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AI~ EL COMERCIO JUEVES 28 DE MAYO DEL 2015

Las mujeres sufrene172% fle casos fle c~~racoso en todoel mundo -- Así lo estima la organización Trabajando para Detener el

.... onAbuso Onime. En su estudio, destaca que las mujeres mas afectadas slas que trabajan en medios de comunicaciónyson figuras públicas.

de los imernm]tas peruanos usa Facebook-- ASílo señala una reciente encuesta de Datum. Debido a ello, lasnotidas o denuncias propaladasen esta red sodalse difundenmuy rápido porlos usuarios ymedios de comunicación.

El trik uf.al ,:le las redesDenuncias en redes sociales han afectado a grandes empresas este año. Los reclamos de los consumidores hoy tienen difusión masiva

en publicaciones de Facebook y Twitter. Según especialistas, las empresas deben prepararse para enfrentar las crisis de imagen.

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Las redes sodal.es. La cadenano pudo resolver acríticas. "Lo que no compren-sehanconverndo tmw=s de Facebookelreclamo: den es que aúnsintener ’fan .pa-enuntñbunal,vir- noasumiólaresponsabilidaddelge’lagentehablarádeu.MeJortu .al. Desde ahíse hecho ante los miles de seguido-es saber lo que piensa el clienteopma, sejuzga, seres de superfil en la red social, yevitar futuras crisig’, añade.

critica, se elogiay, con ello, Para David Ho~smdter, ge-hasta una transnacional serente general de Efecto Comu-puede ír a pique. En febre- nicaciones, el consumidor dero úliimo, un cliente en lA- hoy se siente empoderado pormadenunció en Facebooklas redes sociales. "Elerror deque había hallado una cu-caracha en una pizza deDomino’s. La gestión co-municacional ante la crisis,el aluvión de críticas yelrebote de la nofida en me-dios de comunicaciónin-temacionaleshizo que enseis días la franquiciante

EIJuldolmpulr~’oSegún una reciente encuestade Datum, el 99°/0 de los lime-ños tiene una cuenta de Face-

de los peruanos que u@lzan lasrede$sedales~~nenerme18 y

Domino’sfuehaberdejadoque book.Estohahechoquelos’fan 24a~s.SonJó~nesconconocl-elproblema Uegaraalos me- page’y los community mana- i’~lentos de toc~:dogía,dios de comunicación y que noger --encargados de mane-lo solucionaran en elacto con eljar la imagen delas empresascliente. Unavez que se generanen las redes sociales-- seanunlos ’memes’ significa que ya to-dos hablan del tema", explica.

Las redes sociales son hoy elnuevo libro de redamaciones,

requisito indispensable paracualqnier marca. Ellos, segunHochstadter, debentener for-maci6n en redes socialesyuna

estadounidensedispusiem conladiferencnadequeelclien buenaexperienciaparareac-el cierre de todos sus loca-lesenelpals. Lapuertas deDomino’s Pizza en el Perúsiguen cerradas d es de el 2defebmro.

te tiene unareladón más ho- cionar rápido ante las crisis.fizontal con la marca. Esto ha "Ante un error, elj uicío dehecho que muchas empresas selos usuarios es masivo eimpol-resistan a tener presencia enlassivo. Por eso, la empresa deberedes sociales por miedo a lasreaccionar rápido.Tsatar de

delosbmmautas penmnos suelecomparUt bsbuenasexpeden-dasquel~menconservldos yixoductos en las redes sedales.

solucionar de formapIivada el page’ que crear una rela-problema con el usuario ysi es ción cercana con sus dien-necesario, disculparse. Esto hu-tes, de acuerdo con Juanmaniza a la empresaypuede lle-Pabto Papaleo, directorgar a crearhasta unafidelidadcreativo de Nextpe.fience.con el diente afectado", añade."Lacercanla genero fideli-

Un ejemplo de crisis que vi- dad yrespeto, aun en tiem-ra hacia lo positivo es el caso pos de crisis. Esto se logradel restaurante Edo SushiBar.respondiendo alas con-Hace dos años, allí se intoxica-ron unos 10 clientes por el malestado de una salsa. El mismodía, la empresa anundó el casoen las redes, cerró su local de

sultas del consumidor pormás intrascendentes queparezcan", asegura.

Elperuano haextrapo-lado su tradicional pasión

Miraflores yenvió un médico apor los chismes yla críticala casa de cada diente afecta-hada las redes, por lo cualdo. Sus seguidores en las redescreemos que se trata de unsociales felicitaron a la empre-fenómeno nuevo, según elsa por su ágil reacciónEdo sociólogo sandro Ventura.hoy cuenta con ocho locales en"En este espacio la genteLima. cñtica m~s porque alimen-

ta su narcisismo, se sienteNo solo Ios’Hkes’ cuentan protagonista en un paísAlas empresasperuanaslesim-donde generalmente no loporta más los ’lfl~es’de su ’fun es,puntualiza.

Edwin SmI~ BlasDirector de posgradode ]a Escuela de Psieología dela USMP

"El anonimato desataviolencia en las redes"

l juicio en las redessodales afectalaimagen de las empre-sas yde las personas,pues por unaimpru-

denciaoerror lopagencaro.Según el psicólogo Edwin Sa-las, el anonimato que hay en lasredes eleva eldberacoso.--¿Por quélas conductas vio-lentas se exacerhan en las re-des sociales?Cuando la persona sabe que noes vista dice cosas quej amasdiría en su vida real, desata laviolencia en las redes. Además,

el hecho de no ver a quienhiereelimina la empatía. To do pare-ce muy inmediato en las re des,pero es un mundo distante.--También hay un afán de he-rotsmoypopularidad que sebuscaenlas redes...La mayoría de personas quepasa demasiado tiempo en lasredes tiene una necesidad deafecto, de sentirse importan-te, ycuando obtiene respuestaspositivas, como lograr algo consus denuncias, el comporta-miento crítico se exacerba.--¿Este comportamiento en

Para Salaslas redes sociales danun falso protagonismo.

las redes es consecuencia de latec~o]ogla?No, más bien se le quiere echarla culpa. El problema es cómousamos las redes ypara que.Nuestra sociedad tiene unpro-blema de éñcamuyfuerte,pero nadielo quiere aceptar.Vivimos en la era del ego, delindividualismo, ala persona leimporta más lo que piensan de

con fundirse...Claro. Si alguien tiene la ma-la fomma de expresarse mal,corre un grave riesgo. Eso teexplica que on’as personas pre-fieran no decir nada por míedoala avalancha de críticas. Porotro lado, expresar cuestionespositivas si se havuehn más re-currente porque genera acep-tación. Por ejemplo, que unamadre le diga a su hijo que loquiere en las redes. Sin embar-go, ya no pasa mucho en el pla-no físico.---Con 10s afios, ¿este juzgadoen que se han convertido lasredes serámás fuerte?

27/12/2012EI, ACE1TE Q~ DEL KFC

Unalnsp~:~ín dio a conocer que laernlxesa de comida rápida utlllzaba

26/3/2014

EL CASO SAN AJ’~Ff ONI O

Un dlentedenundóen su cuenta,Facebook haber sldod~

ac~te rec~bdo pamí~r taspapas doen estacafeterta por sucolor dy plezas depolo.Slnembargo,lejes de oíTecer �~ulpas, la ma.:asehak~ quelalmpecck~,~o serea--Ibóde manera adecuada, llo cuall~dlgn6 más a los Int~nautaL

piel, pues le hideron dejar .~J mes~porque estaba reser~da para ohpersen& B hechode quela em-pleada delestabledmlento k) tratm mal mlh,~les a~llc~~ enlas r~

15/1/2014

PROB~ EN EVEN]PRO PARKUn nltm afectadopor rnales car-diacos fallecl61uego de subir a unJtmgo m~~í~l«o ~k4 ~enpm P’~k,

20/5/2014RACISMO EN LA SAN MARTÍNUna alunma denund6 radsmo erFacebook de la IJnlversldad de S~MarUn de ~porquela Facult

Es posible, perono por la teChO- enla CostaVerde. Á pesar de quela de Derecho aparentemente habilogiasinopornosolxosmismos ~~presanotuvoculpadelalr~e- o0mmtadoachk:osdeplelblanca

!i comosociedad.Debemosvol- dla, el¢omudcadodlfundldoenles findesalrenunaseskínfotogr~flveracomparnr conlas perso- i~desgenerÓIndlg~~la ca para un~mílogo de esta casad

rnarca porqueesta se apresur6en estudlos, Ante el reclamo, el de«a~dejar en daro su falta deresponsa- node la facultad Justlficd elhech~bmdad en vezde datlascondolen- adudendo quela publlddad esta~dasdelcaso, odentada a un ’~oleglo de nivel B~

nas, dejar de lado el aislamien-to que nosbrindalatecnologia

ellaybnsca su propio beneficio, ydesarroUar nuestra solidari---Además, la emmntura puede i dadyafecto.