RESULTADO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL USUARIO

SEGUNDO SEMESTRE DE 2020

OBJETIVO En cumplimiento del interés de la entidad de conocer las opiniones de los usuarios frente a sus servicios con el fin de realizar acciones de mejora, como parte del plan de acción y del componente de Servicio al Ciudadano en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG, se desarrolló en el segundo semestre del año (del 30 de septiembre al 2 de diciembre), la recolección de información mediante la Encuesta de satisfacción del usuario. Se determinó hacerla electrónica debido al cierre de servicios presenciales de la Biblioteca Departamental, desde mediados de marzo, por la pandemia de Covid-19. En el primer semestre no se realizó encuesta. El instrumento fue un formulario google, al que se accedió por medio de la sección Atención al Ciudadano de la página web institucional, como se observa en la siguiente imagen.

Se divulgó en el slider de la página de inicio www.bibliovalle.gov.co, así como en redes sociales institucionales Facebook, Twitter y se enviaron correos

electrónicos a usuarios. También se informó a través de líderes de procesos mediante socialización en sus actividades virtuales.

El formulario fue contestado 95 veces. No obstante, se eliminaron dos registros repetidos de una usuaria con las mismas respuestas y correo electrónico, quedando así 93. Para el diseño del formulario web, se revisó el formato de Encuesta de satisfacción del usuario en versión impresa (F01-03-M-04-17 versión 3). Sin embargo, al realizarse sobre actividades y servicios virtuales desarrollados en la mayor parte del año, se ajustaron las preguntas. Fue validado por la Dirección

Técnica con su directora, Patricia Pimienta y por Planeación a través de Matilde Cabezas. Composición de la encuesta 1. Dirección de correo electrónico 2. Rango de edad 3. ¿Ha participado en alguna de las actividades o servicios virtuales de la Biblioteca Departamental? 4. ¿Cuál ha sido su actividad virtual preferida? 5. ¿Cómo califica el servicio que recibió de la Biblioteca Departamental? 6. ¿Por qué? 7. ¿Asistió a la programación virtual del Festival Internacional de Literatura Oiga Mire Lea 2020? 8. Si su respuesta fue sí ¿cómo lo califica? 9. ¿Es usuario de la Biblioteca Digital OverDrive? 10. ¿Cómo califica a OverDrive? 11. ¿Por qué? 12. Principalmente, ¿cómo ha recibido la información de los servicios virtuales de la Biblioteca Departamental? 13. Si contestó Otro, menciónelo por favor. 14. ¿Tiene alguna sugerencia para la Biblioteca Departamental Jorge Garcés Borrero? 15 y 16. Aceptación de la política de tratamiento de datos de la entidad. 17. Fecha A continuación se presentan los resultados por pregunta, a partir de la 2, ya que la primera consistió en el suministro del correo electrónico, de lo cual se conserva el registro. Rango de edad El mayor número de participantes se ubicó en edades entre 40 y 65 años, con un total de 55 respuestas, equivalente al 59%. Las demás edades fueron entre: 18-25: 13% 26-39: 25% 66 o más: 3%

3. ¿Ha participado en alguna de las actividades o servicios virtuales de la Biblioteca Departamental? Esta opción permitía la múltiple respuesta. Las actividades en las que participaron en primer lugar, fueron las de promoción de lectura y escritura, con 57 respuestas de un total de 186, para un 31%. De otro lado, los que manifestaron no haber participado fueron 21, es decir un 22% del total de los participantes. Algunas de las actividades de promoción de lectura y escritura desarrolladas desde la virtualidad han sido: La hora del cuento, Los cuentos del abuelo, clubes de lectura con colegios, talleres de promoción de lectura con docentes, padres y jardines infantiles. En segundo lugar de participación entre los encuestados, se encuentran con 31 respuestas: las actividades de fomento de ciencia y cultura y el Seminario La Lectura Cura, realizado el 31 de agosto, previo al Festival Internacional de Literatura Oiga Mire Lea.

18-2512

13%

26-3923

25%40-6555

59%

66 o más3

3%

Participantes por rango de edad

18-25 26-39 40-65 66 o más

Entre las actividades de ciencia y cultura tenemos: tutoriales de divulgación de ciencia y cultura, astronomía; talleres artísticos, lanzamientos de libros, socialización de artistas nuevos con sus obras, entre otras. En tercer lugar, los usuarios destacaron el Archivo del patrimonio fotográfico y fílmico del Valle del Cauca y Museo de la Memoria, con 28 respuestas. Los menos seleccionados fueron Tutorial del lector Jaws (para personas con discapacidad visual), lo cual se explica porque se dirigen a un público específico, obtuvo 10 respuestas. Sambo para la salud física y mental contó con 6 respuestas, esta actividad estuvo en la programación de la Biblioteca hasta el mes de septiembre. 4. Actividad virtual preferida Se presentaron 75 respuestas, quedando en blanco 18; no obstante 21 personas habían contestado que no participaron en actividades o servicios virtuales. De estos 21, 13 no indicaron actividad virtual preferida y los restantes señalaron: Quiero que habrán la bibliotexa física (sic); capacitación en sistemas; arte; música y talleres de poesía; los seminarios; no tengo; leer libros; promoción de lectura virtual a jardines, referidas quizás, en su mayoría, a la experiencia que han tenido desde la presencialidad.

57

10

6

31

28

31

21

0 10 20 30 40 50 60

Actividades de proﾏocióﾐ de lectura y…

Tutorial del lector Jaws

Sambo para la salud física y mental

Seminario La Lectura Cura

Archivo del patriﾏoﾐio fotográfico y…

Actividades de formento de ciencia y cultura

No he participado

Participación en actividades o servicios virtuales

Con una respuesta tenemos las siguientes actividades: Los cuentos de Sandra Salazar (fue mencionada específicamente así); Escritura terapéutica; Participar en seminarios sobre agroecología, escritores, poetas en general, ciencia, cultura, buscar sobre escritores, conocer escritores; Arte; Música y talleres de poesía; Charlas, conferencias; Charlas con Julián Pérez (también citada textualmente); Mi actividad ha sido visita a la biblioteca y a las salas de cine, no virtual; música; no tengo; leer libros; el Festival Oiga Mire Lea; Talleres de promoción de lectura para docentes; Talleres de promoción de lectura para padres; Postre de Cuentos; Cuentos del tío Anselmo; Promoción de lectura virtual a jardines; La lectura; Sambo para la salud física y mental. Cabe aclarar que La Hora del Cuento tuvo cuatro respuestas que se incluyeron en la tabla anterior, en Promoción de lectura y escritura, siendo este ítem ampliamente mostrado como preferido entre quienes respondieron el formulario. 5. Calificación del servicio recibido La calificación del servicio por parte de los usuarios fue muy positiva, ya que al sumar las opiniones de excelente y bueno, encontramos que representan un 95% del total, siendo excelente la mayor respuesta con 68 (73%). Esto confirma el buen posicionamiento de la Biblioteca Departamental entre quienes respondieron. Esta pregunta fue de respuesta única:

Actividad No. de

resp.

Porcentaje Promoción de lectura y escritura 26

28%

Seminario Lectura Cura 11 12% Ciencia y cultura 7 8% Todas 6 6% Archivo del patrimonio fotográfico 4

4%

Tutorial del lector Jaws 3 3% Capacitación en sistemas 2 2% Los seminarios 2 2% Sin respuesta 18 19%

Excelente 68 Bueno 20 Regular 2 Malo 0 No contesta 3

De los regulares, uno planteó que no hay mucha oferta diversificada y el otro “no me atendieron”, sin aclarar cuál servicio intentó usar. Este último expresó además que no había participado en las actividades virtuales. Se evidencia que, a pesar de que 21 personas manifestaron no haber participado en la oferta virtual de la Biblioteca Departamental, solo tres dejaron de calificarla. Lo cual puede significar que lo hicieron con base en sus participaciones presenciales antes de la pandemia y en su percepción de la misma. 6. ¿Por qué? Se presentaron 77 respuestas, quedando en blanco 16. Las transcripciones se presentan a continuación y son literales. permite crear lazos afectivos con nuestras familias Me gusto lo que escuche yvi

Excelente68

73%

Bueno20

22%

Regular2

2%

No contesta3

3%

Calificación del servicio

Excelente Bueno Regular No contesta

Capacitan y entretienen Me imagino que son profesionales Por su acerbo bibliográfico, y por la calidad y diversidad de sus actividades educativas y culturales No hay mucha oferta diversificada Hay buena atención y diferentes actividades Porque me permiten disfrutar momentos de aprendizaje, apreciación y salud emocional con mi familia Me gustaria poder tener libros en casa, sin necesidad de ir a la biblioteca, porqeu entiendo la situación Siempre están al día para apoyarnos en todo lo cultural. El impacto de la escritura terapéutica es positivo como una herramienta de sanación personal que nos lleva a recrear nuestras emociones y sentimientos. Contribuye al cambio tener conocimiento sobre la temática mencionada. Atencion personalizada, excelente trato y ambiente agradable Apesar de la distancia se sigue incentivando la cultura Me encanta por ser un espacio propicio para aprender Buena comunicación A mi hijo le encanta como narran los cuentos y historias , si expresión, la.forma de transmitirles es genial. Por las diversas actividades que realiza Buenos eventos Existen cambio intempestivos de programación porque siempre prestan la atención a la necesidades del cuidadano Me gustan los temas y buenos expositores Muy conocedor del tema Siempre se puede mejorar Siempre he recibido muy buena atención. Siempre me he sentido como en casa Se nota que funcionarias y funcionarios están bien preparadas(os) y tienen mucho buen ánimo, hacen muy bien el trabajo a veces cancelan el evento y no se avisa oportunamente Son muy amables El personal es muy amable y educado Muy bien planeadas las actividades y excelente servicio Porque hay personal dispuesto a colaborar con la busqueda de los libros Tiene temas actuales, buenos panelistas, capacitaciones permanentes hay buena aptitud Por el servicio prestado estuvieron muy atentos

por las diferentes tematicas Porque los temas fueron de interés y se cumplió con los horarios planteados Estrategias productivas de aplicación por los nuevos ajustes de los servicios bibliotecarios El festival fue preparado dedicadamente y el resultado fue excelencia Por que llena mis expectativas Llenó las expectativas muy amenas las conferencias Hacen uso de una gran cantidad de estrategias y asctividades para ,mantener el contacto con los usuarios. La Calidad Es abierto a toda la ciudadanía, con lenguaje comprensible Los expositores y temas fueron muy acordes Los contenidos son fundamentados Porque es oportuno y eficaz Me sentí satisfecha con la capacitación, sus invitados y ante todo disfrutar del reto de la virtualidad. Aprendí mucho con mi familia. Temas de mi interes de los cuales aprendi mucho y enlaces de faccil acceso Los temas son muy variados, programación cumple rslectativas esperadas Siempre me atienden con mucha amabilidad Tiene un lenguaje claro y es muy didactico porque el profesional que orienta la actividad se desenvuelve muy bien, y me gusta el tema tematicas acertadas, acompañamiento, apoyo tecnico porque cumplen con las expectativas Por los expositores, material utilizado y por brindarme la oportunidad de recibir estas actividades, porque son un valioso aporte para nuestro trabajo es acorde a lo necesario, las personas que dan los talleres tienen el conocimiento adecuado y los tiempos son acordes la informacion del tutor fue clara y concisa Nos tienen en cuenta El compromiso de las personas encargadas, ha sido muy bueno los temas son super interesantes y enriquecedores y el personal muy capacitado Porque tienen actividades para todo el público Porque nos ha acercado la biblioteca a nuestros hogares en estos tiempo de pandemia. Son de mucho aprendizaje y cinocimiento .

Por que me ha permitido prender y mejorar mi que hacer bibliotecario Porque me satisface toda más inquietudes Siempre están atentos a guiarnos y apoyarnos adquirí mucho conocimiento en los talleres virtuales Porque estuvo a la altura BUENA COMUNICACION son temas muy apropiados, para esta epoca que estamos viviendo No me atendieron Personal capacitado y actividades acordes a los diferentes grupos de la población, incorporando a toda la comunidad den general. Por la información a tiempo de las actividades por todo el conocimiento brindado y por permitirnos participar aun de forma virtual Programación variada y dirigida.a diferentes publicos De las apreciaciones citadas en la tabla, dos son negativas, una se refiere a los cambios en la programación con dos respuestas relacionadas y la otra dice No me atendieron, como se planteó en el punto anterior. Las demás son positivas y fueron resumidas en el gráfico anterior (las que tienen valor numérico >1) e

Calidad22

32%

Atención11

16%

Conocimiento sobre los temas

812%

Espacio de aprendizaje

812%

Diversidad de actividades

1217%

Programación virtual

57%

Lenguaje-comunicación

34%

Motivo de calificación del servicio de la Biblioteca

identifican varios aspectos de valor de la entidad entre sus usuarios, de ellos los principales: calidad, diversidad de actividades y atención. Con una respuesta encontramos: Crea lazos afectivos y de aprendizaje en familia; actualización en contenidos; quiere libros en casa; escritura terapéutica; atención y ambiente; espacio agradable; excelencia de Oiga Mire Lea; abierto a la ciudadanía; interés en el usuario; compromiso; información de las actividades. 7. Participación virtual en el Festival Internacional de Literatura Oiga Mire Lea 2020 Sí 58 No 35 Evidenciamos que un alto número de los encuestados expresó no haber participado en el Festival virtual, lo que implica mejorar la publicidad de este para las siguientes versiones en la modalidad virtual.

Sí58

62%

No 35

38%

Participación virtual en Festival Internacional de Literatura Oiga

Mire Lea 2020

Sí No

8. Calificación del Festival Internacional de Literatura Oiga Mire Lea 2020 Excelente 45 Bueno 13 Regular 0 Malo 0 El Festival Internacional de Literatura Oiga Mire Lea 2020, que este año fue totalmente virtual, con transmisiones en redes sociales institucionales, página web www.oigamirelea.com y algunas actividades por medio del canal Telepacífico, contó con una percepción altamente positiva entre quienes contestaron. Siendo excelente la calificación del 78% y bueno del 22%, para un total de 100% de percepciones positivas. Ninguno tuvo percepciones de regular o malo. 9. ¿Es usuario de la Biblioteca Digital OverDrive? Sí 31 No 36 No conozco este servicio 26

Excelente45

78%

Bueno13

22%

Calificación del Festival Internacional de Literatura Oiga Mire Lea 2020

Excelente Bueno

Solo una tercera parte de las personas que participaron en la encuesta son usuarias de la Biblioteca Digital OverDrive y 26 dijeron que no conocían el servicio, es decir un 28%. De lo anterior se deduce la necesidad de desarrollar nuevas estrategias de divulgación de este servicio digital para que un mayor número de personas lo conozcan y generar mayor uso del mismo. 10. Calificación de OverDrive Excelente 15 Bueno 21 Regular 3 Malo 0 El número mayor de respuestas fue para la calificación de bueno, siendo excelente el segundo lugar, con un total de percepciones positivas de 36 respuestas. Ninguno lo evaluó como malo. Varias de las personas que dijeron no ser usuarios de la Biblioteca Digital calificaron el servicio entre excelente y bueno, denotando que tienen algún

Sí31

33%

No36

39%

No la conozco

2628%

Es usuario de la Biblioteca Digital

Sí No No la conozco

conocimiento de este, bien sea de manera directa o por terceras personas. De los que no lo conocían, ninguno lo calificó. 11. Motivo de la calificación de OverDrive Algunos usuarios señalaron como aspectos destacables de la Biblioteca Digital OverDrive: facilidad de uso (mayor número de respuestas para un total de 9 que se refirieron a esta característica), su variedad (5 respuestas), también expresaron que ha sido una opción práctica para el tiempo actual en que no hay servicios presenciales (cuarentena) con 6. Buen servicio aunque le falta más contenido obtuvo 6 respuestas. Uno señaló que motiva a la lectura y los audiolibros, otro usuario indicó el hecho de ser novedoso este servicio. Entre los puntos que varios expresaron está la falta de mayor contenido, incluso una persona dijo que falta material bibliográfico para investigación, no obstante algunos destacaron la variedad como se citó antes. Una persona dijo que “me gusta la lectura con el material físico en mis manos” y otra, “no lo he usado pero en los talleres al respecto he conocido que se trata de herramienta valiosísima”.

Excelente15

38%Bueno21

54%

Regular3

8%

Calificación de la Biblioteca Digital - OverDrive

Excelente Bueno Regular

12. Medios de información sobre los servicios virtuales Las redes sociales se constituyen en el medio por el cual se informan de los servicios virtuales de la Biblioteca, en mayor manera (54%), los usuarios participantes de la encuesta; en segundo término, el correo electrónico (24%), y en tercer lugar la página web de la entidad (11%). En el contexto actual vemos que el acceso a información por redes sociales ha tomado preponderancia en comparación con el año anterior, según encuesta de esa vigencia. Esto se ha incrementado dado el aislamiento por la pandemia y la suspensión de servicios presenciales. En cuanto a medios masivos de comunicación, prensa solo tuvo una respuesta, y radio y televisión ninguna, lo cual confirma la tendencia observada el año pasado, donde la información acerca de la Biblioteca es poco consumida por estos medios. Observando los resultados del año anterior, tenemos: En el primer semestre de 2019, los usuarios señalaron en los primeros lugares como medios por los cuales recibían información: familiar o amigo; redes sociales y Saberes (plegable de eventos mensuales en la Biblioteca).

Correo electrónico

2224%

Página web institucional

1011%

Redes sociales50

54%

Prensa1

1%

Otro3

3%

No conoce la información

77%

Medios de información sobre los servicios virtuales

Correo electrónico Página web institucional Redes sociales

Prensa Otro No conoce la información

En el segundo semestre de ese año, se conservó la tendencia en los dos primeros lugares. Y el tercero en esta ocasión pasó a la página web por encima de Saberes. Esto también se explica, teniendo en cuenta que el plegable de programación de la Biblioteca no se imprimió más a partir de marzo, cuando inició la cuarentena por pandemia. 13. Usuarios que mencionaron otro medio de información Los usuarios que respondieron otro medio para informarse de las actividades de la Biblioteca Departamental fueron cinco y manifestaron: Me enviaron un link y empecé a conocer este maravilloso medio Voz a voz Propaganda gráfica WhatsApp de la Red Departamental de Bibliotecas Amigos 14. Sugerencias para la entidad 45 personas, es decir el 48% no presentaron sugerencias y 11 (12%) expresaron que No o Ninguna, con comentarios como: “Ninguna todo muy acertado para nuestras expectativas” y “No todo las programaciones son excelentes”.

Semestre II 2019

A continuación se presentan las diferentes sugerencias recibidas, tal como fueron escritas en el formulario virtual (sin edición). Corresponden a 37 respuestas. Que sigan mejorando cada vez mas

Que abran la biblioteca jajaja Poder activar los prestamos externos. Todo muy bien, es excelente todo. Me gusta leer el libro en manos, virtual me perjudica la vista. Generen un sistema de alquiler de los libros a quienes estas suscripto y nosotros pagaremos el costo, creo que hay clientes, la pandemia no tenemos límite que termine. Hacer más publicidad de sus eventos y espacios virtuales Fomentar manualidades para los niños y adultos enseñar algún arte . El festival oiga mire lea siempre sea virtual, para las personas que no puedan asistir, cuando todo de normalice. Crear un grupo de consumidores habituales y darles un nombre, por ejemplo para los niños "Bibliovallunitos" hacer una caricatura y mandarles material a sus casas, de esta manera y por el vos a vos ir creciendo este, claro está con unas directrices o normas para poder ser beneficiario de este programa. Compartir información vía correo Si, acercar más a los usuarios pensionados a sus magnifica programación por medio de correo virtual o por whats upp ya que a veces uno no puede salir o el plegable con la programación se acaba rápido. Involucrarnos más en sus actividades. Mil gracias por esta encuesta.

Que me hace mucha falta asistir a ese hermoso lugar. Esperando que todas las personas estén bien. difundir mejor los eventos Mejores servicios en la venta de alimentos y cafetería. Seria bueno tener servicio de libros virtuales e insentivar la lectura bilingue. Q nos sigan aportando libros para la comunidad en general Mantener en el tiempo tan excelente servicio que fortalece a las demás bibliotecas del departamento y llega hasta las zonas mas alejadas. Que sigan manejando esos estándares de excelencia Continuar con este hermoso trabajo en pro de la comunidad caleña y vallecaucana

Que en las actividades por meet o zom se coloque el enlace para ingresar. Desarrollar aspectos tecnológicos que garanticen la estabilidad en la comunicación, porque en ocasiones se caen los eventos virtuales. Mejorar la información de la página porque en ocasiones no está actualizada y también tiene problemas de seguridad que reporta el sistema como página insegura. Usar herramientas contemporáneas de interacción en línea, como kahoot que retroalimenten la interacción y den cuenta del aprendizaje. Continuar asi Felicitarlos Quisiera que habilitaran el servicio bibliotecario, para poder pedir prestado y entregar libros La continua formación en manejo de la tecnología de acuerdo a la modernización , porque la situación que estamos viviendo nos ha dejado como aprendizaje que esto nos invita que debemos cambiar nuestra manera de desarrollar las actividades . Solo felicitarlos por tan excelente trabajo, refleja el amor y la dedicacion de todo el equipo. después de que la pandemia finalice y todo regrese a la normalidad, los procesos virtuales deben continuar Son excelentes, sus servicios y se an ingeniado, para llegar a los usuarios. que incluyan los usuarios de las bibliotecas municipales en alguna de las programaciones de la biblioteca. Seguir fomentando la cultura, lectura, escritura, patrimonio fílmico sigamos mejorar cada dia más talleres Pa'lante actualizar mas el over driwe Más facilidad para recibir Información sobre los servicios que ofrece la biblioteca y prontas respuestas Cuando termine la pandemia la que nos encontramos, la virtualidad no debe desaparecer, pensando en aquellos usuarios que no pueden ir a la biblioteca por cualquier situación. Se haga mayor.difusión de todos los eventos

Varios de los comentarios expresados se refirieron al buen servicio de la Biblioteca Departamental, incluso excelente, la invitación a continuar así y algunos dieron felicitaciones. Estos suman 12 respuestas que se catalogan como positivas y evidencian un buen posicionamiento de la entidad entre estos usuarios. Dos de ellos señalaron: “Mantener el excelente servicio fortaleciendo

a las demás bibliotecas del Departamento y llegando hasta las zonas más alejadas”, y “Seguir fomentando la cultura, lectura, escritura, patrimonio fílmico”. Entre las sugerencias que plantearon algunos usuarios están: la apertura de la Biblioteca y sus servicios presenciales como préstamo externo, en total 6 respuestas. Uno de ellos propuso el préstamo de libros con cobro para usuarios (quizás se refiere a servicio de mensajería para entrega del material bibliográfico). Otras de las sugerencias son en cuanto a divulgación: hacer más publicidad de eventos y espacios virtuales (4) y enviar información por correo (1). Dos usuarios se refirieron al mejoramiento de las relaciones con públicos específicos: público infantil (creación del grupo “Bibliovallunitos”) y pensionados. La virtualidad también generó algunas sugerencias específicas, teniendo en cuenta que la Biblioteca ha suspendido sus servicios presenciales en más de ¾ partes del año debido a la pandemia. Entre las propuestas están: Servicio de libros virtuales e incentivar la cultura bilingüe (1), Colocar el enlace en actividades por meet o zoom (1), Mejorar aspectos tecnológicos para transmisiones en línea, actualizar alguna información de la página, el sistema la reporta como página insegura. Usar herramientas de interacción para el aprendizaje, como kahoot (1), Continua formación en tecnología (1), Actualizar OverDrive (1). Además se planteó que deben continuar los procesos virtuales (2) y la propuesta de que “el festival oiga mire lea siempre sea virtual, para las personas que no puedan asistir, cuando todo de normalice” (1). Sobre programación: Incluir los usuarios de las bibliotecas municipales en la programación (1), Más talleres (1) y Fomentar manualidad, enseñanza de arte (1). Uno de los usuarios planteó como sugerencia, mejores servicios en venta de alimentos y cafetería, no obstante en el tiempo de aislamiento no han estado abiertos ni a la comunidad ni a servidores públicos de la entidad. Quizás se refirió a la presencialidad antes de la pandemia.

Conclusiones y recomendaciones Las conclusiones presentadas a continuación se refieren a los usuarios que la contestaron. Las actividades en las que participaron fueron, en primer lugar, las de promoción de lectura y escritura (31%), seguidas del Seminario La Lectura Cura que también hace parte de las anteriores pero que tuvo un ítem independiente con 17%. Sumadas las de promoción de lectura y escritura y La Lectura Cura serían 48%, con lo cual se evidencia la preferencia de estos usuarios por las actividades relacionadas con este proceso, en la virtualidad. Actividades de fomento de Ciencia y Cultura, con un 17% fue el segundo lugar. En cuanto a las actividades virtuales señaladas como preferidas también ocuparon el primer lugar las de promoción de lectura y escritura con el 40% de respuestas. Cabe aclarar que al Festival Internacional de Literatura Oiga Mire Lea, se le asignó un ítem aparte, dadas sus características como el mayor evento de la Biblioteca Departamental. Su percepción fue muy positiva, con un 78% de calificaciones como excelente y un 22% como bueno, ninguno lo calificó como regular o malo. No obstante, se deben generar acciones de mejora en la divulgación, ya que un 38% expresó no haber participado en este, aunque no se incluyó la variable sobre el conocimiento de información del evento. La Biblioteca Departamental Jorge Garcés Borrero tiene una percepción muy positiva entre los usuarios que respondieron la encuesta, con una calificación de excelente en el 73%, bueno el 22%, que sumadas representan el 95%. Solo dos señalaron regular y ninguno la calificó mal. Entre las características institucionales más valoradas fueron: calidad, diversidad de actividades y atención. En cuanto a la Biblioteca Digital OverDrive, se deben generar nuevas estrategias para dar a conocerla, ya que el 28% manifestó no conocer el servicio. Su percepción es buena con un 38% que la consideran excelente y 54% bueno, entre los usuarios que la calificaron.

Entre los aspectos a mejorar está el incremento de su oferta electrónica como fue indicado en varias respuestas, en lo cual viene trabajando la Dirección Técnica para ampliar el servicio de material bibliográfico digital a los usuarios. Por otra parte, en relación con el medio de consumo de información sobre actividades y servicios de la Biblioteca, se debe hacer énfasis en las opciones que brindan las redes sociales e internet como medios de divulgación y publicidad, en búsqueda de nuevos usuarios, para lo cual es conveniente desarrollar una estrategia digital que requiere de recursos económicos, así como fortalecer el uso de medios tradicionales como el correo electrónico para lo cual se requiere de un trabajo articulado entre diferentes dependencias, en un sistema de información que permita realizar el adecuado manejo y protección de bases de bases de datos conforme a las normas vigentes. Entre las sugerencias presentadas a la Biblioteca están: la solicitud de reapertura y sus servicios presenciales, así como hacer más publicidad de eventos y actividades virtuales, lo cual se aúna con el punto anterior en el sentido de reforzar estrategias de divulgación y publicidad. Además, mantener la oferta virtual en el tiempo, también del Festival Internacional de Literatura Oiga Mire Lea y fortalecer relaciones con públicos específicos como el infantil y los pensionados. Se deben revisar también las sugerencias hechas en relación con los servicios virtuales transcritos en la pregunta 14 y que se relacionan con la página web y su actualización, mejorar aspectos tecnológicos para transmisiones en línea, etc., ya que al intervenir sobre estos puntos se estaría fortaleciendo la oferta virtual de la entidad. Además, incluir a los usuarios de las bibliotecas municipales en la programación, entre otras de las sugerencias. Atentamente,

LUZ ELENA ARBELÁEZ GARCÍA Proceso de Mercadeo Proyectó y aprobó: Luz E. Arbeláez G.