Persona u Organización que demanda un producto, proporcionados por el productor o

proveedor.

Persona u Organización que demanda un producto, proporcionados por el productor o

proveedor.

Primordial Primordial Primordial Primordial

El ConsumidorEl ConsumidorEl ConsumidorEl Consumidor

NecesidadesNecesidadesNecesidadesNecesidades

CapacidadCapacidad CapacidadCapacidad

DeseosDeseosDeseosDeseos

Agente EconómicoAgente EconómicoAgente EconómicoAgente Económico

MARKETMARKETMARKETMARKET

El Consumidor y el MarketingEl Consumidor y el Marketing

Considerado como el “Rey” en el MarketingConsiderado como el “Rey” en el Marketing

Adaptación constante del MarketingAdaptación constante del Marketing Deben PlantearseDeben Plantearse

¿Que Compra?¿Que Compra?

¿Quien Compra?¿Quien Compra?

¿Por qué Compra?¿Por qué Compra?

CLIENTE:CLIENTE: Consumidor Usuario Comprador Consumidor Usuario Comprador

Clientes

ActivosActivosActivosActivos InactivosInactivosInactivosInactivos

Grupos sociales, cuyas reacciones influyen en la demandaGrupos sociales, cuyas reacciones influyen en la demanda

Clientes de la empresaClientes de la empresa

Clientes de la competenciaClientes de la competencia

Clientes potencialesClientes potenciales

No compradores absolutosNo compradores absolutos

Prescriptores o IndicadoresPrescriptores o Indicadores

Líderes de opiniónLíderes de opinión

Es una teoría psicológica Es una teoría psicológica propuesta por Abraham propuesta por Abraham Maslow en su obra: Maslow en su obra: Una Una teoría sobre la motivación teoría sobre la motivación humanahumana de 1943, que de 1943, que posteriormente amplió. posteriormente amplió. Maslow formula en su teoría Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades una jerarquía de necesidades humanas y defiende que humanas y defiende que conforme se satisfacen las conforme se satisfacen las necesidades más básicas, necesidades más básicas, los seres humanos los seres humanos desarrollan necesidades y desarrollan necesidades y deseos más elevados.deseos más elevados.

Pirámide de Maslow oPirámide de Maslow oJerarquía de las necesidades Jerarquía de las necesidades

Pirámide de Maslow oPirámide de Maslow oJerarquía de las necesidades Jerarquía de las necesidades

Pirámide de MaslowPirámide de MaslowPirámide de MaslowPirámide de Maslow

•Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de todas las Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de todas las personas.personas.

•Las necesidades fisiológicas nacen con la persona.Las necesidades fisiológicas nacen con la persona.

•A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior.gradualmente necesidades de orden superior.

•Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador relativamente corto, en contraposición, las necesidades superiores requieren de un relativamente corto, en contraposición, las necesidades superiores requieren de un ciclo más largo. ciclo más largo.

Características Generales de la Teoría de MaslowCaracterísticas Generales de la Teoría de Maslow

Etapas que caracterizan el modelo de decisión de compra del consumidor

Etapas que caracterizan el modelo de decisión de compra del consumidor

Estas etapas representan un mapa de las mentes de los consumidores que los Estas etapas representan un mapa de las mentes de los consumidores que los mercadologos y gerentes utilizan para guiar la mezcla de productos. mercadologos y gerentes utilizan para guiar la mezcla de productos.

Reconocimiento de la necesidad Evaluación de las alternativas antes de la compra

Compra Busqueda de información Consumo

Evaluación Posterior

Evaluación Posterior

Etapa 1. Etapa 1. Reconocimiento de Reconocimiento de la necesidad:la necesidad: los los consumidores compran consumidores compran cosas cuando la capacidad cosas cuando la capacidad de un producto para de un producto para resolver un problema vale resolver un problema vale mas que el costo de mas que el costo de adquirirloadquirirlo

Etapa 2. Etapa 2. Búsqueda de Búsqueda de

información : información : Al reconocer Al reconocer la necesidad los la necesidad los consumidores buscan consumidores buscan información y soluciones información y soluciones para satisfacer sus para satisfacer sus necesidades.necesidades.

EtapasEtapas

Etapa 3. Etapa 3. Evaluación de las Evaluación de las alternativas antes de la alternativas antes de la compra:compra: ¿Qué opciones tengo? ¿Qué opciones tengo? ¿Cuál es la mejor? ¿Cuál es la mejor? Los Los criterios de evaluación de la criterios de evaluación de la compra del producto compra del producto obedecen a las necesidades, obedecen a las necesidades, valores y estilos de vida del valores y estilos de vida del individuo.individuo. Etapa 4. Etapa 4. CompraCompra Primera fase: pueden Primera fase: pueden preferir un minorista de otro.preferir un minorista de otro.Segunda fase: incluye Segunda fase: incluye elecciones en la tienda, elecciones en la tienda, influidas por los vendedores. influidas por los vendedores.

Etapa 5. Etapa 5. Consumo:Consumo: después de realizada la después de realizada la compra ocurre el compra ocurre el consumo del producto.consumo del producto.

Etapa 6. Etapa 6. Evaluación Evaluación posterior del consumo: posterior del consumo: los consumidores los consumidores experimentan una experimentan una expresión de expresión de satisfacciónsatisfacción o o falta de falta de satisfacciónsatisfacción..

El Prosumidor (Prosumer)El Prosumidor (Prosumer)El Prosumidor (Prosumer)El Prosumidor (Prosumer)

Prosumidor o prosumer, es un acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer

(productor) y consumer (consumidor). Igualmente, se le asocia a la fusión de las palabras en inglés

professional (profesional) y consumer (consumidor).

Prosumidor o prosumer, es un acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer

(productor) y consumer (consumidor). Igualmente, se le asocia a la fusión de las palabras en inglés

professional (profesional) y consumer (consumidor).

Open sources y P2POpen sources y P2POpen sources y P2POpen sources y P2P

BlogsBlogsBlogsBlogs

Redes SocialesRedes SocialesRedes SocialesRedes Sociales

Interacción entre los Interacción entre los consumidores.consumidores.

Información global entre Información global entre internautasinternautas

Los compradores que están investigando los productos suelen utilizar otros las opiniones de los

consumidores al hacer decisiones de compra.

«El Clonsumidor manda»

Los compradores que están investigando los productos suelen utilizar otros las opiniones de los

consumidores al hacer decisiones de compra.

«El Clonsumidor manda»