segmentacion de mercado y comportamiento consumidor-angelespana

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES

MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL

MÓDULO: E-BUSINESS

Tutor: MASTER GUSTAVO EDUARDO FERNÁNDEZ VILLACRÉS TEMA: SEGMENTACION DE MERCADOS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MAESTRANTE: ÁNGEL ESPAÑA LEÓN

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

SEGMENTACION DE MERCADOSLa segmentación de mercados es la operación por la cual “fragmentamos” el mercado en grupos cuyos miembros comparten características y por ende, necesidades, homogéneas.

Edades.- bebes, niños, adultos, seniors, ancianos

Segmentaciones mas conocidas y tradicionales

Geográfica.- país , región

Sexo.

SEGMENTACION DE MERCADOSEn la actualidad las empresas no utilizan solo las segmentaciones «clásicas» , sino que juntan estas segmentaciones con la de comportamiento frente a la tecnología, logrando definir mercados específicos

Comportamiento frente a la tecnología.- tecnófilos, novatos, reticentes a la tecnología…

Los adultos tecnófilos” (losadultos que están pendientes de la tecnología).

IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACION DE MERCADOS

Solo cuando la Empresa a respondido eficientemente a la pregunta ¿qué mercado meta es interesante para mi negocio?.

Permitirá satisfacer las necesidades del cliente de una manera mucho más adecuada.

El segundo paso es definir y llevar a cabo una estrategia de marketing adecuada, enfatizando sobre las características y las necesidades del cliente de cada segmento.

IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACION DE MERCADOS

La importancia de la segmentación de mercado en la actualidad, es de suma importancia ya que vivimos la era de la «Personalización».

Cada persona quiere cosas diferentes. Sus necesidades se multiplican, y también los productos para satisfacerlas.

Muchas empresas se dirigen a nichos de mercado (pequeños segmentos de mercado).

NICHOS DE MERCADOS

los nichos de mercado son aún más importantes cuando se habla de internet.

La segmentación debe ser revisada de tiempo en tiempo para verificar que el segmento objetivo sigue siendo el correcto.

Este análisis de tus segmentos de mercado puede permitirte encontrar nuevas oportunidades de mercado. Puedes encontrar un segmento de mercado con pocos competidores.

PORQUE SEGMENTAR UN MERCADOPorque la clave del éxito es atender las necesidades de tus clientes. Los pasos para conocer bien a tu cliente son:

1

• Buena segmentación de mercado

2

• Elección del mercado(s) objetivo

3• Perfil del cliente

PORQUE SEGMENTAR UN MERCADO

Una buena segmentación de mercado es el primer paso para poder conocer bien tus clientes, y poder así atender sus necesidades y resolver sus problemas. Gracias a una buena segmentación de mercados podrás:

1

• Satisfacer a tus clientes, utilizando estrategias de marketing y de marketing online adaptadas al(los) segmento(s): Crear un producto o servicio y definir precios que respondan verdaderamente a las necesidades del segmento objetivo. Podrás seleccionar canales de distribución y de comunicación adecuados al segmento.

2

• Obtener una ventaja importante frente a tus competidores. Si conoces bien tus segmentos de mercado, las características de tu mercado meta, tendrás clientes mejor atendidos y tienes más posibilidades de fidelizarlos. Si conoces a tus clientes mejor que tu competencia, y si atiendes sus necesidades y están contentos, hay menos probabilidades de que te dejen por un competidor.

3

• Promoción gratuita. En marketing un cliente satisfecho puede generar varios clientes adicionales. Y en internet, puede generar muchos clientes. El «buzz» o «Marketing de boca en boca».

• Dado que el mercado en internet está bastante segmentado (un grupo Facebook de amantes del futbol, un fórum que habla de bebés, un sitio web colaborativo para compartir recetas…) un consejo de un cliente puede ir a parar justamente a tu propio mercado objetivo.

PORQUE SEGMENTAR UN MERCADO

Podemos concluir , que si se desea aumentar las ventas es necesario realizar una segmentación de mercado.

No pases al lado de nuevos sectores o segmentos rentables, cuyas necesidades podrían ser cubiertas por tus productos o servicios

Identifica tus segmentos de mercado y satisface sus necesidades. Es la única manera de fidelizar a tus clientes y ganarle a la competencia.

Y además, segmentos bien identificados pueden generarte un “buzz” (promoción de boca a boca) positivo sobre tus productos o servicios, que puede generarte más clientes y aumentar tus ventas.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.

EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El estudio del comportamiento del consumidor es el punto de partida de las empresas para implementar las acciones de marketing

Los directores de Marketing deben plantear las siguientes preguntas: Que compra , quien compra, porque compra ,como lo compra , cuando compra, desde cuando compra y como lo utiliza.

Además, el comportamiento del consumidor también es analizado desde sus orientaciones así tenemos: Económica, Sicológica, Motivacional.

EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

También es necesario analizar

El proceso de decisión de compra

Reconocimiento el problema o necesidad a satisfacer

Búsqueda de la información (Averiguar qué productos existen.)

Evaluación de las alternativas (Que más le conviene)

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR VIRTUAL

Si su empresa está pensando vender por internet, el primer paso es conocer el comportamiento del cliente virtual con respecto al producto o servicio que ofrece.


Son muchos los aspectos positivos y negativos que afectan al consumidor en el proceso de toma de decisión en línea.

Miedos, Incertidumbres y Dudas: Relacionado con la seguridad informática al momento del pago y también con los tiempos acordados y la calidad en el proceso de entrega del producto

Incentivos: Estrategias promocionales muy bien manejadas. Caracterización del producto con respecto al precio y entrega que transformen el proceso totalmente mas beneficioso a una compra en una sucursal física.

Indicadores de Confianza: Los indicadores más importantes son: Sello de calidad del transacción y entrega del producto, Garantías del producto, Opinión de los Clientes (foro),Diseño profesional del Sitio Web



Los Visitantes: Muestre el numero de visitantes y numero de compras realizadas por producto en la tienda, esta característica hace incrementar la confianza del comprador virtual.

Estados en el proceso de pago y entrega de producto: Mostrar en forma clara cada uno de los pasos en el proceso de pago. Notifique vía email cada cambio de estado en el proceso de entrega del producto.



Complejidad de la Compra: Entre más fácil y claro sea el proceso de pago, mucha más efectividad obtendrá para consolidar ventas.

Compromiso e Interactividad: Mantener una estrecha relación con el cliente virtual, déjele saber todos los beneficios que recibirá por comprar un producto. Pregúntele si dese estar informado sobre futuras promociones y los mecanismos de precios especiales durante los próximos días.


El comportamiento de un cliente en línea se lo podría definir como individualistas y para ellos es importante ser el centro y es consciente de las nuevas tecnologías , no desea esperar.Tiene el poder escoger que ,cuando, donde y comprar.

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