UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUAESCUELA DE MERCADOTENCIA

INVESTIGACION 1TEMA: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA DELL

INTEGRANTES:ANDREA VASQUEZ 1712707825

SARA BRACHO8-835-1576

ANALISIS FODA

FORTALEZAS:Incremento en ventasRelación directa con los clientes a través de un sistema ON LINESoporte técnico inmediatoBuena organización en la cadena de suministrosEntrega eficiente de productos y servicios

OPORTUNIDADESContratos con la colaboración de empresas locales especializadasInnovación constante de tecnologíaEmpresa reconocida a nivel internacional.

DEBILIDADESModificar inventarios muy rápidoDiseños muy convencionalesFalta de creatividad

AMENAZASCompetencia de marcas reconocidasCompetencia con precios mejoresRevendedoresImitadores

FUERZAS DE PORTER

Proveedores:Fabricas de Sistemas de software

Componentes del computador.

Competencia:IBM

ToshibaCompaqHP

Empresa: primer fabricante mundial de ordenadores personales

Competencia: cuenta con modelos más exclusivos en sus productos.

Productos /servicios sustitutivos:

PalmBlackberryLaptopComputadores de colores o diseños únicos

Clientes:Estudiantes

EmpresasUniversidadesColegiosDoctoresEn la actualidad todas las personas.

TRIANGULO DELL

Profitability

GrowthLiquidity

• Pricing• Procurement / Logistics /

COGS• Productivity / Opex

• Profitability• Working Capital• Asset Quality• Inventories

• Emerging Countries• Consumer / SMB• Channels• Notebooks

IMPACTO EN EL NEGOCIO

Administración: Planificación y estimación de ventasGestión con criterios comerciales convencionalesPresencia regional extensaToma de decisiones a tiempo

Competencia:La competencia no cuenta con un modelo exclusivo de negocio basado en la venta directa y producción bajo pedidos con stocks mínimos.

Proveedores:Integrar proveedores de componentes en la estrategia de fabricación.Los componentes deben ser elásticos para adaptarse a las variaciones de la demanda

Tecnología:Comunicación directa interactiva con el clienteA permitido que mas del 50% de la facturación sea a través de ONLINEDisminución del costePrograma creado en Web (incluye desde el seguimiento del pedido a la fidelización del cliente)

Clientes:Satisfacción totalServicio personalizadoAlianzas estratégicasElección de la configuración de sus productos y servicios.

Distribuidores:El conjunto de la cadena de suministro de Dell (que posee únicamente 6 centros de producción en todo el mundo, sólo uno de los cuales está en Europa, concretamente en Limerick, Irlanda) acumula tan sólo 5 días de inventario. La capacidad de respuesta al cliente es un plazo de entrega nominal de 8 días, plazo que se cumple en el 90% de los pedidos.

CADENA DE VALORES

LogísticaSus proveedores entregan las piezas o materia prima para la fabricación de los equipos.

 

Atención al clienteEllos aplican lo que es el e-commerce. Así que el cliente todo lo habla por Internet con el personal de Dell y en el caso de un problema técnico ellos.

Producción

Se la maneja bajo pedido,

es decir los computadores son armados con las especificaciones de cada cliente. Y su numero de producción depende de ello

Marketing

Le dan al cliente la opción de escoger como quieren su producto, Y crear ellos mismo el modelo de computador a la medida de sus necesidades.

VentasSon directas a través de telefonía e Internet.

AdministraciónEs una administración matricial pero súper segmentada donde cada departamento es casi independiente y posee su propia estructura, pero a la vez el director encargado del área se informa todo lo ocurrido en la misma al gerente

general. Esto en cuanto a Dell Panamá.

Estrategia Empresarial: Liderazgo en Costos, dado que es una empresa que constantemente buscaba una estrategia para superar a sus competidores, incorporando en esa estrategia producir Pcs a costos bajos en relación a

su competencia. También creo la diferenciación, incorporando un servicio de gran utilidad para sus compradores, como es el servicio vía teléfono e Internet

Ampliar Tecnología: la tecnología, que les permitía proponerse producir a bajos costos y adicionalmente ofrecer servicios que lo hacían diferenciarse de sus rivales.

Recursos Humanos: 1 Plantas de fabricaciónPersonal que trabajan en producción.Directores de todas las áreas como son: finanzas, marketing, personal de soporte técnico, recursos humanos, ventas y producción.En ventas el personal de call centerSoporte técnicoGerente General.

GRACIAS