Koontz Weihrich

En la octava edicin de Elementos de administracin: un enfoque internacionaly de innovacin se continan identificando los aspectos importantes de la administracin, a travs de la integracin de la teora y la prctica, y se siguen enfatizando aspectos internacionales; adems, se incluyen acercamientosa la innovacin. Entre las caractersticas destacadas de esta edicin se encuentran las siguientes: Anlisis de temas de innovacin como los ndices de innovacin global. nfasis en temas actuales como el impacto del iPad, la necesidad de

independencia energtica y algunos enfoques educativos innovadores, entre otros.

Inclusin de esquemas como ayuda visual para la comprensin de, por ejemplo, la tecnologa de los autos hbridos elctricos que fabrican Toyota, Nissan, GM y otras compaas automovilsticas.

Anlisis de los mejores gerentes durante la crisis financiera.

En esta edicin se actualizaron todos los captulos y, adems, se incluyeron temas nuevos.

ELEMENTOS DEADMINISTRACIN

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978-607-15-0931-4

Ed

icin

Harold Koontz Heinz Weihrich

Un enfoque internacionaly de innovacin

Edicin

Elementos de

ADMINISTRACIN

Revisin tcnica

Gil Armando Snchez SotoUniversidad Iberoamericana

Campus Ciudad de Mxico

Harold KoontzUniversity of California, Los Angeles

Heinz WeihrichUniversity of San Francisco

Carlos Alberto Hernndez GlvezEscuela de Administracin de Empresas

Facultad de CC. EE.Universidad de San Carlos, Guatemala

Mario Baudillo Morales DuarteUniversidad Mariano Glvez

y Universidad de San Carlos, Guatemala

Elementos de

ADMINISTRACINUn enfoque internacional

y de innovacin

Octava edicin

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Director General Mxico: Miguel ngel Toledo CastellanosEditor sponsor: Jess Mares ChacnCoordinadora editorial: Marcela Rocha MartnezEditora de desarrollo: Karen Estrada ArriagaSupervisor de produccin: Zeferino Garca Garca

Traduccin: Jaime Gmez Mont y Javier Dvila Martnez

ELEMENTOS DE ADMINISTRACIN. Un enfoque internacional y de innovacinOctava edicin

Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra,por cualquier medio, sin la autorizacin escrita del editor.

DERECHOS RESERVADOS 2013, 2007, 2001 respecto a la tercera edicin en espaol por:McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES S.A. DE C.V.

Prolongacin Paseo de la Reforma 1015, Torre A,Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa FeDelegacin lvaro ObregnC.P. 01376, Mxico, D.F.Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Nm. 736

ISBN 978-607-15-0931-4ISBN 978-970-10-6058-2 (de la edicin anterior)

Copyright 2013, para Hanz Weihrich y Mary Koontz.All rights reserved

1234567890 2456789013

Impreso en Mxico Printed in Mexico

A mi esposa, Ursula Weihrich

Heinz Weihrich

vii

Sobre los autores ..................................................................................................................................... xvii

Prefacio ....................................................................................................................................................... xix

Reconocimientos ..................................................................................................................................... xxi

PARTE 1 El fundamento de la teora y la prctica de la administracin global ....................................................... 1

Captulo 1 Administracin: ciencia, teora y prctica ........................................... 3

Definicin de administracin: su naturaleza y objetivos ..................................................... 4La administracin como fundamento esencial de toda organizacin .................................. 5Administracin: ciencia o arte? ......................................................................................... 10Evolucin del pensamiento administrativo ......................................................................... 10Patrones de anlisis administrativo: la jungla de las teoras de la administracin? ...................................................................................................... 15Enfoque de sistemas del proceso administrativo ................................................................. 20Funciones de los administradores ....................................................................................... 22Tres perspectivas de la administracin: perspectiva internacional, acercamiento a la innovacin y visin de liderazgo ......................................................... 24Modelo de sistemas de administracin y organizacin del libro .......................................... 26Resumen ................................................................................................................................... 28Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 28Temas de anlisis ................................................................................................................ 29Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 29Investigacin en internet .................................................................................................... 29Caso de innovacin: El iPad 2 de Apple: la tableta a derribar? S, fue derribada por el nuevo iPad (iPad 3) .................................................................... 30

Captulo 2 Administracin y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y tica .............................................................. 33

Forma de operar de una sociedad plural ............................................................................. 34Ambiente tecnolgico y de innovacin ............................................................................... 34El entorno ecolgico ........................................................................................................... 36La responsabilidad social de los administradores ................................................................ 38Argumentos a favor y en contra de la participacin de las empresas en acciones sociales ..... 40La tica en la administracin: un enfoque de integracin ................................................... 43La confianza como base de la administracin del cambio ................................................... 49Resumen ............................................................................................................................ 50Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 50

Contenido C

viii Contenido

Temas de anlisis ................................................................................................................ 50Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 51Investigacin en internet .................................................................................................... 51Caso internacional: La espiritualidad en el centro de trabajo .............................................. 51

Captulo 3 Administracin global, comparada y de la calidad ............................ 53

La administracin internacional y las corporaciones multinacionales ................................. 54Alianzas entre pases y bloques econmicos ........................................................................ 59Administracin internacional: diferencias culturales y entre pases ..................................... 62Comportamiento en las diferentes culturas ........................................................................ 62Ventaja competitiva de las naciones segn Porter ................................................................ 70ndices de la innovacin global ........................................................................................... 71Lograr una ventaja competitiva global mediante la administracin de la calidad ................ 72Administracin en Mxico ................................................................................................. 77Resumen ............................................................................................................................ 80Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 80Temas de anlisis ................................................................................................................ 80Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 81Investigacin en internet .................................................................................................... 81Caso de liderazgo: Starbucks: el liderazgo de Howard Schultz ............................................ 81

PARTE 2 Planeacin .................................................................................. 83

Captulo 4 Fundamentos de la planeacin y de la administracin por objetivos ......................................................................................... 85

Tipos de planes .................................................................................................................. 86Pasos de la planeacin ........................................................................................................ 89Objetivos ............................................................................................................................ 92Conceptos en evolucin de la administracin por objetivos ................................................ 97Ventajas y desventajas de la administracin por objetivos ................................................... 98Resumen ............................................................................................................................ 99Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 99Temas de anlisis ................................................................................................................ 100Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 100Investigacin en internet .................................................................................................... 100Caso internacional: Desarrollo de metas verificables .......................................................... 100

Captulo 5 Estrategias, polticas y premisas de la planeacin ............................. 103

Naturaleza y propsito de estrategias y polticas ............................................................. 104Proceso de la planeacin estratgica ................................................................................ 104Matriz FODA: una herramienta moderna para el anlisis de la situacin ...................... 109Estrategia del ocano azul: en busca de oportunidades en mercados no disputados ....... 111Matriz de portafolio, una herramienta para la asignacin de recursos ............................ 113Principales estrategias y polticas ..................................................................................... 114Jerarqua de las estrategias de la compaa ...................................................................... 116Anlisis de la industria y estrategias competitivas genricas de Porter ............................ 116

ixContenido

Anlisis de la industria .................................................................................................... 117Establecimiento de premisas y pronsticos de planeacin ............................................... 118Resumen ............................................................................................................................ 119Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 120Temas de anlisis ................................................................................................................ 120Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 120Investigacin en internet .................................................................................................... 120Caso internacional: El Nano, el auto de Tata de 2 500 dlares: revolucin o fracaso? ........ 121

Captulo 6 Toma de decisiones ............................................................................... 123

Importancia y limitaciones de una toma de decisiones racional .......................................... 124Desarrollo de alternativas y factor limitante ....................................................................... 125Evaluacin de alternativas .................................................................................................. 126Seleccin de una alternativa: tres enfoques ......................................................................... 127Decisiones programadas y no programadas ........................................................................ 129Toma de decisiones en situaciones de certeza, incertidumbre y riesgo ................................. 130Creatividad e innovacin .................................................................................................... 131Resumen ............................................................................................................................ 136Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 136Temas de anlisis ................................................................................................................ 137Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 137Investigacin en internet .................................................................................................... 137Caso de innovacin: El futuro del automvil ...................................................................... 137Caso de creatividad e innovacin: Fluffs ............................................................................ 140Cierre de la parte 2 ..................................................................................................... 142Principios esenciales de la funcin administrativa de la planeacin ................................ 142Principios esenciales de la planeacin .............................................................................. 143Principios mayores de la organizacin ............................................................................. 144

PARTE 3 Organizacin .............................................................................. 145

Captulo 7 Naturaleza de la organizacin, espritu emprendedor y reingeniera ........................................................................................ 147

Organizacin formal e informal ......................................................................................... 148Divisin organizacional: el departamento ........................................................................... 149Niveles de la organizacin y tramo de control de la administracin .................................... 149Ambiente organizacional que estimula el espritu emprendedor e intraemprendedor .......... 152Reingeniera de la organizacin .......................................................................................... 155Estructura y proceso de organizar ...................................................................................... 157Preguntas bsicas para la funcin eficaz de organizar ......................................................... 159Resumen ............................................................................................................................ 159Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 160Temas de anlisis ................................................................................................................ 160Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 160Investigacin en internet .................................................................................................... 160Caso de innovacin: Reingeniera del proceso del negocio en Procter & Gamble ............... 161

x Contenido

Captulo 8 Estructura de la organizacin: departamentalizacin ...................... 163

Departamentalizacin por funcin empresarial .................................................................. 164Departamentalizacin por territorio o geogrfica ............................................................... 165Departamentalizacin por grupos de clientes ..................................................................... 165Departamentalizacin por producto ................................................................................... 166Organizacin matricial ....................................................................................................... 167Unidades estratgicas de negocios (UEN) .......................................................................... 169Estructuras organizacionales en el contexto global ............................................................. 170Organizacin virtual .......................................................................................................... 171Organizacin sin fronteras ................................................................................................. 172Eleccin del modelo de departamentalizacin .................................................................... 172Resumen ............................................................................................................................ 174Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 174Temas de anlisis ................................................................................................................ 174Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 175Investigacin en internet .................................................................................................... 175Caso internacional: General Motors: motores generales, motores generosos y motores gubernamentales ............................................................................................ 175

Captulo 9 Autoridad de lnea, personal de staff, delegacin del poder de decisin (empowerment) y descentralizacin ................................ 177

Autoridad y poder .............................................................................................................. 178Delegacin del poder de decisin (empowerment) ............................................................... 179Conceptos de autoridad de lnea, de personal de staff y funcional ....................................... 180Descentralizacin de la autoridad ....................................................................................... 181Delegacin de autoridad ..................................................................................................... 182El arte de la delegacin ....................................................................................................... 182Recentralizacin de la autoridad y equilibrio como clave para la descentralizacin ............. 184Resumen ............................................................................................................................ 185Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 185Temas de anlisis ................................................................................................................ 186Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 186Investigacin en internet .................................................................................................... 186Caso internacional: Nacimiento del Lexus y su camino al xito en Estados Unidos, pero con gloria limitada a nivel global ............................................................................ 186

Captulo 10 Organizacin efectiva y cultura organizacional ............................... 189

Evitar errores de organizacin mediante la planeacin ........................................................ 190Evitar la inflexibilidad organizacional ................................................................................ 190Trabajo eficaz del personal de staff ..................................................................................... 192Evitar el conflicto mediante la aclaracin ........................................................................... 194Asegurar la comprensin de la organizacin ....................................................................... 196Promocin de una cultura apropiada para la organizacin .................................................. 197Resumen ............................................................................................................................ 201Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 201Temas de anlisis ................................................................................................................ 202Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 202Investigacin en internet .................................................................................................... 202

xiContenido

Caso internacional: Reestructuracin de Daewoo en Corea ............................................... 202Cierre de la parte 3 ..................................................................................................... 204Principios o guas fundamentales para la funcin administrativa de la organizacin .......... 204Principios o guas fundamentales para la funcin de organizar ........................................... 204

PARTE 4 Integracin de personal ............................................................ 207

Captulo 11 Administracin y seleccin de recursos humanos ............................ 209

Definicin de integracin de personal ................................................................................ 210Enfoque de sistemas de la administracin de los recursos humanos: panorama general de la funcin de integracin de personal ......................................................................... 210Factores situacionales que afectan a la integracin de personal ........................................... 215Seleccin: hacer que concuerde la persona con el puesto ..................................................... 220Enfoque de sistemas para la seleccin: panorama general ................................................... 221Requisitos de los puestos de trabajo y diseo de puestos, .................................................... 222Habilidades y caractersticas personales de los administradores .......................................... 224Correspondencia de las aptitudes con los requisitos del puesto ........................................... 225Proceso de seleccin, tcnicas e instrumentos ..................................................................... 227Induccin y socializacin de los nuevos empleados ............................................................. 230Administracin de recursos humanos mientras nos desplazamos hacia 2020 ...................... 232Resumen ............................................................................................................................ 232Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 233Temas de anlisis ................................................................................................................ 233Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 234Investigacin en internet .................................................................................................... 234Caso internacional: Reclutamiento de talentos en Infosys .................................................. 234

Captulo 12 Evaluacin del desempeo y plan de carrera ................................... 235

Seleccin de los criterios de evaluacin ............................................................................... 236Evaluacin de los administradores con base en objetivos cuantificables .............................. 236Evaluacin de administradores respecto de sus funciones: un programa recomendado ....... 240Enfoque de evaluacin en equipo ....................................................................................... 242Uso de software en la evaluacin del desempeo ................................................................ 243Recompensas y estrs al administrar .................................................................................. 243Formulacin de la estrategia de la carrera ........................................................................... 246Resumen ............................................................................................................................ 251Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 251Temas de anlisis ................................................................................................................ 251Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 251Investigacin en internet .................................................................................................... 251Caso internacional de la industria automotriz: Trayectorias de carrera de los CEO de Toyota, Volkswagen (VW), Ford y General Motors (GM) ........................................ 252

Captulo 13 Administracin del cambio a travs del desarrollode los administradores y de la organizacin .................................... 255

Proceso de capacitacin y desarrollo del administrador ...................................................... 256Enfoques para el desarrollo de administradores: capacitacin en el puesto .......................... 258

xii Contenido

Enfoques para el desarrollo del administrador: capacitacin interna y externa .................... 260Evaluacin y relevancia de los programas de capacitacin ................................................... 264Administracin del cambio ................................................................................................ 265Conflictos organizacionales ................................................................................................ 267Desarrollo organizacional ................................................................................................... 268Organizaciones que aprenden ............................................................................................. 269Resumen ............................................................................................................................ 271Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 271Temas de anlisis ................................................................................................................ 272Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 272Investigacin en internet .................................................................................................... 272Caso de liderazgo: Jack Welch dirige el cambio organizacional en GE ............................... 272Cierre de la parte 4 ..................................................................................................... 273Principios o guas bsicas para la funcin administrativa de integracin de personal .......... 273Fundamentos o guas bsicas para la integracin de personal ............................................. 274

PARTE 5 Direccin ..................................................................................... 277

Captulo 14 Factores humanos y motivacin ........................................................ 279

Factores humanos en la administracin .............................................................................. 280Motivacin ......................................................................................................................... 282Uno de los primeros modelos de comportamiento: la teora X y la teora Y de McGregor ... 282Teora de la jerarqua de las necesidades de Maslow ............................................................ 284Teora ERG de Alderfer ...................................................................................................... 285Teora de la motivacin e higiene de Herzberg ................................................................... 285Teora de las expectativas de la motivacin ......................................................................... 286Teora de la equidad ........................................................................................................... 289Teora del establecimiento de metas para la motivacin ...................................................... 290Teora del reforzamiento de Skinner ................................................................................... 290Teora de las necesidades de la motivacin de McClelland .................................................. 291Tcnicas especiales de motivacin ...................................................................................... 292Enriquecimiento del puesto ................................................................................................ 296Enfoque de sistemas y situacional para la motivacin ......................................................... 298Resumen ............................................................................................................................ 298Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 299Temas de anlisis ................................................................................................................ 299Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 299Investigacin en internet .................................................................................................... 299Caso de liderazgo: Continuar la administracin al estilo de Hewlett-Packard? ................ 300

Captulo 15 Liderazgo ............................................................................................. 301

Definicin de liderazgo ...................................................................................................... 302Componentes del liderazgo ................................................................................................ 302Enfoque de los rasgos para el liderazgo ............................................................................... 304Enfoque del liderazgo carismtico ...................................................................................... 305Comportamiento y estilos del liderazgo.............................................................................. 305Enfoques situacionales, o de contingencia, para el liderazgo ............................................... 311Liderazgo transaccional y transformacional ........................................................................ 316

xiiiContenido

Otras teoras y enfoques del liderazgo ................................................................................ 316Resumen ............................................................................................................................ 317Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 318Temas de anlisis ................................................................................................................ 318Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 318Investigacin en internet .................................................................................................... 319Caso de liderazgo: Perfiles de dos visionarios: Bill Gates y Steve Jobs ................................. 319

Captulo 16 Comits, equipos y toma grupal de decisiones ................................ 323

Naturaleza de comits y grupos .......................................................................................... 324Razones para usar comits y grupos ................................................................................... 325Desventajas y mal uso de los comits .................................................................................. 327Operacin exitosa de comits y grupos ............................................................................... 327Conceptos adicionales de los grupos ................................................................................... 329Equipos .............................................................................................................................. 331Conflictos en comits, grupos y equipos ............................................................................ 332Resumen ............................................................................................................................ 333Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 333Temas de anlisis ................................................................................................................ 333Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 334Investigacin en internet .................................................................................................... 334Caso de liderazgo: Podra haberse evitado el accidente del Challenger? ............................. 334

Captulo 17 Comunicacin ...................................................................................... 337

Propsito de la comunicacin ............................................................................................. 338Proceso de la comunicacin ................................................................................................ 338Ruido como obstculo de la comunicacin ........................................................................ 340Comunicacin en la organizacin ...................................................................................... 340Barreras y fallas en la comunicacin ................................................................................... 346Hacia una comunicacin eficaz .......................................................................................... 350Medios electrnicos en la comunicacin ............................................................................. 353Resumen ............................................................................................................................ 355Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 355Temas de anlisis ................................................................................................................ 355Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 355Investigacin en internet .................................................................................................... 356Caso de liderazgo: La comunicacin transformacional de los presidentes estadounidenses .................................................................................. 356Cierre de la parte 5 ..................................................................................................... 357Principios o guas fundamentales para la funcin administrativa de la direccin ................ 357Principios o guas fundamentales para la direccin ............................................................. 357

PARTE 6 Control ........................................................................................ 359

Captulo 18 El sistema y el proceso del control ..................................................... 361

Proceso bsico del control .................................................................................................. 362Puntos crticos de control, estndares y puntos de comparacin (benchmarking) ................. 363

xiv Contenido

Control como sistema de realimentacin ............................................................................ 366Informacin y control en tiempo real ................................................................................. 367Control preventivo ............................................................................................................. 368Control del desempeo general .......................................................................................... 370Control de resultados (utilidades y prdidas) ...................................................................... 371Control a travs del rendimiento sobre la inversin (ROI) .................................................. 372Auditoras administrativas y empresas de contabilidad ....................................................... 372Cuadro de mando integral (balanced scorecard) .................................................................. 372Control burocrtico y control del clan ................................................................................ 373Requisitos para un control eficaz ........................................................................................ 373Resumen ............................................................................................................................ 376Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 376Temas de anlisis ................................................................................................................ 376Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 377Investigacin en internet .................................................................................................... 377Caso internacional: Walmart en Estados Unidos y en el mundo ........................................ 377

Captulo 19 Tcnicas de control y tecnologas de la informacin ....................... 381

Presupuesto como instrumento de control .......................................................................... 382Instrumentos tradicionales de control no presupuestales .................................................... 385Anlisis de redes de tiempos y eventos ................................................................................ 385Analtica en la administracin ............................................................................................ 388Tecnologas de la informacin ............................................................................................ 388Uso de las computadoras en el manejo de la informacin ................................................... 391Oportunidades y desafos creados por la tecnologa de la informacin................................ 392Economa digital, comercio electrnico y comercio mvil .................................................. 398Resumen ............................................................................................................................ 402Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 402Temas de anlisis ................................................................................................................ 403Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 403Investigacin en internet .................................................................................................... 403Caso internacional: Amazon.com: el minorista en lnea ms grande de Estados Unidos ..... 403

Captulo 20 Productividad, administracin de operaciones y administracin de la calidad total .................................................. 405

Problemas de productividad y medicin ............................................................................. 406Administracin de la produccin y de las operaciones: manufactura y servicio ................... 407Medicin de la calidad en la era de la informacin ............................................................. 408Sistemas de administracin de operaciones ......................................................................... 408Herramientas y tcnicas para mejorar la productividad ...................................................... 413Administracin de la cadena de suministro y de la cadena de valor .................................... 420Resumen ............................................................................................................................ 421Ideas y conceptos claves ...................................................................................................... 421Temas de anlisis ................................................................................................................ 422Ejercicios y actividades ....................................................................................................... 422Investigacin en internet .................................................................................................... 422Caso internacional: Qu automvil del futuro le gustara tener? ....................................... 422

xvContenido

Cierre de la parte 6 ..................................................................................................... 423Principios o guas fundamentales para la funcin administrativa del control ...................... 423Principios o guas fundamentales para el control ................................................................ 423Propsito y naturaleza del control ...................................................................................... 423Estructura del control ........................................................................................................ 424Proceso de control .............................................................................................................. 425

Glosario ....................................................................................................................................................... 427

ndice analtico.......................................................................................................................................... 435

xvii

Harold KoontzFue un activo administrador de empresas, funcionario del gobierno y profesor universitario; tam-bin fungi como presidente y director de varios consejos de compaas importantes, consultor administrativo y conferencista internacional de alta direccin, adems de escribir innumerables libros y artculos. Desde 1950 se dedic a dar ctedra en administracin; en 1962, ingres a la Universidad de California en Los ngeles como titular de la ctedra Mead Johnson; de 1979 a 1982 se desempe como canciller mundial de la International Academy of Management. Fue autor o coautor de 19 libros y ms de 90 artculos en publicaciones especializadas. Sus obras cum-bre: Administracin. Una perspectiva global y empresarial, en su decimocuarta edicin, y Principios de administracin (7a. edicin, McGraw-Hill Interamericana) han sido traducidas a 16 idiomas; otra obra de su autora es Board of Directors and Effective Management, la cual recibi el Academy of Management Book Award en 1968.

Despus de hacer un doctorado en Yale, el profesor Koontz fue asistente del consejo de fi-deicomisarios del New Haven Railroad, director de la Divisin de Trfico de la War Production Board, asistente del vicepresidente de la Association of American Railroads, asistente del presiden-te de TransWorld Airlines y director de ventas de Convair. Adems se desempe como consultor de administracin para las empresas: Hughes Tool Company, Hughes Aircraft Company, Purex Corporation, KLM Royal Dutch Airlines, Metropolitan Life Insurance Company, Occidental Petroleum Corporation y General Telephone Company, entre otras. Entre los honores que re-cibi se incluyen su eleccin como miembro de la American Academy of Management y de la International Academy of Management. Recibi el Mead Johnson Award en 1962 y el Society for Advancement of Management Taylor Key Award en 1974; adems, su biografa est incluida en las publicaciones Whos Who in America, Whos Who in Finance and Industry y en Whos Who in the World. Harold Koontz muri en 1984.

Heinz WeihrichEs catedrtico emrito de administracin global y ciencias del comportamiento de la Universi-dad de San Francisco (USF); hizo un doctorado en la Universidad de California en Los ngeles (UCLA) y recibi el ttulo de doctor honoris causa por la Universidad San Martn en Per; fue especialista invitado en la Universidad de California en Berkeley, la Harvard Business School y el Korea Advanced Institute of Science and Technology (KAIST) Business School de Sel. Sus campos de estudio son la administracin, la administracin internacional y las ciencias del com-portamiento. El doctor Weihrich ha impartido ctedras en la Universidad Estatal de Arizona, la Universidad de California en Los ngeles (UCLA) y en distintos pases como Austria, China (Beijing y Shanghi), Egipto, Francia, Alemania, Hong Kong, Jamaica, Kuwait, Malasia, Mxico, Singapur, Corea del Sur, Suiza, Taiwn y Tailandia; tambin ha sido miembro del cuerpo acad-mico de la Graduate School of Business Administration (GSBA) en Zrich, Suiza, y de la China European International Business School (CEIBS) en Shanghi, China. Adems, ha sido profesor visitante en la Peking University de Beijing, la School of International Business and Economics

Sobre los autores A

xviii Sobre los autores

(UIBE) de Beijing, la East China University of Science and Technology (ECUST) de Shanghi, y la Universidad de Ciencias Aplicadas de Ludwigshafen, Alemania.

Ha publicado, como autor o coautor, ms de 90 libros, considerando sus diversas ediciones y traducciones; es coautor del clsico Administracin. Una perspectiva global y empresarial (14a. edicin, McGraw-Hill Interamericana), el cual se ha traducido a 16 idiomas en sus diversas edi-ciones, y que fue escrito originalmente por Harold Koontz y Cyril ODonnell (de quienes recibi la estafeta para continuar escribindolo junto con Mark Cannice), y de Essentials of Management: An International Perspective (tambin disponible en diversas ediciones en otros idiomas). El libro Elementos de administracin (7a. edicin, McGraw-Hill Interamericana) ha sido uno de los ms vendidos en todo el mundo durante muchos aos y en la edicin en espaol durante ms de 30 aos; otro ttulo escrito con Koontz es Management Excellence-Productivity through MBO, el cual analiza un sistema administrativo orientado a los objetivos y al xito, y que tambin se ha tradu-cido al chino, alemn, griego, italiano, japons y espaol. Se han publicado cerca de 140 artculos suyos en distintas publicaciones especializadas de varios pases, como Human Resource Planning, Journal of Systems Management, Management International Review, Long Range Planning, The Aca-demy of Management Executive y European Business Review; en esta ltima publicacin, su artculo Analyzing the Competitive Advantages and Disadvantages of Germany with the TOWS Matrix an Alternative to Porters Model, fue seleccionado como la investigacin ms destacada de 1999. Recientemente se ha enfocado a estudiar el mejoramiento de la competitividad global de las empresas y las naciones, la administracin estratgica, la excelencia administrativa y la estrategia de la carrera profesional.

Adems de continuar sus actividades acadmicas, el doctor Weihrich realiza consultora admi-nistrativa y desarrollo organizacional y funge como ejecutivo en Estados Unidos, Europa, frica y Asia. En sus experiencias de consultora, administrativas y docentes ha trabajado con East-man Kodak, Volkswagen, Hughes Aircraft, ABB (Suiza), Mercedes-Benz, China Resources Co., Guangdong Enterprises (China) y el Institute Pembangunan Keusahawanan (Malasia); adems ha impartido muchas conferencias sobre administracin en Estados Unidos, Europa, Asia, Mxi-co y Per. Ha sido elegido como miembro de la International Academy of Management, el ms alto honor conferido por el movimiento de administracin internacional; adems, su biografa ha sido incluida en International Businessmens Whos Who, Men of Achievement, el Dictionary of International Biography, International Leaders in Achievement, Whos Who in California, Whos Who in American Education, Marquis Who is Who in the West, Whos Who in America, Whos Who in the World, Five Thousand Personalities of the World y en su pgina web, disponible en: www.usfca.edu/fac_staff/weihrichh/

xix

La octava edicin de este libro prepara a hombres y mujeres para una carrera desafiante y grati-ficante en la administracin. Como lo indica el ttulo, en esta edicin, se ha aadido un aspecto de importancia: la innovacin. sta es esencial para el xito no solamente de las compaas, sino tambin de los pases, por lo cual se abordar a lo largo de todo este libro.

Cada uno de los captulos de esta octava edicin se ha actualizado con informacin adminis-trativa reciente. Por ejemplo, el caso del iPad de Apple se introduce en el captulo 1 enfatizando las caractersticas del iPad 2 y del iPad 3 (denominado el nuevo iPad). Como en las ediciones anteriores, el libro asume una perspectiva internacional de la administracin. Ya que el mundo cambia con gran rapidez, esta edicin actualizada ha respondido a estas transformaciones, espe-cialmente en Asia. A travs de investigaciones, viajes y enseanzas en muchos pases, el profesor Koontz y yo hemos aprendido de estudiantes, administradores y profesores al escucharles hablar sobre los desafos que han enfrentado.

Las ediciones anteriores de este libro se han publicado en muchos idiomas. La perspectiva internacional atraer a quienes comprendan que las barreras del pasado estn desapareciendo y que se estn formando nuevas alianzas entre las compaas y las personas. Adems de exponer los problemas administrativos en Estados Unidos y Asia, se presta atencin a los temas de la Unin Europea y Latinoamrica. El propsito de este libro es hacer que los lectores se conviertan en mejores lderes mediante la adquisicin de una perspectiva internacional y la aplicacin de los principios, conceptos y teoras administrativas en su trabajo.

Quines se beneficiarn de este libro?Estudiantes de institutos y universidades, aquellos que aspiren a ser administradores o quienes ya tengan habilidades administrativas, profesionistas y los no administradores que quieran entender la administracin, podrn descubrir la utilidad de este libro. Est dirigido a personas de todos los tipos de organizaciones, no slo de las empresas de negocios, sino que tambin es relevante para organizaciones como los gobiernos, instituciones de cuidados para la salud y las educativas, as como empresas sin fines de lucro.

Las funciones administrativas son esencialmente las mismas para los supervisores de primera lnea, los administradores de nivel medio y los ejecutivos de nivel superior. Sin lugar a dudas hay considerables variaciones en el entorno, el tramo de autoridad y en los tipos de problemas que surgen en los diferentes puestos. Sin embargo, todos los administradores emprenden las mismas funciones bsicas con el fin de obtener resultados mediante el establecimiento de un ambiente para el desempeo eficaz y eficiente de los individuos que trabajan juntos en grupos.

Organizacin del libroComo en las ediciones anteriores, el conocimiento administrativo se clasifica de acuerdo con las funciones de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control. El modelo de sistemas que se introdujo en el captulo 1 (y el cual se muestra al principio de las partes 2 a 6) integra estas funciones dentro de un sistema, adems de vincular a la empresa con su ambiente. El sistema abierto que se propone es incluso ms importante ahora que antes, ya que el ambiente externo a travs de la internacionalizacin se ha vuelto un desafo an mayor. Adems del

Prefacio P

xx Prefacio

modelo de sistemas, el mapa que se muestra al principio de las partes 2 a 6 incluye todos los cap-tulos del libro lo cual facilita la comprensin de las relaciones que guardan los principales temas de la administracin entre s.

La parte 1 cubre los fundamentos de la teora y la prctica de la administracin; tambin in-troduce el modelo de sistemas que constituye el marco conceptual de este libro. Para proporcionar una perspectiva amplia, incluye captulos acerca de la administracin y de sus relaciones con el am-biente externo, la responsabilidad social y la tica. Adems, para enfatizar la orientacin del libro, la parte 1 tambin incorpora un captulo acerca de la administracin internacional. Las partes 2 a 6 exponen las funciones administrativas de la planeacin, la organizacin, la integracin de personal, la direccin y el control. Cada una de ellas concluye con un listado de los principios esenciales, o guas, para cada funcin administrativa enfatizando los aspectos fundamentales de cada una.

Revisin de esta edicinLa octava edicin de Elementos de administracin: un enfoque internacional y de innovacin integra la teora y la prctica. Manteniendo una perspectiva internacional, incluye ejemplos y casos que ilustran la aplicacin de los conceptos y de las teoras al ambiente latinoamericano.

Aunque se ha actualizado todo el libro, estos ejemplos son algunas de las caractersticas nuevas en esta edicin:

Quin logr la mejor administracin en 2008, el ao de la crisis global? Independencia de la energa: la necesidad del tiempo. Est China perdiendo su ventaja competitiva? Oportunidades para la India. Habr sucesin de liderazgo en el Grupo Tata? Aprender a innovar de los pases emergentes. Desafos organizacionales en el conglomerado TATA. El centro de desarrollo de Wipro en Atlanta. Cmo dirigir a la generacin X? Conozca a Azim Premji de Wipro, arquitecto lder de alta tecnologa de la India. Cuadro de mando integral. WiMax, una tecnologa de vanguardia. Freeware: la bsqueda de un modelo de negocios.

Ayuda para el aprendizajeEl modelo integrador de sistemas que se presenta en las partes 2 a 6 presenta un panorama del contenido del libro en el cual se resaltan los captulos que corresponden cada parte. Este modelo se expone con detalle en el captulo 1.

Los captulos concluyen con un resumen, ideas y conceptos claves y temas de anlisis. El propsito de las secciones Ejercicios y actividades e Investigacin en internet es motivar la participacin de los lectores. Tambin se incluye un caso en cada captulo. Al final de los captulos que tratan de las funciones administrativas (partes 2 a 6), los principios administrativos o guas destacan algunos conceptos claves relacionados con la planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control.

ComplementosEsta edicin tambin cuenta con varios complementos que facilitan el proceso de enseanza y aprendizaje. Para mayor informacin sobre este material de soporte, pngase en contacto con su representante local.

xxi

En el mundo de la administracin se ha echado mucho de menos al finado doctor Harold Koontz. En un homenaje realizado en la Academy of Management, el profesor Ronald Greenwo-od declar que Howdy Koontz se adelant a su poca por muchos aos. En efecto, su inspiracin y gua popularizaron la clasificacin del conocimiento administrativo de acuerdo con las fun-ciones administrativas, un marco conceptual que ahora se usa en todo el mundo. Siempre se le recordar por sus contribuciones a la administracin.

El profesor Koontz y yo estamos en deuda con tantas personas que han contribuido a las diversas ediciones que un reconocimiento completo sera enciclopdico. A travs de referencias en el texto reconocemos a eruditos, escritores y administradores. Con muchos de ellos, con quienes hemos trabajado en negocios, gobierno, educacin y otras empresas, han contribuido con sus palabras y ejemplo. Han sido miles de administradores de todos los tipos de empresas en varios pases quienes nos han honrado a lo largo de los aos al permitirnos probar nuestras ideas en clases y conferencias de capacitacin ejecutiva. Han sido especialmente tiles las muchas experiencias internacionales de diversos ejecutivos de todo el mundo quienes las han compartido con generosi-dad con nosotros. Por ejemplo, los administradores de programas de MBA y de programas ejecu-tivos en Egipto, Suiza, Kuwait, Malasia, Singapur, Tailandia y China nos dieron la oportunidad de aprender acerca de sus culturas y de sus prcticas administrativas. Agradecemos a los ejecutivos de stas y de las muchas otras compaas con las cuales hemos tenido el privilegio de trabajar como directores, consultores o profesores, por la oportunidad que nos dieron de obtener una prctica real de la administracin.

Muchos colegas, eruditos, administradores y estudiantes han aportado sus ideas y sugerencias a este libro. Mi buen amigo, el profesor Keith Davis de la Universidad Estatal de Arizona fue par-ticularmente generoso con su tiempo, y uno de mis mentores de la UCLA, el profesor George S. Steiner, contribuy mucho a impulsar mi inters en el desarrollo de la matriz FODA para la for-mulacin de estrategias. Los finados profesores Peter F. Drucker y George S. Odiorne, a quienes dediqu mi libro Management Excellence Productivity Through MBO, afinaron mi pensamiento acerca de los sistemas administrativos impulsados por las metas, y de la productividad adminis-trativa. En las ediciones anteriores manifest un aprecio especial por quienes contribuyeron en muchas maneras significativas. Aunque no se nombran aqu, sus aportaciones tambin han sido importantes para esta edicin.

Nos gustara agradecer a las muchas personas que han adoptado Elementos de administracin. Un enfoque internacional en todas sus ediciones, as como a la editorial y al personal administrati-vo de McGraw-Hill: Karen Estrada, Marcela Rocha y Jess Mares.

Por ltimo, quiero expresar mi gratitud a mi esposa Ursula, a quien dedico este libro por su constante apoyo.

Heinz Weihrich

Reconocimientos R

El fundamento de la teora y la prctica de la administracin global

Parte 1

Captulo 1 Administracin: ciencia, teora y prcticaCaptulo 2 Administracin y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y ticaCaptulo 3 Administracin global, comparada y de la calidad

Fundamentosde administracin,

8a. edicin

Parte 4 Integracinde personal

Captulo 11 Administracin y seleccin de recursos humanos

Captulo 12 Evaluacin del desempeo y plan de carrera

Captulo 13 Administracin del cambio a travs del desarrollo del administra-dor y de la organizacin

Cierre de la parte 4 Principios para la integracin de personal

Parte 2 Planeacin

Captulo 4 Fundamentos de la planeacin y de la administracin por objetivos

Captulo 5 Estrategias, polticas y premisas de la planeacin

Captulo 6 Toma de decisio-nes

Cierre de la parte 2 Principios para la planeacin

Parte 5 Direccin

Captulo 14 Factores humanos y motivacin

Captulo 15 LiderazgoCaptulo 16 Comits, equipos

y toma grupal de decisiones

Captulo 17 ComunicacinCierre de la parte 5 Principios

para la direccin

Parte 1 El fundamento de la teora y prctica de la administracin global

Captulo 1 Administracin: ciencia, teora y prctica

Captulo 2 Administracin y sociedad: el ambiente externo, responsabilidad social y tica

Captulo 3 Administracin global, comparada y de la calidad

Parte 6 Control

Captulo 18 El sistema y el proceso del control

Captulo 19 Tcnicas de control y tecnologas de la informacin

Captulo 20 Productividad, administracin de operaciones y adminis-tracin de la calidad total

Cierre de la parte 6 Principios para el control

Parte 3 Organizacin

Captulo 7 Naturaleza de la organizacin, espritu emprendedor y reinge-niera

Captulo 8 Estructura de la organizacin: departa-mentalizacin

Captulo 9 Autoridad de lnea, personal de staff, delegacin del poder de decisin (empowerment) y descentralizacin

Captulo 10 Organizacin efectiva y cultura organizacional

Cierre de la parte 3 Principios para la organizacin

3Objetivos de aprendizaje

Al terminar este captulo, usted deber ser capaz de:

OA1 Explicar la naturaleza y la finalidad de la administracin. OA2 Entender que la administracin, como se utiliza en este libro, se aplica a todo tipo de organi-

zaciones y a los administradores de cualquier nivel.

OA3 Reconocer que el objetivo de los administradores es crear un valor agregado. OA4 Identificar las tendencias en las tecnologas de la informacin y en la globalizacin. OA5 Explicar los conceptos de productividad, efectividad, eficacia y eficiencia. OA6 Describir la evolucin de la administracin y algunas aportaciones recientes al pensamiento

administrativo.

OA7 Describir los diversos enfoques de la administracin, sus aportaciones, as como sus limitacio-nes.

OA8 Mostrar la manera en que el enfoque del proceso administrativo, o del proceso operacional, para la teora y la ciencia de la administracin tiene un ncleo bsico propio y se nutre de otros enfoques.

OA9 Comprender que la administracin requiere de un enfoque de sistemas y que la prctica siempre debe tomar en cuenta las situaciones y las contingencias.

OA10 Definir las funciones administrativas de la planeacin, la organizacin, la integracin, la direc-cin y el control.

OA11 Entender cmo est organizado este libro.

Administracin: ciencia, teora y prctica

1Captulo

1 A veces, el trmino no administrador se usa en referencia a quienes no tienen subordinados. Por lo tanto, los no administradores incluyen a aquellos profesionales que pueden tener un alto estatus en la organizacin.

Una de las actividades humanas ms importantes es la administracin. Desde que se empezaron a formar grupos para alcanzar objetivos que no podan conseguir los individuos solos, la administracin ha sido esencial para cumplir la coordinacin de los empeos individuales. El trabajo de los administradores ha ganado importancia conforme la sociedad depende cada vez ms de los esfuerzos grupales y los muchos grupos organizados van creciendo. La finalidad de este libro es fomentar la excelencia entre los integrantes de las organizaciones, sobre todo los administradores, los aspirantes a ser administradores y otros profe-sionales.1

4 Captulo 1 Administracin: ciencia, teora y prctica

OA1 Definicin de administracin: su naturaleza y objetivosLa administracin es el proceso de disear y mantener un medio ambiente en el cual los individuos que colaboran en grupos, cumplen eficientemente objetivos seleccionados. Sin embargo, habr que ampliar esta definicin bsica:

Un administrador desempea las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar el personal, dirigir y controlar.

La administracin se aplica en toda organizacin. La administracin concierne a los administradores de todos los niveles de la organizacin. El objetivo de todos los administradores es el mismo: generar un valor agregado. La administracin tiene que ver con la productividad, lo que significa eficacia y eficiencia.

A continuacin presentamos algunos administradores famosos: Steve Jobs de Apple Computer Inc., quien falleci en 2011; Bill Ford, Jr., de Ford Motor Company; Jack Welch de General Electric, y su sucesor, Jeff Immelt; John Cham-bers de Cisco Systems y Bill Gates de Microsoft. Uno de los administradores ms poderosos es Barack Obama, presidente de Estados Unidos. El gobernador del estado de California tambin es administrador y, en cierto sentido, tambin lo es el papa Benedicto XVI, cabeza de la Iglesia catlica romana, una de las organi-

zaciones globales ms grandes del mundo. Pero tambin los administradores de nivel medio y los supervisores de primera lnea hacen contribuciones importantes a las metas de su organizacin.

Todos ellos administran organizaciones, que definimos como un grupo de personas que co-laboran para crear valor agregado. En las organizaciones de negocios el valor agregado se traduce en la utilidad, mientras que en las organizaciones sin fines de lucro, como las instituciones de beneficencia, puede ser la satisfaccin de necesidades. Las universidades tambin crean un valor agregado mediante la produccin y difusin de conocimientos, aparte de prestar servicios a la comunidad o la sociedad.

Funciones de la administracinMuchos estudiosos y administradores han visto que el anlisis de la administra-cin se facilita mediante una organizacin clara y til del conocimiento. Por lo tanto, para el estudio de la administracin, es conveniente dividirla en cinco fun-ciones administrativas: planear, organizar, integrar al personal (staffing), dirigir y controlar, en torno de las cuales pueden estructurarse los conocimientos respecti-vos. De este modo, en este libro los conceptos, principios, teoras y tcnicas de la administracin se agrupan en estas cinco funciones.

Este marco terico se ha utilizado y probado durante muchos aos. Aunque hay varias ma-neras de organizar los conocimientos administrativos, en la actualidad en la mayora de los libros de texto los autores adoptan este marco o uno semejante, a veces incluso despus de experimentar con otros mtodos alternativos para la estructuracin del conocimiento. En este libro recalcamos el trabajo de los administradores respecto al diseo de un ambiente interno para el desempeo en la organizacin; sin embargo, no debe pasarse por alto que deben operar tambin en el ambiente externo de una empresa. Es evidente que los administradores

no pueden hacer bien su trabajo si no comprenden ni reaccionan a todos los elementos del ambiente externo: los factores econmicos, tecnolgicos, sociales, polticos y ticos que inciden en sus campos de operacin. Ms an, en la actua-lidad muchas organizaciones operan en varios pases. Por eso, el libro adopta un punto de vista internacional sobre la administracin. Los individuos creativos contribuyen de una manera muy importante a la creacin del valor.

Administracin Proceso de disear y mantener un medio ambiente en el cual los individuos que colaboran en grupos, cum-plen eficientemente objetivos seleccionados.

www.apple.comwww.ford.comwww.sun.comwww.ge.comwww.cisco.comwww.microsoft.com

Cinco funciones administrativas en torno de las cuales se organiza el conocimiento administrativo en este libro: planeacin, organi-zacin, integracin, direccin y control.

Elementos externos que afectan la operacin: factores econmi-cos, tecnolgicos, sociales, ecol-gicos, polticos y ticos.

5La administracin como fundamento esencial de toda organizacin

La administracin como fundamento esencial de toda organizacinSe asigna a los administradores la responsabilidad de emprender acciones que hagan posible que los individuos den su mejor aportacin a los objetivos del grupo. As, la administracin se aplica a organizaciones pequeas y grandes, lucrativas o sin fines de lucro, de manufac-tura o de servicios. El trmino empresa se refiere a compaas, dependencias de gobierno, hospitales, universidades y otras organizaciones, ya que casi todo lo que expone este libro apunta tanto a organizaciones lucrativas como a organiza-ciones no lucrativas. La buena administracin es lo que interesa al presidente de una corporacin, al director de un hospital, al jefe de atencin de una oficina de gobierno, al lder de los nios exploradores, al obispo de una iglesia, al entrena-dor de beisbol y al rector de una universidad.

Funciones administrativas en los niveles de la organizacinEn este libro, no hacemos una distincin esencial entre gerentes, directores, administradores y supervisores. Desde luego, una situacin dada puede diferir considerablemente en los diversos niveles de una organizacin o en distintos tipos de empresas. Del mismo modo, el alcance de la autoridad que se tenga vara y el tipo de problemas que se enfrentan pueden ser muy diferentes. Ms an, la persona que desempea un cargo administrativo puede dirigir personal de los de-partamentos de ventas, ingeniera o finanzas. Con todo, el hecho es que, como administradores, todos obtienen resultados al establecerse un ambiente de trabajo eficaz en grupo. Todos los administradores desempean funciones administrativas. Ahora bien, el tiempo que dedican a cada funcin es variable. En la figura 1.1 se mues-tra un esquema aproximado del tiempo que se dedica a cada funcin. As, los directores dedican ms tiempo a planear y organizar que los gerentes de nivel inferior. En cambio, la funcin de dirigir demanda mucho tiempo a los supervi-sores de primera lnea. La diferencia del tiempo dedicado a controlar vara poco entre los administradores de todos los niveles.

Jerarqua organizacion

al

Administradores de nivel alto

Administradores de nivel medio

Supervisores de primer nivel

Planeacin Organizacin Direccin Control

Basado y adaptado de: Thomas A. Mahoney, Thomas H. Jerdee y Stephen J. Carroll, The Job(s) of Management, Industrial Relations, febrero de 1965, pp. 97-110.

Figura1.1 Tiempo invertido en las funciones administrativas.

Habilidades administrativas y jerarqua organizacionalRobert L. Katz identific tres destrezas de los administradores.2 Aqu cabe agregar una cuarta: la habilidad de disear soluciones.

Empresa Negocio, dependencia gubernamental, hospital, univer-sidad o cualquier otro tipo de organizacin.

Todos los administradores llevan a cabo funciones administrativas, pero el tiempo que se dedica a cada funcin puede diferir segn el nivel.

2 Robert L. Katz, Skills of an Effective Administrator, Harvard Business Review, enero-febrero de 1955, pp. 33-42; Katz, Retrospec-tive Commentary, Harvard Business Review, septiembre-octubre de 1974, pp. 101-102.

OA2

6 Captulo1 Administracin: ciencia, teora y prctica

La importancia relativa de las habilidades difiere segn los niveles de la jerarqua de la organi-zacin. Como se aprecia en la figura 1.2, las habilidades tcnicas son de mayor importancia en el nivel de supervisin. Las habilidades humanas tambin son tiles para los intercambios frecuentes con los subordinados. Por su parte, las habilidades conceptuales y de diseo no son esenciales para los supervisores de nivel inferior. En el nivel de gerencia intermedia decrece la necesidad de dotes tcnicas, las habilidades humanas son todava esenciales y las habilidades conceptuales

ganan importancia. En el nivel de los directivos son muy valiosas las habilidades conceptuales y de diseo, as como las habilidades humanas y, en cambio, se necesitan menos las habilidades tcnicas. Se supone, sobre todo en las compaas grandes, que los directores ejecutivos (CEO, chief executive officers) aprovechan las habilidades tcnicas de sus subordinados. En cambio, en las empresas peque-as la pericia tcnica todava es muy importante.

Administracin media

Supervisores

Las habilidades varan en importancia en los distintos niveles administrativos

Alta direccin

Habilidades tcnicas

Porcentaje del trabajo

Habilidades humanas

Habilidades conceptuales y de diseo

Figura1.2 Habilidades y niveles administrativos.

Metas de todo administrador y toda organizacinA veces los directores de organizaciones sin fines de lucro dicen que el objetivo de los administra-dores comerciales es tan simple como generar utilidades. Pero las utilidades son apenas una medida del valor agregado de las ventas sobre el dinero de los gastos. Para muchas empresas comerciales, una meta importante es el aumento a largo plazo del valor de las acciones comunes. Michael Por-ter, de la Universidad de Harvard, fue muy crtico en relacin con el nfasis sobre el valor de los accionistas cuando escribi que perdimos de vista la rentabilidad como meta y sustituimos el valor de los accionistas medido por el precio de las acciones.3 Esto, como lo ha indicado Porter, ha destruido a muchas empresas. En un sentido muy estricto, en todas las organizaciones, comerciales

o de otro tipo, el objetivo lgico y deseado de todos los administradores debe ser el valor agregado. As, los administradores tienen que crear un ambiente en el que las personas puedan alcanzar los objetivos del grupo con la menor inversin de tiem-po, dinero, materiales o insatisfaccin personal, o en el que consigan el objetivo esperado en la medida de lo posible con los recursos disponibles. En una empresa no comercial, como una estacin de polica, as como en las unidades de un ne-gocio (como un departamento de contabilidad) que no tienen la responsabilidad total de las utilidades de la organizacin, de todos modos los administradores tienen objetivos y deben luchar por alcanzarlos con el menor gasto de recursos o de alcanzar tanto como puedan con los recursos de que dispongan.

Las cuatro habilidades que deben tener los administradores son: tcnicas, humanas, conceptuales y de diseo.

OA3

La meta de todos los adminis-tradores debe ser la creacin de valor agregado, mediante el establecimiento de un medio ambiente en el cual las personas puedan lograr las metas del grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfaccin personal.

3 Nicholas Argyres y Anita M. McGahan, An Interview with Michael Porter, Academy of Management Executive, mayo de 2002, p. 47.

7La administracin como fundamento esencial de toda organizacin

Caractersticas de las compaas ms sobresalientes En la sociedad estadounidense, la rentabilidad es una medida importante de la excelencia de una compaa. Sin embargo, tambin se emplean otros criterios que corresponden al rendimiento financiero. En su libro En busca de la excelencia, Thomas Peters y Robert Waterman sealaron 43 compaas que consideran de excelencia.6 Al escogerlas, ponderaron factores como el incremento de los activos y el capital, el rendimiento promedio sobre el capital total y aspectos semejantes. Tambin preguntaron a los expertos del sector acerca de la innovacin de las compaas. Los autores descubrieron ocho caractersticas de las empresas de excelencia. En particular, estas empresas:

Se orientan a la accin. Conocen las necesidades de sus clientes. Fomentan la autonoma de los administradores y el espritu emprendedor. Alcanzan la productividad con la atencin puesta en las necesidades de su gente. Las impulsa una filosofa de la compaa basada en los valores de sus lderes. Se enfocan en el negocio que conocen mejor.

El ao 2008 se caracteriz por crisis econmicas en todo el mun-do. Quien logr la mejor administracin durante tales pocas? Business Week identific 12 ejecutivos que lograron un buen des-empeo durante los tiempos difciles. A continuacin presenta-mos algunos ejemplos y lo que se puede aprender de ellos.

Jim Sinegal, el director ejecutivo de Costco, no aument los precios a pesar de la presencia de costos crecientes. Esto ayud a la compaa a obtener una mayor participacin de mercado. La cadena de minorista de venta por membresa consigui que 87% de los participantes renovara su membresa. El enfoque de administracin, basado en el sentido comn, de Sinegal funcio-n muy bien.

Frank Blake, director ejecutivo de Home Depot, simplific su compaa y aument la moral entre sus empleados. l considera que las personas deberan sentirse cmodas al exponer sus pun-tos de vista. Tambin visita anualmente a Jack Welch, ex director ejecutivo de GE, para pedirle su consejo.

Mark Hurd, director ejecutivo de Hewlett-Packard, consigui el xito gracias a su vigilancia sobre los costos, al mejoramiento de la eficiencia y a la concentracin de la atencin en la innova-cin. Se deshizo de los negocios que no ocupaban el primero o el segundo lugar en su campo. Esto es similar al enfoque que tuvo Jack Welch en GE.

David Axelrod, principal estratega de la campaa de Obama, ayud a Obama a obtener la presidencia de Estados Unidos de Amrica. Contribuy a comunicar la visin del cambio de Oba-ma. Reclut a personas efectivas que funcionaban bien en forma

conjunta y que disponan de buenas habilidades para la resolu-cin de conflictos. Se visualiz a s mismo como el mensajero de Barack Obama.

Tambin hubo ejecutivos no estadounidenses entre los mejo-res administradores de 2008:

Satoru Iwata, director ejecutivo de Nintendo en Tokio, dupli-c las ventas del exitoso Wii. Los consumidores gastaron dinero en este innovador producto a pesar de los tiempos econmicos difciles. Hizo planes para continuar redefiniendo las caractersti-cas relativas a los juegos, la msica, las cmaras e incluso el cui-dado de la salud.

Takeo Fukui, director ejecutivo de Honda en Tokio, continu concentrando la atencin en el consumo eficiente de combus-tible de automviles pequeos con un esfuerzo sobre la inno-vacin y la investigacin. Su enfoque administrativo ha estado influenciado por el clsico libro estadounidense intitulado Cmo suprimir las preocupaciones y disfrutar de la vida de Dale Carnegie.

Peter Loescher, director ejecutivo de Siemens en Munich, hizo un buen trabajo en cuanto a la reestructuracin de la com-paa, al mismo tiempo que trataba con la corrupcin y con acu-saciones sobre sobornos extranjeros. Su consejo es: Escuche y despus tome decisiones claras.

Jeroen Van Der Veer, director ejecutivo de Royal Dutch Shell en los Pases Bajos, se gua por la filosofa de Elimine, simplifi-que, estandarice y automatice.5

Quien logr la mejor administracin en 2008, el ao de la crisis global?4

VISIN DE LIDERAZGO

4 The Best Managers, Business Week, 19 de enero de 2009, pp. 40-41.

5 Observe que este enfoque es similar a los conceptos que se exponen en el libro Blue Ocean Strategy de W. Chan Kim y Renee Mauborgne, el cual se describir pos-teriormente en este libro.

6 Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, Jr., In Search of Excellence (Nueva York: Harper & Row, 1982).

8 Captulo 1 Administracin: ciencia, teora y prctica

Tienen una estructura organizacional simple con poco personal pero eficiente. Estn centralizadas o descentralizadas, segn sea ms apropiado.

Dos aos despus de la publicacin de En busca de la excelencia, la revista Business Week revis las compaas que Peters y Waterman haban considerado de excelencia.9 En el estudio de la re-vista se mostr que cuando menos 14 de las 43 compaas no tuvieron medidas muy buenas en varias de las ocho caractersticas de la excelencia. Nueve compaas mostraron grandes menguas de las utilidades. Aunque se les critic a Peters y Waterman por varios motivos (por ejemplo, su metodologa para acopiar e interpretar los datos, tal como el recurso excesivo de ancdotas y citas de lderes del medio, ms que fuentes de investigacin cientfica), la revisin del rendimiento de las empresas indica que el xito puede ser pasajero y que exige un empeo constante para adaptar-se a los cambios del entorno.10

Avances en tecnologas, tendencias en la globalizacin e importancia de una actividad empresarial concentrada para adaptarse a los cambios del siglo XXIPara tener xito en el siglo xxi, las compaas deben sacar provecho de las nuevas tecnologas de la informacin (especialmente de la internet), de la globalizacin y del espritu emprendedor.

Tecnologa11

La tecnologa, especialmente las tecnologas de la informacin (TI), tienen un efecto muy penetrante tanto sobre las organizaciones como acerca de los individuos. La world wide web

9 Whos Excellent Now? Business Week, 5 de noviembre de 1984, pp. 76-88. Vase tambin A. Hitt y R. Duane Ireland, Peters and Waterman Revisited: The Unending Quest for Excellence, Academy of Management Executive, mayo de 1987, pp. 91-98.

10 Peters y Waterman, In Search of Excellence. Si se desea una exposicin excelente con los autores dirigida por William C. Bogner hace aproximadamente 20 aos despus de la publicacin de su libro (as como de otros libros), vase la edicin de febrero de 2002 de Academy of Management Executive con la obra Introduction: A Bright Signal in a Dark Time, pp. 38-39; Tom Peters on the Real World of Business, pp. 40-44; y Robert H. Waterman, Jr., en Being Smart and Lucky, pp. 45-50. Tambin hay dos valiosos comentarios en In Search of Excellence en la misma edicin del peridico: Les Misik, The Attributes of Excellence: The Importance of Doing, pp. 51-52; John W. Newstrom, In Search of Excellence: Its Importance and Effects, Academy of Management Executive, febrero de 2002, pp. 53-56.

11 Vase, por ejemplo, Technology Quarterly en The Economist, 2 de diciembre de 2006, el cual expone, por ejemplo, las tendencias en el impacto de la tecnologa sobre la sociedad, la computacin, la robtica, las comunicaciones, la electrnica, los noticieros, la innovacin, la biomtrica y la seguridad, el transporte y otras reas; vase tambin Bloomberg Business Week Online en: www.businessweek.com/ebiz, consultado el 30 de marzo de 2012; Mobile Computing, en: http://searchmobilecomputing.techtarget.com/sDefinition/0,,sid40_gci214590,00.html, consultado el 30 de marzo de 2012.

Entre las clasificaciones de Compustat de Standard & Poor acerca de las 50 compaas asiticas ms importantes, 10 de ellas son in-dias y cinco son chinas. Siemens (India), una compaa de equipo de comunicaciones ocup el primer lugar. La segunda clasifica-cin ms alta fue la de Unitech, una empresa de bienes races. Ci-pia Pharmaceuticals ocup el sexto lugar. The Alibaba.com, una compaa china de servicios de internet, qued en tercer lugar pero debera hacerse notar que esta compaa se est ampliando hacia la India parcialmente debido a la fuerza de la moneda chi-

na.8 Otras compaas indias que se encuentran entre las 20 ms importantes son: Asea Brown Boveri India (equipos elctricos), Tech Mahindra (servicios de tecnologa), Hindustan Zinc (metales y minera), y DLF (bienes races).

La lista de las 50 compaas ms importantes tambin inclu-ye compaas provenientes de Hong Kong, Malasia, Indonesia, Taiwan, Singapur, Corea y Pakistn. Pero India est representada con la mayora de empresas (10 compaas) seguida por Hong Kong con nueve empresas.

Las 50 compaas ms importantes del Asia Business Week7

ACERCAMIENTO A LA INNOVACIN

8 Chinas Alibaba Expands to India, Japan, en: www.businessweek.com/globalbiz/content/sep2008/gb2008095_369479.htm?campaign_id=rss_as, consultado el 2 de abril de 2012.

7 Bruce Einhorn en Hong Kong, Hanging Tough in Asia Business Week, 15 de sep-tiembre de 2008, p. 66.

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9La administracin como fundamento esencial de toda organizacin

(www) y la internet conectan a las personas y a las organizaciones a travs de una red inform-tica global. El comercio electrnico (e-commerce) se utiliza cada vez ms en las transacciones entre individuos y compaas (B2C), pero sobre todo para negocios entre empresas (business to business, B2B). El nmero de personas que se conectan a internet vara con los pases. Es-tados Unidos, Canad, los pases nrdicos de Europa y Australia tienen altas tasas de acceso a las redes y sucede lo mismo en muchos pases asiticos. Por ejemplo, Shanghai, China, tiene una poblacin de 18 millones de habitantes y ms de 16 millones de suscriptores de telfonos celulares.12 Pero otros pases, incluyendo a los pases en vas de desarrollo, se estn conectando rpidamente a la red global. Otra tendencia ha sido el uso del comercio m (m-commerce), es decir, el comercio mvil o ina-lmbrico para la compra y la venta de bienes usados, por ejemplo, telfonos celulares o asistentes digitales personales. Cada vez ms, las personas se pueden comunicar sin computadoras mediante el uso de dispositivos inalmbricos. En Japn, por ejemplo, NTT DoCoMo ha desarrollado un servicio de internet denominado i-mode, el cual tiene ya muchos millones de suscriptores.13 Estos servicios aumentarn en tanto la tecnologa inalmbrica de la tercera generacin haga posible una transmisin acelerada de datos (incluyendo videos). stas y otras tendencias de la tecnologa son tan importantes que se expondrn con mayor detalle en el captulo 19.

Globalizacin14

La segunda tendencia importante es la globalizacin. Casi todas las corporaciones importantes tienen una presencia internacional. La Organizacin Mundial del Comercio (OMC), fundada en 1995, es una organizacin general que rige el comercio internacional. A pesar de las diversas protestas callejeras que interrumpieron las conversaciones de la OMC, persiste la tendencia a la globalizacin, cuyas ganancias no slo benefician a las corporaciones de Occidente, sino que tam-bin aumentan los ingresos de los pobladores de otros pases, como China. Es evidente que los administradores deben asumir un punto de vista internacional. En el captulo 3 nos ocuparemos detalladamente de varios aspectos de la globalizacin. Adems, se exponen temas internacionales en la seccin Perspectiva internacional que aparece a lo largo de todo el libro.

Productividad, eficacia y eficienciaOtra manera de considerar los objetivos de todos los administradores es decir que tienen que aumentar la productividad. Despus de la Segunda Guerra Mundial, Estados Unidos fue el lder mundial en productividad. Pero a finales de la dcada de 1960 se inici la desaceleracin de su crecimiento productivo. En la actualidad, gobiernos, industrias privadas y universidades aceptan que es urgente mejorar la productividad. A menudo se dirige la mirada hacia Japn en busca de respuestas a este problema (un tema que consideraremos en el captulo 3), pero se subestima la importancia de desempear bien las actividades bsicas administrativas y de otro tipo.

Definicin de productividadLas compaas prsperas generan un valor agregado mediante operaciones pro-ductivas. Aunque no hay un acuerdo total sobre el significado real de producti-vidad, vamos a definirla como la proporcin de productos a insumos en cierto periodo, con la debida atencin a la calidad. Puede expresarse como sigue:

12 Shanghai Rising, Business Week, 19 de febrero de 2007, pp. 50-55.13 Docomo en: www.nttdocomo.com/services/imode/index.html, consultado el 30 de marzo de 2012. 14 Vase The Economist, edicin del 23 de septiembre de 2000, el cual cubre The Case for Globalization; pero tambin hay argumen-

tos contra la globalizacin The Case Against Globalization, en: www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2008/02/14/AR2008021402674.html, consultado el 30 de abril de 2012; Vase tambin Alan M. Rugman y Richard M. Hodgetts, International Business: A Strategic Management Approach (Harlow: Pearson Education, 2000); John J. Wild, Kenneth