el abc del entrenador manual
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El ABC DEL COACH
INDICE PAG.
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO DEL CURSO
1. QUE ES EL COACHING?
2. HABILIDADES QUE CONVIENE TENER
3. ESTRUCTURA PARA HACER EL COACHING
4. HABILIDADES PARA HACER EL COACHING
5. OPORTUNIDADES PARA HACER COACHING
6. PELIGROS POTENCIALES
7.LISTA DE VERIFICACION
8. Y FINALMENTE
¡No lea este documento si
No le gusta trabajar con personas
No tiene tiempo para estar con ellas
No cree que puede causar algún impacto en su
desempeño
INTRODUCCION
Que tienen en común losmejores jugadores de tennis,golf y
deportistas destacados?
Aparte de tener éxito y ser extremadamente ricos,todos tienen
un coach o entrenador ;pero porque?
El coach está ahí para ayudarles a :
Construir su éxito
Trabajar en los detalles que habrán de agudizar sus
habilidades y mejorar su técnica
Plañera la táctica que han de seguir en un futuro
Mantenerse en una buena posición en el mundo
competitivo.
Los equipos también tienen coaches , en donde individuos
especialistas ayudan a ciertos grupos o jugadores, los coaches
también son comunes en campos como el teatro,la oratoria y la
música, en los que ayudan a las personas a lograr cambios y
desarrollar su carrera .
Objetivo general
“La excelencia nunca es un accidente “
Los participantes obtendrán nuevas herramientas que les
ayudaran en su desarrollo como entrenadores y profesionales.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Los participantes aprenderán el concepto de coaching así
como las habilidades para poder ejecutarlo de forma
efectiva.
Los participantes podrán modificar el estilo de
entrenamiento tradicional a uno con mayor impacto en las
personas.
Los participaran obtendrán un estándar con el cual el
desarrollo de su unidades será exponencial, homogéneo y
progresivo.
QUE ES EL COACHING?
Definición1 :
Algunos conceptos, pese a su uso extendido en nuestro idioma,
no forman parte del diccionario de la Real Academia Española
(RAE). Ese es el caso del término coaching, que refiere a
un proceso interactivo que permite a un coach (entrenador)
asistir a su coachee a conseguir lo mejor de sí mismo. El
coach, por lo tanto, contribuye a que la persona pueda llegar a
una determinada meta a través de la utilización de sus
habilidades y recursos propios de la manera más eficaz.
Definición 2:
En un contexto de negocios el coaching significa mejorar el
desempeño en el trabajo, transformando las cosas que la gente
hace en situaciones de aprendizaje, de una manera planeada y
bajo guía.
En pocas palabras tiene que ver con:
Ayudar a alguien a desempeñar una habilidad o resolver un
problema de una mejor manera de como había sido capaz de
resolverlo.
Provocar mejoras en el trabajo, en particular en los puntos
donde se requiere un cambio en el desempeño.
EL PAPEL DEL COACH
Se concentra en mejorar el desempeño
Está comprometido con el equipo
Habla de ―nosotros‖ ―nuestros‖ y no de ―ustedes‖‖ ellos‖
No impone límites al desempeño de los individuos
Actúa como modelo para quienes lo siguen
Con paciencia trabaja con los individuos en los detalles de
su desempeño.
Aprende todo el tiempo de las situaciones y las personas.
Comparte sus conocimientos
Adopta un estilo abierto con los demás y esta siempre
disponible
Involucra a la gente
Anima a los demás a ir masalla de su nivel actual de
capacidad.
Aprende del fracaso
Proyecta una relación continua y no una que tenga solo que
ver con el evento.
BENEFICIOS PAR EL INDIVIDUO
Un coach ayuda a que los individuos logren un mejor desempeño del que actualmente están teniendo y desarrolla sus habilidades y confianza.
Aprende a su propi ritmo y de una relación cercana e individual.
Tiene un refuerzo de lo que aprende y como lo amprende.
Desarrolla habilidades necesarias para su trabajo actual y
futuro.
No se avergonzado si comete un disparate
Puede trasferir el conocimiento a las situaciones que esta
enfrentando.
Nunca deja de desarrollarse.
Beneficios para el equipo y el coach
El equipo se beneficia
Al tener claras las metas que tiene que alcanzar
Al enfocar a las personas en la dirección correcta
Al elevar los niveles de habilidad de los miembros del
equipo
El aprendizaje es un tesoro que sigue a todas partes a quien lo posee
El COACH GANA
Al desarrollar relaciones más estrechas
A través del descubrimiento de nuevas formas
de ayudar a la gente.
De la retroalimentación recibida.
Al ver crecer a la gente.
Beneficios para la organización
La organización se beneficia :
Al acercar mas a los individuos entre si y compartir el
conocimiento, las habilidades y las experiencias ,de manera que
todas las partes aprendan.
Al aprovechar al máximo las oportunidades relacionadas con el
trabajo para aprender dev situaciones reales.
Al ahorrar el tiempo que se pasa lejos del trabajo mientras se
asiste a cursos o talleres.
Al ayudar en la transferencia del aprendizaje para la situación
laboral.
Al ofrecer formas de que la gente se desarrolle y que son
efectivas en términos de costo.
Al promover un clima deAprendizaje, apoyo,pertenencia y
continuos.
Mejor calidad de trabajo.
Silas personas y su productividad mejoran,usted mejorara en el
fondo.
OCASIONES APROPIADAS
Es posible que tenga usted la impresión de que solo puede aplicar
coaching en ciertos momentos, cómo por ejemplo:
A través del establecimiento de objetivos
Cuando delega
Al trabajar con personal nuevo
Si bien todo esto es correcto, elcoaching no está limitado a los
gerentes o directivos ni a situaciones laborales, cualquiera puede
aplicarlo:
De manera formal, como en una evaluación
De manera informal, o sobre una base ad hoc
Con los colegas, su jefe ,los miembros del equipo,
loscoalternos,personas de otra parte de la organización, afuera
de esta e incluso dentro de su propia familia
Con individuos o con grupos de personas.
Es posible aplicar el coaching cuando se transmite conocimientos y
habilidades, así como cuando ayudamos a las personas a alcanzar su
potencial y a mejorar sus habilidades.
No tienen que ver con la cantidad de tiempo que pase usted con las
personas,sino con lo bien que aprovecha ese tiempo.
Ocasiones apropiadas
Se tiene oportunidad de aplicar el coaching siempre que:
Se le pregunta cómo hacer algo
Los demás buscan el consejo de usted
Uno de los miembros de su personal dice que no puede hacer
algún trabajo en particular
Se le pide su opinión para tomar una decisión
Usted descubre un trabajo o tarea que podrían hacerse
masrápido, de una mejor manera, o de forma más económica.
Se cometen errores
En realidad,toda situación en la que usted quiera que la gente eleve su
nivel actual de habilidad,capacidad y desempeño en general.
El coaching siempre tiene que ver con guía o dirección y
retroalimentación, se enfoca en la manera de desempeñar una
habilidad o de resolver un problema, y puede planearse,aunque, por lo
general es adhoc ―en el acto‖.
OCASIONES INADECUADAS.
El coaching es inadecuado:
En una situación de urgencia que requiere acción (pero
asegúrese de hablarlo después y acerca de las lecciones
aprendidas )
Si la gente en realidad no quiere que se le aplique el coaching
Cuando es obligatorio hacer un cambio en una organización
En situaciones disciplinarias formales.
SIEMPRE VA A FUNCIONAR?
No especialmente:
En un ambiente en donde se le dice a la gente lo que debe
hacer,se le da poca libertad de elección se le castiga por sus
errores
En una atmosfera que se basa en el miedo
Si la relación entre el coach y las demás personas no es
buena(por símismo, elcoaching no mejora una relación que ya es
mala)
Cuando a la gente se le obliga a prender ,ya que el coaching es
un proceso de dos sentidos
Si la gente no cree en el (si su estilo y preferencias naturales
tienen que explicarse ,entonces el coaching,y el espíritu que hay
detrás del,no le quedara muy comodo a usted)
Si tiene demasiadas personas a las cuales supervisar
En donde la gente está trabajando en agendas u objetivos
distintos ,o no está de acuerdo con lo que se ha logrado
EL NIVEL DE EXPERIENCIA.
No tiene que ser un experto ;aunque,ayuda a su credibilidad saber de
quéestá usted hablando.
Ser un buen ejecutante no necesariamente lo hace un buen coach;los
más grandes deportistas, hombres o mujeres, no necesariamente son
buenos coaches.
Lo que se necesita principalmente es tener la habilidad de motivar a
los demás a ir másallá de su nivel de desempeño.
Para hacer esto usted debe:
Querer compartir con los demás todo lo que sabe y sus
experiencias
Estar dispuesto a invertir tiempo por el bien de los demás y de
la organización
Creer que la gente es capaz de alcanzar un mejor desempeño
No esperar asumir el crédito por las mejoras de los demás
Disfrutar trabajar con las personas.
HABILIDADES NECESARIAS.
Como coach usted necesita poder:
Demostrar excelentes habilidades interpersonales en las áreas
de :
Crear armonía
Hacer preguntas/obtener información
Dar y recibir retroalimentación
Escuchar
Convencer, influir y animar a los demás
Observar e interpretar de manera correcta lo que esta
sucediendo;antes ,durante y después
Ayudar a los demás a aprender y seguir aprendiendo usted
mismo
Pensar con los pies en la tierra y abordar las situaciones de
manera creativa
Ayudar a los demás a crear la imagen de un nivel de desempeño
mas alto
OTRAS CUALIDADES NECESARIAS
El coaching no solo está relacionado con las habilidades,sino también
con tener:
Confianza en sus propias capacidades y conocimientos de lo que
puede hacer
Una afinidad genuina con la gente
Una creencia en los demás y el auténtico deseo de verlos
triunfar
La capacidad de tomar un segundo lugar y no buscar ningún
reconocimiento
Empatía ,ver las cosas desde el punto de vista de los demás
Sensatez ,en particular saber cuándo emitir una opinión y
cuando quedarse callado
Paciencia y la disposición de dedicar tiempo a las personas
Sentido del humos
EL COACHING ES PARA TODOS
Después de haber dicho que todos tenemos el potencial de aplicar el
coaching,entonces podría ser parte de todos.
Pero sencillamente,algunas personas no son aptas para aplicarlo,pues
pueden no verlo como su trabajo,carecer de habilidades básicas o del
deseo de ayudar a los demás; quizás tengan grandes capacidades
técnicas,pero no ser buenos para trabajar con las personas.
O, pueden encontrarse bajo demasiada presión para dedicar el tiempo
y la energía que se necesitan.
Por lo tanto, si usted cree que no es para usted y que no puede aplicar
el coaching,entonces pídalo a alguien que pueda.Si quiere saber más ,y
esperamos que así sea ,entonces sigueleyendo.
HABILIDADES QUE CONVIENE TENER.
Ayudar en el contexto
Visión
¿En dónde quiere estar la organización?
Valores y creencias
¿Qué es importante para ella y para mí?
Cultura
¿Cómo están las cosas aquí?
Papel del trabajo
¿Qué me pidieron/dijeron que hiciera?
Competencia
¿Qué habilidades debo dominar?
Acción
¿Qué planes tengo definido?
Revisión
¿Cómo van a monitorear mi progreso?
Ayuda
¿Qué recursos tengo a la mano para mantenerme en el camino y
ayudarme a alcanzar las metas?
TIPOS DE HABILIDADES PARA AYUDAR
El coaching es una forma de ayudar a los demás y lo que usted
elija depende de :
La cuestión: ¿tiene que ver con el desempeño o es de
naturaleza personal?
El estilo /método adoptado:ya sea que le diga a las
personas lo que deben hacer, o les permita resolver las
cosas por sí mismas.
Cuestiones personales
Asesoría conserjeria
Directo habilitador
Instrucción coaching
desempeño
DIFERENCIAS
Asesoría --dar opiniones o información
Instrucción –enseñar o informar a los demás
Consejería – animar a alguien a asumir la responsabilidad de un
problema o de mejorar una situación (por lo general de naturaleza
personal )en otras palabras ,tomar decisiones por si mismo
Coaching – es un proceso por el cual el coach crea relaciones con los
demás que les facilitan en aprendizaje;en caso de que el coaching no
funcione,por cualquier razón entonces‖ el que ayuda puede usar la
conserjería como una forma de colocarse debajo del ―problema ―
Tutoría –ayudar a las personas a darse cuenta del potencial que
tienen;por lo general lo hace alguien que se encuentra fuera de su
departamento y puede combinar elementos de asesoría,conserjería y
coaching
EL COACHING Y LA INSTRUCCIÓN
Existen diferencias mássutiles,aunque importantes, entre los dos.
Al instruir usted Al aplicar el coaching
,usted
Aplicaciones apropiadas
Controla la tasa de
información
Deja que los que están
aprendiendo controlen
el ritmo
Ayudar a alguien a
elaborar un plan de
desarrollo personal
Por lo general dice a
la gente lo que tiene
que hacer
Guía a las personas y
juntos,encuentran una
solución o método
Trabajar con un equipo
para desarrollar nuevos
procedimientos,sistemas
o métodos
Puede ser distante e
impersonal
Se apoya en la
fortaleza de la
relación personal
Aplicar el coaching
alguien que le va a
sustituir a usted
provisionalmente
Puede dar la misma
información a todos
Adapta su ayuda y
estilo para llenar las
necesidades de los
individuos y/o el grupo
Motivar un cambio en el
desempeño de alguien
Proporciona el
conocimiento sobre
como hacer las cosas
Motiva a la gente a
transferir lo que
aprende a diversas
situaciones
Usar las recién
adquiridas habilidades
para planear el
tiempo,tanto en el
trabajo comoen casa
EL COACHING Y LA INSTRUCCIÓN
Al instruir usted Al aplicar el coaching
,usted
aplicaciones
apropiadas
POR LO GENERAL
ESPERA QUE LOS
EDUCANDOS SEAN
PASIVOS
Se involucra
activamente con
quienes están
recibiendo el
coaching en el
proceso
Si aplica el coaching
para manejar a un
individuo difícil, está
haciendo que agote las
probables reacciones a
distintos enfoques
Puede establecer un
enfoque o método
correcto para que lo
sigan
Sugiere varios
métodos alternativos
para ponerlos a
prueba
Elabora o ayuda en un
plan de posibles
estrategias de
negociacion
Trata de evitar que el
educando cometa
errores
Aprovecha los
errores como una
oportunidad para
aprender
Captar el aprendizaje
de una llamada de
ventas
Que no salió como se
esperaba
Ofrecer respuesta a
las preguntas
Señala los problemas
y comenta las ideas
de solución con los
educandos
Si usted ofrece ayuda
alguien que quiere
introducir un cambio
A menudo juzga Anima a los demás a
valorar su propio
progeso
Una sesión semanal de
revisión con un
individuo que es nuevo
para el trabajo
EL COACHING Y EL FORTALECIMIENTO
El fortalecimiento puede ser familiar para usted;básicamente tiene
que ver con la responsabilidad y la autoridad de los individuos para
tomar decisiones en su propio nivel.Permite a esas personas hacer el
trabajo,estar más en control de lo que hacen y como lo hacen.
Se basa en la creencia de que los problemas los resuelven mejor las
personas que están llevando a cabo el trabajo,desafía el papel
tradicional del gerente de ser quien da las órdenes y quien resuelve
los problemas.
El coaching puede ayudar en el proceso del fortalecimiento al:
Estimular a las personas a ver las oportunidades que se pueden
desarrollar
Crear una atmosfera en donde la gente quiere aprender
Ayudar a los demás a ―hablar‖ ,es decir ,pedir lo que quieren
El coaching es la habilidad para completar el fortalecimiento.
El coaching y el fortalecimiento
―El fortalecimiento dentro de una
estructura ―desarrollado por Mark Brown
de innovationCentre ,Europa,se relaciona
con tomar decisiones en las siguientes
areas:
―Alto‖ --en donde las reglas tienen que
obedecerse,por
ejemplo:confidencialidad,seguridad,etc.
―Si adelante‖ -- cosas que puede permitir que se hagan,pero que la
gente debe confirmar primero con usted antes de abordarlas.
―Siga e informe ― –las áreas en las que usted deja hacer,siempre y
cuando la gente le mantenga informado
―SIGA‖ --EN DONDE EL FORTALECIMIENTO TOTAL ES
APROPIADO.
El fortalecimiento puede usarse para llevar a la gente de una etapa a
otra ;por ejemplo ,en una área de ―alto‖ ,explique al personal por que
probablemente todavía no tiene las habilidades o la experiencia
necesarias,aun que con el tiempo podría adquirirlas.Cuando las
personas lleguen a las áreas ―siga ―,digales, ―no me ignoren,de vez en
cuando díganme ´como les va‖
SUPOSICIONES QUE SE HACEN
Debajo de todas estas habilidades útiles se encuentran ciertas
suposiciones:
Todos queremos aprender (y ciertamente todos necesitamos
seguir aprendiendo)
Ayudar a que las personas se desarrollen es parte del trabajo
del gerente o directivo (esto es real y el coaching es una forma
muy eficaz de hacer que dicho desarrollo se de)
Cualquiera puede aplicar el coaching
Es bueno y relativamente fácil crear una relación laboral
estrecha con la gente (no es posible ,pero algunas personas
¡necesitan más trabajo que otras)
La gente quiere que se le aplique el coaching(pero hay quienes
,en ocasiones ,prefieren que se les digan cosas)
PUNTOS A RECORDAR.
El coaching es una de mis formas favoritas de ayudar a la gente
Hay una diferencia entre instruir, que es esencialmente en un
sentido, y el coaching en donde se tiene un dialogo con los
demás.
Fortalecer a su personal no es simplemente dejarles hacer su
trabajo;uno tiene que ser un buen coach para que todo funcione
con eficacia
Estructura para hacer el coaching
C O A CH
En términos sencillos y prácticos,el coaching tiene que ver con cuatro
fases importantes ,cuyas letras iníciales formen la palabra COACH en
ingles.
C ompetency –competencia : --evaluar el nivel actual de
desempeño.
O utcomes—resultados :-establecer resultados para el
aprendizaje
A ction—accion :--acordar tácticas e iniciar la acción
CH ecking–revision:-- dar retroalimentación y sentido a lo que se
ha aprendido
C O A CH
COMPETENCIA
Cuando surge una oportunidad para hacer el coaching ,por ejemplo a
través de una petición de ayuda o cuando alguien comete errores
,evitar el método de arreglo o reparación rápido.La tentación es
hacerse cargo del asunto y decir a la gente lo que debe hacer,pero no
lo haga .
La primera fase del coaching es averiguar lo que las personas están
haciendo realmente o han tratado de hacer.En otras palabras, ¿en
que son competentes? Hay que hacer esto para poder :
Tener una base desde la cual empezar a hacer coaching
Influir en lo que hace y como lo hace
Que hacer
Diga ―muéstrame como lo hiciste‖
―explícame que intentaste‖
Las habilidades principales son la habilidad para crear armonía y
para obtener información de primera calidad a través de hacer una
serie de preguntas adecuadas,escuchar y observar.
C O A CH
RESULTADOS
Luego de saber lo que una persona puede Hacer ,debe usted estar de
acuerdo con los resultados o las metas que la persona o el equipó
habrán de lograr.
El secreto es que quien aplica el coaching cree una apremiante visión
que motive a la gente.
Los resultados son objetivos en realidad;sin embargo,con demasiada
frecuencia, esos objetivos –aunque técnicamente correctos—no
logran entusiasmar ni interesar a quienes se encuentran en el otro
extremo.El resultado es que se pierden en alguna parte del sistema
de evaluaciones de la organización.
Cuando se establecen los resultados ,usted también tiene la
oportunidad de cambiar la percepción que tienen los individuos de si
mismos;por ejemplo ,algunas personas pueden tener la idea de que
tan solo hacen un trabajo,no obstante ,usted puede verlas como un
equipo/organismo que proporciona un servicio importante a los demás.
C O A CH
RESULTADOS
El buen entrenador (coach) de deportes crea una imagen en la mente
de aquellos a los que está entrenando de lo que será éxito.
Que hacer
Como coach (ENTRENADOR) en los negocios, usted puede hacer lo
mismo si le pregunta a la persona:
―¿que es lo que realmente quiero lograr?
―¿Cómo se ve el éxito,que verá usted que sucede, que escuchara
y sentirá?
―¿vale la pena realmente?
―¿Cuánta inspiración le provoca ¿‖
―¿le significa un desafío para usted y le hace extenderse?
(¿vale la pena dedicarle tanta energía?)
Es importante que el éxito de esa (s) persona(s) no dependa de los
demás y que vaya de acuerdo con la clase de individuo que es (son) o
quiere(n) ser.
USTEDES VEN LAS COSAS COMO SON Y PREGUNTAN ¿Por qué?
PERO YO SUEÑO CON LAS COSAS QUE NO HAN SIDO Y DIGO
¿Por qué NO?
-George Bernard Shaw
C O A CH ACCION.
La fase de acción es en donde la gente tiene una meta y en realidad
está haciendo algo.
Para hacer esto, ambas partes tienen su participación individual en:
La búsqueda de oportunidades para intentar algo
La creación de situaciones para practicar y experimentar
Estar de acuerdo en :
Lo que se puede hacer
La autoridad que tendrá la gente
La libertad que tendrán para
cometer errores(por lo que hay que
tener cuidado con las actividades
que tienen alguna relación con la
seguridad
Que hacer
Establezca la etapa de la acción haciendo preguntas y analizando
opciones, como por ejemplo:
Entonces, ¿qué podemos hacer/intentar?
¿Qué oportunidades tenemos?
¿Cómo podemos hacer las cosas?
¿y si intentamos con ….?
OBSERVA A LA TORTUGA… ELLA AVANZA SOLO CUANDO SACA
EL CUELLO.
REVISION
Como coach usted esta tratando de ayudar a su educando a:
Cotejar el progreso con el resultado que se
busca,esdecir,comoesta trabajando la persona
Que aproveche lo que esta aprendiendo
Mejore a través de la retroalimentación que usted proporciona
Establecer resultados mayores si es necesario;algunas
habilidades se adquieren lentamente y por etapas
Tener la confianza necesaria para hacerlo solo sin requerir la
ayuda de usted
Que hacer
Usted necesita hacerles pensar,así que hágales muchas preguntas
abiertas:
¿Cómo te sientes /como estás haciendo las cosas ¿
¿Qué es lo que te parece que funciona?
¿Por qué crees que es así ¿
¿Qué es lo que no está funcionando? yo me he dado cuenta de
que tu ……(No tenga miedo de hablar con la gente )
¿Por qué crees que es así?
PENSAR ES DIFICIL, Y ES POR ESO QUE MUY
POCA GENTE LO HACE.
C O A CH
REVISION
Si usted está creando una habilidad en etapas ,entonces tal vez deba
regresar y volver a establecer los resultados ,quizás hacerlos más
exigentes y elevar los estándares .
Busque la oportunidad de poner a prueba las cosas .Quizás necesite
cambiar su manera de hacer las cosas a medida que las personas van
adquiriendo mas confianza.También necesitara aceptar un papel
diferente para si mismo como coach (es decir, participarmás o
menos).
Que hacer
De nuevo, haga muchas preguntas, por ejemplo:
Entonces, ¿endónde estamos?
¿Qué hemos aprendido hasta ahora?
¿Cómo te sientes al respecto de esto?
¿Cómo podríamos aplicar esto en ….?
¿y qué tal si hacemos/intentamos….?(la siguiente etapa si es
apropiada)?
¿te sientes con la suficiente confianza?
¿Necesitas alguna ayuda ¿¿De qué tipo?
¿Qué vas a hacer ahora?
HABILIDADES PARA HACER EL COACHING.
Armonía
El coaching se construye sobre la base de crear y mantener
relaciones amistosas (no necesariamente le tiene que caer bien la
gente, pero ayuda).
El éxito de esto dependerá de la cantidad de armonía (o rapport) que
existe entre los involucrados. Sinesto, hay muchas probabilidades de
que surjan suspicasias, pero con ella se da una base para la confianza
y la co-operación.
Rapport significa que nuestra conducta está en armonía con los
demás; supone que a las personas les agradan otras personas que son
como ellas (es muy raro que uno le compre algo a alguien que no le
agrada) . No es solo sobre tener personas que le caigan bien, sino
contar con la suficiente flexibilidad para comportarse de la misma
forma que los demás.
CONSTRUCCION DE LA ARMONIA.
La gente en rapport o armonía por lo general ―congenia ―
Entre si.
Que hacer
Cuando aplique el coaching, trate de :
Adoptar la misma postura y movimientos
Hablara en el mismo tono y velocidad de voz
Sincronizarse con el ritmo de respiración de la persona
Usar el mismo tipo de lenguaje
No lo haga demasiado obvio ,ya que la armonía o rapport que funciona
es un proceso inconsiente .Incluso puede usted estarla haciendo sin
darse cuenta ,ya que se da de manera muy natural.
CONSTRUCCION DE LA ARMONIA
La armonía o rapport es una forma poderosa de influencia y una
habilidad clave a lo largo de todas las etapas de la secuencia del
coaching.
La construcción del rapport es una parte intrínseca de la PNL (siglas
en ingles de ProgramaciónNeurolingüística), la cual promueve la idea
de sincronización con los demás (literalmente, ir a su velocidad ) como
una forma de crear y mantener la armonía.
Cuando uno puede sincronizarse puede dirigir,así que no espere que
los demás lleguen a usted a menos que usted se acerque a ellos
primero.
Que hacer
Cuando este construyendo la armonía con alguien ,es de vital
importancia que usted:
Evite dar señales corporales que muestren alguna desaprobación
de sus actos (los de ellos)
Trate de hacer que estén tranquilos
Sonria y haga uso del humor cuando sea apropiado
Compartan experiencias similares
Se esfuerce por ganar su confianza
Le llame por el nombre de pila
CUESTIONAMIENTO.
Al aplicar el coaching usted necesitara información para saber de
donde viene la persona,lo que han intentado y lo que funciona.
La información adecuada aumentara sus oportunidades de brindar una
ayuda adecuada; sin embargo, no necesita ser muy diestro en hacer
preguntas variadas.
Que hacer
Haga preguntas abiertas para promover una respuesta y ayudar a
construir una imagen ,como por ejemplo:
¿Qué es lo que has intentado?
¿Por qué lo hiciste de esta forma?
¿Qué te ha funcionado…..que no ha funcionado…y por que ?
¿de que otras formas …?
¿Cómo pudiste ….?
CUESTIONAMIENTO
Técnicas
Concretismo
Cuando usted busca información masprecisa ,como por ejemplo :
―¿Qué es lo que has intentado exactamente ¿‖
IMPUGNACION
Hacer preguntas a las personas que generalizan ,como por ejemplo :
―Siempre sucede‖ ―¿siempre?‖
‖nunca funciona‖ ―¿nunca?‖
Comprobar que se entendió
Cuando usted quiere establecer si se entendió una contribución
anterior ,como por ejemplo:‖¿podemos confirmar que estamos
hablando de lo mismo?
RESUMEN.
Volver a establecer las cosas de una forma compacta lo que se ha
hecho antes ,como por ejemplo : ―entonces ,¿lo que dices es que
intentaste ….?
OBSERVACIONES.
EL VERDADERO ARTE DE DESCUBRIR CONSISTE
NO EN ENCONTRAR UNA NUEVA TIERRA ,SINO
EN VERLA CON OJOS NUEVOS .
Para ser un buen coach ,quizás tenga que cambiar la manera cómo ve
usted a las personas y las situaciones .Tenemos el habito de :
―Encajonar ― a las personas ,es decir: formamos juicios respecto
a sus habilidades ,potencial y personalidades.
No detectar situaciones en las que el coaching puede ser
apropiado, y el no poder reunir a las personas de manera
adecuada.
Los coaches o entrenadores de éxito tienen los ojos abiertos a
posibilidades de toda índole.
0BSERVACION.
La observación es una habilidad clave del
coaching.Muchosobservamos, pero ¿Cuántos realmente vemos lo que
está sucediendo? La observación es muy poderosa, en particular
cuando permite que la gente preste atención a una conducta de la cual
normalmente no se habla; porejemplo, si estuviera usted ayudando a
alguien a mejorar sus habilidades de presentación, puede observar y
dar alguna retroalimentación sobre su forma particular de actuar.
Como coach o entrenador usted debe ser capaz de :
Detectar lo que está sucediendo y lo que no
Desarrollar específicamente lo que la gente está HACIENDO Y
COMO/POR QUE LO HACE
Dar retroalimentación de una forma que sea constructiva y útil
Que hacer
Al observar:
Tome en cuenta el cuadro general ; dar un paso atrás puede
ayudar , asi como verlo desde distintos enfoques .Literalmente
,muévase alrededor del asunto
Busque secuencias en las que la gente haga cosas ,o patrones de
conducta
Preste atención a las señales /claves no verbales mientras
habla con las personas o las observa realizar el trabajo y como
resultado…
Preste atención a si surge algún patrón de conducta
ESCUCHAR.
Si, como coach, usted quiere que los demás le crean, gánese el
respeto de las personas, anímelas a confiar en si mismas y luego
escúchelas y entiéndalas.
Casi nadie ha sido capacitado para escuchar. Todos somos culpables
de desplegar diariamente nuestra falta de habilidades cuando:
Escuchamos solo lo que queremos escuchar
No nos ponemos en los zapatos de los demás
Creemos saber de lo que está hablando la gente
Escuchamos las palabras pero ignoramos la ―música‖, es decir
,las emociones que hay detrás de ellas
―Ya escuchamos ―, lo que significa que ya hemos tomado una
decisión y solo escuchamos lo que queremos escuchar
Todo eso son grandes errores que no debe cometer si quiere
usted tener éxito como coach
ESCUCHAR
Al hacer el coaching ,es necesario que usted escuche con atención lo
que la gente está diciendo acerca de lo que ha hecho y descubierto.
Que hacer
Usted puede demostrar que lo está haciendo al:
Prestar atención y mostrar interés (no solo escuche palabras
,trata de captar las emociones que hay detrás de ellas)
Reflexionar en lo que le están diciendo (recuerde comprobar
que ha entendido y expréselo en pocas palabras)
Entender la conducta de quien le habla (rapport)
Evitar distracciones ;no se muestre aburrido
Reconocer que ha sido un trabajo duro
¡mantener la boca cerrada y no hablar ¡
CUANDO NOS ESCUCHA NOS ENVUELVE EN UN SILENCIO EN
EL QUE AL FINAL COMENZAMOS A ESCUCHAR LO QUE
ESTAMOS DESTINADOS A SER.
-Lao Tse
HACER COMPATIBLES LOS MUNDOS DE LAS PERSONAS
Cada persona representa y describe su mundo de una forma única
.Hay tres divisiones principales:
Visualmente, en la forma de imágenes y figuras
(Usando palabras como ―Ya veo ― ,‖me doy una idea‖ ,‖ahora me queda
claro‖ )
Auditivamente, a través de sonidos y de la palabra hablada
(―Suena la campana‖, ―toca una campana‖, ―suena bien ―)
De manera quinestésica , por sentimientos físicos o
emociones
(―se siente bien‖ ,‖mi reacción visceral es ― ,‖Ya capte lo que quieres
decir ―)
La comunicación puede interrumpirse por varias razones; sin embargo
con mucha frecuencia usamos nuestra manera preferida de
representar al mundo, y nos preguntamos por qué hay problemas ¡
HACER COMPATIBLES LOS MUNDOS DE LAS PERSONAS.
El coach experimentado detectara la manera como las personas
representan su mundo, importante cuando se establecen los
resultados, y ajustara su método de manera correspondiente.
QUE HACER
Para desarrollar la habilidad la próxima vez qu tenga una
conversación:
Escuche las palabras que usa la gente
Vea si un patrón surge
Determine cuál es su principal preferencia(visual, desonidos, de
sentimientos)
Ahora trate de entender estas señales y ajuste su conversación
de manera correspondiente
AYUDAR A LA GENTE A CAMBIAR.
Como coach, siempre vemos potencial o las habilidades en los demás
que ellos mismos no alcanzan a ver. Si bien una buena parte de
nuestro esfuerzo está dirigido a animar a las personas a continuar
,ellas pueden decir ―Yo no puedo hacer eso ― ,y esto puede ser un
obstáculo a su avance, ¿haciadónde vamos de este punto?
Divida la frase que están pronunciando y piense en las implicaciones .
“YO ― es una identidad o etiqueta que se pone a si misma cada
persona .Los comentarios comunes pueden ser:
―nunca he sido muy bueno en eso‖
―siempre cometo errores‖
QUE HACER
No tenga miedo de impugnar palabras como ―nunca‖ y ―siempre‖.
AYUDAR A LA GENTE A CAMBIAR
“No puedo” es una creencia que limita la capacidad de esas
personas para desempeñarse (las creencias fortalecen y sostienen los
valores o lo que es importante para la gente ).Lo que nosotros
valoramos y lo que creemos es lo que determina la razón por la que
hacemos algo.
Henry Ford ,‖si crees que puedes o no puedes hacer algo ,tienes
razón ― .
QUE HACER
Haga preguntas , por ejemplo por ejemplo :‖¿Cómo lo sabes?‖
―hacer” se refere a las capacidades ,en otras
palabras ,¿Qué capacidad que tienen las personas para aplicar lo que
saben y pueden hacer ¿ por lo general esto tiene la influencia de
cómo se ve la gente (su identidad) ,asi como lo que valoran y creen.
QUE HACER
Si la gente dice ,‖eso nunca funcionara aquí‖ ,trate de responder con
,‖pero ¿Qué pasaría si funcionara?‖
AYUDAR A LA GENTE A CAMBIAR.
ESO TIENE QUE VER CON LA CONDUCTA, EN OTRAS
PALABRAS LO QUE LA GENTE DICE Y HACE. Lo ideal es animar a
las personas a cambiar, se necesitan buenos ejemplos para aprender
de ellos y tener más confianza en uno mismo., pero lo triste es que
casi no existen esos buenos ejemplos.
QUE HACER
El papel del coach es motivar a las personas a asumir nuevas
conductas .Cuando se encuentra con una objeción, procuredecir
,‖¿por qué no?‖
Cuando este aplicado el coaching, recuerdeque :
Todos los niveles influyen uno en el otro ; un cambio en uno
afecta lo que sucede junto a el
Si usted esta tratando de animar a las personas a cambiar a su
manera de pensar respecto de si mismos, esto por lo general
significara afrontar los valores, creencias y conductas
correspondientes.
NO PERMITAS QUE LO QUE NO PUEDES HACER
INTERFIERA CON LO QUE PUEDES HACER.
APRENDER A APRENDER.
Si el coaching tiene que ver con ―transformar las cosas que la gente
hace en situaciones de aprendizaje ―, ¿Cómo se logra hacer que todas
las partes aprendan?
El aprendizaje tiene que ver con la adquisición de un conocimiento o
una habilidad mediante el estudio, la experiencia o la enseñanza.
Aprender a aprender significa captar las lecciones de las
experiencias diarias, buenas o malas .Aprender las lecciones que da el
cambio, en particular, es una habilidad clave para todos los individuos,
equipos y organizaciones.
Ayudar a los demás a aprender, y hacerlo nosotros mismos no es lo
mismo que enseñar y ser enseñado.
Ayudar a las personas a desarrollar su habilidad para aprender
mediante:
Reconocer y buscar oportunidades para aprender todos los días
.
Crear un clima que apoye y anime a los individuos a aprender
unos de otros
Recordar que no estátratando de ser maestro, sonó alguien que
crea una situación en la que los demás pueden aprender.
Para que haya un aprendizaje eficaz la gente tiene que
Tomar parte de experiencias reales(aprendizaje activo)
Alejarse,observar y considerar lo sucedido.(reflector)
Experimentar y poner a prueba las ideas de forma activa.
Por lo general creemos que la mejor forma en la que nosotros
aprendemos es también la mejor forma para los demás, cosa que no
siempre se cumple.
APRENDER APRENDER
Pocas personas desarrollan los cuatro estilos igual de bien .Además,la
investigación nos ha indicado que todos tenemos preferencias por
estilos particulares ;sinembargo, el papel del coach es ayudar a la
gente en cada etapa del aprendizaje:
Dadas nuestras preferencias naturales ,el reto es hacer que los :
Activos reflectores
Alejarse y dar sentido a lo que han
aprendido
Hacer algo y no simplemente observar a
los demás o involucrarse en una
conversación
Teóricos
Pragmáticos
Probar las cosas antes de dar la
oportunidad de hacer preguntas
Experimentar con el como hacer las
cosas antes de aprender técnicas o
atajos.
Activo
Pragmático C O A CH reflector
teorico
APRENDER APRENDER
Aprender
Es averiguar lo que ya sabemos
Hacer
Es demostrar que lo sabemos
Enseñar
Es recordar a los mas que lo saben tan bien como nosotros
POR LO TANTO …..
TODOS APRENDEMOS,HACEMOS Y ENSEÑAMOS
PLANEACION DEL APRENDIZAJE.
Para que las personas aprendan realmente, necesitan experimentar
las cuatro etapas del ciclo del aprendizaje, lo cual significa que usted
tiene que encontrar la manera delas, tomándose el tiempo para
animarlas a reflexionar en lo que han aprendido.
Continuar con esto ofreciendo todas las explicaciones y razones
necesarias.
Finalmente, vincular lo que se ha aprendido con situaciones prácticas
de trabajo.
66
Planeación del aprendizaje
Todos los elementos de aprendizaje incluirán hechos que recordar,
conceptos que entender y habilidades que desarrollar.
Para ayudarse a aplicarcoaching, recuerde las siglas en ingles MUD
,que significan :
M recordar hechos
U entender conceptos
D practicar habilidades
Ayude a las personas a desarrollar la habilidad para :
M Recordar hechos: poniendo las cosas en orden ,reuniéndolas
,creando mnemotécnica.
U Entender conceptos: explicando todo lo que puede afectar el
asunto, los posibles problemas y como resolverlos.
D Demostrar habilidades: Dividiéndolas en varias partes,
construyéndolas con práctica, avanzando al ritmo de las
personas que estaaprendiendo, no al ritmo de usted.
SELECCIÓN DE UN ESTILO.
En la etapa de la caccion, usted trata de dar confianza a la gente:
Para que actué
Para que descubra lo que funciona y lo que no
Para que cometa errores y aprenda de ellos
Usted tiene que adoptar un estilo que es apropiado tanto para la
situación como para la persona en cuestión.
PARTICIPACION DEL COACH
DESARROLLO DE LA PERSONA.
Use un estilo de hablar con las personas que tienen poco
conocimiento/habilidad .
Ayude y guie a aquellos que tiene habilidades básicas
Desafie y guie a los individuos capaces
Anime a los que tienen mayores habilidades a marcarse nuevas metas
Un buen coach mantiene en movimiento el continuum,según sea
necesario.
68
Desarrollo de la confianza
El coaching involucra un elemento de riesgo ; a veces alas cosas
funcionan , a veces no.
En una relación de coaching ,las personas que lo están recibiendo
deben confiar en que el consejo que se les esta dando y las
sugerencias que le están haciendo son los correctos.El coach o
entrenador ,a su vez , asume que la gente lleve a cabo lo que se ha
acordado.
La confianza es la base de toda actividad relacionada con el
coaching.Comocoach ,usted es digno de confianza si :
Las personas comprenden por que hace usted las cosas
Es fiel a su palabra y honesto consigo mismo y con los demás
Tiene como prioridad los intereses de las personas
Sabe lo que esta haciendo
Sus métodos funcionan y tiene éxito
Confía en la gente que se equivoca
En la etapa de la acción , la confianza es particularmente importante ,
en especial cuando están aprendiendo nuevas habilidades o se están
saliendo de su zona comoda.
69
DESARROLLO DE LA CONFIANZA.
Formas de desarrollar la confianza:
Sea usted mismo y comparta sus experiencias
Demuestre que esta abierto a las ideas de quienes están cerca
de usted y listo para ponerlas a prueba
No pre-juzgue a los individuos ni las situaciones
Diga a la gente como se siente
Cumpla su palabra ;si dice que va a hacer algo, hágalo
Transmita información relevante cuando sea necesario
PROPORCIONAR RETROALIMENTACION
Al ofrecer retroalimentación contribuimos a que la gente adquiera
conciencia de lo que esta haciendo y el efecto que ello esta teniendo.
Es una forma valiosa de aprender,en particular dentro de una
situación de coaching en donde usted esta tratando de aumentar las
probabilidades de éxito de la persona o educado.
Recuerde que usted puede dar retroalimentación sobre lo que esta
funcionando y lo que no, lo importante aquí es hacer que resulte
relevante y útil.
QUE HACER
Al dar retroalimentación :
Concentrese en la conducta que ha observado ,‖vi estabas
haciendo….‖
Describa lo que ve que esta pasando, ―me di cuenta de que ….‖,
pero no juzgue
Comparta sus ideas ―¿ y si ……?‖
Analice alternativas ¿Cómo podríamos …? ¿de que otra forma….?
, etc.
ES GRACIOSO :SI UNO SE NIEGA A
CEPTAR ALGO QUE NO SEA LO
MEJOR.CON FRECUENCIA LO OBTIENE.
PROPORCIONAR RETROALIMENTACION
Si no brinda usted retroalimentación útil,se pierde un elemento
importante del aprendizaje .Algunos sistemas que puede udted usar
al aplicar el coaching incluyen:
Decir ,‖ bien hecho …‖ (de ejemplos) antes de agregar ,‖la
próxima vez trata de …..( hacer sugerencias para mejorar)
Ideas para las que las personas hagan ―masde ….y menos de …..‖
Tres cosas que haya usted observado que hizo bien el sujeto , y
una sugerencia
Recuerde.
Dar retroalimentación tiene que ver con ofrecer seguridad y
hacer los reconocimientos apropiados
Tener cuidado de no desmotivar a la gente o recurrir,
simplemente , a decirles como hacer las cosas ponerse en los
zapatos de los demás y tratar de entender lo que están
sintiendo y las dificultades que pueden estar teniendo
Una vez que ellos hayan recibido la retroalimentación ,bien
puede usted querer que hagan otro intento
OPORTUNIDADES PARA HACER EL
COACHING.
Aplicar el coaching
C COMPETENCIA
R RESULTADOS
A ACCION
CH REVISION
Acciones de ayer oportunidades PLANES PARA
DE HOY
MAÑANA
Al hacer coaching:
Recuerde,nunca es demasiado tarde para aplicarlo en lo que
sucedió ayer
Aproveche lo que esta sucediendo hoy
Piense en lo que quiere que su gente haga mañana
APLICAR EL COACHING
Antes de comenzar cualquier coaching recuerde que :
Necesita enfocarlo como alguien que quiere que la gente tenga
éxito,no como un jefe ni como un especialista en capacitación y
desarrollo
Para tener éxito tiene que mostrar empatía ,es decir, entrar en
el mundo de las personas (un error común es partir con base en
nuestro propio punto de vista y tratar de hacer que la gente sea
mas como nosotros mismos)
El coaching tiene que ver con los demás ,no con usted(aun que
gran parte de la capacitación en administración de personal nos
enseña a pensar internamente en nosotros mismos , y no
externamente en los demás )
CUANDO SE LLEVA A CABO EL MEJOR
TRABAJO DE LAS PERSONAS
,…ELLAS DICEN QUE LO HICIERON
SOLAS
Es necesario que hagan un plan de lo que usted va a hacer ; con
la experiencia puede convertirse en algo natural ,pero al inicio
no puede ser expontaneo ,asi que siga leyendo para conocer
otras formas de aprovechar al máximo las situaciones de
coaching.
APLICAR LA ESTRUCTURA
AYER Revise lo que se ha aprendido a fin de entender lo que puede
hacerse la próxima vez.En estas situaciones será necesario preguntar
:
―¿que salió bien /no tan bien ?‖
―¿Qué debemos dejar de hacer / hacer de manera diferente
,comenzar a hacer , seguir haciendo?‖
HOYDediquen tiempom a hablarsobre lo que va a hablar la
gente.Pregunte:
―¿Cuáles son las prioridades del dia?‖
¿Qué puede hacer /darle a los demás ?
MAÑANAPiense en lo que vieney lo que involucra:
―¿Cuál va a ser su método?‖
―¿Qué clase de ayuda quiere?‖
AYER
Busque situaciones que ya HAYAN ocurrido, pero no las deje
demasiado tiempo o el momento habrá pasado.
Algunos ejemplos pueden ser la forma como los individuos lidian con
sucesos particulares , por ejemplo:
Quejarse de un cliente
Un miembro difícil del personal
Reuniones que ellos dirigen
Una llamada telefónica iracunda
Una llamada /oportunidad de ventas
AYER
QUE DECIR
―VOLVAMOS A LO QUE SUCEDIÓ EL ……‖
Competencia ―¿Cómo crees que salió? ¿Por qué? Refiérase a
situaciones especificas : ― ¿y que hay de ….?¿que opinas de eso?
Resultado ―¿Qué estabas tratando de hacer y por que?‖
ACCION En referencia a algo salió mal: ―¿Cómo pudo haberse
prevenido/que habrias hecho de manera diferente?‖
Elija algo que salió bien :‖¿Por qué crees que salió bien? ¿Qué te
gusto de esto? ― Esta bien decir a las personas lo que debieron hacer
y por que .
REVISION ―¿Qué aprendiste /cuales fueron las lecciones para el
futuro? ¿Qué harias de manera diferente la próxima vez ( para evitar
que vuelva a suceder lo mismo )?‖ ¿Cómo podrías aprovechar las
cosas buenas que hiciste?‖
LA EXPERIENCIA ES UN MAESTRO MUY SEVERO ;
PRIMERO HACE LA PRUEBA Y LUEGO ENSEÑA LA
LECCION …
HOY
Lo que esta usted haciendo hoy le brinda varias oportunidades de
compartir su experiencia y aplicar el coach en los demás , por
ejemplo:
Como organizar su dia
Revisar el correo
Prepararse para la reunión
Abordar un problema o cuestión de negocios
Hacer las cosas
HOY
Tambien puede encontrar oportunidades de aplicar el coaching en el
trabajo de sus empleados:
Si alguien asiste a un curso,hable con esa persona y encuentre
maneras de aplicar en el trabajo el conocimiento adquirido y las
habilidades aprendidas
Si alguien esta evitando una llamada telefónica difícil o no
quiere confrontar un mal desempeño ,trate de entender su
enfoque y lo que podría decir y hacer esa persona
Si esta diseñando un sistema nuevo,asegurese de que entiende
bien lo que tienen que lograr y analice con ellos las opciones
posibles
Si están preparando una propuesta ,ayudeles a pensar en las
ventajas y a considerar la manera como vencerán las posibles
objeciones
HOY
QUE DECIR.
―Vamos a echarle un vistazo a ….o díganme que están haciendo hoy ….‖
COMPETENCIA―Te sientes lo suficientemente capaz y confiado?
¿Por qué?
RESULTADOS. ―¿Qué estas tratando de hacer / lograr y por que?‖
ACCION ―¿Cómo lo vas a hacer? Muéstrame como lo vas a hacer
―.‖vamos a hacerlo juntos‖ elija algo que salió bien :‖¿Por qué crees
que salió bien? ¿Qué te gusto de esto?‖
REVISION ―¿Fue útil eso (en darle lo que usted quería)?‖por lo
tanto , en conclusión ,¿Qué vas a hacer?‖
MAÑANA
Hay trabajos que tal vez haga con regularidad y que otros podrían
hacer con la ayuda y asistencia correcta ;por ejemplo:
ACTIVIDAD PREPARACION.
Recibir a los visitantes Involucrarlos en la planifica
Mostrarles los alredecion, los antecedentes y los
Dores. Acuerdos .
Ser parte de un comité Buscar situaciones que amplíen de
trabajo su pensamiento/exposición a
Los demás.
Presidir ciertas reuniones revisar la agenda y cualquier
Area potencialmente proble
Matica.
Preparar un presupuesto usar el ultimo año como ejem
Plo y dividirlo en etapas
Dirigir un proyecto ellos no tienen que ser exper
Tos y usted puede ayudarlos
Con sus habilidades de orga
. nizacio manejo de proyectos
Cubrir los días festivos De instrucciones precias o
las vacaciones sobre lo que esta sucediendo
Y cualquier problema que
se
Anticipe
MAÑANA
Ademas ,pueden surgir oportunidades en las que, si es posible
organizarlas,brinden situaciones para aplicar coachinh ; por ejemplo:
Intercambiar trabajo:para adquirir experiencia y ver las cosas
desde otro punto de vista
Segundas partes : tanto dentro de la organización como fuera
de ella
Delegar y ocupar un lugar de un jefe o colega
Observar a un colega: para ver como aborda las situaciones.
Preparar un programa de capacitación : para ver que hay
involucrado
Hacer una evaluación :en especial la primera vez
Llevar una bitácora de aprendizaje: como parte de su trabajo o
sus estudios
Ser parte de un panel de entrevistas :para que comparta sus
opiniones con otras personas
Organizar un evento :ver las cosas desde la idea original hasta
el resultado final.
MAÑANA
QUE DECIR
―Ha surgido una oportunidad que me parece que puede beneficiarles‖
COMPETENCIA ―Como te sientes al respecto? ¿Qué reservas
podrías tener y por que?‖
RESULTADO ―esto es lo que me gustaría hacer.¡que te
parece/cuales son tus ideas?‖
ACCION ¿Cómo podemos hacer que esto suceda?¿Y si
hiciéramos …?
Revisión ―entonces ¿Cómo te sientes al respecto?‖
―En conclusión ,lo que hemos acordado entonces es …..‖
LA MENTE DEL HOMBRE QUE SE EXTIENDE
CON UNA IDEA YA NO VUELVE A SUS
DIMENSIONES ORIGINALES
Coaching de equipos.
Hacer el coaching en un equipo representa un desafio diferente de
aplicarlo en individuos ;para empezar ,hay mas personas ,cada una con
su propio grado de habilidades y necesidades.
En los deportes ,loscoaches o entrenadores especiales se concentran
en ciertas posiciones,mientras que en los negocios ,el coach tiene que
lidiar con todo el equipo.
Los equipos tienen el potencial de motivarse entre si, establecer
sus propias metas y enetrenarse (coach) solos.No olvide que los
miembros del equipo necesitan las mismas habilidades delkcoaching
que los individuos ,en particular si usted quiere que ellos influyan
en la conducta de otros.
Si puede usted hacer que comiencen a trabajar entre si y compartan
sus propias experiencias de una forma constructiva por el bien del
equipo ,entonces tiene haber hecho un gran avance en el trabajo del
equipo.
Con los equipos en donde hay mas factores por considerar ,las mismas
reglas aplican , por ejemplo:preguntarse en donde están ahora , en
donde quieren estar ,como pueden llegar ahí , etc.
COACHING DE EQUIPOS
Cuando se aplica el coaching en equipos se demuestra habilidades de
liderazgo ,y las técnicas que se usan son las mismas que con los
individuos.
QUE HACER
Para sacar el mayor provecho de su equipo como coach,procure:
Establecer metas para el equipo en vez de trabajar a partir de
objetivos individuales o grandes declaraciones de misión
Pasar tiempo con ellos aparte de las reuniones regulares para
ver como pueden trabajar mejor juntos
Estar en contacto con ellos ;nada sustituye el conocer a la gente
No imponer ningún limite en su desempeño potencial ; los
equipos pueden hacer cosas extraordinarias
Ser un ejemplo de las conductas que usted quiere fomentar en
el equipo.Por lo tanto,si usted quiere
erespeto,compromiso,confianza,entonces debe estar preparado
para tenerlos usted mismo.Hay que dirigir desde el frente.
AUTODESARROLLO.
El coaching es una forma estupenda de provocar el auto desarrollo de
las personas:
Cuando uno esta haciendo coaching ,tiene mayor capacidad de
ayudar a los individuos y , juntos,elaborar un plan realista.
Si no tiene habilidades como coach, la ayuda que puede usted
ofrecer será limitada
Paradojicamente ,si usted es un buen coach ,también puede estar
ayudándose a si mismo al proporcionar a la gente lo que necesita y
ayudar a tener mas confianza en simisma.Cuando las personas
entienden como aprenden,todo aprendizaje necesita menos
estructura y ,por lo general ,menos de usted.
APLICACIÓN DEL COACHING HACIA ARRIBA.
Casi todos los gerentes verán a su personal y sus colegas de
coaching como una actividad aceptable pero tendrán
dificultades para hacer lo mismo con su jefe
Por lo general existe cierto esquema mental de que el jefe sabe
mas, pero ee¿n el mundo cambiante de hoy, con estructuras mas
llanas y un trabajo funcional cruzado ,este no siempre es el
caso.
Los individuos necesitan cambiar ese esquema mental y ver a su
jefe de manera distinta :menos como un experto de lo que
previamente hubieran imaginado
Para hacer el coaching hacia arriba ,son necesarias todas las
habilidades que ya describimos y , en particular
Saber lo que quiere usted lograr y por que
Usar el conocimiento que ntiene el individuo y su juicio personal
de la mejor manera de abordarlo
Asegurarse de que tenga confianza en usted como una persona
digna de confianza
Elegir su momento…el momento oportuno es importante
MEDICION DEL RESULTADO.
¿Cómo puede medir el éxito de sus esfuerzos de coaching?
Para hacer esto usted tiene que :
Tener claro lo que quiere lograr con el coaching.Aquines donde
el estableciemiento de resultados claros en la primera etapa del
proceso del coaching es de vital importancia.
Enfocarse en lo que el coaching ha logrado; en otras palabras
,ver el resultado o el efecto y no la manera como se llevoacabo
el coaching
Preguntese que es lo que la gente ha hecho de manera diferente como
resultado.
PELIGROS POTENCIALES.
MALOS ENTENDIDOS.
Usted se da cuenta de que lo que cree haber dicho no se escucho
Le sirve
Preguntar ,‖¿puedo comprobar si entendiste lo que estoy
pidiendo que hagas?‖
Divide lo que quiere en ―trozos fáciles de digerir‖ y repasa el
tema nuevamente
Lo que no le sirve
Repetir lo que ya dijo con un tono agresivo
Decirle a la personaque preste atención
Sentirse frustado y alejarse
Los sermones
A media sesión de coaching usted se da cuenta que ha estado
sermoneando
Lo que sirve
Dejar de hablar y pedir a la otra persona que le diga lo que dijo
en pocas palabras
Pedir ideas u Opiniones
Hablar menos y hacer mas preguntas abiertas
Lo que no le sirve
Continuar con el mismo estilo ,cuando es evidente que hay un
problema
Cerrar la sesión en ese momento
Hacer, bruscamente ,una pregunta cerrada como: ―¿Tiene eso
sentido? ―
TIEMPO INSUFICIENTE
Usted tiene un horario muy apretado y solo 30 minutos para
aplicar el coaching en un miembro de su personal en relación con
un error cometido
Lo que sirve
Dedicarle 30 minutos y evitar interrupciones (teléfono,etc)
Hacerlo poco después de que se cometió el error
Evitar hacer que la otra persona se sienta culpable
Lo que no sirve
Usar los 30 minutos para decirle en donde se equivoco y como debe
corregirlo
Hacer demasiadas preguntas y perder el tiempo
Dejar la sesión sin llegar a un acuerdo
SIN MEJORAS
Usted tuvo varias sesiones del coaching sobre un asunto en
particular sin que se logre ningún cambio en el desempeño
Lo que sirve
Llegar a un acuerdo de que se necesita mejorar
Buscar larazon por la que ningún cambio ha ocurrido
Repasar el asunto paso a paso
Lo que no sirve
Ignorar las sesiones previas como si no hubieran ocurrido
Disgustarse con la persona
Alejarse lleno de frustracion
MACHACAR SOBRE LO MISMO
En vez de enfocarse en el desempeño futuro ,usted se queda
estancado en el pasado(lo que es historia)
Lo que sirve
Asegurese de que las lecciones del pasado estén identificadas
con claridad
Demostrar de que manera las lecciones del pasado pueden
vincularse con el futuro
Cada vez que se haga referencia al pasado,recordarle a la gente
que usted esta hablando del futuro
Lo que no sirve
Ignorar el pasado totalmente y las lecciones aprendidas
Intercambiar historias sobre experiencias pasadas
No llegar a ningúna conclusión acerca del futuro, como resultado de lo
que usted habla.
―Experiencia es el nombre que el ser humano da
a sus errores .‖ -Oscar Wilde
Resistencia.
Un miembro de su personal no quiere hacer una presentación a los
directores ,y usted cree que solo el puede hacerla y que será
importante para su desarrollo
Lo que sirve
Averigue si la ansiedad influye en las habilidades ,la confianza o
el contenido
Ofrezca apoyo y estimulo
Proporcione un proceso sencillo que pueda seguir la persona
cuando haga la presentación
Explique por que quiere que esa persona haga y la manera como
eso puede ayudarle a ella a desarrollar sus habilidades
,confianza y reputación
Lo que no sirve
Decirle que esta bien y que todo el mundo se pone nervioso
Suponer que sabe por que se niega a hacer la presentación
Concentrarse en el contenido cuando las habilidades y la confianza
son los problemas
Hacerla en lugar de esa persona sin tratar de convencerla
LISTA DE VERIFICACION
Preguntas que hay que hacer
―¿Qué oportunidades tengo dentro de mi función actual para
aplicar el coaching en mi personal ,mis colegas o mi jefe?‖
―¿Por qué puede ayudarme el coaching o la situación en la que
nos encontramos ,en comparación con solo decir a la gente lo
que debe hacer e ignorar lo que esta sucediendo?‖
Entre mi personal ¿a quienes puede ser de utilidad el coaching?‖
―¿Qué mejoras especificas quiero ver?‖
―¿Qué nivel de desempeño se requiere o la gente es capaz de
lograr?‖
―¿Qué acciones debemos tomar?‖
―¿Qué será el éxito para nosotros?‖
―¿Qué preguntas importantes debo hacer?‖
―¿cuando debo dirigir mas y preguntar menos?‖
―¿Cómo y cuando demos revisar el progreso?‖
―¿Qué puede impedirnos alcanzar el éxito y que deberíamos
hacer?‖
CUANTO MAS TRABAJO ,MAS SUERTE
TENGO
Ejemplo de trabajo
Tomando el ejemplo anterior de alguien reacio a hacer una
presentación ante los directores ,una manera de manejar la situación
puede ser la siguiente.
Planeacion Usted decida:
Que quiere que haga la persona y por que
Cuales pueden ser sus reacciones (de la persona) y como va
usted a manejarlas
Lo que podría usted pensar si estuviera en los zapatos de esa
persona y ,de nuevo como manejaría las cosas que le preocupan
Con cuanto tiempo cuentan (por ejemplo ,para la semana
siguiente ,o el mes siguiente …)
Si cuenta usted o no con el tiempo necesario para ayudarle a
hacer bien las cosas
Cual deberá ser su enfoque inicial hacia esa persona
Primera reunión
Establezca su posición con cuidado ,explicando lo que quiere que
haga la persona y por que
Ofrezca retroalimentación y confirmación de que se entienda lo
que usted esta diciendo
Logre que todos reconozcan que existe un problema ,no evite el
asunto
Busque soluciones ofreciendo usted mismo ideas ,pidiendo a los
demás que aporten las suyas y comprometiéndose a encontrar la
mejor solución de manera conjunta
EJEMPLO DE TRABAJO
Al trabajar con el modelo C O A CH, PREGUNTE:
Competencia
―¿En donde vamos a empezar?‖
―¿Qué experiencia tienes en hacer presentaciones y a que clase
de persona?‖
―¿Cómo se dieron/que aprendiste?‖
―¿Cómo lo hiciste?‖
RESULTADOS
―Que quiero que hagas …‖
―¿Cómo te sientes al respecto?‖
―¿Qué preguntas tienes?‖
―¿Qué opinas de esto?‖
―¿Qué necesitas saber antes de empezar?‖
―¿Alguna idea sobre como vas a hacer las cosas?‖
―¿Cómo quieres que yo te ayude?‖
―¿Por qué no comienzas a trabajar?‖(asegurese de estar en
contacto en caso de que necesiten su ayuda)
EJEMPLO DE TRABAJO
Acción
Establezca una situación en la que pueda observarlos repasar el
contenido
―Repasemos lo que están haciendo‖
―¿Cómo enfocaron esto‖ ,¿Qué pensaban al respecto?
Desafie e influya en la manera de pensar de ellos
―¿Por qué planeas hacerla de esa forma?‖
―¿De que otras maneras puedes abordarlo?‖
―Y si …‖
Ejemplo de trabajo
Revision
Ofrezca retroalimentación, por ejemplo :
―Eso funciono bien …¿Qué tal si tu …?‖
―¿Te sientes comodo con esto?‖ (no imponga su forma de
trabajar,peroasegurese de influir en los estándares)
―¿De que otra forma puedo ayudarte?‖
Presenteles situaciones potanciales:
―Y si la reunión comienza tarde y solo te conceden 10
minutos,¿Cuál es el mensaje principal que quieres transmitir?‖
―¿Cuál es la pregunta mas difícil que pueden hacerte?¿Como les
responderas?
RESUMEN
No olvide hacer seguimiento:
―¿Cómo estuvo todo?‖
―¿Qué salió bien (y por que) ¿Qué fue lo que no salió como tu
esperabas (por que)?‖
―¿Cómo te sentías cuando lo estabas haciendo?¿Como te sientes
ahora?¿Que aprendiste de esto?‖
Si tuvieras que hacerla de nuevo,¿quéharias de manera
diferente?
PROFORMA
LISTA DE VERIFICACION DEL COACHING
situacion
Planeacion inicial
Competencia
Resultados
Accion
Revision
Resumen
(USE SUS PROPIAS PALABRAS)
PREGUNTAS INDIVIDUALES
Recuerde ,quienes se encuentran en el extremo receptor del
coaching,necesitan:
Ser tratados de manera justa y no con autoridad de parte de
usted
Ser dirigidos a ritmo de ellos,no el de usted
Que se les diga lo que están haciendo bien ,que se les señalen
sus errores y su nivel actual de desempeño
Ser guiados npor un ejemplo al que puedan respetar
Animados a llegar masalla de su nivel actual
¡LA EXPERIENCIA DE RECIBIR EL COACHING DEBE
SER POSITIVA¡
FINALMENTE
PONER TODO EN PRÁCTICA
30Rpm
E AaAccHO
