EL PROCESO DETOMA DE DECISONES

LA TOMA DECISIONES La toma de decisiones es el proceso

mediante el cual se realiza una elección entre diversas alternativas para resolver los problemas.

La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles a efecto de resolver un problema.

FASES EN EL PROCESO

8º Evaluar la eficacia de la decisión

1º Identificar un problema

2º Identificar criterios de decisiòn

3º Asignar valores a los criterios

4º Desarrollar alternativas

5º Analizar alternativas

6º Elegir una alternativa

7º Implementar la alternativa

1. Identificar y analizar el problema. Una descripción completa del problema y las

circunstancias que lo rodean.2. Identificar los criterios de decisión Identificación de los aspectos relevantes a tomar en

cuenta al momento de tomar la decisión.

3. Asignar valores a los criterios Asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada

criterio en la decisión.

4. Desarrollar las alternativas de solución Entre más alternativas, mayor la probabilidad de tomar

una buena decisión.

5. Analizar las alternativas Estudiar ventajas/desventajas de posibles soluciones a la

luz de los criterios de decisión establecidos.

6. Elegir una alternativa Escoger la alternativa que según la evaluación va a

obtener mejores resultados para resolver el problema.

Algunos criterios auxiliares en la decisión: Maximizar: Tomar la decisión con mayores ventajas. Satisfacer: Elegir la opción que satisface el objetivo. Optimizar: Elegir la que genere el mejor equilibrio posible

entre distintas metas.

7. Implementación de la decisión Poner en práctica la decisión tomada para poder

evaluarla. La ejecución de la decisión derivará seguramente en nuevas decisiones.

8. Evaluación de los resultados Después de poner en marcha la decisión es necesario

determinar si el problema fue superado. Si no es así, se debe considerar la posibilidad de

observar las cosas en un periodo de tiempo mayor. Si el problema no se resuelve, debe entonces de

reiniciarse el proceso para llegar a una nueva decisión.

¿Qué es lo importante para la toma de decisiones?

Es necesario identificar los criterios o factores que son relevantes en la resolución del problema.

Factores como el precio, el modelo, el tamaño, la calidad, etc.

¿Cómo ponderar los criterios? Se debe asignar valor a los criterios. Se debe adjudicar un valor de 10 al criterio más

importante y a partir de ese parámetros asignar valores al resto.

Si se adjudica 5 a un criterio , entonces el factor que tenga la calificación más alta tendrá el doble de importancia.

Use sus preferencias personales para clasificar, por orden de prioridad , los criterios importantes para su decisión.

Ejemplo Un gerente que necesita comprar un auto, hace una lista

de posibles alternativas que servirían para resolver el problema .

CRITERIOS VALORPRECIO 10

COMODIDAD INTERIOR 8

DURABILIDAD 5

REGISTRO DE REPARACIONES 6

RENDIMIENTO 3

MANEJO 1

Jeep Cherokee

Ford Mustang

Mercedes C230

Chevrolet Camaro

Mazda 626

Dodge Intrepid

Se han identificado 12 vehículos que podrían ser una opción viable :

Volvo V70

Isuzu Rodeo

BMW 318

Audi 90

Tobota Camry

Volkswagen Passat

ALTERNATIVASPRECIO INICIAL

(10)

COMODIDAD INTERIOR(8)

DURABILDAD(5)

REGISTRO DE REPARACIONES

(5)

RENDIMIENTO(3)

MANEJO(1)

TOTAL

Jeep Cherokee

Ford Mustang

Mercedes C230

Chevrolet Camaro

Mazda 626

Dodge Intrepid

Volvo V70

Isuzu Rodeo

BMW 318

Audi 90

VolkswagenPassat

TALLER

Caso Un gerente necesita comprar una maquinaria, hace una

lista de posibles alternativas que servirían para resolver el problema .

CRITERIOS VALORPRECIO 5

GARANTÍA 8

MANEJO 7

DURABILIDAD 9

RENDIMIENTO 10

AHORRO DE ENERGÍA 6

CASO

Maquinaria A

Precio $36000

Garantía 2 años

Rendimiento 1200 u/h

Consumo de energía 560 kw/min.

Tiempo de entrenamientopara el manejo 1 mes

Se identifican dos tipos de maquinaria que podrían ser una opción viable :

Maquinaria B

Precio $29000

Garantía 1 año

Rendimiento 1000 u/h

Consumo de energía 350 kw/min.

Tiempo de entrenamiento para el manejo 15 días.