Guardar siempre ticket/factura de los productos o servicios, así

como la garantía comercial de los mismos.

En la adquisición o utilización de servicios, deben facilitarnos

presupuesto previo, que debemos firmar si estamos conformes y

guardar copia del mismo.

Al entregar una prenda a un establecimiento de limpieza en seco es

conveniente que se compruebe:

Estado y valoración que merece la prenda.

Faltas o desperfectos en los botones, corchetes, etc

Ausencia de objetos en los bolsillos.

En los supuestos de daños, deterioro, o pérdida de las prendas, la

empresa responsable deberá abonar en concepto de indemnización

la cantidad que hubiera sido fijada en la valoración de mutua

cuerdo; si no se hubiera efectuado dicha valoración, la indemniza-

ción deberá exigirse por los medios legalmente previstos.

Se considerará extraviada la prenda, cuando requerida por el

cliente, no sea devuelta por la empresa en un plazo de treinta días,

a partir de la fecha prevista de entrega.

Cuando se solicitase un servicio y su resultado no fuera conforme

con lo requerido, podrá exigir el cliente que se realice de nuevo, sin

que por ello pueda cobrarse mayor cantidad de la inicialmente

presupuestada en el resguardo.

En los autoservicios de lavandería, la responsabilidad queda limitada al

buen funcionamiento de la maquinaria, y a la calidad de los productos

de limpieza proporcionados por el establecimiento.

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reclamaciones

Centro Mancomunado de Consumo Sierra de Suroeste

C/ Rodeo s/n Local 1006380 Jerez de los Caballeros

Tlfno: 924 73 09 60

Centro Mancomunado de ConsumoVegas Bajas

Avda. Carmen Amigo, 57 A06490 Puebla de la Calzada

Tlfno: 924 45 69 52

Centro Mancomunado de Consumo la Serena-Vegas Altas

C/ Tentudía, 2B, 1º06700 Villanueva de la Serena

Tlfno: 924 84 92 36

Centro Mancomunado de ConsumoCampiña Sur

C/ Concepción Arenal, nº 1706920 Azuaga / Tlfno: 924 89 07 92

Centro Mancomunado de Consumo Villuercas-Ibores-Jara

C/ Iglesia, nº 32 / 10120 LogrosánTlfno: 927 15 98 12.

Centro Mancomunado de Consumo

Tajo SalorC/ Oscura, nº 10

10900 Arroyo de la LuzTlfno: 927 27 22 59

Centro Mancomunado de Consumo

La VeraPlaza Juan de Austria, nº 210430 Cuacos de Yuste

Tlfno: 927 17 22 94

Centro Mancomunado de Consumo Valle del Alagón

Pza. de España, nº 110810 Montehermoso

Tlfno: 927 43 01 38

Centro Mancomunado de Consumo Tentudía

Paseo de Extremadura, 196, 1º 06260 Monesterio / Tlfno: 924 51 61 08Centro Mancomunado de Consumo

GuadianaPza. de Hernán Cortés, 3

06411 Medellín / Tlfno: 924 82 28 10

Centro Mancomunado de ConsumoMunicipios Zona CentroCamino de Vascona, nº 10

10100 Miajadas / Tlfno: 927 34 51 17

Centro Mancomunado de ConsumoTierra de Barros

Pza. España, 1 / 06207 Aceuchal Tlfno: 924 68 72 76

Centro Mancomunado de Consumo

Tierra de Barros- Rio MatachelC/ Infanta Cristina, s/n

06220 Villafranca de los BarrosTlfno: 924 52 09 75 / 86

Centro Mancomunado de Consumo

Comarca de TrujilloC/ Fray Jerónimo de Loaisa, 46 Bajo10200 Trujillo / Tlfno: 927 32 33 15

Centro Mancomunado de Consumo

Sierra de MontánchezCruce de Ctras. EX-381 y EX-206

10186 Torre de Santa MaríaTlfno: 927 38 90 32

Centro Mancomunado de ConsumoMunicipios Centro

Ctra. N-630, s/n / 06810 CalamonteTlfno: 924 32 41 06

Centro Mancomunado de Consumo

Comarca de OlivenzaPza. España,5

06370 Taliga / Tlfno: 924 42 22 11

Aceuchal

Villafranca de los Barros

Jerez de los CaballerosAzuaga

TrujilloTorre de

Sta. María Logrosán

Miajadas

MedellínMérida

Calamonte

Monesterio

Pueblade la Calzada

Olivenza

Arroyo de la Luz

Montehermoso Cuacos de Yuste

Villanueva de la Serena

GerenciaC/ Atarazanas, nº 8-1º / 06800 Mérida

Tlfno: 924 00 47 09 / Fax: 924 00 47 17.

www.masamano.commás información

en Materia

recomendaciones

Responsabilidad

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enRECLAMACIONES

Tintoreríasde

Se aconseja formular reclamación por escrito contra la tintorería, y

posteriormente registrar la misma en alguno de los Organismos de

Consumo a disposición de los ciudadanos; si ésta no surte efecto,

rellenar solicitud de Arbitraje de Consumo, siempre y cuando el

establecimiento esté adherido al Sistema Arbitral de Consumo.

Las reclamaciones en materia de tintorerías obligan a las personas

físicas y jurídicas que se dediquen a la limpieza, teñido, y/o conser-

vación de productos textiles, de cuero, piel o sintéticos.

A estos efectos se consideran piezas de uso más corrientes las

siguientes : abrigo, gabardina, chaqueta, traje caballero, traje sastre,

vestido liso, pantalón, falda lisa, blusa, camisa, jersey, chaleco y

corbata.

En el momento de la entrega de la prenda por parte del cliente, el

prestador del servicio deberá expedir en todos los casos un

resguardo que deberá contener :

Nombre, domicilio, y NIF o DNI de la empresa.

Número de orden o referencia, y fecha de recepción de la

prenda.

Nombre y domicilio del usuario.

Para los servicios de limpieza en seco, teñido y conservación,

designación de las prendas recibidas, y para la limpieza que no

se realice en seco, se especificará si el paquete es de ropa

blanca, de color o variada.

Tipo de servicio solicitado.

Fecha prevista de terminación del servicio.

Precio. El precio deberá incluir todo tipo de cargas o graváme-

nes, salvo el IVA, cuya inclusión será facultativa, pero en el caso

de que no fuera computado, será necesario que se anuncie al

público esta circunstancia, con indicación del concepto y tipo a

aplicar.

Las observaciones que se consideren respecto del color básico,

estado de uso de cada prenda, y del tratamiento o cuidado de la

misma.

Cuando exista la posibilidad de deterioro de las prendas sometidas

al tratamiento solicitado, bien por encontrarse ésta en mal estado,

bien porque han de ser sometidas a manipulaciones especiales que

puedan entrañar tal peligro, se expresará claramente esta circuns-

tancia, con declinación en su caso de responsabili-dades por parte

del prestador del servicio.

Cuando exista la probabilidad de que el servicio solicitado no

resulte conforme a lo requerido, por concurrir alguna circunstancia

excepcional en la prenda objeto de la prestación o porque el cliente

haya pedido la aplicación de un tratamiento no idóneo y desaconse-

Documentación

Cómo realizar unareclamación anteuna tintoreria

jado por el prestador del servicio, habrá de hacerse constar esta

circunstancia en el resguardo, con declinación de responsabilida-

des por el resultado.

El usuario y el prestador del servicio podrán pactar de mutuo

acuerdo una valoración previa de la prenda, que sería de obliga-

toria aplicación para ambas partes en caso de extravío o deterio-

ro de las misma. Esta valoración deberá constar expresamente

en el resguardo.

Firma o sello del prestador del servicio.

Los bancos/cajas están obligados a aceptar la resolución del

Defensor siempre que lo haga el cliente. Si la Resolución obliga

al pago de una compensación económica, deberá abonarse en

el plazo máximo de un mes.

Una copia del resguardo será entregada al cliente. Sólo podrá

exigirse el pago anticipado total o parcial del importe cuando

exista conformidad expresa por parte del cliente; en este caso el

servicio adquirirá carácter de urgencia y habrá de realizarse en el

plazo máximo d tres días, a partir de la fecha de recepción de la

prenda, elevándose dicho plazo a seis días en los servicios de

teñido.

La presentación del resguardo será obligatoria en el momento de retirar las prendas.

Cuando el cliente extraviase el resguardo, para poder retirar la prenda, deberá acreditar su identidad y estampar su firma en la copia del resguardo que obre en poder del establecimiento; los artícu-los podrán ser retirados del estable-cimiento, sin recargo, durante el plazo máximo de tres meses, ya que a partir de ese plazo, se podrá cobrar una cantidad en concepto de guardarropa. Los establecimientos conservarán los resguardos durante un plazo mínimo de seis meses, a contar desde la fecha de entrega de la prenda.