elaboracin de politicas de calidad

7/25/2019 Elaboracin de Politicas de Calidad

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PROCEDIMIENTO GENERAL

Elaboracin y comunicacin de la polticade calidad

RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA

Cdigo PG-19 Edicin 0

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR:

Realizado: Revisado y aprobado:

ndice

1. TABLA RESUMEN..................................................................................... 2

2. OBJETO................................................................................................... 2

3. ALCANCE................................................................................................. 2

4. RESPONSABILIDADES ............................................................................ 3

5. ENTRADAS.............................................................................................. 3

6. SALIDAS ................................................................................................. 3

7. PROCESOS RELACIONADOS .................................................................... 3

8. DIAGRAMA DE FLUJO.............................................................................. 4

9. DESARROLLO .......................................................................................... 5

9.1. DEFINICIN DE FACTORES ESTRATGICOS............................................ 5

9.2. ELABORACIN DE BORRADOR.............................................................. 5

9.3. ANLISIS DEL BORRADOR...................................................................6

9.4. COMUNICACIN DE LA POLTICA.......................................................... 6

REVISIN (COMN A TODO EL PROCESO).................................................... 6

10. DEFINICIONES ..................................................................................... 7

11. FORMATOS Y REFERENCIAS.................................................................. 7


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1. TABLA RESUMEN

Sectores TODOS, EN GENERAL

Tipologa del proceso GENERAL

Proceso ELABORACIN Y COMUNICACIN DE LA POLTICA DE CALIDAD

Responsable/sproceso

ALTA DIRECCIN, RESPONSABLE DE CALIDAD, MIEMBROS DE LAORGANIZACIN

Procesos relacionados

ELABORACIN DE OBJETIVOS DE CALIDAD

REVISIN POR LA DIRECCIN DE UN SGC

PLANIFICACIN DE LA MEJORA CONTINUA

GESTIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE.

Entradas DEFINICIN DE FACTORES ESTRATGICOS

Salidas POLTICA DE CALIDAD VALIDADA Y COMPRENDIDA

2. OBJETO

El objeto de este procedimiento es definir las intenciones globales y la orientacinde la organizacin (relativas a la calidad) y comunicarlas de forma comprensible atodo el personal de la empresa, es decir, la poltica gua a la organizacin paraalcanzar todo aquello que se propone de manera que satisfaga a las partesinteresadas.

3. ALCANCE

Este proceso concernir a toda la organizacin y sus actividades.

Actividades a las que afecta este proceso

Todos los sectores, en general.


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4. RESPONSABILIDADES

Alta direccin: es la encargada de elaborar y aprobar la poltica de calidad,as como de comunicarla y asegurarse de que es entendida.

Responsable de calidad: es el encargado de elaborar la poltica de calidad,as como de comunicarla y asegurarse de que es entendida.

Miembros de la organizacin: pueden participar en la elaboracin de lapoltica de calidad.

5. ENTRADAS

El inicio del proceso se sita en la definicin de la misin, visin, valores, objetivosy lneas de actuacin de la empresa.

6. SALIDAS

Este proceso termina cuando la poltica de calidad es validada segn las directricesdispuestas y comprendida por todo el personal de la organizacin.

7. PROCESOS RELACIONADOS

Elaboracin de objetivos de calidad.

Revisin por la direccin de un SGC.

Planificacin de la mejora continua.

Gestin de la satisfaccin del cliente.


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8. DIAGRAMA DE FLUJO


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9. DESARROLLO9.1. DEFINICIN DE FACTORESESTRATGICOS

El primer paso a la hora de elaborar una poltica de calidad es definir con claridaduna serie de pilares bsicos sobre los que descansa la organizacin, como son:

Misin y visin.

Valores.

Objetivos que pretende conseguir (tanto a corto como a largo plazo).

Lneas de actuacin.

Para esto es necesario formularse preguntas como: quin es y para qu existe laorganizacin?, hacia dnde se dirige?, cmo llegar hasta donde se dirige?, qubuscan los clientes?, cmo lograr los factores claves del xito?, as como realizaruna evaluacin exhaustiva de toda la informacin de la que se dispone: fortalezas,debilidades, amenazas, oportunidades, problemas/soluciones estratgicas,escenarios posibles, etc.

El objetivo bsico es lograr un punto de referencia para dirigir la organizacin.

9.2. ELABORACIN DE BORRADOR

A continuacin, con las decisiones tomadas en la fase anterior desde la reflexin ycon el propsito de compromiso, se elabora un borrador que deber ser fiel reflejodel pensar y sentir de la empresa, es decir, deber definir con precisin lo esperadopor todo el personal de la empresa y ser redactado con la finalidad de poder

aplicarse a las actividades de cualquiera de sus miembros.


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9.3. ANLISIS DEL BORRADOR

En esta etapa se valida la poltica elaborada segn los estndares de calidad, paraas poder cubrir todos los aspectos relacionados con el sistema de calidad.

En esencia, se trata de buscar respuesta en la poltica redactada (en forma deevidencias objetivas) a estas preguntas:

Es apropiada al propsito de la organizacin?

Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos as como de mejorarcontinuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad?

Proporciona un marco de referencia para fijar y revisar los objetivos decalidad?

A partir de estas cuestiones, se evala su idoneidad. Si se cumplen estas premisasbsicas el proceso continuara hacia la siguiente etapa, en caso contrario seprocedera a la elaboracin de un segundo borrador modificando los aspectos queno se ajusten a estos requerimientos.

9.4. COMUNICACIN DE LA POLTICA

1. Una vez analizada y aprobada esta poltica se comunica a todo el personal de laempresa con el fin de que se adquiera un compromiso a todos los niveles de laorganizacin respecto a lo que en ella se declara.

Es necesario que se asegure que esta poltica es comprendida y no aprendida portodos los miembros de la organizacin, analizando las causas y solucionndolas sino es as.

2. Por otro lado, la poltica elaborada puede ser sometida a la opinin de losmiembros de la organizacin, para que realicen sugerencias o aportaciones como

va para conseguir una poltica de calidad que represente fielmente el sentir de todala empresa y al mismo tiempo aumente la toma de conciencia, motivacin yparticipacin de todos sus integrantes.

REVISIN (COMN A TODO EL PROCESO)

La revisin de esta poltica se realiza a lo largo de todo el proceso descrito, ya quees requisito de norma que se revise y actualice (si se requiere) para verificar suadecuacin al propsito de la organizacin y poner en prctica el principio de

mejora continua.


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10. DEFINICIONES

Misin: es la razn de ser de una organizacin, base para procurar unaunidad de propsitos en todos los niveles de la empresa con el fin dedesarrollar un sentido de pertenencia.

Visin: es un conjunto de valores y la definicin de un estado deseado idealque se pretende alcanzar.

11. FORMATOS Y REFERENCIAS

No aplica.

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