Enfoque base de las 3 líneas

Convirtiendo la Estrategia en

Resultados a través de la Gente

16 Marzo 2010

Agenda

• Perfil de Negocios de AchieveGlobal.• Proceso de la Estrategia a los Resultados.• “Enfoques Principales de las 3 líneas” Ventas / Servicio /Liderazgo.• Elementos para un resultado exitoso.• Metodología de Aprendizaje.

Perfil de Negocios de AchieveGlobal

• Líder mundial con más de 40 años de experiencia en el Mundo y 15 años en México, con el desarrollo de soluciones en:

• Desempeño en Ventas

• Efectividad Organizacional

• Servicio al Cliente

• Nuestros clientes incluyen más de 400 empresas de Fortune 500.

• Operada de manera privada y financieramente sólida.

• Capacidades de AchieveGlobal:

• Orientación a Resultados.

• Basados en investigación.

• Metodología de aprendizaje enfocada en

mejorar el desempeño de la gente .

• Aplicación a todos los niveles

organizacionales.

Convertimos sus Estrategias en Resultados

Define Estrategia(Propietarios)

ComportamientosComportamientos

Sé x Me Interesa x Puedo®

Dirigen & Desarrollan (Líderes)

Entregan (Proveedores

Internos)

Resultados Resultados

Sé Me interesa Puedo

ES EXITOSOTengo el Conocimiento,

Actitudes yHabilidades

Existe un Proceso

Sistemático de Seguimiento

El Personal deGrupo MéxicoDemuestran

Compromiso

¿Qué Beneficios

hayPara Mí?

Conozco mí Trabajo?

Tengo unaVisión Clara de Lo que Quiere

Mi Empresa/ Jefe

La Gran Brecha de las Ventas

Venta Comercial Tradicional 60´s 80´s Venta Consultiva 90’s a 2000

• Satisface Necesidades: Adapta, es la base del negocio.

• Orquestador Estratégico: Interactúa, diferentes niveles en ambas

organizaciones.

• Aliado de Negocios: Profunda comprensión del negocio del cliente

• Promotor Consistente (cosechador): Busca nuevas oportunidades, refleja una organización personal, “encuentra”

• Optimista Enfocado: Se automotiva, persistente positivo

Roles de Vendedor Éxito (Asesor Confiable) Opción 1

La palabra cliente significa “aquella persona que depende de la puntualidad, calidad y exactitud del trabajo de otra persona”.

Existen 2 tipos de clientes externo (acude por un producto o servicio a nuestra organización) e interno (personas a las que presto servicio dentro de tu organización).

La Cadena de Clientes

La Cadena de Servicio Estelar

Proveedor

Proveedor

Proveedor

Cliente Interno

Cliente Interno

Cliente Externo

(se convierte en)

(se convierte en)

Trabajando en Equipo Para un Servicio EstelarOpción 2

Trabajando en Equipo Para un Modelo de Servicio Estelar en su Organización

HUMANA

OCULTA

NEGOCIOS

OCULTA

Cualidades STAR

MV

Los proveedores de servicio estelar

crean…

Momentos de la Verdad Positivos

…usando las… …en las…Tres Dimensiones de Servicio

Seamless

Impecable

Resourceful

Creativo

Attentive

Atento

Trustworthy

Confiable

Copyright © 2003 AchieveGlobal

Los Principios Básicos del Liderazgo

1. Concentrarse en la situación, asunto o comportamiento y no en la persona.

2. Mantener la autoconfianza y la autoestima de los demás.

3. Mantener relaciones constructivas.

4. Tomar la iniciativa para hacer mejor las cosas.

5. Dirigir con el ejemplo.

6. Pensar más allá del momento.

Elementos Para un Resultado Exitoso en cualquier Negocio Propuesta de valor de Achieveglobal

Conocimientos Actitudes Habilidades++ ++

(Se) (Me Interesa) (Puedo)

Estrategia Cultura Infraestructura++ ++ Efectividad Organizacional

Propuesta de ValorMutuo Para el

Cliente

Enfoque Satisfacer las Necesidades del cliente y lograr SU LEALTAD

Conjunto de procesos e interacciones que definen los momentos de la verdad con el cliente (resultados, relaciones e imagen).

Ad

qu

irir

Desarro

llar

Reten

er

Del C

lien

te

Efectividad Individual

(Lo Hago)

METODOLOGIA DE ENTRENAMIENTOPROCESO DE APRENDIZAJE

RETROALIMENTACION¿Qué hicimos bien?, ¿Qué puedo hacer diferente? ¿Qué puedo mejorar?

ACCIONESCLAVE

VIDEOSNuevas Actitudes Modeladas

PLAN DE ACCION(¿Cuándo, cómo, con quién (es) aplicaré lo que ahora sé)

COMPORTAMIENTOS ESPECIFICOSRelacionados con la Habilidad

ESTABLECER RELEVANCIA¿Por qué es importante la Habilidad?

PROCESO

HACIA LA APLICACIÓN DE LA HABILIDAD EN EL

TRABAJO

ADQUISICION Y DESARROLLO DE HABILIDADES MEDIANTE EL

MODELAJE DE LA CONDUCTA

PRACTICANuevas Actitudes y Comportamientos

Gracias

Juan García SalinasDirector Comercial

Tels.: 5687-9318/5687-7045Fax: 55439025 Sin Costo: 01800- 8722469

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