Carlos Gngora Trejo6CONTENlDOPrefaco 4Progo de traductor 5Introduccn6E orgen de modeo de desarroo de ayuda 6Las profesones de ayuda 10CAPlTULO l: LA AYUDA, EL ORlENTADOR Y EL UE SE ADlESTRA 14Desorden o rqueza? 14Un modeo de traba|o para a ayuda 14La crss en a ayuda 15Destrezas y probemas soco-emoconaes 17Retrato de un orentador 19Retrato de que se adestra 20E adestrador 22CAPlTULO ll: PANORAMA DE UN MODELO DE DESARROLLO DE AYUDA 23Introduccn 23Comenzando con e fna: La naturaeza de dreccn a a meta de a orentacn25La fase de pre-ayuda 26Etapa I: responder a cente/Auto-exporacn de cente27Etapa II: entendmento ntegratvo/Auto-entendmento dnmco28Etapa III: factar a accn/La accn 29La gca de modeo de desarroo: Adestramento-como-tratamento 30E orentador como agente de refuerzo y motvacn de cente 31Usar e modeo de desarroo como una gua: un e|empo33Adestramento sstemtco 38Mutuadad en os grupos de adestramento 38CAPlTULO lll: ATENDER 40Integenca soca: La dstncn de dscrmnacn/comuncacn40Atender: presenca fsca y pscogca 43CAPlTULO lV: ETAPA l: LA RESPUESTA DEL ORlENTADOR Y LA AUTO-EXPLORAClON DEL CLlENTE51I. Las destrezas de orentador en a Etapa I 52Empata exacta a nve prmaro 53Autentcdad: un enfoque conductua 62Respeto: un enfoque conductua 64Ser concreto 68II. Ayudar como una nfuenca soca: La experenca de cente72La experenca de cente en trmnos de nfuenca soca72Motvacn de cente 76Concusn76III. Auto-exporacn 76Las metas de a auto-exporacn en e proceso de ayuda77Adestramento-como-tratamento en a Etapa I 82Agunas notas fnaes sobre a Etapa I 83CAPlTULO V: ETAPA ll: ENTENDlMlENTO lNTEGRATlVO}6AUTO-ENTENDlMlENTO DlNAMlCO 85I. Auto-entendmento dnmco: Meta de cente para a Etapa II 86Un cambo en perspectva 88II. Destrezas de orentador en a Etapa II 89Mutuadad en asesoramento y adestramento en reacones humanas89Empata precsa avanzada 90Auto-descubrmento de orentador 100Confrontacn 104Ptca mutua y drecta (proxmdad) 114Agunas notas de concusn sobre a Etapa II 119CAPlTULO Vl: ETAPA lll: PROGRAMAS DE ACClON120Metas de accn de cente 122E carcter evoutvo de proceso de cambo conductua 123Prncpos envuetos en e mantenmento y cambo de conducta123Etapas I y II como programas de accn 128Una metodooga competa para a soucn de probemas129Un enfoque de anss de campo de fuerzas en a resoucn de probemas131Concusn 151CAPlTULO Vll: EPlLOGO 1526PREFAClOEstebrosehaescrtoenprmerugar paraaqueosqueestarnaprendendo sobre a ayuda medante a prctca de as destrezas que consttuyen e proceso de ayuda. Puesto que e ayudar es un arte, se aprende hacndoo. La ectura extensa deteorasdeorentacnypscoterapateneunvaormtadoamenosquese ntegre dentro de un proceso de aprendza|e vvenca. Tradconamente, os programas de adestramento de orentadores han sdo muy cogntvos. Frecuentemente, os estudantes han poddo dscutr as teoras y os haazgos de a nvestgacn pero han sdo ncapaces de traducr esto en una ayuda efectva. Este bro, por o tanto, se drge no tanto a estudante sno ms ben a que se adestra. E Orentador Experto presenta un modeo de ayuda en tres etapas y un programa de destrezas de ayuda dseado para ncrementar a confabdad de proceso de ayuda. E bronoes unantroduccnaas dferentes teoras de orentacn pscogca, como tampoco es una presentacn detaada de nnguna de eas. Ms ben, presenta un modeo prctco para hacer orentacn. Este modeo, an cuando en prmer ugar es prctco, no es sn embargo aterco. Se basa en a teora de aprendza|e, en a teora de a nfuenca soca, en os prncpos y prctca, de a modfcacn de a conducta, y en as metodoogas de adestramento en destrezas ydesoucndeprobemas. E modeoseaaastresetapasprncpaesene proceso de ayuda y as destrezas que e orentador necesta para mpementar cada etapa. Exsteunacantdadsubstanca deevdenca(veaasreferencas ena Introduccn) que prueba que e uso destro de este modeo certamente ncrementa a confabdad de proceso de ayuda. Este bro de texto es un ntento para ntegrar e adestramentoendestrezas, anfuencasoca, yosenfoquesconductuaes sobre a ayuda, y para estabecer una tecnooga de adestramento que se apque tanto a adestramento de orentador como a msmo proceso de ayuda. Ousera agradecer a Don Dnkmeyer, Presdente de a Communcaton and Motvaton Tranng Insttutede Cora Sprngs, Forda; a Aen E. Ivey de a Unversdad de Massachusetts; a Rchard L. Bednar de a Unversdad de Kentucky; a Ronad R. Schmdt de Arnercan Rver Coege en Sacramento, Caforna; a Frank C. Nobe de a Unversdad Estata de Arzona; y a Bruce R. Fretz de a Unversdad de Maryand por as revsones que hceron de manuscrto orgnade este bro. Sus comentaros fueron sumamente tes.Tambn qusera agradecer a os estudantes de programa de orentacn y pscoterapa de Loyoa. Su entusasmo, su respuesta a aprendza|e vvenca y sus comentaros crtcos contnan hacndome un aprendz. Por todo esto estoy muy agradecdo. Gerard Egan6PROLOGO DEL TRADUCTORE broqueteneensus manos, E Orentador Experto, esunatraduccnde orgna ttuado The Sked Heper, cuyo autor es e doctor Gerard Egan. Certamente una traduccn es una nueva creacn. Se necesta utzar e geno de a engua para expresar y matzar, en a traduccn, as deas y os sentmentos de autor expresados en a obra orgna. Tambn se debe evtar e resgo, a traducr, detorceroequvocare sentdoorgna ygenunode autor. Estatraduccna espao de a obra de Dr. Egan pretende ofrecer a concepcn orgna de autor. Permtaseme ahora aadr agunos comentaros sobre E Orentador Experto, Prmero, a obra presenta una tecnooga bsca para e adestramento y e|ercco en as profesones de ayuda pscogca. Dcha tecnooga se basa en os me|ores haazgos de conocmento centfco en e terreno de a pscooga teraputca y de areacndeayudanterpersona; adems, atecnoogadescrtapdeparasu puesta en accn un reto persona a orentador y a orentado: una nvtacn a reto de crecer como seres autntcamente humanos. Segundo, en e proceso de traduccn de a obra se tuvo gran cudado en someter tanto a traduccn como a tecnooga en ea descrta, a un proceso expermenta en varas unversdades de Mxco y otros pases de a Amrca Latna. La profesora Carmen 1. Rvera, de a Unversdad Catca de Puerto Rco, tuvo buen cudado de eer y comentar e manuscrto de a traduccn. A ea e debemos nuestro agradecmento por tandecada msn yporsus atnados y|ustoscomentaros. Tambn se somet a tecnooga de a reacn de ayuda, descrta en a obra, a procesos de convadacn de tpo expermenta vvenca, para cercorarnos de su afndad y adaptacn a carcter y temperamento de a gente atnoamercana. Tercero, e ecectcsmontegrador sstemtcoquepermeaabaseyestructura centfco-pscogca de a obra E Orentador Experto hace que sta pueda utzarse por todo profesona de a reacn de ayuda, ndependentemente de su orentacn o ubcacn en determnada escuea o corrente de pscooga. Cuarto, estoyseguroqueE Orentador Expertoserdegranutdadparaos aumnos en adestramento de as profesones de ayuda pscogca: orentadores escoares, pscogos, regosos y pscoterapeutas. Fnamente, decaro que s tom e reto de traducr a obra de Dr. Gerard Egan, fue por m afecto de amgo y admracn profesona que tengo por y que se nc a travs de os aos que estuve como aumno doctora en a Unversdad de Loyoa, enChcago, y enotros eventos profesonaes endonde Gerry estuvo consu presenca e nspracn, como maestro, centfco y, sobre todo, como amgo. Dr. Ezeque Neto Cardoso 6Unversdad IberoamercanalNTRODUCClON1. E modeo de desarroo se dsea para ncrementar a confabdad de a ayuda. 2. Este modeo se basa en: a. e traba|o de Carkhuff y otros, quenes ahogan por enfoques sstemtcos en e adestramento de destrezas tanto para a ayuda como para e adestramento de orentadores b. a teora de a nfuenca soca c. a teora de aprendza|e y os prncpos que subyacen en e cambo y mantenmento de a conducta 3. Estemodeosehadesarroadoparae benefcodetodos aqueosquese envueven en a gran varedad de profesones de ayuda. 4. No se nega a mportanca de as teoras pscogcas (por e|empo, teora de a personadad). La teora de a personadad sobre a cuase basa este modeo de desarroo es ecctca. S. Los vaores estn gados a proceso de ayuda. Uno expresa un vaor smpemente a escoger un sstema partcuar de ayuda. 6. Las destrezas dscutdas en este bro son prncpamente as destrezas necesaras en a reacn nterpersona efectva. 7. Se prefere e enfoque de adestramento en grupo tanto para a educacn de os orentadores como para e tratamento de os que se ayudan. 8. Latermnoogaqueseusaenestetextoesvarada; setratadeevtar as connotacones de un determnado ro profesona. Norman Kagan (1973) sugere que e asunto bsco que confrontan as profesones de ayuda es su confabdad, no su vadez. Es verdadqueaorentacnyapscoterapapuedenfunconar, peropuedenfunconar consstentemente? Es verdad que podemos educar gente que es apta para ayudar a otros, pero podemos desarroar mtodos que ncrementen a probabdad de que a mayora de nuestros graduados eguen a ser traba|adores efectvos en saud menta, como pocos o son? M premsa bsca es que os ntentos para vadar a terapa, dervados de as teoras de a personadad, no 6han faado por causa de nadecuacn de as teoras sno. Porque e practcante promedo no ha sdo adecuadamente educado para mpementar a teora. Esto no se dce para negar que se necestan me|ores teoras, sno ms ben para decarar que exste bastante verdad en as ya exstentes para me|orar os probemas crtcos de a saud mentade nuestro mundo, sso pudramos trasadar sus mpcacones en una accn efcaz con mayor consstenca (pg. 44).* E modeo de desarroo para a ayuda que se presenta en os captuos de este bro, se dsea precsamente para ncrementar a confabdad de proceso de ayuda. El origen del modelo de desarrollo de ayuda E modeopresentadoenestaspgnasestannuevocomoantguo, tansmpe como sofstcado. Un buen modeo debe ntegrar as me|ores tcncas de ayuda en un esquema sstemtco, orentado a metas, como sugere Arsttees, "un prncpo, unapartemeda, yunfna". Unaformarudmentaradeseme|antemodeoha exstdo desde hace mucho tempo en e sentdo comn dehombre, pero, como suee suceder con e sentdo comn, ha sdo generamente gnorado. Este modeo rudmentaro de ayuda es uno de tpo de desarroo en tres etapas; esto es, tene " un prncpo, una parte meda, y un fna", todo eo en una reacn dnmca entre etapas. Estaba enaescueasecundaracuando estemodeosemepresent formamente como e modeo de "Pensa, |uzga, Acta". Esto es, expore e probema, comprenda sus ramfcacones y demandas, y uego acte para souconaro. Enuncontextodeayudatomaestaforma: estabezcae tpode reacn con a persona que vene a pedr ayuda que e permta exporar bremente o probemtco en su vda; despus aydee a ver ob|etvamente e probema y a comprender a necesdad de a accn y, fnamente, aydee a actuar. E modeo, como aparece en os captuos de este bro, tene tres fuentes mayores nterreaconadas. 1. El trabajo de Carkhuff y otros sistemas de adiestramiento sistemtico dedestrezas.Hasdoe genodeRobert Carkhuff ysusasocados(vea, por e|empo, Carkhuff, 1969b, 1971, 1972a, b, c, d, 1973; Carkhuff y Berenson, 1967; Truax y Carkhuff,1967) quen ha tomado este modeo "popuar" para for|aro en modeo centfco, a travs de nvestgacn y prctca extensas y rgurosas. No so oseaaCarkhuff asdemandascaracterstcasdecadaetapade modeo, sno tambn denea as destrezas que necesta e orentador para ser efectvo en cada etapa y eabora una tecnooga para seecconar orentadores enprospecto y adestraros en estas destrezas. E modeo "popuar' ha necestado una tecnooga y Carkhuff ahadado. Perohadomsadeesto. Puestoqueasdestrezasde ayuda que denea son bscamente as msmas destrezas que todos necestan para vvr efectvamente como un ser humano soco-emotvo, Carkhuff sugere que e me|or modo de tratamento es e adestrar drecta y sstemtcamente a orentador enas destrezas que necesta para vvr ms efectvamente. Estas ncuyentantoas reaconeshumanas comoasdestrezas paraasoucnde probemas. Este paso consttuye una revoucn en as profesones de ayuda. An cuando e traba|o de Carkhuff y sus asocados consttuye a, nfuenca mayor sobree modeodedesarroopresentadoenestaspgnas, Carkhuff, tambn, tene sus predecesores. Por e|empo, debe mucha Car Rogers (1942, 1951, 1957, 1959, 1961, 1967) en e desarroo de a prmera etapa de su modeo y as destrezas que pertenecen a a prmera etapa y parte de a segunda. Pero Rogers se queda corto frente a modeo de tres etapas de Carkhuff. Certamente, Carkhuff tene sus propos crtcos (vea The Counseng Psychoogst,1972, 3 (3) como un e|empo), pero, en m opnn, sus contrbucones a campo de a ayuda son sobresaentes. Otros han desarroado sstemas de ayuda sstemtca y adestramento de orentadores, yaseandependentementeobasados enparteene traba|ode Carkhuff. Por e|empo, Brammer (1973) presentaunmodeoevoutvo, ecctco ntegrado, smar a de Carkhuff. Brammer extende as tres etapas generaes de ayuda a ocho etapas especfcas. Tambn es muy ampo en su seaamento de as destrezas de ayuda. Por e|empo, dentfca sete con|untos de destrezas, as cuaes 6ncuyen ms de vente destrezas especfcas, para promover a "comprensn de yo y de os otros". An cuando 'est proferacn de etapas y de destrezas causa asombro a prncpante, e detae y a especadad son muy estmuantes para e orentador expermentado. Iveyysus asocados (Boyd, 1973; Ivey, 1971, 1972; HaaseyDMatta, 1970; Hackney, IveyyOettng, 1970; Ivey, Normngton, Mer, Morr yHaase, 1968; Moreand, Ivey y Phps, 1973; Wttmer y Lster, 1972) han desarroado tecnoogas sstemtcas para adestrar orentadores ba|o a rbrca de "mcro-orentacn". Sus procedmentos de adestramento sstemtco son tambn muy tes en e enfoque de adestramento-como-tratamento para a ayuda. HackneyyNye(1973)handesarroadounmodeodeayudaa cua denomnan modeo de "dscrmnacn". Este modeo se orenta haca as metas y a accn, y pone nfass en e adestramento de destrezas. Los autores dentfcan os eementosmayoresde modeodedesarroodetresetapas, ancuandonoos organzan tan sstemtcamente como o hace Carkhuff . Kagan y sus asocados (Archer, 1971; Archer et a., 1972; Archer y Kagan, 1973; Dansh, 1971; DanshyKagan, 1969; Dendy, 1971; Godberg, 1967; Grzegorek, 1970; Hartson, 1971; Heserman, 1971; Kagan, 1971, 1973; Kagan, Krathwoh y Mer, 1963; Kagan y Schaube, 1969; Spvack y Kagan, 1972; Ward, et a., 1972) han desarroado un enfoque de mcro-destrezas para e adestramento de orentadoresLa estratega genera de enseanza. . . se ha desenvueto como una progresn secuenca de eccones, prncpando con una presentacn ddctca de conceptos, despus sgue una smuacn de e|erccos en tensn afectva nterpersona, uego una retronformacn fsogca ydevdeo, uegoeestudode yoenaaccn, uegoaretronformacnporpartedeos centes y, fnamente, a comprensn y destreza en mane|ar os mpactos compe|os bateraes que ocurren cuando dos personas estn en reacn uno con e otro (Kagan, 1973, pg. 44). Su mtodo es atamente sstemtco y se enfoca en una tcnca amada "remembranzadeprocesonterpersona" (IPR: Interperson ProcessReca), una sesn de nvestgacn en a cua tanto e orentador como e ayudado exporan a experenca que han tendo |untos en una sesn prctca.Un tercero srve como medador en esta sesn. Durante a remembranza tanto e entrevstador como e cente estn presentes. Un nterrogador anma a cada uno a habar sobre as acttudes no expresadas, as ntencones, os sentmentos, os pensamentos, as estrategas y as expectatvas que cada uno ha tendo sobre e otro-cadapartcpanteporgua ... Estassesonesdemutuaremembranzaproporconan posbdades adconaes para e aprendza|e (Kagan, 1973, pg, 49). Kagan pone nfass en a tecnooga de adestramento en destrezas pero no denea sstemtcamente e modeo tota de ayuda en e cua as destrezas se ncorporan. Go1dsten (1973) crtca os enfoques pscoteraputcos tradconaes por faar en e servco de pobre; desarroa su propa "terapa estructurada de aprendza|e" para ayudar a os pacentes pobres en a adquscn de destrezas nterpersonaes y otras destrezas reaconadas con eas, como , un medo para ncrementar su funconamento nterpersona adecuado. Engenera, ateraturareveaunarenovadacomprensndeanecesdadde ensear destrezas sstemtca y vvencamente, tanto para orentadores- en prospecto como para a gente que se nteresa en me|orar su esto nterpersona. Yo he mostrado preocupacn por a fata de metas ya a ambgedad que ha caracterzado tanto a movmento de adestramento en reacones humanas, y he sugerdo que e adestramento sstemtco en destrezas se ntegre en estos procesos (Egan, 1973b). Waen(1973) ha desarroado un enfoque de mcro-destrezas para e adestramento en comuncacn nterpersona. 62. Teoria de la influencia social. An cuando pudera sonar a agunos como un ae|amento radca de os enfoques tradconaes (especamente no drectvos) para a ayuda, decr que a ayuda es un proceso de nfuenca soca es, en certo sentdo, una decaracn de o obvo. Toda a nteraccn humana se puede conceptuazar (aunque certamente no en forma excusva) desde e punto de vsta de proceso de nfuenca soca. Tan pronto como yo me envuevo con ms amgos, ego a ser uno que nfuenca y uno que es nfuencado (vea Bersched y Waster, 1969; Gergen, 1969; Keman, 1967; Zmbardo y Ebbesen, 1970). Infuenco a otros tanto por actuar (por e|empo, cuando muestro cudado por otros, son nfuencados para quererme, respetarme, y cooperar conmgo; cuando soy cnco, otros son nfuencados para evtarmeytemerme)comopornoactuar(m sencoenunareunnnfuenca otrosmembrosapensardem comompotenteydespreocupado, oasentra necesdad de "mane|ar" m senco). Vvmos en una socedad cargada con fuerzas de nfuenca soca. Todos nosotros nos envovemos de vez en cuando en ntentos denfuencasoca, abertaoencubertamente, dndonoscuentaosnquerero. Puesto que as eyes de nfuenca soca operan tanto en as transaccones de a vda cotdana y en as stuacones de ayuda, es so naturae que se estude a ayudaya reacn nterpersonadesdeepunto devsta deosprncposde a nfuenca soca de ta manera que podamos usar estos prncpos creatvamente en vez de ser sus vctmas. |erome Frank (1961, 1973) fue uno de os prmeros en seaar os eementos de a nfuenca soca en os enfoques ampamente dvergentes para a ayuda (utza as paabras "persuasn y cura") en cuturas dferentes. Strupp, a dscutr "os ngredentesbscosdeapscoterapa" (veaGarfed, 1973; Strupp, 1973a, b), defne a reacn de ayuda en trmnos de os tpos de procesos de nfuenca soca que caracterzan as reacones padres-h|os. Staney R. Strong (1968) ha desarroado unmodeo de dos etapas para aayuda (bastante smar a de Carkhuff) basado en a teona de a nfuenca soca. Tanto como sus asocados (De, 1973; Kau y Parker, 1971; Kau y Schmdt, 1971; Murphy y Strong, 1972; Ro, Schmdt y Kau, 1972; Schmdt y Strng, 1970, 1971; Strong, 1970; Strong y Dxon, 1971; Strong y Gray, 1972; Strong y Matross, 1973; Strong,Meand y Keereber, 1972; Strong y Schmdt,1970a, b; Strong,Tayor, Bratton y Loper, 1971) se han envueto en nvestgacn bsca reaconada con dcho modeo. E modeo, en su forma ms smpe, decara que en a Etapa I e orentador estabece una base de poder o base de nfuenca con e ayudado a travs de percbr su perca, confabdad, yatractvo; yenaEtapaII utzaestanfuencaparaayudar a cente acambar tanto - sus acttudes como suconducta haca patrones de comportamento ms constructvo. E modeo de Carkhuff es bscamente un modeodenfuencasoca, ancuando nosereferaasumodeoenesos trmnos. Certamente, enfatza a autodetermnacn de cente ms que e poder de orentador. Sn embargo sgue sendo certo que as destrezas que Carkhuff ve comocrtcasparaaprmeraetapa(y, certamente, paratodoe modeo) son precsamente as destrezas que Strong ve como a base de poder de orentador o deanfuenca---estoes, acomuncacnderespeto, genundad, yempata precsa --as cuaes son medos conductuaes de estabecer a perca y a confanza de orentador. La conceptuazacn de a ayuda ncamente como un proceso de nfuenca soca eva a certos probemas obvos. La nfuenca soca enfatza a nocn de obgar a cente a hacer ago, cuando - por otro ado - os enfoques de adestramento en destrezassugerenqueeste"ago"debeser, prncpamente, adestramentoen destrezas que conduzcan haca un vvr ms efectvo y a autodetermnacn. Los crtcos de os enfoques estrctos sobre a nfuenca soca estn temerosos de que os "que saben ms" (esto es, os orentadores) utcen sus destrezas y conocmentoparadomnar ycontroaraos"quesabenmenos"(estoes, aos ayudados). London (1964, 1969) trata drectamente, con e probema de a pscoterapa como una forma de contro soca. Cree que e probema tco prncpa de a tecnooga moderna de contro de a conducta es a amenaza que presenta a as deas tradconaes de responsabdad persona y bertad potca. Sn embargo, 6puestoque(enm opnn) escompetamentemposbeevtar osprocesosde nfuenca soca en a ayuda, os orentadores deben poner nfass en a nfuenca soca abertamente manfestada, basada prncpamente en e cudado, a comprensn y coaboracn, y drgda haca ayudar a os centes a que aprendan asdestrezasde vvrnterpersona efectvo. Deotramaneraosorentadoresy ayudados tambn se converten en as vctmas de a ayuda como proceso encuberto de nfuenca soca, basado prncpamente en a necesdad de orentador de controar y en a desorganzacn, sugestbdad y dependenca de ayudado. AncuandoateoraenvestgacndeStrongysus asocados son componentes sgnfcatvos de modeo que se presenta en estas, pgnas, personamente tengo aguna preocupacn con o que parece ser un nfass mayor sobre e contro en os escrtos de eos. E modeo de Carkhuff-Strong, sn embargo, es aberto, evoutvo, y e nfass dferenca sobre una dmensn u otra depende de os sstemas de vaor de os dferentes expostores. 3. La teoria del aprendizaje y los principios que subyacen al mantenimientoy cambiodelaconducta.La tercera nfuenca mayor se reacona con as dos prmeras. Nngn modeo de ayuda que gnora os prncpos bscosdeaconductahumanayde cambopuedeamarseprctco. Sknner (1953) ayud a desencadenar una revoucn en as cencas de a conducta que todava nohacesado. Sutraba|o hadado surgmento aungrancmuode controversas que se centran arededor de os vaores (vea London, 1969; Matson, 1973; Rogers y Skarmer, 1956). Agunos practcantes se decaran ya sea "en favor" o 11 en contra" de a modfcacn de a conducta, de un modo potco, pero esto no so es una smpfcacn exagerada de panteamento mportante de os vaores, sno tambn es dar un paso atrs en a cenca y en e arte de ayudar. Dado que a orentacnsedrgehacaayudarauncente(1)amantenertransacconesde crecmento consgo msmo y su medo, especamente su medo ambente nterpersona, (2) a cambar aqueas conductas que son autodestructvas y destructvas para otros y (3) a adqurr destrezas que capacten a cente para vvr ms efectvamente, e orentador debe poseer un competo domno prctco de os prncpos que subyacen en a aprendza|e, e desaprendza|e, y e re-aprendza|e, sn mportar cmo se senta frente aenfoque de modfcacn de aconducta como un paquete de tcncas. S e orentador y/o e ayudado gnoran estos prncpos, sern arroados por eos. Agunos centes venen a buscar ayuda precsamente porque han estado combatendo en contra de as eyes fundamentaes de a conducta (por e|empo, una maestra se que|a de a dependenca de sus aumnos haca, ea y sn embargo refuerza esta dependenca por a manera como es responde). Agunos orentadores nvountaramente refuerzan, a msma conducta que estn tratando de erradcar a tratar de ayudar a cente a cambar. An cuando no es necesaro para e orentador promedo poseer un conocmento terco sofstcado de estos prncpos y una conceptuazacn de a ayuda como un proceso de aprendza|e (Bandura, 1961, 1969; Ferster y Perrott, 1968; Gaser, 1971; Murray y |acobson, 1971), un domno eementa pero sdo de estos prncpos (Berkowtz, 1972; Sherman, 1973; Whaey y Maott, 1971) es muy t. Pero es an ms t a habdad de orentador para usaros en su propa vda y ayudar a otros a que os usen en a vda de eos (Mehraban,1970; Patterson y Guon, 1971; Rmm y Masters, 1974; Watson y Tharp, 1973). Este bro de texto no pretende ser un susttuto de os bros menconados arrba, sn embargo, e modeo de ayuda que se dsea aqu est basado en estos prncpos conductuaes. Se aenta a estudante enadestramento a que desarroe un repertoro de destrezas para a soucn de probemas y modfcacn de conducta basados en prncpos conductuaes. En os programas de adestramento de orentadores que yo dr|o, pdo a os estudantes en adestramento que aprendan vvencamente os prncpos bscos de mantenmento y cambo de a conducta medante su envovmento en un proyecto de auto-modfcacn (Watson y Tharp, 1973). A su vez, os adestrados utzan as destrezas de as dos prmeras etapas de modeo evoutvo para ayudarse uno a otro a mpementar estos proyectos de auto-modfcacn. 6Ensntess, estebrotratadentegrar astresnfuencasmayores yactadas y srvecomouna ntroduccnprctcaa modeoevoutvodetres etapasparaa ayuda, e cua enfatza e adestramento en destrezas tanto para e orentador en su adestramento como para e orentador en su tratamento. Las profesiones de ayuda Oun necesta e tpo de destrezas que se descrbenenestas pgnas? La respuestaessmpe. Atodosnosotrosenuntempooenotrosenospdeque ayudemos y todos nosotros nos envovemos cotdanamente en reacones humanas. Muchasprofesonespdendoscon|untosdedestrezas: uncon|untose refere a una tecnooga especfca (ta como a medcna) y otro se refere a rea de as reacones humanas. E mdco no so se encara con una cera en a habtacn 436 de un hospta; se encara con un ser humano, quz asustado y dependente, Nngn doctor puede smpemente asgnar a humandad de pacente a os capeanes, orentadores ovountaros mentras cuda de cuerpode pacente. Ounes son os orentadores--- os ofcamente desgnados, profesonaes, vountaros, orentadores cotdanos--- que necestan as destrezas de ayuda? Capeanes Traba|adores en sstemas correcconaes Encargados de guarderas de nos Membros de fama Gente de gesa Lderes de grupo Traba|adores en desarroo comuntaro Amgos Orentadores Traba|adores de hosptaes Especastas en reacones humanas Pscogos Entrevstadores Traba|adores en rehabtacn Conyugues Drectores de resdencas unverstaras orentadores y asstentes Enfermeras Traba|adores socaes Consutores en desarroo organzacona Profesores Orentadores compaeros Entrenadores Mdcos Tutores Pocas Vountaros en programas de servcos humanos Ofcaes para vganca Psquatras Encargados de |venesEstoy seguro que se puede aumentar a sta anteror. Puesto que a necesdad de ayuda en este mundo termna nunca, ben podemos preguntarnos por qu a gente no se ayuda una a otro ms de o que o hacen. Esto es un smpe probema de egosmo? Nade negara que exste demasado egosmo, descudo, y autosufcenca ene mundo, perotambnseraprobabequemuchagenteseofreceracomo vountaro para prestar sus servcos s pensaran que puderan ayudar, s snteran que tenen as destrezas necesaras para ayudar. Muchos ms brndaran sus 6servcos s hubera programas ntegentemente evados, ben organzados, centrados en a comundad, drgdos por orentadores de ato nve, que proveyeran a os vountaros un adestramento en cuaquer destreza que fuera necesara para un programa partcuar. |ustamente as como os pscogos han habado de potenca no usado que exste dentro de cada ndvduo (Masow, 1968), as nosotros podemos habar de os recursos para a ayuda no utzados que se dan dentro de cuaquer comundad. Orientadores y teoria psicologica Parapoder eerestebro, e estudanteenadestramentononecestamuchos antecedentes enteorapscogca(dehecho, senecestams paraeer esta ntroduccnqueparaeer e restode bro). Ene pasadoatendencafuee sobrecargar a orentador prospectvo con teoras pscogcas. Fue escoarzado (a menudo en e peor sentdo de trmno) en teoras de a personadad, pscooga evoutva, pscooga anorma, y enfoques atamente cogntvos en a orentacn y a pscoterapa -a menudo a expensas de adestramentos en destrezas y aprendza|e vvenca. Hasta certo punto, hoy todava esto es certo. Sn embargo, exsteuncon|untocrecentedeopnones yevdenca(Archer, 1971; Archer y Kagan, 1973; Carkhuff, 1968, 1969a; Carkhuff y Berenson, 1967; Carkhuff y Truax, 1965; Dendy, 1971; Godsten, 1973; Haase y DMatta, 1970; Hurvtz, 1970; Kopta, 1973; Lamb y Cack, 1974; Pye y Snyder, 1971; Rappaport, Gross y Lepper, 1973; Roch, 1966; Sunn, 1974; Truax y Carkhuff, 1967- por so nombrar a pocos) que afrma que os orentadores con un extenso adestramento en teora pscogca y unavaredadadecuadamente en asdestrezas de ayuda,puede egaraser muy efectvo an sn un adestramento en teora pscogca. Certamente, s se tuvera que hacer una eeccn entre adestramento en destrezas y aprendza|e cogntvo, serame|or eegr e prmero. Snembargo, serame|or s dchaeeccnnose tuvera que hacer. E orentador en prospecto debera ser entrenado en as materas tercassobreaayuda, pscoogaevoutva, pscoogaanorma, yteoradea personadad; pero esto debera tener un mpacto prctco en a habdad prospectva para ayudar de orentador. Muy a menudo, a teora permanece so teora, aprsonada encursos snreevancaque debensufrrse comortos de ncacn por os cuaes se debe pasar, una prdda de recursos humanos. Teoria de la personalidad.Frank (1961) sugere que cada uno tene una necesdad de mponer agn tpo de orden o reguardad sobre a masa de experencaque ecrcundadaramente. DeacuerdoconFrank, cadaunode nosotros desarroa, partendo de su propa experenca, un con|unto ms o menos expcto de presupuestos sobre a naturaeza de mundo en e cua vvmos. Esto es "nuestro mundo hpotetzado", e cua nos ayuda a predecr nuestra propa conducta y a de otros. Esta vsn de mundo, sn embargo, ampa o mtada, nos proporcona agn grado de segurdad. De a msma manera, cada uno de nosotros formua, mpctaoexpctamente, uncon|untodepresupuestos acercadea naturaeza y conducta de hombre. Cada uno de nosotros, se puede decr, tene una teora mpcta sobre a personadad de a cua partmos en nuestro traba|o. La teora de personadad que subyace a modeo evoutvo de ayuda no se expcta en estas pgnas. - La teora de personadad mpcta en e modeo no representa nnguna escuea, por eo, tambn, nace de tpo de "ecectcsmo ntegratvo" que Brammer yShostrom(1968) recomendanene desarroodeteorasdeayuda (para un e|empo de esto en e rea de a teora de personadad, vea |ans, 1969). Sus races yacen en a teora de sef (Combs y Snygg, 1959; Rogers, 1959), a teora deaprendza|e - especamente deaprendza|e soca(Bandura y Waters, 1963; Sknner, 1953, 1963, 1971) -y en a teora de a auto-actuazacn, a cua es en ea msma "ntegratvamente ecctca" (Masow, 1968, 1970). Un problema de valores Los vaores son esencaes para a ayuda en un snnmero de formas dferentes. Curran (1968) seaa que mucha gente expermenta crss soco-emotvas por causa de vaores en confcto en sus vdas. La ayuda se drge, a menos en parte, haca a 6exporacnde sstemadevaoresde cente, paraaverguar s e centeest sendo destrudo por una bsqueda de vaores que son de aguna manera contradctoros. Rokeach (1973) ha hecho nvestgacones que muestran que mucha gente tene un con|unto deazado de vaores (vaores "noconaes") y un con|unto prctco (vaores "reaes"). E tmo con|untodetermna a conducta. descrbe a confrontacnde vaores como una herramenta poderosa para ayudar aotra persona a que cambe su conducta. Losorentadorescondferentesnfassdevaoresegendferentessstemasde ayuda. Por e|empo, os sstemas no-drectvoydenfuencasoca seubcan dferentementefrentea aautonomade cente.Eprmeroenfatza e sotare potenca yahabdadde centeparadrgr supropavda, mentrasquee segundo enfatza a soucn de probemas y hace que e cente acte en maneras ms productvas. Breggn (Trotter, 1973) dce que e ob|etvo de a terapa no es e dar atencn, amor, caro o apoyo, sno ms ben berar a a persona para que consga eso en agn otro ado. Por otro ado, otros ven a terapa 'a menos parca y actuamente en este momento (sno tota e deamente) como a "compra de a amstad" (Schofed, 1964). Agunos vaores enfatzados (a -menos mpctamente) por e modeo evoutvo son responsabdad, autodetermnacn, cudado, atrusmo, soucn de probemas (consegur que se haga e traba|o), cooperacn, nterdependenca, crecmentoendestrezasnterpersonaes, desarrooyusode potenca humano, auto-contro, dscpna, ayuda, y vvr ntensamente. E orentador experto conoce tanto o que son sus vaores "reaes" como puede ayudar a otros a ue descubran, defnan e mpementen os propos. Ayuda y}o relaciones humanas Este bro se enfoca sobre as reacones de ayuda. Snembargo, e trmno reaconeshumanas"apareceene subttuo. ComoBrammer(1973) seaa, as reacones de ayuda tenen mucho en comn con as amstades, as nteraccones famares, yoscontactospastoraes. Todaseasseencamnanhacaenaras necesdades humanas bscas, y cuando se reducen a sus componentes bscos, parecen muy seme|antes" (pg. 48). Para expresar esto en una forma un poquto dferente, as destrezas dscutdas en os sguentes captuos son en prmer ugar asdestrezasdeareacnnterpersona efectva. Pertenecen. Prmeramentea toda vda cotdana y no son so ntentos o herramentas de ago apartado de a vda rea que se ama "ayuda". Por esta razn Carkhuff y Berenson (1967) pueden habar sobre a orentacn como "un modo de vda". Las destrezas que se dscuten yseustranenestebrodetextosonas destrezas quesenecestanene matrmono,a amstad, a vda famar, y en os aspectos nterpersonaes de as stuacones de traba|o. Por o tanto, an cuando e bro se enfoca en prmer ugar sobre a ayuda y e engua|e que usa es e engua|e de proceso de ayuda, tambn trata sobre os aspectos bscos de a comuncacn nterpersona (y o uso en os cursos de adestramento en reacones humanas). Exste una dferenca mportante entre a reacn nterpersona y a ayuda, especamente a ayuda que dan os profesonaes y os para profesonaes ms que aayudaqueesttramadaene te|dodeareacnhumanacotdana. Las reacones nterpersonaes cotdanas se caracterzan por ms mutuadad que os procesos de ayuda u orentacn. Los amgos se ayudan uno a otro, mentras que en as reacones de ayuda ms formazadas, os roes se defnen ms: uno es e orentador y e otro es e ayudado o e cente. E orentador ben puede encontrar satsfaccn honda en su traba|o de ayuda, pero no es ayudado por e cente, como tampoco ordnaramente est estabecendo una amstad. Creo que esta dstncn es muy mportante y dr ms sobre eo a medda que examnemos e proceso de ayuda ms de cerca. Enfoques de grupo para el adiestramiento y el tratamiento M presupuesto es que e me|or tpo de adestramento de orentadores ncuye e adestramento en destrezas y e aprendza|e vvenca en e contexto de un grupo pequeo. Carkhuff (1969b, pgs. 129-185) sta. asventa|asdeosmtodosde 6grupo de adestramento, y yo he argumentado sobre os grupos como e ugar de adestramentoen reaconeshumanas(Egan,1970,, 1973a, b). Comoya seha notado, Carkhuff tambn recomenda e adestramento drecto de os ayudados en as destrezas de reacones humanas y de soucn de probemas. E modeo que se presenta en este bro se puede consderar de dos maneras. 1. Un modelo de adiestramiento para el orientador. Este bro de texto provee un programa para e orentador prospectvo. E adestrado aprende modeo y as destrezasnecesarasparampementar cadaetapade modeo. Despususae modeo y as destrezas de modeo para ayudar a otros ya sea en stuacones de uno a uno o en grupo. 2. Unmodelodetratamientoparael ayudado.E modeoevoutvopuede tambn verse como un programa de adestramento para e cente; como Carkhuff (1969b) sugere, en muchos casos e adestramento ben puede ser a me|or forma detratamento oa menos unaparteesenca de procesodetratamento. E orentador, una vez que ha do a travs de proceso msmo de adestramento y ha domnado tanto e modeo y sus destrezas, puede ayudar a os centes usando a msma metodooga de adestramento para' entrenaros drectamente en as destrezas de reacn nterpersonay de soucn de probemas. En e modeo de Carkhuff, e adestramento es e1 modo preferdo de tratamento y e adestramento de grupo es a me|or forma de adestramento. En este segundo uso de modeo, e que adestra aprende no so un modeo de ayuda sno, a msmo tempo, una metodooga de adestramento-como--tratamento. Dado que este segundo enfoque es mucho menos frecuente que e prmero, os e|empos en os sguentescaptuos seenfocanprncpamenteenaayudadeunoauno. Sn embargo, todo o que se ha dcho sobre e adestramento y a ayuda es apcabe a os grupos. A gua que Carkhuff, creo que e adestramento es un componente de tratamento extremamente mportante, y que as venta|as de adestramento y de tratamento en grupo hacen que se preferan os enfoques de grupo.Terminologia y pronombres Cmodebeunoreferrseaapersonaquevenebuscandoayuda?Carkhuff se refere a ea como e "ayudado". En os crcuos mdcos sempre se a ha amado e "pacente". Rogers(1951) usae trmno"cente" ampamente. Nngunode estostrmnosparececompetamentesatsfactoro. E trmno"ayudado"puede parecer muy protector. E trmno "pacente" evoca todos os aspectos de modeo mdco (enfermedad) y connota a uno que se entrega en as manos de otros para ser curado; parecemuypasvo. E trmno"cente" es generamenteunbuen trmno, pero sgue exstendo en ago muy "profesona" y evado por e ro. S a orentacn es esencamente una experencabre de roes (Gbb, 19,68), os trmnos sugerdos aunro determnadoparecennoa|ustarseaoquees a orentacn. S faanaspaabrassmpes, podemosvovernoshacafrasestaes como1apersonaquevenepor ayuda", 1apersonaquebuscaayuda", 0"a persona que usted est tratando de ayudar". Ouz no exste una manera dea para desgnar a a persona que sente que debe r a otra buscando ayuda. En as pgnas sguentes evto e trmno "pacente", pero uso e trmno "cente", o .ayudado" en unavaredaddefrases. Puderapreguntarseporqutantamportancaporun nombre?Tragoauze probemadeatermnoogaporqueestoytratandode evtaro que en agn adohe referdocomo e"efectoreverso dehao"(Egan, 1970). Cuando una persona descubre os probemas que tene en su vda, exste una tendenca de parte de aguno a dentfcare con os probemas que revea, an cuandoas reas probemtcas formensounapartedesuvda, oCua en muchas otras maneras pudera ser constructvo.- S a persona que vene buscando ayuda cae vctma de este proceso, certamente ega a ser un "ayudado" agobado por todas as connotacones negatvas de ese trmno. Las etquetas de cuaquer tpoestorban. Snembargo, s yodgo"ayudado" conmucho respeto, odgo "cente" sn encerrarme detrs de a armadura protectora o de pape de "orentador", todo est ben. 6Amenudo habodrectamente a estudante adestrandousandoe pronombre "usted". Muy a menudo me refero a m msmo usando e pronombre "yo" en vez de decr "e autor" u otras paabras o expresones en tercera persona que son engorrosas y redundantes o ndrectas. En todo e bro, uso "" y "para " para ncur ambos sexos a referrme a cente y as evtar expresones menos feces. Sento que dchas expresones ms ben dstraen. Fnamente, m experenca con os que adestran me ha enseado que a ayuda de ato nve de nnguna manera se mtaaoshombres, yhetratadodeograr unbaanceentreossexosenm eeccn de e|empos.*Kagan, N. "PuedeaTecnoogaayudarnoshacaaconfabdadennfur anteraccnhumana? "Educatona Technoogy, 1973, 13, 44-51. sta y otras ctas tomadas de a msma fuente se remprmen con e permso debdo.CAPlTULO lLA AYUDA, EL ORlENTADOR Y EL UE SE ADlESTRA1. Un modeo de traba|o para a ayuda u orentacn facta a que se adestra a que comprenda a vasta teratura sobre a, reacn de ayuda. 2. Se presenta aqu un modeo de traba|o para a ayuda, ms que una teora o una escuea. 3. Hay una crss enaprofesnde ayuda: muchas personas que "ayudan", smpemente no ayudan. 4. Muchos de os ayudados tenen probemas porque no poseen as habdades que necestan para enfrentarse a a vda, especamente a a vda nterpersona. 5. Un orentador de ato nve es socamente ntegente, traba|ador, orentado a a accn, se sente a gusto con a gente y en contacto con a condcn humana. 6. Unadestrador debeser msmounorentador deatonve. Losque, se adestran tenden a nhbrse o estmuarse por e nve de habdades de drector de adestramento. Desorden o riqueza7 E nombre de |uegoenateraturaquesereaconaconaorentacnya pscoterapa es compe|dad o quzs, desorden. S uno ee a seccn de pscoterapa de Annua Revew of Psychoogy o ben ho|ea bros que recopan as dferentes "pscoterapas", (por e|empo, Corsn, 1973; Ford y Urban, 1963; |ur|evch, 1973; Patterson, 1973; Steffre, 1965), seasombraunode nmerode 6escueas y sstemas, aproxmacones y tcncas,'todos os cuaes son propuestos congua seredady recamando ungrado muy atodexto. E prncpante, entonces, necesta una orentacn que sea efcaz en s msma y que e ayude a dar sentdoatodaavastateraturaquetratasobrereaconesdeayuda. Enuna paabra, e prncpante necesta un modeo prctco de traba|o que e dga Lo que debe hacer para ayudar a otros en maestar emocona Ou habdades necesta para hacero Cmo adqurr estas habdades Lo que debe hacer a persona que vene por ayuda en este proceso Ou habdades necesta a persona que vene por ayuda para envoverse a s msma en este proceso Cmo adquere estas habdades Ou pasos o etapas forman e proceso de ayudaS e prncpante asma ta modeo y as habdades necesaras para mpementaro, podr entoncesveredesorden desstemas, escueasy tcncas como rqueza favorabe. Podr hurgar o que neceste en a teratura sobre ayuda, paradesarroar yperfecconar estemodeoabertoyadqurr tcncas quee capacten para extender este modeo a as sempre ampas reas de os probemas humanos. Un modelo de trabajo para la ayuda Este 1bro no tratasobre escueas especfcas de orentacn y pscoterapa. Una escuea, en e sentdo con e cua se descrbe aqu, tende a ser dentfcada con una fgura hstrca partcuar, como e pscoanss se dentfca con Freud. Una escuea tambn usuamente se a reacona con una ben eaborada teora de personadad y es de esta teora que emerge su metodooga teraputca. As pues e pscoanss es tantounateoradeapersonadadcomounsstemadepscoterapa. Las escueas con frecuenca tenden a ser teraras en su tratamento de hombre ms queaser mtadamenteemprcas. Tantoateoradeapersonadadcomoa prctca pscoteraputca tenden a basarse enobservacones cncas (muy a menudo en as observacones de fundador de a escuea) ms que en una nvestgacn controada. Me apresuro a agregar que as formas teraras de conocer a hombre tenen su propa vadez y no necestan defenderse, pero encuentro certas dfcutades en usar formas teraras de conocmento (que frecuentemente tratan con mtos y metforas) como bases para a prctca pscoteraputca. Yo prefero un enfoque emprco en a orentacn y a pscoterapa, compementadoenaprctcaconenfoques descrptvos sobree hombre. Losenfoquesdeasescueasenpscoterapatendenasertanrgdos como demasado vagos. Thorne (1973a) no ve vaor en a proferacn de escueas. afrmaqueasescueasaparecencuandosuspractcantesredescubrenve|os hechos y mtodos y es dan nuevos nombres. "Novedad" y "vocabuaros esotrcos" son sgnos de as escueas. Para Thorne, entonces, agunas escueas son soamente modas, mentras que otras son vno ve|o en nuevos odres. Es m sentr, porotanto, quee prncpantenodebeacercarseaaorentacnatravsde nnguna escuea especfca, y que debe tener un modeo prctco para ayudare a captar e sentdo de as escueas, teoras y tcncas de ayuda que exsten.La ayuda, el orientador y el que se adiestra E orentador prncpante necesta un marco referenca de traba|o de dos cases. 61. Un marco prctico.E prncpante necesta un sstema que e dga a qu hacer para ayudar. E modeo de ayuda presentado aqu proporcona una estratega prctcapara ayudar. Indcatanto asetapasa travsdeas cuaes,como rega genera, se mueve e proceso de ayuda como as destrezas que e orentador debe e|erctar en cada etapa de modeo con ob|eto de ograr as metas de cada etapa. E modeo presentado aqu est respadado por una gran cantdad de evdenca emprca. Vea os traba|os de Carkhuff, Ivey, y Strong y sus asocados, ctados en a ntroduccn, como sumaros de esta evdenca; nuevas evdencas estn aparecendo contnuamente en revstas especazadas. Esta evdenca sugere (1) que e modeo, s se usa habdosamente, traba|a; es decr, est reaconado con resutadospostvosenaorentacn(meddosporunavaredaddecrterosde resutado) y (2) que as destrezas menconadas para e modeo son esencaes para su funconamento. Por o tanto, e modeo traba|a s e orentador ha desarroado ashabdadesmenconadaspor e modeoys usaestashabdades ene proceso de ayuda. Un ayudante as es amado de "ato nve" y se e dstngue de orentador de "ba|o nve" que es uno que no ha desarroado as habdades de modeo o que no ha domnado e1modeo msmo o que no usa as habdades que tene a tratar de ayudar. Por qu se sugere aquque e prncpante empece con un modeo prctco de ayudamsqueconunateoraoconunarevsndeunavaredaddteoras? Aguna nvestgacn muestra que en os orentadores prncpantes hay con frecuencaunabrechaentresuposturatercanca ysuprctcarea (Rossy Frey, 1973). Ms an, os orentadores de ato nve que profesan teoras' dferentes frecuentemente se es ve bastante smares en a prctca (Feder, 1950), mentras que os practcantes con e msmo punto de vsta terco pueden verse absoutamente dferentes en a prctca (Leberman, Yaom y Mes, 1973). Yo he eegdoenfatzar aprctcadeayudaenestebrocomoagomst parae estudante que se adestra. La teora no se gnora (vea a Introduccn para agunas de as bases tercas demodeo presentado aqu), pero a mayora de as veces est mpcta y subordnada a a prctca. 2. Un marco integrante. Eprncpante tambnnecesta un marco de traba|o que e capacte para tomar deas, tcncas y metodooga de otras teoras y enfoques e ntegraros con su propo concepto y prctca de ayuda. Espero que este modeo provea esa case de marco de traba|o, ya que es e producto tanto de tpo amado"ecectcsmontegratvo" (aunqueyopreferoe trmno"ecectcsmo sstemtco") exgdo por Brammer y Shostrom (1968) y una herramenta prctca que ayudar a estudante que se adestra a empezar e proceso de for|ar su propo esto de "ecectcsmo sstemtco" (vea Thorne, 1973b). Es un modeo aberto, que puede tomar de cuaquer escuea o enfoque.Es un modeo operaconay, como Thorne(1973a)anota, "Losenfoquesoperaconaessmpfcane estudodeas varasescueasdepscoogaydferencansusrespectvascontrbucones"(pg. 882).La crisis en la ayuda Lasprofesones deayudanecestanayuda. Enunaseredeartcuos, Eysenck (1952, 1960, 1965) ha sugerdo que a gente que necesta ayuda emocona soca puedeserrehabtadaconpscoterapaosnea. Carkhuff (1969a, b, 1972c)y Carkhuff y Berenson (1967) ven un panorama ms desaentador. Orentar no es un , proceso neutra: o es para me|orar o es para empeorar. S a persona con tensones encuentra un orentador experto, probabemente va a me|orar-esto es, empezar a vvr ms efectvamente de acuerdo con una varedad de crteros. Sn embargo, s ea est envueta con un orentador de "ba|o nve", es absoutamente probabe que easepongapeor. Anms tremendoes e haazgodeCarkhuff dequee orentador expermentado promedo, en un proyecto de nvestgacn que se hzo, fue un orentador de "ba|o nve". 6Hay muchas profesones de ayuda: aquas asocadas con e mnstero ,sacerdota, con traba|o soca, psquatra, orentacn, enseanza, pscooga, eyes y otras ms. Hay aguna evdenca de que estas profesones son usuamente desempeadas por orentadores de reatvamente ba|o nve -es decr, orentadores que casfcan ba|o enashabdadesesencaesde procesodeayuda, taescomoser genunosy concretos, poseeradecuadoentendmentoemptcoyrespeto. Por e|empo, un estudonacona deossacerdotescatco-romanos(KennedyyHecker, 1971) ndc que un 70 por cento de aqueos su|etos estudados cayeron en una categora ttuada "subdesarroado". Sn duda, una de as reas prncpaes de su fatadedesarrooeranasreaconesnterpersonaes. Estonosgnfcaqueos sacerdotes en genera son pobres seres humanos n tampoco que eos sean peores (o me|ores) que aqueos que pueban as otras profesones de ayuda.De hecho, unadeasconcusonesdeesteestudofueque"ossacerdotesdeosEstados Undos sonhombres ordnaros". E probema es, snembargo,, que "hombres ordnaros"(comosedefnene estudo) nohacengeneramenteorentadores efectvos. Hay un nteresante paraeo entre e adestramento de sacerdotes y e adestramentodeotros enasprofesonesdeayuda. E adestramentodeos sacerdotes en e estudo antes ctado ha sdo atamente cognosctvo en naturaeza, an cuando eos estuveron sendo adestrados para una profesn ,que demandaba unagranvaredaddehabdades prctcas. Lossacerdotesnohabanrecbdo prctcamente nngn adestramento en habdades para as reacones humanas y e que eos recberon no era sstemtco. S os varos programas de adestramento parasacerdoteshuberansdoestudadosba|otrmnosoperaconaesndcando cara y concretamente as dmensones de proceso de adestramento, uno podra haber predcho que unos programas de adestramento tan demasado cognosctvosharan poco para producr orentadores efectvos.Eadestramento en e semnaro, en un tergversado (pero nfortunado) sentdo, era "extoso" porque produca a case de orentadores que estaba dseado para producr. E adestramento para otras profesones de ayuda es tambn atamente cognosctvo en naturaeza. Agunas veces os estudantes graduados en pscooga cncasemuevendrectamentedeunaeducacnestrctamenteacadmcaaa prctca nternsta, en a cua eos son responsabes de tratar centes. Esta prctca parece no tener tca, pues e que se adestra no ha tendo que demostrar un nve adecuado de perca en as habdades bscas de ayuda. Carkhuff y sus asocados (Carkhuff, 1972d; Carkhuff y Berenson, 1967, pgs. 7-11) encuentran evdencas a ndcar que muchos estudantes graduados en as profesones de ayuda se vueven menoscapacesdeayudar debdoa adestramentoqueeosrecben. Sonuna devastadoracombnacnosprogramasdeadestramentodemasado cognosctvos, no sstemtcos, evados por educadores que carecen de as habdades bscas para ayudar. Nosotros necestamos nosoprogramas me|orados snounarevoucnene adestramentodeorentadores. Haymuchos orentadores profesonaesconas credencaes apropadas (grados, cencas, etc.) pero sn as habdades esencaes. Carkhuffama a unorentador un profesona "funcona"stene as habdades que se necestan para a ayuda efectva. Hay una gran necesdad de profesonaes funconaes, tengan o no, credencaes. Otra sea de a necesdad de reforma en as profesones de ayuda es a tendenca de muchos orentadores de dar ms ayuda a quenes menos a necestan (Godsten, 1973; McMahon, 1964; Schofed, 1964; Shapro y Asher, 1972; Wams, 1956). E centepreferdodemuchosorentadoresesoqueSchofedamae pacente "YAVIS" - young, attractve, verba, ntegent, andsuccessfu (|oven, atractvo, verba, ntegente y con xto). Por o tanto, mucho de "xto" expermentado por taes orentadores sedebea hechodeque eos escogen centes mnmamente perturbados y con ptmos recursos. 6Ivey (1973) pone en tea de |uco e conservadursmo de a profesn de orentacn: Nosotros hemos sabdo por aos que o que hemos estado hacendo no es partcuarmente efectvo (Eysenck, 1952; Bergn, 1971). Enfoques tradconaes de orentacn y pscoterapa smpemente no rnden. Hay tambn nuevas tcncas taes como as dscutdas por Carkhuff que s rnden. An as, quencontramos ennuestroscentros deorentacn, enos centros desaudmenta paraa comundad, en os hosptaes? Todava encontramos una predomnanca de os msmos descudados e nefcentes mtodos de traba|o que Eysenck expuso tan caramente vente aos atrs (pg. 3). La presente crss puede verse o como un probema o como un apreto. Cuando se ve como apreto, se retuercen as manos y se crtca, a case de crtca que no hace nada ms que susctar ms crtca. Sn embargo, s a presente crss se ve como probema, podemos empezar a dar os pasos necesaros para resovero. S exste una extensa teratura sugrendo que os presentes programas de adestramento no producen orentadores efectvos, nosotros podemos dsear programas que s o hagan. S vemos que una de as faas prncpaes de estos programas es que eos no proveen e adestramento sstemtco en habdades que se ha demostrado ser efectvas en eproceso de ayuda (Ivey,1971;Matarazzo,Wens y Sasow,1966; Whtey, 1969), podemos desarroar programas basados enta adestramento sstemtco. Este bro ntenta ser una ntroduccn para taes programas. ComoPeterDrucker(1968)nota, todasasorganzaconessonporsunaturaeza conservadoras. An os negocos camban soamente cuando tenen que cambar; y tenenuncrtero reatvamente caropara e xtooe fracaso: ganancas y prddas. Lasorganzaconesquenotenenuncrterocaramentedefndopara |uzgar e xto o e fracaso - a educacn, e goberno, a gesa -pueden soportar e ser an ms conservadora que as de os negocos (cmo determna usted s una unversdad dada tene "xto" en un ao determnado?). Las profesones de ayuda encaran os msmos probemas. Los profesonaes tenden a transferr e peso de fracaso a cente. No hemos ayudado a un cente porque no est "nmotvado" o por que se "resste" a nosotros o porque de|a a terapa "demasado pronto" y as excusas semutpcan. Lasprofesones deayudatenenqueeaborar crteros concretos de xto y fracaso y denear os procesos esencaes que conduzcan a xto. Soamente entonces podremos determnar s e fracaso se debe a un cente no motvado o a un orentador poco hb. Destrezas y problemas socio-emocionales Este bro presenta un enfoque de destrezas para ayudar. Los presupuestos son (1) que eorentador es una persona experta, una persona que vve reazada y que certamente est vvendo ms reazada que e cente, en as reas de os probemas de cente y (2) que e cente aprenda as habdades que necesta para vvr ms efectvamente a travs de proceso de orentacn. Una forma de mrar a conducta 1oca" de a persona con probemas soco emoconaes es sta: cuando una persona encara certas stuacones de vda enas de tensn (por e|empo, una mu|er que trata de enfrentarse y mane|ar e probema de a bebda de su esposo), o ea pueden no tener as habdades necesaras para tratar sobre e probema y a tensn. S una persona no tene estas habdades, se comporta en varas formas. Por e|empo, persstr en tomar soucones nefcaces (por e|empo, a esposa de acohco se pasar grtndoe y regandoe, ancuandoestonoayudenadaaremedare caso), osepasar ntentando grotescas pero nefcaces soucones (por e|empo, a esposa toma una sobredossdepdorasparadormroedsparaasuesposo), osmpementese rnde(aesposaeabandonaevndoseaosnos). Latendencadeensayar souconesocas"paraprobemasquenecestanhabdadesesmuycomn. Los hombres andan tras otras mu|eres porque no pueden comuncarse con sus propas esposas; bebenporquesentenquenosonnecesaros; castganasusfamas porque no pueden mane|ar sus asuntos con sus |efes; toman drogas porque a vda "no tene sentdo". Una persona que no tene as destrezas para mane|ar una crss dada, se a|usta a a conducta oca" de un hombre que gopea su cabeza contra a 6pared porque no tene as destrezas necesaras para trepara, rodeara o ae|arse de ea. Ouzs su tma soucn sea sentarse catatncamente en a base de a pared. Entonces, cmo se ayuda a a gente? Una respuesta es que se es ayuda a ser adestrados en as destrezas que necestan para vvr a vda y para enfrentarse a sus crss ms efectvamente. Un con|unto de habdades es de suprema mportanca: habdades para as reacones humanas bscas, as habdades que se necestan para un efectvo envovmento con otros. Con cunta frecuenca se descubre que a gente casada no tene squera as destrezas necesaras para ser honesta uno con e otro! Anthony (1973) ev a cabo un expermento sugrendo que a destreza en e uso de destrezas de reacones humanas puede ser usada como unndce de a|uste pscogco tota. Perce y Drasgow (1969) demostraron que e me|oramento en e funconamento nterpersona conduce a me|oramento en otras reas de a vda. Cuando eos adestraron a pacentes severamente perturbad os drectamente en destrezasdereaconeshumanas, estospacentesme|orarondeacuerdoauna varedad de crteros. Por qu son reatvamente pocas as personas ms reazadas que os "hombres ordnaros" de estudosobreossacerdotes?Unarespuestaesquecuandoos nexpertos enreacones humanas se|untanntmamente conotros nexpertos (comoene matrmonoyavdafamar), nohaycrecmentohumanoosus nteraccones se vueven destructvas. Todos os contactos humanos son para ben o para ma. A crecer, e |oven tene mucho contacto con os "adutos sgnfcatvos" ensuvda, yaseanpadres uotros taescomoosmaestros. S estos adutos mportantes careceran sgnfcatvamente de a destreza de expresar e respeto, e cudado, ser genunos y a comprensn no soamente faar e no en desarroar estas destrezas, sno que tambn egar a pensar de s msmo como nmerecedor de cudado (pues, despus de todo, nade se o ha dado a ). S e msmo proceso se repte en a escuea, e no no aprender a vaorarse a s msmo ms de o que yahzoencasa. Noencontrar modeos efectvos endestrezas dereacones humanasy, conmsfrecuenca, seencerrarenunastuacnde"aprendza|e-paraeo", en a cua se comuncar muy poco con sus seme|antes. E resutado neto esqueamayoradeosnos seconvertenenos"hombres ordnaros" de| estudo antes menconado, acosados, s son afortunados, por a "scopatooga de promedo" (Masow, 1968) o, s son menos afortunados, por formas ms seras de scopatooga. Dnde aprenden os nos, encuaquer forma sstemtca, as habdades de reacones humanas que son tan necesaras para una vda efectva? Consderemos otro e|empo. |uan y Mara se enamoran. Se casan y dsfrutan de un perodode"unademe"ensumatrmono, reatvamentebredeprobemas. Fnamente, sn embargo, os probemas que nevtabemente aparecen por a convvenca ntma se hacen sentr. Shasta este punto |uan y Mara haban sdo sostendos soamente por as experencas emoconaes de vaencas postvas uno con otro, entonces e probema se nca. Encuentran, por e|empo, que no pueden "comuncarse" entre eos. La reacn se deterora. Vven en desgraca o se dvorcan o pueden termnar-para ben o para ma-con aguen en una profesn de ayuda. Ouz eos no han aprenddo nunca as habdades que necestan para vvr |untos enta ntmdad. Nohanaprenddoqueasbuenas reaconeshumanas exgen muchsmo traba|o. Aguna gente tene a buena fortuna de venr de famas en as cuaes os padres poseen y modean destrezas de reacones humanas de ato nve. En nuestro e|empo, sn embargo,|uan y Mara, como tantos otros, no han sdo tan afortunados. No soamente no aprenderon estas destrezas en e contexto de a vda famar, n tampoco as aprenderon en nnguna otra parte (certamente no en 12, 16 o an 20 aos de escoardad). |uan y Mara no vven correctamente porquen squerasabencmo; eos notenenas destrezas decomuncarse, entenderse y respetarse uno a otro. Yo no estoy sugrendo un modeo conductua smpsta de "fata de destrezas" que susttuya a un modeo mdco ms esotrco (pero an smpsta) de scopatooga. 6Yo estoy sugrendo que a conducta humana errtca e nmadura puede darse en parteaunafatadehabdades yquee dfct dehabdades puedeser un componente mportante de cuaquer probema de conducta. S esto es as, entoncese adestramentoendestrezas, comoCarkhuff (1969b) eIvey(1971) sugeren, ser una modadad preferda para tratar una ampa varedad de probemas de a conducta. La mayora de nosotros probabemente ha vsto pare|as comoade|uanyMaraqueresuevenmuchodeaprobemtcaensusvdas despus de haber aprenddo habdades bscas de comuncacn honesta. Whte (1963) sugere que a destreza en as reacones nterpersonaes es un factor crtco en e desarroo de un sentdo de dentdad. Entonces, es totamente asombroso que a formacn de a destreza nterpersona se de|e tanto a a casuadadennuestrasocedad. Estambnasombrosoquenuestros.sstemas educatvos no hayan enado e vaco creado en e hogar. No hay dudas en m mente de que os nos deben ser sstemtcamente adestrados en destrezas de reacones humanas. (Ntese que ta adestramento no es e msmo que se necesta en e enfoque de un grupo de encuentro, a cua se e pde un ato descubrmento de s msmo en as reacones humanas que tanta gente teme). Ta adestramento exgra maestros que se reaconen unos con otros a nvees reatvamente atos y, s anvestgacn de Carkhuff est correcta, e maestro "promedo" queda y demasado e|os de esta meta. Ou aprenden os nos sobre as reacones humanas en a escuea o en sus contactos humanos daros? La evdenca ndca que eos aprenden: Cmo mantenerse superfcaes Cmo construr fachadas Cmo ocutarse de eos msmos y de otros Cmo reducr e resgo en a reacn humana Cmo manpuar a otros (o toerar ser manpuados) Cmo promover e nters propo Cmo astmar y castgar a otros, s es necesaroN e caro n as habdades esencaes para trasadar e caro a a prctca se ensean como un vaor prmaro. Aguna gente afrma que os Estados Undos estn o sufcentemente ben como para cudar de todos aqueos que necestan ayuda-os pobres, os enfermos, os ancanos, os hurfanos, os desvados-pero e benestar no sgnfca nada, reatvamente habando, en una cutura que no pone una ata prordad en e caro. Ou sgnfca cuando yo e pago a otro que no se nteresa por m para que me cude?Retrato de un orientador Cmo debe ser entonces un orentador? Ideamente, msmo est esforzdonse por egar aser comodceIvey(1971) una"personantencona" ocomodce Carkhuff (1969a, b) unapersona"vvendoefectvamente" ocomodceMasow (1968) una "persona actuazada" o como dce |ourard (1971b) una persona "transparente". Es decr, un orentador antes que nada est comprometdo con su propo crecmento: fsco, nteectua, emocona, soca (a gente orentada regosamente agregara "esprtua"); ya que se da cuenta de que debe modear a conductaque esperaayudar aqueotros acancen. Sabequepuedeayudar soamente s,en sentdo penode trmno, esunserhumano"potente", una persona con vountad y recursos para actuar. Muestra un respeto haca su cuerpo a travs de deta y e|erccos apropados. Hace que su cuerpo traba|e para ms que en contra de . Se da cuenta de que s va a vvr efectvamente necesta un ato nve de energa y sabe que un cuerpo pobremente atenddo se manfesta con prdda de energa. 6Posee una adecuada ntegenca bsca, es conscente de sus propas posbdades nteectuaes, respeta e mundo de as deas. En referenca a su capacdad nteectua n se subestma, n pretende que tene ms de o que reamente tene. Puesto que as deas son mportantes para , ee. Lee actva y vdamente pues est ansoso en ampar su vsta acerca de mundo. Respeta a buena teratura y e mundo de mto y a metfora, Respeta a buena teora y a buena nvestgacn, pero es una persona prctca, un "traductor", que hace que o que ee traba|e para . Porque es un buen aprendz, es un buen traductor. Puede transformar a buena teorayabuenanvestgacnenprogramas prctcos queecapactenpara ayudar a otros ms efectvamente y tene a destreza adecuada para evauar estos programas. An ms mportante, tene buen sentdo comn y buena ntegenca soca. Est como en su hogar en e mundo soco-emocona, tanto en e suyo como en e de otros. Ha desarroado un extenso repertoro de destrezas soco emocnaes que e capactanpararesponder espontneayefectvamenteaunaampagamade necesdades humanas. Estas destrezas son una segunda naturaeza en . Unbuenorentador sabequee ayudar pdemuchotraba|o. Atendeaaotra personatantofscacomopscogcamente. Sabeoquesupropocuerpoest dcendo y puede eer os mensa|es no verbaes de su cente. Escucha atentamente a otro, conocendo que a acertada orentacn es un proceso ntenso en e cua se puede consegur mucho s as dos personas estn dspuestas a coaborar. Responde frecuentemente a otro, yaqueesttraba|ando paracomprendero. Responde desde e marco de referenca de su cente, porque puede ver e mundo a travs deoso|osdesucente. Respetaasucenteyexpresasu- respetoa estar dsponbepara, traba|andocon, no|uzgndoe, confandoenas fuerzas constructvas encontradas en y fnamente con a esperanza de que vva a vda tan efectvamente como pueda. Se nteresa autntcamente por a persona que ha vendo buscando ayuda; esto es, no est a a defensva, es espontneo y sempre dspuesto a decr o que pensa y sente, sempre que sea en benefco de su cente. Un buen orentador es concreto en sus expresones, trata con sentmentos reaes y conductarea msqueconformuaconesvagas, pscodnmcasoscuras, ocon generadades. Suhabaraunquecudadosoyhumano, estambnanoyvaa grano. Un orentador es un ntegrador. Ayuda a cente a exporar su mundo de experencas, sentmentosyconducta;mentrase centeda datos acercades msmo, e orentador e ayuda a ntegrar esos datos en una forma que e facta a cente e entenderse a s msmo y a su conducta. E orentador en este proceso, no temecompartr suspropasexperencas, svequeestoavanzare procesode ayuda. No teme confrontar a su cente con cudado, a hacere demandas, s estas demandas emergendeaexperencade centeynodeas necesdades de orentador. No teme tratar abertamente sobre e tema de su propa reacn con e cente,a grado queayudea centeaentendersupropaconductaysuesto nterpersona. Pero hace todas estas cosas con precaucn y respeto, recordando queaayudaes parae cente; nopermteque msmoysus necesdades nterferan en a ayuda. Laaccnesomsmportanteparae buenorentador. Puestoque esun, agente en su propa vda - uno que se apodera de a vda antes que someterse a ea -es capaz de ayudar a su cente a eaborar programas de accn "que conduzcan a cambos constructvos de a conducta. Sabe que a propa comprensn no es sufcente y que e proceso de ayuda no est competo. Hasta que e cente acte segn su entendmento. es prctco: procurar todos os recursos posbes deayudaquecapactenasucente aograrsusmetas.Indudabemente, seda cuentadequee procesodeayudaesevoutvo- quee procesoenteroest evando a un cambo constructvo de conducta por parte de cente. Debdo a su ampo repertoro de respuestas, e orentador puede "1egar a" un probema desde muchos puntos dferentes y ayudar a generar conductas aternas. No est atado a 6un soo curso deaccn. Cuando usa una varedadde tcncas en eprocesode orentacn, es e maestro de as tcncas que usa; as posee, eas no o poseen a . Sgue un modeo de orentacn, pero no tene medo a dvergr de cuando ta dvergenca podra probar ser ms constructva. Fnamente, no tene necesdad de modeosotcncasespecfcas, porqueestvvendoefectvamenteyayudares ago nstntvo en . E buen orentador est a gusto con a gente. No teme entrar en e mundo de otro, con toda su tensn; no se ntmda por a probemtca en as vdas de sus centes. La ntmdad de proceso de orentacn no es un susttuto para , porque no est ncompeto, n esunapersonanecestadaquesesentebencuandoencuentra genteconprobemascomoos suyos. Puedemane|arcrss,puedemovzarsus propas energas y as de otros con ob|eto de actuar enrgca y decsvamente. Se dacuentadequeesunprvegoqueseepermtaentrar enavdadeotra persona, y respeta este prvego. No es un hombre que nunca haya conocdo probemas humanos, pero no se retra de a probemtca de su propa vda. Expora su propa conducta y sabe qun es. Sabe o que sgnfca ser ayudado y tene un profundo respeto por e proceso de ayuda y su poder para o me|or o o peor. Aunque est vvendo reatvamente con efectvdad, sempre es un hombre en proceso. No ayuda a otros para satsfacer sus propasnecesdades, perosabeque"cuandohaceposbeparaotrapersonae escoger avda, aumentasus propas posbdades decontnuar escogndoa" (Carkhuff, 1969a, I, XII). Este, por o tanto, es e orentador dea. Los sguentes captuos tratan no soamente con e dea sno tambn con o que es mnmamente necesaro para ser un orentador que sea "para ben" ms que "para ma". Retrato del que se adiestra E mensa|efundamenta deesteretratodeunorentador es, obvamente, que ayudar es una profesn exgente. Es obvo que a preparacn para esta profesn debe ser gua de exgente. E que se adestra debe aprender a vvr efectvamente, fsca, nteectua y soco-emoconamente. Certamente debe aprender a tratar con a probemtca de su, propa vda, no de una vez por todas, sno contnuamente, porque es una persona en proceso. Uno de os supuestos bscos de a ayuda, es que e orentador est vvendo ms efectvamente que e cente, a menos en as reas en as cuaes e cente est tenendo probemas. Los exacohcos o adctos reformados confrecuencasonexceentes orentadores (veaYabonsky, 1965), especamente en os programas de rehabtacn de drogas y acohosmo. Pero os drogadctos y acohcos correntes son pobres orentadores,especamente para programas contra a drogadccn y e acohosmo. Un orentador en prospecto, entonces, - se- e dar tratamento o adestramento7 Este punto es mportante. La respuesta a a pregunta es tanto "depende" o "ambos". Depende de cun efectvamente e que se adestra est vvendo cuando ngrese a programa de adestramento. S tene probemas no resuetos que nterferan con su efectvdad como orentador, debe traba|aros durante e curso de programa de adestramento. Y, puesto que e adestramento efectvo enas destrezaspropuestaspore modeoesa msmotempotratamentoefectvo, e orentador prospecto est sendo tanto adestrado como tratado. Mremos este asunto en otra forma. De qu haban os que se adestran cuando practcan as destrezas que estn aprendendo uno con otro? En sus programas de adestramento, Ivey (1971) usa centes vountaros que dscuten probemas reaes con os que se adestran. Generamente se es paga, pero agunos han rehusado e pagoporquesentenqueaayudaqueeosrecberonerapagosufcente. Me gustarasugerrqueenprogramasdeadestramentodeatonve (estoes, en programas que cuenten con practcantes atamente motvados y evados por 6adestradores de ato nve que sean orentadores efectvos), os practcantes traten con matera rea en su prctca de nteraccones. E contendo de estas nteracconesdebeserreevanteparasusestosnterpersonaesydeayuda. A prncpo, os practcantes pueden habar sobre asuntos menos amenazantes (pero reaes) hasta que a armona y a confanza hayan sdo estabecdas y posterormente habar sobre temas ms crtcos. De esta manera, e programa dea proveer tanto un adestramento como un tratamento (en a medda en que este tmo sea necesaro). Es obvo, entonces, que os practcantes no evarn e msmo paso, puesagunostendrnmsprobemasconosquetraba|enqueotros; as pues, a suposcn de que todos deben evar e msmo paso no es correcta. Estas sonas prncpaes razones por as que yopreferousar probemas reaes de centes, ms que e roe-payng en sesones de prctca. E que se adestra en un programa de este tpo aprende, a veces doorosamente, o que sgnfca ser uno que pde ayuda. Yo personamente preferra ser ayudadoporaguenque tuverata conocmento vvenca. Unas paabras de precaucn. En as cases ordnaras de orentacn, en a unversdad, no se presentan todos os presupuestos menconados arrba; por e|empo, no todos os membros de a case tendrn e msmo tpo de motvacn y caracterstcas deneadas enestaseccn; agunos estarnenacaseporque tenencurosdadacercadeoqueesaorentacn; otrosporquenecestanun crdtodetres horas. Por otantoes me|or actuar conprecaucn. E prmer prncpo es que e que se adestra debe sempre permtrsee habar acerca de o que quera habar; debe sempre estar en contro de su propo descubrmento y de su propa exporacn. Pero an en a stuacn de case en a unversdad, os queseadestrandebenusar personamentematera reevanteensesonesde prctca, ancuandoeosmsmosserestrn|anenreasreatvamenteseguras taes como estos de vda nterpersona ("cmo parezco a os dems", "cues son msfuerzasnterpersonaes",oquemegustaraparame|orarenmsreacones nterpersonaes" y as otras cosas). Mentras ms rea sea e proceso de adestramento, ms benefcos obtendr e que se adestra. Puesto que ayudar es fnamente una accn (cambo constructvo de a conducta por partede cente) ye orentador es unagentedecamboenunproceso coaboratvo de nfuenca soca, e que se adestra, tambn, debe ser un agente; estoes, msmodebeesforzarseyenvoverseactvamenteene programade adestramentoantesquesometerse pasvamentea ynadams. Losaosde escoardadcomoseconducengeneramente, enseanaosestudantes aser pasvos; esdecr, osestudantesaprendenasometerseaunaeducacn. Esta pasvdad es dfc de erradcar. tene exgencas consgo msmo. Practca as habdades de que se adestra, fuera de san de cases o ugar de adestramento, hasta que estas habdades se vueven una segunda naturaeza en . Lee vdamente, no so para contestar ben en as pruebas, sno porque est hambrento de as deas que ensancharn su horzonte y que puedan servre en e proceso de ayuda. La prmera responsabdad de que se adestra es adqurr as destrezas que han demostrado ser efectvas en e proceso de ayuda: prestar atencn, comuncar a empata precsa, respetar, ser concreto y autntco. Un segundo con|unto de destrezas esencaes gra arededor de os prncpos de aprendza|e y e mantenmento y cambo de a conducta. Puesto que estos prncpos sustentan a conducta, ncuyendoconductadeayuda, e queseadestradebeaprenderoso famarzarse con eos. Incuyen a naturaeza y funcn de refuerzo, condconamento, modear conducta, estmuos aversvos y otros. Ya que este bro noesuntextosobremodfcacndeaconducta, seesperaquee ector se famarce con estos prncpos en otras fuentes; as eyes bscas de a conducta sern menconadas frecuentemente y e estudante que se adestra debe empezar a aprender su apcacn, especamente su apcacn en e contexto de este modeo. 6Una destreza persona que e adestrado debe adqurr durante e programa, es a deevauar sus puntos fuertesydefcencas reaes enayudar yenreacones humanas. E modeo de adestramento provee uncrteropara esta case de evauacn. Enm experencaconos queseadestranparaser orentadores, descubr pronto que, en genera, eos no eran buenos para su auto-evauacn: no podan ver un panorama concreto de sus reas de fuerza y dfct. Esta destreza tambn debe ensearse durante e programa de adestramento. Ameddaenquee queseadestradomnae modeodedesarroobscoy empezaaeermsampamenteateraturasobreaayuda, puedeempezar a descubrr tcncasdeotrosenfoquesdeayudaqueamparnsurepertorode habdades y o capactarn a contnuar desarroando e modeo bsco. El adiestrador Eadestramento en e modeo de desarroo de ayuda presentado en este bro, presume que os adestradores msmos sean orentadores de ato nve. S e adestrador no seestcomuncando aunnve ms atode que os que se adestran, stos tmos sufrrn, ya sea ogrando poco o nngn progreso, o ncuso, ba|ando a nve de adestrador. De msmo modo que a ayuda, e adestrar puede ser para ben o para ma. Ivey(1971) sugerequeunapersonareamenteposeeunadestrezasoamente cuando es capaz de enseara a otros. E que se adestra puede desear este ogro: aprender, por a experenca, as habdades para ayudar en ta forma y hasta ta gradoque pudera, fnamente, adestrar aotros. Fnamente, e msextoso practcantesevueveunorentador quepuedereproducrseas msmo. Enun, sentdo, entonces, no so es sufcente ser capaz de dar orentacn efectva; hay agoqueesanms productvosocamentequee ayudar aos perturbados emoconaes, y esto es e aumentar e nmero de orentadores. Los me|ores practcantes se vueven os me|ores orentadores; os me|ores orentadores son os me|ores adestradores (Carkhuff, 1972c).CAPlTULO llPANORAMA DE UN MODELO DE DESARROLLO DE AYUDA1. Este modeo se ama "de desarroo" porque est compuesto de etapas progresvas nterdependentes. 62. E modeo puede comprenderse me|or s se consderan as metas conductuaes de proceso de ayuda. E cambo constructvo de a conducta es a meta prmera. 3. E modeoteneunafasede preayudaqueacentaa mportancadeprestar atencn y escuchar. 4. Las etapas de modeo son: a. Etapa 1: E orentador responde a mundo de cente con ob|eto de ayudare a exporarse a s msmo. b. Etapa II: E orentador usa as habdades de empata precsa avanzada, propo descubrmento, confrontacn y proxmdad para ayudar a cente a ver un panorama ms ob|etvo de msmo y darse cuenta de a necesdad de cambar su conducta. c. Etapa III: E orentador ayuda a cente a escoger e mpementar as cases de programas de accn que conducen a metas de conducta constructva. Sostene a cente mentras ste se mueve a travs de xtos y fracasos en estos programas de accn. 5. E modeo de desarroo ntenta proveere a cente as destrezas que necesta para ayudarse y quz convertrse en un orentador de otros. 6. E orentador esunafuentederefuerzo(y, porende, demotvacn) parae cente. 7. E modeodedesarroosrvecomounaguaounmapacognosctvoparae proceso de ayuda. 8. Agunas precaucones en e uso de este modeo: Los prncpantes agunas veces son absurda y tremendamente rgdos a apcar este modeo. E modeo provee un repertoro de destrezas para usarse cuando se necesten, ms que un pan rgdo de ayuda.9. Para domnar este modeo, e que se adestra necesta un buen modea|e de un adestrador de ato nve y una prctca supervsada. 10. E adestramento en e modeo de desarroo es a. un exceente camno para cote|ar e repertoro de destrezas para ayudar que uno posee y para aprender aquas en as cuaes uno es defcente b.unaforma de aprender unametodooga deadestramento quepuede usarse como un proceso de tratamento bsco 11. Un grupo adestrndose para ayudar es una comundad de aprendza|e expermenta basado en a mutuadad.lntroduccion Enapgnasguenteestdeneadoe modeodedesarrooqueseusaren nuestro examen de os procesos de ayuda y adestramento de orentadores. (Ntese que no es e msmo modeo de "asesoramento de desarroo" eaborado por Bocher (1966) y Dnkmeyer |19701). Estdeo por un momento. Por qu se ama "orgnco" o de "desarroo"? Prmeroquetodo, e modeoteneetapasprogresvas(unafasedepre-ayuday uego tres etapas dstntas). Leva certa drecconadad. Segundo, como una rega genera, cada etapa tene xto soamente en e grado en que a etapa precedente haya tendo xto. Por e|empo, s as destrezas de orentador para prestar atencn sonpobres, probabemente no tendr mucho xto enaEtapa 1. 0s e orentador faa en entender e mundo de cente en a Etapa I, e cente probabemente no exporar su conducta muy efectvamente. En ta caso, a ntegracn que toma ugar en a Etapa II ser ncompeta ya que estar basada en datos ncompetos.Seorentador faa en estabecer a armona efectva con e que desea ser ayudado, este tmo probabemente no se revear a s msmo tan 6competamente como es necesaro; por e|empo, faar a dscutr reas mportantesperosenstvasdesuvdaportemoraqueseama nterpretadoo rechazadopore orentador. Tercero, asdestrezasde orentadorexgdasena Etapa II estn basadas en y son ms compe|as que as destrezas en a Etapa I. Las destrezas exgdas en a Etapa III son ms compe|as todava. Una de as razones por a que muchos orentadores nunca egan a a Etapa III es que su destreza no es sufcente n squera para reazar a Etapa I efectvamente. E orentador competamente no-drectvo permanece en a Etapa I o quz proceda a prncpo de a Etapa IL presume que s ayuda a cente a exporar su conducta y empeza a entendera msmo, as fuerzas constructvas que de aguna manera permanecen dormdas en e cente, sern beradas. E cente, una vez que estas fuerzas han sdo beradas, cambar su conducta y vvr ms constructvamente. Por otro ado, e orentadorPANORAMA DE UN MODELO ORGANlCO O DE DESARROLLO DE AYUDA Y DE RELAClON lNTERPERSONALEL MODELO TlENE UNA FASE DE PRE-AYUDA Y TRES ETAPASFase de pre-ayuda o precomuncacn: Atender Meta de orentador: prestar atencn. Atender a otro, tanto fsca y pscogcamente, darse competamente a "estar con" e otro; traba|ar con e otro. Etapa l Respondiendo } Auto-exploracion Meta de orentador: responder.Responder a cente y a o que tene que decr, con respeto y empata; estabecer armona y una reacn de traba|o efectva y de coaboracn con e cente; factar a auto-exporacn U cente. Meta decente, exporacn desmsmo. Exporarsusexperencas, conducta y sentmentos reevantes en a probemtca de su vda; exporar as, formas en as cuaes est vvendo nefectvamente. Etapa ll: Entendimiento integrativo} Auto-entendimiento dinmico Meta de orentador: entendmento ntegrante.E orentador empeza a reunr os datos producdos por e cente en a fase de auto-exporacn. ve y ayuda a otro adentfcar temasopatronesdeconducta. Ayudaa otroaverun"panorama mayor". Ensea a cente a destreza de evar msmo este proceso ntegratvo. Meta decente: auto-entendmentodnmco.Desarroar eauto entendmento que ve a necesdad de cambo, de accn; aprender de orentador a destreza de poner por s msmo toda a nformacn en un panorama mayor; dentfcar recursos, especamente recursos no utzados.' Etapa lll: Facilitando la accion } Actuando Meta de orentador: factar a accn. Coaborar con e cente en preparar programas especfcos de accn. Ayudar a cente a actuar con su nueva comprensn de s msmo; exporar con e cente una ampa varedad de medos para envoverse en un cambo constructvo de conducta, dando apoyo y dreccn a os programas de accn. Meta de cente: actuar.Vvr ms efectvamente; aprender as destrezas necesaras para vvr ms efectvamente y mane|ar as dmensones soco 6emoconaes de a vda; cambar patrones autodestructvos y destructvos en e vvr con otros; desarroar nuevos recursos.Competamente drectvo empeza en a Etapa III. Escucha a hstora de cente y empeza, cas nmedatamente, a dare a cente sus conse|os. presume qu e cente no sabe qu hacer acerca de sus probemas. En un sentdo, e orentador atamente drectvo ve a cente como un probema ms que como una persona. Una vez que comprende aprobema sentado enfrente a ,seenvueveen una conducta de souconar probemas. E modeo que nosotros estamos usando sugere que ambos extremos son enfoques nadecuados para ayudar. E orentador competamente no-drectvo faa a usar certas cases de nteraccones (por e|empo, auto-descubrmento de orentador, confrontacn, proxmdad y a sugerencademarcos dereferencaaternos) quepuedenayudar a cente a entenderse a s msmo ms competamente. Por o dems, e orentador competamente no-drectvo no est en poscn de ayudar a cente a travs de as etapasdeaccn. presumequee entendmentoessufcente. E orentador competamentedrectvofaaendarsecuentaque, generamentehabando, e camboconstructvodeconductaestbasadoenahabdadde centepara entenderse a s msmo, ver un "panorama ms grande" para coocarse a s msmo y a su conducta en un contexto ms ampo. faa en ver que no es sufcente que (e orentador) entenda a a persona con necesdad de ayuda. Con frecuenca, a persona demasadodrectva har a cente muchas preguntas paraconsegura case de nformacn que (eorentador) pensa que necesta para resover os probemasde otro. Ancuandoesteprocesofuncone, esfrustrante, porquee centenohaaprenddoe cmodarseconse|oas msmoocmomane|arsus propos probemas. COMENZANDO CON EL FlNAL: LA NATURALEZA DE DlRECClON A LA META DE LA ORlENTAClON Los recentes enfoques ecctcos de ayuda ponen nfass en e centrazarse en as metas de cente y en os programas de accn (vea, por e|empo, Brammar, 1973; Carkhuff, 1973; HackneyyNye, 1973; Krumbotz, 1966; KrumbotzyThoresen, 1969; Strong, 1968; Thorne, 1973a). Thorne trata sobre a accn de cente desde e punto de vsta de aprendza|e. Para , ayudar sgnfca modfcar e proceso de aprendza|eencuyeaprendza|e, reaprendza|ey desaprendza|e.Laspreguntas caves son: Ou es o que va a ser aprenddo? Cmo se efectuar este aprendza|e? La persona que vene buscando ayuda generamente no es fez con su conducta, ya sea tanto por o que hace como por o que de|a de hacer. |uanfrecuentementeseeno|apor cuestonesntrascendentesyegrtaasu esposa y a os nos. Say no puede de|ar de beber an cuando est arresgando su traba|o. Memotenemedoaosmaestrosynopuedeacercarseaeosparaquee ayuden. |uana se "enferma" cuando un varn dsponbe e pde una cta. Toms estdeprmdo y todava est amentndose apesar deque su esposa mur hace dos aos. Cara est pre|ucada contra os |udos y est empezando a sentrse cupabe por eo. Tooesmuybranteperovama enaunversdad, n squeraestudaas materas que dce que e nteresan. Adea est ansosa cas todo e tempo pero no sabe por qu. Mgue desahoga su raba contra a socedad prendendo fuegos. 6La conducta puede ser pbca o prvada, nterna o externa, encuberta o descuberta, pero en todos os casos perturba a cente y/o aqueos que vven en contacto con . Ayudar,de acuerdo con emodeo de desarroo, es ms que ayudar acente a exporar su conducta (Etapa ). Es an ms que ayudare a entender su mundo ms ob|etvamente y ver a necesdad de accn (Etapa II). Es ayudar a que |uan aprenda c6mo vvr correctamente con su fama Say de|e de beber y aprenda formas ms creatvas de mane|ar sus tensones Memo habe con sus maestros |uana se deshaga de su temor a acercarse a un varn Toms se sobreponga su pena y encuentre renovado sgnfcado en a vda Cara se deshaga de su pre|uco Too decda permanecer en e coego o o de|e, y, s permanece, aprenda cmo envoverse en e aprendza|e Adea se deshaga de su ansedad Mgue encuentreunasformasmsconstructvasdedesahogar surabayde confrontar un medo ambente host Agunos orentadores y sstemas de orentacn no dan esta case de nfass a a accn de| cente. Eos acentan a Etapa I o a Etapa II o una combnacn de as dos. Otros orentadores y sstemas de orentacn tenden a mnmzar a mportanca de as Etapas I y II, y proceden cas nmedatamente a os programas de modfcacndeconductaysoucndeprobemas(EtapaIII). Ene modeode desarroo, e cambo constructvo de a conducta por parte de cente es centra y por tantoe modeocompetoesconductua. LasEtapasI yII exstenpor dos razonesbscas; e vaor, comounaexpresnderespetohacaapersonade cente; y a accn, preparar a cente para comprometere en un cambo constructvo de a conducta. Las Etapas I y 11 son esencaes, pero no deben ser exageradas n convertdas en fnes en s msmas. Estas etapas ayudan a cente a estabecer armona con e orentador, reducen su ansedad, aumentan su confanza en s msmo, exporan sus vaores, aumentan su motvacn, y coocan |untos os datos y os recursos que necesta para reazar un programa de accn ntegente drgdo a a meta. Las Etapas I y II evtan e f|ar metas prematuramente. Estaeeccndeenfatzar aaccnes, quzs, unadecsnbasadaencertos vaores; otros pueden concebr a orentacn dferentemente, basados en dferentes sstemas de vaores.A cente, trata de entendere, es cdo y e acepta, pero nunca pasa nada. Say sgue bebendo. Cara permanece pre|ucada y Mgue termna en a crce. Agunos orentadores excusan su propa nepttud y azan sus manos y dcen: "E cente no estaba motvado". " reamente no quera cambar". Otros dcen: "Bueno, e cente todava tene os msmos sntomas presentes (ansedad, raba), pero puede vvr con eos ms confortabemente." Todava otros dcen: "E cente termn a orentacn demasado pronto". S e escuchar y comprender no son sufcentes para ayudar a cambo de cente, e orentador debe hacer ago ms. E orentador, entonces, debe e|erctar ms su pape de agente en e proceso de ayuda con ob|eto de ayudar a cente a convertrse en agente de su propa vda. Orientacion centrada en la persona ms que en el problema Esta afrmacn podra sonar demasado pragmtca. Necesta hacerse, sn embargo, porque e orentador promedo no yerra por ser demasado pragmtco o demasado orentado a a accn. An, e proceso de orentacn debe centrarse en a persona ms que en os probemas de a persona. Segn e orentador se mueva con e otro, a travs de proceso de ayuda, sus probemas podran cambar. E beber podraser sounsntoma, unaformade hombreparaahogar susentdode nsufcenca. La pobre comuncacn en e matrmono podra enmascarar estos de vda adoescentes. Una chca podra faar en a unversdad para castgar a unos padres demasado rgdos. E probema "presentado" con frecuenca no es probema. E cente presenta un probema "seguro" para ver cmo e orentador o mane|a. Soamente despus de que a confanza ha sdo estabecda est dspuesto 6a dscutr o que reamente e moesta. E buen orentador, aunque es constantemente sensbe a os patrones auto frustrantes de conducta de sus centes y a a necesdad fna de cambo conductua, an apreca a sus centes por ser eos msmos y no porque eos sean probemas para ser resuetos. Otra pregunta es reevante para a orentacn centrada en a persona: es posbe ayudaraunapersonaqueausted noegusta?Yopreferoverestepuntoms como de respeto que como de gusto. Un buen orentador traba|a respetando a su cente, y puede ayudar a aguen a quen respeta. En una forma smar, un buen orentador no traba|a para gustare a cente o ser querdo por . Est satsfecho s se gana e respeto de cente. Un panorama de las destrezas requeridas en el modelo En as pgnas sguentes, as etapas demodeo confgurado a prncpo de este captuo se tratan con mayor detae. Las destrezas que tanto e orentador como e cente necestan para progresar a travs de as varas etapas, con todo xto, se descrben brevemente.Estasdestrezassernexpcadascompetamenteenoscaptuossguentes. Sn eas, e orentador smpemente no es un "orentador experto". LA FASE DE PRE-AYUDA Esta fase se refere soamente a orentador y no a a persona que vene buscando ayuda. Destrezas del orientador. Atender Las destrezas necestadas por e orentador estn resumdas enesta paabra atender. E orentador, por su msma postura, debe de|ar que e cente sepa que est "con" , quedurantee tempoqueestn|untos, estcompetamente"dsponbe" para . Esto es atencn fsca. E orentador debeescuchar atentamenteasucente. Debeescuchar tantoos mensa|es verbaes como os no verbaes de a persona que est tratando de ayudar. Verbal: tene que escuchar atentamente as paabras de su cente, no mporta o confusas que puderan ser. No verbales: tene que escuchar os mensa|es de cente que van en e tono de a voz, en os sencos, as pausas, os gestos y as expresones de su cara y postura. En una paabra, e orentador tene que estar preguntndose a s msmo: qu es o que esta persona est tratando de comuncar? qu est dcendo sobre sus sentmentos? qu est dcendo sobre su conducta? An cuando as destrezas de atender (prestar atencn), son fces de aprender, atender cudadosamente a otro es traba|o que exge una gran cantdad de esfuerzo por parte de orentador. Atender envueve destrezas de pre-ayuda. La soa atencn no ayuda por s msma a cente, pero e orentador no ser capaz de ayudar s, a menos, no atende tanto fsca como pscogcamente a a persona necestada. "Preayuda" no sgnfca "sn mportanca". ETAPA l: RESPONDER AL CLlENTE } AUTO-EXPLORAClON DEL CLlENTE La persona con probemas se presenta para ser ayudada. E orentador prmero que todo atende a o que e cente est dcendo: despus responde en una forma que ayuda a cente a exporar su conducta (sus sentmentos, sus acttudes, o que hace, o que de|a de hacer, o que es constructvo en su vda, o que es destructvo, y as sguen) Ou habdades necesta e orentador para factar a auto-exporacn de su cente?Destrezas del orientador Empatia precisa (nivel primario). E orentador debe responder a cente en una forma que muestre que ha escuchado y que comprende cmo se sente e cente y 6o que est dcendo sobre s msmo. En certo sentdo, debe ver e mundo de cente desde e marco de referenca de cente ms que desde e suyo propo. No es sufcente comprender, debe comuncar su comprensn. Respeto.La forma en a cua trata a cente debe expresar que o respeta, que bscamente est "para" , que quere estar dsponbe para Y traba|ar con . Genuinidad.Suofertadeayudanopuedeser fasa. debeser espontneo, aberto. No se puede esconder tras e pape de orentador. Debe ser humano con e ser humano frente a . Serconcreto.Ancuandoe centedvagueotratedeevadrtemasreaesa habar en generadades, e orentador debe evar e proceso de ayuda a sentmentos concretos y a conducta concreta. Su engua|e no puede ser e engua|e ambguo de orentacn. Destrezas del cliente Auto-exploracion.Se orentador es efectvo, ayudar a cente a exporar os sentmentos y conductas asocados con as reas probemtcas de su vda. Esta bsqueda ser tan concreta como sea posbe y graduamente profundzar segn a persona en necesdad va confando en e orentador y sus destrezas. Algunos comentarios sobre la Etapa l y sus destrezas Cada una de estas etapas y as destrezas necestadas en cada etapa se tratarn en muchomayor detaeencaptuos separados. Lasdestrezas deaEtapaI son crucaes. S e orentador no as tene, smpemente no puede ayudar, porque as destrezas de as Etapas II y III estn basadas en eas. Las maneras de expresar a empata, e respetoy aautentcdadpuedencambar segn e orentador se adentreene procesodeayuda, peroanecesdaddeestas destrezas nunca desaparece. La Etapa I tambn puede ser descrta como un proceso de nfuenca soca. S e orentador va a nfur a vda de cente, tene que estabecer una base para esta nfuenca. Durante a Etapa I, s e orentador es reamente sncero y hb, e cente egaaverecomounexpertoenagnsentdode trmno, porque vea orentador respondendoyayudandomucho; aprendeaconfaren, porquee orentador est actuando enuna forma que engendra confanza; y, habando generamente, se sente atrado haca e orentador, porque e ve como un aado, una persona que puede respetar, uno que puede ayudare a encontrar a sada de sus probemas. En una paabra, e orentador habdoso estabece buen "rapport" con e cente en a Etapa I. Lo hace as a presentarse a s msmo como o que es (o deb