encuesta dirigida a Subdirectores Corporativos y responsable de talento Humano, esta fue

asignada para su respuesta a auxiliares y profesionales que no tienen relación directa con el

servicio.

Las preguntas los procesos meritocráticos miden el nivel de aceptación que tiene el servicio en






GESTIÓN PÚBLICA

Para un 34% de 16 funcionarios es claro los procedimientos, documentos e información para

acceder a los procesos meritocráticos manteniendo el porcentaje entre sobresaliente y bueno,

representados en 27.7% y 25.5% para cada uno, y en menor proporción esta la calificación de

8.5 como aceptable para 4 Funcionarios y 4.3% insuficiente el trámite de los procesos.

En la atención frente a la atención de las necesidades atendidas por el DASCD en los procesos

meritocráticos, se puede determinar que existe un acercamiento entre las calificaciones de

sobresaliente y bueno, las cuales muestran un porcentaje de 31.9% y 29.8% respectivamente,

seguido de un 23.4% de 11 funcionarios, representados en la gráfica como variable de

calificación positivos frente a 12.8% y 2.1% que corresponden aceptable e insuficiente.

Los 38 Procesos meritocráticos que el Departamento Administrativo a la fecha de realización

de la encuesta .los funcionarios calificaron la calidad de los procesos llevados a cabo como

31.9% como bueno, el 29.8% como excelente, el 27.7% es sobresaliente y el 10.6% de 5

funcionarios consideran que es aceptable en términos de calidad.





GESTIÓN PÚBLICA

En cada uno de los procesos se puede evidenciar que los procesos fueron llevados a cabo con

transparencia como lo evidencia la gráfica en los porcentajes de mayor a menor calificación

como lo es 31.9% de sobresaliente, 34% como excelente, 19.1% bueno y 14.9% como

aceptable en la misma escala representa el nivel de valoración para los funcionarios como

procesos meritocráticos transparentes.

En cuanto a la atención de las inquietudes y la disponibilidad de los profesionales para aclarar

los temas de los proceso meritocráticos son evaluados por 15 funcionarios con un porcentaje

de 31.5% como excelente, 27.5% que sobresale en la atención, el 25.5% de 12 funcionarios





GESTIÓN PÚBLICA

que califican como buena la disponibilidad de respuesta de inquietudes, el 12.8% como

aceptable y el 2.1% es insuficiente.

La capacitada de los profesionales para responder a las inquietudes en cuanto a los proceso

meritocráticos, demuestra que el mayor número de 15 funcionarios evalúan como excelente y

un porcentaje de 31.9%, como sobresaliente con un porcentaje de 27.7% de 13 funcionarios y

el 25.5% es calificado como bueno con un porcentaje de 25.5% y un 14.9% como aceptable.

El cubrimiento de expectativas de cada entidad frente a los procesos Meritocráticos realizados

por el DASCD, evidencia que se cumplieron cada una de las etapas establecidas hasta la

ocupación del cargo, las cuales fueron evaluadas por 18 funcionarios como excelente con un

porcentaje de 38.3%, en un 31.9% de los 15 funcionarios consideran que es bueno el

cubrimiento y el 21.3% de 10 funcionarios con cubrimiento excelente.





GESTIÓN PÚBLICA


-Mayor información sobre el tema.

-Recibir capacitación y aclaraciones sobre la forma de diligenciar el archivo de Excel.

-Programa fácil, de fácil acceso y amigable.

-Mantener actualizada la información integrada a la plataforma.

Presentación estadística de informes que arroja el aplicativo.

-No tiene funcionabilidad requerida.

-Información no actualizada.

-Reportar en línea para el cumplimiento de la norma del SIDEAP.

-Informar vía web la estructuración del Distrito.

-Contar con una herramienta tecnológica que permita el acceso a toda la información clave.

-Contar con la información actualizada de la entidad, que esta sea la base para la consulta real

actualizada, de la información relacionada con los conceptos que el DASCD maneja.

-Que se adquiera un software con seguridad digital para la incorporación de información de

plantas de personal de las entidades Distritales.

-Debe ser más tractico y Directo.

-Que toda la información referente a los servidores (as) del Distrito Capital sea recopila,

tabulada, analizada y entregada por el DACD a todos los peticionarios que se tenga información

actualizada que permita efectivamente ser insumo de la toma de decisiones por la alta gerencia

de cada Entidad y del Distrito , con el fin de generar mecanismos de control que garanticen la

veracidad, coherencia y oportunidad de la información reportada para que se divulgue de

manera transparente a toda la ciudadanía.

-Modalidad Web-que el DASCD utilice la información suministrada por las Entidades, y así evitar

la solicitud de la misma información.

-Que la entidad pudiera tener acceso a la información consolidada que se creen módulos de

consulta para la entidad.

-Contar con una herramienta de caracterización del talento Humano de las Entidades del

Distrito, incluyendo más variables que permita cualificar las políticas





GESTIÓN PÚBLICA

Resultado del análisis realizado las Necesidades de los funcionarios a quienes estaba dirigida


• El 58.2% no conoce el servicio, que responde a los funcionarios que respondieron la

encuesta no hacen parte de la población objetivo.

• El tipo de respuestas que relaciona a las Necesidades del Servicio complementario

SIDEAP, no atiende al nivel de lo que se espera del mismo sino que recoge respuestas

a título personal de acuerdo al nivel.

• Las necesidades comunes de los funcionarios, se encuentran relacionadas con el

conocimiento de la funcionabilidad del SIDEAP y la automatización del mismo.


-Consolidar en un solo archivo entre SIDEAP y SIGEP (DAFP) -Se

requiere un programa amigable y confiable.

-Soporte de la plataforma en funcionalidad del sistema.

-Realizar capacitaciones sobre el tema.

-De acuerdo a la estructura organizacional definir la importancia de las dimensiones del clima

organizacional.

-Promulgar la información en todos los niveles.

-Tener información sobre estructura organizacional, empleo público y contratos de prestación

de servicios del Distrito Capital.

-Mayor despliegue del instrumento que permite la formulación de políticas para garantizar la

planificación, del desarrollo y la gestión del Talento Humano en las Entidades de la

Administración Distrital.

-Es necesario que se consolide toda la información de todas las entidades del Distrito.

-Generar reportes de la dinámica de vinculación en el empleo público, con información universal

para todas las entidades que lo requieran.

-Que la información reportada portada a SIDEAP sea administrada por el DASCD y reportada a

todos los peticionarios.





GESTIÓN PÚBLICA

-Efectividad.

-Actualización permanente.

-Que la información cargada y registrada sea de utilidad sea de utilidad para el hospital y se

puedan descargar reportes consolidados o detalladas en formatos como PDF y Excel, que esta

información sirva de base para los reportes a los diferentes entes de control que se puedan

generar reporte por diferentes variables que sirvan para la planeación del talento humano,

capacitación y bienestar.

-Articular el SIDEAP con la información que piden otras entidades.

-Difundir de porfa clara y precisa la información sobre el portal y sus beneficios.

-Aprender cómo se registra y se analiza la información.

-Actualización de la plataforma tecnológica.

-Informar o capacitar sobre la funcionabilidad del SIDEAP.

-Una retroalimentación de la información enviada



• Las Entidades no encuentran el valor del reporte de la información cuando esta es

solicitada por otros medios.

• Las necesidades están definida para otros productos o servicios.

• El 67.3% no ha usado el servicio, que corresponde a los funcionarios que respondieron

la encuesta no hacen parte de la población objetivo, aun siendo un requerimiento para

todos los funcionarios del Distrito, el registro de la Hoja de Vida.

• El tipo de respuestas que relaciona a las expectativas, no atiende al nivel de lo que se

espera del mismo sino que recoge respuestas a título personal.





GESTIÓN PÚBLICA

De acuerdo a las gráficas es preciso indicar que existe poco conocimiento en los funcionarios

Públicos Distritales sobre el SIDEAP y su propósito principal, lo que hace que el resultado de

encuesta frente a este servicio complementario, pueda desviar el registro del mismo, teniendo

en cuenta el total de la población encuestada.

Las preguntas del Producto Complementario de SIDEAP miden el nivel de aceptación que tiene

el servicio en diferentes aspectos como:





GESTIÓN PÚBLICA

El comportamiento de la calificación de los funcionarios encuestados frente a la claridad de los

procedimientos, documentos e información necesarios para el diligenciar y consultar la

información requerida y generada por el SIDEAP, muestra que para el 33.3% de 12 funcionaros

es lo excelentemente claro, el 25% de 9 Funcionarios es buena la claridad, el 16.7% de 6

funcionarios califica como sobresaliente al respecto, el 13.9% de 5 Funcionarios como aceptable

en el mismo sentido se encuentra el insuficiente con un 11.1% representado en 4 Funcionarios,

este distribución porcentual puede resultar del bajo nivel del conocimiento del SIDEAP de los

encuestados.

El 36.1% correspondiente a 13 Funcionarios, como mayoría consideran como excelente el

cubrimiento de expectativas cumplida del SIDEAP, con relación al 100% de 36 Funcionarios, el

25% de 9 funcionarios calificados como bueno el cubrimiento, el 16.7% correspondiente a 6

funcionarios los cuales evaluaron como sobresaliente el cubrimiento y con valor contante la

calificación de aceptable e insuficiente con un porcentaje de 11.1% de 4 funcionarios.





GESTIÓN PÚBLICA

Los funcionarios encuestados consideran que la forma de acceder y consultar la información

contenida en el SIDEAP es para el 30.6% de 11 buena, para el 27.8% de 10 es excelente,

seguida de 19.4% de 7 calificada como aceptable, el 13.9% como sobresaliente y el 8.3% es

insuficiente, la tendencia de la gráfica evidencia que el 32.72% de los funcionarios del total de

los encuestados, que dieron respuesta en este punto el 72% acceden sin inconveniente al

SIDEAP y el 28% se encuentran presentan inconvenientes con el acceso.

Frente a la calidad de la información generada por el SIDEAP, la gráfica muestra de forma

ascendente el grado de idoneidad que tiene la información, la cual la determinan de 8.3%

correspondiente a 3 funcionarios como insuficiente , el 13.9% calificada para 5 funcionarios

como aceptable, el 25% de 9 funcionarios consideran que es buena la información generada,

el 38.9% tiene un crecimiento considerable en la calificación como excelente y por último el

13.9% de 5 funcionarios que la evalúan como sobresaliente.





GESTIÓN PÚBLICA

La oportunidad en la coordinación para el diligenciamiento de la información requerida para por

el SIDEAP, refleja una distribución porcentual cercana a cada uno de los criterios establecidos

para este aspecto, en relación a que el 33% de 12 Funcionarios califican como excelente, el

22.2% de 8 funcionarios considera como buena la oportunidad, 16.7% de 6 Funcionarios con

calificación aceptable e insuficiente con un porcentaje de 8.3%.

Este grafico indica que la atención y disposición de los profesionales para respodner a las

inquietudes en cuanto al diligenciamiento y consulta ha sido calificado en orden ascendente

como bueno en un 30.6% de 11 funcionarios, excelente 27.8% de 10 funcionarios y el 25% de

9 funcionarios que está representada por su mayoría frente al 11.1% como aceptable de 4

funcionarios y el 5% como insuficiente de 2 funcionarios.





GESTIÓN PÚBLICA

En cuanto a la capacidad técnica de los profesionales del DASCD para responder a las

preguntas del SIDEAP, presenta la misma tendencia con respecto a la atención que se muestra

en el grafico anterior, que significa que el 38.9% de los 14 funcionarios consideran que es buena

la capacidad, el 30.6% de 11 funcionarios la evalúan como excelente y el 22.2% de 8

funcionarios respondieron que la capacidad es sobresaliente, frente a la aceptación y el

incumplimiento de la misma correspondiente a 5.6% y 2.8% para da una.

La atención requerida acorde a las necesidades de las Entidades Distritales generada por el

SIDEAP, ellas respondieron que: el 36.1% de 13 funcionarios evalúan como excelente esta

atención, el 25% de 9 funcionarios





GESTIÓN PÚBLICA

Número de Respuestas diarias.

La grafica presenta el primer registro a la encuesta el 10 de agosto de 2015 con picos 21,24 y

31 de Agosto con registros hasta de 20 funcionarios el más alto, que significa que por fuera del

mes de Agosto las entidades siguieron reportando hasta el 16 de Octubre sin cumplimiento a

los términos establecidos en la circular 19 de 2015.





GESTIÓN PÚBLICA

CONCLUSIONES

• Se concluye para el producto de Conceptualización y el servicio de asesoría, donde se

evidencia que existe un reconocimiento del trámite a seguir para la solicitud del mismo, el cual

se refleja en la entrega del concepto, el cual de la misma forma supera las necesidades de cada

Entidad.

• Entidades Distritales reconocen la capacidad técnica que tienen los profesionales del

DASCD para dar respuesta a sus solicitudes.

• En el servicio de Bienestar, se infiere en cuanto a la cobertura, la oportunidad y la claridad

de los procedimientos y el cubrimiento de expectativas, los cuales lo presenta como aspectos

a mejorar en la realización de los mismos.

• De igual forma el producto de Capacitación evidencia una oportunidad para fortalecer en

cuanto a la claridad de los procedimientos para acceder al producto, la atención a las

necesidades de las Entidades Distritales, la oportunidad de los programas de Capacitación y la

cobertura de las capacitaciones para los funcionarios Distritales.

• El resultado de la calificación de los aspectos evaluados en los procesos meritocráticos,

el Departamento deberá tener presente variables como la atención a las necesidades de la

entidad en los procesos meritocráticos y la atención de los profesionales disponibles para

responder a los procesos.

• En ocasión a la mejora de los productos y servicios prestados, es necesario atender de

forma eficiente a la claridad del funcionamiento del SIDEAP en cuanto a la claridad del

procedimiento, documentos e información requerida por el mismo, el cubrimiento de las

expectativas de cada Entidad, forma de acceder y consultar la información, calidad de la

información, oportunidad del diligenciamiento de la información, atención y capacidad técnica

de los profesionales que se encuentran disponibles para responder a las inquietudes

relacionadas con el SIDEAP y los requerimiento de las Entidades.

___________________________________

Nombre: HERNANDO VARGAS ACHE

Cargo: SUBDIRECTOR TÉCNICO

Dependencia: SUBDIRECCIÓN TECNICA





GESTIÓN PÚBLICA

Correo electrónico: [email protected] Teléfono(s):

3680038 Ext. 154

encuesta de satisfacciÓn del usuario y … · encuesta de satisfacciÓn del usuario y ... para la...

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