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UN 85% DE LOS CIUDADANOS

DECLARAN QUE SU SITUACIÓN

ECONÓMICA NO HA MEJORADO

EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES

UN 85% DE LOS CIUDADANOS

DECLARAN QUE SU SITUACIÓN

ECONÓMICA NO HA MEJORADO

EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES

Piratetia comercial

La CNMC pone en marcha un simulador de factura eléctrica

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Revista de la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE

Consumidor

Unión de Consumidores de Euskadi-UCE2

Revista de Consumo yCalidad de Vida

Editada y producida porEuskal Herriko

Kontsumitzaileen Batasuna-EHKB-Unión de

Consumidores de Euskadi-UCE

Realizada con el patrociniodel Departamento de Salud

y Consumo del G.V.

LA CNMC PONE EN MARCHA UNSIMULADOR DE FACTURA ELÉC-TRICALa CNMC (Comisión Nacional de Mercados y Competencia) ha puesto en marcha unsimulador para que los consumidores con “contador inteligente” comprueben su fac-tura. Se trata de una herramienta informática (portal) para que los consumidores acogi-dos al Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) con contador inteligenteefectivamente integrado en el sistema de telegestión comprueben si su factura es co-rrecta.

SUMARIOC

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orDIRECTOR/A

Celina Menaza

CONSEJO DE REDACCIÓN

Celina Menaza,

Mª Dolores Alzaga

DISEÑO

Mª Dolores Alzaga

MAQUETACIÓN

Gertu Inprimategia

ADMINISTRACIÓN

Marisa Varela

CORRESPONSALÍAS

UCE GIPUZKOA,

UCE BIZKAIA,

UCE ARABA

IMPRESIÓN

Gertu Inprimategia

Dep. legal: SS-1579-98

Euskal herriko Kontsumitzaileen

Batasuna-EHKB

Unión de Consumidores de

Euskadi-UCE

Joseé Lejarreta, 49 bis

01003-VITORIA-GASTEIZ

Tel. 945 264722

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UN 85% DE LOS CIUDADANOSDECLARAN QUE SU SITUACIÓN ECONÓMICA NO HAMEJORADO EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES

Un 85% de los ciudadanos ha declarado que su situación económica no ha mejora-do en los últimos doce meses, está igual o ha empeorado, y sólo un 15% consideraque ha mejorado, y este año tienen previsto destinar de media 533€ en celebrar lasFiestas Navideñas. Estas son algunas de las conclusiones de la Encuesta que Sobre losGastos Navideños ha realizado la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE-CAUCEcon el objetivo de conocer si ha variado la situación económica con respecto al añopasado.

PIRATERIA COMERCIALEl fenómeno de la piratería industrial y comer-cial no es tan reciente como algunos podríanpensar. Tal y como hoy lo entendemos, habre-mos de buscar sus albores en el propio auge delas sociedades industriales del siglo XIX, no mucho tiempo después de que los autoresrománticos tiñeran de espíritu libertario, bravucón y justiciero la imagen de las con-ductas delictivas de los verdaderos piratas, los bandidos de la mar.

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editorial

Tras el escándalo ocasionado por el trucaje mediante soft-ware de los motores de Volkswagen para eludir los contro-les de emisiones contaminantes, las disculpas no son sufi-cientes. Es absolutamente necesario el establecimiento in-mediato de un plan dirigido a los propietarios de los vehí-culos para eliminar ese programa que permitía homologaresos motores que, al menos, debe cumplir los siguientes re-quisitos:

• Ser completamente gratuito para el usuario.

• Ser lo más rápida posible.

• No suponer pérdida de potencia para el motor.

• Ofrecer un coche de sustitución mientras dure “lareparación”.

• Hacer constar en documento escrito las operacio-nes que se han hecho al vehículo.

Además, desde la Unión de Consumidores de Euskadi, ins-tamos a nuestra autoridades a iniciar los procedimientosoportunos para sancionar con multas ejemplares esta prác-

tica fraudulenta y a destinar el importe de las mismas a po-líticas medioambientales que palíen, al menos en parte, losperjuicios que, sin duda, supone la circulación de vehícu-los que, por su nivel de emisiones contaminantes, no de-berían estar en nuestras carreteras.

Por otra parte, en cuanto a las consecuencias que para losusuarios pudiera tener la resolución emitida por la Comi-sión Nacional de los Mercados y la Competencia en el pa-sado mes de julio, que sancionaba a 147 concesionariosde toda España por prácticas de concertación de precios,y ante las numerosas consultas recibidas, desde la Uniónde Consumidores de Extremadura invitamos a todos los po-sibles afectados que compraron sus vehículos entre 2006y 2013 a que se pongan en contacto con nosotros, facili-tando los datos del concesionario en el que lo comprarony la fecha exacta, pues no en todos los casos habrá vistoperjudicado.

En cualquier caso, la propia CNMC valora el perjuicio oca-sionado en un 5% del valor del vehículo adquirido, por loque esa sería la cantidad que podría reclamarse.

Celina MenazaPresidenta de UCE-Euskadi

EL TRUCAJE MEDIANTE SOFTWARE DE LOS MOTORES DE VOLKSWAGEN


La CNMC pone enmarcha un simuladorde factura eléctricaLa CNMC (Comisión Nacional de

Mercados y Competencia) hapuesto en marcha un simulador

para que los consumidores con “con-tador inteligente” comprueben su fac-tura. Se trata de una herramienta in-formática (portal) para que los con-sumidores acogidos al Precio Volun-tario para el Pequeño Consumidor(PVPC) con contador inteligente efec-tivamente integrado en el sistema detelegestión comprueben si su facturaes correcta.

Además, el simulador permite a losconsumidores con “contador inteli-gente” conocer cuál es su consumodiario o semanal y saber cuánto lescuesta en cada caso. De esta manerase ayuda a los consumidores a cono-cer con detalle sus hábitos y les per-mite ajustarlos para ahorrar energía.Asimismo, el simulador permite com-parar cuál habría sido su gasto si tu-viera otro tipo de tarifa contratada (noc-turna o supervalle) o con otro tipo depotencia.

Cuando se inició el mecanismo de cál-culo de PVPC (Precio Voluntario pa-ra el Pequeño Consumidor) el 1 deabril de 2014, todos los consumido-res eran facturados teniendo en cuen-ta el precio medio del mercado de elec-tricidad de contado considerando unperfil tipo de consumo (consumos per-filados).

Desde el pasado 1 de octubre de 2015,a aquellos consumidores que dispo-

nen de equipos de medida efectiva-mente integrados en el sistema de te-legestión (contador inteligente), se lesfactura de acuerdo con sus consumosreales horarios.

Para tener contratado el PVPC, el con-sumidor debe tener una potencia in-ferior o igual a 10kW y estar siendosuministrado por uno de los comer-cializadores de referencia:

COMERCIALIZADORA DE REFERENCIA

• Viesgo Comercializadora de Refe-rencia, S.L.

• Iberdrola Comercialización de Úl-timo Recurso, S.A.U.

• Endesa Energía XXI, S.L.U.

• Gas Natural S.U.R. SDG, S.A.

• EDP Comercializadora de ÚltimoRecurso, S.A

• CHC Comercializador de Refe-rencia, S.L.U.

• Empresa del alumbrado eléctricode Ceuta, S.A.U. (sólo Ceuta)

• Teramelcor, S.L. (sólo Melilla)

La dirección web donde se puede ac-ceder a la herramienta del simuladorde la factura del PVPC es la siguien-te: http://facturaluz.cnmc.es

En primer lugar, el consumidor debeseleccionar si dispone de contador in-teligente efectivamente integrado enel sistema. Se puede consultar el tipode equipo de medida en el apartadode la factura “Datos del Contrato”, si-tuado en la parte inferior de la primerapágina de su factura:

• En el caso de tener el contadortradicional o un contador inte-ligente que aún no esté integradoen el sistema de telegestión, de-berá acceder a la correspon-diente opción que compruebala facturación a partir de con-sumos perfilados.

• En caso de disponer de conta-dor inteligente efectivamente in-tegrado en el sistema, el con-sumidor debe acceder al nue-vo desarrollo de la aplicaciónque le permite comprobar sufacturación a partir de consu-mos reales horarios.

En segundo lugar y para este últimocaso, el consumidor deberá introdu-cir algunos datos que aparecen en sufactura, como potencia y peaje de ac-ceso contratados, y, en su caso, si esbeneficiario del bono social. También,deberá introducir el territorio en el quese produce el suministro, a los efec-tos de aplicar los correspondientes im-puestos. Asimismo, debe adjuntar elfichero con los datos horarios de suconsumo, que puede descargar en lapágina web de su distribuidora.

Para cumplir con este requisito, en elsiguiente enlace a la CNMC se ha in-cluido el listado de distribuidores deenergía eléctrica en el que se informala dirección web de consulta de da-tos de consumo: Listado de distribui-

dores. Para conocer la distribuidora ala que está conectado el consumidor,hay que consultar el apartado de lafactura “Datos del Contrato”. Es im-prescindible que el fichero que se des-carga el consumidor tenga extensión.csv (descargar ejemplo).

Además de calcular la facturación ho-raria del PVPC con los consumos re-ales, la herramienta simula qué habríapagado el consumidor con otro pea-je de acceso distinto (tarifas con dis-criminación horaria o sin ella en el ca-so de tenerla) y qué habría pagado conotras potencias contratadas con valo-res cercanos a la que tiene actualmentecontratada.

Esta herramienta no puede aplicarseen los siguientes casos:

• consumidores que hayan opta-do por la opción de precio fijoanual que le ofrece su comer-cializador de referencia, aun-que tengan una potencia infe-rior 10kW;

• consumidores que han optadopor una de las múltiples ofer-tas disponibles en el mercadoa través de otras comercializa-doras, aunque tengan una po-tencia inferior 10kW;

• consumidores con potenciacontratada superior a 10 kW,aunque estén suministrados porcomercializadores de referen-cia.

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MLBNk faktura elektrikoaren simulagailubat jarri du abianMLBNk (Merkatuen eta Lehia-

kortasunaren Batzorde Na-zionala) simulagailu bat jarri

du abian “kontadore adimentsua” du-ten kontsumitzaileek beren faktura zu-zena den jakiteko. Tresna informatikobat da (ataria) eta horren bidez Kon-tsumitzaile Txikiarentzako Boronda-tezko Preziora (KTBP) atxikita daudeneta telegestioaren sisteman benetan in-tegratutako kontadore adimentsua du-ten kontsumitzaileek beren faktura zu-zena den jakin ahal izango dute.

Gainera, “kontadore adimentsua” du-ten kontsumitzaileek simulagailu horrenbidez eguneko kontsumoa edo astekoazenbatekoa den jakin ahal izango du-te, eta kasu bakoitzean zenbat kosta-tzen den ezagutu. Era horretan, berenohiturak zehaztasun osoz ezagutzen la-gunduko zaie kontsumitzaileei eta ho-riek egokitzeko aukera izango duteenergia aurrezteko. Halaber, beste mo-ta bateko tarifa (iluntzekoa edo super-valle) eta beste potentzia mota batekoakontratatuta izango bazenu zure gas-tua zenbatekoa izango litzatekeen kon-paratzeko aukera ematen du simula-gailuak.

KTBP (Kontsumitzaile Txikiarentzako Bo-rondatezko Prezioa) kalkulatzeko me-kanismoa 2014ko apirilaren 1ean abianjarri zenean, kontsumoko profil motabat (kontsumo profilatuak) kontuan har-tuz zenbatutako elektrizitateak merka-tuan duen batez besteko prezioa kon-tuan izanik egiten zitzaien faktura kon-tsumitzaile guztiei.

2015eko urriaren 1etik aurrera, tele-gestioaren sisteman benetan integratu-tako neurketa-ekipoak (kontadore adi-mentsua) dituzten kontsumitzaileei, or-duetako benetako kontsumoen arabe-ra egiten zaie faktura.

KTBP kontratatua izateko 10 kWko edohortik beherako potentzia izan behardu kontsumitzaileak eta erreferen-tziazko merkaturatzaile batek hornitubehar du:

ERREFERENTZIAZKO MERKATURATZAILEA

• Viesgo Comercializadora de Refe-rencia, S.L.

• Iberdrola Comercialización de Úl-timo Recurso, S.A.U.

• Endesa Energía XXI, S.L.U.

• Gas Natural S.U.R. SDG, S. A.

• EDP Comercializadora de ÚltimoRecurso, S.A

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• CHC Comercializador de Referen-cia, S.L.U.

• Empresa del alumbrado eléctrico deCeuta, S.A.U. (Ceuta bakarrik)

• Teramelcor, S.L. (Melilla bakarrik)

KTBParen fakturarako simulagailua lor-tzeko webgunearen helbidea honakoada: http://facturaluz.cnmc.es

Lehenengo, sisteman benetan integra-tutako kontadore adimentsua duenadierazi beharko du kontsumitzaileak.Zure fakturaren lehenengo orriaren be-heko aldean dagoen “Kontratuaren Da-tuak” fakturaren atalean kontsultatu de-zakezu neurtzeko ekipoa zein motakoaden:

• Kontadore tradizionala edo te-legestioaren sisteman oraindik in-tegratu gabe dagoen kontadoreadimentsua baldin baduzu, kon-tsumo profilatuetatik abiatutafaktura zuzena den jakiteko au-kerara jo beharko duzu.

• Sisteman benetan integratutakokontadore adimentsua izanezgero, kontsumitzaileak aplika-zioaren garapen berrian sartu be-harko du eta horrek fakturazioazuzena den jakiteko aukeraemango dio orduetako beneta-ko kontsumoetan oinarrituta.

Bigarrenik eta azken kasu honetarako,bere fakturan ageri diren datu batzuksartu beharko ditu kontsumitzaileak, adi-bidez kontratatutako potentzia eta sar-tzeko ordaindu behar duen kopurua,eta hala dagokionean, bono sozialarenonuraduna den ala ez.Hornidura zeinlurraldetan egiten den sartu beharko du,dagozkion zergak ezarri ahal izateko.Halaber, fitxategia ere gehitu beharkodu bere kontsumoko orduen datuekin;hori bere banatzailearen webguneandeskargatu ahal izango du.

Baldintza hori betetzeari begira, MLBN-rako honako estekan energia elektri-koaren banatzaileen zerrenda sartu daeta bertan kontsumoko datuak kon-tsultatzeko webgunearen helbidea adie-razten da: Banatzaileen zerrenda. Kon-tsumitzaileak lotura zein banatzailere-kin duen jakiteko, “Kontratuaren Da-tuak” fakturaren atala kontsultatu be-

har da. Kontsumitzaileak deskargatu-ko duen fitxategiak .csv luzapena iza-tea ezinbestekoa izango da (deskarga-tu adibidea).

KTBParen orduen araberako fakturazioabenetako kontsumoekin kalkulatzeazgain, tresna horrek simulatzen du kon-tsumitzaileak zer ordainduko zukeensartzeko ordaindu beharreko modudesberdinarekin (ordutegi-diskrimina-zioa duten tarifak edo hori gabekoak,baldin badute) eta zer ordainduko zu-keen orain kontratatuta duenaren hur-bileko balioekin kontratatutako bestepotentzia batzuekin.

Tresna hori ezin da aplikatu honako ka-suetan:

• erreferentziazko merkaturatzai-leak eskaintzen dion urteko pre-zio finkoaren aukera hautatu du-ten kontsumitzaileen kasuan,nahiz eta 10kWra iristen ez denpotentzia izan;

• beste merkaturatzaileen bidezmerkatuan dauden askotarikoeskaintza horietako bat hautatuduten kontsumitzaileen kasuan,nahiz eta 10kWra iristen • 1 0kWtik gorako potentzia kontra-tatua duten kontsumitzaileen ka-suan, erreferentziazko merkatu-ratzaileek hornitu badituzte ere.


¡MARCA A LA VISTA!

El fenómeno de la piratería industrial y comercial noes tan reciente como algunos podrían pensar. Tal y comohoy lo entendemos, habremos de buscar sus albores en elpropio auge de las sociedades industriales del siglo XIX,no mucho tiempo después de que los autores románticostiñeran de espíritu libertario, bravucón y justiciero la ima-gen de las conductas delictivas de los verdaderos piratas,los bandidos de la mar.

La producción masiva en serie había determinado eldesarrollo de las marcas como forma de identificar los pro-ductos frente a otros del sector que competían por el mis-mo mercado potencial. Y las empresas, además, se habí-an visto obligadas a crear mecanismos de innovación oinvestigación para mantener o incrementar su capacidadde competir. Mientras tanto la piratería se dedicaba a ro-bar ideas, fórmulas, patentes... o, sencillamente, suplan-taba identidades de prestigio reconocido o "tirón comer-cial".

Sin embargo, dos son los aspectos que caracterizan ydefinen la situación de dicho fenómeno en nuestros días:por un lado, el gran volumen que ha adquirido gracias ala globalización de los mercados, los avances tecnológi-cos y la organización de la industria pirata en auténticasredes de delincuencia internacional organizada; por otro,la gran repercusión mediática respecto a los efectos de lapiratería en los sectores concretos de las industrias disco-gráfica, videográfica y de software.

Aunque las consecuencias sociales y económicas deeste fenómeno son a todas luces nefastas para la pervi-vencia del sistema (otra cosa sería dilucidar si el sistemaes justo o no), la piratería se ha encontrado, según algu-nos estudiosos, con una circunstancia inesperada que lesirve de cómplice y de coartada: se trata de un delito quegoza de "aceptación social". Muchos ciudadanos, quizápor una errónea asociación generalista con las injustas cir-cunstancias de "los pobres que se ganan la vida en el topmanta" (en la venta ambulante ilegal), observan el fenó-meno con simpatía y tolerancia. Para ellos, el pirata co-mercial es el nuevo Robin Hood, que da a los consumi-dores lo que roba a los multinacionales. En el polo opues-to se sitúa la industria legal perjudicada; para ella, los pi-ratas comerciales son terroristas sin escrúpulos que des-truyen puestos de trabajo y violan los derechos fundamentalesde los consumidores. La posición de UCA a este respectose desmarca tanto de la ingenuidad romántica de los pri-meros como de la evidente hipocresía de los segundos.

Bajo nuestro punto de vista, la piratería es una actividaddelictiva, y como tal cualquier tipo de tolerancia o com-plicidad con su implantación o desarrollo también habráde ser considerada como delito. Excepto en el precio, lapiratería no satisface ninguna de las reivindicaciones na-turales de los consumidores. Los productos que ofertan noestán sometidos a controles de seguridad o salubridad. Na-da conocemos respecto a las políticas sociales y medio-ambientales de sus métodos de producción, y, por supuesto,los garantías de calidad y los mecanismos de resarcimientoante posibles abusos o desperfectos brillan por su ausen-cia. No obstante, también hemos de dejar claro que, sal-vo honrosas excepciones, tampoco los mecanismos de tras-parencia informativa y de garantías para los consumido-res de la mayoría de las empresas legales nos satisfaceny, encima, ofertan productos más caros.

La "industria pirata" es capaz de vender en casi cual-quier parte del mundo réplicas casi perfectas de produc-tos originales de informática, perfumes, ropa, artículos de-portivos, libros, joyas, etc. Y cada vez lo hace más rápido,

Pirateria comercial

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en algunos casos incluso antes que la propia "industria le-gítima" (el ejemplo más recurrente es el de las películasque, sin haber sido estrenadas en cines siquiera, ya cuen-tan con su clónica pirata en DVD en Internet y en las re-des asiáticas de comercio ilegal).

Y es que el fenómeno de la piratería industrial se con-figura como una de las manifestaciones más evidentes dela tremenda paradoja en la que se ve inmersa la "sociedadde libre mercado", o capitalista, en su afán de autojustifi-carse. La gran amenaza que vive no ha sido provocada porsus agentes enemigos tradicionales de corte marxista o pro-teccionista, sino por los que hasta ahora eran sus grandesaliados, es decir, por el consumismo, el marquismo y elavance tecnológico. Ahora la "industria legítima" reivindi-ca control y protección, ya no cree en las "virtudes intrín-secas de autocontrol del propio mercado". El problema esque la imaginación humana todavía no ha encontrado losmecanismos eficaces de control y protección de sus inte-reses. Lo más aproximado ha sido la apelación a la "res-ponsabilidad y concienciación de los consumidores"; unapetición, no exenta de cierto patetismo, para que no com-premos lo más barato sino lo más legal. ¿Alguien cree a es-

tas alturas de la película consumista que tal proposicióntiene el más mínimo viso de éxito?, ¿se apunta ahora la"gran industria" a la reivindicación de políticas de trans-parencia y responsabilidad ética y social? ¡"A buenas ho-ras... mangas verdes" dirán algunos!. En fin... seamos pa-cientes y conciliadores. Más vale tarde que nunca.... Es-taremos atentos para observar la congruencia de sus críti-cas hacia la piratería respecto a sus propias estrategias ypolíticas comerciales (de respeto a los derechos laboralesde trabajadores y trabajadoras, de ausencia prácticas mo-nopolísticas, de integración y respeto de las minorías, dejusticia en la disposición de precios, etc.).

LA CANCIÓN PIRATA

Últimamente asistimos a un debate polémico en rela-ción a uno de los sectores más afectados por el fenómenode la piratería, la industria discográfica musical. Desde 1999las copias discográficas ilegales decomisadas en nuestropaís se han incrementado en un 15.300%, alcanzando los40 millones de unidades. De las copias no decomisadasno contamos con datos... pero nos tememos que será una


cantidad muy superior. La industria discográfica mantie-ne que el problema está llegando a cotas insostenibles yque serán los artistas los que acabarán pagando las con-secuencias. El gremio de autores e intérpretes se divide en-tre los que consideran a los piratas como "villanos ma-fiosos organizados" o "héroes antisistema", y todo ello apesar de las presiones que sufren por parte de los ejecuti-vos de la industria para que "cuiden sus declaraciones pú-blicas" (sobre el caso de la cantante Alaska corrieron ríosde tinta). La ciudadanía, en general, señala a las grandesmultinacionales discográficas (a sus márgenes de benefi-cios y a los contratos leoninos a los que someten a traba-jadores y artistas) como principales promotores del pro-blema. Mientras tanto se escucha más música que nunca,eso sí, música pirata...

PIRATAS CASEROS...

En el caso concreto de los productos de soporte mag-nético/electrónico (música, software, vídeo...), el "meollo"de la cuestión no sólo está en convencer a los consumi-dores para que no compren a los piratas sino en disuadir-los también para que no ejerzan ellos mismos el autoa-bastecimiento pirata. Las regrabadoras de CDs y los pro-celosas mares de internet son el arma y el marco de losnuevos piratas... Y lo que es peor... piratas ya son casi to-dos los ciudadanos que tienen acceso a tal tecnología...

AL ABORDAJE...

El problema alcanza cotas tan importantes que está ca-da vez más presente en los debates políticos y técnicos delos distintos parlamentos nacionales e internacionales. Dehecho, para ciertas corrientes de opinión la coordinaciónnormativa y policial a nivel internacional se perfila como laúnica vía eficaz de atajar el problema. Así, recientemente,el Parlamento Europeo se reunía en pleno para denunciarque "la piratería no es un crimen sin víctimas" y que se tratade un problema que aún puede empeorar con la inminenteincorporación a la UE de los nuevos socios del Este.

En nuestro país las iniciativas más sobresalientes en lalucha contra la piratería han estado relacionadas con la ac-tualización legislativa y su puesta en consonancia con lasdirectrices normativas europeas. Así, la Ley de Marcas 17/2001incorporaba a nuestro ordenamiento jurídico las disposi-ciones comunitarias e internacionales correspondientes per-mitiendo la agilización de los trámites de denuncia. Previa-mente, en el año 2000, se había creado una comisión in-terministerial para coordinar las distintas políticas públicasencaminadas a la lucha contra la piratería comercial, que apartir de entonces se guiarían por la consigna de poner elacento en los aspectos informativos y de concienciación delos consumidores. Aunque se han puesto en marcha diver-sas campañas en ese sentido, los expertos se muestran pe-simistas respecto a sus resultados; son muchos años ya con-venciéndonos de la supuesta infalibilidad de la "sacrosan-ta" ley de la oferta y la demanda ...

EL BOTÍN

Aunque en los últimos años España se ha subido al ca-rro de la "producción pirata", sigue siendo un país emi-nentemente "importador". La mayoría de los productos pi-rateados nos llegan de más allá de nuestras fronteras, co-mo una consecuencia más de la Globalización a la queestamos sometidos en todos los órdenes. Las mafias or-ganizadas tienen redes de dimensiones internacionalescapaces de mover de un extremo a otro del mundo estos

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productos, siendo la producción asiática la que lidera es-te mercado ilegal (China, Hong Kong...), seguida de cercapor la de los países del Este de Europa, y, a más distancia,por las de Turquía y Estados Unidos.

Según datos de la Oficina de Información sobre Falsi-ficación de la Cámara de Comercio Internacional, los de-litos de falsificación están presentes en el comercio mun-dial en un porcentaje estimado del 5 al 7, y mueven capi-tales por valor de 300.000 millones de euros anuales. Secalcula que el 65% de los productos y marcas que sobre-salen en el mercado son copiados a gran escala en menosde un año. Sólo en España la piratería provoca pérdidasestimadas en unos 500 millones de euros anuales. Por Co-munidades Autónomas, los datos del año 2000 presenta-ban a Cataluña, Castilla y León y la Comunidad Valencia-na como aquellas en las que se producía un mayor nú-mero de intervenciones policiales a este respecto. El ám-bito de incautación de los productos fraudulentos es va-riado, destacando en primer lugar, con un 39%, la ventaambulante ilegal, seguida de la venta en comercios y a do-micilio (11%), mientras que la venta en fábricas y alma-cenes alcanza un 5%.

No se trata sólamente de una cuestión de pérdidas eco-nómicas o de daños a la imagen de determinadas marcaso empresas. Hay mucho más, es el sistema económico ysocial en su totalidad el que se resiente; además del evi-dente fraude fiscal o tributario, hay que tener en cuentaque las empresas pierden cuotas de mercado y, por tanto,tienden a disminuir las plantillas de trabajadores y los pre-supuestos destinado a investigación o innovación. En la

Unión Europea se estima que unos 100.000 trabajadorespierden su empleo cada año por esta circunstancia. Porotro lado, no siendo menos importante, las garantías deseguridad pública y para la salud se ven seriamente ame-nazadas. Como es de suponer, la industria pirata no atien-de a ninguno de los criterios de calidad exigidos para laindustria legal.

TEXTO: Quina RebolloFOTOS: José Manuel Castro Arenas


Un 85% de los ciudadanos ha declarado que susituación económica no ha mejorado en los últimosdoce meses, está igual o ha empeorado, y sólo un

15% considera que ha mejorado, y este año tienen pre-visto destinar de media 533€ en celebrar las Fiestas Navi-deñas. Estas son algunas de las conclusiones de la Encuestaque Sobre los Gastos Navideños ha realizado la Unión deConsumidores de Euskadi-UCE-CAUCE con el objetivo deconocer si ha variado la situación económica con respec-to al año pasado, y cuál es su presupuesto de gastos quetiene previsto destinar para celebrar las próximas fiestasnavideñas.

En cuanto al presupuesto que tienen previsto destinar a lo-tería, es en el sorteo del día 22 de diciembre donde máslotería adquieren, un 30% destinan entre 30€ y 60€; un21% entre 60 y 100€; y un 17% más de 150€ a partici-par en este sorteo, y únicamente un 4% declara no com-prar lotería para este sorteo. En cambio para el sorteo del

Un 85% de los ciudadanosdeclaran que su situacióneconómica no ha mejoradoen los últimos 12 meses

Los vascos destinarán 533€ de media en celebrar la Navidad

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Niño se incrementa al 19% los que declaran no participaren este sorteo, y los que sí adquieren lotería destinan me-nos presupuesto, un 50% menos de 30€; 16% entre 30€

y 60€ y un 8% entre 60€ y 100€. De media las familiasse gastan en lotería 125€, 92€ en el sorteo del 22 de di-ciembre y 33€ en el del Niño.

La celebración de comidas con amigos y familiares en elhogar es otra de las partidas que se ha tenido en cuenta enesta encuesta, de hecho es donde 97% de los encuestadostiene previsto un presupuesto. En cuanto a los importesque tiene previsto destinar a comprar comida y productosnavideños para las comidas y cenas típicas de Navidad,un 35% se gastan entre 50€ y 100€; un 17% entre 100€

y 150€; un 19% entre 150€ y 200€; un 10% más de 200€.El resto de ciudadanos tiene presupuestado menos de 50€.Por lo tanto, de media en comidas que se celebran en ca-sa con familiares destinan 106€.

Para las comidas y cenas de amigos y familiares en baresy restaurantes mayoritariamente los encuestados tienen pre-visto dedicar importes bastante más inferiores. Un 35%destinará menos de 50€ y un 15% no destinara ningún €.La misma tendencia se manifiesta en cuanto a presupues-to para Salas de Fiesta y Nochevieja, un 72% no celebra-rá la llegada del nuevo año en estos establecimientos, fren-te al 28% que sí. De éstos, un 21% gastará menos de 100€.En comidas en bares y restaurantes de media 73€, y 22€

en Salas de Fiesta.

En la compra de regalos es donde más dinero tienen previstogastar los ciudadanos, un 28% declara destina más de 200€

a adquirir productos y artículos, y sólo un 3% no compraningún regalo. En cambio cuando se ha preguntado porlos juguetes, un 29% ha declarado que no compra y un25% se gasta de media entre 50 y 100€ en juguetes. Aunquese celebran las dos festividades, mayoritariamente semantiene la tradición de entregar los regalos en Reyes. Enregalos es donde más dinero destinan las familiasvalencianas,132€ de media, y en juguetes gastan 75€.

También se ha preguntado si aprovechan en estas fiestaspara realizar algún viaje organizado, y un 88% han de-clarado que no. En cuanto a la cantidad que van a desti-nar a la realización del viaje es muy amplia, desde los100€ hasta los 4000€.

La UCE-CAUCE recuerde la necesidad de adoptar en ge-neral pautas de consumo consciente, inteligente, solida-rio y sostenible, y ofrece el siguiente decálogo de reco-mendaciones para el consumo navideño:

1. No deje las compras para el último momento. Si lashace con tiempo podrá comparar precios y calida-des sin prisas.

2. Haga una lista con lo que realmente necesita com-prar y no se exceda del presupuesto de que dispo-ne.

3. Recuerde que lo que lo más publicitado no es ne-cesariamente lo mejor.

4. Tenga cuidado en la utilización de tarjetas de pago.El gasto al principio no se nota, pero luego lleganlas facturas…

5. Rechace envoltorios excesivos y opte por alterna-tivas decorativas respetuosas con el medioambien-te. Por supuesto, nada de arbolitos naturales…

6. Para reclamar le serán muy útiles los tickets y fac-turas de compra. ¡Consérvelos!

7. Si va a comprar productos de telefonía, informáticao electrodomésticos exija una garantía mínima dedos años y folletos informativos en español.

8. Lea atentamente las etiquetas ya que pueden con-tener información importante.

9. Si va a asistir a alguna fiesta o cotillón asegúrese deque tanto los organizadores como el local poseenlas autorizaciones administrativas correspondientes.

10. Tenga en cuenta la edad de los niños y niñas a lahora de elegir los juguetes. También conviene pres-tar especial atención a la procedencia de los ju-guetes, especialmente en bazares multiprecio, yaque, desgraciadamente, el sello de seguridad “CE”puede ser falsificado y no hay manera de saber silos productos han pasado los controles de seguri-dad y calidad exigidos. No adquiera juguetes quefomenten actitudes o conductas sexistas, xenófobaso violentas


Los bancos devolveránel exceso cobrado porcomisiones en cajeros

Desde el tres de octubre, fecha en la que entró en vi-gor el real decreto que reguló el sistema de tarifas enlos cajeros, el banco del cliente solo le podía cobrar,

como máximo, unos 0,65 euros, que es lo que carga el due-ño de la máquina. Sin embargo, las entidades continuaronaplicando el viejo sistema, que suponía cobrar hasta 4 eurospor sacar efectivo en un cajero de una red ajena. El supervi-sor ha requerido celeridad en el cambio. Hoy lunes Bankiaempezará a devolver la tasa incorrecta.

La polémica de los cajeros no acabó el sábado 3 de octubre,con la publicación del real decreto, como estaba previsto.Algunos expertos bancarios dicen que el texto guardaba unbombaen el punto quinto. Al prohibir, a partir de ese día, queel banco dueño de la tarjeta cobre por encima de la tasa deintercambio —los 0,65 euros que aplica el dueño de la má-quina—, atacó una comisión casi desconocido para los clien-tes, pero muy jugoso para los bancos.

Dependiendo de la vinculación del cliente, las entidadespueden llegar a aplicar hasta 4 euros cuando se usa una redajena. De hecho, la comisión media, es de casi 3,5 euros.Teniendo en cuenta que el banco del cliente paga esos 0,65euros al dueño del cajero como máximo, a algunas entida-des les quedan netos casi 3 euros en esta operativa.

Diferentes ejecutivos bancarios atisbaron este problema ellunes 5, cuando se reunieron con los departamentos jurídi-cos. “La norma está redactada con prisa y sin consultar alsector por lo que han incluido un párrafo que nos exigía ha-cer un cambio inmediato, desde la 00:00 horas del viernes,que es tecnológicamente imposible”, se lamenta un respon-sable de una entidad.

Algunos directivos, que piden el anonimato, afirman que en-tre el lunes y el martes, 5 y 6 de octubre, realizaron consul-tas al Banco de España y a la Dirección General del Tesoro.El supervisor pidió tiempo para su análisis detallado y el Te-soro, según estas fuentes, se remitió al Banco de España.

Con el paso de los días, todos los que consultaron —y el res-to del sector a través de las redes de pago— recibieron lamisma respuesta: hay que dejar de cobrar la tasa del emisor

de la tarjeta y, además, es obligado devolver lo cargado irre-gularmente desde el sábado 3 de octubre a las 00:00 horas.

La primera orden era un contratiempo, lo segunda, devolverel dinero, un quebradero de cabeza para los departamentosde tecnología. Además, por supuesto de una siempre desa-gradable rebaja de ingresos. Las entidades consultadas dicenque no es mucho dinero porque han sido pocos días desdeel cobro de la doble comisión, aunque este tipo de datos nose puede chequear.

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El supervisor les reclamó que, de forma inmediata, anularanla comisión propia del dueño de la tarjeta y que, “con todala celeridad posible, devuelvan lo cobrado irregularmente”.

Fuentes de Bankia aseguran que el martes 13 fue el últimodía que cobraron la tarifa irregular y el próximo lunes 19 deoctubre devolverán a cada cliente lo que le deben.

El polémico punto quinto del real decreto dice: “Por la reti-rada de efectivo a débito en cajeros automáticos de otras en-tidades, la entidad emisora de la tarjeta no podrá repercutira su cliente una cantidad superior a la comisión cobrada porla entidad titular del cajero a la propia entidad emisora, niaplicarle cantidad adicional alguna por cualquier otro con-cepto”.

Sin embargo, esta ventajosa situación para el cliente no se-rá indefinida. Los bancos estudian firmar acuerdos entre síque pueden suponer elevar la tasa que cobra el dueño delcajero. CaixaBank inició esta polémica al anunciar que car-gaba 2 euros a los no clientes.Si mantuviera este criterio, al-go por lo que apuestan fuentes financieras, el emisor de latarjeta podría cobrar a su cliente hasta 2 euros. Miguel Tem-boury, subsecretario de Economía, dijo que “cobrar 2 eurospor usar un cajero es desorbitado”.

Otros acuerdos que se están ultimando podrían mantener lacomisón por uso del cajero cerca de los 0,70 euros. La cla-ve será ver qué tarifa aplican CaixaBank, Santander y BBVA,los líderes del sector, que quieren usar el cajero para atraerclientes de las entidades con pocas máquinas. Todo sigue enel aire.

Sin embargo, esta ventajosa situación para el cliente no se-rá indefinida. Los bancos estudian firmar acuerdos entre síque pueden suponer elevar la tasa que cobra el dueño delcajero. CaixaBank inició esta polémica al anunciar que car-gaba 2 euros a los no clientes.Si mantuviera este criterio, al-go por lo que apuestan fuentes financieras, el emisor de latarjeta podría cobrar a su cliente hasta 2 euros. Miguel Tem-boury, subsecretario de Economía, dijo que “cobrar 2 eurospor usar un cajero es desorbitado”.

Otros acuerdos que se están ultimando podrían mantener lacomisón por uso del cajero cerca de los 0,70 euros. La cla-ve será ver qué tarifa aplican CaixaBank, Santander y BBVA,los líderes del sector, que quieren usar el cajero para atraerclientes de las entidades con pocas máquinas. Todo sigue enel aire.


Las aerolíneas indemnizarán a sus pasajeros si cancelan un vuelo por problemas técnicos

EEl Tribunal de Justicia de la UE establece que solo losactos de sabotaje, terrorismo o vicios ocultos de fa-bricación eximen a las compañías aéreas de indem-

nizar a los viajeros

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictami-nado este jueves que los problemas técnicos no eximen alas compañías aéreas de indemnizar a sus pasajeros en ca-so de retrasos o cancelaciones de su vuelos, salvo que ta-les problemas se deban a actos de sabotaje o terrorismo oa vicios ocultos de fabricación.

La sentencia responde a una consulta prejudicial del Tribu-nal de Ámsterdam por el caso de una pasajera de la aerolí-nea KLM que sufrió un retraso de 29 horas en un vuelo en-tre la ciudad holandesa y Quito. La compañía argumentócircunstancias excepcionales por la conjunción de dos fa-llos técnicos y el retraso para recibir las piezas de retraso pa-ra denegar una indemnización a la demandante.

La normativa europea establece la obligación para el trans-portista aéreo de prestar asistencia y pagar una compensa-ción de entre 250 y 600 euros a los pasajeros cuyo vuelo escancelado. Sin embargo, no está obligado a pagar dicha com-pensación si demuestra que la anulación del viaje se debióa "circunstancias extraordinarias" que no hubiera podido evi-tar ni tomando todas las medidas "razonables".

En su sentencia, el Tribunal europeo advierte de que sólopueden calificarse de "extraordinarias" las circunstanciasdel problema cuando "guarden relación con un aconteci-miento que no sea inherente al ejercicio normal de la ac-tividad del transportista aéreo" y "escape al control efec-tivo" de éste, debido a su naturaleza u origen, por ejem-plo si se detecta un "vicio oculto de fabricación" que po-ne en riesgo la seguridad del vuelo o si se produce un sa-botaje o acto de terrorismo.

"NINGUNA PIEZA ES INALTERABLE"

Por ello, los problemas técnicos consecuencia inevitabledel funcionamiento de las aeronaves, detectados duranteel mantenimiento del aparato o producidos por la falta de

mantenimiento, "no pueden constituir circunstancias ex-traordinarias". Además, aunque una avería por la prema-tura deficiencia de una pieza es un imprevisto, el tribunalapunta que "sigue estando intrínsecamente ligada al muycomplejo sistema de funcionamiento del aparato", en don-de "ninguna pieza es inalterable".

La prevención de ese tipo de avería o la reparación queésta requiere, incluida la sustitución de una pieza prema-turamente defectuosa, no escapan al control efectivo deltransportista aéreo interesado ya que a éste le correspon-de garantizar el mantenimiento y el buen funcionamien-to de las aeronaves que explota para sus actividades eco-nómicas, añade la sentencia.

Así, concluye que un problema técnico como el expues-to en este caso no supone una razón extraordinaria y re-cuerda a la aerolínea que puede reclamar una compen-sación a los responsables del retraso, por ejemplo el fa-bricante de algunas piezas defectuosas.

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La CNMC multa al Ilustre Colegio de Abogados de Guadalajara y alConsejo General de la AbogacíaEspañolaLa CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Com-

petencia) ha multado al Colegio de Abogados de Guada-lajara (30.000 euros) y al Consejo General de la Aboga-

cía Española (59.983 euros) al declarar probada la existenciade una infracción del Artículo 1 de la Ley 16/1989, de 17 dejulio, y del Artículo 1 de la Ley 15/2007, de 3 de julio, de De-fensa de la Competencia. (S/0491/13).

El 25 de febrero de 2014, tras una información reservada, se in-coó un expediente sancionador contra el Ilustre Colegio de Abo-gados de Guadalajara por entender que estaría estableciendo de-terminados requisitos restrictivos a la competencia a los aboga-dos para que prestaran servicios de asistencia jurídica gratuita enla provincia de Guadalajara.

En septiembre de 2014, la CNMC amplió la incoación al Conse-jo General de la Abogacía al entender que el Consejo podría es-tar realizando una recomendación a los Colegios de abogados,consistente en fijar determinados requisitos para participar en laprestación de servicios asociados a la asistencia jurídica gratuita.

Una vez instruido el expediente, la CNMC ha determinado queen el caso del Ilustre Colegio de Abogados de Guadalajara, el ar-tículo 2.1 de su “Reglamento del turno de oficio, asistencia al de-tenido o preso y derecho a la justicia gratuita” en su actual re-dacción es contrario a la Ley de Defensa de la Competencia.

El Reglamento exige pertenecer al Colegio para prestar los servi-cios de asistencia jurídica gratuita en su demarcación territorial.Además, para que un abogado pueda realizar esa actividad esta-belece requisitos de residencia y despacho profesional en la pro-vincia y una experiencia profesional de 3 años de ejercicio efec-tivo (5 para el Turno Penal Especial), aunque cuente con la for-mación técnica para ello.

La CNMC considera que los requisitos descritos constituyen unarestricción de la competencia contraria al principio de colegia-ción única previsto en la Ley 2/1974, de 13 de febrero, de Cole-gios Profesionales. Además, compartimentan geográficamente elmercado y limitan la oferta de abogados a aquellos colegiados enGuadalajara.

Por otra parte, la exigencia de experiencia profesional supone unabarrera injustificada de acceso al turno de oficio para abogadosrecién colegiados.

En consecuencia, la CNMC considera que todos estos requisitosconstituyen una infracción de la Ley de Defensa de la Compe-tencia, y un obstáculo a la libre prestación de servicios y unidadde mercado, contrario a la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, so-bre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio (co-nocida como "Ley Paraguas").

En el caso del Consejo General de la Abogacía Española, la CNMCconsidera que las manifestaciones realizadas en varias reunionesy en una respuesta a la solicitud del Defensor de Pueblo en no-viembre de 2013 infringen el Artículo 1 de la LDC sobre los re-quisitos de despacho y la residencia, que deben cumplir los abo-gados que quieran acceder al turno de oficio en cualquier cole-gio.

Esa interpretación fue puesta en conocimiento de los diferentescolegios territoriales que están presentes en sus órganos de go-bierno y comisiones, equivale a una recomendación cuyo obje-to es homogeneizar la conducta de los Colegios.

En consecuencia, la CNMC ha impuesto las siguientes multas:

- Colegio de Abogados de Guadalajara, 30.000 euros

- Consejo General de la Abogacía Española 59.983 euros

Además, obliga al Colegio de Abogados de Guadalajara y al Con-sejo General de la Abogacía Española a que en el futuro se abs-tengan de llevar a cabo conductas similares y les ordena que di-fundan entre sus asociados el texto íntegro de esta Resolución ensus respectivas páginas webs oficiales.

La CNMC recuerda que contra la presente Resolución no caberecurrir en la vía previa administrativa, pudiendo hacerlo, en elplazo de dos meses desde el día siguiente al de su notificación,ante el orden jurisdiccional contencioso-administrativo, la Au-diencia Nacional.


En la cosmética... verdad o mentira

Rejuvenece en tan solo 15 días, haz que desaparezca la celulitis sindietas, olvídate del desodorante durante 48 horas, alargar tus pes-tañas hasta el infinito, o apuesta por un laser con cremas… y todo

esto bajo la belleza de una modelo espectacular, que nos enseña el antesy después de probar el tan preciado y maravilloso producto, pero… re-almente tienen estas cualidades.

La publicidad de los cosméticos, dos años después de la apro-bación del reglamento Europeo, continua siendo poco traspa-rente para el consumidor, induciendo a engaños y expectati-vas poco reales.

Todos pensábamos que la publicidad engañosa enlos cosméticos había llegado a su fin. El nuevo Reglamento Eu-ropeo de Cosméticos, que entró en vigor en julio de 2013, in-cluía la regulación en la información de las propiedades de losproductos.

Hasta ese momento, a los fabricantes sólo se les pedía que loscosméticos fueran seguros, en el Reglamento Europeo supues-tamente se les prohíbe incluir información que falta a la verdad,prohibiendo ensalzar virtudes o propiedades si las mismas noestán demostradas.

La normativa contempla, que toda la información que aparez-ca en los cosméticos esté probada científicamente, debiendode hacerse ensayo que demuestren las propiedades señaladasen cada producto, por tanto no pueden hacer mención a in-gredientes que no estén presentes, o bien que por poca o ine-xistentes presencia no tenga eficacia a las cualidades que se leatribuyen.

TODO SIGUE IGUAL

Sin embargo, muchos productos cosméticos siguen utilizandoen su publicidad afirmaciones que inducen a posibles engañosal consumidor, y es que burlar la normativa en ciertas materias,se hace fácil, al presentar esta ambigüedades que hacen que losfabricantes puedan continuar vendiéndonos humo.

Y es que a día de hoy sigue existiendo muchísima publicidadengañosa en el sector de la cosmética, promesas milagro con-tra el acné, la celulitis, vientre plano, arrugas, pestañas infini-tas…. un sinfín de tratamientos que nos harán estar más bellos,más delgados, más, más, más, además para ello utilizan una ter-minología en su publicidad de venta que nada o poco se en-tiende, pero aparentemente muy tecnológica.

Las empresas de cosméticos deberían de avalar los resultadoso las propiedades de los productos a través de test y esté a suvez estar testado dermatológicamente, sin embargo lo que ha-cen es avalar sus resultados a través de los test de usuarios, que

para nada sirven, o por supuesto a tan reclamada foto del antesy el después…del fotoshop… y como no el singular nombre delproducto, llevando como apellido una técnica quirúrgica “efec-to laser”.

Muchos de los anuncios que se anuncian no resistirían un aná-lisis científico, pero aún así se publicitan y ofrecen al consumi-dor expectativas que luego no pueden cumplir.

REALIDAD O FICCIÓN.

En el informe que hoy presentamos, hemos recogido una bre-ve muestra de algunos de los productos de cosmética puestosa la venta en nuestro país, que se publicitan habitualmente endistintos canales, para ver si incumplen la normativa o la ma-quillan de tal forma que hacen que puedan saltarse la regula-ción.

Vamos a conocer algunos anuncios por ejemplo:

Un desodorante, pero en concreto uno que dura 48 horas des-de que te lo aplicas, porque es anti-transpirante y además conpolvos de caolín es el caso de NIVEA Talc Sensation Roll-Onque se publicita como “el primer anti-transpirante del mercadocon Polvos de Caolín*, proporcionando una suavidad irresisti-ble y un secado rápido” además apunta en su publicidad que“conseguirás un secado rápido y una sensación de suavidad entu piel, gracias a su fórmula con polvos de Caolín*. Ofrece unaprotección eficaz 48h contra el sudor y el olor corporal”. Y aun-

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que el polvo de caolín o arcilla blanca, tenga diversos usos co-mo cerámica, pinturas, industria farmacéutica y alimentaria, cos-mética, etc., y sea igualmente un magnifico desodorante queutilizado a modo de polvos talco, puede absorber el exceso desudor eliminado malos olores, y el fabricante nos indique queestá dermatológicamente comprobado, en ningún caso nos in-forma de que pruebas se han llevado a cabo para determinar laparalización del sudor durante 48 horas con una única toma,ni a qué población se le han realizado los test supuestamentedermatológicos para llegar a esa durabilidad. Se hace difícil cre-er que un desodorante pueda paralizar la acción de la transpi-ración del sudor así como bloquear su olor durante 48 horascon una única aplicación, además en ningún momento nos in-forma de la realización de pruebas in vitro.

Un activador de juventud, al menos así se publicita de Lanco-me, con el nombre comercial “Advanced Génifique activadorde juventud”, tiene como características la reparación y activa-ción de 10 signos clínicos, no sabemos cuales, solo que defi-nen una piel visiblemente más joven, además nos informa que“está inspirado en un gran avance en la investigación en el te-rritorio de los genes, el legendario Activador de Juventud repa-ra y activa...” nos ánima con el siguiente eslogan “en tan sólo 7días, la piel visiblemente rejuvenecida”, igualmente nos indicaen su publicidad que tiene realizadas auto-evaluaciones en 34mujeres, pero en ningún caso nos informa de que resultadosdieron esas evaluaciones, que edad tenían, ni por supuesto de-termina la realización de pruebas in vitro, nos gustaría saberque edad tenían las participantes de sus evaluaciones, o comotenían su piel, para comprobar que en tan sólo 7 días su piel seha visto “visiblemente” más joven.

Un reductor de celulitis en 15 días, una maravilla de Labora-torios Vichy, el Cellu Destock Serum Flash, sólo con el nombreya tenemos suficiente, es según la información del laboratorio,un tratamiento anti-celulítico –celulitis y volúmenes rebeldesante las dietas”, o sea que si la dieta no te sirve, con tan sóloutilizar esta crema, comprobarás como en 15 días tu celulitis sereduce, indican en su publicidad que contiene cafeína líquidaal 6% y acido hialurónico (sin especificar su porcentaje), ade-más de perlas embellecedoras que iluminan la piel. Para de-mostrar lo que dicen informan que se han realizado puntuaciónclínica sobre 11 sujetos, y test clínicos, en ningún caso infor-man de la realización de pruebas in vitro.

Y porqué no, unas pestañas postizas, como nos indica en supublicidad Maybelline “Máscara de pestañas Efecto PestañasPostizas Volum Maybelline, con una información escueta perocontundente “La máscara Efecto Pestañas Postizas se adhiere atus pestañas aportándoles un volumen, densidad y longitud ex-tremas, además rellena los huecos existentes entre las pestañas,consiguiendo unas pestañas visiblemente más numerosas”, ygracias a que, a las pruebas in vitro o en sujetos, pues no, gra-cias y así nos lo hace saber el fabricante, a “su cepillo flexibleen forma de cuchara sigue la curva de las pestañas y las cubreen una sola pasada”. Desgraciadamente una vez más, basta conel mensaje publicitario para describir las bondades de un pro-ducto, sin que se necesite nada más.

Y porqué no terminar con una operación laser, esto es lo quenos sugiere la marca Clinique gracias al nombre con el que hanbautizado a su crema y serum Repairwear Laser Focus, atribu-yendo a esta crema propiedades tales como la de láser, ademásafirman que “el 63% de la eficacia de un tratamiento láser re-duciendo arrugas”, le atribuye al cosmético casi la misma efi-cacia (un 63%) que un tratamiento láser, eficacia que no se de-muestra con ningún tipo de prueba o bajo la certificación de lacomunidad científica.

VENDIDOS A LA PUBLICIDAD… HASTA CUÁNDO.

Pero, ¿realmente las marcas de cosméticos pueden ir tan lejosen su publicidad sin que estén sometidas a ningún tipo de con-trol?, la respuesta es clara, actualmente sí. En todo caso les que-da un largo camino a las asociaciones de consumidores y a lospropios usuarios, los cuales deberán de denunciar ante la ad-ministración competente, la falta de cumplimiento de la legis-lación vigente, por atribuir propiedades a los productos de cos-mética que no están certificadas por la comunidad científica, yen todo caso, si es así, deberán demostrarlo.

Deberíamos apostar los consumidores, por empresas que mues-tren ética y moral en sus anuncios y no vendernos a la publici-dad.

Y aunque seguramente muchos lectores piensen que los cos-méticos que utilizan tienen sus resultados, seguramente una in-mensa mayoría no son acordes en un cien por cien a la publi-cidad que realicen para vender el producto.


Desaparece el “roaming” a partir de junio de 201730/10/2015 | Unión de Consumidores deEuskadi

El Santander seguirá cobrando 2 euros a los no clientes en suscajeros30/10/2015 | Unión de Consumidores de Euskadi

El Parlamento Europeo ha ratificado el acuerdo que al-canzaron los Gobiernos de los veintiocho estados miem-bros, de acabar con el “roaming”, el recargo que se

paga cuando se usa el móvil fuera del país de origen, yuna de las luchas de la Comisión Europea para que todoslos usuarios de teléfono móvil puedan desplazarse por cual-quier país de la Unión Europea sin tener que pagar un so-brecoste por las llamadas.

Será finalmente una realidad el 15 de junio de 2017, dosaños más tarde de lo que había planteado el Parlamento Eu-ropeo, aunque antes de que se eliminen dichas tarifas, ha-brá un paso intermedio para rebajar su coste. Así, a partir del30 de abril del año que viene, el precio mayorista por mi-nuto no deberá superar cinco céntimos, dos céntimos pormensajes de texto y cinco céntimos por megabyte, una re-ducción del 75% sobre las tarifas actuales.

También la nueva normativa acordó que las autoridades na-cionales puedan aplicar «por medio de una cláusula de re-cuperación de costes» cargos mínimos de forma excepcio-nal, siempre que los operadores puedan demostrar que nopueden recuperar los costes y que les afecta a sus precios enel mercado nacional. Precisamente las presiones del sectorde las telecomunicaciones son muy fuertes en ese sentidoporque se trata de una importante fuente de ingresos.

Las operadoras europeas de calculan sus pérdidas en unos5.000 millones, lo que equivale al 2% de sus ingresos.

José Antonio Álvarez, consejero delegado de Banco Santander, ha re-afirmado que la entidad cobrará dos euros aproximadamente a losno clientes por el uso de sus cajeros automáticos, tras la nueva nor-

mativa que establece que el dueño del cajero aplique una tarifa al bancoemisor de la tarjeta de crédito o débito, en vez de al no cliente.

Santander así seguirá los pasos de CaixaBank, entidad que tam-bién está dispuesta a volver a cobrar dos euros a los no clien-tes por sacar dinero de sus cajeros, aunque como está previstoen la norma, no será el consumidor el que los pague, sino la en-tidad emisora de la tarjeta y ésta será la que decida si se lo tras-lada al cliente o no.

El Gobierno consideró que dos euros es una cantidad muy ele-vada, y aseguró que con el real decreto aprobado se pretendíabajar las comisiones en cajeros para los clientes, pero parece noser así, según las estrategias de las entidades anteriormente men-cionadas, a las que se puede unir BBVA.

El Consejero ha aprovechado para señalar que el tema de loscajeros "se ha magnificado" porque existe una amplia red de ca-jeros en España. "La lógica es aplastante", ha destacado para de-fender la legitimidad del propietario de cobrar una tasa por eluso de sus cajeros.

El 40% del atún rojo es un fraude al consumidor30/10/2015 | Unión de Consumidores deEuskadi

En la VIII Jornada Científica del Atún Rojo se ha presentado un infor-me, elaborado por la investigadora Ana Gordoa, del Centro de Es-tudios Avanzados de Blanes, perteneciente al Centro Superior de

Investigaciones Científicas (CSIC), en el que se concluye que el 40% delatún que se comercializa en mercados, pescaderías o restaurantes de Es-paña es un fraude para el consumidor, dado que éste no recibe la espe-cie que busca.

Gordoa detalló que en el 40 % de los casos estudiados este año,la especie de túnido que se comercializa no es la indicada. Ade-más, en el 90 % de los casos se vende como atún rojo (Thun-nus thuynnus) otras especies de túnidos, principalmente patu-do y rabil o atún de aleta amarilla. El otro 10 % corresponderíaa un “fraude inverso”, es decir, se ofrece atún rojo como si fue-ra otra especie, debido a que procede de la pesca ilegal.

Además, según el estudio, prácticamente ninguno de los pun-tos de venta y restaurantes donde se ofrecía atún rojo disponíadel Documento de Captura de Atún Rojo (DAC), obligatorio co-mo norma de la Comisión Internacional para la Conservacióndel Atún Atlántico (ICCAT) en su plan de recuperación.

El estudio abarca toda la cadena comercial del atún. El periodode muestreo cubre todo el año 2015, por lo que todavía se es-tán recopilando datos de mayoristas, mercados centrales, gran-des superficies y restaurantes.

Las muestras fueron tomadas en todas las localidades del lito-ral de Cataluña, en Tarragona, Barcelona y Gerona, y en los mer-cados centrales de Madrid, Barcelona y Málaga.

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La Unión de Consumidores de Euskadi-UCE-CAUCE, considera insuficiente la nueva normativa de clasificación deproductos financierosVitoria, a 5 de noviembre de 2015.

La Unión de Consumidores de Euskadi-UCE-CAUCE con-sidera positiva pero insuficiente la Orden ECC/2316/2015,publicada hoy en el BOE, y que viene a regular las

obligaciones de información y clasificación de productosfinancieros.

Esta Orden, que entrará en vigor en el próximo mes de fe-brero, obligará a las entidades a entregar a sus clientes unindicador de riesgo que les permita elegir los productos deahorro e inversión que mejor se adecuen a sus necesida-des. De esta forma, el consumidor antes de llevar a cabouna inversión será informado por parte de su entidad fi-nanciera del nivel de riesgo de dicho producto, bien a tra-vés del color, dentro de una gama de 6 colores que cadauno representa un nivel de riesgo, desde verde, bajo ries-go, hasta rojo, riesgo alto. Esta clasificación muy similar ala etiqueta de eficiencia energética, podrá ser sustituida porun código numérico que oscilara del 1 al 6. Esta asocia-ción entiende que esta sustitución desvirtúa la claridad ytransparencia que puede aportar el gráfico de la etiqueta,y que es necesaria para que el consumidor conozca las ca-racterísticas y riesgos del producto.

Además, considera que se debería haber incluido la parti-cipación de un tercero imparcial, como son las asociacio-

nes de consumidores, para revisar la redacción de la in-formación y documentación entregada al cliente y validarque el cliente/consumidor es consciente y está debidamenteinformado, especialmente cuando se trate de productos deClase 3 o superior, que son los clasificados de mayor ries-go.

La UCE-CAUCE entiende que se podía haber aprovechadoesta Orden para regular la información escrita que se faci-lita al usuario, en cuanto a redacción entendible para unconsumidor medio no conocedor de productos financie-ros, tamaño de letra adecuado y una primera hoja de re-sumen de los contenidos, explicando las características delproducto y riesgos.

Cabe recordar que la nula o deficiente información facili-tada a los consumidores, ha generado multitud de recla-maciones y demandas judiciales (preferentes, acciones) con-tra las entidades financieras por la pérdida de los ahorrosde muchos ciudadanos. Por lo tanto, y con el objetivo deevitar que vuelva a producirse estas situaciones, hay queestablecer todas las medidas necesarias para garantizar quelos clientes de los servicios financieros disponen de una in-formación veraz, suficiente y comprensible de los serviciosde inversión y su nivel de riesgo.

BAZKIDEKO FITXA - FICHA DE SOCIO

IZENA EMATEAREN URTEKO Euskal herriko Kontsumitzaileen Batasunaren bazkide bezala 60 euro da. Argibidegehiago jaso nahi baduzu, formulario hau bete helbide hona bidali ezazuLa cuota anual de inscripción de socio de la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE es de 60 euros. Si desearecibir más información, rellene este formulario y envíenoslo a la siguiente dirección:

José de Lejarreta, 49 bis – 01003 VITORIA-GASTEIZ

N.A.N./D.N.I.....................................................Izena/Nombre...............................................................................Abizenak/Apellidos.................................................................................................................................................Helbidea/Dirección................................................................................................................................................Herria/Ciudad....................................................... Telf./Tel...............................................Kontuaren zenbakia/número de cuenta.................................................................................................................

Iz:Fdo

EUSKAL HERRIKO KONTSUMITZAILEEN BATASUNA-EHKBUNIÓN DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-UCE

¿QUIÉNES SOMOS?

Una Federación de ámbito Autonómico basada en tres Asociaciones pro-vinciales que son las prestadoras de los servicios y siyuadas en cada unode los tres Territorios históricos de la comunidad Autonóma del PaísVasco.

Características de la Organización-De carácter privado.Independiente ante los poderes públicos, económicos y sociales.-Sin ánimo de lucro.

OBJETIVOS

- Mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, como consumidores yusuarios.- Recoger y servir de cauce de las reivindicaciones del conjunto de con-sumidores y usuarios en la lucha de una progresiva mejora de la calidadde vida de los ciudadanos.- Defender y promover los intereses y derechos individuales y colectivosde los consumidores y usuarios.- Formar e informar a éstos.- Su representación, bien con carácter general, bien en relación a los bie-nes y servicios, productos o actividades especifícas.- Promover su presencia en todos los organismos oficiales, autonómicos,estatales y europeos.- Asumir la representación de sus asociados y ejecutar la correspondien-tes acciones en toda clase de procedimientos administrativos y judicialesen defensa de los mismos.

SERVICIOS

Beneficiarios:- Socios residentes en Euskadi.- Cónyuge del socio (o, en su caso, la persona que conviva en el domici-lio de éste). Descendientes de ambos menores de edad que convivan enel domicilio del socio.

PrestacionesPonemos a su disposición un amplio equipo de técnicos de consumo yabogados que garantizan la prestación de los siguientes servicios:

• utilizar cuantas veces se desee el servicio de información jurídica yatención de consultas.

• Ser beneficiario del Servicio de defensa del consumidor, consisten-te en el asesoramiento y tramitación de declaraciones por vía extra-judicial y ante la Junta Arbitral de Consumo, así como la interposi-ción de demandas judiciales.

NORTZUK GARA?

Hiru probintzi elkartetanoinarritutako autonomi alorreko Federazio bat gara.Hiru elkarteok zerbitzuen prestatzaileak dira eta Euskal Herriko ElkarteAutonomoko hiru lurralde historikoetan kokaturik daude.

Erakundearen ezaugarriak:-Izaera pribatu du.-Botere publiko, ekonomiko eta sozialen aurrean da.-irabazi-asmorik gabekoa.

HELBURUAK

- Hiritarren bizi kalitatea hobetzea, kontsumitzaile eta erabiltzaile moduan.- Kontsumitzaile eta erabiltzaileen eskaerak bildu eta bideratzea, hiritarrenbizi kalitatea era aurrekoian hobetzeko borrokan.- Kontsumitzaile eta erabiltzaileen banako eta taldeko interesak defenditueta bultzatzea.- Berauei argibideak eta informazioa ematea.- Berauen ordezkari lanak egitea, bai ondare eta zerbitzuei, produktuei etabai ekintza jakinei dagokienean.- Berauen presentzia bultzatzea erakunde ofizial, autonomo, estatal etaeuropear guztietan.- Elkartekideen ordezkaritza bereganatzeaeta beharrezko ekintzak gauza-tzea edonolako prozedura administratibo eta zuzenbidezkoetan beroriendefentsan.

ZERBITZUAK

Onuradunak- Euskadian bizi diren bazkideak. Bazkidearen ezkontidea (edo, bestela,beroren etxean ezkontide gisa bizi den pertsona).- Bazkidearen etxean bizi diren eta bi aurrekoen ondorengoak diren adin-gabekoak.

PrestazioakZure esku Kkontsumo teknikari eta abokatu talde zabal bat jarri dugu.Berauek honako zerbitzu hauen prestazioak bermatzen dituzte:

• Nahi beste aldiz erabiltzea zuzenbide informazioko eta kontsultaharrerako zerbitzua.

• Kontsumitzailearen aldeko zerbitzuaren onuraduna izatea, beronenbaitan ondokoa egonik: Kontsumoko Batzorde Arbitralaren aurreaneta bide estrajudizialez, erreklamazioez aholkatzea eta izapidea ema-tea, era berean, beharrezko erakundeen aurrean salaketak eta kexakazaltzea.

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Idiaquez, nº 2 - 1º20004 DONOSTIATlfno.-Fax: 943 43 11 24E-mail: [email protected]

UCE GipuzkoaUntzaga Plaza s/n20600 EIBARTlfno./Fax: 943 20 19 87E-mail: [email protected]

UCE GasteizJosé Lejarreta, 49 bis01033 VITORIA-GASTEIZTlfno.: 945 26 47 22 / Fax: 945 26 47 99E-mail: [email protected]

UCE BizkaiaHurtado de Amezaga, 27-11º Dpto, 548008 bilbaoTlfno.: 94 421 55 59E-mail: [email protected]

consumidor - euskadikokontsumitzaileak.com

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