Modelos de Soporte Administrativo de la Logística Electrónica

Son los que establecen la conexión entre la experiencia del cliente y la entrega física real de los productos al cliente.

Modelo de Pedido a un solo Sitio Web Forma de trabajo.

El producto se pide fuera de Sitio Web y es enviado desde un centro de distribución interno (sótano, bodega, centro automatizado, etc) al cliente en un envío.

Ventajas Facilita las devoluciones ya que la Empresa Web

tiene un mayor control de la experiencia de marca del cliente.

Modelo de Pedido a un solo Sitio Web Ejemplo.

Empresas de venta por catálogo. Requerimientos:

Personal, Instalaciones, Know-How, equipo y software especial, lo que representa inversión y capacitación especial.

Desventajas: Normalmente sólo hay un punto de envío, lo que

imposibilita la entrega el mismo día en áreas geográficas extensas y la carestía de la entrega al día siguiente.

Modelo de Kiosco de Pedidos

Forma de trabajo. El cliente pide los productos, utilizando un kiosco provisto

de una computadora con una conexión de alta velocidad situado en una tienda ( Brick & Mortar) o centro comercial.

Ventajas El cliente no necesita tener una computadora propia,

puede pagar en persona su pedido. El cliente tiene la posibilidad de recoger el pedido en su

siguiente visita a la tienda o que lo envíen a su domicilio. Mayor interacción –humana- con el cliente en el pago y

entrega.

Modelo de Suministrador “Drop Shipping” Forma de trabajo.

El cliente pide los productos pulsando el botón “comprar” de un sitio web, el sitio traslada el pedido a su agente suministrador (drop-shipper) que es un mayorista o distribuidor que tiene una diversidad de productos.

El Drop-Shipper envía el pedido directamente al sitio Web. La empresa Web es propietaria de la base de clientes. El Drop-Shiper es propietario de los productos y le paga

una comisión de ventas al sitio Web. Ejemplo: http://www.ordertrust.net

http://netship.com http://dotcondist.com

Modelo de Suministrador “Drop Shipping” Ventajas

Reduce las inversiones iniciales necesarias. Desventajas

La empresa Web tiene poco o nulo control sobre la forma en que los productos son empaquetados o enviados. La calidad del producto, la entrega a los clientes, la

comunicación con el cliente en relación a su pedido, seguimiento, fecha de entrega, devoluciones, queda en manos de un tercero.

Si no se estipula en contrato previo, el envío se manda con la información del Drop-Shiper y no con la marca de la empresa Web, lo cual provoca dificultades para mantener fidelidad a la marca por parte de los clientes.

Modelo de entrega en Casa el mismo día Forma de trabajo.

Los productos se piden online, son extraídos y empaquetados en un centro local de distribución, y se entregan al cliente el mismo día.

Ventajas Ofrece la comodidad de hacer la compra

localmente. Ahorro de tiempo.

Modelo de entrega en Casa el mismo día Desventajas

Entregar el mismo día resulta siempre + caro tanto para la empresa como para el cliente.

Requiere una distribución muy compleja y una red de entrega.

Debe ser limitado a unas áreas geográficas concretas.

Modelo de proveedor de servicios FSP. Forma de trabajo.

La empresa web puede contratar en el exterior los servicios de almacenaje y distribución a un tercero: Proveedores de logísticas a terceros, proveedores de

servicios de cumplimentación, casas de cumplimentación, Fulfillmet service provider (FSP) etc…

Modelo de proveedor de servicios FSP. Forma de trabajo.

Se pueden utilizar uno o varios centros de distribución estratégicamente ubicados a nivel nacional o mundial, donde cada centro dispone de un nivel de existencias adecuado a su mercado regional. El FSP recibe mercancías de la empresa web y de numerosas

otras empresas y las guarda en sus almacenes. Extrae los artículos del pedido y los envía a los clientes por el

sistema que elija el sitio web o el cliente. Como el FSP proporciona este servicio a muchas empresas,

puede repartir los costos operativos sobre una base más amplia.

Modelo de proveedor de servicios FSP. Ventajas

Este modelo da a la empresa un amplio control sobre todos los aspectos de la calidad del producto, la distribución y los mensajes.

El FSP trabaja para la empresa Web y por lo tanto, las etiquetas y las listas de embarque llevarán el nombre y el logotipo del sitio web.

Desventajas Hay que esperar 4 o 5 meses para saber si se da un nivel

óptimo de servicio. Los costos de utilizar un servicio FSP puede ser muy alto a

comparación del costo del producto.

Modelo de Proceso en tienda

Forma de trabajo. Es un modelo de empresa click and brick donde al recibirse el

pedido, se completa por empleados de la misma tienda que los extraen de los estantes de las tiendas tradicionales de su misma empresa.

Este proceso de aquí en adelante es básicamente el mismo que en otros modelos.

Este modelo origina a corto plazo unos costo iniciales menores, las empresas brick and mortar utilizan este modelo para asomarse al mundo del e-commerce.

Desventajas Este modelo puede resultar muy costoso debido a los gastos

generales y a la complejidad de hacer seguimiento del pedido y de fijar el precio de unos mismos productos a vender en la tienda física y on line en el sitio Web.

¿Cuál es el modelo más apropiado para mi Sitio Web?

¿Qué es lo que les preocupa más a los clientes, costo o entrega?

¿Cómo se procesarían las devoluciones? ¿¿¿ ???

Soluciones

¿Que hacer?

Un Sitio Web que tenga más de 1,000 pedidos al día debe de manejar su propia logística porque: Le otorga más control sobre toda la actividad. Apalanca la economía de escala entre los

canales existentes y los canales on line y Permite una diferenciación en el servicio al

cliente.

API (application programming interface) Interfase de aplicación de programas Este software utiliza una aplicación para solicitar y

efectuar servicios de bajo nivel realizados por el sistema operativo de una computadora.

Es un conjunto de llamadas, interrupciones y formatos de datos estándar que las aplicaciones utilizan para iniciar el contacto con los servicios que transportan los datos a través de la red.

La mayoría de los sistemas de comercio electrónico tiene API, pero tienen diversas capacidades.

EDI (electronic data interchange) Intercambio electrónico de datos ¿Qué es EDI? 

El Intercambio Electrónico de Datos (EDI) es la comunicación de información estructurada de computadora a computadora y de aplicación a aplicación, sin intervención humana y sin papel, entre corporaciones, instituciones o individuos, utilizando un formato estándar para los documentos de negocios entre las empresas.

En lugar de preparar los documentos y enviarlos a través del correo o utilizar otro medio de comunicación, los usuarios de EDI, intercambian la información de negocios directamente entre sus sistemas de computación.

EDI (electronic data interchange) Intercambio electrónico de datos EDI se basa en la utilización de mensajes estándar,

asegurando que todos los participantes utilicen un lenguaje común. Un mensaje consiste en formatos uniformes adoptados para la transmisión electrónica de los documentos de negocios (las transacciones).

Además, incluye elementos de seguridad, control y otras reglas y convenciones referentes a la utilización de las transacciones.

http://www.amece.org.mx

EDI (electronic data interchange) Intercambio electrónico de datos Componentes EDI

Por lo general, las empresas que se encuentran en la etapa de implantación de EDI se preguntan: ¿Qué es lo que realmente necesito para hacer EDI?, a continuación se describen los componentes que necesita cualquier empresa para poder generar una adecuada transmisión vía EDI.

Técnicamente se requiere de: Una computadora personal (PC), como el equipo (hardware) mínimo

necesario. Un módem (equipo modulador/demodulador), para enviar los datos de la

computadora vía telefónica. Un programa (software) de traducción de EDI, que permitirá que los datos

que salen/entran del/al sistema de la empresa, se conviertan a un lenguaje común de acuerdo al estándar.

Un programa de comunicaciones, el cual se encargará de establecer la comunicación con la red de valor agregado (VAN).

EDI (electronic data interchange) Intercambio electrónico de datos Por otro lado, es necesario listar algunos de los elementos a considerar

al momento de iniciar el intercambio de información vía EDI, ya que éstos ayudan a tener una información más precisa y detallada: El uso de los estándares de identificación de productos (EAN o

UPC), los cuales tendrán que ser codificados a su último nivel de referencia.

Elegir un estándar de comunicación, el cual nos permita enviar transacciones de negocios con los diferentes socios comerciales bajo un formato definido. En este aspecto se puede hacer intercambio de información bajo dos estándares internacionales, que son ANSI X12 y EDIFACT.

El uso de un número de localización universal, fácil de implantar y lo suficientemente flexible para identificar diferentes localizaciones físicas y virtuales de negocios.

EDI (electronic data interchange) Intercambio electrónico de datos UN/EDIFACT EDIFACT

Es el estándar desarrollado en Europa bajo el auspicio de la Organización de las Naciones Unidas, el cual contempla una serie de formatos de mensaje definidos, que han sido diseñados para ser utilizados por los diferentes sectores industriales que lo requieran (comercial, financiero, gobierno, transporte, etc).

EDIFACT tiene desarrolladas cerca de 100 transacciones de negocios, cada una de ellas contiene la información necesaria para satisfacer una operación de negocios en particular (Orden de Compra, Factura, Aviso de Embarque, etc). Resulta lógico pensar que así como las operaciones de negocios van evolucionando los estándares lo tienen que hacer al mismo ritmo, ya que de lo contrario llegaría un momento en que el estándar no satisfaría al cien por ciento el flujo de información que una operación pudiera requerir.

XML (xtensible markup language) Intercambio electrónico de datos "eXtensible Markup Language". Por sus siglas en inglés

(Lenguaje Extensible de Marcas). Es un lenguaje de marca basado en texto. Muy similar a HTML,

donde los datos se identifican mediante etiquetas o marcas (Ej.: <nombre>)

Las etiquetas en XML nos dicen el significado de los datos pero no la forma de visualizarlos como en HTML. Es un conjunto de normas que permiten presentar la información en diferentes vistas y sistemas diferentes.

XML, proviene de un conjunto de lenguajes de marcas basados en texto, SGML (Standard Generalized Markup Language) donde XML, HTML, etc es un conjunto de este tipo de lenguajes.

XML (xtensible markup language) Intercambio electrónico de datos ¿Cuál es la funcionalidad de XML?

Se trata de un estándar de creación de documentos. Las utilidades serán independientes de cada empresa y desarrollador

XML define los mecanismos necesarios para la creación de formatos uniformes de intercambio de datos, y las herramientas adecuadas para la comprobación y validación. Lo que lo hace atractivo para el intercambio electrónico de documentos, ya que su medio de transportación puede intercambiarse a través de la Internet.

ASP (application service provider) Los proveedores de servicio y aplicaciones

por lo general son buenas soluciones para sitios Web ya que ofrecen mantener la infraestructura y el software para muchos clientes, por lo que el costo puede ser repartido entre todos lo que ayuda a que la inversión en desarrollo, mantenimiento e infraestructura sean accesibles.

Ejemplo de ASP

QUÉ ES EDIWIN4 EDIWIN4 es un software que permitir realizar, de

forma muy fácil, comercio electrónico empresa a empresa mediante la transmisión de documentos de gestión (pedidos, facturas, resúmenes, etc.) a través de medios telemáticos (EDI), aprovechando para ello las últimas tecnologías del momento (Internet, XML, firma electrónica, etc.).

Factura Electrónica

La factura es el documento que permite demostrar la tenencia y propiedad de un bien, acreditar su legal tránsito y el valor de los mismos en el caso de siniestro y sirve para avalar las adquisiciones de bienes, servicios y ventas que una entidad ha realizado. Actualmente es un documento físico (papel), el cual tiene que ser archivado por las empresas por el período que marquen las disposiciones legales. En los últimos años la elaboración, envío, recepción, conciliación y archivo de estos documentos representan altos costos administrativos para las empresas y autoridades. Actualmente la mayoría de las empresas buscan mecanismos más rápidos, eficientes y seguros para el intercambio de las facturas

Factura Electrónica

En México ya existe la tecnología necesaria para realizar transacciones comerciales y financieras vía electrónica; de hecho ya se efectúan pedidos, pagos de nómina y de pensiones en forma electrónica. La mayoría de las tiendas departamentales hacen sus pedidos vía electrónica con formatos EDI (Intercambio Electrónico de Datos). Aproximadamente 7,500 empresas realizan transacciones en forma electrónica. Sin embargo hace falta llegar a uno de los últimos eslabones de esta cadena, por lo Bancos, Empresas y Autoridades están trabajando en diseñar e implantar un esquema de facturación electrónica seguro y eficaz.

Factura Electrónica Beneficios de la Factura Electrónica 

Incremento en la productividad del cliente/proveedor Reducción del tiempo en procesos administrativos Rapidez en el intercambio de la información Agilidad en recepción de mercancía Control de inventarios más eficiente

Costos Administrativos y de oficina

Uno de los grandes beneficios que se tienen, es el reducir el volumen del papeleo en los negocios y muchas de las tareas.

Los usuarios podrán realizar aumentos substanciales en la productividad y ahorros en los costos directos de la operación de sus oficinas al reducir o eliminar el tiempo requerido para las siguientes labores: Edición y revisión de documentos Archivo y recuperación de documentos Verificación y validación de documentos Preparación manual de documentos Captura reiterativa de la información en las computadoras Utilización de espacios físicos

Factura Electrónica Beneficios de la Factura Electrónica 

Reducción del tiempo inicial

Se proporciona una reducción directa en la duración del ciclo orden/facturación en beneficio del cliente/proveedor.

Reducción en el tiempo de generación de los documentos Ahorro en tiempos de operación Evita recaptura de la Información Agilidad en el rastreo de la Información