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Confeccin Manual Calidad.

Este anexo contiene informacin bsica para confeccionar el Manual de Calidad de una organizacin. Los ejemplos desarrollados corresponden a una organizacin de servicios de capacitacin ficticia denominada Instituto Universitario del Xanaes. ISO 9001 (4.2.2) especifica los requisitos de un manual de calidad, a saber: 1. alcance 2. procedimientos documentados 3. mapa de procesos El manual de calidad por ser el nexo entre lo requerido por la norma y su aplicacin dentro de nuestra organizacin pone en evidencia de que modo la interpretamos e implementamos. En su contenido debemos reflejar nuestros propsitos respecto a la satisfaccin del cliente, enfoque de procesos y mejora continua. Al inicio del manual se incluyen la poltica de calidad, objetivos de la calidad de la organizacin, organigrama de funciones, alcances y exclusiones, informacin general de la empresa, etc. Luego se incorporan apartados que se configuran replicando en ttulo y secuencia los captulos de la Norma y para cada uno de ellos una explicacin general de los procesos involucrados. Al estar desplegados, bajo cada captulo, todos los apartados de la Norma, quedar en evidencia que no se ha omitido establecer la descripcin de ninguno de los procesos prescriptos. El manual de calidad es un documento del sistema, de modo que deber llevar como cualquier otro, un cdigo de identificacin individual, nivel de revisin y fecha de vigencia desde. Las dos primeras pginas del manual son portada y tabla de contenidos. (pg. A1 y A2) En la portada se consigna: ttulo del manual y nombre de la organizacin, nmero de ejemplar y destinatario. Adems firma y cargo de los responsables de su redaccin y aprobacin. La tabla de contenidos indica para cada uno de los apartados (poltica, objetivos, captulos de la norma, etc.) el cdigo del documento que lo contiene, su nivel de revisin y su fecha de vigencia desde.

INSTITUTO UNIVERSITARIO DEL XANAES

Cdigo de documento MC Vigencia desde: 20 04 - 2012 Revisin N 03 Pg. 1 de 14

MANUAL DE CALIDAD

Copia controlada N (xx) Asignada a: (Nombre del cargo)

Preparado por: Firma Nombre Manuel Besco Cargo Director Calidad Fecha 20 04 - 2012

Aprobado por: Firma Nombre Juan Ferreira Paulos Cargo Director General Fecha 20 04 - 2012

INSTITUTO UNIVERSITARIO DEL XANAES MANUAL DE CALIDAD


Tabla de contenidos Alcance y exclusiones Poltica de calidad Objetivos de la calidad Mapa de procesos Estructura organizativa Procesos de la Direccin Proceso de Gestin de los Recursos Procesos de Realizacin del Servicio Procesos de Medicin, Anlisis y Mejora Procesos exigidos por ISO 9001 Tabla de Control de Cambios Anexo I

Pgina 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14


Cdigo de documento MC Vigencia desde: 20 04 - 2012 Revisin N 03 Pg. 3 de 14.

Alcance y Exclusiones 1. Alcance del SGC El SGC del Instituto abarca a todas las carreras del Nivel Terciario y la totalidad de las reas transversales de apoyo. 2. Exclusiones de requisitos 7.5.5 Preservacin del producto No existe producto material 7.6 Control de los equipos de seguimiento y medicin Las carreras de este Instituto son todas de gestin y recursos humanos, en cuyo cursado no est prevista la utilizacin de instrumental de medicin y seguimiento



Poltica de Calidad

Instituto Universitario del Xanaes decide implementar y gestionar un sistema de calidad de acuerdo a ISO 9001:2008, basndose en esta poltica: Asegurar la provisin de los recursos necesarios mediante la gestin de los mismos para poder desarrollar las mejores competencias de sus educandos. Escuchar permanentemente y satisfacer todas las inquietudes relacionadas con la gestin de calidad de todos los integrantes del sistema: padres, alumnos, docentes, personal del instituto, directivos y propietarios. Participar activamente en la deteccin de necesidades de formacin superior de la comunidad y brindar las carreras que ella demanda. El Instituto Universitarios del Xanaes asume el compromiso de cumplir con los requisitos del sistema, de mejorar continuamente su eficacia basado en la aplicacin del crculo de la mejora continua y el respeto y satisfaccin de los requisitos de todos los actores del sistema. Presidente del Comit de Direccin Juan Ferreira Paulos 15 de Marzo 2009.


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Objetivos de Calidad

o Mantener o superar la satisfaccin del cliente en las carreras y programas de formacin, o Mejorar los resultados de la gestin acadmica del ao precedente. o Profundizar el compromiso del personal del IUX hacia el Sistema de Gestin de Calidad y la mejora continua de los procesos. :

Presidente del Comit de Direccin Juan Ferreira Paulos 15 de Marzo 2009.

MC Rev. 03 20-04-2012 Pg. 6 de 14 MAPA de INTERACCION DE PROCESOS

MC Rev. 03 20-04-2012 Pg. 7 de 14. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA


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Procesos de la Direccin - (Cap.5) La Direccin disea la Poltica de Calidad y los Objetivos de la Calidad en correspondencia con los lineamientos del Plan Estratgico, las necesidades de capacitacin de la comunidad, las evaluaciones peridicas de satisfaccin del cliente externo y los resultados de las auditoras internas.



Proceso de Gestin de los Recursos (Cap.6) La identificacin de los recursos requeridos est a cargo del Director Acadmico asegurando que sean adecuados para las necesidades, comprendiendo los aspectos de: numrico de personal, instalaciones, equipamiento y recursos financieros. El proceso de Gestin de los Recursos est descripto en los siguientes procedimientos

Referencia de la Norma 6.1 Provisin de recursos 6.2 Recursos Humanos 6.3 Infraestructura

Cdigo del procedimiento / Vigencia PSG 6.1/ 20 03 - 2007 PSG 6.2 / 15 03 - 2008 PSG 6.3 /12 06 2007 PSG 6.2 / 15 03 2008 PSG 6.2 / 15 03 - 2008

6.4 Ambiente de trabajoPara cada apartado de la Norma podra haber uno o ms procedimientos



Procesos de Realizacin del Servicio (Cap. 7) Los procesos de Realizacin del Servicio se planifican determinando objetivos del servicio coherentes con las necesidades de capacitacin. La dinmica de las necesidades del cliente se satisface mediante la permanente adecuacin de los objetivos y consecuente actualizacin de los procesos.

Referencia de la Norma 7.1 Planificacin de la realizacin del servicio 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseo y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Produccin y prestacin del servicio

Cdigo del procedimiento / Vigencia PSG 7.1 / 15 03 - 2008 PSG 7.2 / 15 03 - 2008 PSG 7.3 / 15 03 - 2008 PSG 7.5 /15 03 - 2008 PSG 7.5 / 15 03 - 2008



Procesos de Medicin, Anlisis y Mejora (Cap. 8) El Instituto planifica e implementa procesos de medicin de la satisfaccin de los egresados de capacitaciones aplicando mtodos estadsticos. La evolucin de la percepcin del cliente se procesa anualmente y de estos registros se extrae informacin para el anlisis de mejoras.

Referencia de la Norma 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medicin 8.3 Control del servicio no conforme 8.4 Anlisis de datos 8.5 Mejora

Cdigo del procedimiento / Vigencia PSG 8.1 / 20 11 -2007 PSG 8.2 / 20 11 - 2007 PSG 8.3 / 20 11 - 2007 PSG 8.4 / 20 11 - 2007 PSG 8.5 / 20 11 - 2007



Procesos exigidos por ISO 9001 Los procedimientos expresamente exigidos por la Norma son revisados y actualizados conforme se detectan necesidades surgidas en las peridicas evaluaciones de eficiencia y eficacia del sistema de gestin de la calidad.

Referencia de la Norma 4.2.3 Control de los documentos 4.2.4 Control de los registros 8.2.2 Auditora interna 8.3 Control del servicio no conforme 8.5.2 y 8.5.3 Acciones correctivas y preventivas

Cdigo del procedimiento / Vigencia PSG 4.2.3 / 06 08 - 2008 PSG 4.2.4 / 06 08 - 2008 PSG 8.2.2 / 14 07 - 2008 PSG 8.3 / 20 11 - 2007 PSG 8.5.2-3 / 14 07 - 2008

Dos o ms apartados de la Norma podran estar comprendidos en un nico procedimiento, como en este ejemplo

:



Tabla de Control de Cambios

N de Orden y Fecha Revisin 01 - 15 Marzo 2009

Pg. Manual / Modificacin Realizada 4 Agregado clusula de mejora continua en Poltica de Calidad, por sealacin de no conformidad de pre auditora. 7 Actualizado organigrama; inclusin Direccin Acadmica e.l.d. Secretara Acadmica 14 Incorporado anexo de las entidades universitarias con las que articulamos carreras 14 Actualizado anexo de las entidades universitarias con las que articulamos carreras

02 19 Noviembre 2010 02 19 Noviembre 2010 03 20 Abril 2012

INSTITUTO UNIVERSITARIO DEL XANAES ANEXO I


El Instituto ha suscripto convenios de articulacin de carreras para el reconocimiento de nuestros ttulos con las siguientes entidades:

Tcnico Superior de Gestin Industrial Auxiliar Contable

Tcnico Superior de Gestin Comercial

Universidad del Buen Ayre (Bs. As.) F. Ciencias Econmicas - UNLP Instituto Ciencias Comerciales (Rosario) Instituto Ciencias Comerciales (Rosario) Instituto Superior de Ventas (San Juan) Instituto Superior de Comercializacin (Paran)

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