Fundaciónpara la Promociónde la Mujer

Cuadernillos Didácticos para la Promoción Legal en las Comunidades Núm.7

Resolución de Conflictos

FUNDAMUJER

¡Bueno' Busquemosuna solución .

SI, porque noganamos nada con

discutir .

ContenidoOrganigrama de Fundamujer 3

Propuesta Metodológica--

Consigna de trabajo Núm .1 6

Los Conflictos 7

Pasos en el Manejo de Conflictos ---- 8

Consigna de trabajo Núm. 2 9

Una pelea justa 1 0

Consigna de trabajo Núm. 3

1 210 Consejos para calmar su temperamento

Consigna de trabajo Núm. 4---- 14

Las Oraciones del Yo---- 1 5

Recomendaciones para tranquilizar a una persona molesta con usted- - 1 6

10 Consejos de que hacer y que no hacer para comunicarse efectivamente 1 7

Consigna de trabajo Núm. 5– 1 9

Consigna de trabajo Núm.6 202

Organigrama de Fundamuje r

Mercedes Eleta de Brenes

Teresita de Arias

Gina M. Latoni Severin oPresidenta

Vice-Presidenta

Secretaria

Victoria CederkvistTesorera

Junta Honorari aBriseida de López, Julieta López de Maduro, Georgina de Alba ,

María Majela Brenes, Rosario Mas de Galindo, Yazmín Colón de Cortizo ,Gloria de la Guardia de Mon, Pituka Ortega Heilbron .

Junta Directiva

DaciI Acevedo, Laura Arango, Gricel Berrios, María Mercedes de Corró ,Carlos Leiro, Alan Perelis, René Quevedo .

Directora Ejecutiva : Licda. Dagmar Araujo de Alvarez .

Presidenta del Capítulo de Chitré: Licda . Concepción de Moreno .

Titulo de la Obra:

Cuadernillos Didácticos para la Promoción Legal en las Comunidade s

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FUNDAMUJE R

Teléfono: 262-2011Línea de Orientación Legal Gratuita 800-101 1

Fax: 262-1855 - Apartado 0816-03644, Zona 5, PanamáCorreo electrónico: fmujer@cwpanama.net

Página Web: www.fundamujer.org.paDirección: Ancón, Calle Roberto López Fábrega, Casa 041 9

Folleto Educativo del Programa de Educación Legal de la Fundación para la Promoción d ela Mujer, basado en los materiales para el Programa de Promotores/as Legales Comunita-rias/os de la Dra . Aura Feraud .

Primera Edición recopilada por: Licda. Betzaida Guerrero y Licda . Tiany M. López A .1995.

Segunda Edición actualizada y mejorada por: Licda. Teresita de Arias, Licda. BetzaidaGuerrero, LIcda. Liriola Leoteau de Avila y Doris Hubbard Castillo . 1996.Reimpresión: 1999, 2000, 2003 .

Tercera Edición revisada actualizada y elaborada : Prof. Betzaida Guerrero, Licda.Liriola de Avila. Enero de 2004.

Revisión final : Licda. Dacil AcevedoCorrecciones finales : Licda. Nadina TorrenegraColaborador: Lic. Ricardo D . Rodríguez .

Dibujos en todas las ediciones por AIPSER/ADOLFO .

Solo se permite la reproducción con aurtorización expresa de :la Fundación para la Promoción de la Mujer .

Impreso en los talleres de Impreteco

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Propuesta Metodológica

Se busca la participación de promotoras y promotores como constructores de s uexperiencia de aprendizaje legal, tomando como un aporte sus vivencias perotambién conociendo las leyes que lo protegen .

A partir de estos conocimientos legales y personales podrán adquirir una visiónclara de los derechos que tenemos como personas y de esta manera promove rel diálogo y la negociación para fomentar una cultura de justicia y paz .

Introducción

Este cuadernillo didáctico es el séptimo de una serie de 8 ejemplares, lo cuale spresentan y exponen parte de las experiencias del Programa de Promotoras yPromotores Legales Comunitarias/os de FUNDAMUJER .

Este programa se ha llevado a cabo desde 1993, inicialmente con grupos demujeres. En la actualidad se ha incluido a hombres y adolescentes ya que se con -sideran parte integral del proceso participativo en equidad . Se ha capacitado a másde dos mil promotoras legales comunitarias/os en las provincias de Colón, Chiriquí ,Los Santos, Herrera, Panamá y Veraguas .

Objetivos

Los objetivos son :

1 Reflexionar sobre los conflictos familiares, laborales, de amistades, etc . Sus antecedentesy sus consecuencias .

Identificar algunas técnicas para resolver conflictos sin violencia .1 Reconocer la importancia de desarrollar los fundamentos culturales de una sociedad pacífica co njusticia y equidad .

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Consigna de Trabajo Núm .1-Para ti ¿Qué es un conflicto ?

2- ¿Cómo has resuelto conflictos?En la familia:

En el trabajo:

Con amistades o vecinos/as :

3- Menciona 3 características positivas de los conflictos :

4- Menciona 3 características negativas de los conflictos :

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LOS CONFLICTOSLa palabra conflicto viene del Latín "Conflictus", que significa "Peleando Juntos" .

Cuando decimos que estamos en conflicto con alguien, normalmente lo que queremos deci res que hemos tenido algún tipo de encuentro bosta (Una confrontación con un criminal ar-mado no es la clase de conflicto que puedas manejar de acuerdo con este material) .

CONFLICTO: CHOQUE ENTRE DOS O MAS PARTES ,CADA UNA DE LAS CUALES TRATA DE OBTENE RVENTAJAS DE LA SITUACIÓ N

Los conflictos son parte natural de la vida . A menos que usted pase por la vida durmiend oo en una cueva, usted tiene una gran posibilidad de experimentar de vez en cuando algú nconflicto.

Los conflictos son muchas veces mal atendidos . Pero lo más importante es que la mayorí ade las veces no estamos preparados o no sabemos como lidiar con el conflicto .

¿ES EL CONFLICTO UN OBSTACULO O UNA OPORTUNIDAD ?Los expertos reconocen que el conflicto puede ser destructivo, pero tambien se ha vist o

que los conflictos pueden resultar en cambios positivos .

EL CONFLICTO PUEDE SER POSITIVO CUANDO* Motiva a descubrir aptitudes antes desconocidas y desarrollar nuevas habilidades .

* Fomenta la búsqueda de nuevas maneras de resolver el problema.

* Crea relaciones basadas en la verdad y la confianza .

* Une a las personas bajo una causa en común .

* Mantiene abierta la comunicación .

* Obliga a reexaminar las ideas y posiciones .

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EL CONFLICTO PUEDE SER DESTRUCTIVO CUANDO :

* Se deja sin resolver .

* Resulta en sentimientos de dolor, rabia, odio, o venganza .

* Causa una extrema tensión .

* Crea desaveniencias entre las partes .

* Se intensifica de un incidente menor a un incidente mayor.

* Conduce a conductas violentas.

EL ROL DE LOS TRIBUNALESEN EL MANEJO DE CONFLICTO S

La mayoría de los casos que llegan a los tribunales pudieron haberse resuelto pacíficament esi las partes involucradas se hubieran colocado en la posición del otro y desde el primermomento hubieran actuado con la justicia .

PASOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS PERSONALE SPara utilizar las destrezas necesarias para resolver el problema, tu debes :

1- Aproximarte a la discución con un interés real de solucionar el conflicto .

2- Escuchar cuidadosamente a la otra persona a fin de determinar cuales son sus interéses .

3- Escuchar atentamente y demostrarlo . Esto significa que debes escuchar lo que se te dice ycomprenderlo . Quienes saben escuchar miran a los ojos, se relajan, piensan cuidadosament een lo que la otra persona está diciendo y hacen buenas preguntas .

4- Trata de pensar en el problema desde la perspectiva de la otra persona .

5- Piensa en el tema o asunto que está causando el problema y no en las personalidades d elos individuos relacionados con el problema . ¿Cuál es el problema que subyace? Trata de es-tablecer los hechos objetivos en base a las emociones que reflejan cada parte .

6- Piensa en todas las potenciales soluciones al problema . Haz una lista y no resuelvas deinmediato si son buenas o malas .

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7- Identifica las soluciones que sean viables para ambas partes . Concretamente en la situació nreal .

8- Repite los puntos principales del acuerdo a fin de asegurarte que las partes lo comprendenbien.

9- Convengan por adelantado que si el acuerdo no funciona, volverán a discutir otra posibl e

solución.

Consigna de Trabajo Núm . 21- Menciona seis cosas o situaciones que hacen que un apersona, familiar o amiga, te provoquen ira .

2- Reflexiona y anota seis cosas o acciones que te calma ncuando estas molesta o molesto .

3- Menciona cinco razones por las que conviene resolver los conflictos sin violencia .

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UNA PELEA JUSTACOMO OBTENER QUE AMBAS PARTES GANEN :

1- IDENTIFIQUE EL PROBLEMA:

Cuál es la verdadera causa detrás del conflicto . Sea honesto. Escuche cuidadosamentea la otra persona y a usted mismo . Aclare lo que usted percibe que es el problema . Busquecosas que tengan en común o ideas en las cuales estan de acuerdo .

2- CONCENTRECE EN EL PROBLEMA :

No pierda el hilo de la situación tratando de resolver quién tiene la razón o volviendo a lpasado. No haga del ganar su meta . Su meta debe ser resolver el problema de maner ajusta .

3- ATAQUE EL PROBLEMA NO A LA PERSONA :

Piense en diferentes maneras de resolver el conflicto . Busque diferentes opciones,cuanto mayor cantidad de ideas mejor . Seleccione soluciones que trabajen mejor paraambas partes.

4- ESCUCHE CON UNA MENTE ABIERTA :

Escuche la opinión de la otra persona sin prejuicios, sin causar y sin hacer demandas .Escude sin interrumpir . Esta dispuesto a ponerte en el lugar de la otra persona . Lo másimportante: ESTA DISPUESTO A ADMITIR QUE TE HAS EQUIVOCADO .

5- RESPETE LOS SENTIMIENTOS DE LAS PERSONAS :

Ambas personas tienen sentimientos fuertes e importantes . Recuerda que el respetocrea confianza. Tú necesitas de la confianza del otro para resolver el problema .

6- SEA RESPONSABLE DE SUS ACCIONES :

Comprometase a resolver . Lleve a la realidad lo acordado y en lo que se comprometió .Si se da cuenta que las soluciones que obtuvieron no funcionan, trate nuevamente .

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Consigna de Trabajo Núm . 3CONDUCTAS PROHIBIDAS

1. Insultar2. Culpar3. Burlarse4. No escuchar5. Vengarse6. Hablar del pasad o7. Amenazar8. Empujar9. Ser sarcástico10. Pegar11. Inventar nombres12. Mandar13. Hacer excusa s14. No ser responsables

¿Cuál o cuales de estas conductas son comunes en ti?

10 CONSEJOS PARA CALMAR SU TEMPERAMENTO .

1. PIDA UN TIEMPO LIBRE

Si siente que va a perder el control tomese un tiempo . Dejele saber a la otra persona queusted está bravo usando oraciones personales . Asegurese de dejarle saber a la otra personaque usted hablará más tarde .

2. REALICE ALGUNA ACCIÓN FÍSIC A

Camine, monte bicicleta, levante pesas, nade, corra, etc .Realice cualquier ejercicio que la ayude a disminuir la rabia .

3. CUENTE rrf ~ r.r, l

Antes de actuar con rabia, cuente hasta diez o veinte ,o hasta que sea necesario . Mantenga su mente ocupadaen contar y verá como se calma .

4. ESCRIBA UNA CARTA

Si está disgustado con alguien escríbale una, carta dígaletodo lo que quiera, llámele nombres, insultelo, dele donde le duel aluego, rompa la carta y botela .

5. MEDITE

Póngase cómodo, relájese. Cierre sus ojos y respire profundamente . Deje salir elaire despacio . Piense en cosas positivas .

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6. HAGA ALGO CREATIVO

Pinte, escriba, trate de ventilar la rabia a través de la creatividad en lugar de hacerl ofísicamente.

7. TOME UN LARGO BAÑO

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Esto es bien relajante .

8. HABLE CON UN AMIGODígale a alguien que usted conoce cómo se siente.Hay veces que el solo hecho de hablar con alguie nnos hace sentir mejor .

9. JUEGUE CON SU MASCOTA .

10. DISTRAIGASE

Vea televisión, escuche música, vaya al cine, haga cualquier cosa que lo distraiga de pensar e nlo que le está molestando .

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Consigna de Trabajo Núm . 4

Luego de observar el dibujo anterior, conteste las siguientes preguntas :

1 .- ¿Cómo está vestida la mujer?

2 .-¿De qué color parece que es su cabello?

3.-¿Qué tiene colocado alrededor de su cuello ?

4.- ¿Qué edad aparenta tener?

En grupo compartan las respuestas . Analicen sobre las diferencias que tiene ésta figura yporque no tienen respuestas iguales .

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LAS ORACIONES DEL YOLa técnica que te da poder .

Tu nunca me escuchas porque siempre estás en el teléfono, tu

No detestas cuando te culpan o te acusan de algo. Cuántas veces no ha sido : tu siempre,tu nunca, tu deberas, tu mejor que, tu no, tu no deberías . Todos los mensajes tienen algo encomún, el TÚ . Quiéralo o no, los mensajes de tu aumentan el nivel de confrontación .

Para evitar problemas y mandar de manera más efectiva su mensaje, utilice oraciones deYO. Estas le dejan saber a quién escucha, cómo usted se siente, lo que usted quiere yademás, mantienen la atención de la conversación en el problema y no en la otra persona .

Estas oraciones le dan las habilidades necesarias para luchar por sus derechos sin llegar ala violencia.

¿Cómo se hacen?Las cuatro partes de las oraciones

del Yo.1. UTILIZA EL NOMBRE DE LA OTRA PERSONA :Esto significa que usted le da importancia, la respeta .

2. DI COMO TE SIENTES:

Trabaje los sentimientos antes de ponerle atención a los problemas .

3. IDENTIFICA EL PROBLEMA :

Sea específico. Nunca asuma que la otra persona sabe lo que a usted le molesta .

4. DILE A LA OTRA PERSONA LO QUE QUIERES :Usted está ofreciendo una solución . Ejm: Pablo, me duele cuando me gritas .

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RECOMENDACIONES PARA TRANQUILIZA RA UNA PERSONA MOLESTA CON USTE D

Estos son buenos consejos para afrontar el furor :

1.USE EL SENTIDO COMÚN .Considere que tan importante es la relación entre ustedes, cuál es el problema y la semociónes que están en juego. Utilice todos estos factores para evaluar la situación .

2. TOME EN CUENTA QUE LA OTRA PERSONA PUEDE QUE NO ESTE ACTUANDO OHABLANDO RACIONALMENTE .Cuando las personas están enfadadas, la mayoría de las veces hacen y dicen cosas qu everdaderamente no piensan. Escuche a la otra persona pero no se deje enredar entrelos insultos. Recuerde : ataque el problema, no a la persona.

3. DÉJELE SABER A LA OTRA PERSONA QUE USTED ESTÁ INTERESADA.Dele la seguridad a la otra persona que para usted el problema es importante y quier eresolverlo. Pregúntele a la persona cuándo sería un buen momento para hablar .

4. ESCOJE UN BUEN LUGAR PARA HABLAR .El mejor lugar para hablar con alguien que está enfadado es un lugar tranquilo, privad oy abierto. Evite lugares con mucha gente y situaciones donde haya muchas personasalrededor ya que éstas pueden empeorar la situación .

5. NO DISCUTAS.Quién tiene la razón no es importante . Calmar a la persona y resolver el problema s ílo es.

6. PRESTE ATENCIÓN AL COMPORTAMIENTO DE LA OTRA PERSONA .Si le da la impresión de que puede estar en peligro, prepárese para salir rápido .

7. OBSERVE SU PROPIA CONDUCTA .Esté seguro de que usted no está mandando señales amenazantes . No se acerqu edemasiado.

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8. PRESTE ATENCIÓN A SU TONO D E VOZHable pausadamente y en un tono calculado . Use palabras reconfortantes y tranquiliza -doras.

9. TRATE A LOS OTROS DE LA MISMA MANERA QUE LE GUSTARI AQUE LO TRATARAN A USTED.No sea arrogante o condescendiente . Su actitud es uno de los factores más importan -tes para resolver exitosamente el conflicto .

10.COMPROMETASE A RESOLVER EL PROBLEMA DE MANERA JUSTA .

Aunque a veces nos vemos tentados a dejarlo todo y no resolver, es mucho más efectiv otrabajar el problema hasta que se resuelva .

10 CONSEJOS DE QUE HACERY QUE NO HACER PARA

COMUNICARSE EFECTIVAMENTE

1. ESCOJA EL TIEMPO Y EL LUGAR CORRECTO.

Es difícil resolver un problema en un lugar con mucho ruído o lleno de gente .Asegurese de estar o hablar en un lugar privado, y tranquilo en donde ambos se sienta ncómodos y sin presiones de tiempo .

2. NO INTERRUMPAEs difícil escuchar cuando uno no para de hablar . Deje que la persona termine de hablarsin interrumpirla .

3. SEA PACIENTE.Hay veces que a las personas les toma tiempo llegar hasta el punto del problema .Tenga calma es mejor esperar y resolver a acabarlo todo .

4. PRESTE ATENCIÓN A SUS MENSAJES NO VERBALES.Asegurese de verse interesado. No camine, no mire el reloj, no mire alrededor del cuarto, ypor supuesto, no se quede dormido .

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5. ESCUCHEEscuchar no es es eral- su turno para hablar . Preste atención a lo que el otro dice .Trate de entender su punto de vista .

6. NO DE SERMONESHay veces que las personas solamente quieren ser escuchadas . Si las personas quierenun consejo, una crítica o un refuerzo, ellos se lo pedirán .

7. HAGA PREGUNTAS ABIERTASEsta clase de preguntas le permite tener una mejor idea de lo que la persona está tratand ode comunicarle . También ayudan a la persona a ventilar el problema. Hacer preguntas ledeja saber a la persona que usted está escuchando y que a usted le importa lo que el o ell adice.

8. NO ASUMA NADARecuerde que lo que usted escucha no es siempre lo que la otra persona está diciendo .Repita lo que usted piensa que la otra persona trata de decirle y pregunte si está en l o

correcto. " Dejame ver si te entendí ".

9. MANTENGA EL CONTRO L

No siempre nos gusta lo que la otra persona nos dice . Escuche hasta que la otra

persona termine. Si se siente bravo, use oraciones de yo para hacerle saber a la person a

como usted se siente y lo que usted desea .

10. NO USE ACCIONES PROHIBIDAS

Utilizar acciones como insultos, culpas, gritos, hacen más difícil la comunicación .Si discute de manera justa, tendrá mayor oportunidad de mantener una mayor comunicación .

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Consigna N°5

P:Im~afridr-i

I1►~~Jal~n-ar?".A11sí_

alllrlr .

a

Observa detenidamente el recuadro .Anota tus conclusiones .

1-

2-

3-

4-

5-

19

Consigna de Trabajo Núm. 6

Nota de compromiso por la NO VIOLENCIA .

Yo , con residencia en denacionalidad , luego de haber analizado y reflexio -nado sobre los costos de la violencia en todas sus formas me comprometo a vivi r

y fomentar una cultura de paz y conseguida por todos los medios a mi alcance Espero qu ela razón y la inteligencia primarán al igual que mi amor por mi familia, lo que me permitir á

lograr solucionar cada conflicto que surja en mi vida de forma justa y equitativa com oapoyo al fortalecimiento de mi carácter y de éste país que tanto amo .

Firma Testiga/o

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