CRM Banco Davivienda

Evolución del CRM en DaviviendaBanca Personal

BAJO MEDIO BAJO

MEDIO MEDIO

MEDIO ALTO

ALTO

CLIENTECLIENTE

ESTRATOINGRESOS EN SALARIOS

MINIMOSAlto Mas de 20

Medio alto Entre 6 y 20Medio Medio Entre 3 y 5Medio bajo Entre 1 y 3

Bajo Menos de 1

INGRESOS

Evolución del CRM en DaviviendaBanca Personal

Siguiente etapa de la segmentación:

INDIVIDUAL

AHORRO

PLUS

NORMAL

CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal

PERFIL

VINCULACION

RENTABILIDAD

CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal

PERFIL

BAJO

ALTO

JOVEN

ADULTO

JOVEN (Menos de 30

años)

ADULTO

ES

TR

ATO

SO

CIO

EC

ON

OM

ICO

CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal

VINCULACION

BAJOALTO

CTA. AHORROSINDIVIDUAL

AHORRO

PORTAFOLIO

PLUS

CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal

RENTABILIDAD

BAJO ALTO

+- +

CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal

CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal

Caracteristicas de los Colores:

ROJOS- Rentabilidad Alta- Vinculación Alta.

NARANJAS VENTA- Rentabilidad Alta o Baja

positiva- Vinculación Baja

NARANJAS USO- Rentabilidad Baja positiva - Vinculación Alta

CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal

Caracteristicas de los Colores:

BLANCOS COBRANZA

-Rentabilidad Baja negativa- Vinculación Alta

BLANCOSCOBROS MASIVOS-Rentabilidad Baja negativa-Vinculación Baja

AMARILLOSNuevos clientes

CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal

Estrategias:

FIDELIZARFIDELIZAR POTENCIALIZAR RENTABILIZAR

VINCULAR

CRM en DaviviendaEstrategia de Negocios centrada en el CLIENTE

Con el apoyo del CRM en el banco se definen estrategias para:

- Retención y Lealtad del Cliente

- Diseño de Ofertas adecuadas de acuerdo con sus necesidades según su ciclo de vida.

- Políticas de Calidad del Servicio, atención preferencial.

- Rentabilización de clientes con una mayor vinculación y uso de productos.

- Optimización de Procesos y Reducción de Costos.

- Tarifas Preferenciales

- Venta Cruzada

- Recuperación de Cartera

¡Gracias por su atención!