diagnostico de presencia e identidad en red cecc
DESCRIPTION
La revisión de la situación actual de la presencia en la red del CAMPING y CARAVANING es la piedra de arranque que como principales constructores de nuestra identidad de marca debemos tener en cuenta, puesto que nos permitirá una mayor eficiencia y un enfoque más estratégico a la hora de desarrollar las acciones que definiremos en la Fase 2.TRANSCRIPT
CAMPING-CARAVANING Diagnóstico de Presencia e Identidad en Red
FASE 1 ó DIAGNÓSTICA
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1. Introducción ………………………………………………………………………P.3 2. Revisión Webs …………………………………………………………………….P.6 - Revisión Web ASEICAR …………………………………...............................P.11 - Revisión Web FEEC ………………………………………..............................P.35 2. Revisión Red …………………………………………………………………..……P.60 - Camping en la red ……………………………………………………………..P.63 - buscadores …………………………………………………………………P.65 - redes sociales ………………………………………………………………P.73 - plataformas multimedia …………………………………………………P.77 - Caravaning en la red ………………………………………………………….P.83 - buscadores ………………………………………………………………….P.84 - redes sociales ………………………………………………………………P.91 - plataformas multimedia ………………………………………………….P.95 3. Monitorización Red ………………………………………………………………..P.101 - Monitor Netvibes ……………………………………………………………….P.101 - Actores y herramientas ……………………………………………………....P.120 - Matriz Fuente / Plataforma ………………………………………………….P.136 - Dinámica de generación de contenidos ………………………………..P.140 4. Conclusiones ……………………………………………………………………….P.143 5. Próximos pasos …………………………………………………………………….P.145
Índice de Contenidos
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Introducción
La revisión de la situación actual de la presencia en la red del CAMPING y CARAVANING es la piedra de arranque que como principales constructores de nuestra identidad de marca debemos tener en cuenta, puesto que nos permitirá una mayor eficiencia y un enfoque más estratégico a la hora de desarrollar las acciones que definiremos en la Fase 2.
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Introducción a la metodología de trabajo
El objetivo principal de esta fase diagnóstica es identificar los principales medios y actores que forman la imagen del concepto “camping” y “caravaning” en la red, su relevancia y cómo aprovechar esta información para la mejora de la presencia del mismo en internet.
A continuación se presenta un análisis detallado de cada uno de los canales que forman la presencia en la red en relación al Camping y Caravaning. Durante este análisis se dará una visión objetiva de la situación actual, y al final del documento y a modo de conclusión nuestras sugerencias para poder aumentar de la forma óptima la presencia de la marca en la red para cada uno de los canales.
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Objetivos de esta fase
#1 Descubrir qué tipo de actores están construyendo nuestra identidad en la red. #2 Descubrir en qué medios se está construyendo. #3 Tomar mejores decisiones a la hora de afrontar cualquier acción posterior.
Esto nos dará un escenario con dinámicas ya existentes dónde se pueden y deben apalancar las acciones estratégicas a desarrollar. Antes de crear nuevos medios y nuevos actores, dada la complejidad de las dinámicas en red, muy difíciles de predecir y pronosticar, buscaremos cómo incentivar los actores actuales y cómo generar más contenidos en los medios actuales.
Revisión Webs FEEC y ASEICAR
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Objetivos
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Diseño
Navegabilidad
Usabilidad
Persuabilidad
Objetivos
El objetivo de este estudio es analizar las funcionalidades de las webs de ASEICAR y FEEC, de acuerdo con los objetivos por los que han sido creadas y basándose en las siguientes características:
5 Optimización
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Procedimiento
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A lo largo del presente documento, analizaremos los criterios comentados (diseño, navegabilidad, usabilidad y persuabilidad) con un enfoque diagnóstico, evaluando paso a paso cada parte de ambas webs.
Procedimiento
Algunos de los pasos tenidos en cuenta en el estudio, pueden resultar obvios, pero son necesarios para enfocar de forma global las mejoras a desarrollar en las fases siguientes del proyecto.
A la vez que desgranaremos punto por punto las webs, iremos detectando y apuntando las debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas del producto actual.
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CAMPING-CARAVANING Plan táctico de Presencia e Identidad en Red
Revisión de la Web de ASEICAR
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Sobre www.aseicar.org
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Sobre www.aseicar.org
www.aseicar.org, web de ASEICAR(Asociación Española de Comercio del Caravaning) es un portal representativo de los empresarios de distribución del caravaning en España.
Con un diseño colorido y estructurado, www.aseicar.org muestra un fuerte enfoque institucional basado en información propia del sector para los asociados a ASEICAR.
La web ha sido desarrollada por Xtremins, empresa de diseño web de Barcelona. R
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Diseño - Home
La home es muy visual con mucho juego de colores, aunque el formato negro choca con la tendencia actual de webs blancas y sencillas, y carga un poco la lectura.
La home juega con los colores del menú y de los banners ubicados en los laterales de la web para diferenciar un contenido abundante y conseguir un efecto estructurado y organizado a la vista.
Posee además todos los elementos propios de una portada, dando acceso mediante un menú a la información de forma sencilla y ordenada.
Un intercambio en los colores, poniendo el fondo claro y la letra oscura, favorecería la lectura y daría un aspecto más ligero a la web.
Una cabecera dinámica que
mostrara diferentes
imágines le daría un
poco de movimiento y
dinamismo a la web.
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El resto de la web mantiene el mismo diseño que en la home, cambiando solo la parte central por el contenido consultado y manteniendo las columnas laterales intactas.
Salvo alguno de los banners que acceden a páginas externas la web resulta tremendamente organizada al mantenerse la navegación siempre ordenada y sin Salirse del marco de la home.
Diseño – Resto Web
Un menú superior con
pestaña en lugar de
lateral en columna,
dotaría de más
espacio a la web
evitando el hacer scroll
para acceder a los
contenidos ubicados
en la parte posterior.
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Estructura- home
La home se estructura en 4 partes diferenciadas como se ve en la imagen de la derecha y se mantiene en toda la estructura de la web :
1. Cabecera: con logo, imagen y banners de canalcaravaning.tv y CECC.
2. Cuerpo Central: donde se concentra toda la información (en este caso presentación “sobre aseicar”
5. Columnas laterales: en la que se ubica el menú principal y los diferentes accesos a áreas de interés para el asociado.
6. Pie: Con información de contacto de la empresa de diseño web.
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Navegabilidad
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Navegabilidad
La Navegabilidad de una página Web es el conjunto de propiedades del sitio, que permiten que el usuario sea capaz de moverse por su estructura e identificar las secciones y contenidos de manera rápida y sencilla, sin perderse durante la navegación.
La estructura de la página influye en la navegabilidad, que tiene que permitir que el visitante acceda de una página a otra sin perderse, y volver a secciones anteriores con facilidad.
La Navegabilidad también influye en el posicionamiento natural de la Web en los buscadores.
Los Robots (o Arañas) de los motores de búsqueda tienen que ser capaces (como los visitantes) de navegar fácilmente en la Web para indexar y posicionar las páginas.
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Navegabilidad
La Navegabilidad de la web de ASEICAR es buenísima ya que es prácticamente imposible perderse entre los contenidos. A pesar de no disponer de un sistema de pestañas, o de no contener toda la información en el menú, el sistema de títulos y la posibilidad de no salirse de la home al mantenerse toda ella excepto el cuerpo central siempre visible facilita muchísimo la navegación, y convierte a la web en una herramienta útil y práctica en su objetivo.
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Usabilidad
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Usabilidad
La Usabilidad está directamente relacionada con el Objetivo de una Página Web: una Página tiene buena Usabilidad cuando el visitante cumple fácilmente sus objetivos en la Web.
Entendemos que el Objetivo Principal de la web de ASEICAR es la comunicación con sus asociados, así como la promoción de sus servicios ante posibles empresas que quieran adherirse.
Para que una Web tenga una Usabilidad óptima debe ser:
1. Rápida 2. Clara 3. Navegable 4. Sencilla 5. Segura
Analizaremos ahora si se cumplen estos requisitos.
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Rapidez: La web de aseicar tiene un grado de rapidez óptimo. Carga las páginas a través de los enlaces de forma inmediata y sin problema.
Claridad: La información es clara, se entiende perfectamente qué es, a qué se dedica y lo que puede obtenerse en ella.
Navegabilidad: La navegabilidad es buena, ya que el usuario no se pierde en ningún momento al estar la información siempre al alcance.
Sencillez: Se trata de una web sencilla, estructurada, si bien un cambio en los colores ayudaría a simplificar el efecto denso que otorga el negro.
Seguridad: Se trata de una web segura, con contenidos de acceso exclusivo a asociados no accesibles para el resto de visitantes.
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Persuabilidad
La Persuabilidad de una página Web es el poder que tiene en convertir el visitante en un cliente; dependiendo del objetivo, la Persuabilidad es medida de manera distinta. La Persuabilidad es distinta en un sitio con comercio electrónico que en un sitio con el objetivo de informar al visitante.
Estamos en un portal con fin informativo y comunicativo, en el que se pretende persuadir a las empresas de los beneficios que ASEICAR ofrece como asociación, y además comunicarse con ellos, y ofrecerles noticias sectoriales, información relevante, ofertas exclusivas, etc.
En este sentido consideramos que la información dada es relevante y la forma de ofrecerla competitiva.
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Optimización REV
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A la hora de construir una página web debemos tener en cuenta que hay elementos que tenemos que trabajar para que ésta sea encontrada por los buscadores y puesta por tanto al alcance de aquellos que queremos que la vean. Trabajar en estos elementos de la propia arquitectura web es lo que se conoce como optimización.
Los criterios más importantes para optimizar una web son:
• URLs amigables • Meta Tags optimizados • Contenido único y optimizado
Optimización
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http://aseicar.org/carta-del-presidente.php http://aseicar.org/junta-directiva.php http://aseicar.org/comites-trabajo.php http://aseicar.org/ferias.php
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Las URLs amigables son URLs que contienen información optimizada sobre la página y que son fáciles de recordar. El uso de símbolos y caracteres, dificultan la indexación de la página por los buscadores y, la lectura de la URL por los visitantes.
Optimización
Las URLs de ASEICAR son totalmente amigables, indicando la sección a la que nos dirigen y con las palabras clave que corresponde:
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Los Meta Tags son etiquetas con palabras claves insertadas en el código fuente de la web que facilitan a los buscadores encontrar el contenido de cada una de las páginas del sitio. Además de mejorar el posicionamiento, 2 de los Metas son enseñados en el resultado de los buscadores.
Los Meta Tags más importantes para una página web son:
Cada una de las páginas tiene que tener sus propias Meta Tags, optimizadas de acuerdo con su contenido.
• Meta Title • Meta Description • Meta Keywords • Alt
Optimización
Meta Title actual: “ASEICAR - Home.” No esta optimizado, ya que es la etiqueta más importante y por ello debe contener las palabras clave más importante. Ejemplo: “ASEICAR – Asociación Española de Comercio de Caravaning”
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Optimización
Meta Description actual: No tiene y en los buscadores por defecto sale lo primero que éstos leen dentro de la página. En este caso el primer texto de la home. Debería incluir una descripción de lo que es ASEICAR.
Ejemplo: ”Web de la asociación española de comercio de Carvaning. Información actualizada del sector del Caravaning”.
Meta KeyWord actual: No tiene.
Deberían introducirse keywords que definan cuál es el contenido de la página de cara a los buscadores, y además deberían colocarse para cada una de las secciones.
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El contenido es esencial para la optimización de una página web.
Las palabras claves más importantes tienen que estar en todo el contenido y repetirse a lo largo de los textos. La repetición de las palabras claves se llama “densidad de palabras claves” y es una de las variables que tienen más en cuenta los buscadores. La densidad tiene que ser coherente para el usuario y puede ser penalizado por los buscadores si no se hace de manera correcta.
El contenido está bien escrito y bien estructurado, sin embargo, no está optimizado para los buscadores porque, no tiene palabras clave definidas, y por tanto no utiliza éstas en la redacción de los textos, impidiendo la mejora de la indexación por parte de los buscadores, y provocando que el usuario no encuentre a ASEICAR cuando busca servicios cómo: caravaning, caravanas España, etc. frente a otros portales que sí están optimizados para éste tipo de palabras clave.
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En una web de carácter institucional es importante que la lectura se aligere con la inserción de elementos visuales, los cuales además deben estar optimizados, y para ello se utilizan las etiquetas “alt” que sirven para ponerles nombres a las imágenes y que estos sean encontrados por los buscadores.
En el caso de ASEICAR prácticamente no hay imágenes, y las que hay no están optimizadas, con lo que la web se hace muy densa, tanto por el exceso de texto sin imágenes cómo por los colores oscuros de la misma.
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Conclusiones
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Conclusiones
La revisión de la web de ASEICAR nos arroja una serie de oportunidades que queremos reflejar a continuación:
Posibilidad de aligerar la web, dando una mejor experiencia de usuario al invertir los colores (oscuro para la letra y claro para el fondo) e insertando mayor contenido visual con imágenes optimizadas.
Posibilidad de reducir el scroll al cambiar el menú en columna a una barra de pestañas horizontal.
Mejora del posicionamiento web al optimizar la web añadiendo etiquetas metas.
Mejora de la impresión visual al añadir una cabecera dinámica con diferentes imágenes de caravaning.
Posibilidad de inserción de elementos dinámicos para usuarios (Compartir, descargar, comentar, etc.)
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CAMPING-CARAVANING Plan táctico de Presencia e Identidad en Red
Revisión de la Web de la FEEC
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Sobre www.fedcamping.com
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Sobre www.fedcamping.com
www.fedcamping.com, web de la FEEC (Federación Española de Empresarios de Camping y Parques de Vacaciones) es un portal que ofrece información sobre las asociaciones de campings existentes en España y pertenecientes a la FEEC.
Con un diseño sencillo y visual, www.fedcamping.com muestra un enfoque al usuario de camping final que la diferencia de otro tipo de portales de este estilo, tendentes a un formato más denso e institucional.
La web ha sido desarrollada por www.campingsonline.com, portal de comercialización de campings españoles.
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Diseño
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Diseño - Home Un cambio en la estructura de los módulos informativos y un espacio para información sobre la FEEC mejorarían mucho el primer impacto de la web.
La home es muy visual gracias al mapa, pero su protagonismo en la home resta claridad en la información, no quedando claro para alguien que no sabe de la existencia de la FEEC lo qué es, a qué se dedica y cuáles son sus objetivos.
La inexistencia de pestañas o menú que clasifique la información la vuelve un poco caótica, y la información más importante (enlaces a las asociaciones) no está a golpe de vista, sino que necesita scroll para acceder a ella.
En la parte derecha de la web se promocionan campings en particular, con acceso directo a sus webs.
Un mapa dinámico de Google Maps con la posición de cada camping, favorecería el posicionamiento web.
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Al igual que ocurre en la home, un menú o pestañas con la información clasificada y siempre a la vista favorecería la percepción a simple vista.
La web consta de un solo nivel de navegación, es decir, desde la home se accede solo a un tipo de estructura interna, que es la correspondiente a los contenidos de información de las asociaciones.
El resto son enlaces externos que salen de la pagina.
El diseño es similar al de la home, dándose mucho peso a las imágenes con respecto a los textos, que son escasos.
Desde la sección de asociaciones, se enlaza a la web de cada asociación.
(*) link farm: web exclusiva de enlaces
Diseño – Resto Web
Hay muchos enlaces y poco contenido de calidad. Las imágenes además no están etiquetadas, lo que dificulta el posicionamiento y hace creer a Google que está ante un link
farm (*)
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Estructura- home
La home se estructura en 4 partes diferenciadas como se ve en la imagen de la derecha:
1. Cabecera: con logo, nombre e iconos de idiomas.
2. Cuerpo Central: donde se da acceso a la sección de asociaciones de dos formas diferenciadas:
a) mapa interactivo b) accesos directos
3. Columa lateral: en la que se ubican banners de acceso directo a webs de campings.
4. Pie: Con información de contacto.
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Estructura – Resto web
La estructura de la home no se mantiene en el resto de la web, apareciendo en el 1º y único nivel de navegación una nueva columna lateral a la izquierda, en la que se colocan los accesos directos al resto de las asociaciones.
El cuerpo central en este caso consta de un mapa (no dinámico) de la zona en concreto , acompañado del logo de la asociación y de la información de contacto.
Un banner dinámico de fotos de distintos campings de la asociación, acompañado del link a la web de la misma, de dos fotos de la web, y de un texto descriptivo completan la sección.
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Navegabilidad
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Navegabilidad
La Navegabilidad de una página Web es el conjunto de propiedades del sitio, que permiten que el usuario sea capaz de moverse por su estructura e identificar las secciones y contenidos de manera rápida y sencilla, sin perderse durante la navegación.
La estructura de la página influye en la navegabilidad, que tiene que permitir que el visitante acceda de una página a otra sin perderse, y volver a secciones anteriores con facilidad.
La Navegabilidad también influye en el posicionamiento natural de la Web en los buscadores.
Los Robots (o Arañas) de los motores de búsqueda tienen que ser capaces (como los visitantes) de navegar fácilmente en la Web para indexar y posicionar las páginas.
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Navegabilidad
La Navegabilidad de la web de la FEEC es sencilla, ya que solo consta de dos niveles de navegación, la home y las secciones de asociaciones.
Sin embargo, que sea sencilla no quiere decir que sea buena. A pesar de que siempre hay acceso a la home dado que la cabecera no desaparece, el que la estructura de diseño cambie de la home al 1º nivel de navegación confunde aun existiendo un menú de navegación:
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Usabilidad
La Usabilidad está directamente relacionada con el Objetivo de una Página Web: una Página tiene buena Usabilidad cuando el visitante cumple fácilmente sus objetivos en la Web.
Entendemos que el Objetivo Principal de la web de la FEEC es la promoción de las webs de las asociaciones de campings adheridas, así como la de los campings pertenecientes a cada una de ellas.
Para que una Web tenga una Usabilidad óptima debe ser:
1. Rápida 2. Clara 3. Navegable 4. Sencilla 5. Segura
Analizaremos ahora si se cumplen estos requisitos.
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Usabilidad
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Rapidez: La web de la FEEC tiene un grado de rapidez óptimo. Carga las páginas a través de los enlaces de forma inmediata y sin problema.
Claridad: La información es clara, pero no se entiende muy bien el objetivo de la web al no haber un apartado específico que lo contemple.
Navegabilidad: Consideremos que la navegabilidad no es excesivamente buena ya que se mantiene al usuario durante muy poco tiempo en la web al existir tantos enlaces salientes, y la estructura de diseño provoca confusión.
Sencillez: Se trata de una web sencilla, con dos niveles de estructura y un solo tipo de información, aunque quizá sea demasiado sencilla para el objetivo perseguido.
Seguridad: Se puede considerar segura ya que no hay ningún elemento que implique entrega de datos, suscripciones, etc.
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Persuabilidad
La Persuabilidad de una página Web es el poder que tiene en convertir el visitante en un cliente; dependiendo del objetivo, la Persuabilidad es medida de manera distinta. La Persuabilidad es distinta en un sitio con comercio electrónico que en un sitio con el objetivo de informar al visitante.
Estamos en un portal con fin informativo, que lo que pretende por un lado es atraer a otras asociaciones para que se adhieran a la FEEC, y por otro, atraer al consumidor de camping o potencial consumidor hacia el consumo.
Veamos ahora el nivel de persuabilidad de la web en estas dos líneas.
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A la hora de construir una página web debemos tener en cuenta que hay elementos que tenemos que trabajar para que ésta sea encontrada por los buscadores y puesta por tanto al alcance de aquellos que queremos que la vean. Trabajar en estos elementos de la propia arquitectura web es lo que se conoce como optimización.
Los criterios más importantes para optimizar una web son:
• URLs amigables • Meta Tags optimizados • Contenido único y optimizado
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Las URLs amigables son URLs que contienen información optimizada sobre la página y que son fáciles de recordar. El uso de símbolos y caracteres, dificultan la indexación de la página por los buscadores y, la lectura de la URL por los visitantes.
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Las URLs de FEEC no son amigables y además son difícilmente indexables ya que contienen símbolos extraños y no indican el contenido al que dan acceso.
Un ejemplo claro lo podemos ver en las urls de las páginas en diferentes idiomas; en el caso del español debería ser http://www.fedcamping.com/es en lugar de http://www.fedcamping.com/index.asp?idlengua=1
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Los Meta Tags son etiquetas con palabras claves insertadas en el código fuente de la web que facilitan a los buscadores encontrar el contenido de cada una de las páginas del sitio. Además de mejorar el posicionamiento, 2 de los Metas son enseñados en el resultado de los buscadores.
Los Meta Tags más importantes para una página web son:
Cada una de las páginas tiene que tener sus propias Meta Tags, optimizadas de acuerdo con su contenido.
• Meta Title • Meta Description • Meta Keywords • Alt
Optimización
Meta Title actual: “FEEC - Federación Española de Empresarios de Camping y Parques de Vacaciones.” Es correcto pero en el código fuente aparece con errores.
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Optimización
Meta Description actual: No tiene y en los buscadores por defecto sale lo primero que éstos leen dentro de la página. En este caso la dirección de contacto. Lo que debería aparecer es una descripción breve de lo qué es la FEEC.
Ejemplo: ”Información sobre asociaciones de campings y parques de vacaciones de toda España”
Meta KeyWord actual: Campings España, Camping Spain, Campingplätze Spanien, Camping Spanje
Las keywords están en varios idiomas para optimizarlas en los buscadores de cada país de origen. Es algo altamente a favor de la página, aunque es necesario y recomendable insertar más metas descriptivas como “parques de vacaciones España”, así como insertar las que correspondan para cada página (campings galicia – en la sección de la asociación de Galicia, etc.)
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El contenido es esencial para la optimización de una página web.
Las palabras claves más importantes tienen que estar en todo el contenido y repetirse a lo largo de los textos. La repetición de las palabras claves se llama “densidad de palabras claves” y es una de las variables que tienen más en cuenta los buscadores. La densidad tiene que ser coherente para el usuario y puede ser penalizado por los buscadores si no se hace de manera correcta.
El contenido de la web de FEEC es único (no es una copia de otra página web) sin embargo la densidad de texto es muy baja y la generación de contenidos no es dinámica. Los existentes además no están optimizados, ya que en las secciones de asociaciones los textos hacen referencia a las comunidades autónomas y no aparecen palabras clave.
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En una web en la que, como en el caso de la FEEC, abundan los elementos visuales, éstos deben estar optimizados, y para ello utilizaremos las etiquetas “alt” para ponerles nombres a las imágenes y que estos sean encontrados por los buscadores.
En el caso de la FEEC, las imágenes no están optimizadas; gran parte de ella son en flash (elementos no optimizables) y las que no lo son no cuentan con etiquetas.
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Conclusiones
La revisión de la web de la FEEC nos arroja una serie de oportunidades que queremos reflejar a continuación:
Posibilidad de ampliar la información añadiendo servicios y contenidos relevante para los asociados actuales y potenciales y para los potenciales consumidores de camping
Mejora de la experiencia del usuario a través de una reestructuración de los módulos y de la navegación y de la incorporación de elementos dinámicos
Posibilidad de mantener más tiempo a los usuarios en la web mediante una ampliación de los contenidos dentro de las secciones
Mejora del posicionamiento en buscadores mediante acciones sencillas de optimización (mapa de dinámico de Google Maps, inserción metas y textos de calidad).
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Revisión Red Buscadores y Medios Sociales
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Metodología
Para revisar lo que ocurre con el Camping y el Caravaning en la red, lo que haremos será “escuchar” a la misma, introduciendo palabras clave en buscadores y medios sociales y analizando su relevancia. Lo haremos para las palabras clave:
CAMPING CARAVANING
E identificando la relevancia en los resultados de los atributos principales:
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Metodología
Y complementarios:
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Camping en la Red R
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El posicionamiento en buscadores es un elemento clave para que los clientes que no conocen nuestro producto nos puedan encontrar en la red y consultar nuestra oferta.
A continuación vamos a realizar un análisis del posicionamiento en los principales buscadores, que son Google (en mayor medida), Yahoo! y Bing.
Realizaremos una búsqueda básica de la palabra clave de producto: “Camping” y analizaremos los resultados de la 1ª y 2ª página en cada caso, para luego desgranar las páginas coincidentes en los 3 cómo más relevantes y por tanto cómo imagen del sector de cara al cliente (1ª, 2ª Y 3ª posición).
“Camping” en buscadores
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“Camping” en buscadores
En Google, observamos que nos aparecen 79.900.000 resultados de búsqueda. En la parte superior y a la derecha marcado en rojo, podemos ver los resultados de enlaces patrocinados, es decir, aquellas empresas que pagan para que sus páginas salgan en las mejores posiciones.
En azul tenemos las páginas posicionadas en la primera página de forma natural, es decir, sin pago, y a la derecha en verde Google nos muestra un mapa con los resultados geolocalizados cercanos a nuestra dirección IP.
Es de vital importancia conseguir aparecer lo
más arriba posible en la primera página de
google., ya que los primeros enlaces que
aparecen son los que mayor peso tienen
para el usuario
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Camping Google: Enlaces Patrocinados
1º Página. Enlaces Patrocinados. Google.es
www.campingscomunidadvalenciana.es www.yellohvillage.es/camping www.nosolorural.com www.camping-pinede-provence.com
2ª Página. Enlaces Patrocinados. Google.es
En la segunda pagina, se repiten los mismos enlaces patrocinados que en la primera, pero aparece además este: www.campingslarioja.es
En relación a los enlaces patrocinados, nos encontramos con dos asociaciones de camping (Valencia y La Rioja).
En cuanto al resto, son directorios de establecimientos.
5 resultados
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1º Página. Búsqueda Natural. Google.es
www.vayacamping.net www.campings.net www.campinguia.com www.campingsonline.com www.infocamping.com www.campingsalon.com www.canalcamping.com www.guiacampingfecc.com www.cambrilspark.es/front-page-es
2ª Página. Búsqueda natural. Google.es
www.campingdonana.com www.sanguli.es www.buscocamping.com www.campinglamarina.com www.campingislascies.com www.campingmarjal.com www.camping.ozu.es www.campingcm.com www.spaincamping.com www.campingroche.com
157.000.000 resultados
Al buscar la palabra clave “Camping” en Google España, nos encontramos con 157.000 resultados, de los cuales las primeras páginas que aparecen en el listado suelen incluir la palabra clave en la URL. Las Guías acerca de campings tienen un buen posicionamiento en el buscador.
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Camping Google: Enlaces Naturales
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1º Página. Enlaces Patrocinados. Yahoo.es
www.andalucia.org/alojamiento-cadiz www.MySwitzerland.com
Ninguno de los dos enlaces llevan a información relevante sobre campings, sin embargo al estar pagando por esa palabra clave aparecen en primer lugar ante una búsqueda de información por parte de un cliente.
El primer enlace además es erróneo, con lo que la impresión del usuario puede ser negativa.
2 resultados
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Camping Yahoo: Enlaces Patrocinados
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1º Página. Enlaces en búsqueda natural. Yahoo.es
www.campings.net www.vayacamping.net www.campingsonline.com/campings.asp www.campinguia.com
www.campingmassantjosep.com www.buscocamping.com
Al introducir el criterio de búsqueda “camping” en el buscador yahoo, nos encontramos con lo siguiente: 669.000.000 de resultados.
96.600.000 resultados
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Camping Yahoo: Enlaces Naturales
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1º Página. Enlaces en búsqueda natural. Bing
www.vayacamping.net www.campings.net www.campinguia.com www.buscocamping.com www.campingsonline.com www.infocamping.com guiacampingfecc.com www.campingplayadeponiente.com www.campingsonline.com/campings.asp www.forocamping.com
13.100.00 resultados
El buscador Bing nos muestra unos resultados muy similares a Yahoo, excepto en el número total, que desciende a 13.100.000.
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Camping Bing: Enlaces Naturales
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Una vez examinados los resultados de los tres principales buscadores, y centrandonos en la primera página (más relevante de cara a los usuarios), podemos identificar mediante una matriz de colores, las webs con mayor notoriedad para la palabra clave “camping” en la red.
A continuación, se describen los tres sites más relevantes en los tres buscadores principales.
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Resultados“camping” en buscadores
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www.vayacamping.com Web que recoge información sobre Campings de España, Francia, Portugal, Suiza e Italia, con especial mención a los espacios españoles, a los que se da prioridad en el menú de la izquierda. En realidad se trara de un repositorio de enlaces y banners publicitarios, con información poco estructurada y que confunde un poco.
www.campings.net Web con información sobre campings y bungalows de España, aunque tambien aporta información de Andorra, Portugal, Francia, Suiza e Italia. Permite consultar y también reservar espacios en campings y bungalows. Dispone de mucha información y bien estructurada.
www.campingguia.com Como su propio dominio indica, se trata de una guia de campings españoles, que tambien ofrece información de Francia y Argentina. Se trata de un directotio de enlaces, lo que favorece su posicionamiento, pero de cara al usuario esta mal enfocada ya que la informacion no es demasiado clara.
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Resultados“camping” en buscadores
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Presencia “Camping” en Redes Sociales.
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“Camping” en Facebook
Usuarios: >500 Páginas: >200 Grupos: >200 Aplicaciones: 9
La existencia de más de 500 perfiles de persona que incluye la palabra “camping”, nos demuestra que muchos propietarios de camping no conocen la importancia de crear una página, en lugar de un perfil de usuario, ya que el número de páginas es bastante inferior. En cuanto a los grupos, la mayor parte de ellos se llaman “camping” pero no hay ninguno con un número destacado de usuarios. Todas las aplicaciones relacionadas no están activas, por lo que no se percibe ninguna utilidad a las mismas en la actualidad.
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“Camping” en Twitter
Aproximadamente 100 entradas a la hora en twitter con la palabra clave “camping”, cuyo tono y sentimiento se mantiene en la mayoría como “neutral” o no definido.
El número de entradas a la hora nos indica que es un término popular en Twitter y además internacional.
Fuente: SocialMention
Fuente: Twittrratr
En cuanto a usuarios destacados, encontramos CampingTips (consejos acerca de campings). REV
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Foros de Campings
http://www.forocamping.com http://Foros.campinguia.com http://www.campingsalon.com/foros http://www.webcampista.com/foro http://guiacamping.mforos.com http://www.kampistas.com http://www.aracatcamping.com/campings-y-foros-amigos
La participación en Foros de Opinión relacionada con el sector es muy activa, ya sea en cuanto a número de páginas que cuentan con Foros como en la participación de los usuarios en los mismos. A continuación se detallan los más importantes:
www.forocamping.com
Cuenta con 14.994 temas abiertos, de los cuales hay 225.334 mensajes hasta la fecha de realización de este documento. En cuanto a los contenidos, son diversos: información de Campings, quedadas, venta o intercambio de material, o enlacés de interés.
www.campinguia.com
1612 temas abiertos. 8.161 mensajes. La temática de los mismos es de ámbito general con el sector, junto con intercambio de información relacionada con tiendas, relatos de viaje, recetas de cocina, o material de camping y también caravaning.
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“Camping” en Foros de Debate
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“Camping” en Plataformas de Contenido Multimedia
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Palabra clave “camping” en Videos
Buscador # Vídeos
Google Videos 408.000
YouTube 422.000
Vimeo 6.621
YouTube supera a Google Videos con 20.000 videos más en sus listas. Vimeo queda relegado al tercer puesto, aunque sus vídeos son de mayor duración.
En relación a los contenidos publicados, más del 80-90% está proporcionado por los propios usuarios.
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“camping” en Imágenes
Buscador # Imágenes
Google Images 61.500.00
Yahoo Images 16.000.000
Bing Images 566.00
Queda patente que la indexación de imágenes por parte de Google al resto de buscadores. Yahoo!, pese a poseer en Flickr una base de datos fotográfica muy extensa, no está a la altura. Bing se queda muy atrás en cuanto a resultados.
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Buscadores:
En los resultados naturales, el “Camping” tiene mucha presencia en cuanto a número de enlaces y contenidos, con más de 150.000 resultados.. La mayor parte de los dominios incluyen el término “camping” y se centran en directorios, asociaciones y páginas promocionales de campings individuales. Además, La mayor parte de la información a la que accede el usuario cuando busca “camping” en buscadores está poco dirigida a la comunicación real del mensaje del producto “camping”, ya que se trata o bien de páginas patrocinadas que pagan por esta palabra clave aunque no sea el “camping” su producto principal, o bien de páginas bien posicionadas naturalmente debido al alto número de enlaces que incluyen.
Esto afecta de forma negativa al usuario, ya que la información no impacta en él solucionando su demanda de información, y no permite enganchar a los potenciales campistas y caravanistas que buscan información por primera vez. Los enlaces patrocinados son escasos, y pertenecen a asociaciones locales y directorios dónde prima la venta de productos y servicios.
Conclusiones “Camping” en la red
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Redes Sociales:
• Facebook: 500 perfiles frente a 200 páginas con la palabra “camping” nos hace suponer que muchos establecimientos crean un perfil de usuario antes de una página, pese a los inconvenientes que puede reportar en un futuro.
• Twitter: El término camping es popular en Twitter a nivel internacional, con más de 100 twitts la hora. En España se producen 20 twitts a la hora, según Twitter Search, por lo que es un canal que se debe de seguir potenciando para la comunicación y difusión de contenidos.
• Foros: Participación activa del sector en España, cuyo foro principal cuenta con con 14.994 temas abiertos, de los cuales hay 225.334 mensajes. Por esta razón, las tareas de dinamización abarcarán también los foros de opinión para dar asesoramiento e información a los usuarios.
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Conclusiones “Camping” en la red
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Imágenes: Pese haber un número importante de imágenes (más de 60 millones) de forma general éstas aparecen mal tageadas, desordenadas y en muchas ocasiones no muestran un contenido relevante. Desde la CECC se hará hincapié en organizar y optimizar las imágenes que se publiquen.
Vídeos: Al contrario de lo que sucedía con las imágenes, en este caso la gran parte de los videos (80-90%) son creados por los propios usuarios. No obstante no encontramos un repositorio profesional de vídeos acerca de campings, sobre todo a nivel promocional, por lo que se debería potenciar su producción.
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Conclusiones “Camping” en la red
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“Caravaning” en la red
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Realizaremos una búsqueda básica en los principales buscadores (Google, Yahoo y Bing) de la palabra clave de producto: “Caravaning” y analizaremos los resultados de la 1ª y 2ª página en cada caso, para luego desgranar las páginas coincidentes en los 3 cómo más relevantes y por tanto cómo imagen más representativa del sector (1ª, 2ª Y 3ª posición).
Del mismo modo que hemos hecho el estudio del sector del camping, haremos lo mismo para Caravaning, con un análisis del posicionamiento en los principales buscadores, que son Google (en mayor medida), Yahoo! y Bing.
“caravaning” en buscadores
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1º Página. Enlaces patrocinados. Google.es
www.saloncaravaning.com www.micaravana.com www.caravaning.es www.m3caravaning.com www.centraldelcaravaning.com www.autocasion.com/otros-segunda-mano-caravanas www.esplaicaravaning.com www.caravaninglarbos.com www.caravaningmontgri.com www.caravaningmadrid.com
2ª Página. Enlaces patrocinados. Google.es
www.combicamp.com www.caravanasholiday.com www.autocaravanasdelsol.es www.eBay.es www.ormacaravanas.com
15 resultados
Al introducir la palabra clave “caravaning” en google, nos aparecen 15 resultados patrocinados.
En esta ocasión, el primer resultado es www.saloncaravaning.com
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Camping Google: Enlaces Patrocinados
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1º Página. Enlaces búsqueda Natural. Google.es
www.micaravana.com www.saloncaravaning.com www.m3caravaning.com www.centraldelcaravaning.com www.autocasion.com/otros-segunda-mano-caravanas www.esplaicaravaning.com www.caravaninglarbos.com www.caravaningmontgri.com www.caravaningmadrid.com/
2ª Página. Enlaces búsqueda Natural. Google.es
www.vayacamping.net www.vayacamping.net www.caravaningcambrils.com www.ondacaravaning.es www.caravaningalava.com www.ilusioncaravaning.com www.campingelescorial.com www.naucca.com caravaningparkelcros.com www.campingsalon.com/caravaning
Al introducir la palabra clave “caravaning” en google, nos aparecen 5.510.000 resultados.
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5.510.000 resultados
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Caravaning Google: Enlaces Naturales
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1º Página. Enlaces en búsqueda natural. Google.es
www.caravaning.es www.caravaning.es www.lovecaravaning.com lovecaravaning.com www.caravaninglarbos.com www.caravaningblog.es www.caravaningmadrid.com www.caravaningmontgri.com www.ondacaravaning.com www.esplaicaravaning.com
2ª Página. Enlaces en búsqueda natural. Google.es
www.caravaningcity.com caravaningblog.es www.caravaningcondal.com www.caravaningburgos.com www.caravaning-gorbea.com www.nusacaravaning.com www.caravaningblog.com www.caravaningblog.com www.nbcaravaning.com www.vayacamping.net
Yahoo nos reporta 15.400.000 resultados para “caravaning”. Solo uno de ellos es patrocinado, y corresponde a www.barcelonacitycentre.com, algo curioso teniendo en cuenta que se trata de una marca de hostales de Barcelona.
15.400.000 resultados
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Camping Yahoo: Enlaces Naturales
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1º Página. Enlaces patrocinados. Google.es
www.caravaning.es www.micaravana.com www.saloncaravaning.com m3caravaning.com www.caravaningmontgri.com centraldelcaravaning.com www.caravaningblog.es www.caravaningmadrid.com
caravaning-gorbea.com www.autocasion.com
2ª Página. Enlaces patrocinados. Google.es
www.caravaningcambrils.com esplaicaravaning.com www.micaravana.com/caravanas.asp www.caravaningburgos.com www.vayacamping.net www.campingsalon.com/caravaning www.caravaninglarbos.com www.nferias.com/caravaning
caravaning.feria-alicante.com
Al introducir la palabra clave “caravaning” en google, nos aparecen 536.000 resultados.
El enlace patrocinado coincide con el que muestra yahoo www.barcelonacitycentre.com
536.000 resultados
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Camping Bing: Enlaces Naturales
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Resultados “caravaning” en buscadores
Una vez examinados los resultados de los tres principales buscadores, y centrandonos en la primera página (más relevante de cara a los usuarios), podemos identificar mediante una matriz de colores, las webs con mayor notoriedad para la palabra clave “caravaning” en la red.
A continuación, se describen los tres sites más relevante en los tres buscadores principales.
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www.saloncaravaning.com Información y noticias sobre la celebración del salón del caravaning.
www.micaravana.com Web Web espacializada en caravaning. Ubicada en la comunidad de madrid ofrece información sobre caravanas, autocaravanas, casas moviles, alquileres, etc, además de disponder de un amplio catalogo de productos para la venta online.
www.caravaning.es Caravaning La Manga. Página de reservas en la que se permite alojarse en la modalidad de Camping y/o Caravaning.
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Resultados “caravaning” en buscadores
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Presencia “caravaning” en redes sociales R
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“Caravaning” en Facebook
Usuarios: 150 Páginas: 80 Grupos: 20 Aplicaciones: 0
Del mismo modo que sucedía con el término “camping”, encontramos más perfiles de usuarios que páginas. Los Grupos son más reducidos, y con pocos miembros en cada uno de ellos. En cuanto a aplicaciones, no existe ninguna relacionada con el sector.
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“Caravaning” en Twitter
Aproximadamente 1 entradas a la hora en twitter con la palabra clave “caravaning”, cuyo tono y sentimiento se mantiene en la mayoría como “neutral” o no definido.
Caravaningblog es el usuario de twitter que más mención hace a la palabra Caravaning.
Pese a los resultados, no es un término muy utilizado en esta red.
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“caravaning” en Foros de Debate
Foros de Caravaning
http://www.campingsalon.com/foros http://www.campinguia.com http://www. Caravaningforo.com http://www.webcampista.com http://www.forocamping.com http://www.caravaningalava.com/foro http://www.caravaningblog.com/caravaning-foro
La participación en Foros de Opinión de Caravaning está mucho más dispersa que en relación al camping, ya que se incluye. A continuación se detallan los más importantes:
www.campingsalon.com Portal que ofrece información acerca de caravaning, directorio, compra-venta de accesorios para caravaning, seguros y también foros de opinión. En relación al foro, el contenido de Caravaning está difuso y es dificil de encontrar, ya que esta mezclado con el camping.
www.campinguia.com Website mucho más simple en cuanto a contenidos y diseño. Hay muy pocos temas abiertos y tampoco es exclusivo para caravaning.
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“caravaning” en Plataformas de Contenido Multimedia
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“caravaning” en Videos
Buscador # Vídeos
Google Videos 408.000
YouTube 422.000
Vimeo 6.621
YouTube supera a Google Videos con 20.000 videos más en sus listas. Vimeo queda relegado al tercer puesto, aunque sus vídeos son de mayor duración.
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Buscador # Imágenes
Google Images 183.000
Yahoo Images 80.000
Bing Images 700
Tal y como sucedia con el “Camping”, en el “Caravaning” Google sigue superando al resto de buscadores en cuanto a indexación de imágenes. Yahoo!, pese a poseer en Flickr una base de datos fotográfica muy extensa, no está a la altura. Bing se queda muy atrás en cuanto a resultados.
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“caravaning” en Imágenes
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Buscadores:
El término “Caravaning” es confuso tanto en los buscadores como en el résto de medios, ya que mayoritariamente aparece mezclado con el de “Camping” y en muy pocas ocasiones tiene representación propia.
Cabe mencionar que en algunos casos, fuera de España también se usa el término “Caravaning”, no obstante el término con una “n” es mucho más común en España.
Al contrario de lo que sucede con el Camping, los resultados principales de Caravaning son más enfocados a la venta de Caravanas más que a la información sobre las posibilidades de alojamiento en el territorio español.
Conclusiones “caravaning” en la red
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Redes Sociales:
• Facebook: De mismo modo que ocurria con el camping, la mayor parte de referencias a la palabra Caravaning son de perfiles de establecimientos de Caravaning, en lugar de páginas. • Twitter: El término caravaning es utilizado en Twitter, pero en menor medida que el término camping. Se mezclan los dos términos. En cuanto a referencias, la cuenta de la CECC ocupa el tercer lugar en cuanto a referencias al término. • Foros: Los pocos foros exclusivos para caravaning ofrecen muy pocos temas y mensajes. La información suele estar más completa en otros foros de camping.
Imágenes y Videos:
Sucede exactamente lo mismo que en Camping. Pero en este caso, la mayoría de las fotografías y vídeos son de venta de autocaravanas, más que de trasmitir la experiencia del Caravaning
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Conclusiones “caravaning” en la red
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Conclusiones Generales
Tras este estudio, como conclusión general de ambos términos podemos afirmar que no existe una disgregación entre Camping y Caravaning en la red, sino que son un término que en la mayoría de ocasiones comparten el mismo contenido, medios y canales.
Separar un término de otro sería un error para la dinamización y contenidos en la red , ya que son los propios usuarios que tienen la propia percepción de que ambos tipos de vacaciones pueden convivir en el mismo medio sin problema, incluso compartiendo consejos e información de los mismos.
Este hecho nos reafirma de que la unión producida del Camping y Caravaning en forma de la CECC es totalmente natural y adecuada a la percepción de los usuarios del mismo modo que los contenidos en la red.
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Monitorización Red Netvibes
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Creando nuestro Monitor Netvibes
A medida que hemos ido realizando la escucha, hemos ido “montando” un monitor basado en la plataforma Netvibes. A partir de ahora, utilizaremos este monitor para seguir todo lo que se dice de la CECC en la Red.
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Para ello, hemos creado un perfil para la CECC en Netvibes, utilizando los siguientes datos para el periodo de tiempo que dura el proyecto. Una vez finalizado el mismo, cambiaremos el mail por uno propio de la CECC. Accederemos tecleando www.netvibes.com y accediendo a nuestro usuario:
Usuario: [email protected] Contraseña: CECC2010
Hemos creado un página privada de nombre “CECC Escucha” en el que hemos preparado las siguientes pestañas para la escucha:
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Creando nuestro Monitor Netvibes
1. Noticias 2. Publicaciones Sectoriales 3. Blogs Caravaning 4. Blogs Camping 5. Twitter 6. Vídeos 7. Fotos 8. Foros de opinión
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1. Noticias
A través de diferentes feeds de noticias, escucharemos novedades y tendencias del sector en la red, lo que nos permitirá estar al tanto de lo que ocurre en torno al sector del Camping y Caravaning y utilizar dicho contenido para construir el nuestro propio, y difundirlo en las diferentes plataformas dónde estaremos presentes. Estamos monitorizando por el momento las siguientes palabras clave:
• Camping • Caravaning • Acampada • Campista • Caravanas • Autocaravanas • Bungalows
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A continuación vemos cómo se ve el apartado de noticias de nuestro monitor. Las que no tienen noticias de actualidad, muestran un “aspa” como icono, mientras que las que si las tienen, muestran el número de novedades pendientes de lectura:
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2. Publicaciones Sectoriales
Se ha rastreado la red, y las publicaciones sectoriales de interés son en un 100% realizadas por Ediciones Peldaño. No todas las publicaciones que presenta tienen feed RSS, así que hemos monitorizado las que si lo permiten, que se corresponden con:
• Campingsalon.com • Elcampingysumundo.com • Panoramaprofesional.com
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A continuación vemos cómo se ve el apartado de noticias de nuestro monitor. :
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3. Blogs Caravaning
Una gran fuente de contenido dinámico en torno a cualquier sector y en especial en el del Camping y el Caravaning por su cantidad, se genera en la blogosfera.
Por eso hemos considerado prioritario monitorizar, tanto blogs especializados en caravananig como “Caravaning blog” o “Autocaravaning: blog de autocaravanas”, o “Amantes del caravaning” como blogs propios de empresas de caravaning.
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A continuación vemos cómo se ve el apartado de noticias de nuestro monitor. :
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4. Blogs Campings
Ocurre lo mismo con los campings, pero hemos considerado oportuno mantener las pestañas separadas ya que así la organización del contenido por temática es más sencilla.
En este caso monitorizamos tambien blogs especializados, como “Camping Blog”, y blogs de campings y campistas.
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5. Twitter
Twitter, la red social de los 140 caracteres es sin duda la fuente mas continua de contenido en todos los aspectos. Monitorzar en twitter palabas clave como camping, o caravaning, nos aporta infinidad de información que podemos utilizar, tanto para construir nuestro propio contenido, como para acercarnos a nuestros asociados y clientes actuales y potenciales.
Tambien es fundamental para establecer relación con otras empresas especializadas en nuestro sector, y captar asi aliados en la construcción de nuestro mensaje. En este caso hemos utilizado el feed de “search.twitter” para la monitorización de las palabras clave: camping, caravaning, acampada, autocaravana, bungalows, etc.
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A continuación vemos cómo se ve el apartado de noticias de nuestro monitor. :
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6. Videos
“Youtube” es una fuente inagotable de contenido multimedia y por eso aporta información de incaluable interés por su capacidad de viralización y difusión rápida por la red.
Además de Youtube, hemos considerado también a “Vimeo” como fuente, debido a la cantidad de videos con las etiquetas clave que manejamos subidos. Monitorizamos como en todos los casos con las palabras clave: camping, caravaning, bungalows, acampada, caravana, campista, autocaravana, etc.
No podemos monitorizar los videos de canalcaravaning.tv vía feed, porque carecen de RSS dónde suscribirse.
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Creando nuestro Monitor Netvibes
A continuación vemos cómo se ve el apartado de noticias de nuestro monitor. :
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7. Fotos
“”Flickr” o “Panoramio” reciben a diario miles de cargas fotográficas, entre las cuales no podemos dejar pasar aquellas que lleven las etiquetas clave que manejamos: camping, caravaning, bungalows, caravanas,etc.
Por eso, monitorizamos a los grupos amantes del camping y/o el caravaning en Flickr, y a los grupos de fotos etiquetadas con estas palabras en Panoramio como fuente de contenido multimedia que utilizar en la construcción de nuestro mensaje.
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Creando nuestro Monitor Netvibes
A continuación vemos cómo se ve el apartado de noticias de nuestro monitor. :
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Creando nuestro Monitor Netvibes
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i. Foros
La mayor parte de la concentración del contenido se centra en los foros de opinión como “campinguía” “kampistas” “forocamping” o “campingsalón” y por tanto es interesante monitorizar lo que ocurre en ellos.
Sin embargo, la mayor parte de los mismo, no presentan RSS para suscribirse a su contenido, lo que hace que la monitorización deba ser manual.
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Monitorización Red Tipos de Actores y Herramientas
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s Los actores que construyen la Identidad digital, no siempre están dentro de la cadena de valor el propio sector. Es preciso localizarlos y segmentarlos. Pero no sobre una segmentación tradicional, sino sobre la segmentación motivacional de su actitud en la red: el llamado perfil socio-tecnográfico (Li y Bernoff, 2009).
Este modelo nos indica que hay 7 tipos de perfiles, que se pueden reflejar en una escalera, dónde cada peldaño representa un grupo de consumidores más involucrados en la participación en la red que los peldaños inferiores.
Este modelo además nos da un excelente marco de actuación para poder definir claramente prioridades y enfoques para las acciones.
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Creadores La creación de contenido en torno al Camping y el Caravaning en la red es muy amplia y activa.
Desde plataformas especializadas hasta actores presentes en las redes sociales hasta empresas, usuarios e interesados crean y publican contenido en todos los formatos: texto, videos, imágenes, etc.
Son principalmente prensa especializada (El Peldaño), las propias empresas del sector, y los usuarios actuales.
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Conversadores Existe numero contenido en cuanto a conversación del mundo del Camping y del Caravaning.
Los foros son la opción más utilizada por los usuarios activos del sector, pero en las redes sociales también se establecen conversaciones en torno a noticias publicadas, y sobre todo, en torno a tendencias. En este caso los conversadores preguntan, y planean vacaciones en camping y caravaning, siendo una potente fuente de captación.
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Críticos Desde foros especializados hasta plataformas de preguntas y respuestas tipo Yahoo o Ciao!,y pasando por plataformas de opiniones especializadas en turismo como Tripadvisor donde destaca la ausencia de representación sectorial.
Los usuarios comentan, comparan precios y calidades de campings, caravanas, equipos, etc en la red creando un mensaje muy relevante para otros usuarios que no debemos perder de vista.
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Coleccionistas Los usuarios que se mueven por la red en busca de contenido interesante y luego lo archivan para consultarlo cuando lo necesiten o para que otros que buscan lo mismo puedan encontrarlo fácilmente, se llaman coleccionistas.
La herramienta más conocido es Del.ici.ous, en la que hemos encontrado material sobre el Camping y el Caravaning archivado por usuarios de todo el mundo, además de en otras plataformas de este tipo en la red.
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Miembros Hay usuarios que se sienten parte de comunidades y que son miembros activos de las mimas, siendo creadores, conversadores, colecciostas, etc. en ellas por encima del resto de la red.
El sector del Camping y el Caravaning es un sector que propicia este tipo de usuarios dado que los usuarios de este sector suelen ser apasionados del mismo, generando lazos fuertes de amistad y respeto hacia otros miembros y compartiendo contenido de interés con éstos.
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Espectadores
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Espectadores Son actores dificiles de identificar, ya que consultan, leen, miran videos, etc. pero no hacen nada más, no comentan, no comparten..es decir, no dejan prácticamente rastro en la red de su actividad.
Sin embargo cada vez más las plataformas van siendo conscientes de la importancia de los mismos, y contabilizan el nº de vistas, reproducciones, como por ejemplo Youtube.
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Inactivos
Son aquellos usuarios que no hacen nada, no aportan nada en la red, ni consultan, ni comparten, ni leen, ni critican, etc.
Mediante las acciones push llevadas a cabo en la estrategia que definiremos en la fase estratégica podremos incentivar a este tipo de usuarios a participar .
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Monitorización Red Tipos de Actores y Herramientas
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Otras páginas sectoriales (páginas de empresas, blogs,
diarios, etc). Foros
Webs de opinión Canalcaravaning.tv
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Conociendo los actores, podemos identificar las fuentes de contenido sobre Camping y Caravaning así como las diferentes plataformas en las que éste es generado.
(*) En proceso de arranque.
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Web FEEC
Web Aseicar
Web CECC (*)
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Otras páginas sectoriales (páginas de empresas, blogs,
diarios, etc). Foros
Webs de opinión Canalcaravaning.tv
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PROPIA AJENA COMPARTIDA
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Matriz Fuente / Plataforma
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Mas de una vez al día
Más de una vez a la semana
Más de una vez al mes
Menos de una vez al mes
Menos de una vez cada seis meses
Menos de una vez al año
Sólo una vez
(*) En proceso de arranque.
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• Fuente Propia – Plataforma Propia: Todo el contenido propio de Camping y Caravaning (imágenes, textos, banners, videos, mapas, emails) publicado en su web. • Fuente Propia – Plataforma Ajena: Contenidos de Camping y Caravaning alojados en otras webs (banners, embed content). • Fuente Propia – Plataforma Compartida: Contenidos de Camping y Caravaning alojados en Webs que permiten propiedad compartida (Youtube, Facebook, Flickr)
• Fuente Ajena – Plataforma Propia: Comunidades, wikis, reviews, valoraciones, contenidos de terceros en la web de Camping y Caravaning • Fuente Ajena – Plataforma Ajena: Todo el contenido relacionado conCamping y Caravaning alojado en otras webs. • Fuente Ajena – Plataforma Compartida: Comentarios de los usuarios en Facebook, Youtube, Twitter, etc.
• Fuente Compartida – Plataforma Propia: Contenido generado tanto por Camping y Caravaning como por otros usuarios alojado en la web de Camping y Caravaning • Fuente Compartida- Plataforma Ajena: Contenido generado tanto por Camping y Caravaning como por otros usuarios y publicados en plataformas ajenas. • Fuente Compartida – Plataforma Compartida: Contenido generado tanto por Camping y Caravaning como por otros usuarios en redes de propiedad compartida, como Facebook, Youtube, etc.
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Monitorización Red Dinámica de generación de
contenidos
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Dinámica de Generación de Contenidos
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El cruce de información entre el tipo de contenido y el actor, está caracterizado por los colores, en función de la dinámica observada en el estudio. A continuación veremos el papel que hace cada uno de los actores identificados en la generación de contenidos.
Se observa que, el mayor peso en la generación de Contenidos lo soportan los propios usuarios, destacando los miembros, es decir, usuarios actuales de Camping y Caravaning en foros, páginas de opinión y redes sociales.
En el cuadro anterior tenemos en el eje vertical el tipo de contenido generado en la red y en el eje horizontal los actores que han generado el contenido (creadores, conversadores, críticos y miembros)
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Conclusiones
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Conclusiones
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El Camping y el Caravaning están presentes en la red, de forma conjunta en la mayor parte de los casos con escaso o nulo enfoque a cliente final. Con una presencia directa por parte de los actores sectoriales basada en la comunicación institucional, se hace necesaria una comunicación más informal, dinámica, fresca y conjunta en tres direcciones:
a) Hacia el propio sector b) Hacia los usuarios actuales y potenciales c) Hacia los medios de comunicación y revistas o publicaciones especializadas
Se hace patente una falta de liderazgo en la red, que tomará la CECC de forma estratégica, apoyándose en los actores creadores y conversadores para la construcción y difusión de la propuesta de valor en base a los atributos definidos, apalancando de forma positiva la actuación de los miembros, críticos y coleccionistas, convirtiendo sus opiniones y comentarios en contenido dinámico sobre el que actuar dando respuestas y generando conversaciones, y tratando, mediante acciones de empuje, de convertir a los espectadores e inactivos en parte activa de la identidad de la CECC en la red.
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Próximos Pasos
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Pró
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Paso
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Dinámica de Generación de Contenidos
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Conocemos la situación de la marca en la red. Conocemos la situación de la marca en las redes sociales. Conocemos los actores que participan de la generación de identidad de marca en la red y en las redes sociales. Conocemos dónde, con qué frecuencia, y según que dinámicas lo hacen.
A partir de este momento, definiremos una serie de líneas de actuación que nos permitan trabajar en los siguiente enfoques:
1. CREACIÓN DE LA NUEVA WEB 2. POSICIONAMIENTO 3. GENERACIÓN DE CONVERSACIÓN EN LAS REDES SOCIALES (Diseño de campañas,
concursos, etc) 4. POTENCIAMIENTO DE LA CONVERSACIÓN EN TORNO A LAS PLATAFORMAS PROPIAS:
WEB, BLOG (Inserción de elementos 2.0 en la nueva web, y diseño de blog). 5. CONTROL Y GESTIÓN DE LOS ACTORES Y DE LAS DINÁMICAS DE CREACIÓN DE
CONTENIDOS (selección del mensaje y monitorización del mismo) 6. CONTROL DE LA ESCUCHA DE NUESTRA MARCA EN LA RED (netvibes) 7. DESARROLLO DE ACCIONES CATALIZADORAS (concursos, promociones) 8. MONITORIZACIÓN DE LA COMPETENCIA (netvibes) 9. SEGMENTACIÓN DE DEMANDA OBJETIVO (mediante la obtención de datos en las
redes) 10. AUMENTO DE RELEVANCIA.
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Paso
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Metodología a seguir
Pró
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Para diseñar la Presencia en la Red, y poder tomar las decisiones correctas en todo momento, utilizaremos el Método POST (Li y Bernoff, 2009), que implica una excelente dinámica y forma de trabajo.
Desarrollado por el equipo Forrester, el método aporta un cambio de mentalidad y orientación para cualquier actor, aportando el marco sistemático necesario para el Diseño de la Presencia en la red:
1. Personas: ¿A qué están dispuestos los actores y usuarios de Camping y Caravaning?
2. Objetivos: ¿cuáles son las metas que cualquier actor quiere desarrollar con su presencia en la red? No es lo mismo querer vender, que querer contactar con los empleados, que fidelizar a los clientes.
3. Estrategia. ¿En qué sentido quiere el actor que cambien las relaciones con otros actores? No es lo mismo relacionarse con ellos para que les compren o para poder conocer sus datos o conversar.
4. Tecnologías. ¿Qué aplicaciones es aconsejable crear o usar? Ahora, una vez detectada las PERSONAS, los OBJETIVOS, y la ESTRATEGA (que definiremos en la fase 2), es cuando se puede elegir la herramienta clave.
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Objetivos
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De esta forma, se visualiza de forma clara la secuencia de reflexión y análisis previa a la toma en consideración de desarrollo o uso de una herramienta tecnológica, con los objetivos claros de:
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Gracias PAULA MARTÍNEZ BERNAT COMAS
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