en un mundo interconectado … uso de redes sociales en emergencias

En un mundo interconectado…

Uso de redes sociales en emergencias

Pan American Health Organization Partnership for Health Preparedness

Información y Desastres

Las emergencias se caracterizan por los inconvenientes en obtener, procesar y difundir información en tiempo real y de manera eficiente.

* Sin embargo, la información es fundamental para tomar decisiones adecuadas (tanto para los programas de respuesta como para la población afectada).


En un mundo interconectado…

¿Cómo podemos obtener y difundir la información de forma correcta?


Cifras globales

El 30.2% de la población mundial -2.4 billones de personas- tiene acceso a Internet (dato de 2012).

En América Latina, el 34.6 % de la población usa Internet y es la región con el mayor incremento de uso (12% entre marzo de 2012 y marzo de 2013).

Facebook llegó a los 1,230 millones de usuarios (enero de 2013)

Hay más de 600 millones de usuarios móviles de Facebook

241 millones de usuarios en Twitter


Cifras en Latinoamérica

5

En abril de 2012 en América Latina 114 millones de personas usan Facebook y 40 millones tienen cuenta en Twitter.

En junio de 2009 la cifra de usuarios de Twitter era de 3.5 millones.


Cifras en Centroamérica

En Centroamérica, Facebook es la red social líder de la región, con un 8.7 millones de usuarios. Del total de los usuarios de Internet, el 98% de los usuarios tienen un perfil en Facebook, el 67% tiene una cuenta en Twitter.El primer lugar de usuarios de Facebook es ocupado por Guatemala con más 2 millones de usuarios.

Crecimiento de Facebook en Centroamérica en 9 meses (2010)


Cifras en Latinoamerica

Fuente: www.comscore.com

Argentina, Venezuela, Colombia, Chile, México y Perú entre los 20 países que más utilizan las redes sociales.

Fuente: Comscore, junio 2011


Algunos avances

Ministerio de Salud Costa Rica (14,000) Caja Costarricense de Seguro Social (52,200) Ministerio de Salud El Salvador (6,000) Ministerio de Salud Panamá (1,600) CONRED Guatemala (86,200) Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Costa Rica (2,500) Red Sismológica Nacional, Costa Rica (107,000)

USAID/El Salvador, Nicaragua, Guatemala… OPS/OMS Guatemala, Honduras… OPS/OMS Desastres


En emergencias las redes sociales nos ofrecen un elevado número

de ventajas

* ¡Si se usan bien y con una estrategia!


Los ciudadanos ya no son un público pasivo este feedback es fundamental en emergencias.

La información se comparte de forma inmediata los tiempos (de vital importancia en desastres) se acortan.

Los procesos se simplifican nuevo concepto de comunicación que ahorra esfuerzos.

Aún hay mucho por hacer las nuevas tecnologías están abriendo muchas puertas.

Ventajas


Inconvenientes

Dedicación tiempo Alcanzar la audiencia adecuada Cuidado extra con mensajes Cuidado extra con imagen institucional Extremar cuidado en respuesta a

emergencias


SM en emergencias: retos

En América Latina, a pesar del incremento de usuarios, las redes sociales NO llegan a un sector importante de la población. Las redes sociales son canales abiertos. Enfocarnos en una audiencia específica no es tarea fácil y alcanzar al público adecuado tampoco.No existe un uso uniforme de estas herramientas. Algunas instituciones las utilizan, pero otras no permiten su uso entre su personal por lo que es difícil tratar de involucrar a todas en situaciones de emergencia y desastres.Las emergencias son escenarios de alta sensibilidad. El cuidado de mensajes, imagen institucional y datos debe ser EXTREMO.¿Puede ser el público considerado como fuente oficial? ¿Cómo combatimos los rumores y la desinformación?


SM en emergencias: retos

13

Escasez de recursos humanos para mantenerlas “vivas”. Muchas instituciones no cuentan con el sitio web oficial actualizado en emergencias.

En una emergencia, ¿tendríamos la capacidad de manejar los diversos requisitos de ayuda a través de redes y/o para canalizar a las instituciones pertinentes?

A pesar de algunas experiencias, aún no está bien identificada la forma de convertir los SM en una herramienta útil para reunir información en emergencias y desastres ¿Cómo trabajar con los equipos de respuesta?

La evidencia sobre los beneficios reales de la utilización de SM en la preparación para desastres y la respuesta no está bien documentada. ¿Cómo medimos el impacto real?


¿Por qué?


¿Internet=Web 2.0=Redes Sociales?

Las redes sociales incluyen las nuevas tecnologías, las plataformas basadas en web, los celulares,… no importa cómo lo llamemos:

Las redes sociales es un nuevo concepto de comunicación que transforma la información en diálogo interactivo.


Nuevos conceptos…

Web 1.0 Comunicación unidireccional (Página web tradicional, boletines,…)

Web 2.0 Interacción con el público (Blogs, Facebook, Twitter,…)

Web 3.0 Integración completa (Text messages, Smartphones, networking,…)


Qué hacer y qué NO hacer

• Sé agradecido siempre• Constante trainning y flexibilidad es

imprescindible• El miedo es contraproducente• La importancia de cuidar el logo/branding• Las experiencias positivas atraen seguidores• Presta atención a la región donde trabajas• Humaniza tus mensajes• Interésate por lo que piensa tu audiencia (usa

webs de encuestas: surveymonkey…)


Herramientas y plataformas

www.facebook.com/PAHOdisasters

18

http://www.facebook.com/PAHOdisasters



www.twitter.com/PAHOdisasters

19

http://www.twitter.com/PAHOdisasters



Centro de Conocimiento sobre Salud Pública y Desastres (SP, EN, BRA)

www.saludydesastres.info

20

http://www.saludydesastres.info/



Cursos Virtualeswww.paho.org/desastres

21

http://www.paho.org/desastres



Uso de SMS en emergenciaswww.cdc.gov/spanish/movil/index.html

22

http://www.saludydesastres.info/



23

HOPE: Health Operations in Emergencies


“Una buena estrategia de comunicación e información no remplaza una mala estrategia

sanitaria.

Una mala comunicación e información puede hacer fracasar una buena estrategia sanitaria.”

24


Gracias

25

en un mundo interconectado … uso de redes sociales en emergencias

Documents