CAJACOPI

SEDE NACIONAL

BARRANQUILLA

64

768 K 1:1

2048 Kbps

64 Kbps

128 Kbps

Guajira

Valledupar

La Caja de Compensación Familiar (CAJACOPI EPS-S) es una entidad administradora del

régimen subsidiado que busca garantizar a todos sus afiliados el acceso y la oportunidad a

los servicios de salud contemplados en el plan obligatorio de salud (pos-s) en condiciones

de suficiencia, eficiencia y calidad, de manera que los esfuerzos contribuyan

permanentemente al mejoramiento de la salud de la población más pobres y vulnerable.

Problemática: Actualmente en la empresa Cajacopy está manejando una red MAN la cual

solo tiene conexión a dos sucursales que son Guajira y Valledupar y como sede principal

una red LAN en Barranquilla.

Lo que se propone es extender la red en otras sucursales tales como Santa Marta, Chocó,

Neiva y Villavicencio. Para lograr esta conexión se propone una red VPN para que el

personal de soporte técnico pueda trabajar en ella sin necesidad de estar en la sede

principal.

1. ANALISIS DE REQUERIMIENTO

1.1 Metas De Negocios Y Restricciones

Incrementar las ganancias:

Con la implementación del cableado estructurado o Backbone en la ciudad de Santa

Marta, se obtendrán más clientes ya que se tendrá otra sede en dicha ciudad, en la

que se prestarán los mismos servicios pero con mayor calidad del que se maneja

actualmente en las sedes de Guajira y Valledupar. Además, con las oportunidades de

obtener nuevos clientes se incrementarán las utilidades en la empresa y a su vez ésta

será reconocida por la comunidad samaria.

Reducir costos de operación

Actualmente la Entidad prestadora de salud (EPS-S) realiza gastos en papelería de

manera exuberante, lo cual genera egresos que afectan a la empresa en cuanto a

capacitaciones de personal, ya que estos deben ser trasladados a la sede principal en

la ciudad de Barranquilla para las respectivas inducciones en el momento en que el

aspirante es contratado por la entidad. Para el logro de esta meta se tiene pensado

utilizar un canal dedicado entre la sede principal y la seccional Santa Marta para el

envío de la información tanto de dato como de voz. De igual manera, con el servidor

multimedia se podrán tener capacitaciones en tiempo real para ahorrar costo de

traslado, y los servicios mejorarían ya que la información estaría actualizada y

organizada.

Mejorar las comunicaciones

Con el auge de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, las

diferentes Entidades Promotoras de Salud del Régimen Subsidiado en nuestro país, están

migrando sus redes a una que pueda soportar la convergencia de servicios, ya que a

través de ésta pueden acceder a los diferentes servicios multimediales. Cada vez los

servicios por la red requieren mayor ancho de banda, mejor calidad de transmisión para

su implementación, seguridad, lo que obliga a pensar a los diseñadores de cableado

estructurado en el tipo de red que una compañía necesita de acuerdo a sus necesidades y

a las posibilidades de adaptarse a las nuevas tecnologías emergentes de una forma más

ágil y económica. Por tal razón, a la hora de escoger el tipo de topología, cableado,

equipos, etc., se debe tener claro el rumbo de la organización, dada la necesidad de

contar con una conexión dedicada entre las seccionales a nivel nacional, con el objeto de

transmitir datos y voz, y de esta forma tener la información actualizada en los servidores

del nivel nacional, EMTELCO nos prestará los servicios por medio de su producto

EMTELCO MULTINET, el cual nos permite contar con canales dedicado entre las sedes,

con velocidades de acceso desde 64 Kbps hasta los 2048 Kbps. La conexión local entre

las oficinas y el nodo de acceso se realizará a través de la Red Pública EMTELCO Multinet,

sobre el protocolo de área ancha FRAME RELAY. Con un ancho de banda de 3 MB.

Acortar el ciclo de desarrollo de productos

En cuanto a este objetivo se considera a futuro crear un sistema web en el que el

usuario pueda acceder a éste de manera eficiente y eficaz cuando desee la prestación

de un servicio médico, y así obtendrá de manera rápida los diferentes horarios que

ésta maneja, al igual que podrá hacerlo vía telefónica, este servicio para los usuarios

que no conozcan de este medio de comunicación.

Expandirse a mercados internacionales

Las diferentes organizaciones hoy día demuestran que deben tener una

infraestructura adecuada para trabajar teniendo en cuenta los avances

tecnológicos, políticos, económicos, entre otros. Sin embargo, es importante

resaltar que para lograr el éxito de una entidad, ésta debe desarrollar una

capacidad de percepción del ambiente, tanto nacional e internacional, así como

anticipar la probabilidad de escenarios, evolución de problemas y soluciones

asociadas. Es así que con un buen manejo de la información circulando sobre

plataformas seguras, permitirá a La Caja de Compensación Familiar (CAJACOPI

EPS-S) formular un repertorio de maniobras estratégicas, ofensivas y defensivas, a

los fines de desarrollar y mantener ventajas competitivas en un entorno

internacional.

Ofrecer mejor soporte al cliente o crear nuevos servicios

Actualmente el manejo de la información de modo eficiente constituye una de las

principales preocupaciones dentro de cualquier organización, sea ésta de origen público o

privado, por lo que se hace necesario manejarla y emplearla con mucho criterio, ya que de

ello podría depender, en gran medida, el éxito o fracaso de las mismas. Son muchas las

herramientas que en la actualidad facilitan al hombre el manejo de la información, así

como el acceso a éste. Una de estas herramientas que permite utilizar el recurso de la

información de manera más eficiente, rápida y confiable, es CRISTALOS la constituye las

redes de computadoras que maneja la compañia, la cual aparece enmarcada dentro del

vertiginoso avance tecnológico que ha caracterizado el servicio de esta empresa.

1.2 Restricciones

Presupuesto

Según entrevista realizada al coordinador administrativo en la sede principal de la

ciudad de Barranquilla se concreto que según el costo estimado de los diferentes

servicios que ellos requieren se dio por $ 79.829.880 el cual se usara para la

adecuación del proyecto establecido, de igual manera no presentaron

inconvenientes en gastos, ya que ellos desean un servicio con calidad.

1.3 Metas Técnicas: Ventajas Y Desventajas

Escalabilidad: Actualmente la entidad promotora de salud está implementando la

topología estrella extendida ya que hasta el momento ha funcionado de forma

óptima y por tanto, desean continuar con este tipo de topología. Según la

información suministrada por los representantes de la entidad se comprendió que

los puntos estratégicos para organizar la red serían seis puntos distribuidos así:

• Administrativa: que la comprenden el Coordinador Administrativo, Aux.

Administrativo y Aux. de Archivo. Esta dependencia se encontrará en el segundo

piso de la sede Santa Marta. Son los encargados de controlar todas las operaciones

en nivel general de la entidad. Para esta sección se tendrán tres equipos de

cómputo.

• Promoción y Prevención: Esta sección maneja la parte de epidemiología, es decir de

las diferentes enfermedades que se pueden presentar en la ciudad. Esta sección la

componen un Coordinador y un asistente. Para esta sección se tendrán dos equipos

de cómputo. Además se encontrará en el segundo piso de la sede.

• Calidad y Planeación: Esta sección como su nombre lo indica será la encargada de

manejar la imagen de la entidad, que todos los procesos sean llevados según el

manual de funciones y/o políticas de la empresa para tener una mejor organización

de la misma. Además, busca estrategias para mejorar el nivel de la entidad en

todos sus procesos. Está comprendida por un Coordinador y un Asistente. Por tanto

utilizarán dos equipos de cómputo.

• Jurídica: Tendrá todo el proceso jurídico de la organización en cuanto a normas y

leyes en caso de algún derecho de petición que emita un usuario por no

cumplimiento de las normas ó para beneficio de la entidad para llevar los procesos

que rigen la misma. La dependencia tendrá un Coordinador y un Asistente.

Además, tendrán dos equipos de cómputo y funcionará en el segundo piso.

• Tecnología de Información: Esta dependencia controlará los procesos informáticos

de la entidad y telemáticos. Para esta dependencia se tendrán un Asistente de Base

de Datos, un Asistente de Redes y Telemática, un Asistente de Soporte Técnico y

un Coordinador de área. Para esta dependencia se tendrán cuatro equipos de

cómputo, además, funcionará en el segundo piso. Esta dependencia estará muy

cerca del centro de cableado o cuarto de telecomunicaciones.

• Contabilidad: Será la dependencia encargada de llevar todos los procesos contables

en cuanto a las entradas y salidas en costo y ventas de servicios e inventario de

suministro de medicamentos. Estará controlada por un Coordinador y dos Aux.

Contables. Por tanto, tendrá tres equipos de cómputo y funcionará en el segundo

piso.

• Financiera: Esta área estará comprendida por un Coordinador Financiero, un Aux.

de Tesorería, un Aux. de Presupuesto y un Aux. de Cartera. Además para esta

dependencia se tendrán cuatro equipos de cómputo y será controlada en el

segundo piso.

• Cuentas Médicas: Proceso enfocado a realizar una Evaluación sistemática, continua

e integral de las cuentas Médicas desde el punto de vista administrativo, técnico y

jurídico, se rige según la normatividad vigente y bajo los parámetros contractuales

definidos entre Prestadores y Administradoras del Sector Salud. Es una de las

principales herramientas de evaluación y control de los servicios de salud mediante

la cual la entidad garantizará tanto, un importante impacto en la Administración del

Costo Médico y el mejoramiento de la calidad de la atención que se brinda a los

usuarios del Sistema. Esta dependencia estará controlada por un Coordinador

Médico, dos Auditores de Cuentas y dos Aux. de cuentas. Esta dependencia estará

ubicada en el primer piso.

• Auditoria Médica: Esta dependencia será la encargada de hacer las respectivas

auditorias a los diversos médicos que están vinculados en la organización y a los

servicios que presta la organización. En esta dependencia habrá un Auditor Médico,

por tanto funcionará un solo equipo de cómputo y estará ubicada en el primer piso.

• SIAU (Sistema de Información y Atención al Usuario): Esta dependencia será la

encargada de permitir al usuario externo contar con un mecanismo de

comunicación directo con los diferentes niveles de la EPS-S, los cuales expresan sus

necesidades y expectativas para la prestación de los servicios médicos asistenciales

y el mejoramiento del mismo. Esto conlleva a centrar las decisiones en la búsqueda

de la satisfacción del usuario externo e interno, implementando nuevas ideas y

políticas a través de la identificación de problemas, causas y soluciones, logrando el

objetivo y motivación humanitaria. Esta dependencia tendrá un Coordinador, dos

Asistentes de Autorizaciones y un Asistente SIAU, además, funcionará en el primer

piso y tendrá cuatro equipos de cómputo.

• Call Center: Oficina encargada de recepcionar las diferentes solicitudes por parte

del usuario por medio de las llamadas telefónicas, para esta oficina se tendrán dos

Asistentes, funcionará en el primer piso y tendrá dos equipos de cómputo y datos y

Voz Ip.

• Supervisor Hospitalario: Esta dependencia será dirigida por un solo funcionario, por

tanto tendrá un solo equipo de cómputo.

• Agentes Educativos: Son los encargados de promover la salud en los diferentes

municipios de la ciudad. En la ciudad de Santa Marta se tendrán tres y los ocho

restantes se tendrán comunicación con VPN - red virtual. Tendrá 12 equipos de

cómputo y estará funcionado en el primer piso de la sede.

Finalmente para estos sitios se necesitará dos usuarios principales que serán manejados por el gerente y el ingeniero de sistemas, los cuales tendrán acceso a todos los procesos de la empresa, mientras que los usuarios finales sólo tendrán acceso a sus labores específicas para evitar manipulación de la información. La entidad desea adicionar un Router que será conectado a la sede principal y tres Switches dos de 36 puertos y uno de 16 puertos para conectar los equipos de cómputo y los teléfonos Voz Ip. Lo anterior debido a que la sede en Santa Marta será de dos plantas y se tendrá un Sw en el primer piso y dos en el segundo ya que uno de ellos será conectado directamente al Router y se ocuparán tres puertos de él para los equipos de cómputo y teléfonos Voz Ip para el segundo piso. Además, esta conexión es con el fin de tener un plan de contingencia en caso de ampliar la red o requerimientos de equipos. Por tanto se dejarán algunos puertos libres o en caso de daño en algunos de los que estén en uso. Esto para una total de 25 equipos de cómputo y 7 teléfonos de Voz Ip para el primer piso y 24 para el segundo con 15 teléfono de Voz Ip.

Disponibilidad: Según criterio por parte de los directivos de la entidad, desean

que el servicio sea de 12 horas diarias a la semana y seis horas los sábados que

estarían comprendidos así: 60 horas de lunes a viernes y 24 horas el día sábado.

Para el caso de CajaCopi, ellos requieren que se maneje un porcentaje de

disponibilidad en un 80% en cuanto a la suministración del servicio, ahora teniendo

en cuenta que la información no se obtiene directamente en la ciudad de Santa

Marta, tendrán disponibles los Call Centers y la web para cualquier solicitud o

reclamo que el cliente exponga. A excepción del día domingo que no se prestará

ningún tipo de servicio ya que el servidor volverá a iniciarse nuevamente los días

hábiles ó laborados.

CajaCopi desea que el tiempo estimado en reparar la red sea mínimo para evitar futuros

fallos que puedan afectar la empresa tanto a nivel económico como a nivel de

reconocimiento. Actualmente la empresa tiene contratada con la proveedora de

comunicación EMTELCO 8 Mb y desean seguir contratando con dicha entidad un convenio

de 2 Mb para la sede en la ciudad de Santa Marta.

Seguridad: En cuanto a la seguridad ellos desean que la información sea confiable

y libre de antiespías, además, que cada usuario tenga el acceso conveniente según

su labor establecida en la empresa para evitar que éstos dañen o roben información

de la entidad. De igual manera, que no sólo el jefe de sistemas sea el encargado de

administrar la red y tenga todos los permisos para acceder al sistema ya que si a

futuro éste decide irse no le venda información a la competencia. De igual manera,

ellos requieren que se implemente red inalámbrica ya que así tienen espacio las

personas externas acceso a las contraseñas y robar información exclusiva de la

entidad. También requieren que las contraseñas sean cambiadas en un período de

30 días y que la persona responsable de ésta tendrá la responsabilidad de rendir

informes en caso de hurto o fraude de los datos y todo lo relacionado con el

sistema de información. Para esto ellos desean que al momento de encontrar un

tipo de reporte de estos sea visualizado, es decir que puedan identificar por medio

de una auditoria el responsable de robar o infiltrar o en caso remoto alterar

información que perjudique el bienestar de la empresa.

Facilidad De Uso: Se creará un manual de usuario para los empleados de la

empresa y se publicarán las instrucciones necesarias para que el cliente pueda

acceder sin complicaciones, teniendo en cuenta que el personal de la organización

está capacitado para resolver cualquier inquietud o inconveniente que el cliente

presente, por medio de la línea Call Center para así prestar un mejor servicio y

prever posibles fallas que éste genere a nivel de seguridad.

Adaptabilidad: En cuanto a la adaptabilidad se prevé que la red diseñada tenga

los requerimientos necesarios en el momento en que se decida ampliar o modificar

la red.

Para la ponderación de los factores explicados anteriormente se puede decir que tendría

un porcentaje entre el 80 al 100% en los diferentes servicios que la entidad representa.

1.3 CARACTERIZACIÓN DE LA RED EXISTENTE

ESTRUCTURA LÓGICA DEL BACKBONE

CABLEADO DE RED DE CAMPUS

CARACTERIZACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO IP

Basados en el crecimiento tecnológico que a tenido CAJACOPI EPS-S es necesario la

implementación de un direccionamiento IP clase C con máscara de red 255.255.255.0, las

cuales se dividieron como se muestra en siguiente tabla:

RANGOS DISPONIBLES POR SECCIONAL

INICIO FIN GATEWAY DNS OFICINA

192.168.0.1 192.168.2.254 192.168.0.1

192.168.0.202

192.168.0.118 NACIONAL

192.168.3.1 192.168.4.254 192.168.3.1

192.168.0.202

192.168.0.118 ATLANTICO

192.168.7.1 192.168.8.254 192.168.7.1

192.168.0.202

192.168.0.118 GUAJIRA

192.168.9.1 192.168.10.254 192.168.9.1

192.168.0.202

192.168.0.118 CESAR

RANGOS DISPONIBLES POR DEPENDENCIAS

INICIO FIN SECCIONAL

192.168.X.1 ROUTER

192.168.X.163 192.168.X.168 ADMINISTRATIVA

192.168.X.169 192.168.X.172 PROMOCION Y PREVENCION

192.168.X.173 192.168.X.175 CALIDAD Y PLANEACION

192.168.X.176 192.168.X.178 JURIDICA

192.168.X.179 192.168.X.185 TECNOLOGIA DE INFORMACION

192.168.X.186 192.168.X.191 CONTABILIDAD

192.168.X.192 192.168.X.197 FINANCIERA

192.168.X.198 192.168.X.202 AFILIACION Y REGISTRO

192.168.X.203 192.168.X.209 CUENTAS MEDICAS

192.168.X.210 192.168.X.214 AUDITORIA MEDICA

192.168.X.215 192.168.X.225 SIAU

192.168.X.226 192.168.X.228 CALL CENTER

192.168.X.229 192.168.X.230 SUPERVISOR HOSPITALARIO

192.168.X.231 192.168.X.253 AGENTES EDUCATIVOS

Diseño Lógico