diseño de la estructura administrativa de consultoría

2

ÍNDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….6

CAPÍTULO 1

CRÓNICA DE RESIDENCIA

1.1 OBJETIVOS…………………………………………………………………………...7

1.1.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………..7

1.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………………………………………7

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………………...7

1.2.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………….7

1.2.2 PROPUESTA DE SOLUCIÓN.…………………………………………………...8

1.3 ALCANCES Y LIMITACIONES……………………………………………………..8

1.3.1 ALCANCES…………………………………………………………………………8

1.3.2 LIMITACIONES…………………………………………………………………….9

1.4 VENTAJAS COMPETITIVAS……………………………………………………….9

CAPÍTULO 2

MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES.…………………………………………………………………..10

2.1.1 ORGANIZACIÓN…………………………………..……………………………..10

2.1.DIVISIÓN DEL TRABAJO…………………………………..……………………...11

2.1.3 DEPARTAMENTALIZACIÓN…………………………………………………….11

2.2 APORTACIÓN DE FEDERICO W. TAYLOR………………………...…………..11

2.2.1 APORTACIÓN DE ENRIQUE FAYOL……………………………………..…..13

2.2.2 APORTACIÓN DE MAX WEBER……………………..………………………..20

2.3 INSTRUMENTOS…………………………………………………...……………....21

2.3.1 ORGANIGRAMA…………………………………………………………………..21

3

2.3.2 ORIGEN DE LOS ORGANIGRAMAS…………………………………………22

2.4 MANUALES.……………………………………………………………………….22

2.4.1 MANUAL DE ORGANIZACIÓN.……………………………………………....23

2.4.2 MANUAL DE INDUCCIÓN……………………………………………………..23

2.5 DISEÑO ORGANIZACIONAL…………………………………………………....24

2.5.1 DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA…..……………………25

2.5.2 ANÁLISIS DE PUESTOS...…………………………………………………….25

2.6 ANTECEDENTES DE LAS CONSULTORÍAS...…………………………….…26

CAPÍTULO 3

SITUACIÓN ACTUAL DE CONSULTORÍA EMPRESARIAL DE OCCIDENTE

3.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA………...………………………………….28

3.1.2 MISIÓN……………………………………………………………………………..28

3.1.3 VISIÓN………………………………..…………………………………………...29

3.1.4 VALORES……………………………..…………………………………………..29

3.1.5 ¿QUÉ HACEN?.............................................................................................29

3.1.6 ¿CÓMO LO HACEN?....................................................................................29

3.1.7 ANÁLISIS FODA…………………………………………………………………..29

3.1.8 CLIENTES Y MERCADO……………………………………………...…………31

3.1.9 RECURSOS DE LA EMPRESA………………………………………...……….31

3.1.10 COMPETENCIA………………………………………………………………….31

3.2 ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA…………………………………………......32

3.2.1 DIVISIÓN DEL TRABAJO……………………………………………..………...32

3.2.2 DEPARTAMENTALIZACIÓN…………………………………………………….32

3.2.3 FLUJO DE TRABAJO………………………………………..…………………..32

3.3 DIAGNÓSTICO………………………………..…………………………………....32

4

CAPÍTULO 4

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DE CONSULTORÍA

EMPRESARIAL DE OCCIDENTE (CONEM)

4.1 JUSTIFICACIÓN DEL DISEÑO…………………………………………………....34

4.2 ORGANIZACIÓN…………………………………………………………………….35

4.2.1 MISIÓN……………………………………………………………………………..35

4.2.2 VISIÓN………………………………………...…………………………………...35

4.2.3 VALORES………………………………………...………………………………..36

4.3 FUNCIONES REALIZADAS EN CONEM……………………………..………....36

4.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROPUESTA……………...……………..38

4.5 FUNCIONES PROPUESTAS PARA CADA PUESTO DE TRABAJO…………41

4.6 DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE PUESTOS…………………………..…………...46

4.6.1 GERENTE GENERAL…………………………………………………………….47

4.6.2 ASISTENTE DE GERENCIA GENERAL……………………………………….50

4.6.3 CONTADOR……………………………………………………………………….53

4.6.4 GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO………………………………...56

4.6.5 ASISTENTE DE GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA…………….59

4.6.6 AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y CONTABLE…………………………………62

4.6.7 GERENTE DE OPERACIONES………………………………………………...65

4.6.8 ASISTENTE DE GERENCIA DE OPERACIONES…………………………...68

4.6.9 ASISTENTE DE OPERACIONES………………………………………………71

4.7 IMPLEMENTACIÓN DEL REDISEÑO ORGANIZACIONAL.…………………..74

CAPITULO 5

MANUAL DE INDUCCIÓN

CARTA DE BIENVENIDA.…………………….……………………………….……….75

INTRODUCCIÓN…...…………………………………………………………………...76

5

5.1 HISTORIA DE LA EMPRESA……………………………………………………..77

5.2 MISIÓN………………………………………………………………………………78

5.3 VISIÓN...…………………………………………………………………………….78

5.4 VALORES…………………………………………………………………………...78

5.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………………………….79

5.6 DERECHOS………………………………………………………………………...80

5.6.1 SALARIO………………………………………………………………………….80

5.6.2 VACACIONES Y PRIMA VACACIONAL………………………………………80

5.6.3 UTILIDADES……………………………………………………………………...80

5.6.4 AGUINALDO……………………………………………………………………...81

5.6.5 DERECHOS GENERALES……………………………………………………..81

5.7 OBLIGACIONES…………………………………………………………………..82

5.7.1 JORNADA DE TRABAJO………………………………………………………82

5.7.2 GAFETTE DE IDENTIFICACIÓN.……………………………………………..82

5.7.3 RETARDOS.……………………………………………………………………..82

5.7.4 AUSENCIAS.…………………………………………………………………….82

5.7.5 PORTACIÓN DE UNIFORME…………………………………………………82

CONCLUSIÓN….……………………………………………………………………..84

RECOMENDACIONES…………………….……..………………………………….85

BIBLIOGRAFÍA……………………………………...………………………………..86

6

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es un estudio realizado en la empresa CONSULTORÍA

EMPRESARIAL DE OCCIDENTE (CONEM), cuyo tema general es ¨Diseño de la

Estructura Administrativa de Consultoría Empresarial de Occidente¨, se espera

que con este trabajo los resultados sean de utilidad para una mejor administración

en la misma empresa.

El objetivo de este trabajo es desarrollar un diseño de la estructura administrativa

de la empresa, con el fin de ordenar y coordinar todas las actividades que esta

realiza, para así maximizar la utilización de sus recursos humanos y tecnológicos,

provocando así que esto minimice sus costos.

El informe está integrado por 5 capítulos, descritos a continuación:

- El primer capítulo habla sobre los objetivos, alcances y ventajas del

presente trabajo.

- En el capítulo dos comprende los conceptos y definiciones que permita

abordar la problemática administrativa que enfrenta en la actualidad la

empresa.

- En el capítulo tres se presenta la situación actual de la empresa.

- El cuarto capítulo comprende el diseño de la estructura administrativa que

le permitirá a la empresa la eficiente aplicabilidad de los recursos que

posee, así como también se definieron las actividades que cada puesto de

trabajo realizará.

- El capítulo cinco se muestra el manual de bienvenida e inducción ya que

será un buen instrumento para la empresa y para los nuevos elementos que

se vayan integrando y estos puedan realizar mejor su trabajo.

Espero este documento sea de gran utilidad para la empresa y para aquellas

personas que lo vean.

7

CAPÍTULO 1

CRÓNICA DE RESIDENCIA

1.1 Objetivos.

1.1.1 Objetivo general.

Diseñar la estructura administrativa de Consultoría Empresarial de Occidente.

1.1.2 Objetivos específicos.

- Realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa.

- Determinar la naturaleza de las funciones de cada unidad de Consultoría

Empresarial de Occidente.

- Diseñar una propuesta de imagen organizacional.

- Diseñar las funciones básicas administrativas y operativas de cada unidad

organizacional de CONEM.

- Diseñar el manual de bienvenida e inducción al personal de nuevo ingreso.

1.2 Planteamiento del problema.

1.2.1 Identificación del problema.

Para la investigación se realizó una visita a la empresa, para conocer las

problemáticas que en ella existen, siendo entonces en el área administrativa, ya

que existieron ciertos fenómenos tales como:

- No existe una secuencia de las actividades a realizar.

- No se tiene una división funcional (no se especifican las tareas a realizar).

- No se realizan las actividades en tiempo y forma.

8

- No cuenta con un organigrama.

Siguiendo con lo anterior, se pudo observar que existe una mayor problemática en

las tareas a realizar que va encaminada a causales en la medición de los

elementos administrativos de la empresa.

Se entiende lo anterior como una ineficiencia de los conocimientos en los aspectos

de:

- Satisfacción al cliente.

- Ganancia en costo/beneficio.

- Poca productividad.

- Aplicación de tiempos para realizar tareas específicas.

A continuación se presenta la problemática que fue investigada:

La falta de mediciones de los factores administrativos provoca que no se tenga un

buen control de las tareas cotidianas a realizar, por lo cual la limitación de

conocimientos administrativos provoca una carencia en la división funcional de

trabajo en Consultoría Empresarial de Occidente, en Villa de Álvarez, Colima.

1.2.2 Propuesta de solución.

Diseñar una estructura administrativa a CONEM para regular el comportamiento

organizacional e implementar la delimitación de la organización en base a sus

funciones o a una departamentalización que den origen a una sistematización de

las tareas cotidianas a realizar.

1.3 Alcances y Limitaciones.

1.3.1 Alcances.

9

Uno de los alcances que se tiene en este proyecto con la estructura organizacional

en la empresa será de gran ayuda debido a que se mejorará la imagen

organizacional, la cultura que en ella existe y el tipo de decisiones que en ella se

implementan. Lo anterior auxiliará a tener un mejor ambiente laboral, logrando en

un futuro un mejor desempeño en la administración interna de la empresa.

1.3.2 Limitaciones.

La principal limitación seria que el personal de la empresa no se adaptará

adecuadamente a la nueva estructura administrativa.

1.4 Ventajas competitivas.

Realizando una estructura administrativa, la empresa tendrá múltiples ventajas

contra sus competidores, algunas son:

- Se definirá de manera factible la estructura organizacional de la empresa,

ya que optimizará sus recursos y reducirá sus costos.

- Procesos internos claros y definidos.

- Una imagen organizacional de mejor calidad.

- Las funciones y responsabilidades de la empresa y sus trabajadores, serán

más precisas y claras.

- Se generará un mayor interés del mercado meta, logrando en un futuro que

la empresa tenga mayor potencial para crecer.

Las anteriores son algunas de las ventajas que tendrá la empresa al realizársele la

estructura organizacional; con el tiempo, el desarrollo de esta y, sobre todo,

adaptarse a esta nueva forma de trabajo será muy favorable para la empresa.

10

CAPÍTULO 2

MARCO TEÓRICO

El presente marco teórico está contemplado con base a la administración científica

de Frederick Taylor y Henry Fayol, en los tiempos de su aparición en el siglo XX,

quienes sostenían que la administración debía de pasar los conocimientos

empíricos a un nuevo sistema que organice las tareas funcionales de las

empresas.

Con referencia a lo anterior se expone que la organización científica del trabajo

son las actividades que mejoran los métodos de trabajo ineficientes en base a

mejoras de tiempos, movimientos y operaciones.

A continuación se hará mención sobre la cooperación entre directivos y operarios;

es con el fin que se tengan intereses similares que ayuden a lograr una mejor

eficiencia para cada unidad de producto, logrando entonces que el trabajador

produzca más y se genere más riqueza.

2.1 Antecedentes.

Las teorías, conocidas también como corrientes, agrupan los pensamientos más

selectos de un enfoque. Los principales autores tienen ciertas características que

permiten agruparlos. Obviamente, no hay autor repetido, en tanto diga

exactamente lo mismo; lo que hay es un autor central que señala el camino de esa

escuela, punta de lanza en un momento y circunstancias determinados.

2.1.1 Organización.

La organización consiste en efectuar una serie de actividades coordinadas, de tal

forma, que el conjunto de las mismas, actúen como una sola, para lograr un

propósito común.

11

La organización es la parte de la administración que establece una estructura para

que el recurso humano conozca las actividades que debe de ejecutar. La

estructura debe de garantizar la asignación de todas las tareas necesarias, para el

cumplimiento de las metas, visión, misión y objetivos establecidos por la empresa.

2.1.2 División del trabajo.

La división de trabajo que las organizaciones utilizan es por funciones. Una

función es una sola actividad, pero en las organizaciones modernas a menudo

significa un grupo de actividades relacionadas que se colocan juntas bajo un solo

jefe de departamento.

La división del trabajo provoca una necesidad de coordinación, porque al dividirlo

en labores más reducidas y especializadas permite a un grupo de personas

conseguir mejores resultados.

2.1.3 Departamentalización.

La departamentalización es una forma práctica de dividir el trabajo en funciones

separadas, esto contribuye al éxito de la administración, ya que va a existir una

mayor especialización y conocimientos por parte de los trabajadores en el área

donde se desenvuelvan. Se llama departamentalización al “Agrupamiento de

funciones dentro de la estructura de una organización”.

2.2 Aportación de FEDERICO W. TAYLOR.

Se ha calificado a Federico W. Taylor como "padre de la administración científica",

por investigar en forma sistemática el trabajo humano de las operaciones

productivas en las empresas con el método científico.

12

Taylor estableció que era necesario modificar el sistema de autoridad lineal

basado en la milicia para que cada departamento sea una autoridad especializada.

A esto le llamó autoridad Líneo-funcional, lo cual permitió, en el caso de las

remuneraciones, que un solo departamento atendiese todos los asuntos

relacionados con los salarios, el de personal.

Fig. 1 Principales aportaciones de Taylor.

Fig. 2 Principales aportaciones de los Gilbreth para Taylor.

13

Fig. 3 Gráfica utilizada en las organizaciones, hecha por Gantt, seguidor de Taylor.

2.2.1 Aportación de ENRIQUE FAYOL.

Fayol señaló, de manera enfática, que la administración, sus principios, procesos y

técnicas tienen aplicación universal; es decir, no importa el tipo de organismo o

empresa (pública o privada) ni el tamaño, país, actividad, en todas es posible

aplicar los principios y procesos administrativos.

Fayol define:

Administrar: Prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Prever: Estructurar el futuro con un programa de acción (plan o proyecto

rector de gerencia).

Organizar: Constituir la estructura orgánica (organigrama) y social

(integración del factor humano).

Dirigir: Hacer funcionar al personal.

14

Coordinar: Unir y armonizar todos los actos y todos los esfuerzos.

Controlar: Verificar que todo se desarrolle de acuerdo con las normas

(conforme al plan rector) establecidas y órdenes dadas.

El gerente de una empresa tiene que proyectar su actuación al imaginar el futuro

de la empresa para anticiparse a situaciones probables. Así, deberá afinar sus

procesos productivos, presupuestos y crecimiento de la empresa; también debe

organizarse mediante una estructura humana, repartiendo el trabajo por áreas e,

incluso, jerarquías (relación jefes-subordinados), y dirigir, o como Fayol lo

estableció, comandar y coordinar las actividades. Y tiene que controlar, es decir,

comparar continuamente sus planes con sus resultados para mantener su

proyecte de trabajo en los términos previstos; de ahí que el Proceso Administrativo

sea permanente y continuo.

Previsión-planeación (como parte de la previsión).

La previsión es imaginar el futuro en un proyecto de acción de largo plazo,

estableciendo objetivos y metas, tomando decisiones y fijando políticas de acción.

Fayol incluyó la planeación dentro de la previsión.

Programa de acción (proyecto general de acción).

El programa de acción es el proyecto de empresa ideal (deseada), y en él

participan todas las áreas: desde sus planes generales de crecimiento T

superación de problemas hasta su control.

Objetivos.

Los objetivos son propósitos concretos. Al establecer el programa de acción, la

previsión los define en forma general para orientar el rumbo deseado.

15

Planeación.

La planeación es la proyección de la acción que define objetivos cuantitativos para

periodos específicos.

Políticas.

Una vez determinado el proyecto de negocio deseado, en la previsión, se requiere

determinar con más precisión las políticas generales, que se definen como guías-

orientaciones de la acción directiva para alcanzar el proyecto de negocio. Las

políticas se distinguen de las normas en tanto que son generales, mientras que

estas son específicas.

Procedimientos y Programas.

Los procedimientos y los programas son planes para el logro de objetivos

particulares. Los primeros son permanentes, mientras que los segundos son de

uso único; así, los procedimientos se utilizan, sobre todo, para la producción

continua de los productos de la empresa; se conocen también como procesos.

16

Fig. 4 Simbología de Gantt utilizada por FAYOL.

Proyectos.

Los proyectos son estudios específicos sobre nuevos negocios (proyectos de

inversión), por ejemplo: modificaciones en proyecto de nuevos productos y/o

servicios.

17

Presupuesto.

El presupuesto es un tipo de plan financiero para un periodo determinado o para

un proyecto específico. El presupuesto establece la cantidad y el tiempo que hay

que entregar a cada área por concepto de sueldos, salarios y prestaciones,

materiales necesarios para el trabajo y adquisición de equipo, así como los gastos

directos (cuando se integran en forma específica a la estimación de un costo de

producción o gastos indirectos, cuando se prorratean).

FAYOL dice que "organizar" la empresa es proveerla de todo lo útil, tanto material,

capital, maquinaria, equipo como personal. A esto le llama cuerpo social, hoy

representado por un organigrama (expresión gráfica de la estructura de puestos y

jerarquías), el cual es funcional en tanto que expresa el área de trabajo: dirección

(máximo puesto), ventas, producción, finanzas, entre otros (departamentos

subordinados de primera línea).

Integración: lo que Fayol llama cuerpo social.

Dirección. Fayol denomina a la función de la dirección comando que consiste en

hacer funcionar el cuerpo social. Dicha tarea es responsabilidad de los gerentes o

jefes de las áreas de trabajo, junto con el director general, a fin de obtener lo mejor

del personal de cada área.

Coordinación. Generar la armonía entre todos los elementos humanos y

materiales para facilitar el funcionamiento y éxito de la empresa.

Control. La comprobación de lo que ocurre contra el programa de acción. En

pocas palabras, es comparar la realidad con lo que se estableció en el plan.

18

Áreas funcionales en las organizaciones.

Las áreas funcionales son claves para una empresa por la actividad que realizan.

De manera conjunta, son la división departamental por gerencias encargadas de

realizar trabajos especializados; la más común es por su función. Las funciones se

relacionan con las profesiones; por ejemplo: finanzas con los contadores públicos,

producción con ingenieros, mercadotecnia y recursos humanos con

administradores, etcétera.

Dirección.

Fayol llamó a la dirección general administración general, y la consideró un área

funcional básica de la que dependen otras funciones, como ventas, producción y

finanzas.

Producción.

Es aquella que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la

elaboración de los productos al suministrar y coordinar la mano de obra, equipo,

instalaciones, materiales y herramientas requeridos.

19

Finanzas.

Su objetivo es el uso óptimo del capital. Comprende la búsqueda de recursos en

las fuentes: bancos, financieras, proveedores, acreedores y programación de

pagos. La función financiera abarca la contabilidad (registro y clasificación de las

operaciones para la generación de estados financieros principales: balance

general, estado de resultados y analíticos, costo de producción y otros).

Ventas, mercadotecnia y distribución.

Ventas, conocida hoy en las grandes empresas como mercadotecnia; también

denominada en menor medida como distribución, se encarga de vender o distribuir

(surtir) a comercializadores independientes, así como del control de vendedores

(fuerza de ventas) desde su selección hasta su control.

Mercadotecnia realiza estudios de mercado para conocer a las poblaciones y

segmentos o clases económicas, que las forman. Comprende la publicidad, la

promoción y la propaganda.

Personal o recursos humanos.

Se encarga de proveer y mantener en la empresa al personal altamente calificado

para cada área. Esto implica la planeación, reclutamiento, selección y contratación

de empleados. Realiza la política y sistemas de pagos de sueldos y salarios,

incluyendo la nómina semanal, salarial o quincenal en el caso de sueldos, junto

con el área de finanzas. Asimismo, Negocia los contratos colectivos de trabajo, los

cuales implican las relaciones con los sindicatos. Se encarga también de la

capacitación y el desarrollo del personal y de establecer la cultura laboral con los

hábitos, principios y valores que favorezcan el crecimiento individual del personal y

de la empresa.

20

Perfil de habilidades de los administradores.

Fayol dice textualmente:

A cada grupo de operaciones o función esencial corresponde una capacidad

especial. Se distinguen la capacidad técnica, la capacidad comercial, la capacidad

financiera, la capacidad administrativa, etcétera.

Cada una de estas aptitudes se basa en un conjunto de características y

conocimientos que se pueden resumir así:

o Cualidades físicas: salud, vigor, habilidad.

o Cualidades intelectuales: aptitudes para comprender y aprender, juicio,

vigor y agilidad intelectuales.

o Cualidades morales: energía, firmeza, valor para aceptar

responsabilidades; iniciativa, sacrificio, tacto, dignidad.

o Cultura general: nociones diversas no exclusivas del dominio de la función

ejercida.

o Conocimientos especiales: conciernen sólo a la función, ya sea técnica,

comercial, financiera, administrativa, etcétera.

o Experiencia: conocimiento que se deriva de la práctica en los negocios. Es

el recuerdo de las lecciones extraídas de los hechos por el individuo.

2.2.2 Aportación de MAX WEBER.

El modelo ideal de burocracia debe comprender:

Máxima división del trabajo. Para lograr sus objetivos, las empresas públicas y

privadas deben dividir el trabajo total en operaciones similares, lo que a su vez

implica la rigurosa fijación formal de las subtareas y deberes de cada eslabón de

la organización: formalización, estructuración y organización.

21

Jerarquía de autoridad. La organización debe estructurarse en una jerarquía de

autoridad. Todo empleado debe estar sujeto al control y supervisión de un

superior. Además, éste debe responder de sus actos y de los de sus

subordinados; y para lograr lo debe tener autoridad legal.

Reglas que definen la responsabilidad y la labor. La labor debe regirse por normas

y políticas que emanen de la dirección. Weber escribió que las órdenes deben ser

precisas, claras y sencillas, y han de determinar las competencias o ámbito legal

de actuación y su responsabilidad.

2.3 Instrumentos.

Dentro de los instrumentos de la organización se pueden mencionar los

siguientes:

2.3.1 Organigramas.

Para Enrique B. Franklin, el organigrama es "la representación gráfica de la

estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas, en la que se

muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen".

Según Jack Fleitman, define el organigrama como la "representación gráfica de la

estructura orgánica que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas

que integran la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de

asesoría".

En síntesis de las definiciones anteriores son representaciones gráficas,

necesarias para llevar a cabo una organización racional, muestran los diferentes

niveles de autoridad que existen en la misma; los cuales van de mayor a menor

jerarquía.

22

2.3.2 Origen de los organigramas.

El primer organigrama fue creado probablemente en 1854 por Daniel McCallum,

superintendente de la compañía del ferrocarril de Nueva York y Erie. McCallum

era responsable de crear una línea de casi 500 millas que iba desde la ciudad de

Jersey, a través de Pennsylvania y de Nueva York, hasta las orillas de los

Grandes Lagos.

Las funciones esenciales de una compañía de ferrocarriles - para coordinar la

entrega de carga y gente, reparar los coches y la pista, supervisar la ubicación de

los trenes, etc. - eran sumamente más complejas para una línea de 500 millas que

para otra de sólo 50 millas.

Sin una organización eficaz, las millas adicionales de la pista harían que

los ferrocarriles sean más costosos de operar. McCallum convirtió al organigrama

en una forma que el escritor Henry Varnum llamó " una pobre semblanza

de un árbol&quot. Sus raíces representaron al presidente y a la junta directiva. Sus

ramas eran las cinco divisiones funcionales y los departamentos de pasajeros

y carga. Sus hojas representaban a los varios agentes vendedores de pasajes y a

los agentes de carga, a las tripulaciones y capataces, y así sucesivamente.

2.4 Manuales.

Son documentos detallados, que contienen en forma ordenada y sistemática,

información acerca de la organización de la empresa y pueden ser: de políticas,

departamentales, de bienvenida, de organización, de procedimientos, de

contenido múltiple, de técnicas y de puestos.

23

2.4.1 Manual de organización.

Es un instrumento de trabajo necesario para normar y precisar las funciones del

personal que conforma la estructura organizativa, delimitando a su vez, sus

responsabilidades y logrando mediante su adecuada implementación la

correspondencia funcional entre puestos y estructura.

Una de las partes medulares del Manual de organización son las descripciones de

puestos, las cuales delimitan de manera ordenada y clara las funciones de cada

unidad administrativa y operativa, además de identificar las líneas de mando,

comunicación, autoridad, y las condiciones generales del puesto, como

condiciones ambientales, riesgos de trabajo, responsabilidad sobre bienes, dinero

o, documentación, edad, escolaridad y conocimientos necesarios para ocupar el

puesto, etc.

2.4.2 Manual de inducción.

El manual de inducción contiene la información necesaria que el empleado de

nuevo ingreso debe saber acerca de la compañía para poder desempeñar su

trabajo satisfactoriamente. Es útil para orientar a los nuevos empleados, así como

una guía de referencias para empleados de mayor antigüedad. Es de gran valor

pues se considera como un promotor auxiliar en mejorar las relaciones entre

patrón y empleado.

Aspectos que debe contener un manual de inducción:

- Bienvenida

- Misión y visión

- Organigrama (s)

- Descripción del logotipo.

- Breve historia de la empresa

24

- Productos que fabrica, distribuye o comercializa: se debe señalar la

variedad de productos que se elaboran o venden, principales clientes o

distribuidores

- Instalaciones, estructura física: ubicación física de la oficina principal y/o

sucursales y planta, con número de teléfono, fax, correo electrónico, página

web, etc... Puede incluirse un plano de distribución.

- Planes y beneficios: este apartado debe contener información acerca de

planes como capacitación, evaluación del personal y de los beneficios

socioeconómicos más importantes como vacaciones, vales de despensa,

reparto de utilidades, caja de ahorro, atención médica, forma de pago, tipos

de deducciones, etc.

- Condiciones de trabajo: en esta sección se indica el horario, registro de

asistencia, descansos, equipos de seguridad, riesgos de trabajo y cualquier

otra información considerada de importancia para el nuevo trabajador.

Causas de suspensión y terminación de las relaciones laborales.

- Normas de comportamiento interno: que normas rigen en relación al uso del

teléfono, puntualidad, fotocopiado de documentos, etc.

- Directorio

2.5 Diseño organizacional.

Por pequeña que sea una organización, debe de poseer un adecuado diseño

organizacional para aprovechar al máximo los recursos que la empresa posee. “El

diseño de un nuevo sistema de organización es el paso más importante en el

proceso de reorganización de una empresa; la estructura de la organización es un

mecanismo proyectado para ayudar a lograr las metas de la empresa”.

El diseño de la estructura organizacional requiere una formulación de objetivos y la

asignación de responsabilidades, para que todos los empleados que integran la

organización, distribuyan el tiempo para cada proceso tan eficazmente como sea

posible.

25

2.5.1 Diseño de la estructura administrativa.

El propósito de una estructura organizacional, es contribuir a la creación de un

entorno favorable para el desempeño del recurso humano. Es un instrumento

administrativo que permite la coordinación de todos los elementos con los que la

empresa cuenta y su eficaz aplicación. En la estructura se debe definir las tareas

por realizar y para su diseño debe tomarse en cuenta las capacidades y

motivaciones del personal disponible.

2.5.2 Análisis de puestos.

Según Chiavenato (1988), la importancia del Análisis de los Puestos de trabajo es

un proceso objetivo, en la medida en que no tiene en consideración a la persona

que ocupa el puesto de trabajo, sino al puesto en sí.

Proceso de análisis de puestos.

1. Recopilación de información para el análisis de puestos. Previo

reconocimiento de los puestos, se procede a la recopilación de la

información mediante las siguientes técnicas: La observación directa o

indirecta de la actividad, aplicación de cuestionarios, la entrevista al

ocupante del puesto y al supervisor, la medición de los tiempos y

movimientos, evaluación de las cargas de trabajo, etc.

2. Análisis y descripción del cargo o puesto. Esta etapa tiene 2 fases: la

primera que es el análisis de la información recopilada que en esencia

viene a ser el análisis de puestos y luego la segunda que es la

trascripción de este en una información más elaborada y estandarizada.

3. Especificación del puesto. La especificación del puesto de trabajo indica

o señala los requisitos y calificaciones académicas, técnicas y de

personalidad exigidos para el cumplimiento satisfactorio de las tareas.

26

Comprende el nivel de estudios o conocimientos, las competencias

técnicas, cognitivas o personales, tiempo de experiencia, sexo, etc.

2.6 Antecedentes de las Consultorías.

Desde hace algunos años, las empresas de software han revolucionado la manera

de atender a sus clientes, mediante distintas formas de distribución de sus

productos y/o servicios, desarrollando nuevas maneras de comunicación, creando

franquicias de software con procesos estandarizados, y realizando su crecimiento

de manera exitosa.

La Consultoría Empresarial se ha convertido en una herramienta a la que recurren

cada vez más empresas que desean simultáneamente mejorar su posición

competitiva y mantener su independencia sin tener que dedicar muchos recursos a

actividades en las que no tienen ventajas competitivas. Las consultorías

empresariales se han incrementado en aquellas empresas que se han visto

sometidas a la presión acelerada de la introducción de nuevos productos o

servicios.

Esto les ha forzado a concentrar sus recursos en las actividades que mejor

desempeñan y al mismo tiempo delegar funciones de mejor rango a consultoras

dedicadas a dichos rubros. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna

situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora y que termina en una

situación que produzca un cambio y que constituya una mejora.

Por último el autor Álvarez de Novales José Mario señaló que la existencia de este

tipo de organizaciones es aportar valor. El valor se encuentra en la solución de

necesidades de aquellos con quienes interactúa.

Al respecto existen una serie de definiciones establecidas por muchos

especialistas del tema. Es en este sentido que el autor Cohen William considera

27

que la consultoría empresarial es cualquier empresa que da consejos o presta

otros servicios de naturaleza profesional a cambio de una retribución económica.

De otro lado, el autor Díaz Zambrano Alfonso señaló que la Consultoría

Empresarial es un servicio prestado por una persona o personas independientes,

calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con

políticas, organización, procedimientos y métodos.

Por último, el autor Meza Francisco refirió que la consultoría empresarial es un

servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de

ayudar en la solución de problemas.

28

CAPÍTULO 3

SITUACIÓN ACTUAL DE CONSULTORÍA EMPRESARIAL DE OCCIDENTE

3.1 Generalidades de la empresa.

Consultoría Empresarial de Occidente (CONEM) fue fundada el 8 de enero del

2013 como TOTAL SOLUTIONS siendo una empresa pequeña dedicada a la

implementación de sistemas administrativos y capacitación en procesos para la

optimización del recurso tecnológico y humano.

CONEM cuenta con 6 trabajadores siendo 3 trabajadores de planta y 3 eventuales

(se subcontratan para proyectos específicos u otra actividad relevante).

Actualmente CONEM es distribuidor autorizado Microsip en los estados de Colima

y Jalisco. Microsip es un completo ERP para Pymes con más de 25 años de

experiencia en el mercado y que se encuentra conformado por nueve módulos:

cuentas por cobrar, inventarios, ventas, cuentas por pagar, compras, punto de

venta, contabilidad, bancos y nómina. Los cuales pueden funcionar en forma

individual o integral, dependiendo de las necesidades de su negocio y permiten

llevar controles precisos y eficientes de manera fácil y accesible en todo momento,

sin importar el giro al que se dedique la empresa.

3.1.2 Misión.

Ayudar a nuestros clientes a aprovechar el máximo potencial de su recurso

humano y tecnológico, capacitando al personal y analizando los procesos de la

empresa, reduciendo costos y aumentando utilidades.

29

3.1.3 Visión.

Ser empresa líder en el Sur de Jalisco y el estado de Colima, en consultorías de

sistemas y procesos administrativos, innovando el desarrollo productivo de cada

uno de nuestros clientes.

3.1.4 Valores.

Respeto.

Responsabilidad.

Trabajo en equipo.

Ética.

3.1.5 ¿Qué hacen?

Brindan capacitación en sistemas administrativos y análisis de procesos

operativos.

3.1.6 ¿Cómo lo hacen?

Mediante un análisis previo de los procesos del cliente, elaboración de proyecto

(elaboración del plan de trabajo, objetivos y requerimientos), y ejecución del plan

de trabajo.

3.1.7 Análisis FODA.

Fortalezas.

-Capacitación para consultores de sistemas administrativos Microsip:

* Distribución básica.

30

* Distribución intermedio.

* Distribución avanzada.

* Reporteador básico.

* Reporteador intermedio.

* Reporteador avanzado.

* Contabilidad.

* Bancos.

* Nómina.

* Sistemas Web (Microsip en ruta y Cómputo Móvil).

-Experiencia en atención a más de 250 empresas en todo el estado de Colima y

Sur de Jalisco.

Debilidades.

-Una mala organización.

-Falta de publicidad.

Oportunidades.

-Crecimiento y reconocimiento en el mercado.

-Clientes potenciales.

Amenazas.

- Competencia.

31

3.1.8 Clientes y Mercado.

Actualmente se cuenta con casi 50 clientes, los cuales son pequeñas y medianas

empresas, la mayoría con una presencia en todo el estado de Colima, mediante

distribución y/o varias sucursales. Siendo algunas de ellas, las empresas locales

mejor posicionadas en el mercado estatal.

3.1.9 Recursos de la empresa

Recurso humano. La productividad del empleado se mide a través de la

contratación eventual para un proyecto.

Instalaciones. Se trata de hacer innovaciones cada año.

Desarrollo de productos. Se pretende reestructurar la oferta de servicios en un

plazo de 6 meses, ofreciendo mayores beneficios, y soluciones más

personalizadas.

3.1.10 Competencia.

En la zona de trabajo, se encuentran cerca de 5 competidores fuertes, sin

embargo, existen algunos diferenciadores que se pueden aprovechar para mejorar

el posicionamiento de la empresa, por ejemplo: Una de los competidores analiza

procesos empresariales, sin implementar sistemas de información para su

corrección; otro de ellos se enfoca en un 90% a la implementación de sistemas

administrativos, dejando de lado el aprovechamiento en sus procesos; un tercer

competidor se dedica únicamente al análisis general de los procesos de las

empresas, sin profundizar detalladamente en cada caso particular, ofreciendo más

que mejoría en los procesos, motivación a los empleados y empresarios.

32

3.2 Organización de la empresa.

Consultoría Empresarial de Occidente carece de un organigrama que muestre los

niveles de autoridad y responsabilidad, lo que hace que nadie tenga una función

en específica. También, no cuenta con una descripción de puestos, por lo que

hace que las actividades se realicen desordenadamente, haciendo así un mal

desempeño en las funciones que permitirán a la empresa continuar con su

crecimiento.

3.2.1 División del trabajo.

La empresa no cuenta con los documentos necesarios, debido a esto se

determinó que las diferentes actividades que se realizan, no están adecuadamente

asignadas.

3.2.2 Departamentalización.

La empresa no cuenta con una departamentalización adecuada a sus

necesidades, ya que desarrollan actividades mixtas y variables.

3.2.3 Flujo de trabajo.

Por el desorden que tiene la empresa en la asignación de funciones, esto no

permite que avance en su desarrollo y crecimiento.

3.3 Diagnóstico.

La empresa desarrolla sus actividades de forma desordenada, por lo que es

necesario crear instrumentos que ayuden, apoyen y guíen al empleado a

desarrollar las tareas que sean necesarias para su buen funcionamiento.

33

Es importante que la empresa posea una estructura que permita definir claramente

las relaciones que deben de existir entre las funciones, niveles y actividades de los

elementos materiales y humanos de la organización.

34

CAPITULO 4

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DE CONSULTORIA

EMPRESARIAL DE OCCIDENTE

Con base en la situación actual de la empresa Consultoría Empresarial de

Occidente, se determinó la necesidad de realizar un diseño en el área

administrativa de la empresa, con el fin de resolver la problemática que está

enfrentando, la cual le está impidiendo tener un mayor desarrollo.

4.1 Justificación del diseño.

Se sugiere aplicar un diseño en la estructura administrativa, con el fin de tener un

mayor desarrollo para la empresa. El diseño en la estructura administrativa está

enfocado a la reestructuración de los puestos de trabajo y así asignarles las

actividades que deben cumplir.

De acuerdo a la situación actual de la empresa, la empresa carece de una

estructura organizacional que le permita tener un control de las actividades o

tareas que se realizan, haciendo así que los recursos humanos, materiales y

financieros, se desperdicien y, por lo consiguiente, se generen problemas que no

le permiten su eficiente desarrollo.

Con el nuevo diseño organizacional, la empresa podrá enfrentar problemas que se

presenten hoy y en un futuro, ya que en la actualidad los negocios van cambiando

constantemente y se necesita estar en constante cambio e innovación, para esto

se tiene que tener una buena administración.

Hoy en día la forma de hacer negocios ha cambiado mucho y las empresas tienen

que utilizar nuevos métodos para poder tener éxito, para esto debe estar muy bien

organizada y tener bien definida la autoridad.

35

4.2 Organización.

Debido a la situación de la empresa, es importante que en su organización se

realice un diseño en la estructura administrativa que permita que cada unidad

administrativa esté en buen funcionamiento para realizar las tareas que a cada

una le corresponden.

Esta etapa del proceso administrativo se fundamenta en un adecuado orden y

coordinación en los recursos que cuenta la empresa, para su futuro desarrollo.

4.2.1 Misión.

La misión con la que cuenta la empresa es la siguiente:

Ayudar a nuestros clientes a aprovechar el máximo potencial de su recurso

humano y tecnológico, capacitando al personal y analizando los procesos de la

empresa, reduciendo costos y aumentando utilidades.

La misión que se pretende aplicar es la siguiente:

Ser reconocidos por nuestro liderazgo y compromiso para crear oportunidades de

crecimiento y así nuestros clientes aprovechen el máximo potencial de su recurso

humano y tecnológico, reduciendo costos y aumentando utilidades.

4.2.2 Visión

La visión con la que cuenta la empresa continuará de la misma manera.




36

4.2.3 Valores.

Los valores con los que la empresa cuenta quedarán de igual manera, pero ahora

se definirá cada uno.

Respeto. El respeto hacia el tiempo y actitud de nuestros clientes es nuestra

mayor importancia.

Responsabilidad. Ser una empresa responsable de nuestros actos, aceptando así

las consecuencias de éstos.

Trabajo en equipo. El trabajo en equipo con el cliente garantiza excelentes

resultados en nuestras actividades.

Ética. Ser una empresa con responsabilidad moral hacia la misma y el cliente.

4.3 Funciones actuales realizadas en CONEM.

Las funciones que cada unidad administrativa realiza son las siguientes:

Dirección.

- Administra las relaciones de la empresa (dinero y trabajo).

- Toma decisiones.

- Trasmite información hacia el gerente general.

Gerencia General.

- Toma algunas decisiones de la empresa.

- Atiende a algunos clientes especiales.

- Se encarga de todo lo administrativo y financiero de la empresa.

37

- Se encarga de conseguir más clientes.

- Agenda las citas para clientes.

Contador.

- Registra e interpreta la información financiera.

Gerencia de operaciones.

- Atiende a clientes, ya sea por llamada o directamente en su negocio.

- Supervisa el tiempo, para así tener un mejor rendimiento.

Asistente.

- Lleva un registro de las actividades que se realiza.

- Constante actualización en la cartera de clientes.

- Recibir llamadas de clientes.

- Agendar citas para clientes.

- Capturar facturas o información de la empresa.

- Llamar a futuros clientes.

- Recibe y envía correspondencia.

- Toma mensajes y los transmite.

- Elabora cheques.

- Desglosa y entrega cheques.

- Lleva control de caja chica.

- Tramita pasajes, alojamiento y viáticos en caso de movilización.

- Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

- Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

38

4.4 Estructura organizacional propuesta.

La presente propuesta del diseño en la estructura administrativa está dirigida al

aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y a la creación de puestos

administrativos eficientes, ya que se requiere contar con personal idóneo que

asuma de manera responsable y eficiente la realización de las diferentes tareas

que se llevan a cabo en la organización.

Se propone para la aplicación del nuevo diseño administrativo el establecimiento

de las siguientes unidades administrativas:

1. Dirección.

2. Gerencia General.

3. Gerencia Administrativa Financiera.

4. Gerencia de Operaciones.

La empresa cuenta con el puesto de Gerente General, mismo que será necesario

que continúe, para el cumplimiento de las funciones y actividades que a este

puesto de trabajo le corresponde realizar.

Se creará el puesto de Gerente Administrativo Financiero y se dedicará en su

totalidad a la administración del área que le corresponde, con el propósito de

evitar la duplicidad de mando que se ejerce actualmente en el puesto de trabajo

del Gerente General. El Gerente de Operaciones se dedicará a todos los procesos

operativos de la empresa para que se realicen en el momento adecuado y preciso.

Se sugiere para la Gerencia General que la asistente que ya existe quede como

asistente de gerencia y para la Gerencia Administrativa Financiera, se crearán

dos puestos de trabajo, los cuales consisten en un asistente y un auxiliar

administrativo y contable, con el fin de que cada unidad tenga una mejor

39

funcionalidad. Para la Gerencia de Operaciones se creará el puesto de auxiliar de

atención al cliente y un asistente.

Entonces, el Gerente General tendrá bajo su cargo al Gerente Administrativo

Financiero y al Gerente de Operaciones. También se requirió diseñar las

actividades que se realizarán en cada puesto de trabajo y así poder capacitar a las

personas asignadas.

A continuación, se muestra el organigrama general propuesto donde se muestran

los puestos de trabajo de cada unidad administrativa.

40

Organigrama General Propuesto

Consultoría Empresarial de Occidente

El organigrama representa las unidades que integraran la empresa y los diferentes

niveles de autoridad, esto permitirá el control de todas las actividades que se

realicen en la empresa.

Gerencia

General

Gerencia

Administrativa

Financiera

Gerencia

de

Operaciones

Contador

Auxiliar

administrativo

y contable

Asistente

Auxiliar de

atención al

cliente

Asistente

Asistente

41

4.5 Funciones propuestas de cada puesto de trabajo.

A continuación se describen las principales funciones para las unidades

administrativas.

Dirección.

- Velar por los resultados de la empresa.

- Gestionar negocios de la empresa.

- Rechazar o aprobar decisiones en la empresa.

- Encontrar soluciones en la empresa.

- Prever el financiamiento de la organización.

Gerencia General.

- Representación legal de la empresa.

- Planear, organizar y controlar las actividades de la empresa.

- Supervisar a los gerentes de área.

- Buscar nuevos clientes.

- Conocer el mercado más a fondo.

- Administrar todos los recursos de la empresa.

- Buscar el buen funcionamiento de la empresa para el logro de objetivos.

- Presentar a Dirección las actividades realizadas en la empresa.

- Cumplir con funciones que le asigne Dirección.

- Motivar a los empleados.

- Controlar el presupuesto de la empresa.

- Interpretar estados financieros para toma de decisiones.

- Establecer planes de desarrollo para la empresa.

- Organizar la estructura actual y a futuro.

- Supervisar y aprobar contrataciones de personal.

42

Contador.

- Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por concepto

de activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el registro numérico de la

contabilización de cada una de las operaciones.

- Llevar el control sobre las distintas partidas que constituyen el movimiento

contable y que dan lugar a los balances y demás reportes financieros.

- Verificar que las facturas recibidas en el departamento contengan

correctamente los datos fiscales de la empresa que cumplan con las

formalidades requeridas.

- Llevar mensualmente los libros generales de Compras y Ventas, mediante

el registro de facturas emitidas y recibidas a fin de realizar la declaración

de IVA.

- Revisar que se cumplan con los principios de contabilidad de aceptación

general.

- Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad.

- Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de la

información suministrada por la organización y por el cliente.

Gerencia Administrativa Financiera.

- Administrar las cuentas bancarias de la empresa.

- Velar que se cumplan los procedimientos financieros de la empresa.

- Realizar cálculos matemáticos y financieros.

- Revisar estados financieros.

- Elaborar presupuesto de ingresos y egresos de la empresa.

- Presentar informes al Gerente General.

- Administrar presupuesto de compras.

- Elaboración y registro de pagos en general.

- Reclutar, seleccionar y contratar personal para los puestos que se

encuentren vacantes en la empresa.

43

- Llevar a cabo el pago de nómina a los trabajadores.

Gerencia de Operaciones.

- Manejar problemas con clientes nuevos o insatisfechos.

- Actualización de sistema con clientes.

- Toma de algunas decisiones.

- Reducir tiempos en los servicios hacia el cliente.

- Incorporar nuevas tecnologías.

- Trabajar eficazmente con las otras funciones de la empresa.

- Actuar eficazmente con proveedores.

- Controlar recursos necesarios.

- Establecer estrategias de servicios en mercados nuevos.

- Verificar la calidad del servicio brindado hacia los clientes.

Auxiliar administrativo y contable.

- Supervisa y ejecuta la realización del trabajo administrativo que, en razón

de la competencia de la jefatura, ésta decida asignarle.

- Organiza ficheros por cualquiera de los métodos, manuales o informáticos,

que resulten más adecuados a los fines perseguidos.

- Guarda sigilo en aquellos asuntos confidenciales que conozca por razón del

puesto que desempeña.

- Efectuar los gastos contemplados en presupuesto a través del banco.

- Confeccionar nóminas y seguros sociales de los empleados.

- Tramitación de Altas/bajas de los empleados por accidente o enfermedad.

- Llenar formatos de órdenes de pago por diferentes conceptos, tales como:

pagos a proveedores, pagos de servicios, subvenciones, aportes,

asignaciones, ayudas, avances a justificar, incremento o creación de fondos

fijos, fondos especiales y de funcionamiento, alquileres, cuentas de cursos

y otras asignaciones especiales.

44

Asistente de Gerente General.

- Agendar o calendarizar las actividades de tu jefe.

- Llevar un control de dicha agenda en cuanto a las citas con clientes.

- Atender al teléfono las llamadas que van dirigidas al gerente general, tomar

datos de la llamada, con ello pasar la información al gerente.

- Elaborar oficios que se requieran ya sea cartas, memorandos, informes

utilizando procesador de textos, bases de datos, hojas de cálculo y

programas de presentación.

- Coordinar actividades de la empresa.

- Responder preguntas con clientes.

- Recibir correspondencia o paquetes que se reciban.

- Ser puntual en todas las actividades.

- Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.

Asistente de Gerente Administrativo Financiero.


- Desarrollar sistemas de gestión de documentos.

- Preparar estados financieros y facturas.

- Recopilar datos numéricos.

- Mantener control de lo que está en inventario y cuándo solicitar insumos de

oficina.



- Elabora informes de las actividades realizadas.

Asistente de Gerente de Operaciones.


- Capaz de responder consultas con clientes.

45

- Mantener y operar las fotocopiadoras, impresoras, los sistemas de teléfono,

de videoconferencia y de otro equipo de oficina.

- Elabora informes de las actividades realizadas.



Auxiliar de atención al cliente.

- Ayudar en todo lo que requiera el Gerente de operaciones respecto hacia el

cliente.

- Interactuar con todos los clientes posibles.

- Asegurar día con día una correcta supervisión hacia el cliente.

- Llevar a cabo algunas tareas de captura de datos y organización de

documentos.

- Resolver problemas técnicos en la empresa y con el cliente.

- Ayudar en la capacitación de nuevos clientes.

- Supervisión de bitácora de operación.

- Atención y servicio al cliente.

46

4.6 Descripción técnica de puestos.


1. Unidad administrativa: Gerencia General.

a. Gerente General.

b. Asistente de Gerencia.

c. Contador.

2. Unidad administrativa: Gerencia Administrativa Financiera.

a. Gerente Administrativo Financiero.

b. Auxiliar administrativo y contable.

c. Asistente de Gerencia Administrativa financiera.

3. Unidad administrativa: Gerencia de Operaciones.

a. Gerente de Operaciones.

b. Asistente de Gerencia de Operaciones.

c. Auxiliar de atención al cliente.

47

4.6.1 Gerente General.

DATOS GENERALES DEL PUESTO:

Título del puesto Unidad administrativa

Gerente General Gerencia General

Superior inmediato Subalternos

Dirección Gerente Administrativo Financiero y

Gerente de Operaciones

DESCRIPCION DEL PUESTO:

Velar por el cumplimiento de la empresa, a través de la planificación, dirección y

coordinación de los diferentes recursos de la empresa.

Atribuciones

Representación legal de la empresa.

Planear, organizar y controlar las actividades de la empresa.

Supervisar a los gerentes de área.

Buscar nuevos clientes.

Conocer el mercado más a fondo.

Administrar todos los recursos de la empresa.

Buscar el buen funcionamiento de la empresa para el logro de objetivos.

Presentar a Dirección las actividades realizadas en la empresa.

Cumplir con funciones que le asigne Dirección.

Motivar a los empleados.

Controlar el presupuesto de la empresa.

Interpretar estados financieros para toma de decisiones.

Establecer planes de desarrollo para la empresa.

Organizar la estructura actual y a futuro.

Supervisar y aprobar contrataciones de personal.

48

COMUNICACIÓN:

Interna Externa

Dirección

Gerente Administrativo

Financiero


Asistentes

Clientes

Proveedores

Bancos

SAT

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO:

Horario Escolaridad

Lunes a Viernes de 9:00 am-2:00

pm y de 4:00 pm-7:00 pm hrs.

Licenciatura en Áreas Económico-

Administrativas

Experiencia Estado Civil

4 años Indistinto

Edad Sexo

28 a 40 años Indistinto

Conocimientos Habilidades

Alta Dirección.

Administración de Recursos

Humanos.

Ley Federal del Trabajo.

Ley del Seguro Social.

Manejo del paquete básico de

Office.

Normas de Información Financiera.

Contabilidad Financiera.

Contabilidad Administrativa.

Buen líder.

Motivador.

Disciplina y calidad de trabajo.

Facilidad de expresión oral y escrita.

Don de mando.

Negociación.

Gestión de recursos.

Comunicación oral y escrita.

Manejo de conflictos.

Proactividad.

Capacidad de análisis.

49

Comunicación.

Organización.

Empatía.

Trabajo en equipo.

Orientación al logro.

Gestión del estrés.

RESPONSABILIDAD

De materiales Tiene responsabilidad en cuanto a los bienes muebles e

inmuebles de la empresa.

De supervisión Cumplimiento de los objetivos organizacionales a través

del buen trabajo realizado por cada integrante de la

empresa.

De dinero Sobre las cuentas bancarias de la empresa.

De documentación Documentos internos de la institución, actas constitutivas,

contratos con bancos y empresas, etc.

De toma de

decisiones

Basadas en experiencias para un mejor desarrollo de la

empresa.

De información

confidencial

Un grado de confidencialidad alta.

50

4.6.2 Asistente de Gerencia General.



Asistente de Gerencia general Gerencia General


Gerente General Ninguno


Encargado de realizar todas las actividades de carácter secretarial y brindar

apoyo en las actividades de gerencia general y dirección.

Atribuciones

Agendar o calendarizar las actividades de tu jefe.

Llevar un control de dicha agenda en cuanto a las citas con clientes.

Atender al teléfono las llamadas que van dirigidas al gerente general,

tomar datos de la llamada, con ello pasar la información al gerente.

Elaborar oficios que se requieran ya sea cartas, memorandos, informes

utilizando procesador de textos, bases de datos, hojas de cálculo y

programas de presentación.

Coordinar actividades de la empresa.

Responder preguntas con clientes.

Recibir correspondencia o paquetes que se reciban.

Ser puntual en todas las actividades.

Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.

COMUNICACIÓN:

Interna Externa

Dirección Clientes

51

Gerente General


Financiero


Asistentes

Proveedores


Horario Escolaridad



Título de asistente (secretari@)


3 años Indistinto

Edad Sexo



Técnicas secretariales.

El manejo de equipo común de

oficina (computadora, fax,

fotocopiadora, máquina de escribir

electrónica y otros).

Métodos y procedimientos de

oficina.

Técnicas de archivo, ortografía,

redacción y mecanografía.

Computación básica.

Relaciones humanas.

Normas de cortesía.

Técnicas de Fichaje y Kardex.

Facilidad de expresión.

Ser una persona colaboradora.

Iniciativa propia.

Buenas relaciones interpersonales.

Trabajo en equipo.

Organizar el trabajo.

52

RESPONSABILIDAD

De materiales Maneja constantemente equipos y materiales de fácil

uso y medianamente complejos, siendo su

responsabilidad directa.

De supervisión El cargo recibe supervisión general de manera directa y

constante y no ejerce supervisión.

De dinero Es responsable indirecto de dinero en efectivo, títulos y

valores y custodia de materiales.

De documentación Documentos internos de la institución, actas

constitutivas, contratos con bancos y empresas, etc.

De toma de

decisiones

Las decisiones que se toman se basan en

procedimientos y experiencias anteriores para la

ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.

De información

confidencial

Maneja en forma directa un grado de confidencialidad

media.

53

4.6.3 Contador.



Contador (externo) Gerencia General


Dirección Gerente Administrativo Financiero y



Velar por el cumplimiento de la empresa, a través de la planificación, dirección y

coordinación de los diferentes recursos de la empresa.

Atribuciones

Representación legal de la empresa.

Planear, organizar y controlar las actividades de la empresa.

Supervisar a los gerentes de área.

Buscar nuevos clientes.

Conocer el mercado más a fondo.

Administrar todos los recursos de la empresa.

Buscar el buen funcionamiento de la empresa para el logro de objetivos.

Presentar a Dirección las actividades realizadas en la empresa.

Cumplir con funciones que le asigne Dirección.

Motivar a los empleados.

Controlar el presupuesto de la empresa.

Interpretar estados financieros para toma de decisiones.

Establecer planes de desarrollo para la empresa.

Organizar la estructura actual y a futuro.

Supervisar y aprobar contrataciones de personal.

54

COMUNICACIÓN:

Interna Externa

Dirección


Financiero


Asistentes

Clientes

Proveedores

Bancos

SAT


Horario Escolaridad




Administrativas


4 años Indistinto

Edad Sexo



Alta Dirección.


Humanos.




Office.




Buen líder.

Motivador.

Disciplina y calidad de trabajo.

Facilidad de expresión oral y escrita.

Don de mando.

Negociación.

Gestión de recursos.

Comunicación oral y escrita.

Manejo de conflictos.

Proactividad.

Capacidad de análisis.

55

Comunicación.

Organización.

Empatía.

Trabajo en equipo.

Orientación al logro.

Gestión del estrés.

RESPONSABILIDAD





empresa.

De dinero Sobre las cuentas bancarias de la empresa.



De toma de

decisiones


empresa.

De información

confidencial


56

4.6.4 Gerente Administrativo Financiero.



Gerente Administrativo Financiero Gerencia Administrativa Financiera


Gerente General Asistente de Gerencia Administrativa

Financiera


Encargado de dar cumplimiento a los procedimientos financieros establecidos

junto con dirección y gerencia general.

Atribuciones

Administrar las cuentas bancarias de la empresa.

Velar que se cumplan los procedimientos financieros de la empresa.

Realizar cálculos matemáticos y financieros.

Revisar estados financieros.

Elaborar presupuesto de ingresos y egresos de la empresa.

Presentar informes al Gerente General.

Administrar presupuesto de compras.

Elaboración y registro de pagos en general.

Reclutar, seleccionar y contratar personal para los puestos que se

encuentren vacantes en la empresa.

Llevar a cabo el pago de nómina a los trabajadores.

COMUNICACIÓN:

Interna Externa

Dirección Clientes

57

Gerente General


Asistentes

Proveedores

Bancos

SAT


Horario Escolaridad




Administrativas


3 años Indistinto

Edad Sexo



Alta Dirección.


Humanos.




Office.




Elocuente.

Líder.

Capacidad analítica.

Don de mando.

Calidad de trabajo.

Disciplina.


Planificación de actividades laborales.

Trabajo bajo presión.

Motivador.

Iniciativa propia.

RESPONSABILIDAD




58


empresa.

De dinero Sobre las cuentas bancarias de la empresa y el efectivo

en caja.



De toma de

decisiones


empresa.

De información

confidencial


59

4.6.5 Asistente de Gerencia Administrativa Financiera.



Asistente de Gerencia Administrativa

Financiera

Gerencia Administrativa Financiera


Gerente Administrativo Financiero Ninguno



apoyo en las actividades de gerencia administrativa financiera.

Atribuciones


Desarrollar sistemas de gestión de documentos.

Preparar estados financieros y facturas.

Recopilar datos numéricos.

Mantener control de lo que está en inventario y cuándo solicitar insumos

de oficina.



Elabora informes de las actividades realizadas.

COMUNICACIÓN:

Interna Externa

Dirección

Gerente General


Clientes

Proveedores

60

Financiero


Asistentes


Horario Escolaridad





3 años Indistinto

Edad Sexo









oficina.




Relaciones humanas.





Iniciativa propia.


Trabajo en equipo.


RESPONSABILIDAD

61










De toma de

decisiones




De información

confidencial


media.

62

4.6.6 Auxiliar administrativo y contable.



Auxiliar administrativo y contable Gerencia Administrativa Financiera


Gerente Administrativo Financiero Ninguno


Realizar actividades administrativas de archivo, control y elaboración de

correspondencia, digitar y registrar las transacciones contables de las

operaciones de la compañía y verificar su adecuada contabilización.

Atribuciones

Supervisa y ejecuta la realización del trabajo administrativo que, en razón

de la competencia de la jefatura, ésta decida asignarle.

Organiza ficheros por cualquiera de los métodos, manuales o

informáticos, que resulten más adecuados a los fines perseguidos.

Guarda sigilo en aquellos asuntos confidenciales que conozca por razón

del puesto que desempeña.

Efectuar los gastos contemplados en presupuesto a través del banco.

Confeccionar nóminas y seguros sociales de los empleados. Tramitación

de Altas/bajas de los empleados por accidente o enfermedad.

Llenar formatos de órdenes de pago por diferentes conceptos, tales

como: pagos a proveedores, pagos de servicios, subvenciones, aportes,

asignaciones, ayudas, avances a justificar, incremento o creación de

fondos fijos, fondos especiales y de funcionamiento, alquileres, cuentas

de cursos y otras asignaciones especiales.

63

COMUNICACIÓN:

Interna Externa

Dirección

Gerente General


Financiero


Asistentes

Clientes

Proveedores


Horario Escolaridad



Carrera de administración o técnico en

contabilidad.


2 años Indistinto

Edad Sexo



Manejo de los programas de Office

(Word, Excel).

Conocimientos actualizados

contabilidad y tributaria.

Manejo de herramientas de oficina.

Conocimiento como mínimo de un

programa contable.

Conocimiento de los

procedimientos del sistema de

gestión integrado relacionados en

Competencias comunicacionales,

interpersonales intrapersonales y de

gestión.

Trabajo en equipo.

Iniciativa, creatividad, prudencia y

proactividad. Orientación al servicio.

64

la caracterización del proceso al

cual pertenece.

RESPONSABILIDAD










De toma de

decisiones




De información

confidencial


media.

65

4.6.7 Gerente de Operaciones.



Gerente de Operaciones Gerencia de Operaciones


Gerente General Asistente de Gerencia de Operaciones

y Auxiliar de atención al cliente


Encargado de planificar, dirigir, controlar todas las operaciones referentes a

cliente-empresa.

Atribuciones

Manejar problemas con clientes nuevos o insatisfechos.

Actualización de sistema con clientes.

Toma de algunas decisiones.

Reducir tiempos en los servicios hacia el cliente.

Incorporar nuevas tecnologías.

Trabajar eficazmente con las otras funciones de la empresa.

Actuar eficazmente con proveedores.

Controlar recursos necesarios.

Establecer estrategias de servicios en mercados nuevos.

Verificar la calidad del servicio brindado hacia los clientes.

COMUNICACIÓN:

Interna Externa

Dirección

Gerente General

Clientes

Proveedores

66


Financiero

Asistentes


Horario Escolaridad




Administrativas


3 años Indistinto

Edad Sexo



Alta Dirección.


Humanos.




Office.




Habilidad para comunicarse.

Adaptación.

Trabajo en equipo.

Toma de decisiones.

Don de mando.

Manejo de programas de operación.

Capacidad negociadora.

Liderazgo.

RESPONSABILIDAD

De materiales Tiene responsabilidad en cuanto a los bienes que se

utilicen hacia el cliente y de la empresa.



67

empresa.

De documentación Documentos internos de la institución, contratos con

empresas, etc.

De toma de

decisiones


empresa.

De información

confidencial


68

4.6.8 Asistente de Gerencia de Operaciones.



Asistente de Gerencia de Operaciones Gerencia de Operaciones


Gerente de Operaciones Ninguno



apoyo en las actividades de gerencia de operaciones.

Atribuciones


Capaz de responder consultas con clientes.

Mantener y operar las fotocopiadoras, impresoras, los sistemas de

teléfono, de videoconferencia y de otro equipo de oficina.

Elabora informes de las actividades realizadas.



COMUNICACIÓN:

Interna Externa

Dirección

Gerente General


Financiero


Asistentes

Clientes

Proveedores

69


Horario Escolaridad





3 años Indistinto

Edad Sexo









oficina.




Relaciones humanas.





Iniciativa propia.


Trabajo en equipo.


Manejo de equipo de trabajo.

RESPONSABILIDAD






70



De toma de

decisiones




De información

confidencial


media.

71

4.6.9 Auxiliar de atención al cliente.



Auxiliar de atención al cliente Gerencia de Operaciones


Gerente de Operaciones Ninguno


Realizar la coordinación de la operación e instalaciones, prestar servicios de

atención al cliente, ofrecimiento de mantenimiento como parte de los objetivos de

la empresa.

Atribuciones

Ayudar en todo lo que requiera el Gerente de operaciones respecto hacia

el cliente.

Interactuar con todos los clientes posibles

Asegurar día con día una correcta supervisión hacia el cliente.

Llevar a cabo algunas tareas de captura de datos y organización de

documentos.

Resolver problemas técnicos en la empresa y con el cliente.

Ayudar en la capacitación de nuevos clientes.

Supervisión de bitácora de operación.

Atención y servicio al cliente.

COMUNICACIÓN:

Interna Externa

Dirección

Gerente General

Clientes

Proveedores

72


Financiero


Asistentes


Horario Escolaridad



Preparatoria terminada


3 años Indistinto

Edad Sexo








Relaciones humanas.


Verbal escrita, numérica y comercial.

Capacidad negociadora.

Personalidad abierta.

Facilidad de desplazamiento.

Carácter definido.

Buena presencia.

RESPONSABILIDAD





constante.

De toma de Las decisiones que se toman se basan en

73

decisiones procedimientos y experiencias anteriores para la


De información

confidencial


media.

74

4.7 Implementación del rediseño organizacional.

Para la implementación de la estructura organizacional de Consultoría Empresarial

de Occidente, es necesario que se realice lo siguiente:

- Explicar a Dirección y al Gerente General los cambios para ordenar las

actividades que se desarrollan en la empresa.

- Dirección y Gerente General deben dar la autorización de la nueva

estructura administrativa.

- El Gerente General debe diseñar las técnicas adecuadas para el cambio,

así como informar a los empleados en que consiste la nueva estructura.

- El Gerente Administrativo Financiero debe capacitar a los empleados para

que conozcan y utilicen la forma adecuada de los nuevos procesos.

75

CAPITULO 5

MANUAL DE INDUCCIÓN

Carta de bienvenida.

A partir de este momento usted pertenece a nuestro equipo de trabajo ya que sus

habilidades le han servido para su ingreso a CONSULTORIA EMPRESARIAL DE

OCCIDENTE, es por eso que le damos la más cordial bienvenida.

Esperemos que su colaboración y servicio estén disponibles en nuestro equipo de

trabajo para tener una mejor calidad y servicio al cliente. Le deseamos que

CONSULTORIA EMPRESARIAL DE OCCIDENTE sea un importante medio que le

permita la superación profesional como personal.

Al pertenecer en nuestro equipo de trabajo has adquirido derechos así como

también obligaciones que son necesarias cumplir y respetar.

En este manual encontrarás nuestra Historia, Misión, Visión y Valores, además

información que será de gran utilidad para tu trabajo.

¡Bienvenido a nuestro equipo de trabajo!

Director General

76

Introducción.

El manual ha sido elaborado con el propósito de servirte de guía para tu

integración al que desde ahora es tu lugar de trabajo.

En este manual se encuentra la información necesaria para tu adaptación a tu

medio ambiente de trabajo.

Al integrarte a nuestro equipo de trabajo te hace participar para alcanzar el logro

de nuestra visión y misión, al brindar un servicio de calidad a través de tu

colaboración.

77

5.1 Historia de la empresa.

Consultoría Empresarial de Occidente (CONEM) fue fundada el 8 de enero del

2013 como TOTAL SOLUTIONS siendo una empresa pequeña dedicada a la

implementación de sistemas administrativos y capacitación en procesos para la

optimización del recurso tecnológico y humano.

CONEM cuenta con 6 trabajadores siendo 3 trabajadores de planta y 3 eventuales

(se subcontratan para proyectos específicos u otra actividad relevante).

Actualmente CONEM es distribuidor autorizado Microsip en los estados de Colima

y Jalisco. Microsip es un completo ERP para Pymes con más de 25 años de

experiencia en el mercado y que se encuentra conformado por nueve módulos:

cuentas por cobrar, inventarios, ventas, cuentas por pagar, compras, punto de

venta, contabilidad, bancos y nómina. Los cuales pueden funcionar en forma

individual o integral, dependiendo de las necesidades de su negocio y permiten

llevar controles precisos y eficientes de manera fácil y accesible en todo momento,

sin importar el giro al que se dedique la empresa.

78

5.2 Misión.

Ser reconocidos por nuestro liderazgo y compromiso para crear oportunidades de

crecimiento y así nuestros clientes aprovechen el máximo potencial de su recurso

humano y tecnológico, reduciendo costos y aumentando utilidades.

5.3 Visión.




5.4 Valores.

Respeto. El respeto hacia el tiempo y actitud de nuestros clientes es nuestra

mayor importancia.

Responsabilidad. Ser una empresa responsable de nuestros actos, aceptando así

las consecuencias de éstos.

Trabajo en equipo. El trabajo en equipo con el cliente garantiza excelentes

resultados en nuestras actividades.

Ética. Ser una empresa con responsabilidad moral hacia la misma y el cliente.

79

5.5 Estructura organizacional.


DIRECCIÓN

Gerencia

General

Gerencia

Administrativa

Financiera

Gerencia

de

Operaciones

Contador

Auxiliar

administrativo

y contable

Asistente

Auxiliar de

atención al

cliente

Asistente

Asistente

80

5.6 Derechos.

5.6.1 Salario.

El artículo 82 de la Ley Federal del Trabajo, establece que el salario es la

retribución que debe pagar el patrón al trabajador en retribución a su trabajo.

Los salarios que perciban los trabajadores como pago a sus servicios serán los

consignados en el Tabulador de salarios dispuestos por la Administración de la

empresa.

El pago de tu salario base se realizará, los días 15 y 30 del mes; en caso de que

estos días sean sábado o domingo, se te depositará el viernes que anteceda a

este día.

5.6.2 Vacaciones y Prima vacacional.

Por concepto de vacaciones los trabajadores disfrutarán de acuerdo a lo

establecido en el artículo 76 de la Ley Federal del Trabajo.

Los trabajadores que tengan más de un año de servicio disfrutarán de un período

anual de vacaciones pagadas, que en ningún caso podrá ser inferior a seis días

laborables, y que aumentará en 2 días laborables, hasta llegar a 12, por cada año

subsecuente de servicios. Después del cuarto año, el período de vacaciones

aumentará en 2 días por cada cinco años de servicios.

5.6.3 Utilidades.

Los trabajadores tendrán derecho a participar en las utilidades de la empresa de

conformidad con el Capítulo VIII Título Tercero de la Ley Federal de Trabajo.

81

5.6.4 Aguinaldo.

Artículo 87.- Los trabajadores tendrán derecho a un aguinaldo anual que deberá

pagarse antes del día veinte de diciembre, equivalente a quince días de salario,

por lo menos.

Los que no hayan cumplido el año de servicios, independientemente de que se

encuentren laborando o no en la fecha de liquidación del aguinaldo, tendrán

derecho a que se les pague la parte proporcional del mismo, conforme al tiempo

que hubieren trabajado, cualquiera que fuere éste.

5.6.5 Derechos Generales.

Se consideran los siguientes como días descanso obligatorio:

1 de enero.

5 de febrero.

21 de marzo.

1 de mayo.

16 de septiembre.

20 de noviembre.

25 de diciembre.

Se te otorgará un uniforme, el cual consiste en:

- Camisa azul y blanca

82

5.7 Obligaciones.

5.7.1 Jornada de trabajo.

La jornada de trabajo de CONSULTORIA EMPRESARIAL DE OCCIDENTE será:

Lunes a viernes, laborando de 9:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:00 pm, el día

sábado con horario de 9:00 am a 2:00 pm, descansando así el día Domingo.

5.7.2 Gafete de identificación.

Al ser parte de nuestra empresa se proporcionará un gafete de identificación, el

cual deberá portar siempre dentro de la empresa, pues representa una medida de

identificación y seguridad.

5.7.3 Retardos.

La tolerancia en el horario de entrada es de 15 minutos.

5.7.4 Ausencias.

Cuando el empleado necesite ausentarse de sus labores por motivos distintos a

los de una enfermedad, deberá:

-Pedir autorización a su jefe inmediato con anticipación.

-Presentarse al día siguiente del que se le autorizó faltar.

5.7.5 Portación de uniforme.

Deberás portar las camisas que se te otorgarán con lo siguiente:

83

- Pantalón de mezclilla de color azul o negro.

- Zapato café, azul o negro.

84

CONCLUSIÓN

Las estructuras administrativas son lo más importante de una organización, ya que

de ella dependen las áreas con las que se va a trabajar y así mismo las

actividades que se deben realizar en cada una de ellas. Gracias a las estructuras

administrativas se evitan las duplicidades de actividades, se delegan funciones y

por supuesto responsabilidades.

En CONEM no contaban con una estructura adecuada a sus necesidades, lo que

provoca que los empleados no se ubiquen en el lugar que les corresponde de

acuerdo a las responsabilidades que el puesto posee.

Las descripciones de puestos que se elaboraron, ayudarán a orientar al empleado

en la ejecución de sus funciones asignadas y cumplimiento de sus

responsabilidades. Lo anterior se hizo porque en la empresa no existía una

separación adecuada de las actividades que cada puesto de trabajo realiza, razón

por la cual existe desorden en la realización de las tareas.

El análisis de puestos y el manual de inducción sientan las bases de la estructura

organizacional, serán de mucha utilidad para toda la empresa, y en caso de que

haya cambios, simplemente se realizarán actualizaciones en la misma.

El personal es uno de los factores más importantes en las empresas, ya que si se

tiene la competencia, capacidad y habilidades, podrán desempeñarse de manera

eficiente en la organización para así estar innovando y la empresa crezca día a día

en el mercado. Por ello, una buena organización debe estar dispuesta a cualquier

cambio en cualquier momento.

La empresa será beneficiada con este proyecto que se le realizó, ya que hará que

tenga el potencial para desarrollarse de manera positiva.

85

RECOMENDACIONES

- Que se implemente la estructura administrativa propuesta, ya que delimita

las funciones de cada puesto, así como también las atribuciones para cada

uno de estos; se tienen que realizar con responsabilidad para el buen

funcionamiento de la empresa.

- La Gerencia General tiene que dar a conocer a todo el personal, la misión,

visión e información importante para el personal con el fin de tener un buen

desarrollo en todas las operaciones que a cada uno le corresponde realizar.

- Se recomienda aplicar la nueva estructura con el fin de facilitar las

actividades que se realizan con eficiencia, dando con ello un excelente

trabajo.

- Para que el personal de la empresa conozca sus responsabilidades es

necesaria la implementación de la descripción de puestos y el manual de

inducción.

- Lo principal que se busca es la efectividad de cada unidad administrativa

para obtener mejores resultados, por eso es necesario aplicar el diseño de

la estructura administrativa propuesta.

- Revisión periódica de la estructura administrativa de la empresa para que

este en buen funcionamiento y se siga cumpliendo lo establecido, incluso

estar actualizando los cambios que con el tiempo se vayan generando.

86

BIBLIOGRAFÍA

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administración”, 2007, México, McGraw Hill, 12ª edición.

- Franklin B. Enrique, Organización de Empresas, Segunda Edición, de, Mc

Graw Hill, 2004, Pág. 78.

- Ferrel O.C., Hirt Geoffrey, Ramos Leticia, Adriaenséns Marianela y Flores

Miguel Ángel. Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante, Cuarta

Edición, Mc Graw Hill, 2004.

- Gómez Ceja, Guillermo. Planeación y Organización de Empresas. Octava

edición. Editorial McGraw Hill. México, 1994. 432 p.

- HÈRNANDEZ y Rodríguez Sergio, “Introducción a la Administración.

“Teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia.”, 2006,

México, McGraw Hill, 4ªedición. Franklin B. Enrique

- MUNCH Galindo, Lourdes, “Fundamentos de administración”, 1990,

México, trillas 5ª edición.

- Reyes Ponce, Agustín. Administración de Empresas. Teoría y Práctica.

Segunda parte. Editorial LIMUSA. México, 1999. 294 p.

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Hermanos, México, 1976.

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87

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