documentación de la empresa completo

7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo

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UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SINALOAFACULTAD DE INFORMTICA CULIACN

LIC. EN ING. EN TELECOMUNICACIONES, SISTEMAS Y ELECTRNICA

DOCUMENTACIN DE LA EMPRESA

Sistemas E!"t#i"$s % &e Tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")( *SETC+

Asi(at'#a-Comercializacin en Tecnologas de Informacin, Automatizacin y Electrnica.

P#$es$# *a+-Rosalina Alejandra Arreola Chaidez.

I(te#a(tes &e e/'i0$-

Maldonado lanes !es"s Ramn#$rez Eche%erra Cristiel Arturo&oto ozano !es"s I%'n

G#a&$ % G#'0$-()*+.

L'a# % Fe"1a-Culiac'n, &inaloa, a jue%es ( de junio del (*+.


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2NDICE

I-TR/0CCI1-.......................................................................................................2

RE&E3A /E A EM#RE&A......................................................................................4

MI&I1-......................................................................................................................4

5I&I1-.......................................................................................................................4

5ARE&..................................................................................................................4

6!ETI5 /E A EM#RE&A...................................................................................7

/E8I-ICI1- /E &ER5ICI& 9 RE:0ERIMIE-T& #ARA #ERAR...................

R;A-I;RAMA /E A EM#RE&A..........................................................................I&I& 8/A /E A EM#RE&A........................................................................+*

C-TRAT& -ECE&ARI& #ARA A EM#RE&A................................................++

C-TRAT /E TRA6A! #R TIEM# I-/E8I-I/.....................................++

C-TRAT A #A? 8I!.................................................................................+2

C-TRAT /E TRA6A!..................................................................................+4

EM#RE&A& /E CM#ETE-CIA...........................................................................+=

-RMATI5I/A/E& /E E9...................................................................................+@

AECT& /E CM#ETITI5I/A/........................................................................(*

A->I&I& /E RE-TA6II/A/................................................................................(+

E&TRATE;IA& /E 0-A EM#RE&A #ARA &06IR E- E MERCA/.................((

C-C0&I-E&....................................................................................................(2


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INTRODUCCIN


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RESE3A DE LA EMPRESA&istemas El$ctricos y de Telecomunicaciones Culiac'n &ETCB, &.A. de C.5. esuna sociedad annima meicana Due ofrece sus ser%icios de soluciones de

desarrollo de telecomunicaciones, %enta de roductos, imlementacin desistemas, desarrollo de comunicacin terrestre, dedicados a dar soluciones aemresas del sector tanto "Flico como ri%ado y de goFierno mediante el uso detecnologas a%anzadas.

MISIN&er una emresa rentaFle Due se desarrolle de forma confiaFle, segura, slida yfleiFle, construyendo el camFio en la era del conocimiento, con%ertimos latecnologa inform'tica en una solucin estrat$gica ara nuestros clientes,roorcionando las tecnologas m's inno%adoras a medida de las necesidades

emresariales, con el oFjeti%o de incrementar su cometiti%idad y roducti%idad.

VISIN-uestra %isin es ser la emresa de %entas de eDuios de comunicacin deecelente calidad, de rocedimientos y tecnologa inform'tica, ser una emresa dereferencia, Due camina con el camFio de la tecnologa y la sociedad, dando aconocer las osiFilidades de los est'ndares y tecnologas. Esta laFor se deFedesemeGar de forma $tica y satisfactoria ara nosotros, nuestros clientes y elresto de la sociedad.

VALORES Inno%acin y creati%idad. Honestidad y $tica con clientes, ro%eedores, colaForadores y

cometidores. M'ima calidad en todos nuestros ser%icios. Comromiso con el desarrollo integral de nuestros colaForadores.

ResonsaFilidad social y con el medio amFiente.


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O45ETIVO DE LA EMPRESAograr la modernizacin de los sistemas y redes de la emresa, ara crecer encuanto a liderazgo en calidad, coFertura y mercado nacional. Con%ertirnos en

referentes de los clientes or nuestra calidad de ser%icios y roductos y asuFicarnos como centro de conein de los ser%icios de telecomunicaciones delas.

Alcanzar un ni%el de cometiti%idad con otras emresas reconocidasinternacionalmente a tra%$s de negocios seguros y calidad de ser%icio ara losclientes, ofreciendo una amlia gama de ser%icios resentes y rearados ara elfuturo, deslegar redes de nue%a generacin de fiFra tica, y cuFrir el territorionacional ara enlazar y agilizar las seGales de comunicacin generando unos delos ser%icios m's eficaces y actualizados.

Mantener las tarifas m's Fajas del mercado nacional, acordando con el goFiernomejores condiciones ara la automatizacin y satisfaccin del cliente, facilitar elacceso de nuestros ser%icios a todos los haFitantes en el territorio nacional,romo%er e inno%ar in%estigacin y desarrollo.

Contar con una organizacin fleiFle, eficiente orientada al cliente considerandocometentes, rocesos y sistemas de gestin timos.

&omos una emresa lista y rearada ara mantelacin de nue%os sistemas decomunicacin, con la finalidad de satisfacer a los clientes Due deseen este

ser%icio, contando con el rofesionalismo y organizacin de nuestro ersonal.

ContriFuimos al mejoramiento de la calidad de %ida de la comunidad, ofreciendolos mejores ser%icios Fasados en tecnologas de la informacin y la comunicacin,con acceso haFilitado.

TamFi$n es muy imortante asegurar Due el cliente disonga siemre del ser%icio,resonder las solicitudes en los tiemos estaFlecidos, cumlir con lasesecificaciones reDueridas ara cada ser%icio y romo%er la mejora continua delsistema en gestin de calidad.


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DEFINICIN DE SERVICIOS Y RE6UERIMIENTOS PARA OPERAR

#ea 7Se#8i"i$

Re/'e#imie(t$s &e se#8i"i$

Ca#a"te#9sti"asS'mi(ist#$s 70#$8ee&$#es

C$m0a#a"i7(

>rea de#roductos

) Esacio aralos roductos

) ;ran %ariedadde roductos

) Alta calidad enlos roductos

) Trato amaFle) &eguridad) Transorte) Ergonoma

) ConfiaFilidad) 6ienes decaital

) #atentes) Resaldo del

roducto.) ;aranta del

ser%icio.) /isoniFilidad

frecuente.) Mantenimiento

.) Instructi%os del

roducto.

El 'rea deroductos, ser' unaseccin en la cual laemresa tendr' un%asto contenido deherramientas ara la%enta a los usuariosDue deseenadDuirirlos. osroductos ser'n tantoelectrnicos,el$ctricos, dehardare y desoftare. /ichosroductos ser'n de lam's alta calidad aratratar de ser unaemresa cometiti%atanto en el sector

"Flico como en elsector ri%ado.

) MicrosoftM$ico

) Ale) C-T#A: i) Cisco

&ystems deM$ico

) /ell M$ico) -ational

Instruments

de M$ico) 8reescale&emiconductor M$ico

) TI Am$rica

5entajasJ Elcliente odr'adDuirirroductos sinnecesidad deDue acuda aotra tiendadeartamental,oFteniendo untraFajo r'idoy de calidad, aladisoniFilidaddel cliente.

/es%entajasJa emresadeFer'resonder or

cualDuier fallaen losroductos Duese manejen ala %enta,alicando elser%icio degaranta, sonecluir a losDue no son

faFricados enla misma.


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Ge#e("ia Ge(e#a

S':;Ge#e("ia

Ma(te(imie(t$

Rearacin eInstalacin de eDuio

Conocimientos enElectrnica, &istemas

e Inform'tica.TratoamaFle.

Ve(tas

5entas locales

Conocimientos en%entas.

Administracin deroductos.

C$me#"iai


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DEFINICIN DE PERFIL DE LOS PUESTOS

#eas F'("i$(es=A"ti8i&a&es &e )#ea Pe#i &e Re"'#s$s >'ma($sI(#es$ s'e#i&$

*me(s'a+

Ge#e(te Ge(e#a

Encargado de la emresa Encargado de Due se cumlan todos y cada

uno de los oFjeti%os Due tiene la emresa ResonsaFle de cualDuier daGo de causa

mayor dentro y fuera de la emresa

Conocimientos F'sicos en todas las

'reas de la emresa, dereferencia eerto en algunas

Estudios en administracin,

contaFilidad y finanzas uFlicas Conocimientos en di%ersos

lenguajes ResonsaFle Entusiasta timista

K27,***.**

S':;Ge#e(te

ResonsaFle inmediato de las acti%idades de

los gerentes encargados de las diferentes'reas

/ar conocimiento ersonalmente al ;erente

;eneral de lo Due suceda en la emresa !efe inmediato de la emresa

ResonsaFle timista AmaFle rganizado Emrendedor

K(7,***.**

Ma(te(imie(t$

ResonsaFle de rearar, mantener, eDuiar,cualDuier disositi%o Due se maneje en el 'reade mantenimiento

ResonsaFle AmaFle timista Entusiasta

K(*,***.**

Ve(tas

Encargado de %ender los roductos Due

maneje la emresa &aFer administrar lo Due hay y lo Due hace

falta en su 'rea

AmaFle ResonsaFle timista

K+*,***.**L Comisiones


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C$me#"iai


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ANLISIS FODA DE LA EMPRESA

AMENA?AS DE4ILIDADES El clima Mucha cometencia en el

'rea de comunicaciones

In%ertir caital en aDu$l

ersonal, el cual no cuentecon caacitacin reDuerida

ReDuerir alg"n roducto de

otra emresa erder tiemoara resol%er alg"nroFlemaB

OPORTUNIDADES FORTALE?AS

E(t#a# e( e #a(@i( "$m$

'(a &e as me$#esem0#esas &e"$m'(i"a"i$(es &e 0a9s

Actitud ositi%a Imlementacin de

moti%acin ara todos losemleados

Contamos con gente

caacitada en todas las'reas

6rindar un ser%icio confiaFlea cualDuier cliente Duecontrate los ser%icios


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CONTRATOS NECESARIOS PARA LA EMPRESA

CONTRATO DE TRA4A5O POR TIEMPO INDEFINIDO

E- C0IACA- A /E/E

REUNIDOS-

#or una arte /on #$rez Eche%erra Cristiel Arturo, director de la emresa

Sistemas e!"t#i"$s % &e tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")( &.A. y

/on, con domicilio ,con /-IJ y numero de afiliacin a la seguridad social

.

MANIFIESTAN-

:ue de acuerdo mutuo or amFas artes suscriFen el siguiente contrato regulado

or las condiciones siguientesJ

CONDICIONESJ

+ N Este contrato de traFajo entra en %igor el da.

( N El traFajador realizar' funciones de redaccin

de documentos en calidad de administrati%o seg"n lo acordado con el con%enio

colecti%o de fecha .

2 N El lugar en el Due se restar'n los ser%icios ser' la oficina situada en el iso

(2 del edificio OTorre MurilloP al Due se accede en camin. os gastos de

transorte corren a cargo de la emresa.

4 N Acordamos amFas artes un eriodo de rueFa de 4 meses, durante el cual,

amFas artes odr'n rescindir el contrato laForal, sin necesidad de rea%iso ni de

indemnizaciones. A tales efectos, se acuerda eresamente Due si durante el

eriodo de rueFa se roduce una situacin de incaacidad laForal, el eriodo de


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rueFa Duedar' interrumido y se reanudara cuando el traFajador regrese a su

uesto laForal.

7 N a jornada laForal asciende a = horas diarias, comenzando a las J** de la

maGana hasta las +4J** del medioda, comut'ndose siemre Due el traFajador seencuentre en su uesto de traFajo.

N El traFajador disone de un eriodo %acacional de 2* das naturales al aGo.

< N /on erciFir' como remuneracin de su traFaja

la cantidad de (7** esos estaFlecida en el con%enio alicaFle ara su categora

rofesional, as como 2 agas etras tamFi$n estaFlecidas en dicho con%enio.

= N a emresa contratante Dueda facultada ara hacer efecti%o el ago en la

moneda de curso legal, Fien mediante taln o trasferencia Fancaria.

En estos t$rminos amFas artes contratantes dejan redactado el resente

documento, ratific'ndose en su contrato, firm'ndolo or trilicado en la ciudad y

fecha arriFa eresadas.

Sistemas E!"t#i"$s % &e tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")(S.A.

8irma de emresaB

A$(s$ L70e< Ga#"9a

8irma del traFajadorB


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CONTRATO A PLA?O FI5O

En la ciudad de , a , se acuerda entrela Em0#esa Sistemas e!"t#i"$s % &e tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")(

&.A.reresentada or el Li". P!#e< E"1e8e##9a C#istie A#t'#$en su car'cter deAoderado, de aDu en mas la Emresa, con domicilio en lacalle el &r. con domicilioen de aDu en m's el Emleado, celeFrar el resentecontrato a #lazo 8ijo, de acuerdo a la normati%a %igente de los artculos@*,@(,@2,@4, @7 y concordantes de la ey de Contrato de TraFajo -Q (*.


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CONTRATO DE TRA4A5OConste or el resente documento ri%ado el contrato de traFajo indi%idual a #lazofijo de naturaleza , originado or ,Due celeFran de conformidad con el Art. y siguientes del /ecretoegislati%o -


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CUARTO-

:ueda claramente estaFlecido entre las artes Due la EM#RE&A no se encuentraoFligada a cursar el TRA6A!A/R comunicacin alguna con ocasin del t$rminodel contrato, el Due finalizar' en forma autom'tica al concluir el erodo con%enidoS

oortunidad en la cual al roducirse el cese del TRA6A!A/R, A EM#RE&Asolo Duedar' oFligada dentro de las 4= horas del /ecreto egislati%o -


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del /ecreto egislati%o -


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EMPRESAS DE COMPETENCIA Am$rica m%il ATT M$ico

Atel 0nefn Cisco &ystems de M$ico /ell M$ico -ear&oft -ational Instruments M$ico 8reescale &emiconductor M$ico #lantronics M$ico


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NORMATIVIDADES DE LEY

somos una emresa seria y comrometida ntegramente con la con fidelidad denuestros clientes de acuerdo a las normati%as legales imuestas en el derecho degaranta y ser%icios de celulares y antenas a manera de clausulas adheridas a losdistintos formatos de contratos eedidos a los clientes or la misma emresa,asumiendo y desamar'ndose de resonsaFilidades deende de las situacionesDue le tenga el articulo.


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ASPECTOS DE COMPETITIVIDAD

-uestra emresa Sistemas E!"t#i"$s % &e Tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")(*SETC+Duiere diferenciarse a de la eeriencia de los clientes sueriores, estandocon%encida de conseguir la fidelidad de nuestros clientes ara aumentar lacometiti%idad como comaGa. Sistemas E!"t#i"$s % &e Tee"$m'(i"a"i$(esC'ia")( *SETC+ha transformado su %isin como comaGa, intentando mejorarla %ida de las ersonas a tra%$s de sus tecnologas, gui'ndose or un comletoentendimiento del cliente y no or ideas reconceFidas. ara ello, SistemasE!"t#i"$s % &e Tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")( *SETC+ mide regularmente laercecin uFlica acerca de la efecti%idad de su comunicacin, su marca, y los

ni%eles de atencin en sus tiendas y centros de atencin al cliente. adicionalmenteestaFlece oFjeti%os de calidad de ser%icio, funcionamiento de red y satisfaccin decliente. Sistemas E!"t#i"$s % &e Tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")( *SETC+ realizaseguimientos eridicos de los ni%eles de satisfaccin de los clientes a tra%$s deencuestas ara %er Du$ es lo Due uede mejorar o si algo est' saliendo mal.


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ANLISIS DE RENTA4ILIDAD


22/23

ESTRATEGIAS DE UNA EMPRESA PARA SU4IR EN EL MERCADO


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CONCLUSIONES

documentación de la empresa completo

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