El Mercado del Consumidor

Abril 2008

Agenda

1. Tipos de mercado2. El mercado del consumidor3. Factores que influyen en el mercado del

consumidor4. Proceso en la toma de decisiones5. Cambios en el comportamiento de

compra6. Defensa del consumidor

1. Tipos de Mercado

• Consumidor• Industrial• Gobierno• Internacional• Otros:– agrícola, minero, etc

2. El mercado del consumidorTipos de productos

• De conveniencia• De comparación • De especialidad

3. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Factores externos:Cultura, Clase Social, Grupos de Referencia,

Núcleo familiar

Factores internos:Motivación, Percepción

Personalidad, Actitudes

Situación personal:Ciclo de vida,

Ocupación,Estilo de vida

Comportamiento delconsumidor

Factor Externo: Cultura

• Sistema integrado de patrones de aprendizaje que caracterizan a una sociedad.

• Ejemplos: valor del tiempo, familias de dos ingresos, papeles sexuales, admiración a la juventud

• Sub-culturas: – raza: mestizos, chinos, negros– Nacionalidad– Religión– Identificación urbana

Factor Externo: Clase Social

• Jerarquía dentro de una sociedad determinada por los miembros de ésta.

• Coleman y Rainwater: Educación, Ocupación, Tipo de Barrio

Factor Externo: Grupos de Referencia• Líder• Influenciador• Seguidor

Factor Externo: La familia

• Papeles en la compra:–Miembros decisorios– Usuario–Miembros influyentes–Miembro que compra–Miembro que paga

Factor Interno: Motivación. Jerarquía de Maslow

Autorealización

Estima

Social

Seguridad

Fisiológicas

Factor Interno: Percepción

• La percepción se efectúa cuando el individuo da significados a la información que recibe a través de los sentidos.

• Modificación del significado por:– Exposición selectiva– Distorsión selectiva– Retención selectiva

Factor Interno: Personalidad

Conjunto de rasgos de un individuo que influyen en sus respuestas de conducta

Factor Interno: ActitudesLas actitudes son los puntos de vista que adoptan las personas respecto de los objetos, los individuos, las ideas y la vida en general.

Situación personal: Ciclo de vida del individuo

• Niño• Adolescente• Adulto soltero• Casado joven , sin hijos• Casado de edad media, con hijos

jóvenes dependientes• Casado de edad avanzada, con hijos

independientes

Situación personal: Ocupación• Actividad a la que se dedica el

individuo.• Ejemplo, doctor, estudiante, barman.

Situación personal. Estilo de vida

Forma de vida que adopta la persona y que se refleja en las actividades que realiza y sus intereses.

4. Proceso en la toma de decisiones

• Identificación de la necesidad• Opciones para satisfacer la

necesidad• Evaluación de las opciones• La compra• Comportamiento postcompra

5. Cambios en el comportamiento de compra• Salubridad de los productos• Uso de tarjetas de crédito• Cantidad comprada• Compra por internet• Tecnología

6. Defensa del consumidor

• Indecopi.• Ley de protección del consumidor (D. Leg.

716).• Publicidad en defensa del consumidor (D. Leg.

691). • Ley 28300

Indecopi

• El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) se creó el año 1992 (D. Ley 25868, D. Sup. No. 025-93-ITINCI).

• Busca “promover en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia y para proteger todas las formas de propiedad intelectual”

Defensa del consumidor

• Ley de protección al consumidor (D.Leg. 716 del 07-11-91), Art. 5: derechos de los consumidores:A) protección eficaz contra productos que

representen peligro para la salud. B) recibir de los proveedores toda la

información necesaria.

Defensa del consumidorC) acceso a variedad de productos.D) protección de sus derechos económicos.E) derecho a la reparación por daños y

perjuicios.F) derecho a ser escuchado.

Obligaciones de los proveedores:Art. 6.- entrega de factura al consumidorArt. 7.- cumplir con las normas de seguridad, calidad y

rotulado.

Fin