e commerce 2013 def
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E Commerce, Smart Phone apps, OTAS, GDS, todo todo en una sola presentacion, el comercio electronico es la tendencia actualTRANSCRIPT
MERCADEO ELECTRÓNICO
EN HOTELES
Esta es la entrada al mundo
RADIOGRAFÍA DEL MEDIO
ESTADÍSTICAS MUNDIALES DE USO DE
INTERNET Y POBLACIÓN
Internet World Stats http://www.internetworldstats.com/stats.htm , Consultado Julio 15 de 2012
Internet World Stats http://www.internetworldstats.com/stats.htm , Consultado Julio 15 de 2012
DISTRIBUCIÓN INTERNACIONAL DE
USUARIOS DE INTERNET
Usuarios de Internet - Junio 2012
Región Mundial Distribución
Asia 42,00%
Europa 24,20%
Norte América 13,50%
Latinoamérica / Caribe 10,40%
África 5,60%
Medio Oriente 3,20%
Oceanía / Australia 1,10%
Fuente: www.internetworldstats.com
Asia 42%
Europa 24% Norte América
15%
Latinoamérica / Caribe 10%
África 6%
Medio Oriente 3% Oceanía /
Australia 1%
Distribución de usuarios de internet por regiones mundiales
Cifras MINTIC http://www.mintic.gov.co/index.php/cifras, consultado Febrero 20 de 2012
• En el mundo hay 2,267,233,742 usuarios de los
cuales el %10,40 está en Latinoamérica, más de
235 millones de usuarios .
• En Colombia entre el tercer cuarto del 2010 y del
2011 el número de usuarios de internet dedicado
creció un %20,65 que equivale a 660.414 nuevos
usuarios.
CANALES DE VENTA
“ON LINE”
• Antes de comenzar una campaña de e-marketing hay que hacerse las siguientes preguntas:
– ¿Quién es mi cliente potencial?
– ¿Qué quiere?
– ¿Cómo me está buscando?
– ¿Cuando me busca?
– ¿Por qué elegirme a mi?
– ¿Cómo quiero que se contacten conmigo?
GIL, José María, http://www.estrategiasdemarketingonline.com/6-preguntas-que-debes-contestar-para-conseguir-mas-clientes/ consultado Febrero 20 de 2012
• Dependiendo de la respuesta elegimos una forma
de llegar a nuestros clientes, y la mejor forma para
vender nuestros producto/servicio a través de:
• Online Travel Agencies (OTA’s)
• GDS
• Motores de búsqueda
• Redes Sociales y Web 2.0
• e-mail Marketing
Agencias de viaje en línea (0TA’s)
• Surgen como respuesta al rápido crecimiento de
la demanda de internet y a las cada vez más
seguras plataformas virtuales de pagos.
• hacen que viajar y
reservar hoteles sea
cada vez más rápido
y fácil.
OTA’s. http://www.traveltowork.net/wp-content/uploads/2011/08/Getting-online-services.jpg consultado Marzo 5 de 2012
PRO’s de las 0TA’s)
• Permite hacer las comparaciones de aerolíneas
y hoteles rápidamente.
• Las tarifas son significativamente más bajas que
las de las agencias de viajes tradicionales.
• Búsqueda flexible de fechas para los viajes.
Contras de las 0TA’s)
• No es fácil encontrar una agencia de viajes en la
cual confiar.
• Procesos engorrosos de devoluciones.
• Falta de servicio y soporte al cliente en caso de
una eventualidad.
• Falta de información completa al cliente en
algunos casos.
Según estudios de la universidad de Cornell (Chris Anderson PhD). el solo ser parte de una agencia de viajes en línea aumenta entre un 7.5 y un 26 % el número de reservas sin contar las que se realizan a través de la OTA
ANDERSON, Chris http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-15540.html, consultado Febrero 28 de 2012
sistemas globales de distribución
• facilitan la conectividad.
• Comprar y reservar en mas de 163.000
agencias de viajes en el mundo.
• Está compuesto por varios sistemas
informáticos de reservas que poseen
inventarios.
• Permiten acceso inmediato a la información
desde el punto de venta ya sea un asesor de
una agencia de viajes o una persona desde
su computador personal puede además de
conocer esta información realizar reservas y
compras en línea.
sistemas globales de distribución
• Un gds tiene las siguientes características:
• Son orientadas al cliente final.
• Fomentan la venta directa.
• Dan la posibilidad de acceder a ofertas,
descuentos y clubes que dan beneficios
especiales a los clientes.
• Por política no hay intermediario en las
agencias de viajes.
• En el año 2008 los gds procesaron mas de 1.100
millones de transacciones que representan 268.000
millones de dólares.
• Los GDS son el método preferido de los agentes de
viaje corporativo
• Aunque los GDS y las OTA's mueven gran
cantidad de información y tienen plataformas
complejas, se ven seriamente amenazadas por
los motores de búsqueda que dan acceso
instantáneo a información e incluso reservas en
linea.
Papel y el Valor de los GDS en la distribución de los
viajes
• Brindar un mejor precio
• Permiten el modelo de negocio de las minoristas y las
agencias de viajes virtuales.
• Procesan transacciones para la mayor parte del
mercado corporativo de viajes.
• Permiten que los proveedores lleguen a mercados
que de otra manera nunca alcanzarían.
MONTILLA, Rafael, http://www.articuloz.com/marketing-en-internet-articulos/que-es-mercadeo-electronico-321949.html, Consultado febrero 27 2012.
• En estudio de PhoCusWright sobre las tendencias
de los consumidores europeos muestra que el
72% de estos que lo hace online generalmente
compra a través de un intermediario (en línea o
no), y el 69% usualmente reserva a través de uno
Quinby, Douglas, Ralph Merten and others, The Role and Value of the Global Distribution Systems in Travel Distribution http://www.interactivetravel.org/IndustryBackground/Attachments/GDS_Profile_Whitepaper.pdf Consultado Febrero 16 de 2012
Mercadeo Electrónico en Motores de
Búsqueda
• Es el servicio de Optimizar las paginas Web y
posicionarlas en Google, Yahoo y MSN con
técnicas 100% orgánicas y cumpliendo con los
requerimiento de cada motor de búsqueda.
• Existen 2 formas de hacer Mercadeo Electrónico
en Motores de búsqueda:
SEO (OPTIMIZACIÓN DEL MOTOR DE BÚSQUEDA)
• Es una práctica común entre las personas
responsables de mantenimiento o programación
de un sitio web y busca posicionar una página de
Internet entre los primeros resultados visibles
que arroja un buscador;
• las técnicas son muchas y se toman en cuenta
varios factores.
• Google por ejemplo tiene en consideración más
de 200 factores para posicionar las páginas de
Internet en sus resultados. Entre ellos, estan
factores como el contenido y, añadido más
recientemente, el tiempo que tarda en cargar la
página.
SEM (Marketing en Motores de Búsqueda)
• Los resultados de pago aparecen en la página
de resultados de búsqueda normalmente en la
columna derecha (separados de los resultados
orgánicos) y por encima de los resultados
naturales, en esos resultados es donde entra en
acción el marketing de motores de búsqueda.
• Es algo parecido al SEO en cuanto a su objetivo.
La diferencia es que busca posicionar en la
primera página de los resultados de búsqueda,
las páginas por las cuales se paga, es decir, los
anuncios publicitarios que enlazan a las webs de
una empresa u organización.
SÁNCHEZ Hidalgo, Eduardo. http://eduardo-sanchez-h.suite101.net/marketing-de-motores-de-busqueda---search-engine-marketing-sem-a17895 consultado Marzo 3 de 2012
• Sin duda, los motores de búsqueda son la principal forma de búsqueda sitios Web en Internet. Según un estudio reciente de marketing por Internet.
• El primer puesto de este ránking lo ocupó Google, con un 72,4% de las búsquedas, cinco veces más que el segundo, Yahoo, con un 12,8%.
• Los más reconocidos son:
• Google Adwords™: es la más fuerte solución de
publicidad por Internet de hoy en día. Google
Adwords le brinda tanto a pequeñas como a
grandes empresas acceso a millones de clientes.
• El buscador Yahoo es el segundo motor de
búsqueda más popular dentro del mercado de
Norteamérica, los costos por clic pueden ser de
50-75% menos en algunas palabras claves dentro
del sistema de Publicidad Pagada de Yahoo
Search Marketing en comparación con Google
Adwords™.
• Otros que ofrecen el servicio de pagar por clic son:
Facebook, My Space, Twitter, youtube, entre otros.
Pago por clic http://www.pagoporclicmexico.com/ Consultado febrero 27 2012.
Anuncio:
Mensaje o texto
que quiere
comunicar la
empresa. 4
lineas.
Búsqueda: El núcleo de Adwords es en si misma la búsqueda.
Hotel
CPC: Costo por click.
CTR: Cantidad de impresiones Vs Clicks realizados.
CPM: Costo por mil impresiones.
Una excelente estrategia de Adwords se basa en optimizar los CPC con los
CPM.
Presupuesto: Monto de inversión por campaña. Diario o mensual.
Programación: Estructura de tiempo y horario de exposición de los
anuncios.
7 Consejos Google Adwords
1. Estructurar bien los objetivos de campaña.
2. No existe una estructura “perfecta”
3. Palabras Claves, hay que elegirlas bien.
4. No pague mas de lo que tenga presupuestado.
5. Importante el anuncio, Importante el destino.
6. Preocúpese por la calidad del anuncio.
7. Siempre experimentar.
REDES SOCIALES
• Son el servicio de internet que más ha crecido en
los últimos años.
• MySpace y Facebook tienen más de 100 millones
de usuarios mensuales cada uno; en Estados
Unidos el 37% de usuarios adultos participa en
estas plataformas; y en España, el 83% de los
jóvenes internautas utiliza redes sociales y un 25%
está registrado en más de una red.
Las marcas pueden utilizar esta herramienta de dos
maneras:
• construyendo su propia red
• aprovechando las redes existentes.
• Un ejemplo es Adidas, que lanzó Adidas Celebrate
Originality, una red social dirigida a un público joven
y urbano, donde los miembros pueden expresar su
creatividad.
• Es el mayor exponente del marketing viral, por ello
las empresas quieren usar su plataforma
multilenguaje que llega a mas de 800 millones de
personas, convirtiéndolo en deseable para cualquier
empresa que quiera trascender fronteras.
• Facebook da la oportunidad de seleccionar su público
objetivo.
• Diseñar anuncios llamativos.
• Determina si se quiere pagar un costo por clic (CPC) o
un costo por impresión (CPM)
– Presupuesto diario: permite fijar el monto máximo
que se desea pagar cada día.
– Precio de la puja: Los precios varían con frecuencia.
Se selecciona una puja que esté dentro o por encima
del intervalo sugerido y se revisa el administrador de
anuncios a menudo para actualizarlo cuando el
intervalo sugerido cambie.
• El administrador de anuncios ofrece gráficas y
reportes detallados para ayudar a mejorar el
rendimiento de los anuncios.
• Da a conocer a escala general, la edad, el sexo y la
ubicación del público.
• Observa períodos específicos para saber cómo ha
evolucionado el rendimiento del anuncio.
https://www.facebook.com/business/ads,consultado Febrero 25 de 2012
• Twitter es una aplicación web gratuita de
microblogging que reúne las ventajas de los blogs,
las redes sociales y la mensajería instantánea.
• Permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo
real con personas de su interés a través de
mensajes breves de texto.
• Twitter ofrece diversas aplicaciones que permiten
desde buscar noticias o eventos hasta encontrar
trabajo, pero también existen infinidad de
aplicaciones online basados en Twitter que amplían
sus posibilidades y para todos los Sistemas
Operativos.
• Se utiliza http://search.twitter.com/ y se escriben palabras relacionadas a los intereses. Ahí se encuentran personas que tengan tal vez intereses relevantes a la empresa. Una vez encontradas “sígalas” (”follow”) para desarrollar una red de contactos.
• Se utiliza la herramienta de invitaciones (http://twitter.com/invitations) podrá agregar contactos de email y MSN.
Tips para mejorar la utilización de twitter
RIVERA, Colón Luis. http://webdesignpuertorico.com/mercadeo-en-twitter/ consultado febrero 29 de 2012
• Tip. Se pueden acortar los links con la herramienta http://tinyurl.com/ así se puede escribir más en cada twit.
• Si ve un tweet que le agrada, compártalo escribiendo “RT @(nombre de usuario de la persona que escribió el tweet)” (RT: retweet) y el mensaje.
• Utilizar un software como Tweetdeck o Twhirl hace más fácil publicar y leer los twits.
RIVERA, Colón Luis. http://webdesignpuertorico.com/mercadeo-en-twitter/ consultado febrero 29 de 2012
1. Se debe escribir una Biografía que atraiga a las personas.
2. La biografía tiene que ir de acuerdo con el contenido que se publica en el perfil (twits)
3. Se deben unas palabras claves que reflejen el área a la que se pertenece, Ej. Si se está en el mundo hotelero use la palabra “hotel”, estas aparecen en búsquedas en twitter y en google incluso.
Crear un perfil atractivo
4. Hay que crear una imagen que de confianza, un
nombre completo y una descripción de empresa
clara.
5. Incluir el sitio web de la empresa da más
credibilidad y aumenta la posibilidad de compra.
6. Se debe poseer una foto de perfil clara y acorde a
la empresa.
• Ofrece numerosas oportunidades a los
profesionales creativos en busca de
posicionamiento en internet.
• Dispone de varias herramientas que permiten a las
empresas y a los independientes destacar sus
productos y servicios y de suscitar el interés de
socios o clientes potenciales.
Flickr
• Flickr es un sitio donde se pueden compartir fotos y
vídeos que tiene por objetivo realzar creaciones
visuales de alta calidad.
• Muchos profesionales pueden utilizar la plataforma
como parte de su estrategia de marketing, con la
condición de respetar un acuerdo de publicación
estricto..
• Un uso especializado de Flickr necesita la apertura de
una cuenta profesional con un espacio de
almacenamiento ilimitado.
La plataforma es más conveniente para:
• Fotógrafos: para crear porfolios, mejorar la visibilidad de
sus creaciones, encontrar a otros profesionales, y
eventualmente vender las fotos al banco de imágenes
"Getty Images" que es socio de Flickr.
• Otros oficios creativos: pintores, grafistas,
ilustradores, diseñadores, artesanos.
• E-tiendas: para resaltar productos que presentan un
interés visual
• Profesionales del turismo
• Profesionales de bienes inmuebles
• La publicación de fotos para fines publicitarios
infringe las reglas de uso del servicio Flickr, por lo
tanto, los profesionales deben utilizar el servicio de
manera sutil.
• El objetivo es beneficiarse de una exposición
"indirecta" mediante la exposición online de sus
fotos y/o vídeos.
• Flickr tiene varias aplicaciones:
• Generación de tráfico hacia un sitio web, blog o
tienda virtual.
• Reclutamiento de clientes potenciales y clientes
(ejemplo: galerías de arte, sitios web
especializados, e-compradores para los productos
destacados).
• Prospección business to business (entre
profesionales creativos).
• En ciertos casos, la venta de fotos a los bancos de
imágenes afiliados a Flickr (Getty Images).
• Utilizar etiquetas
• Es una etapa crucial, que permitirá a sus fotos /
creaciones estar bien posicionado en Flickr, pero
también sobre los motores de búsqueda.
• La descripción debe reflejar lo más detalladamente
posible el contenido de la imagen.
• Crear una lista de invitaciones
• Flickr permite enviar hasta 100 invitaciones
agrupadas a sus contactos por e-mail para
visualizar un álbum online. Un modo simple de
captar la atención de socios y clientes
potenciales que figuran en su agenda de
contactos.
Articulo original http://www.commentcamarche.net/, tomado de http://es.kioskea.net/faq/5614-hacer-marketing-con-flickr, consultado febrero 25 de 2012
• “Dile a four square donde estas y él te dirá quien y
que está cerca”
• Cuando se le dice a four square donde está se
conoce como “Check In”.
• Los usuarios hacen check in con un dispositivo con
GPS que los ubica en un mapa.
• Esta ubicación puede publicarse en redes sociales
como Facebook y Twitter.
Four Square
• Por cada check in se gana puntos así:
• Los usuarios compiten en un tablero que comienza
de cero cada semana.
Four Square
+5 puntos Por descubrir un nuevo lugar
+2 puntos Por salir dos noches seguidas
+4 puntos Por cuatro paradas en una noche
+6 puntos Por traer seis amigos
• Con four square se puede saber que sitios y que
personas hay cerca y los comentarios que se han
hecho sobre el sitio.
• Se tiene un sistema de recompensas con medallas
que se van desbloqueando por ejemplo por hacer
check in con 3 miembros del sexo opuesto. Y da
descuentos en establecimientos afiliados.
• Youtube es la más grande plataforma de videos en
la web, su importancia es tan grande que con solo
un par de años de funcionamiento y un dudoso
futuro financiero el gigante google pagó más de
1.600 millones de dólares por él.
• Veamos como este gigante de los videos puede
posicionar nuestra empresa.
• Gestionar campañas de banners en Youtube es sencillo:
• Desde la cuenta de google adwords, se crean unos banners o videos siguiendo los cánones marcados por Google
• Se eligen las categorías de Youtube donde se quiere aparecer
• Se busca el CPC (Costo máximo por clic) adecuado para que la campaña tenga la visibilidad necesaria para ser rentable, esto suele estar en 0,5€ y 1,5€ dependiendo de la categoría.
Banners en youtube
• Otra opción es elegir palabras clave por las que se
quiere aparecer de manera que cuando alguien
busque el producto o marca aparecerá su anuncio,
con esta opción y teniendo banners diferentes por
cada producto una campaña puede ser realmente
eficaz.
• También llamados Promoted Videos.
• Es el adwords para videos.
• funciona exactamente igual que los enlaces
patrocinados pero en este caso el anuncio es un
video.
• Si la puja es la adecuada, cuando los usuarios
realicen búsquedas en youtube aparecerá marcado
en gris por encima de los resultados naturales.
• el coste depende de la competencia de la palabra
clave elegida.
Videos Promocionados
• Otra opción que ofrece Youtube es poner publicidad
en videos con gran número de visualizaciones.
• Hasta la fecha Youtube tiene dos opciones:
– PreRoll que son anuncios que se muestran antes
de que se reproduzca el video elegido
– InVideo que son banners que se muestran en la
parte inferior del video mientras este se reproduce.
Publicidad en Videos
• A) Portada de YouTube
• Youtube permite anunciar en su Home de forma única
durante un día completo sin ningún tipo de rotación
• Hay diferentes formatos con distintos grados de
visibilidad y coste:
Videos en el Header
• MastHead: En estos formatos garantizan máxima
visibilidad en la portada de Youtube ya que cambian
la portada del site para ofrecer en la publicidad
contratada en su máxima potencia (960x250)
reproducen los primeros 30 segundos
automáticamente
• El precio por día de cada uno de estos formatos es de
entre 30.000 € y 36.000€.
Canales de Marca en YouTube
• A parte de los diferentes canales de marca
disponibles también se puede acceder y crear
concursos de videos a través de Youtube con los
llamados Contest Channel.
• Aquí se puede permitir que los usuarios suban sus
propios videos al canal.
Panoramio
• Es una web que permite situar fotografías sobre un
mapa de Google.
• Puede poner sus propias fotografías o bien ver las
que han puesto otros internautas.
• A medida que se mueve por el mapa Panoramio
muestra las fotos favoritas, que suelen coincidir con
las mejores de cada lugar.
• Actualmente Tripadvisor es la plataforma más
consultada por personas que desean hacer un viaje.
• La Misión de Tripadvisor: ayudar a gente de todo el
mundo a planear y disfrutar de su viaje perfecto.
• Tripadvisor® atrae a más de 65 millones de visitantes
al mes a través de 19 populares marcas de viajes.
• Los portales de Tripadvisor representan la comunidad
de viajes más grande del mundo con más de 50
millones de usuarios únicos al mes, más de 20
millones de miembros registrados y más de 60
millones de críticas y opiniones.
Tripadvisor ofrece:
• Más de 1.500.000 de negocios
• Más de 100.000 destinos
• Más de 555.000 hoteles
• Más de 175.000 atracciones
• Más de 780.000 restaurantes
• 10 millones de fotografías de viajeros
E-MAIL MARKETING
• Se define como “La utilización del correo electrónico
para realizar acciones de Marketing”. (Interactive
Advertising Bureau “IAB”).
• Tiene 2 ventajas:
– EL control de la comunicación por parte del
receptor (Da la opción de abrirlo y responderlo
inmediatamente o de esperar)
– Ofrece comunicación bidireccional.
• La IAB fija 2 objetivos principales a esta
estrategia:
1. Captación de nuevos clientes.
2. Retención de clientes ya adquiridos:
a) Fidelización a través de estrategias como CRM
COMENZAR UNA CAMPAÑA DE
E-MAIL MARKETING 1. Se debe tener una lista de contactos,
para ello se debe:
– Realizar la lista de contactos previamente
conseguidos a través del quehacer
profesional.
– Comprar una base de datos como la
Byington o BPR Benchmark entre otras.
2. En el e-mail marketing hay 3 cosas muy
importantes a tener en cuenta antes de
empezar a enviar los correos:
– Diseñar el mensaje
– Conseguir que este llegue al correo
electrónico del destinatario
– Analizar las resultados de la campaña
• Diseño del mensaje – El remitente debe ser reconocido por el usuario
– Asunto de 20 a 50 caracteres con información justa que interese al usuario sin símbolos de monedas ni exclamaciones evitando escribir en mayúscula sostenida.
– Se diseña en HTML pero se debe tener una segunda opción en texto plano para los clientes de correo que no tienen la versión HTML habilitada.
– Incluir de forma visible un enlace que
permita darse de baja de los envíos
– Incluir un mensaje de “envía este mail a un
amigo” para una mayor viralidad.
• Conseguir que este llegue al correo electrónico del
destinatario:
– Minimizar las quejas por SPAM, proveedores de
correo electrónico como hotmail pueden bloquear la
cuenta de correo por más de 1 queja de SPAM.
– Mantener limpias las bases de datos borrando las
direcciones que ya no existen, que lo han denunciado
como SPAM o que rebotan
• Conseguir que este llegue al correo electrónico del
destinatario:
– Conocer el estado de la reputación, para ello se pueden
visitar alguna de las siguientes páginas:
– El tener una buena reputación hace más probable que el
correo llegue directo a la bandeja de entrada.
• ANALIZAR LAS ESTADÍSTICAS DE LOS
ENVÍOS.
– Una vez que se ha: • Construido una lista de contactos
• Segmentado
• Establecido una estrategia correcta para proporcionar
contenido de calidad que aporte valor
• diseñado una campaña
• y finalmente se ha enviado en el momento más adecuado,
– llega el momento de que valores la efectividad y
conocer cuál ha sido el resultado real de la
campaña.
Para hacer esta valoración y sacar las conclusiones
necesarias para afinar tus campañas, has de tener en
cuenta una serie de ratios y datos estadísticos:
• Ratio de apertura (Open Rate). indica el porcentaje
de emails abiertos sobre el número de emails
enviados (restándole el número de emails rebotados
• CTR (Click Through Rate). indica el porcentaje de
usuarios que han abierto el email y además han
hecho click en alguno de los enlaces, sobre el total
de emails enviados.
• Ratio de conversión (Conversion Rate). Este ratio
puede variar dependiendo de lo que consideres
“conversión”. En el caso de un e-commerce puede
ser el porcentaje de emails que propiciaron una
venta en la tienda sobre el total de emails enviados.
• Ratio de bajas (Unsubscribe Rate). Este ratio indica
el porcentaje de usuarios que se dan de baja de la
lista sobre el total de emails enviados.
• Ratio de Viralidad (Viral Rate). Este ratio indica el
porcentaje de emails reenviados sobre el total de
emails enviados.
• Emails Rebotados (Bounced emails). El porcentaje de
emails rebotados indica el número de emails que no
han llegado a su destino sobre el total de emails
enviados. Existen 2 tipos de emails rebotados:
– Rebote fuerte (Hard Bounce): Se produce principalmente
cuando la dirección a la que enviamos ya no existe.
– Rebote blando (Soft Bounce): Se produce principalmente
cuando el email no ha podido llegar debido a que el buzón se
encuentra a tope de su capacidad.
• Es importante que conozcas estos datos para poder ir
depurando tus listados y eliminar todas aquellas
direcciones que no son válidas.
Calidad de websites
• Podemos considerar a la calidad en uso como la
capacidad del producto software para permitir que
usuarios específicos logren realizar tareas específicas
con productividad, efectividad, seguridad y
satisfacción, en determinados escenarios de uso.
• La metodología Web QEM (Quality Evaluation
Method), parte de un modelo jerárquico de calidad de
producto basado en el estándar ISO 9126-1.
• la calidad de producto queda definida a un alto nivel
de abstracción por las características denominadas
usabilidad, funcionalidad, confiabilidad, eficiencia,
mantenibilidad y portabilidad.
• La metodología Web QEM (Quality Evaluation
Method), parte de un modelo jerárquico de calidad de
producto basado en el estándar ISO 9126-1.
• la calidad de producto queda definida a un alto nivel
de abstracción por las características denominadas
usabilidad, funcionalidad, confiabilidad, eficiencia,
mantenibilidad y portabilidad.
• Tomando como base al establecido en ISO 9126-1, las
características definidas son efectividad,
productividad, seguridad y satisfacción de usuario.
Como ejemplo, para la característica de efectividad se
pueden especificar métricas como:
• Nivel de completitud de la tarea: Si se selecciona una
tarea especifica, de la cual se conoce el resultado a
obtener una vez realizada, se mide el nivel de logro en
completar la tarea correctamente.
• Media de objetivos alcanzados: es decir, la media de
las tareas realizadas correctamente.
• Algunos de los atributos que van a influir a la
característica de productividad y que podemos medir
son:
• Tiempo consumido en la tarea: definido como el
tiempo que ha tardado un usuario en realizar una
tarea previamente establecida. Se puede obtener el
tiempo medio consumido para un tipo de usuario y
compararlo con el que hubiera tardado un grupo de
expertos.
• Eficiencia en la completitud: definida como el cociente
entre el nivel de completitud y el tiempo medio
consumido en la tarea.
• Eficiencia de objetivos alcanzados: definida como el
cociente entre la media de los objetivos alcanzados y
el promedio de los tiempos medios consumidos.
• Para medir la satisfacción del usuario se utilizarán
cuestionarios.
Incrementar cantidad y calidad de tráfico
Problema: Contenido Duplicado
Solución:
1) Blogs
Los blogs atraen más visitantes.
Mejores estrategias e-marketing websites:
2) Opiniones de los usuarios
3) Descripciones de productos únicos
3) Fotos únicas
3) Las comparaciones de productos
Incrementar el número de visitantes que compra
Problema: Muchos visitantes no compran
Solución: Pasos pequeños a la acción
• Capture los consumidores en la etapa de investigación
• Eduque a los consumidores
• Comience una campaña de remarketing por e-mail
• Prevenga la canivalización con una sección de
“Recursos”.
Llamada a buenas prácticas de acción
• Orientación a la acción
• Imagenes
• Links para hacer click
• Color
• Corto y Simple
Los formularios cortos son mejores
Mejore su efectividad con análisis
Problema: No sabe que impulsa las ventas
Solución: Informes de lazo cerrado
Analice los visitantes que compran
• Haga comparativos de los clientes de acuerdo a la
fuente de la campaña.
• Mire en que momentos ha tenido la mayor venta y
replique las campañas realizadas en esos momentos.
Conceptos y herramientas de posicionamiento en línea
Las tres claves de un sitio web exitoso
1. Los sitios web deben atraer prospectos
2. Convertir visitantes en conductores
3. Los websites deben producir un Retorno a la
Inversión medible.
Los sitios web deben atraer prospectos
Use Inbound Marketing para que lo encuentren:
• Cree un gran contenido
• Optimice ese contenido para la busqueda (SEO)
• Promueva ese contenido usando redes sociales
Publique todo
• Blogs
• Podcasts
• Videos
• Fotos
• Presentaciones
• eBooks
• Noticias
Mida constantemente su sitio web y asegure un
retorno a su inversión
• El ROI es la proporción entre ganancias y costos, y el
método exacto que use para calcularlo dependerá de
los objetivos de su campaña.
• Por ejemplo, una inversión de 1.000 USD (o el
equivalente en la moneda local), que genera ingresos
de 1.200 USD, le brinda ganancias de 200 USD.
Luego, puede calcular el ROI como ((1.200 -
1.000)/1.000) o un 20%.
Motores de reservas “on-line”
Apps
Una app es un programa que se instala en un
dispositivo móvil -ya sea teléfono o tableta- y que se
puede integrar a las características del gadget, como
su cámara o sistema de posicionamiento global
(GPS).
http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/04/110408_1336_tecnologia_apps_negocios_celulares_telefonos_inteligentes_dc.shtml
Las apps o aplicaciones se pueden descargar e intalarse en cualquier dispositivo móvil de última generación (smartphones) y permiten a sus usuarios ejecutarlos con o sin conexión a internet. Funcionan para diferentes sistemas operativos: iOS (Apple), Android (Google) Windows Phone, Symbian (Nokia y otros) BlackBerry, etc. Y ahora también para Windows8 de Microsoft Surface
• En 2012 se descargaron más de 58.000 millones
de apps.
• Se estima que en 2015 las descargas alcanzarán
90.000 millones.
• En 2015 la industria global de aplicaciones valdrá
US$30.000 millones.
• 56% de usuarios son hombres, 44% mujeres.
• Los que más utilizan apps son las personas de 25 a
34 años, seguidas por las de 34 a 44 años y las de
18 a 24 años.
• 75% cree que la calidad de la app le da un bono de
confianza a la marca que la crea.
• 73% de usuarios ha descargado aplicaciones que
cuentan con anuncios publicitarios.
Excelente Canal Venta
Passbook: Todo en un solo lugar
El Futuro de la Comercialización ONLINE en los
hoteles
• Entendemos como motores de reservas aquella
tecnología que nos permite poner a disposición de
terceros (vías web, xml, etc) nuestra disponibilidad de
habitaciones, permitiendo que se pueda hacer la
reserva.
• la mayoría de búsquedas que hay en Google, Yahoo o
Bing, son vinculadas a turismo
• las compras realizadas con tarjeta de crédito a nivel
mundial, apuntan a que la compra de billetes de avión,
hoteles y paquetes turísticos son las más utilizadas.
• Además, estas estadísticas nos demuestran que año
a año crecen de forma espectacular los porcentajes
de compras por internet.
• Los proyectos de Internet turísticos, Hoteles, agencias
de viaje, portales de viajes, compañías aéreas han de
incorporar sin falta los mejores motores de búsqueda
y reserva para convertir sus visitantes en clientes.
conclusión
Con la acutal dinámica en internet, el boom de la web 2.0 y el social media, con el nuevo poder de los motores de búsqueda, la cada vez mayor cantidad de personas con acceso a internet y con capacidad de compra, la conclusión es muy sencilla:
O nos adaptamos y nos montamos al bus del e-
marketing o estamos destinados a desaparecer de un mundo virtual cada vez más competido.
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BIBLIOGRAFÍA
• GONZÁLEZ. Julia, OLSINA. Luis, Hacia la Medición de Calidad en Uso Web. Departamento de Informática, Escuela Politécnica, UnEx, 2001.
• MARTÍ Parreño, José. Marketing y publicidad en Internet– Bogotá: Ediciones de la U, 2011.
• ROBERGE, Mark. Internet Marketing Strategies for Ecommerce Websites. 2010.
Preguntas & Respuestas
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