contacto 242

Opciones para ubicar una nueva planta. ISO/IEC 20000–1 y 2, una actualización esperada.

Listado 2012 de las certificadas en México en ISO 9001, ISO 14001 e ISO/TS 16949

Calidad, competitividad e innovación organizacional www.revistacontacto.com.mx

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Termómetro de competitividad nacional

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AÍndice www.revistacontacto.com.mx

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NotAs de lA versÁtIlagenda empresarial.

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28red eMPresArIAlInnovación y calidad en la industria de la construcción en México:

signos de mejora.

32sIrvo, lueGo exIstoISO/IEC 20000–1 y 2. Una actualización esperada.

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el coNtActo coN el clIeNte o el ususArIo es bÁsIco PArA GeNerAr uNA rePutAcIóN,sea buena o mala. Un grupo de especialistas presentan un propuesta de modelo de control de la calidad para el escritorio de servicios o de recepción.

Foto de portada y de apertura del listado: Carlos PORRAz.

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A 18MIrArte.El latido de mi corazón. La ausencia/presencia en el posthumanismo de Rafael Lozano–Hemmer. Por Luis Fernando Galván Cornejo.

19desde lA PIzArrA.A la caza de España. Por Adíram Salmerón.

20PoesíA.Estaciones de paso entre poesía y narrativa. Entrevista con Ángel Barrientos sobre su nuevo poemario.

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22lAs NotAs del APocAlIPsIs se dejan sentir por fenómenos extremos, cada vez más frecuentes, o por anuncios tajantes, como el próximo agotamiento de hidrocarburos. Esto último marca la ruta hacia la base de la nueva geopolítica de la energía. Por José Salgado Defranc.

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INNovAcIoNes hotelerAsy nuevo vuelo a Bogotá.

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42GruPo AsPId: cosmecéutica, investigación y docencia.

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) 44PreseNtAcIóN de lA NorMA NMx 50001para la gestión de la energía.

46seMANA de lA AcredItAcIóN 2012.N

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Artículosque hacen más placentero su estilo de vida.

contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

{ Los planes de crecimiento deben meditarse con cuidado, en especial si se trata de abrir una nueva representación, y con especial detenimiento si el ob-jetivo es abrir una nueva planta. No nos referimos a los aspectos de diseño, es decir, a la disposición de las líneas de producción, la capacidad de los almace-nes, los pasillos que conecten oficinas y naves indus-triales, etcétera. De eso se encargan los ingenieros.

Los directivos suelen enfrentarse a decisiones de particular trascendencia, pues si yerran no importará de cuánta inversión, tecnología y capacitación hayan provisto a sus instalaciones y personal, el fracaso se hará presente. Además de elementos lógicos, como la disponibilidad de servicios en la zona elegida, de-ben evaluar una multiplicidad de aspectos en la ubi-cación, desde el crecimiento poblacional, industrial y de inmuebles de todo tipo alrededor, hasta proyec-ciones económicas, las legislaciones vigentes, las condiciones de vida a las que se habrán de adaptar los ejecutivos y jefes de planta que lleguen de otras ciudades, y muchísimos factores más. En nuestro re-porte especial revisamos algunos.

En la sección ‘Panorama’ un grupo de investigado-res propone un modelo de control de la calidad para el escritorio de servicios. Ellos parten de la constata-

ción de que “es común escuchar que el departamento de sistemas o de tecnologías de la información es ineficiente […] La percepción de los clientes o usuarios de esta área pocas veces es favorable, pero ¿a qué se debe la mala re-putación del área de TI?” Piensan que la base para cambiar esa percepción se halla en el llamado escritorio de servi-cios o de recepción, el primer contacto con los clientes o usuarios, y justo ahí enfocan su propuesta.

Con esta edición presentamos la quinceava edición de nuestro listado de empresas certificadas en México en las normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 e ISO/TS 16949. Lo decimos con orgullo pues se cumple así un perio-do marcado por grandes esfuerzos, no sólo nuestros, tam-bién de personas y organismos que, como nosotros, están convencidos de que ese listado llegó hace tres lustros para cumplir la función de fortalecer la certificación como un in-dicador de productividad. Con esta edición despedimos ese trabajo para emprender nuevos proyectos que se verán en el número especial de junio–julio de 2013, cuando nuestros lectores y clientes confirmarán que en ContaCto seguimos diseñando novedades útiles y atractivas; que en ContaCto seguimos comprometidos en ofrecer herramientas de co-nocimiento y decisión. }

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L 50dóNde ubIcAr uNA NuevA PlANtA INdustrIAlLos parques industriales siguen consolidados como una opción que resuelve varios de los requerimientos iniciales para abrir una nueva instalación.

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L 57certIFIcAdAs hAstA 2012Esta es la 15ª —y última— edición de la lista de empresas certificadas en México bajo las normas ISO 9001, 14001 y TS 16949.

Nuevos

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Awww.revistacontacto.com.mx

Director ejecutivo Miguel Cámara Puerto [email protected]

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Editores adjuntos Héctor Gutiérrez Cruz [email protected] [email protected]

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Adíram Salmerón, Alberto García-Jurado Zárate, Amalia Yoguez Seoane, Ángel de la Vega Ulibarri, David Mondragón Tapia, Ezequiel Domínguez del Ángel, Francisco Puente, Ignacio Sarmiento Vargas, Isabel López Escobedo, Jorge Carlos Muciño, Linda Sharon Gutiérrez Cárdenas, Luis Fernando Galván Cornejo, Luis Fernando González, Luis José Amendola, María Elena Robles Muñoz.

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Editada por Editorial Mantenente Mexicana, SA de CV Nicolás San Juan 807 desp. 101, col. del Valle, Deleg. Benito Juárez, CP 03100, México, DF. Tels.: 5536 4024, 32 y 96

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Distribuido en locales cerrados por Publicaciones CITEM, SA de CV • Av. del Cristo 101, col. Xocoyahualco CP 54080, Tlalnepantla, estado de México

ContaCto de unión empresarial. Junio-Julio 2012, año XXI, núm. 242. Revista mensual con distribución nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria Editorial: 2924; certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva del uso exclusivo del título: 04-2000-061611150600-102; certificado ante la dirección general de correos: PP09-1512; características: 228252535 (Contacto). Registro ante Impi núm. marca 654942.

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contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL JUNIO • JULIO 2012

RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL CÁMARA PUERTO • [email protected] • 5536 4024, 32 y 96

Comex, empresa mexicana líder durante 60 años en la fabricación,

comercialización y distri-bución de pinturas decora-tivas, impermeabilizantes, recubrimientos industria-les y de más de 15 mil so-luciones ilimitadas, anun-ció oficialmente su más reciente adquisición: Krhal Powder Coatings, empre-sa ubicada en Monterrey y especialista en pintura en polvo con más de diez años en el mercado.

“Para nosotros es muy importante esta incorporación de Krhal ya que po-dremos responder a las múltiples ne-cesidades de un mercado internacio-nal y en constante crecimiento. Para Comex Industrial Coatings ofrecer pin-tura en polvo es un nuevo reto que se

suma a nuestro posicio-namiento innovador, de tecnología de punta y de la mejor calidad”, afirmó Agustín Martínez, direc-tor industrial de Comex.

La fabricación que se emplea para la pintura en polvo, se realiza bajo los pro-cesos más exigentes de calidad, ase-gurando el uso de las mejores resinas, pigmentos, cargas y aditivos. Además, esta tecnología es amigable con el am-biente ya que elimina el uso de solven-tes y no emite compuestos orgánicos volátiles, ni mermas por aplicación de

producto. Gracias a esta tecnología que funciona de manera electromag-nética y que va alineada a una estrategia susten-table, esta línea de pro-ductos complementa el portafolio de productos de la marca Comex In-dustrial Coatings (www.comexindustrialcoatings.com.mx) con una tecno-logía de alto crecimiento, global y de vanguardia.

Comex:nueva planta soluciones

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AnoticiaS / EMPRESAS www.revistacontacto.com.mx

Henkel es una empresa con más de 135 años de presencia internacional, que

desde sus inicios ha mostrado un firme compromiso con sus empleados y colabo-radores para fomentar su desarrollo profe-sional dentro de la empresa. En México, Henkel se extiende y mantiene una relación estrecha con muchas instituciones univer-sitarias al participar en sus eventos como ferias de reclutamiento, pero además com-partiendo experiencias, proyectos y mejo-res prácticas en voz de ejecutivos clave de la empresa en foros diversos.

Con programas corporativos que buscan mantener el orgullo interno, motivar a los colaboradores de la empresa y atraer el mejor talento, Henkel ofrece entre otras cosas, un programa de becarios para estu-diantes en últimos semestres a través del cual conocen la experiencia real de laborar en una empresa, complementan su prepa-ración universitaria y van desarrollándose para que en un futuro puedan ocupar posi-ciones dentro de la organización.

Por otro lado, es importante mencionar que numerosos premios externos han con-firmado que Henkel ofrece un ambiente de trabajo internacional y atractivo. En marzo de 2011, la compañía fue reconocida por segunda ocasión consecutiva por el Insti-tuto Corporate Research Foundation como el ‘Mejor empleador de Alemania’. En 2012, Henkel en México ha sido certificada como un excelente lugar para trabajar por parte de Great Place to Work. Henkel sabe que el éxito de la empresa sólo se concibe gracias a que el personal se siente recono-cido, sea continuamente capacitado y que realice su trabajo apasionadamente.

Ciel, en alianza con la plataforma de fon-deo colectivo Idea.me, convocan a par-

ticipar en ‘Transformadora Ciel’ (www.idea.me/transformadoraciel), un espacio que bus-ca facilitar el financiamiento de proyectos en pro del medio ambiente y donde ‘creadores’ expondrán sus ideas para que ‘fondeadores’ los apoyen económicamente. Además, Ciel impulsará hacer realidad dichos proyectos, completando el objetivo económico de las propuestas que lleguen a recaudar por su cuenta al menos el 50% de la inversión ne-cesaria.

Existen tres categorías: social, diseño y edu-cación. Los proyectos participantes deberán ser ideas originales que no estén registradas previamente por alguien más (persona moral o física). Los ‘creadores’ pueden conformarse en equipos de hasta tres personas de entre 21 y 52 años, con residencia en México, y por lo menos un miembro del equipo deberá ser de nacionalidad mexicana. “Estamos convenci-dos que sólo la suma de voluntades hará posi-ble que la sustentabilidad sea una realidad en nuestro país, beneficiando el ahorro de ener-gía, la reutilización de materiales, la creación programas educativos sobre sustentabilidad, entre otros”, mencionó Ulises Ramírez, subdirector de marca Ciel, en Coca–Cola de México.

cuenta con programas para atraer y retener al mejor talento nacional

Transformadora Ciel,a favor del medio ambiente

Hoteles City, cadena mexicana del segmento económico de viajes y pio-nera en México y Latinoamérica en certificar sus prácticas sustenta-

bles, colocó la primera piedra del hotel City Express Salina Cruz, en Oaxa-ca. La ceremonia fue presidida por Gabino Cué Monteaguado, gobernador constitucional del estado de Oaxaca, Gerardo García Henestroza, presiden-te municipal de Salina Cruz, y Carlos Adams, director de desarrollo de Ho-teles City.

El hotel ofrecerá los servicios característicos de la cadena: desayuno con-tinental de cortesía, internet, sala de juntas, gimnasio, centro de negocios y transportación gratuita. City Express Salina será el primer hotel de la cadena en Oaxaca; contará con 110 habitaciones en seis niveles. Se estima que la obra se concluya en ocho meses. Su apertura está programada para finales de noviembre de 2012.

City Expressconstruirá hotel en Salina Cruz

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AnoticiaS / EMPRESAS www.revistacontacto.com.mx

Convertir a Lloyd’s en eje principal para seguros y

reaseguros especializados es la estrategia que se ha deno-minado ‘Visión 2025’. Entre sus metas principales: que el

crecimiento de las primas de Lloyd’s de sus mercados establecidos estará alineado con el crecimiento del PIB de dichos mercados, por lo menos, pero se logrará un crecimiento mayor en los

mercados con crecimientos más ace-lerados; la base de capital del merca-do de Lloyd’s estará más diversificada, con una contribución mayor de los paí-ses con mayor crecimiento, y Lloyd’s tendrá un número reducido de impor-tantes centros en ciertos mercados en el extranjero.

Esto resultará en que Londres se convertirá en el centro global más im-portante de seguros y reaseguros es-

pecializados. Gabriel Anguiano, el eje-cutivo de Lloyd’s que desde Londres está a cargo de México, dijo: “‘Visión 2025’ es un paso muy significativo para la expansión internacional de Lloyd’s y México tendrá un papel clave. Lloyd’s quiere jugar un papel importante en el desarrollo de la economía mexicana trabajando con los aseguradores lo-cales para ayudar a sus clientes en el manejo de sus riesgos.”

Lloy

d’s será el eje de seguros y reaseguros

especializados en 2025

La tienda de mejoras para el hogar, The Home Depot, re-portó el día de hoy ventas globales de 17 mil 800 millo-

nes de dólares para el primer trimestre del año fiscal 2012, un aumento del 5.9% con respecto al primer trimestre del año fiscal 2011. Para el primer trimestre del año fiscal 2012, las ventas comparables en tiendas fueron de un 5.8% po-sitivo, y las ventas comparables en tiendas de Estados Uni-dos fueron de un 6.1% positivo.

Las ganancias netas para el primer trimestre fueron de mil millones de dólares, o 68 centavos de dólar por acción diluida, en comparación con las ganancias netas de 812 mi-llones de dólares, o 50 centavos de dólar por acción diluida, en el mismo periodo del año fiscal 2011. Para el primer tri-

mestre del año fiscal 2012, las ganancias diluidas por acción aumentaron un 36.0%o en comparación al mismo periodo del año anterior.

Por otra parte, The Home Depot valora inaugurar nueve tiendas en distintos estados de México con la expectativa de alcanzar cien tiendas durante los próximos meses. Para ello The Home Depot México planea invertir dos mil mi-llones de pesos en el país y ofertar de 800 a mil empleos fijos. “El crecimiento global de la empresa, va de la mano con el crecimiento en México. Gran parte de este logro lo debemos a nuestros actuales 11 mil asociados”, declaró el presidente y director general de The Home Depot México, Ricardo Saldívar Escajadillo.

The Home Depotreporta resultados globales del primer trimestre

Aqua Saver de Mabe recibió el re-conocimiento de Conagua, ‘Sello

de grado ecológico’, que aplica para lavadoras de ropa de uso doméstico comercializadas en México que uti-licen agua para realizar una función de lavado eficiente. Este se otorga a través de un certificado emitido por la Asociación de Normalización y Certifi-

cación (Ance) para aquellos productos que cumplan con las funcionalidades de ahorro de agua, energía y un uso eficiente de lavado, alineadas a los requisitos especificados en la norma mexicana NMX–AA–158–SCFI–2011.

Este sistema de lavado permite in-tegrar más ropa en el mismo ciclo, con la misma calidad y limpieza. Con

la utilización de un millón de unidades Aqua Saver se llegará a un ahorro de agua equivalente a llenar del líquido 39 veces el Estadio Azteca. De acuerdo a estimaciones de la Secretaría de Ener-gía se calcula que el ahorro de energía podría alcanzar los 758 millones de dólares.

Aqua Saver de Mabe,la primera lavadora distinguida por la Conagua

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Bridgestone de México y su distribuidor Llantas y Servicios ARCA, celebraron en Cuautitlán Iz-

calli, Estado de México, la inauguración de la Brid-gestone Store más ecosustentable hasta ahora, un concepto de tienda premium para la distribución de llantas y servicios automotrices, que ofrecerá una experiencia de gran valor y satisfacción a través de calidad, tecnología y seguridad.

Con una gran inversión en infraestructura y equi-po, la nueva Bridgestone Store, la primera en el área metropolitana y la décima en el país, ofrecerá servicios de afinación, alineación, suspensión, fre-nos, lubricación, cambio de aceite y amortiguado-

res; así como una amplia gama de diseños en llantas Ultra High Performance de la marcas Bridgestone y Firestone. Adicionalmente, ofrecerá productos innovadores para mo-tocicletas y productos elite de la línea Bridgestone Golf.

Bri

dges

tone

inaugura centro de servicio ecosustentable en Izcalli

Blue Coat Systems, empresa de tecnología para soluciones de seguridad en la red y

optimización de WAN, anunció hoy que en-cabezó el mercado de Gateway de seguridad de red (secure web Gateway) en 2011, según el reporte más reciente de participación en el mercado de la compañía de investigación y asesoría Gartner.

Blue Coat encabeza la lista con el 17% del mercado de portales de red seguros de 1.95 mil millones de dólares, que comprende tanto aplicaciones como soluciones en software. En el segmento de aplicaciones, Blue Coat tiene más del 44% del mercado, superando a su competidor más cercano por más de 30 pun-tos porcentuales.

Blue Coatencabeza

el mercadode Gateway de

seguridad de web

American Airlines anunció el nombramien-to de Antonia Gutiérrez como directora

general de American Airlines para México. En su nuevo cargo es responsable de la operación de los 336 vuelos se-manales entre México y los Estados Unidos, desde los 17 destinos na-cionales donde opera la aerolínea. Cabe destacar que Tony Gutiérrez es la primera ejecutiva de nacionalidad mexicana en ocupar este puesto.

Originaria del Distrito Federal, estudió psicología y luego se especializó en mercadotecnia por el ITAM en la Ciudad de México. Gutiérrez se unió a la aerolínea hace 37 años como secretaria del área de reservaciones. Su determinación y profesionalismo la llevaron a ocupar diversos cargos en áreas como boletos, reservaciones, ventas y finanzas, y la dirección comercial de la aerolínea, logrando duplicar la operación en México.

Tony Gutiérrez, nueva directora general de

American Airlines

en México

Aerolíneas Ejecutivas (AE) se consolida en el mercado de la

aviación al cumplir 44 años ofrecien-do un servicio profesional, seguro, eficiente y de gran calidad a los viajeros. Desde 1968, la em-presa opera con los más altos estándares de seguridad aérea, lo que la ha caracterizado a través de los años. Presidida por Arturo Ortega, AE da empleo a 300 personas, entre ellas 60 pilotos, y cuenta con bases en las ciudades de Toluca, Mon-terrey, Culiacán, Mérida y Cancún. Es distribuidor exclusivo de las marcas Hawker Beechcraft, Honda Jet, Agusta West-land y Enstrom, y cuenta con un departamento especializado en la compra–venta de aviones seminuevos multimarca, que brinda asesoría durante todo el proceso. La compañía fue pio-nera en México en ofrecer a sus clientes un paquete de horas fraccionadas denominado MexJet y en contar con tarjeta de horas prepagadas, conocida como JetCard.

Aerolíneas Ejecutivascumple 44 años de operar en nuestro país PÁ

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noticiaS / EMPRESAS www.revistacontacto.com.mx

El pasado 8 de junio el gobernador del Estado de México, Eruviel

Ávila, en compañía de Sandra Herre-ra, subsecretaria de la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Natura-les (Semarnat), Miguel Ángel Rábago Vite, presidente del consejo de Pet-star, y Brian Smith, presidente de Coca–Cola de México, colocaron la primera piedra del proyecto de ampliación de su planta de reciclado Petstar, en Toluca.

La compañía refresquera planea duplicar la capacidad de Petstar para poder procesar 60 mil toneladas de PET por año, equivalente a dos mil millones de botellas. Esta expan-sión la convertirá en el proyecto de reciclaje de PET grado alimenticio más importante de América Latina, y en el único totalmente integrado desde la recolección hasta su incorpo-ración nuevamente en botellas. “Reconozco la labor que el sistema Coca–Cola está realizando a través de esta acción, es un fuerte impulso a la economía mexiquense que se traducirá en más empleos”, dijo el gobernador del estado

de México. Miguel Ángel Rábago Vite añadió que “esta expansión significa una inversión de 34 millones de dó-lares y creará 500 empleos directos y seis mil de manera indirecta en todo el país”.

Petstar también ha emprendido la creación de un centro educativo integral en Chimalhuacán, que brinda educación, alimentación y salud a más de 200 niños, hijos de pepenadores y recolectores de botellas que trabajan en la zona de Nezahual-cóyotl y Chimalhuacán. Actual-mente millones de las botellas de PET que utiliza la Industria Mexicana de Coca–Cola están compuestas hasta en un 50% de material reciclado, los empa-ques de aluminio en un 60% y los de vidrio en casi un 40%.

Coca–Cola invierte 34 millones de dólares en planta de reciclaje Petstar

La empresa Tgestiona de Argentina fue galardonada con el Gold Level Status por su competencia en los premios Excelencia en

Equipos Internacionales, debido a la implementación de herramien-tas de calidad para mejorar la imagen de la compañía y el servicio que provee a sus clientes. Desde 1985, más de mil compañías de diferentes países del mundo han participado en este concurso de reconocimiento a los equipos de trabajo, único en su tipo en Estados Unidos. Este año se celebró en Anaheim, California, donde 32 compañías de nueve enti-dades diferentes compitieron por el ‘prestigio oro, plata y bronce’.

El equipo de calidad de Tgestiona usó seis sigma para incrementar su eficiencia y ahorrar a la compañía más de 600 mil dólares anuales. “Ser reconocidos por tercera vez es un logro increíble, ha sido una gran expe-riencia para nosotros y para todos los equipos argentinos” dijo Luciana Barrera, líder del equipo de calidad de Tgestiona.

A pesar de que ninguna compañía fue galardonada con el nivel de pres-tigio plata, seis compañías alcanzaron el bronce: Alcoa Inc., Anheuser–Busch InBev, CSX Transportation/General Electric, National Reconnaissan-ce Office, The Ritz–Carlton New Orleans, todas provenientes de Estados Unidos; a excepción de Reliance Industries, con sede en India.

Westcon, mayorista especializado en so-luciones avanzadas de seguridad, con-

vergencia y movilidad, anunció la apertura de oficinas ubicadas en la ciudad de Monterrey. Tendrán como objetivo ofrecer sus servicios de valor agregado y brindar atención a proyec-tos de la región norte del país, principalmente para los estados de Nuevo León, Coahuila, Chi- huahua, Sonora, Sinaloa y Baja California.

Enrique Leiva, director general de Westcon México, explicó el enfoque de las actividades a desarrollar, en virtud de la creciente demanda detectada por la compañía en la región norte-ña: “Impulsaremos el desarrollo de negocios para los sectores de gobierno y energético, y paralelamente continuaremos con la especiali-zación de canales en nuestras marcas y con las que logremos convenios este año.”

ASQ

reconoce a compañías por soluciones que ahorran dinero y mejoran la calidad

Westcon inaugura oficinas regionales en el norte del país

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Realizar simulacio-nes Monte Carlo

utilizando una fórmula de ingeniería conocida y una ecuación DOE en Minitab Statistical Software es muy fácil. La simulación Monte Carlo utiliza muestras aleatorias repetidas para simular datos para un determinado modelo matemático y evaluar los resultados. Este método se aplicó inicialmente en la dé-cada de 1940, cuando los científicos que tra-bajaban en la creación de la bomba atómica

lo utilizaron para calcular las probabilidades de que la fisión de un átomo de uranio provocara una reacción de fisión en otro. Debido a la escasez de uranio, no convenía aplicar el método experimental de ensayo y error. Los científicos des-cubrieron que, siempre y cuando crearan suficientes datos simulados, podrían calcular probabilidades fiables —y redu-cir la cantidad de uranio necesario para las pruebas.

En la actualidad, los datos simulados se utilizan rutinaria-mente en condiciones en las que los recursos son limita-dos, o cuando la recolección de datos reales sería dema-siado costosa o poco práctica. Con la capacidad de Minitab para crear datos aleatorios fácilmente, usted puede usar la simulación Monte Carlo para:• Simular el rango de posibles resultados para ayudar en la

toma de decisiones.

• Pronosticar resultados financieros o estimar los plazos de los proyectos.

• Comprender la variabilidad y detectar problemas en un proceso o sistema.

• Manejar el riesgo basándose en la comprensión de las relaciones costo–beneficio.

Dependiendo del número de factores que intervienen, las simulaciones pueden ser muy complejas. Sin embargo, a un nivel básico, todas incluyen cuatro pasos sencillos:1. Identificar la ecuación de transferencia. Se necesita un

modelo cuantitativo de la actividad, plan o proceso em-presarial que desea explorar. La expresión matemática se denomina ecuación de transferencia. Puede ser una fórmula conocida de ingeniería o de negocios o puede estar basada en un modelo creado a partir de un experi-mento diseñado (DOE) o análisis de regresión.

2. Definir los parámetros de entrada. Para cada factor de la ecuación de transferencia, determine cómo se distribu-yen sus datos. Algunas entradas pueden seguir la distri-bución normal, otras una distribución triangular o unifor-me. Posteriormente debe determinar los parámetros de distribución para cada entrada.

3. Crear datos aleatorios. Para realizar una simulación váli-da, debe crear un conjunto muy grande de datos aleato-rios para cada entrada: una cantidad por el orden de los cien mil casos. Estos puntos aleatorios simulan los valo-res que se observarían durante un periodo prolongado para cada entrada. Minitab puede crear fácilmente datos aleatorios que siguen casi cualquier distribución posible.

4. Simular y analizar la salida del proceso. Realizando corri-das con una cantidad suficientemente grande de datos simulados de entrada a través de su modelo, obtendrá una indicación fiable de lo que el proceso generará con el tiempo, dada la variación esperada en las entradas.

(Por Paul Sheehy y Eston Martz)

Anhui Jianghuai Auto-mobile Co. (JAC

Motors), fabricante de automóviles, prepara la introducción de vehí-culos de pasajeros en el mercado mexicano. México representa una importan-te puerta de entrada a los mercados americanos para el fabricante chino, que en total planea vender 1.6 millo-nes de vehículos y exportar el 20% a Latinoamérica y Estados Unidos antes de 2015, ya que esta zona representa el 80% de sus exportaciones totales.

Con poco más de un año de presencia en el mercado brasileño, JAC Motors se posiciona como la segunda marca de vehículos importados más vendida en Brasil.

Decidido a continuar su entrada en la región de América, donde los 53 mil automóviles vendidos en 2011 repre-sentaron un crecimiento del 419% con respecto al año anterior, el fabricante chino tiene ahora sus esfuerzos con-centrados en el mercado mexicano.

Realizar simulaciones

Monte Carlo

enMinitab

Statistical Software

JAC Motorsquiere introducir sus vehículos en

México

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En mayo se celebró el Mexico’s Manufacturing & Su-pply Chain Summit 2012 en el hotel Marriot de El Paso,

Texas, organizado por la revista Mexiconow con el apoyo del gobierno del estado de Chihuahua y organismos como el Consejo Nacional de la Industria Maquiladora y Manu-facturera de Exportación (Index–CNIMME), ProMéxico y la Asociación Mexicana de la Industria Automotriz (AMIA).

En el marco del evento, Ricardo de la Peña, director eje-cutivo de proyectos de exportación de ProMéxico, indicó que México ofrece ventajas competitivas y menores costos de manufactura, laborales y de logística entre los best cost countries, donde se ubican naciones como China, Brasil, Taiwán y Malasia. Por su parte, Thomas Karigg, vicepresi-dente de relaciones y estrategia del corporativo Volkswagen (VW), señaló que “se consolida VW Puebla como la mayor planta ensambladora de automóviles de Norteamérica al producir 133 mil automóviles de enero a marzo de 2012”.

“Las inversiones de los nuevos proyectos, anunciados en los últimos meses dentro de la industria automotriz, suman más de cinco mil millones de dólares en entidades como Guanajuato (Mazda, Volkswagen, Honda, Audi), Aguasca-lientes (Nissan) y Sonora (Ford)”, comentó Eduardo Solís, presidente ejecutivo de la AMIA. Luis Aguirre Lang, presi-dente del Index–CNIMME destacó que Ciudad Juárez se ha consolidado como la principal generadora de empleos de la industria maquiladora de exportación, y como el pun-to de atracción número uno de inversión extranjera directa relacionada con el sector. Por su parte, Alberto Chretien, se-cretario de Economía del gobierno del estado de Chihuahua presentó las oportunidades únicas que esta entidad ofrece a los inversionistas nacionales e internacionales, destacan-do su privilegiada ubicación, su sólida infraestructura, sus programas de soporte y sus incentivos a proyectos estra-tégicos.

Allied Telesis, proveedor global de soluciones de switching IP/ether-

net seguras y de despliegue de redes IP triple play, renovó alianza comercial para la distribución de sus equipos con el mayorista Gigacableados. Juan Alcántara, director regional de México, Centroamérica y el Caribe de Allied Telesis, aseguró que “Gigacableados como mayorista cuenta con dos forta-lezas principales que hicieron posible esta alianza comercial. La primera, es que como fabricantes llegamos a com-plementar su línea de productos en la parte de networking con switches y routers, de tal manera que no com-petimos con ninguna otra marca que oferta el mayorista. Y la segunda for-taleza, es su cobertura, porque Giga-cableados cuentan con un grupo de in-tegradores de nicho estable y seguro, al que nos interesa llegar y con el que

se ha venido trabajando muy bien.”

Alcántara destacó que la integración completa de soluciones Allied Telesis a la oferta del distribuidor, representa una oportunidad de ne-gocio sin igual con equi-pos de calidad a precios competitivos, para inte-gradores con proyectos en los sectores salud, gobierno, empresarial y de la construcción.

Por su parte, Jorge Estrada Contreras, gerente comercial de Gigacableados, aseguró que como “distribuidor mayorista con 18 años de trayectoria en el mercado mexicano, la firma de esta alianza comercial nos posiciona en la vanguardia y permite

complementar la oferta de soluciones de material pasivo de voz, datos y fi-bra, con soluciones en la parte activa que abarcan soluciones de Allied Tele-sis Enterprise y carrier class”.

Chihuahua

Allied Telesis

renueva alianza de distribución con Gigacableados

ofrece oportunidades a inversionistas nacionales y extranjeros

[ Jorge Estrada y Juan Alcántara. ]

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En la industria alimentaria, estos elementos bási-cos traspasan cualquier visión y plan de negocio desde cualquier perspectiva, porque representan la oportunidad de cambiar hábitos de consumo y colocan a la salud sobre cualquier variable.

Patricia Luna Sefami, consultora indepen-diente con más de 25 años de experiencia en el sector gubernamental e industrial, directora de su empresa Consultoría en Seguridad Alimentaria, y personalidad reconocida dentro de la industria alimentaria —donde destaca su participación en la elaboración del estándar de competencia EC0081 ‘Manejo higiénico de los alimentos’—, afirma que la importancia de la higiene e inocui-dad rebasa la frontera de un sector porque es una cuestión de salud pública que nos compete a to-dos. Algo que la Asociación de Normalización y Certificación (ANCE) comparte en todo sentido.

IMPleMeNtAr MedIdAs de sAlud

Luna Sefami señala que en el tema de los ali-mentos como posible vehículo transmisor de enfermedades, todos de-bemos capacitarnos para evi-tar daños en la salud.

En este sentido, Patricia Luna destaca la importancia de la normatividad en ma-teria alimentaria: “Un gran paso que hemos dado ha sido la publicación de la norma 251 de la Secretaría de Salud, que obliga a todos los estable-cimientos a capacitarse para aplicar las buenas prácticas de

higiene en la preparación de alimentos.”

Y es que, siguiendo a la propia Luna Sefami, de diez turistas que llegan a nuestro país, cinco regresan enfermos a su lugar de origen, por lo que una situación de salud pública impacta de forma directa en otros sectores —como el turísti-co— así como en la imagen de México a nivel internacional.

Asimismo, en un entorno globalizado donde las exigen-cias de los consumidores cada vez son mayores, las estrategias implementadas como modelo de negocio resultan básicas para el desarrollo. Específicamente en la industria alimentaria, sin acciones destinadas al fortaleci-miento de la inocuidad, se está destinado al fracaso.

dIstINtIvo h y el ‘PuNto lIMPIo’

Patricia Luna subraya que además de la norma 251, existe otra regulación de carácter voluntario para los establecimientos de alimentos y que forma parte de la estrategia de la Secretaría de Turismo (Sectur) para mantener buen manejo de alimentos en establecimien-tos, refiriéndose al Distintivo H, un servicio en el que ANCE tiene vasta experiencia.

“El Distintivo H es una herramienta que aumenta la competitividad del comercio alimentario. A pesar de ello y de que la gente comienza a conocerlo, sólo 2% de los establecimientos en el país lo tienen.”

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Ad cOmO estrategIa eN La

INdUstrIa aLImeNtarIaNOrmas para cUIdar La saLUd

Para los establecimientos de alimentos, hoy en día la higiene e inocuidad repre-sentan el valor intangible de mayor rango, ya que garantizar confiabilidad a los

comensales determina en gran medida el grado de satisfacción de los consumidores y con ello su preferencia.

perFIL

ANCE es un organismo 100% mexicano, exper-to en normalización, que brinda servicios de cer-tificación de productos eléctricos, a base de gas, para la seguridad industrial, así como agroalimen-tarios; también en verificación de información de etiquetado comercial y de centros de recarga para extintores, certificación de sistemas de gestión y verificación en el sector alimentos, además de pruebas de laboratorio. Certifica el manejo sus-tentable de los bosques y verifica el contenido mínimo de fibras recicladas para elaborar papel. Asimismo, ofrece cursos de capacitación y asis-tencia técnica nacional e internacional.

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El hecho es que una vez que la legislación es conocida por los usuarios, ellos comienzan a exigir su cumplimiento, convirtién-dose en un valor agregado. Es por eso que se están desarrollando nuevos mecanismos, similares al Distintivo H, como el diseñado también por la Sectur: el ‘Punto limpio’.

“El ‘Punto limpio’ es una estrategia que se orienta a la higiene de áreas donde no se preparan los alimen-tos, en un hotel puede ser una recepción, mesas donde se sirven los alimentos, ca-mastros, entre otros.”

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Otra herramienta que se ha implementa-do es el Distintivo CANIRAC enfocado a las micro, pequeñas y medianas empresas que se esfuerzan en mantener y aplicar las buenas prácticas de higiene en la prepara-ción de alimentos, aunque no cuentan con la infraestructura para alcanzar los requi-sitos de normas más estrictas.

Por parte de la Secretaría de Salud, que era el único organismo que podía hacer verificaciones sanitarias, se creó la figura de ‘terceros autorizados’ para que las Unidades de Verificación Acreditadas, como la de ANCE, realizaran visitas

a las empresas que lo solicitaran, a fin de saber si cumplen o no con las medidas de higiene necesarias para operar.

Diversas estrategias se unen a esfuerzos de mayor alcance como las certificaciones internacionales SQF, FSSC 22000, TIF, entre otras, que se han convertido en requisitos para la comer-cialización de alimentos a nivel nacional e internacional, lo que

ayuda a elevar el nivel de inocuidad en los alimentos que consumimos.

De acuerdo con Luna, en el caso de las certificaciones y verificaciones, hoy debe haber una corresponsabilidad de los organismos de tercera parte y de la em-presas para identificar todas las fuentes y vehículos de contaminación, y enfatiza la labor de ANCE en este rubro: “ANCE ha tenido un papel fundamental porque ha creído en la inocuidad alimentaria como un valor; ha sido profesional, comprome-tida y seria en su trabajo.”

Finalmente, Patricia Luna menciona que en materia de higiene e inocuidad alimentaria “vamos mejorando, aunque

hace falta más trabajo. La normatividad comienza a tener una mayor cobertura”, y concluye: “Todo ello favorecerá en gran me-dida a nuestro país, a la industria y a los consumidores.”

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d e P o r t e s S A L U D C U L T U R A R E S E Ñ A S M O D A V I D A J U G U E T E S S A L U D V I A J E S

MirLuis Fernando GAlvÁN Cornejo

La luz como objeto de estudio de la física, como elemento del espectáculo, como símbolo del

cielo y la eternidad, como núcleo de la dimensión religiosa, como sustancia abstracta que, al mis-mo tiempo, adquiere y proporciona claridad en la penumbra. La luz, esa herramienta mitológica que

utilizó Psique para ver el rostro de Eros, traicionándolo, evitando

así su amor. La luz, aquella arma destructiva y cruel que acabó con la niña que padecía frío en medio de

la oscuridad en un cuento de Hans Christian Andersen

(1805–1875). La luz, premoni-ción de lo divino y fuente de la

esperanza que alumbra el rostro im-berbe del Jesús niño en el cuadro San

José Carpintero del pintor Georges de La Tour (1593–1652).

La luz, como material y tema que ha desarrollado en múltiples facetas y dimensiones el artista mexi-cano Rafael Lozano–Hemmer (1967–), en sus ins-talaciones interactivas, arquitecturas relacionales y propuestas escénicas. Por ejemplo, Alzado vectorial (2000), uno de sus proyectos más conocidos a nivel mundial, fue desarrollado en el Zócalo de la Ciudad de México: por medio de internet los participantes, ya no espectadores pasivos, tenían el poder de dirigir y controlar los rayos de luz emitidos por una serie de proyectores que habían sido instalados alrededor de la plaza, de tal modo que el público (agentes activos) orquestaba y creaba movimientos de luz.

Doce años después de aquella intervención en el espacio público, la galería OMR (número 54 de la ca-lle Río de Janeiro en la Colonia Roma) exhibe, del 17 de abril hasta el 23 de junio, X no es la nueva Y, com-puesta por siete obras de reciente manufactura don-de el espectador debe despertar del letargo al que ha estado acostumbrado cuando visita alguna galería, y no sólo utilizar la simple mirada contemplativa para apreciar la obra, sino comprometerse y comportar-se como un agente activo. Lo más importante en el diálogo que pretende el arte de Lozano–Hemmer ya

no es la comunicación, pues en la actualidad ésta se encuentra sobresaturada y llega por cualquier lado, sino la capacidad de compartir y vivir la experiencia de la obra. Tampoco se trata de un arte interactivo donde el espectador toma un control, oprime un bo-tón y algo ocurre; en ese sentido se vuelve simple y predecible.

En 1989 Rafael Lozano–Hemmer le preguntó al director de teatro Robert Lepage sobre el impacto de la tecnología en las artes; éste respondió que las computadoras pueden comunicarse eficazmente, pero no pueden participar en la comunión. Lozano–Hemmer sabía que la pala-bra “comunión” no refería al ámbito religioso, sino a la complicidad humana que no existe con y entre las computadoras. Esa compli-cidad puede desprenderse con un acto mínimo por parte del espectador; por ejemplo, un simple sopli-do. En Bifurcación, sombra de obra 2 (2012), una rama cuelga de un hilo sujeto del techo, sobre la pared apa-rece su sombra, sólo que modificada, ya que se trata de una proyección virtual de un árbol (del cual procede la rama). “Favor de no tocar la rama, pero puede soplarle”, indica la cédula —o más bien el instructivo—; el espectador sopla a la rama y se mueve; no sólo el objeto real (la rama colgada) se desplaza con las sutiles corrientes de aire, sino que la digitalización de la rama (la sombra del árbol) lo acompaña en su ir y venir.

El arte de Lozano–Hemmer se caracteriza por el uso de interfaces tecnológicas, la participación activa del

espectador y la intervención del espacio. El artista se formó bajo la escuela canadiense de pensamien-to comandada por Marshall McLuhan (1911–1980), quien se refería a la tecnología como extensión del cuerpo humano; la tecnología se vuelve una segunda piel. En el caso de Sabroseos, versión plasma (2009)

hay cinco pantallas de plas-ma colocadas a modo de rectángulos verticales, una junto a la otra. Cada una de ellas contiene alrededor de 480 fotogramas de parejas besándose. Cuando el Ki-nect detecta la presencia del visitante, la silueta es proyectada sobre las pan-tallas, los fotogramas se convierten en videos y las parejas comienza a besar-se, pero únicamente aque-llas que son cubiertas por el área que corresponde a la silueta del espectador.

Las nuevas tecnologías son aplicadas para cons-truir entornos relevantes para el público; no sólo se trata de la participación activa o interacción, sino que algo se desprende del individuo, en el caso de Sabroseos su silueta, para colocarse en la obra.

Otro ejemplo de cómo el espectador permea la obra es Espiral de corazonadas (2008–2012), instalación compuesta por 200 focos incandescentes, sensores de ritmo cardíaco, compu-tadora, iPod touch, controlador DMX, software, dim-mers digitales, 2 km de cable y soportes de metal. En una estructura semejante a un paraboloide, los focos están colgados y dispuestos de acuerdo al teorema de Fermat (distribución matemática que se encuen-tra en las raíces o en los girasoles). El foco principal está ubicado más o menos a una altura de un metro

El latido de micorazón

La ausencia/presencia en el posthumanismo de Rafael Lozano–Hemmer

Cuando asumimos que la tecnología somos nosotros mismos,

ya no es algo innovador, sino algo inevitable.

Rafael Lozano–Hemmer

Luis Fernando GALVÁN Cornejo, licenciado en arte con mención hono-rífica por la Universidad del Claustro de Sor Jua-na, es aficionado al cine nórdico y admirador de la pintura renacentista. Colaboró como investi-gador en el área de cine del Museo Nacional de Arte, fue asistente de programación en el Short Shorts Film Festival México 2010 y coordinador de programación del FICCMéxico 2011.

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X no es la nueva Y.

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y medio del suelo; unos 15 centímetros debajo del foco hay dos tubos. El visitante 1 emplea ambas manos para sujetar los tubos que, mediante unos sensores, detectan el ritmo cardíaco. El foco principal se encien-de y comienza a centellar. Una vez que 199 personas más han interactuado con la pieza, los 200 focos es-tán encendidos, cada uno reproduciendo el latido de un corazón distinto.

Cuando llega el visitan-te 201 coloca sus manos, su ritmo cardíaco es detectado y el foco principal simula su latido, los 200 registros previos se recorren al foco que tienen más próximo, cambiando así la posición del ritmo cardíaco; así, el latido del primer participante desaparece. En tono melancólico, tu corazón permanece encendido hasta que llegue otro que lo sus-tituya, y así sucesivamente en una larga cadena de 200 corazones, hasta que finalmente se extinguen y son reciclados por otros.

La obra brilla, centella, late, respira, observa al espectador y lo invita a participar; Espiral de corazonadas nos siente y espera que acudamos a ella para que siga latiendo. Se efectúa lo que el crítico y curador francés Nicolas Bourriaud (1965–) denomina arte relacional, es decir, “un arte que toma como horizonte teórico la esfera de las interacciones humanas y su contexto”. Cada obra que integra la exhibición X no es la nueva Y se presenta, ahora, como una duración por experimentar, como una apertura posible hacia un intercambio ilimitado. La galería OMR se convierte en un espacio de convivencia (invita-ciones, audiciones, encuentros, coexistencias, presencias y ausencias), posi-bilitando así el desarrollo de pensamientos singulares y relaciones personales con el otro (la obra). Bourriaud manifestaba que “el aura de la obra se desplazó hacia el público, […] el espectador es la fuente del aura”; la presencia de “aquel que mira” como parte integrante de la obra ya no se da sólo mediante la percepción ocular, ahora el cuerpo, su historia, su comportamiento y funciona-miento se trasladan a la obra.

Lozano–Hemmer es un posthumanista moderado, considera que la tecno-logía es algo inevitable para el desarrollo del hombre y la sociedad, pero no pregona las ideas apocalípticas de Jean Baudrillard (1929–2007) o Paul Virilio (1932–), ni tampoco las frías, calculadoras y sistemáticas visiones del hom-bre como máquina que propone Hans Moravec (1948–). No se trata de formar una tecnocracia sin sentido; en el posthumanismo aún persisten la tragedia, el amor, la ironía, el sacrificio, la risa y una serie de elementos que las máquinas no computan, no comprenden, no sienten. Para el artista (egresado de la carre-ra de fisicoquímica en la Universidad de Concordia, Canadá) aún hay espacio para lo inconcluso, lo inacabado, la incertidumbre, la poesía, la complicidad. Todo ello se reúne para crear una atmósfera íntima, brindándole al espectador la posibilidad de establecer y consolidar nuevas relaciones con el espacio y con

la obra. El visitante tiene la oportunidad de expandir su presencia. Una vez que abandona el recinto, algo de él permanece en la galería; su ritmo cardíaco persistirá en la obra; su palpitación se mantendrá encerrada, al menos, hasta que su latido se extinga y sea sustituido por otro.

Espiral de corazonadas.

Bifurcación.

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Tras haber conquistado la Euro 2008 y la Copa del Mundo 2010, la selección española llega a la

Eurocopa de Ucrania y Polonia como el equipo a vencer. Además de haber conseguido los títulos que antes le eran esquivos, España logró implantar un sistema de juego que es tan atractivo como efectivo.

No es un secreto que el éxito de la selección española se haya sustentado en la base del Futbol Club Barcelona apuntalada con grandes jugadores del Real Madrid, Valencia, Villarreal, Sevilla, Athletic de Bilbao, entre otros. Así como el Barça se convirtió en el mejor club del mundo, la selección española se hizo imbatible.

No obstante, últimamente el Barcelona ha enfrentado un periodo difícil en el que se ha topado con una enorme oposición del Real Madrid así como de otros equipos que aprendieron a desactivar su sistema. También ha adolecido de lesiones, desgaste físico y fatiga mental. La intensa actividad, tanto con el Barça como con la selección, ha causado estragos en algunos jugadores im-portantes: Puyol y Villa están prácticamente descartados de la Euro a causa de lesiones; Piqué y Pedro bajaron su rendimiento considerablemente; mientras que Xavi, Iniesta, Busquets y Fábregas tienen muchos minutos acumulados en sus piernas.

Ante esta situación, Alemania y Holanda, los equipos que han estado más cerca de arrebatarle el trono a los españoles, se alistan para acabar con la hegemonía ibérica en Europa.

Con un joven pero experimentado conjunto, Alemania se perfila como un serio candidato a ganar el campeonato europeo. La selección de Joachim Löw se beneficiará del gran momento que vive el Borussia Dortmund, bicampeón de la Bundesliga, así como de los habituales jugadores del Bayern München que nutren al equipo teutón. Mesut Özil será el líder de Die Mannschaft, el futbolista del Real Madrid viene de hacer una temporada estupenda con el equipo blanco y su cuota será fundamental para que Alemania llegue lejos en la Euro 2012.

Por su parte, Holanda tiene una cuenta pendiente con España que, con un gol de Andrés Iniesta en tiempo extra, le ganó la final de la Copa del Mundo 2010. Desde entonces, el equipo tulipán no ha hecho más que mejorar espe-rando emular a la Naranja Mecánica de Marco Van Basten que, con un futbol brillante, se coronó en la Eurocopa de 1988.

Tanto alemanes como holandeses se verán las caras en el llamado ‘grupo de la muerte’, que también integran Dinamarca y Portugal. Aunque Alemania y Holanda parten como favoritos, no se puede descartar al equipo de Cristiano Ronaldo, quien aún busca su primer título con Portugal, ni a la nueva versión de la Dinamita Danesa, que en la fase previa de este torneo mandó al mismo Portugal a jugar el repechaje.

Otros equipos que podrían llegar lejos son Italia, Francia e Inglaterra, que tras haber fracasado en Sudáfrica 2010 renovaron su cuerpo técnico y jugado-res para construir un nuevo proyecto. La gran sorpresa puede ser Polonia, ya que cuenta con muy bue-nos jugadores, tendrá el apoyo de su gente y está ubicado en un grupo acce-sible junto a Grecia, Rusia y República Checa.

¿Podrá España retener la corona, o Europa tendrá nuevo monarca?

Adíram Salmerón es un apa-sionado del deporte, pambolero de corazón, futbolista frustrado, tenista de fin de semana y, so-bre todas las cosas, fanático del Futbol Club Barcelona. También asiste a cuantos conciertos de rock puede. El haber estudiado sociología le dio un perfil crítico y analítico, además de una vi-sión amplia de la vida cotidiana.

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Una noche cálida de mayo Ángel Rodrigo Barrientos Flores presentó su poemario

Estación Soledad, segunda de tres partes de un proyecto del cual ya ha visto la luz un primer libro: Estación Victoria, publicado en 2009. Am-bos, en edición de autor.

Con la complicidad de Javier García Garay, prologuista de Esta-ción Soledad, el ilustrador del libro Jorge Tort, Adriana Argumedo que prestó su voz para la lectura de algu-nos textos, y la potente intervención musical del guitarrista Moisés Olve-ra, Barrientos regaló a los asistentes una velada bohemia.

En entrevista, el poeta explica que el suyo es un trabajo que pasa por los diversos matices de la sole-dad en el contexto del amor. “Podría decir que mucha gente ha olvidado el asunto del amor. Sí hablo de lo que es la pareja, pero es porque veo que de eso se queja todo mundo. Estos poemas exponen lo que pasa cuando uno no se da cuenta de lo que tiene y lo pierde.”

Además de ser la bitácora de un vaivén emotivo entre personajes que arriban, habitan o parten de una misma estación, de una misma dimensión humana marcada por los elementos naturales (la luz, la luna, etc.), Estación Soledad es también el registro de la observación interna. “So-ledad como vulnerabilidad ante sí mismo, pese a que el ego nos indica que somos reyes. Sólo en la soledad el corazón nos pertenece. Hay gente que me ha dicho que está pasando por eso, se re-conce en mis letras.”

Ángel Barrientos comenzó a escribir a los 14 años y a los 24 le vino la idea de hacer un poemario. Esa idea creció hasta convertirse en lo que es hoy, una trilogía que terminará con el libro que de manera preliminar piensa titular Estación Central.

En su momento, Estación Victoria le urgió para dar a conocer lo que tenía ya escrito. “Fue decirle al mundo qué quiero ser en mi vida, pre-sentar mis poemas al mundo, buenos o malos… El segundo ya es un progreso, está más elabo-

rado, más pensado. El primero es demandar, exigir, buscar la victoria; el segundo es más un resignarse, no podemos pelear con la soledad, y la soledad no es tan mala. El nombre salió de lo que viví en esa etapa, darme cuenta de que hay

quien piensa en ti para no dejarte solo, y al revés. Aunque también mucha gente, cuando te ve tirado se espanta y te deja.”

Aunque poeta en estos mo-mentos, el trabajo de creación lo ha hecho mirar hacia otros ámbitos literarios igual de exigentes, como la narrativa. “El terecer libro de poemas ya es la idea de concretar la trilogía y darle entrada a la nove-la. Ya no sólo una o dos hojas para cada poema, sino cuatro o cinco

donde ya esté un pequeño futuro del personaje o una pequeña biografía. Esos poemas los veo más como cuentos cortos, trato de que tengan una historia cada uno, me interesa ver cómo los poemas se van encontrando uno a otro, se van acompañando. En ese último libro emprezaré a meter personajes con la idea de hacer una nove-la. Estos libros son como prólogos de un trabajo más concentrado.”

Se le comenta que no es frecuente encon-trar poetas que deseen o puedan incurrir en la

narrativa, y que con igual frecuencia la poesía no es visitada por los novelistas. “Para mucha gente, por lo que yo he visto, es muy di-fícil hacer poesía, por todo el romanticismo que hay en ella o las ideas revolucio-narias que algunos tienen. Mis primeros escritos fueron

poemas, decidí darle continuidad a eso. De mis cuentos cortos, he desarrollado algunos más lar-gos. Comenzó como algo más simple, para mí, que es la poesía. La novela se me hace algo más complejo.”

En cualquier caso, su vida piensa dedicarla a la literatura. “Hacerlo con el puro corazón. No ten-go muchos estudios en esto de la literatura, pero pienso echar el grito de lo que está pasando en el entorno, con la gente que me rodea, verla pasar y generar historias en ese momento.”

Entrevista con Ángel Barrientos sobre su nuevo poemarioLuis López Rosales

Walk in the silent…[fragmento]

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Me hablo a mí, soy Corazón:

De vuelta a esta calle de la cual creyó alejarse.

Regresó a la eterna calle Soledad,donde vivo en el letargo de la ilusión.

Donde pasa sus días en el silenciopreso de sentimientos, que en vano han existido.

Taciturno contempla la nochepara charlar con su única compañera:

—Luna—

Le alentaba, le sonreía y daba vida.

Ella no se asoma a la ventana que da al callejón del olvido,se refugia en otros lados, en otros nortes y sures,en otro espacio, en otro Sol.

¡La locura amenaza tocando fuertemente el portóndonde converge con los sueños!

…que rotos y tirados al suelo

—lloran—

En estado de lúcida ebriedad de sentimientos.

Sórdidos de creer en vano, de sentir que inocuo y sublime murió en tus palabras con dibujo de alegría.

Que sedujeron con su miel y lentamente oscurecieroneste querer.

Asesinado el cariño y exiliado el amor.

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eXaMen www.revistacontacto.com.mx

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l ser humano tiende a perder el sentido común con relativa facilidad. En los albores del siglo XXI, pensando siempre que la tecnología lo resolverá

todo, el homo sapiens se niega a aceptar que los recursos naturales

son finitos, por lo menos en lo que tiene que ver con los recursos natura-les no renovables. La arrogancia que alguna vez nos colocó como el cen-tro del universo, hoy nos hace pensar que el planeta está en la obligación de proporcionarnos petróleo, gas, ura-nio, cobre, molibdeno, cobalto, zinc y un largo etcétera, de manera eterna. Quienes así piensan se condenan, en-tre otras deficiencias cognitivas, a no comprender los movimientos geopo-líticos de las grandes potencias en la actualidad.

Para comprender la lógica de esta afirmación, señalaremos que, de acuerdo al Centro de Investigación y Desarrollo del Cuerpo de Ingenieros del Ejército de Estados Unidos (EU), la cantidad de recursos naturales de que dispone la tierra se está agotan-do a un ritmo alarmante. La informa-ción fáctica al respecto es abundante, pero lamentable y peligrosamente es poco conocida por la gran mayoría de

los habitantes de nuestros países lati-noamercanos.

Sin más introducciones, pasemos a revisar qué pasa en el mundo de los combustibles fósiles. ¿Por qué le damos importancia superlativa a esta fracción de los recursos naturales? La respuesta es unívoca si conside-ramos que según el Departamento de Energía de EU, los combustibles fósiles (petróleo, gas y sus derivados) seguirán satisfaciendo alrededor del 87% de las necesidades energéticas mundiales hasta el 2030. A despecho de lo que se piensa, según el mismo organismo, las energías renovables solo podrán proporcionar un 8% del consumo mundial ese año. El resto lo proporcionarán las energías hidroeléc-tricas.

Dentro de los combustibles fósiles, analicemos qué sucede con las reser-vas mundiales de petróleo. Según la petrolera inglesa BP (antes British Pe-troleum) la cantidad de reservas proba-das de este combustible a finales de 2009 llegaban a un billón 333 mil mi-llones de barriles de petróleo. Según la misma compañía, las reservas pro-badas de petróleo se terminarían en un poco más de 45 años, si se siguen gastando los 84 millones de barriles que se consumían en 2009. La canti-dad de años disminuiría si tomamos

en cuenta que en 2012 el consumo de petróleo en el mundo está ya bordean-do los 90 millones de barriles diarios. En la tabla a continuación se puede observar la magnitud de las reservas de los principales países petroleros en el mundo y en qué cantidad de años éstas llegarían a su fin.

Voces de alarma

Al mirar las estadísticas debe ser obje-to de reflexión el desequilibrio existen-te entre las reservas petrolíferas de los países de la OCDE y las que poseen los países de la OPEP. Un lector agudo comprenderá que de estos datos se desprende la geopolítica y la geoes-trategia de las grandes potencias. Para seguir profundizando en el tema, de-bemos señalar que en el mundo exis-ten 116 campos gigantescos, cada uno de los cuales produce más de 100 mil barriles diarios de petróleo. Estos campos producen casi el 50% del to-tal mundial. De estos, todos, excepto cuatro, fueron descubiertos hace más de 25 años (los tres campos más gran-des del mundo son: Ghawar en Arabia Saudí, Cantarel en México y Burgan en Kuwait).

Bien vistas las cosas, estos datos deberían erizarnos la piel, pues esto significa que 112 campos son madu-

Hacia la base de la nueva geopolítica de la energíaJosé Salgado Defranc

Agotamiento de hidrocarburos

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ros y que sus niveles de producción inexorablemente tienen que disminuir significativamente en los próximos años. Recordemos lo que sucedió con el campo Cantarel en México. Su máxi-mo nivel de producción fue en diciem-bre de 2003 (dos millones 210 mil ba-rriles diarios de petróleo). En junio de 2008 la producción descendió a un mi-llón 44 mil barriles y para junio de 2009 cayó 37%, bajando a 658,700 barriles. Seguramente, el caso de este campo es el mejor ejemplo para comprender cómo desciende abruptamente la pro-ducción en los campos maduros.

Siendo así, la Agencia Internacional de Energía (AIE), al preparar su infor-me para 2010, examinó el estado de los mayores campos productivos del mundo. El resultado es alarmante: en los próximos 25 años esos campos perderán las tres cuartas partes de su capacidad productiva, perdiéndose 52 millones de barriles al día de los su-ministros petrolíferos del planeta. Si los cálculos de la AIE son correctos, las implicaciones en el mediano plazo (quién sabe si en el corto plazo) serán escalofirantes si no se logra reempla-zar esos 52 millones de barriles con nuevos campos productivos.

las ‘opciones’

A estas alturas del análisis la pregun-ta que inmediatamente se viene a la mente es: ¿y cómo están los nuevos descubrimientos de reservas proba-bles y posibles en el mundo? La res-puesta en este caso no es unívoca, pues el factor de incertidumbre es muy grande, ya que prácticamente to-dos los expertos en el tema coinciden en que se está terminando la era del petróleo fácil.

Ampliemos un poco la idea: es fá-cil entender que cuando se comenzó a producir petróleo, en todo el planeta se buscaba explotar los campos con mayores reservas y que erstuvieran ubicados en zonas de fácil producción (el caso del Ghawar en Arabia Sau-

dita). Al pasar el tiempo los nuevos campos fueron ubicados costa aden-tro (el caso de las nuevas reservas descubiertas en Brasil) o en lugares casi inaccesibles, como es el caso del petróleo descubierto en el Ártico. Por otra parte, la cantidad de reservas en-contradas no se compara con la de los antiguos campos.

Tomemos como ejemplo los cam-pos situados en las aguas profundas de Brasil. Las reservas posibles llegan a ocho mil millones de barriles, muy poco en comparación con los 120 mil millones que tenía el campo Ghawar cuando fue descubierto a mediados del siglo pasado. En segundo lugar, este campo está situado mar aden-

tro a una distancia de hasta 290 kiló-metros en el océano atlántico. Como si esto fuera poco, se encuentra por debajo de una milla y media de agua y dos millas y media de roca, arena y sal. Es tal caso Petrobras tendrá que gastar 53 mil millones de dólares en el periodo 2011–2015, lo cual sólo será un modesto pago inicial en el sorpren-dente costo final.

Sigamos con otro ejemplo: el petró-leo que se encuentra en el área nor-te del círculo Ártico. En este caso se debe indicar que el Ártico es el último lugar donde alguien querría ir a extraer petróleo. Solo pensemos en las tem-peraturas de invierno y las tormentas que azotan a esta zona geográfica

Lugar PaísMiles de millones

de barriles% del total

Relación R/P

(años)

1 Arabia Saudita 264.6 19.8 74.6

2 Venezuela 172.3 12.9 > 100

3 Irán 137.6 10.3 89.4

4 Irak 115.0 8.6 > 100

5 Kuwait 101.5 7.6 > 100

6 Emiratos Árabes Unidos 97.8 7.3 > 100

7 Federación Rusa 74.2 5.6 20.3

8 Libia 44.3 3.3 73.4

9 Kasajstán 39.8 3.0 64.9

10 Nigeria 37.2 2.8 49.5

11 Canadá 33.2 2.5 28.3

12 EU 28.4 2.1 10.8

13 Qatar 26.8 2.0 54.7

14 China 14.8 1.1 10.7

15 Angola 13.5 1.0 20.7

16 Brasil 12.9 1.0 17.4

17 Argelia 12.2 0.9 18.5

18 México 11.7 0.9 10.8

19 Noruega 7.1 0.5 8.3

20 Azerbaiyán 7.0 0.5 18.6

Total mundial 1’333.1 100 45.7

Países miembros de la OCDE 90.8 6.8 13.5

Países miembros de la OPEP 1’029.4 77.2 85.3

Fuente: BP statistical review of world energy, junio de 2010.

reserVas probadas al cierre de 2009(principales países productores)

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todo el tiempo. En estas condiciones no se puede utilizar equipos normales, se tendría que sustituirlos por mate-riales muy especializados y costosos. Además, lo que encarecería ‘n’ veces los costos del proyecto sería el hecho de que se tendría que llevar desde miles de kilómetros los más básicos suministros de alimento para el per-sonal, el combustible para el equipo y los materiales de construcción. La pe-trolera Shell ha gastado ya cuatro mil millones de dólares en las primeras pruebas de perforación, es decir, sin haber producido un solo barril de pe-tróleo. Por último, este petróleo podría ser extraído solo en el caso de que se descongele el Ártico como producto del calentamiento global, pero si los científicos del mundo tienen razón y el calentamiento global forma parte de un ciclo natural a punto de revertirse, el petróleo del Ártico no pasará de ser una quimera.

el día después de mañana

En la desesperación por encontrar nue-vas reservas de hidrocarburos, las com-pañías petroleras se aprestan a explotar las arenas bituminosas de Canadá y el petróleo extrapesado de Venezuela. In-dican los entendidos que en rigor esto no es petróleo como lo entendemos habitualmente, pues no se encuentra en estado líquido. En otras palabras, no es precisamente un ‘petróleo fácil’.

En el caso de las arenas bitumino-sas de Alberta, hasta ahora se ha veni-do utilizando descomunales excavado-ras en un proceso parecido a la minería a cielo abierto; pero como las arenas exteriores se están ya terminando, a futuro se tendrá que inyectar vapor en las concentraciones profundas para derretir el betún y extraerlo mediante bombas gigantescas. El costo econó-mico será muy elevado (se calcula una inversión mínima de 218 mil millones de dólares), que por otra parte en nada es comparable con el costo medioam-biental.

La extracción del petróleo pesado de Venezuela también requiere de in-versiones paralelas y una tecnología especial para transformar una especie de betún (más parecido a una melaza), de manera parecida al caso de las are-nas bituminosas en Alberta. Hablamos de procesos nada comparables con lo conocido hasta la actualidad. Los falsos optimistas que consideran que los combustibles fósiles son eternos, inconscientemente están negando la realidad y entregando información pe-ligrosamente falsa a sus respectivas sociedades.

Aventuremos algunas conclusiones.Primera. De ser correctas las pre-

dicciones de la AIE respecto a que la producción de los mayores campos productivos en el mundo caerá 52 mi-llones de barriles diarios en los próxi-mos 25 años, estaríamos hablando de una tragedia planetaria en ciernes (hay que insistir: lo dice la Agencia Interna-cional de Energía, no el autor de este artículo). En este caso las disputas en-tre las grandes potencias por las pocas reservas de petróleo fácil que quedan en el planeta adquirirán dimensiones dramáticas. Los países que no tengan la suficiente capacidad política y militar para defender sus reservas poco po-drán hacer ante los grandes consumi-dores de hidrocarburos, inmersos en una verdadera crisis de sobrevivencia.

Segunda. Cuando se logre conver-tir las arenas de alquitrán de Canadá y Venezuela en petróleo líquido, los cos-tos serán impensados desde la lógica actual. Los altos precios del petróleo tendrán efectos devastadores en el precio de los alimentos. En este caso, los países ricos se harán menos ricos y los países pobres estarán condena-dos a vivir en condiciones de hambru-na generalizada. Pensemos en qué pa-sará en los países que hayan perdido la soberanía alimentaria.

Tercera. Países como México o Ecuador deberían pensar seriamente en mantener reservas de hidrocarbu-ros cautivas. Lo peor que nos podría

pasar sería que disminuyan sustancial-mente nuestras reservas de petróleo, cuando los precios de este hidrocarbu-ro suban por las nubes.

bibliografía utilizada

• Michael T. Klare. Planeta sediento, recursos menguantes. La nueva geopolítica de la energía, Tenden-cias Editores, 2008.

• Michael T. Klare y Tom Dispatch. “Porqué subestimamos a la Tierra y nos sobreestimamos. El planeta devuelve el golpe”, artículo acce-sible en http://www.rebelion.org/noticia.php?id=126657.

• Michael T. Klare. “Tres tendencias en la energía que están cambiando tu vida. La crisis energética global se agrava”, artículo accesible en http://www.rebelion.org/noticia.php?id=130010.

• Michael T. Klare. “¿Por qué en el siglo XXI el petróleo acabará con la banca y con el planeta? Un mundo sin petróleo fácil”, artículo accesi-ble en http://www.rebelion.org/no-ticia.php?id=146684.

• Paranjoy Guha Thakurta. “Un ga-soducto en problemas”, artículo accesible en http://ipsnoticias.net/nota.asp?idnews=36599.

perfil:

José Salgado Defranc es inves-tigador del Centro de Investigacio-nes Económicas de la Universidad Tecnológica Equinoccial (UTE, Quito–Ecuador) y profesor de ma-croeconomía en esa universidad. Es autor del libro Los impuestos en el mundo: una visión general. Histórica reducción de impuestos en Europa, Asia y en la OCDE, UTE, 2010. Se pueden consultar artículos suyos en www.ute.edu.ec, opción ‘publicaciones’, liga al Boletín del Centro de Investigacio-nes Económicas. E–mail: [email protected].

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Noticias / CAMINOS Y ESPACIOS www.revistacontacto.com.mx

RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL CÁMARA PUERTO • [email protected] • 5536 4024, 32 y 96

Con una inversión de 45 millones de dó-lares, el hotel Courtyard by Marriott en

el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) Benito Juárez, abrió sus puer-tas. Grupo Ingeniería y Arquitectura (Inar), empresa 100% mexicana fundada en 1960, lo inauguró oficialmente bajo un acuerdo de operación con Marriott International con la presencia del director general del AICM, Héctor Velázquez Corona; Adrián Alonso, director del Grupo Inar, y Manuel Ovies, VP para México, Centro y Norte de Sudamérica de Marriott International.

“El proyecto se fincó en la idea de refrescar la oferta

hotelera del aeropuerto, con un novedosos concepto, tanto en su diseño, como en ser-vicios, tecnología, accesibilidad y precio”, comentó Alonso. La propiedad cuenta con 36 mil metros cuadrados de construcción, y posee dos destacadas características en su diseño: un domo de mil 200 módulos tricapa de cristal, estructura que se desliza de mane-ra independientemente al edificio durante un

sismo; y aislamiento acústi-co y térmico, que suprime totalmente el ruido del exte-rior en todo el edificio. Sus 288 habitaciones cuentan con un innovador diseño y servicios de alta calidad en la categoría de negocios.

Grupo Inarpresenta innovador hotel en el AICM

Para celebrar su aniversario de plata, Mandarin Oriental San Francis-co ha sido completamente renovado. Este hotel, que ha recibido

infinidad de premios y reconocimientos por parte de la industria del hospedaje, fue rediseñado en un estilo muy elegante y contemporá-neo. Para festejar su reapertura, está ofreciendo un paquete especial a sus huéspedes, válido del 4 de junio al 30 de septiembre próximos. El paquete Fresh Look comienza con una noche en una lujosa habita-ción con vista a la Bahía de San Francisco. Le reciben en la habitación con una botella de 375 ml de Prelation 2010, la tercera cosecha de Pinot Noir de San Francisco, producida especialmente para Mandarin

Oriental. Después, disfrutarán una cena me-morable de tres tiempos en el restaurante Brasserie S&P, acompañada por una cata de tres mezclas de gin and tonic especial-mente creadas para la ocasión. El paquete se completa con desayuno Mandarin Conti-nental para dos personas en Brasserie S&P a la mañana siguiente. Las tarifas del paque-te van desde 495 dólares.

Con tres vuelos sema-nales al Aeropuerto In-

ternacional de Cancún, Ae-roméxico se convierte en la única aerolínea que ope-rará un vuelo directo des-de Bogotá. Gracias a esta nueva ruta los pasajeros colombianos podrán elegir cualquiera de sus tres frecuencias semanales con un horario que les permitirá disfrutar de las playas blancas y el azul turquesa del Caribe mexicano. Los vuelos operan con el siguiente itinerario:

• Bogotá–Cancún: salida 7 am, llegada 10:10 am, con fecuencia martes, jueves y domingo, en Boeing 737.

• Cancún–Bogotá: salida 1:55 am, llegada 5 am, con fecuencia martes, jueves y domingo, en Boeing 737.

estrena nuevo look

Aeroméxicoinaugura su nuevo vuelo directo Bogotá–Cancún

Manuel Ovies.

Adrián Alonso.

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contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL JUNIO • JULIO 2012Noticias / DE LUXE

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especialmente si usa Photoshop o Illustrator, debido a la integración de la sensibilidad a la presión del lápiz Wacom en el software de Adobe y en el desempeño de la tableta. Sea retocando una foto, completando una nueva ilustración o haciendo el montaje de un documento interactivo, el lápiz de Wacom ofrece el control y la sensación natural que los fotógrafos, diseñadores y artistas profesionales necesitan para expresar su creatividad.

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usuarios experimentar juegos ultra dinámicos, múltiples tareas a la vez y el poder de multimedia en la computadora. Activado por el procesador SandForce SF–2281 de segunda generación y basado en la interfaz SATA Rev. 3.0 (6 Gb/s), la SSD HyperX 3K es la solución de actualización de alto desempeño ideal para los aficionados a los juegos, entusiastas de la pc, usuarios que realizan múltiples tareas al mismo tiempo, quienes aceleran el

sistema al máximo (overclock) y los desarrolladores de sistemas, a un precio accesible. El SSD HyperX 3K carga juegos y aplicaciones con mayor rapidez, incrementa los cuadros por segundo para una experiencia de juegos superior y permite la fácil transferencia y edición de archivos de medios de gran tamaño.

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desarrolla y comercializa una amplia variedad de productos móviles y de internet, anunció que está ampliando su gama de teléfonos móviles con el distinguido y moderno One Touch Glam 810, ya disponible en nuestro país. Se trata de un teléfono móvil diseñado especialmente para el público femenino, un accesorio con un toque de glamour y la combinación perfecta entre diversión, sencillez y diseño.

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El lápiz de Wacomenriquece la experiencia de Adobe CS6

con sabor

Especialpara la mujer Kingston lanza unidad

de estado sólido HyperX 3K

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www.revistacontacto.com.mxcOLabOracIONes / RED empresarIaL

El actual orden mundial implica una nueva relación en las formas de

producción y organización de cara al futuro. Es evidente que como nunca antes en el mundo se desencadenan cambios profundos y generalizados en el entorno político, económico, social y cultural, que orillan a países, institu-ciones y empresas a adoptar o desa-rrollar estrategias para afrontar tales circunstancias.

El orden acostumbrado ha cambia-do y con ello las reglas del juego. El siguiente paradigma está cobrando re-levancia: “El éxito será para aquellos que se adapten rápido, que muestren capacidad para comprender y asimilar las condiciones del entorno y propor-cionen consistentemente productos y servicios de calidad.”

Este paradigma está generando oportunidades para quienes se están reinventando sin aferrarse al pasado en una perspectiva global, amplia y trascendente.

La industria de la construcción en México, sin ser del todo ajena a este paradigma y al acelerado desarrollo

científico y tecnológico global, no ha conseguido transformar de manera significativa su aparato productivo. Sin embargo, se evidencian signos de transformación y de mejora que pue-den revelar buenas noticias para el sector de la construcción en la genera-ción y aplicación de nuevas y mejores prácticas tecnológicas.

“El nuevo empresario–constructor del siglo XXI, que toma en sus manos el control de su destino…”

Arturo Linares, Mayo de 2012

“No hay nada más difícil de conducir, más peli-groso o más incierto en su éxito que liderar la in-

troducción de un nuevo orden de cosas”Nicolás Maquiavelo, 1532

Obtuvo una maestría en arquitectura por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), y estudió planeación estratégica en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). Con 27 años de ejercicio profesional, es especialista en la identifica-ción, planeación, administración, ejecución y fiscalización de proyectos de inversión pú-blica y privada. Ha colaborado en firmas de consultoría nacionales y extranjeras de reco-nocido prestigio. Desde octubre de 2010 es director general de la firma LWZ Consultoría Estratégica, consultor asociado del Instituto Nacional de Administración Pública (INAP). Adicionalmente, es perito en obra pública

del Centro de Arbitraje de la Industria de la Construc-ción (CAIC) y coordinador de estudios prospectivos del GSP–CMIC. Correo electrónico: [email protected]. Sitio web: www.lwz.com.mx.

construcciónen México

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Calidad, innovación y competencia global

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exigencias actuales

Todos los días, las nuevas tecnologías nos ponen en sincronía con acontecimientos o sucesos que no siempre alcanzamos a asimilar. Las innovaciones tec-nológicas provocan en nuestra vida cotidiana cambios vertiginosos y alteraciones en nuestros patrones pro-ductivos y de convivencia.

Son factores de tipo social, económico, político, geográfico, histórico e incluso cultural, el lastre que afrontamos para la creación, conceptualización, valora-ción o asimilación de nuevos patrones de diseño y de construcción compatibles con esta transformación.

Es evidente nuestro rezago no sólo en el uso y apli-cación de nuevos materiales y procedimientos cons-tructivos, también en la creación y diseño de espacios que respondan a las necesidades físicas y materiales de gente más y mejor informada, que emite juicios críticos y razonados sobre nuestro quehacer como profesionales de la construcción.

El mundo ha cambiado y no hay manera de eludir que sus necesidades son otras; es imposible no dar-se cuenta que la exigencia aumenta y que en México seguimos construyendo artesanalmente, con infini-dad de procesos y subprocesos como si se tratara de obras de arte popular.

competencia pareja

Como sociedad se nos presenta la disyuntiva de ser observadores de la transformación que el mundo está ex-perimentando a gran escala, o bien, ser promotores en nuestra industria de esta acelerada revolución tecnológica. Un nuevo modelo de desarrollo productivo deberá abrirse paso en esta industria privilegiando la calidad, la creatividad, la capacitación, la estandarización y la simplificación, como bastiones de este proceso de transformación global.

En este contexto y entendiendo la globalización como factor estratégico de desarrollo, las empresas mexicanas de la industria de la construcción están enfrentando desde su mercado local, las circunstancias de una competencia internacional con mejores recursos financieros y mejores prácticas tecnológicas.

Ante este desafío, la industria de la construcción deberá desarrollar entre sus empresas la capacidad productiva y competitiva que le permita generar más y mejores produc-tos, que satisfagan las expectativas de calidad, oportunidad y precio requeridos y determinados por el actual mercado global.

Esta reconversión productiva y competitiva, partiendo de un concepto integral, deberá efectuarse de manera parti-cular para cada producto, servicio o unidad de negocio de-

sarrollado bajo estrictos estándares de calidad y producti-vidad.

el constructor proactiVo

Sin dudarlo, el enfoque a la exportación es una alternativa viable para las empresas de esta industria. El punto de parti-da está en el convencimiento y la disposición de estructurar, planificar y diseñar productos o servicios bajo estándares internacionales de calidad; esto implica una transformación empresarial que se está convirtiendo en una carrera contra el tiempo.

Quienes invierten demasiado tiempo en este proceso de asimilación y transformación aplazan su caída, pero incre-mentan día a día los riesgos de desaparecer. El tiempo la-mentablemente no se encuentra a nuestro favor, la cultura de competencia global que el nuevo empresario–construc-tor necesita adquirir, implica un esfuerzo adicional estructu-rado y apoyado en diversos ejes: mercado, competencias clave, asociación, negociación, capacitación, integración, especialización, calidad y liderazgo.

El nuevo empresario–constructor, líder del cambio pro-ductivo y organizacional, deberá desprenderse de los viejos

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www.revistacontacto.com.mxcOLabOracIONes / RED empresarIaL

modelos, los viejos paradigmas, las viejas reglas, las viejas estrategias y mirar hacia adelante, examinando el entorno para detectar oportunidades, establecer alianzas y descubrir nuevos caminos.

Competir en mercados globales no puede ni debe ser considerado un asunto de carácter temporal o co-yuntural. Ir al exterior o competir en el mundo desde nuestro mercado local, implica la necesidad de realizar prospectiva y planeación estratégica de largo plazo que maximice el valor de nuestras competencias centrales, y nos permita enfrentar con éxito las condiciones de un mercado global complejo y restrictivo.

Este escenario pone frente a frente dos conceptos de pensamiento indis-cutiblemente opuestos: constructor tradicional y constructor proactivo, que responden a patrones de forma-ción, organización, competencia, pro-ductividad divergentes en respuesta a paradigmas contrapuestos.

una industria más rentable

En la medida en que se dan los cam-bios y estos afectan el entorno donde nuestro paradigma era funcional, éste se vuelve inadecuado. Cabe recor-dar que un nuevo paradigma sólo es aceptado después de que el anterior ha sido superado. El liderazgo de un

nuevo empresario de la construcción proactivo, no limitativo para otros ór-denes de nuestra vida, se encuentra en un ambiente propicio para transitar al paradigma que hemos citado al ini-cio.

La crisis mundial influye en la con-formación de una nueva cultura em-presarial y organizacional del futuro que debemos asumir como sociedad. Este cambio organizacional, sin em-bargo, debe ser cuidadosamente pla-neado e inducido para que pueda ser bien entendido y aceptado.

Ser empresario de la construcción en el actual contexto de trabajo no sólo demanda esfuerzo y perseveran-cia, también una sólida formación inte-gral y la apertura a una nueva cultura empresarial que propicie una industria más eficiente, menos vulnerable y más rentable para coadyuvar con ma-yor eficiencia y eficacia, en el impos-tergable proceso de reactivación de nuestra economía.

Esta transformación implica que nuestras empresas apunten hacia la calidad y la competitividad, invocando la modernización productiva de sus estructuras y de sus recursos opera-tivos, administrativos y tecnológicos. Sólo con este tipo de empresas sóli-das y productivas, capaces de enfren-tar y superar entornos adversos, que logren alcanzar la competitividad re-querida, es que podremos dinamizar y multiplicar los beneficios demandados por nuestra sociedad.

Se evidencian

signos de

transformación y

de mejora que

pueden revelar

buenas noticias

para el sector de

la construcción

en la generación

y aplicación

de nuevas y

mejores prácticas

tecnológicas.

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Actualmente cualquier organización depende en alguna medida de su proveedor de servicios, que le proporciona la tecnología adecuada para poder realizar una gran va-

riedad de operaciones diarias. La infraestructura tecnológica de servicio (productos, per-sonas, procesos y proveedores tecnológicos) se ha vuelto imprescindible y crítica para la sobrevivencia de una organización. Así como la dependencia crece, también lo hace la exigencia de estos proveedores —internos o externos— por entregar mejores servicios con altos niveles de calidad, que estén alineados con las necesidades de cada cliente, así como apegados a mayores regulaciones y a costos cada vez más competitivos. Este último aspecto se ha derivado particularmente de la alta tasa de cambio tecnoló-gico que obliga a la informática y las telecomunicaciones a ser cada vez más rápidas y baratas en un plazo relativamente corto de tiempo.

Ante este escenario, los proveedores tecnológicos se enfrentan a un entorno de mayor exigencia y competencia, en el que se debe ser más eficiente y efectivo de-mostrando y garantizan-do la entrega consis-tente de sus servicios mediante la adopción y el cumplimiento de cier-tas normas industriales. En Reino Unido se creó por primera vez una nor-ma británica que buscaba facilitar este complicado escenario a los proveedo-res de servicios tecnológi-

cos, la BS 15000:2000. Sin embargo, con el paso del

tiempo ésta cobró mayor re-levancia a nivel internacional,

desarrollándose a tal grado que exigió una nueva versión,

lo que llevó rápidamente a sus-tituirla por la norma internacional

ISO/IEC 20000, resultante de la ISO 9000 + BS 15000.

De este modo, la norma ISO/IEC 20000:2005 (versión 2005), pasó a ser el marco de referencia para la implementación, evaluación y certificación de las mejores prácticas en la gestión de servicios tecnológicos en una organización. Actual-mente podemos desta-car dos de sus partes:

Ingeniero industrial y de sistemas, con maestría en inge-niería con especialidad en ingeniería industrial por el Insti-tuto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey. Es consultor en mejores prácticas de ITIL y propietario de su propio modelo de consultoría (el MMITIS). Recibe corres-pondencia en [email protected].

David MONDRAGóN

Tapia

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Principales mejoras

Los cambios más importantes que se han dado en-tre la norma ISO/IEC 20000:2005 y sus versiones de 2011 y 2012, se resumen a continuación:• Robustecimiento de los requisitos para la planea-

ción e implementación del sistema de gestión de servicios, con base en el ciclo PHVA.

• Refuerzo del gobierno ejercido sobre la cadena de suministro de servicio, particularmente sobre los terceros que prestan servicios a nombre del proveedor original.

• Robustecimiento de los requisitos para la elabo-ración de estrategias, diseños y transiciones de servicios nuevos o modificados, al entorno de producción.

• Desaparición de los procesos de liberación y su integración a los procesos de control.

• Integración del proceso de gestión de solicitudes de servicio al de gestión de incidentes, conside-rando su operación sobre el escritorio de servi-cios, pero sin hacer mención a este último como un requisito.

• Incremento en el número de requisitos a cubrir: de 170 a 256.

• Cambios e incremento en el tipo y número de de-finiciones a manejar en el contexto de la norma (mayor alineación con ITIL).

• Finalmente, obtención de un mayor contenido y número de hojas a estudiar dentro de la norma.

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1. La ISO/IEC 20000–1:2005, que es la especificación para la evaluación y certificación de un sistema de gestión de servicios tecnológicos (contra la que se emite un certificado ISO).

2. La ISO/IEC 20000–2:2005, que es el código de práctica para la implementación del sistema de gestión de ser-vicios tecnológicos (con base en las mejores prácticas de ITIL —marca registrada propiedad del Cabinet Office del UK).

(La norma ISO/IEC 20000–3:2009 —o parte 3 de la ver-sión 2009 de la norma— es también muy útil para efectos de definir la elegibilidad y el alcance en el proceso de certi-ficación de la organización, sin embargo no se atenderá en esta ocasión dentro del artículo.)

CertifiCaCión del sistema de gestión de serviCios

La ISO/IEC 20000–2 establece una serie de recomendacio-nes a seguir por las organizaciones que deseen certificarse como proveedoras de servicios tecnológicos, las cuales cu-bren el nivel mínimo necesario para la implementación de un sistema de gestión de servicios (SGS o SMS, por sus siglas en inglés) eficiente y efectivo. Para tal fin, la norma adopta los requisitos establecidos por la norma ISO 9000

referente a los sistemas de gestión de calidad, y adapta un sistema de gestión por procesos con base en el marco de referencia de ITIL (Information Technology Infrastructu-re Library o biblioteca de infraestructura de tecnologías de información, conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI).

La ISO/IEC 20000 es la primera norma de sistemas de gestión de la calidad a nivel internacional dirigida, específi-camente, a las organizaciones proveedoras de servicios de tecnología de la información. Así, la implementación de las recomendaciones establecidas en la parte 2 de la norma, junto con un buen manejo del cambio cultural dentro de la organización que las implementa, hacen posible el cumpli-miento de los requisitos establecidos en la parte 1.

Recordemos: la parte 1 de la norma establece los requi-sitos a cumplir por el proveedor de servicios tecnológicos u organización que implementó la parte 2, mediante una auditoría realizada por un tercero (empresa certificadora). De esta forma se demuestra que los requisitos de la norma operan sistemáticamente, a través de un conjunto integra-do de procesos con un enfoque de gestión para la provisión efectiva de servicios tecnológicos, entregados tanto a clien-tes internos como a externos.

Es importante resaltar que incluso si la implementación, evaluación y certificación de la norma se da con base en la

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cOLabOracIONes / SIRVO, LUEGO EXISTO www.revistacontacto.com.mx

adopción de las mejores prácticas y procesos propuestos por ITIL versión 2, para la gestión de servicios tecnológicos, existen claras diferencias entre ambas. La implementación de ITIL no implica un pase automático a la certificación en la norma ISO/IEC 20000, así como la certificación en la ISO/IEC 20000 no implica haber adoptado del todo ITIL. Las principales diferencias que se dan entre dichos estándares radican en los siguientes puntos:• Adopción de un concepto y de requisitos asoaciados a

un sistema de gestión de servicios particular.• Definición de procesos propios para la relación con el

negocio o los clientes.• Definición de procesos propios para la relación con los

proveedores externos.• Posibilidad de certificar a la organización proveedora de

servicios tecnológicos por un auditor independiente y autorizado para tal fin.

• Posibilidad de que cualquier proveedor de servicio in-terno o externo que provea servicios tecnológicos a sus clientes, pueda diferenciarse de su competencia mediante la certificación de su sistema de gestión de servicios.

La principal similitud que se da entre ITIL e ISO/IEC 20000 radica en que ambos apuestan por establecer un enfoque hacia el cliente, en el que la tecnología de la información deja de mirarse a sí misma para dirigir su vista al negocio, a los clientes y a los usuarios de ésta.

nueva iso/ieC 20000–1:2011 y 20000–2:2012

En mayo de 2007, el marco de referencia de ITIL fue actua-lizado por completo y se dejó atrás la versión 2, para utilizar la nueva y mejorada versión 3. La principal razón de esta actualización fue un cambio en el enfoque del marco hacia el ciclo de vida del servicio, así como una mejora sustancial en los procesos y prácticas empleadas para esto. Por su parte, ISO/IEC 20000 permaneció sin cambios mantenién-dose la versión 2005 con base en ITIL v2. Posteriormente y durante el segundo semestre de 2011, la versión 3 de ITIL estuvo sujeta a una revisión y actualización, creándose lo que algunos hemos llamado la versión 3.1 de ITIL —por referirnos a este cambio de alguna manera—. Fue hasta ese momento que se hizo evidente que la vigencia de la norma ISO/IEC 20000:2005 había quedado ya fuera de con-texto con respecto al ritmo de cambio que traía el marco de referencia de ITIL.

Así pues, en diciembre de 2011 se presentó la nueva ac-tualización de la norma: ISO/IEC 20000–1:2011 —o parte 1, versión 2011—, la cual integra mejoras en el manejo del sis-tema de gestión de servicios —derivado también de cam-bios en la norma ISO 9000—, así como algunos avances menores en el sistema de gestión por procesos con base en las mejores prácticas de ITIL v3. Junto con esta primera actualización (la versión 2011) se haría necesaria la actuali-zación de la parte 2 de la norma, así como del esquema de

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certificación de los profesionales que trabajan con ella, ya sea que lo hagan como consultores o como auditores.

Actualmente todas las organizacio-nes que deseen certificarse como pro-veedoras de servicios tecnológicos, deben hacerlo bajo la nueva versión de la norma ISO/IEC 20000:2011 parte 1, para los requisitos del sistema de ges-tión con vistas a la certificación; y en su parte 2, versión 2012, para el códi-go de prácticas o guías de implementa-ción. Es importante mencionar que no se permitirán más certificaciones bajo la norma ISO/IEC 20000:2005, a partir del 1 de junio del 2012, para ninguna organización sin excepción —¡ojo, que no lo sorprendan!

referenCias BiBliográfiCas

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Fabiola González Ambriz, Juan RiveRA Cázares, Graciela MoReno Sánchez y Sergio PeñAlozA Beddoe

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En el ámbito interno de las organi-zaciones es común escuchar que el departamento de sistemas o de

tecnologías de la información (TI) es inefi-ciente, no cumple con sus objetivos, carece de productividad, etcétera. La percepción de los clientes o usuarios de esta área po-cas veces es favorable, pero ¿a qué se debe la mala reputación del área de TI? ¿Qué hacer para mejorar la percepción de los clientes?

El escritorio de servicios o de recepción (también conocido por su nombre en in-glés: service desk) es el área encargada de hacer contacto directo con los clientes o usuarios para apoyar en la solución de sus problemas; de ella depende, en gran medi-da, que el servicio que ofrece el área de TI sea considerado como eficiente o no. Pre-sentamos aquí una propuesta para mejo-rar el sistema de calidad respectivo, debido a que en México se está creciendo signifi-cativamente en el ámbito tecnológico.

Como resultados del trabajo realizado se presenta una metodología que servirá de guía para llevar a cabo esos proyectos haciendo uso de buenas prácticas en la ad-ministración de proyectos y el control de la calidad.

Desarrollo De la metoDología

La base metodológica que involucra la guía propuesta para el control de la cali-dad en el escritorio de servicios incluye las actividades que el área de TI debe llevar a cabo para iniciar, planear, ejecutar, contro-lar y cerrar un proyecto de esta naturaleza, en función de estándares internacionales de administración de proyectos.

La premisa para lle-var a cabo un proyecto de esta naturaleza es tener detectada una ne-cesidad o problema real en la productividad del escritorio, es decir, que el proyecto esté alineado a los objetivos estratégicos de la empresa y tenga una viabilidad financiera aceptable para la misma.

Arriba se muestra un detalle del formato de seguimiento de proyecto.

Fase de inicio. Se plantean las considera-ciones que se deben tomar en cuenta para dar inicio al proyecto de control de la cali-dad del escritorio de servicios. La finalidad es tener una visión clara sobre la necesidad o problema. Se define el proyecto partiendo del análisis de los factores incontrolables y de los parcialmente controlables que afec-tan el proyecto, su objetivo, el papel que desempeñarán los interesados del proyecto (actores internos, externos y usuarios), y fi-nalmente culmina con la autorización ofi-cial de su inicio por parte del patrocinador.

Fase de planeación. Partiendo de la base de que el proyecto de control de la calidad en el escritorio se encuentra autorizado por el patrocinador y las demás partes interesa-das —obviamente, del todo identificadas—, se procede a iniciar la fase de planeación que tiene como finalidad la generación del plan para la dirección del proyecto y la creación de los planes o documentos subsi-diarios, que darán apoyo para poder guiar el proyecto al alcance de sus objetivos.

Se sabe que los proyectos son sistemas abiertos, por lo que una alteración en al-gún aspecto del mismo puede provocar que el proyecto cambie su rumbo, que no concluya como se quería o simplemen-te que no llegue a su fin. Por lo tanto, es importante, desde la fase de planeación, conocer las diferentes disciplinas o áreas de conocimiento, que deben considerarse y controlarse durante la ejecución del mis-mo, con el fin de elevar la probabilidad de éxito del proyecto.

Esta fase busca explorar todos los as-pectos de planeación: alcance, tiempo, costos, recursos humanos, comunicación, riesgos y adquisiciones relacionados con el proyecto. Por ejemplo, como parte de los entregables de esta fase se elabora una estructura de desglose de trabajo (EDT), útil para dimensionar el alcance del pro-yecto y para generar el cronograma del proyecto así como para estimar los costos de este. Puede ver un ejemplo al pie de esta página..

En la siguiente página se presentan ejem-plos de un cronograma y un diagrama de Gantt para un proyecto de esta naturaleza.

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Fase de ejecución. Antes de dar inicio con los procesos de ejecución que llevarán a la implantación de un sistema de control de la calidad en el escritorio de servicios, es importante recordar que en esta fase se deben poner en práctica los planes de comunicación y calidad definidos previa-mente. El equipo del proyecto debe ser ele-gido según sus competencias y funciones a desarrollar, y durante esta fase se forta-lecerán sus habilidades con una dirección y liderazgo congruente con el objetivo del proyecto. Es importante motivar al factor humano para que se comprometa con el proyecto y pueda ofrecer mejores resulta-dos a los solicitados, en especial por el cui-dado que debe mantenerse en el desarrollo de la implantación; no hay que perder de vista que lo que se busca es una mejora en la calidad del servicio ofrecido a clientes con una opinión ya formada.

A continuación se desglosarán los pasos de ejecución del servicio, se acompañará de ejemplos para hacerlo más claro y com-prensible para el lector.

1. Obtener la lista de procesos del es-critorio de servicios. Como primer paso es necesario identificar cada uno de los pro-cesos involucrados, con la intención de ge-nerar una visión sistémica de los mismos. El escritorio atiende diversos servicios relacionados con las tecnologías de la in-formación, sin embargo, para su control, se pueden dividir en dos grandes grupos: administración de incidentes y administra-ción de solicitudes.

Cabe aclarar que los procesos del es-critorio que se proponen como ejemplo en la presente metodología tienen susten-to en las buenas prácticas internaciona-les, sugeridas por la Biblioteca de Infraes-

tructura de Tecnología de la Información (ITIL) y servirán únicamente para fines ilustrativos.

2. Seleccionar un proceso de la lista. Para incorporar el control de la calidad sobre los procesos del escritorio se sugiere trabajarlos de forma secuencial, para esta-blecer un orden en el contexto de una lógi-ca de mejora continua. Para fines prácticos se trabajará con el ejemplo del proceso de administración de solicitudes, debido a que es un flujo de negocio muy completo —el proceso de administración de incidentes se asemeja mucho a él.

3. Realizar una descripción detallada del proceso. Es importante describir cla-ramente cada uno de los procesos y con-siderar los siguientes puntos: nombre de proceso, propósito y objetivo del proceso,

Nombre de tarea Duración Comienzo Fin Pred Nombre de los recursos1 Control de la calidad en el escritorio de servicios 10 días 3/21/11 4/1/11 — —2 Procesos a analizar 3 días 3/21/11 3/23/11 — —3 Obtener lista de procesos del escritorio 4 horas 3/21/11 3/21/11 — Experto escritorio de servicios4 Realizar descripción detallada del proceso 8 horas 3/21/11 3/22/11 3 Experto escritorio de servicios5 Elaborar diagrama de flujo del proceso 12 horas 3/22/11 3/23/11 4 Experto escritorio de servicios6 Puntos críticos de control (PCC) 3 días 3/24/11 3/28/11 2 —7 Identificar los riesgos del proceso 4 horas 3/24/11 3/24/11 — Experto escritorio de servicios; recurso control de la calidad8 Determinar puntos críticos de control 8 horas 3/24/11 3/25/11 7 Recurso control de la calidad9 Establecer límites críticos 12 horas 3/25/11 3/28/11 8 Recurso control de la calidad10 Herramientas de control 4 días 3/29/11 4/1/11 6 —

11Determinar medidas correctoras para un PCC que supere el límite crítico

16 horas 3/29/11 3/30/11 — Recurso control de la calidad

12 Establecer el sistema de vigilancia para controlar PCC 16 horas 3/31/11 4/1/11 11 Recurso control de la calidad

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descripción de los actores que se involucran en el proceso, explicación detallada del proce-so, diagrama de flujo del proceso.

4. Elaborar el diagrama de flujo del proceso. Un diagrama de flujo que represente de forma gráfica el proceso previamente descrito de forma detallada, permite identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso; se identifican los pasos redundantes, los flujos de los reprocesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella y los puntos de decisión. Los diagramas de flujo son técnicas muy útiles para la mejora continua de procesos.

5. Identificar los puntos críticos de control (PCC).a. Identificación de los riesgos del proceso.b. Determinación de los puntos críticos de control (PCC) en los que pueden ser con-

trolados los riesgos identificados.

c. Establecer los límites críticos que no deben sobrepasarse parar asegurar que el PCC se encuentre bajo control.

Núm. Riesgos PCC Enfoque

1¿La rapidez para iniciar la atención es óptima?

Tiempo Cuantitativo

2¿La actitud del responsable de atención es la adecuada?

Actitud de servicio Cualitativo

3¿La rapidez durante la atención es óptima?

Tiempo Cuantitativo

4¿Hay seguimiento periódico de la solicitud?

Número de notificaciones de avance al usuario

Cuantitativo

5¿La solución es satisfactoria des-pués de varias iteraciones?

Número de itera-ciones

Cuantitativo

Núm. Riesgos PCC Enfoque

1¿La rapidez para iniciar la atención es óptima?

Tiempo > 59 seg.

2¿La actitud del responsable de atención es la adecuada?

Actitud de servicio Buena–muy buena

3¿La rapidez durante la atención es óptima?

Tiempo 1 min.–5 min.

4¿Hay seguimiento periódico de la solicitud?

Número de notificaciones de avance al usuario

• Complejidadbaja(0 a 5 días): 1 a 2 notificaciones.

•Complejidadmedia(6 días a 14 días): 2 a 3 notificaciones

•Complejidadalta(15días a N días): total de días/5.

5¿La solución es satisfactoria des-pués de varias iteraciones?

Número de itera-ciones

1 iteración

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6. Proponer una herramienta de con-trol para puntos críticos. Una vez iden-tificados los puntos críticos que tengan un área de oportunidad para mejorar, se procede a seleccionar una herramienta de control que se ajuste a las características de medición. Por ello se deben considerar los siguientes rubros:

• Establecer un sistema de vigilancia pa-rar asegurar el control de los PCC.

• Establecer las medidas correctoras que deben aplicarse cuando un PCC supe-ra el límite crítico.

• Establecer los procedimientos de veri-ficación para comprobar que el siste-ma funciona correctamente.

7. Registro y evaluación de resultados. Tras la implementación de la herramienta sobre cada uno de los puntos críticos de control, se deberán organizar los resulta-dos obtenidos de las mediciones reales, y con esta información realizar análisis útiles para la toma de decisiones.

8. Realizar análisis costo–beneficio. Después de recopilar la información ne-cesaria con la herramienta o técnica em-pleada para el control de la calidad del proceso, se sugiere analizar los resultados y determinar si se requiere efectuar algún proyecto de mejora; es decir, se debe rea-lizar un análisis de costo–beneficio. Este análisis es una técnica importante para la toma de decisiones, ya que se evalúa en términos monetarios derivados directa o indirectamente del proyecto en cuestión.

Por último, por cada proceso de la lista que requiera seguir con la implantación del control de la calidad, se deberá cum-plir con los pasos del 2 al 8, como lo indica la metodología.

Fase de cierre. Una vez concluida la lis-ta de procesos que requieren un control de calidad, se procederá a cerrar oficialmente el proyecto. Dependerá de las políticas de cada empresa la forma y documentación necesaria para el cierre de los proyectos; sin embargo, se sugiere tener al menos lo siguiente: acta de término del proyecto, cierre de adquisiciones, documento de lec-

ciones aprendidas, evaluación de integran-tes del equipo.

ConClusiones

Para nadie es extraña la necesidad de me-jorar el desempeño de los escritorios de servicios de las empresas con la finalidad de asegurar la satisfacción de sus clientes y usuarios. Se considera que utilizando la metodología que se ha desarrollado se po-drán plantear y alcanzar objetivos de me-jora progresiva en las actividades de dicha área. Se debe, sin embargo, ser cuidadoso en la selección de los procesos sujetos de mejora, estableciendo un orden de prio-ridad con base en el criterio de mejorar primero aquellos que contribuyan en ma-yor medida a la satisfacción de clientes y usuarios.

Para optimizar la selección se pueden utilizar algunas herramientas que permi-ten cuantificar la satisfacción del cliente, aun antes de haber sido implementadas las mejoras a los procesos. La evaluación final de la estrategia seleccionada para mejorar el desempeño del escritorio sólo se obten-drá al cotejar la satisfacción de clientes y usuarios respecto del esfuerzo (económico,

de tiempo, etc.) que realizó la organización para mejorarlo.

Si bien el presente artículo no busca dar solución a todas las áreas de oportunidad que tiene un área de TI en este país, de al-guna forma fomenta la mejora del primer eslabón de la cadena, el que se encuentra de cara al usuario y que, según su mejoría, puede dar pauta y tiempo para trabajar con el resto de los eslabones hasta tener un área de TI integral y altamente productiva.

Es importante considerar que tener una metodología para llevar a cabo un control de calidad en escritorio de servicios, no será suficiente para lograr los cambios necesarios para optimizar su desempeño, antes es necesario crear conciencia entre las áreas involucradas en dicho proceso de la importancia del tema, para que exista un compromiso de implantar medidas que anteriormente no se tenían.

Se debe transmitir a todos los niveles de la organización que el control de la calidad, lejos de ser un proceso adicional a la operación, es una estrategia útil para detectar fallas y mejorar el desempeño de sistemas, subsistemas o procesos, cuando es instrumentado correctamente. Sin em-bargo, no se debe exagerar el valor de la

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Perfiles:

Fabiola GONzÁLEz Ambriz cursa la maestría en dirección de proyectos en la Universidad Tecnológica de México, cam-pus Marina. Juan RIvERA Cázares, Graciela MORENO Sánchez y Sergio PEñALOzA Beddoe son profesores de la maestría en dirección de proyectos de la Universidad Tecno-lógica de México, campus Marina.

mejora continua, se debe establecer de manera clara que un proceso es susceptible de una mejora continua pero limitada, que los beneficios que se van obteniendo mediante ésta tienen un límite máximo, después del cual se tendrá que optar por otros procesos alternos de mejor desempeño.

BiBliografía

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ration. ITIL, vol. 3.• Galloway, D. (2002) Mejora continua de procesos: cómo rediseñar

los procesos con diagramas de flujos y análisis de tareas, Ed. Gestión 2000.

• Clements, J. G. (2008) Administración exitosa de proyectos, Cengage Learning.

• Rivera, C. J. (2004) “Modelo matemático para la predic-ción de la satisfacción”, en ContaCto de unión empresa-rial, núm. 159, suplemento 31.

• Rivera, C. J. (2008) “¿La dinámica de la mejora continua está regida por la ley de rendimientos decrecientes? Un análisis cuantitativo”, en ContaCto de unión empresarial, núm. 207.

Juan Rivera, Fabiola González, Graciela Moreno, Sergio Peñaloza.

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www.revistacontacto.com.mxperFIL

En 1973, Nantzín y Leopoldo conocieron al doctor Dagoberto

Molina Polo por recomen-dación de un amigo. Después de su revisión les comentó que sí sabía qué tenía su hijo, pero no conocía el modo de curarlo. “Lo que vamos a hacer es que tú me ayudas y yo te ayudo. Tengo muchas cosas de medicina pendientes de fabricar en mente, y me serviría muchísimo que me ayu-daras a formularlas; yo, mientras, lucho por encontrar algo para tu hijo.” El diagnóstico de Juan Cristian era de un máximo de cinco años de vida, pero fue hasta 1984 cuando falleció a causa de su padecimiento.

El 24 de junio de 1975, Nantzín Martínez de Leal y Dagoberto Mo-lina Polo fundaron Aspid con su primer producto al mercado, la crema Génesis, que rápidamente se convirtió en un éxito. Tres años más tar-de comenzaron a elaborar trabajos a base de proteínas modificadas, al mismo tiempo que ideaban el concepto de productos multidefensa para combatir la fotoexposición y los radicales libres en el envejecimiento de la piel.

En 1983 iniciaron los encuentros diri-gidos a los profesionales de la salud y la belleza, llamados Simposiums Aspid, mismo año en el que nació la línea de cosméticos Aspidpro, actualmente líder a nivel nacional. También ese año Leopol-do Leal se incorporó de tiempo completo al equipo Aspid.

Gracias a la esteticista italiana Fernan-da Fortini, Aspid fue pionera en introducir la aromacosmética en México en 1984, que tuvo como resultado el desarrollo de diferentes aceites esenciales con activi-dad real. Las investigaciones en torno a la penetración de activos para la celulitis

dio como fruto el colágeno transdermal cosmético, lanzado en 1995, año en que los investigadores eu-

ropeos apenas anunciaban la posibilidad de desarrollar una tecnología de penetración.

En años más recientes, las investigaciones de Aspid se inclinaron al uso de fitoestrógenos, capaces de recuperar parte de la piel, que lle-varon a los desarrolladores a crear productos como Vid Essence y Soy Attractive.

CapaCitaCión e investigaCión

En 1984 se fundó lo que se conocería posteriormente como el primer plantel Tecnológico Aspid, con el primer programa de capacitación for-mal del gremio de la salud y la belleza en México. Años más tarde Beatriz Zebadúa y Ligia Martínez crearon el Centro Exclusivo de Capacitación

y Desarrollo de Profesionales en la Cos-metología, que se ha expandido por la República a través de los tecnológicos mencionados. Actualmente su plan de estudios cuenta con el aval de la Facul-tad de Estudios Superiores (FES) Zarago-za de la UNAM.

Desde sus inicios, Aspid ha centra-do sus esfuerzos en la investigación de proyectos farmacéuticos con aplicacio-nes terapéuticas, que poco a poco ha ido formalizando a través del apoyo de instituciones como el Instituto de Inves-tigaciones Biomédicas de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), el Instituto de Seguridad y Servicios So-

Eric ÁNGELES Juárez

Grupo Aspid:cosmecéutica,investigación ydocencia

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ciales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Instituto Nacional de la Nutrición Salvador Zubirán (INNSZ).

una nueva era

Gerardo Molina Polo, director general de la compañía, tuvo que recorrer un largo camino para posicionar a la empresa que ahora es líder nacional en su ramo. Nantzín Martínez, Leopoldo Leal, Ligia Martínez, y el padre de Ge-rardo, Dagoberto, fueron fuente de inspiración para él desde pequeño, y desde su ingreso años después al Grupo Aspid, su trayectoria en la empresa ha sido todo un reto.

Mientras estudiaba su carrera de químico farmacéutico biólogo, trabajó en diferentes lu-gares hasta que su padre le dio la oportunidad de laborar en Aspid. Trabajó lavando material, en producción, almacenes, control de la calidad y en diversas áreas de la empresa; en esa épo-ca comprendió que lo suyo eran los negocios. Después de terminar un diplomado en negocios internacionales en el extranjero y su maestría en alta dirección de empresas, laboró hasta ocupar puestos directivos en diferentes compa-ñías. Tiempo después Nantzín y la asamblea le pidieron ocupar la dirección general del Grupo Aspid.

“Yo tomé la dirección en el área de labora-torios en el 2003 y a la fecha hemos tenido un crecimiento anual compuesto del 2% al 4%, es decir, crecemos año con año a pesar de las cir-cunstancias en nuestro país.” Gerardo compren-dió bien la situación de Aspid en ese momento y supo tomar las medidas necesarias para su consolidación como gran empresa; desde rubros legales y formales de la investigación hasta las estrategias de expansión en sus diferentes ra-mos, el director general logró dar un nuevo giro a la compañía.

una gran familia

Actualmente el Grupo Aspid se divide en dife-rentes unidades de negocio. Aspid profesional (Aspidpro) está dedicada al mercado de cos-

mética profesional, dentro de la cual podemos encontrar cinco subfamilias: Línea Profesional, Met Men, Xocolatl, Spa Science y Aspidessen-ce (aromaterapia).

Aspid Pharma se enfoca al sector farmacéu-tico y de material de curación. Por su parte el Instituto Nantzín Martínez Fleischer (Inamaf), se encarga de la investigación y desarrollo de los productos en general en su cuatro niveles, es decir, hasta el seguimiento en el mercado. Por último, Fundación Grupo Aspid se dedica a la búsqueda y proporción de ayuda humanitaria a favor de enfermos y niños.

Por otra parte, el pasado mes de marzo, Aspi-dpro se hizo acreedor al Premio Nacional de la Franquicia que otorga la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF) en su categoría de fran-quicia novata. La distinción les fue entregada a Gerardo Molina Polo y Patricia Coello, gerente de franquicia, por Diego Elizarrarás, presidente de la AMF. “Al crear nuestras franquicias en realidad institucionalizamos un negocio que hoy por hoy es generador de empleo para muchas mujeres jefas de familia, ya que las primeras franquiciatarias fueron quienes durante mu-chos años habían sido nuestras distribuidoras. Gracias a la franquicia homologamos nuestra imagen y esto nos generó un incremento impor-tante en ventas.”

Patricia Coello nos cuenta que “estamos muy contentos, pues como franquicia empezamos en 2010 y a partir de entonces hemos tenido ocho franquicias más completamente nuevas en cua-tro unidades”. Sin embargo, aclaró que no sólo el crecimiento de la empresa les parece impor-tante, ya que “desarrollamos una conciencia social que va más allá de ser un éxito”.

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crÓNIcas www.revistacontacto.com.mx

Las emisiones industriales de gases de efecto invernadero (GEI) agudi-

zan el problema del cambio climático, razón por la que es necesario mitigar sus efectos. El pasado junio, la Asocia-ción de Normalización y Certificación (Ance), junto con el Instituto Mexica-no de Normalización y Certificación (IMNC), presentaron la norma NMX–J–SAA–50001–ANCE–IMNC–2011, que es su contribución para contra-rrestar la crisis energética y aminorar el impacto del hombre sobre el medio ambiente y los recursos naturales.

Para este lanzamiento, se encontra-ron en la mesa de presidium Salvador Padilla Rubfiar, presidente del Consejo Directivo de Ance; Sandra Denisse He-rrera Flores, subsecretaria de fomento y normatividad ambiental de la Secre-taría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat); Omar Edwin Pé-rez Padilla, director general del IMNC, y representante de la Confederación de Cámaras Industriales de los Esta-dos Unidos Mexicanos (Concamin); Iván Benicio Michel Dueñas, director de energías renovables y alternas de la Secretaría de Energía (Sener); Hugo Gómez Sierra, presidente de la Cáma-ra Nacional de Manufacturas Eléctri-cas (Caname), y Fernando Hernández Pensado, director general adjunto de la Comisión Nacional para el Uso Efi-ciente de la Energía (Conuee).

Consumo energético

Bajo el lema ‘la energía no se crea ni se destruye, sólo se gestiona’, el evento comenzó con la bienvenida por parte de Salvador Padilla quien aseveró que mientras más disminuye la intensidad

energética industrial, más se mejora la competitividad de nuestras empresas. “La industria es responsable de un ter-cio del consumo global de la energía y, por lo tanto, de la emisión de bióxido de carbono. Las tendencias marcan que el consumo energético industrial aumentará a una tasa entre el 1.8% y el 3.1% en los próximos 25 años. En los países industrializados, el consu-mo del suministro energético que se requiere por la industria puede ser ma-yor al 50%. Se estima que la industria tiene la capacidad técnica de disminuir su intensidad energética y la emisión de gases de efecto invernadero en-tre un 26% y 32%, lo que significa una reducción entre el 8% y 12% de consumo energético global. Mejorar la eficiencia energética en la industria es una de las mejores medidas costo–beneficio para ayudar al desarrollo de la oferta limitada de energía.”

A continuación, Sandra Herrera señaló la importancia del sistema de gestión de energía y su relación con el desarrollo económico: “Con la diversi-ficación de las fuentes de generación de energía y con la introducción de mucha más energía renovable, esta-mos intentando disminuir las emisio-nes de gases de efecto invernadero, mejorar el desempeño de las empre-sas en cuanto a su huella de carbono, y reducir significativamente los costos

Presentación de la

Gestión energética y competitividadNMX 50001

Salvador Padilla.

Sandra Denisse Herrera.

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que tienen las empresas por el consu-mo de energía.” Enfatizó que con la nueva ley general de cambio climático, México se compromete a implementar las medidas para hacer frente a los re-tos de protección ambiental.

Bajo la mejora continua

Llegó el turno de Omar Edwin Pérez, quien señaló que “Ance y el IMNC queremos hacer un aporte con mucha responsabilidad. Nuestra motivación es que en efecto podamos contribuir en cosas que no solamente se escu-chan bien y políticamente venden, sino que una de las cosas que está en la mentalidad del sector productivo de la nación es: ¿cómo hacer para ahorrar?, ¿cómo hacer para ser competitivos?, ¿cómo hacer para preservar el planeta y podamos seguir teniendo en donde trabajar? A eso es a lo que aspira justa-mente esa norma.”

Acto seguido, en representación de Robert Steele, secretario general de la International Organization for Standar-dization (ISO), subió al podium Rafael Nava y Uribe, presidente ejecutivo de Ance, quien explicó que la norma NMX 50001 “está basada completamente en la norma ISO 50001”, misma que ha sido bien recibida en diversos sec-tores industriales alrededor del mun-do, y que México recibirá el apoyo de la ISO para que las empresas de este país puedan incorporar la norma y así mejorar la gestión energética y reducir costos de producción.

Por su parte, Iván Benicio Michel afirmó que se ha conseguido eficiencia energética en los hogares, sin embar-go, con la implementación de la norma NMX 50001 atacamos un sector me-dular: la industria. “Con ello contribui-mos a consolidar industrias verdes y que las empresas mexicanas sean más competitivas. Mediante la evaluación de procesos, logramos la mejora con-tinua. El empleo de las energías reno-vables será la piedra angular para esa mejora continua.”

En qué consiste

Abel Hernández Pineda, gerente de normalización de Ance, explicó a la con-currencia que la tendencia mundial se orienta a duplicar el consumo total de energía de 2010 a 2050, mientras que el uso de energía eléctrica se duplicará en un periodo menor, es decir, a 2030. A la vez, México se ha comprometido a disminuir prácticamente a la mitad sus emisiones de GEI en los próximos 40 años. “Sin duda alguna, las energías re-novables se van a incrementar pero eso no va a disminuir el uso de las energías convencionales. En México, la agenda pública se puede sintetizar en la promo-ción de las energías renovables y la efi-ciencia energética.”

La norma NMX 50001 tiene el propó-sito de alinearse con estas metas. Her-nández detalló: “Esta norma más que un conjunto de herramientas, es un método para la mejora sostenida de rendimiento energético. Se considera que la norma puede impactar en el 60% de las formas en las que utilizamos la energía, y sirve para facilitar la transparencia y la comu-nicación de los recursos de gestión de energía dentro y fuera de la organización, promover las mejores prácticas de ges-tión de la energía, coadyuvar a la evalua-ción y priorización de la implementación de nuevas tecnologías, además de que ofrece retornos económicos y financie-ros atractivos.”

Hay dos grandes planos que estable-ce el sistema: el de la alta dirección y el de las operaciones cotidianas. Para en-lazarlos se requiere de un compromiso para establecer, documentar, implemen-tar y mantener el sistema, definir y docu-mentar el alcance y los límites, y lograr una mejora continua en su desempeño.

La norma define los indicadores de desempeño energético para establecer objetivos energéticos en el marco de la política de la empresa, y metas que permitirán llevar a cabo un seguimiento para mejorar los indicadores, y con ello el desempeño energético de la compa-ñía de manera integral.

Omar Edwin Pérez.

Iván Benicio Michel.

Rafael Nava y Uribe.

Abel Hernández.

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La entidad mexica-na de acreditación

(ema) celebró la Semana de la Acreditación 2012 con el tema del apoyo a la acreditación de orga-nismos dedicados a ga-rantizar alimentos sanos y agua potable. Docenas de ponentes de diferen-tes instituciones públi-cas y privadas ofrecieron conferencias plenarias y talleres con temas re-lacionados a la acreditación y sus diferentes procesos.

La directora ejecutiva de la ema, María Isabel López Martínez, dio la bienvenida a los asistentes de cada día del encuentro con un informe sobre las metas alcanzadas por la organi-zación en el último año. El surgimiento de dos nuevas áreas de acredi-tación, en los sectores de investigación y en ciencias forenses, reci-bió mención especial, así como la formación de la primera unidad de verificación acredita-da en minas subterráneas de carbón, por la Asociación de Normalización y Certificación (Ance).

Sobre el primer punto, comentó la dificul-tad que conllevó la generación de grupos ca-paces que pudieran acre-ditar las nuevas áreas: “Cuando haya interés de un laboratorio, aunque sea uno, nuestro deber es investigar, capacitar-nos y crear nuevos gru-pos de trabajo.”

Del mismo modo se anunció que los grupos estratégicos regionales (GER), con cinco unida-des nuevas cada año en las diferentes entidades

de la República, conti-nuaron su crecimiento, así como las áreas de sanidad vegetal y de condiciones físicomecá-nicas de autotransporte federal. Maribel López comunicó los resultados de su política de “cero no conformidades” con una reducción anual de 44% de quejas y un in-cremento de 5.8% en la satisfacción a clientes.

Instituciones públicas, pioneras en acreditación

Buena parte de la Se-mana de la Acreditación 2012 fue dedicada a las nuevas áreas. En el sec-tor de laboratorios de in-vestigación los represen-tantes de los primeros organismos acreditados en esta área expusieron sus casos. Lorena Cam-pos Villegas, del Centro Interdisciplinario de In-vestigaciones y Estudios sobre Medio Ambiente y Desarrollo del Instituto

Politécnico Nacional (CIIEMAD–IPN), reflexio-nó sobre la importancia de la acreditación de un laboratorio y sus principales dificultades, entre las que destacó la adaptación de las nuevas normas en el personal.

Por su parte, Hum-berto Gómez Ruiz, res-ponsable de la Unidad de Servicios de Apoyo a la Investigación (USAI) de la Facultad de Quí-mica, explicó que en el caso de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), el rec-tor José Narro Robles impulsó la acreditación y certificación de los la-boratorios y esto facilitó

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Claudia Torres Montoya, Maribel López y Martha Guzmán Castañeda.

La ingeniera Felícitas Becerra recibiendo el reconocimiento de la ema.

Humberto Gómez Ruiz, responsable del USAI.

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ERIC ÁNGELES JUáREz

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su proceso en particular: “Una parte importante es convencer al resto de los investigadores de que es necesario hacerlo, y de que no se van a derivar recur-sos de investigación. Pero básicamente aquí hay una directriz muy clara que viene desde rectoría.”

En cuanto a la nueva área de ciencias forenses, el laboratorio de la Procuraduría General de Justicia de Michoacán fue representado como el primer or-ganismo acreditado en su sector por Martha Guzmán Castañeda, directora de servicios periciales de la Pro-curaduría General de Justicia (PGJ), y Claudia Gabriela Torres Montoya, química farmacobióloga del laborato-rio, quienes opinaron que “generalmente se tiene una mala imagen de estas instituciones y creemos que el estar acreditados nos regresa algo de credibilidad y confianza de parte de la sociedad en general”.

Los tres organismos coincidieron en que su clien-tela creció inmediatamente después de obtener su acreditación y en que no es casualidad que los pione-ros en acreditarse sean instituciones públicas, ya que son las que necesitan el más alto nivel. En el evento se impartieron talleres sobre metrología y materiales de referencia para el área de investigación, y sobre el nuevo sistema acusatorio y la cadena de custodia de control en el sector de ciencias forenses.

La acreditación y sus requisitos

La entidad mexicana de acreditación, preocu-pada por la resolución de todas las dudas re-lacionadas con el proceso completo de acre-ditación, brindó conferencias plenarias con expertos de diferentes sectores, así como talleres especializados en subramas. Los la-boratorios de ensayos y los laboratorios de calibración obtuvieron respuestas en cuan-to a los requisitos que se deben cumplir, no sólo en el proceso de acreditación, también en el de renovación, ampliación, actualiza-ción y cambio de instalaciones, así como en la forma de identificar cada proceso. Asimis-mo se expuso detalladamente la política de ensayos de aptitud de la ema y sus criterios de evaluación en cada proceso.

En cuanto a los laboratorios de ensayos, las sesiones se dividieron por rama en me-diciones físicas y en mediciones químico–analíticas, en las que se explicó la correcta aplicación de la norma NMX–EC–17025–IM-NC–2006, el modo en que debe estimarse la incertidumbre y los diferentes cambios en las listas de verificación de la ema.

No conformidades más frecuentes

Uno de los ponentes, Carlos Rangel Herrera, de soporte técnico de

laboratorios de la ema, expuso en el encuentro una lista muy útil de

no conformidades frecuentes:

• Falta de evidencia de que en la revisión de la dirección se hayan

establecido y revisado los objetivos de gestión.

• Espacios en blanco en los documentos sin cancelar de manera

repetitiva.

• Carencia de la descripción del perfil de auditores internos.

• Auditoría interna sin evidencias en registros.

• Duda de que todos los elementos de la norma fueron evaluados.

• Indefinición en los criterios de aceptación y rechazo en el asegura-

miento de la calidad.

• Ausencia de registro de la evaluación de la eficacia de la capacita-

ción.

• Incertidumbre acerca de la preparación de analistas signatarios.

• Sospecha de inconsistencias en el programa de capacitación pla-

neado.

• Insuficiencias en el cálculo de la incertidumbre de medición.

• Incumplimiento con la fecha programada de calibración del equipo

y/o falta de evidencia de calibración del mismo.

• No participación en ensayos de aptitud y a pesar de haber tenido

disponibilidad en el periodo.

Modelo Nacional de Competitividad

Casi al término de la Semana de la Acreditación 2012 se presentaron tres repre-

sentantes de empresas ganadoras del Premio Nacional de Calidad, junto con la

directora general del Modelo Nacional de Competitividad, Ana Aceves Ramírez.

Anastacio Contreras Romero, presidente del consejo de administración de

Licon, platicó paso a paso las certificaciones que la empresa adquirió hasta con-

solidar un grado lo suficientemente alto de calidad para ganar el Premio Nacional

de Calidad. Comentó que la ISO 9000, posteriormente la ISO 14000 y la OHSAS

18000, y su acreditación con la ema, formaron un sistema de gestión integral de

la calidad que comenzó a funcionar de manera natural.

Por su parte, David Jacobo Obregón, jefe del Laboratorio de Pruebas Equipos

y Materiales (Lapem), detalló los requisitos del Modelo Nacional de Competi-

tividad para participar por el galardón, así como la historia de este importante

laboratorio que en estos últimos años se ha convertido en sinónimo de calidad.

La fundadora y directora de laboratorios Biomédica de Referencia, Clara Co-

rona de Lau, coincidió con Anastacio Contreras en su exposición respecto del

valor de los diferentes niveles de evaluación de calidad a lo largo de la vida de

la empresa.

Por último, Ana Aceves habló en general sobre el Modelo Nacional de Com-

petitividad y dijo que “lo que hacen mejor todos los premiados es leer su entor-

no”, en referencia a que si bien es cierto que en los requisitos para participar en

el Premio no se requiere estar acreditado, es muy recomendable que lo estén.

“Se evalúa a la empresa de acuerdo al modelo en el que se está participando, si

se trata de una empresa grande debe saber leer su entorno y comprender que

le exige estar a un buen nivel de calidad”, reiteró.

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Las unidades de verificación y los organismos de cer-tificación también fueron tratados en el encuentro, y a lo largo de dos días se dieron conferencias de actualizaciones de diferentes normas y esquemas, así como cambios específicos en los reglamentos.

Se dedicó tiempo a los laboratorios clíni-cos, en el que diferentes ponentes hablaron sobre la acreditación desde una perspectiva internacional, además de la seguridad de los pacientes y los procedimientos en los ensayos de aptitud. Posteriormente se divi-dieron mesas de trabajo por temas relacio-nados con los bancos de sangre, los labora-torios clínicos y su validación de métodos.

Todo lo anterior sin mencionar los rece-sos de café y galletas en los que los asistentes podían visitar los estands de los patrocinadores y discutir los temas de las ponencias. Por las tardes, la asistencia del equipo de eva-luadores de la ema disipaba todas las dudas en el comedor, mientras se disfrutaba de los alimentos antes de continuar la jornada.

Cifras críticas sobre el agua y los alimentos

Este año la Semana de la Acreditación incluyó un par de con-ferencias de mucha trascendencia no sólo a nivel empresa-rial, sino de reflexión social. Guillermo de Carcer Christlieb (Conagua) expuso gran cantidad de datos significativos en relación con la contaminación del agua, las instalaciones hidráulicas y el alcantarillado. Remarcó la importancia de contar con materiales certifi-cados, ya que la mayoría de problemas de contaminación y fugas se debe al deterioro y defecto de los materiales en las tuberías. Del mismo modo, externó la posibilidad de contar con personal certificado encar-gado de la instalación de este tipo de sistemas.

En la cuestión de alimentos, Rosa Patricia Luna Sefami, se preguntó en su ponencia qué falla cuando enfermamos

por alimentos; la respuesta fue mucho más larga de lo que los asistentes esperaban. Los factores físicos (objetos no comesti-bles), químicos y biológicos (virus, bacte-rias) que perjudican la salud parecen tener diferentes causas. Según Luna la falta de capacitación, la mala higiene del personal, los alimentos contaminados, los factores ambientales y el uso de agua no potable, son ejemplos de fuentes infecciosas.

Expuso como primera causa de enfer-medad en México los padecimientos respi-ratorios, y en segundo lugar las infecciones intestinales, mismas que ocupan el primer

lugar de mortalidad infantil. La propuesta es exigir a los es-tablecimientos una certificación de higiene o preferir lugares debidamente acreditados, ya que los alimentos en mal es-tado pueden llegar a provocar la muerte a corto o mediano plazo.

Día mundial de la acreditación

El último día del encuentro se celebró anticipadamente el Día Mundial de la Acreditación (9 de junio) con una cere-monia de reconocimientos de la ema. Entre los méritos a reconocer se destacan la manutención de una imagen inta-chable en cuestiones de calidad, el logro de por lo menos una vez en el cumplimiento cabal de la política de cero no conformidades, la participación en el Comité Nacional de

Evaluadores y la generosidad en sus conocimientos.

En la categoría de labora-torios de ensayo, empresa grande, los ganadores fueron el Consejo Regulador del Te-quila, Impulsora Tlaxtlalteca de Industrias y el Centro de Innovación Aplicada en Tecno-logías Competitivas (Ciatec) del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt); en el su-

bramo de empresa pequeña, se le otorgó al Comité Estatal de Sanidad Vegetal de Guanajuato.

En la categoría de laboratorios clínicos fue reconocido el banco de sangre Médica Sur, mientras que en el sector de los laboratorios de calibración el Ciatec y el Laboratorio de Calibración y Consultoría en el subramo de microempre-sa. Se premiaron dos unidades de verificación: Ance, en la categoría de empresa grande, y a una persona física, la ingeniera Felícitas Becerra de Tijuana.

datos sobre el agua en México

—En 1950 se contaba con 17,742 m3 de agua por habitante.

—En 2010 se contaba con 4,222 m3 de agua por habitante.

—36% de los ríos y lagos del país presentan un altísimo gra-

do de contaminación.

—36% del agua utilizada en México se pierde a causa de fu-

gas.

—Sólo un 43% del agua utilizada en México es cobrada.

Carlos Rangel en su conferencia sobre las No conformidades más comunes.

Galardonados por la entidad mexicana de acreditación.

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INA Dónde

y cuándo ubicar una nueva plantaLa opción de los parques industrialesAlejandra Cortés Coronado

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No obstante que el precio de los pro-ductos es el mis-mo en todas par-

tes y sólo varía si el costo del transporte es elevado (lo cual lleva a pensar que la correcta ubicación es la más cercana al mercado y al consumidor), sería valioso analizar que la instalación de la planta donde haya otras industrias que com-parten servicios, es una solu-ción viable.

Dentro de las mejores po-sibilidades para la operación de una planta destacan los parques industriales, zonas de-finidas como los espacios terri-toriales en los que se agrupan una serie de industrias relacio-nadas o no entre sí.

Los parques industriales tienen la particularidad de contar con una gama de servicios comunes, como pueden ser: abastecimiento de energía eléctrica y de agua con diversos tipos de tratamien-to en función del uso que se le quiera dar (potable, para calderas, para enfriamiento, etc.).

Aunque por mucho tiempo las áreas ideales para las plantas se han elegido de acuerdo a los aspectos mencionados, la visión ha evolucionado y hoy existen con-sideraciones de tipo ambiental y social, así como la aceptación de las comunidades aledañas que pueden ser afectadas positiva o negativamente.

en Cuanto a la ejeCuCión de normas am-bientales, el control de la contaminación se vuelve un gasto representativo. Por eso, cuando se buscan nuevos lugares, los terre-nos con fragilidades ambientales requieren de medidas económicas más extremas y por ende se tornan poco atractivos. Por el contrario, existen atractivos parques in-dustriales preplanificados, con sistemas de tratamiento y eliminación de desechos y otras infraestructuras necesarias.

En ese sentido, surge la Asociación Mexicana de Parques Industriales Priva-dos (AMPIP), organismo empresarial crea-do en 1986 para representar a los desarro-

lladores industriales en México y ofertar una extensa red de contac-tos, un foro para discutir temas centrales, promo-ver la inversión extran-jera directa y el cabildeo para impulsar políticas públicas que fortalezcan la competitividad de los parques industriales, así como la difusión de prácticas sustentables para la protección del

medio ambiente y la creación de empleos.Hoy en día la AMPIP representa a 55

corporativos, que a su vez son propietarios de más de 200 parques industriales ubica-dos en todo el país, de manera principal en los estados de la República con mayor vocación industrial.

Para Claudia Ávila Conelly, directo-ra general de esta asociación, los parques mexicanos ofrecen a los inversionistas ex-

Donde hay parques

industriales hay

inversión y se detona

todo un impacto

económico. El parque

también debe ser parte

de las estrategias de

atracción.

(Claudia Ávila)

Claudia Ávila.

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Preguntas a reflexionar antes de elegir la ubicación de una planta

• ¿Cuáles son los mercados que serán servidos por la firma?• ¿Dónde se encuentran las fuentes de las materias primas

utilizadas por la empresa?• ¿Qué tipo de mano de obra se necesita?• ¿Cuáles son los métodos de transporte necesarios?• ¿Cuánto terreno se necesitará para la planta y para su futura

expansión?• ¿Qué tipo de energía se requiere para el proceso de producción?• ¿Se requieren condiciones climatológicas especiales?• ¿Se han revisado ya los beneficios de los parques industriales?

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tranjeros la certeza de situarse en un país con toda la infraestructura y servicio de mantenimiento y seguridad necesarios:

“La gran ventaja es que hemos tenido una significativa evolución en cuanto a que los parques en México tratan de superar los inconvenientes que muchas veces una empresa de manufactura puede encontrar en el camino para establecerse.”

Ávila hace referencia a problemas com-plicados por resolver como la regularización de la propiedad de la tierra, permisos, uso de suelo, conexiones a servicios de energía eléctrica y agua, ubicación cerca de carrete-ras y de principales rutas de comercio, que se vuelven difíciles para una empresa cuan-do actúa de manera aislada y sin el apoyo de un desarrollador industrial.

de manera equivoCada, se tiene la creencia de que sólo habrá oportunidades si se cumple con requisitos tales como una ubicación geográfica cercana al principal mercado del mundo (Estados Unidos), una serie de tratados de libre comercio con otros países, la disponibilidad de mano de obra calificada, infraestructura, carreteras y puertos existentes, dejando fuera a los parques industriales.

Así lo explica Ávila: “Don-de hay parques industriales hay inversión y se detona todo un impacto económico como se está viendo en estados del Bajío como Guanajuato, Aguascalientes, San Luis Po-tosí y Querétaro, donde sí se tienen muchas ventajas, pero que, sin un parque industrial, difícilmente llegarían las in-versiones. Por lo tanto, el par-que también debe ser parte de las estrate-gias de atracción.”

Un acierto más de los parques es que facilitan la llegada de proveedores cerca de ‘empresas ancla’ como es el caso de la com-pañía Bombardier, ubicada en Querétaro, junto a la que se encuentra el Parque Pro-veedores con el objetivo de facilitar, entre otras cosas, la implementación de sistemas justo a tiempo y en secuencia (just in time).

debido a la variedad de los parques industriales en México, se ha originado cierta confusión entre los industriales a los que se les hacen diversas ofertas respecto a infraestructura, urbanización, servicios, precios y ubicación.

En la norma mexicana NMX–R–046–SCFI–2011 se marcan criterios claros y uniformes para la evaluación de los par-ques industriales de nuestro país, así como para generar confianza y certidumbre a los inversionistas y usuarios.

Al respecto, Claudia Ávila señala: “Esta es una norma voluntaria surgida hace 15 años a sugerencia de la AMPIP y la Secre-taría de Economía, para definir los crite-rios de lo que debe ser considerado como parque industrial, y es una evidencia del cumplimiento tanto de los permisos para operar como del diseño del parque desde el punto de vista arquitectónico y de ingenie-ría conforme a las mejores prácticas a nivel mundial.

La infraestructura vial,

energética, de eliminación

de deshechos y el

acercamiento con otras

empresas e industrias,

hacen que los procesos de

trabajo se orienten hacia

la eficiencia operativa de

mayor rentabilidad.

(Edgar Paredes)Edgar Paredes.

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“Con lo anterior, los par-ques certificados en dicha norma pueden dar cuenta de que poseen toda la normativi-dad, incluyendo la ambiental, lo cual nos ha ayudado ade-más a diferenciarnos ante los inversionistas extranjeros que requieren la certeza de poder operar de modo permanente y en condiciones óptimas.”

Actualmente son 35 par-ques industriales los que se encuentran certificados bajo esta norma; sin embargo —se-gún indica la entrevistada— la AMPIP ha realizado un gran esfuerzo al fomentar la cultura de la certificación de la calidad: “Con el apoyo del Fondo Pyme de la Secretaría de Economía, estaremos certificando 40 par-ques más este año, localizados en diferentes partes del país y todos socios de la asociación.”

una CaraCterístiCa novedosa para las empresas de manufactura y de distribución que se instalan dentro de estos lugares, es la inclusión de áreas recreativas y de apoyo social como guarderías y canchas de futbol para los trabajadores.

En materia de sustentabilidad, la AMPIP tiene también un programa de parques industriales limpios relacionado con el Programa Nacional de Auditoría Ambiental, a través de la Procuraduría Federal de Protección al Medio Ambiente (Profepa), para dar cumplimiento a toda la normatividad existente.

Asimismo, Edgar Mauricio Paredes Colín, gerente de comunicación corpora-tiva de la farmacéutica y química Merck, explica que en México la compañía cuenta con su única planta ubicada en el parque industrial Alce Blanco, Naucalpan, Estado de México: “Merck llegó a esta zona in-dustrial a finales de la década de los años 50, siendo pionero en el desarrollo econó-mico de esta zona. La empresa se encuen-tra a un costado de la avenida Periférico Norte, lo que facilita la movilidad de nues-

tros materiales y productos a los centros de distribución. La infraestructura vial, energética, de eliminación de deshechos y el acercamiento con otras empresas e in-dustrias, hacen que los procesos de trabajo se orienten hacia la eficiencia operativa de mayor rentabilidad.

“Si bien la zona ha dejado de ser con-siderada punta de lanza en cuanto a sus espacios y facilidades, su ubicación y un proceso de mejora continua en los servi-cios hacen que la estrategia de instalación en este lugar siga siendo primordial en nuestra rentabilidad y éxito.”

Para los colaboradores de esta planta su localización también es favorable, ya que presenta facilidades para el acceso a trans-porte público masivo, así como conexiones viales primarias que permiten movilidad relativamente sencilla tanto para llegar como para salir.

por su parte, edmundo Zamora, geren-te de la planta de Ecatepec de Henkel, explica que a lo largo de sus 53 años de presencia en México, esta compañía ha establecido cinco plantas de producción en Ecatepec, Monterrey, Salamanca y dos en Toluca, además de dos centros de dis-

tribución en Parque Toluca 2000 y la zona industrial vallejo en la ciudad de México. Las dos últimas se han visto beneficiadas por la seguridad de las instalaciones (doble vigilancia), servicios completos (energía, agua, tratamiento de aguas), vialidades de salidas rápidas y facilidad de transporte para los trabajadores.

Edmundo zamora comenta además que las plantas de la compañía en México se han conseguido a través de diversas adqui-siciones de otras empresas: “Aunque por el momento no se han creado nuevas plantas, se continúa con la inversión en las que ya se tienen, como cuando en 2008 se instaló en Ecatepec la línea de producción para adhe-sivos de la industria electrónica, o cuando en Salamanca se cambiaron diversas ma-quinarias para ahorrar agua y energía, y en Toluca se adecuaron las instalaciones para iniciar la producción de sulfonación–sulfa-tación, entre otros ejemplos.”

Por último, cabe mencionar que tanto las plantas de Merck como de Henkel han recibido diversos reconocimientos en ma-teria sustentable por el cuidado al medio ambiente.

Edmundo Zamora.

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