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80

CONCLUSIONES

Finalizado el proceso de análisis, interpretación y discusión de los

resultados obtenidos en la presente investigación, se procede al desarrollo

de las conclusiones finales. Esta investigación estuvo conformada por tres (3)

objetivos específicos los cuales lograron ser cumplidos en su totalidad

demostrando resultados satisfactorios dentro de los cuales destacan:

En cuanto al primer objetivo específico, el cual es Diagnosticar la situación

tecnológica actual en los servicios de la banca privada del municipio

Maracaibo del estado Zulia, se concluye que la situación actual es líneas

generales es adecuada y eficiente, debido a que están consiente de las

fortalezas y oportunidades, así como las debilidades y amenazas existentes

en el sector, dichas características pueden ser aprovechadas a través de la

creación de estrategias que permitan tomar ventajas de las oportunidades y

minimizar las amenazas.

Sin embargo, se evidencias algunas debilidades en los servicios de la

banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia, los cuales se

expresa en no contar con una estructura organizacional adecuada, así como

un personal que no cuenta con la experiencia requerida, aunado a eso el

comportamiento de los mercados que ofrece a los servicios una demanda

suficiente para colocar la totalidad de la tecnología, muy pocas veces se

utiliza de forma positiva los avances tecnológicos para la mejorar de sus

servicios bancarios.

Asimismo, la tecnología suficiente para la demanda del cliente que el

mismo posee, así como poca respuesta positiva por todos los servicios que

el sector ofrece, esto haciendo evidencia la carencia de indicadores que le

permitan evaluar la tecnología utilizada por sus competidores, mas sin

embargo una resistencia al cambio que el cliente posee.

Por otra parte, en función de segundo especifico basado en Identificar las

fases de la gestión tecnológica de los servicios en la banca privada del

81

municipio Maracaibo del estado Zulia, se observó en el análisis de los datos

obtenidos con el cuestionario, son muy pocas las veces que se destina

recursos para evaluar el comportamiento de los servicios tecnológicos,

haciendo muy carente la evaluación del mismo en sus clientes externos.

Asimismo, se evidencia que existe una falta de seguimientos de los

cambios tecnológicos que se dan, de manera oportuna, esto conllevando a la

ausencia de disposición de selección de nuevas herramientas tecnológicas,

se logra observar que hay de una carencia de personal especializado para el

monitoreo de estas nuevas tecnologías, así como la falta de consideración

de la opinión de los involucrados para la selección de la misma, también se

evidencia que solo algunas veces el departamento está apto para la

inserción de nuevas tecnología, dificultando el manejo de las mismas.

Es por ello que se debe tomar en cuenta el desarrollo de programas para

la actualización de conocimientos, así como incorporar soluciones propuesta

por el personal, finalmente se nota una carencia de mecanismos para poder

medir el adiestramiento traducido en mejora. que las organizaciones del

sector bancario evalúan el comportamiento de los servicios tecnológicos en

sus clientes externos constantemente, así como también destinan recursos

para evaluar el comportamiento de los servicios tecnológicos y así poder

desarrollar tecnología de vanguardia ofreciendo todos los servicios que el

sector pueda ofrecer.

Con relación al tercer objetivo de la investigación se trazó como meta

describir la capacidad tecnológica en los servicios en la banca privada del

municipio Maracaibo del estado Zulia, este en particular se observó, una

tendencia de la falta de estimulación de la creatividad de los empleados,

muchas veces la banca privada no cuenta con un capital humano para

desarrollar una gestión tecnológica eficaz, así como ausencia de foros de

discusión.

82

Asimismo, es evidente que muy pocas veces se emplea tecnología de

vanguardia orientada a facilitar las operaciones de los clientes,

adicionalmente se evidencia que la banca privada reconoce que existe una

ausencia, una cultura de difundir experiencia entre los trabajadores,

Finalmente, y en función de la variable objeto de estudio de la presente

investigación, como lo es la Gestión tecnológica, se puede concluir que la

misma se encuentra dentro de los niveles moderados, más sin embargo se

debe realizar un reforzamiento de la misma, para que los servicios de la

banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia sean de vanguardia

y estén actos con la tecnología avanzada que se vive actualmente.

83

RECOMENDACIONES

En base a las conclusiones establecidas en esta investigación, se

presentan a continuación una serie de recomendaciones formuladas en

función de fomentar el cumplimiento de la gestión tecnológica en los

servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia, las

cuales se detallan a continuación:

Primeramente se recomienda mantener estrategias efectivas para

enfrentar las debilidades y amenazas a las cuales se encuentra expuesta el

sector, para el mismo deberá hacer uso de sus fortalezas y oportunidades

existentes dentro del mismo. La promulgación de estas estrategias le

permitirá moderar las amenazas del entorno interno y externo.

De igual forma, se recomienda implementar de forma oportunas

soluciones tecnológicas seleccionadas para mejorar los servicios bancarios

del municipio Maracaibo del estado Zulia, con la finalidad de fortalecer la

gestión tecnológica de la misma para así mantener de forma automatizada

las fases que conforman la gestión tecnológica, este con el objetivo de

mantener un nivel adecuado de actualización en función de los

competidores, desarrollando proyectos que permita incorporar soluciones

tecnológicas para la mejorar de los servicios bancarios así como adoptar

sistemas que permitan arrojar un alerta sobre la adopción de nuevas

tecnologías, conocimientos, metodologías, prácticas que permitan impulsar

los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia.

Finalmente, promover la capacitación tecnológica en los servicios de la

banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia, con el propósito de

potenciar los conocimientos del personal e implementar mecanismos que le

84

permitan conocer el comportamiento de sus competidores, realizando

creación de programas de capacitación de personal, que permita el manejo

de nuevas tecnologías, con la finalidad de aprovechar cada elemento

tecnológico que el sector dispone. Consecuentemente, se plantea, la

implementación de programas que permitan evaluar permanentemente la

evaluación constante del comportamiento de los competidores, con la

finalidad de implementar los cambios y estrategias necesarias que garanticen

un buen funcionamiento del mismo dentro del sector.

85

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86

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

INSTRUMENTO DE VALIDACION INSTRUMENTO DIRIGIDO A LOS GERENTES Y COORDINADORES DE

TECNOLOGIA ANEXO A

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magíster en Gerencia Empresaria

AUTOR:

ING. MEJIAS, MAGALIS C.I: 19.767.488

TUTOR: MSC. ROMERO, DANIEL

C.I:12.381430

MARACAIBO, NOVIEMBRE DE 2014

87

Maracaibo, _____ de______de_____

Ciudadano (a)

Presente.-

Me dirijo a usted con la finalidad de solicitar su colaboración para la revisión

del instrumento de recolección de información, que forma parte del trabajo de

grado titulado “Gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del

municipio Maracaibo del estado Zulia ”, exigido como requisito para optar al título

de Magíster Scientiarum en Gerencia Empresarial.

En este sentido, se requiere de usted el análisis de cada uno de los ítems,

tomando en cuenta su pertinencia con los objetivos, dimensiones e indicadores;

así como la redacción, tendenciosidad, concreción y facilidad de comprensión.

Anexo a este formato, encontrará una planilla de validación del instrumento,

para que juzgue la congruencia o asociación entre los ítems y la variable que se

evalúan, claridad en la redacción y la tendenciosidad o sesgo en la formulación del

ítem. Las sugerencias que considere pertinente serán de gran utilidad para la

validez del mismo.

Agradeciendo su atención y disposición, se despide de usted

Atentamente

Ing. Magalis C Mejias P C.I: 19.767.488

88

1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO

NOMBRE Y APELLIDO

CEDULA DE IDENTIDAD

PROFESION

PREGRADO POSTGRADO

EMPRESA DONDE LABORA

OCUPACION

CONTACTO

CELULAR CORREO ELECTRONICO

89

2. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN Gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo

del estado Zulia

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del

Municipio Maracaibo del Estado Zulia

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Diagnosticar la situación tecnológica actual en los servicios de la

banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia

Identificar las fases de la gestión tecnológica de los servicios de la

banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia

Describir la capacidad tecnológica en los servicios de la banca

privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia

Proponer lineamientos estratégicos para incrementar la gestión

tecnológica en los servicios de la banca privada del Municipio

Maracaibo del Estado Zulia

90

4. TIPO DE INVESTIGACION La investigación se tipificó como descriptiva; ya que va en búsqueda de

conocimientos aplicados a la gestión tecnológica con fines de analizar la

importancia de la problemática antes planteada basada en la descripción de los

hechos de una realidad existente, es decir, analizar la gestión tecnológica en los

servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia

5. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

El diseño del cual se hace uso en la presente investigación es del tipo De

Campo, No Experimental, Transeccional, por cuanto el objetivo de la misma

consiste en la evaluación del variable objeto de estudio en su estado natural y en

un solo momento, sin ningún tipo de intervención o alteración de la misma por

parte del investigador.

6. POBLACION Y CENSO POBLACIONAL

Chávez, (2006), plantea que la población de un estudio es el universo de la

investigación sobre el cual se pretenden generalizar los resultados. Está

constituida por características que permite distinguir a los sujetos unos de otros.

Esas características de la población se deben delimitar con la finalidad de

establecer los parámetros muéstrales. Se incluye la totalidad de los sujetos,

objetos, fenómenos o situaciones que se desean investigar

91

Mientras que, para Tamayo y Tamayo (2006) definen la población como la

totalidad del fenómeno estudiado donde las unidades de población poseen una

característica en común con la cual se estudia y da origen a los datos de la

investigación. En este sentido, Palella y Martins (2006) plantean que la población

de una investigación representa el conjunto de unidades de las que se desea

obtener información y sobre las que se van a generar conclusiones. Las unidades

pueden ser muy variadas: individuos, países, hogares, empresas, programas

electorales, entre otros.

Para efectos de este estudio, la población estuvo representada por los

cuatros (4) primeros bancos en el subsector de la banca universal, información

estadística emitida en el boletín mensual del mes de Septiembre del 2014 del ente

de regulación del sector bancario, la superintendencia de las instituciones del

sector bancario (SUDEBAN), los cuales se encuentran por encima del 5% en

carteras de créditos neta, captación totales y patrimonio por cuotas.Dichos bancos

se mencionan a continuación: Banesco Banco Universal, c.a., Banco Mercantil c.a.

Banco Universal, Banco Provincial s.a. Banco Universal y Banco Occidental de

Descuento Banco Universal, c.a.

De lo anteriormente expuesto por los diversos autores se desprende que

regularmente la aplicación del método de encuesta censal, para el levantamiento

de información, está limitado por la cantidad de recursos que la aplicación de la

misma exige, es por ello que su uso se circunscribe fundamentalmente a

poblaciones pequeñas o fáciles de manejar, en el entendido que lograr la

aplicación del instrumentos no demandará requerimientos inalcanzables por el

investigador. De este modo y alineado a lo planteado, en la presente investigación

se utilizó el método de encuesta censal.

92

Cuadro Nro. 2, Unidades Informantes

BANCOS GERENTES DE TECNOLOGÍA

COORDINADORES DE TECNOLOGÍA

SUB TOTAL POR BANCO

BANESCO 1 1 2

BANCO MERCANTIL,

C.A. 1 1 2

BANCO PROVINCIAL,

S.A. 1 1 2

BANCO OCCIDENTAL

DE DESCUENTO 1 1 2

TOTAL 8

Fuente: Mejias (2015)

7. TECNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS La técnica utilizada para este estudio será la encuestaque según Zapata

(2005) lo define como un conjunto de técnicas destinadas a reunir, de manera

sistemática, datos sobre determinado tema o temas relativos a una población, a

través de contactos directos o indirectos con los individuos o grupo de individuos

que integran la población estudiada. Finalmente, Pérez y Martín (2009), definen la

encuesta como el conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra

representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de hecho. En este sentido, el instrumento a utilizarse en la presente investigación será

el cuestionario, el cual según Chávez (2007),contienen un conjunto de preguntas

relativas a los indicadores de una variable y las alternativas de respuestas. Un

cuestionario puede serestructurado o no, los estructurados contienen ítems y las

93

respuestas deben ser marcadas con un símbolo, mientras que en los no

estructurados no se indican respuestas sugeridas.

A fin de alcanzar el objetivo de esta investigación será utilizado el

cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos y se procedió

a elaborar el cuestionario con respuestas escala tipo Likert, de 5 alternativas de

respuestas: Siempre (S), Casi Siempre (CS), A veces (AV), Casi Nunca (CN) y

Nunca (N).Para construir el instrumento se procedió a la operacionalización de la

variable, para obtener las dimensiones e indicadores a partir de los cuales se

elaboraron los 36 ítems que conformaron el cuestionario con la finalidad de

analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio

Maracaibo del estado Zulia

Cuadro Nro. 3

Ponderación de las respuestas

PERCEPCIÓN

PONDERACIÓN OPCIONES DE RESPUESTA

5

4

Siempre

Casi siempre

3 A veces

2 Casi Nunca

1 Nunca

Fuente: Mejias (2015)

94

8. SISTEMA DE VARIABLES

8.1 DEFINICION NOMINAL

Gestión tecnológica

8.2 DEFINICION CONCEPTUAL

Para Baena (2003) citado por Bozo (2012), la gestión tecnológica se

encuentra íntimamente relacionada al análisis del capital intelectual, en tal sentido

se puede considerar como con conjunto de procesos que permiten utilizar el

conocimiento y convertirlo en un factor clave y determinante capar de agregar

valor, en tal sentido, afirma que la gestión tecnológica no se centra meramente en

el almacenamiento y manipulación de datos, asimismo, es la tarea de reconocer

un activo humano ocultos en las mentes de las personas y convertirlo en un activo

empresarial al que puedan acceder y que pueda ser utilizado por un mayor

número de personas de cuyas decisiones depende de la organización, por su lado

coincide en que la gestión tecnológica tiene como función hacer el mejor uso del

capital intelectual con el objetivo de aumentar la productividad y competitividad de

la misma. De igual forma, establece que el mismo está conformado por un

conjunto de fases (Vigilar, Focalizar, Capacitarse, Implantar y Aprender),

orientados a mostrar los elementos claves de un procesos de innovación con

éxito.

8.3 DEFINICION OPERACIONAL

Dentro de los límites establecidos en la presente investigación, se definió

gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del Municipio Maracaibo

95

del Estado Zulia, la variable se operacionalizara a través de las dimensiones

situación tecnológica actual, contextualizando con los indicadores fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas; fases de la gestión tecnológica, a través

de sus indicadores vigilar, focalizar, capacitar, implantar y aprender; por último,

capacidad tecnológica, enmarcado dentro de los indicadores capital humano,

capital estructural y capital relacional, todo ello permitirá tener una visión general

de la variable objeto de estudio en esta investigación.

96

HOJA DE JUICIO DE LOS EXPERTOS

1. ¿Las preguntas concuerdan con los objetivos?

Sí No

Observaciones:

2. ¿Las preguntas miden las dimensiones e Indicadores?

Sí No

Observaciones:

3. ¿Las preguntas miden las variables?

Sí No

Observaciones:

4. ¿La redacción es adecuada?

Sí No

Observaciones:

El instrumento es validado

Validado No validado

Firma del validador Fecha:

97

Objetivo General:

Variable:

GESTION TECNOLOGICA

Objetivo EspecificoDimensión:

Situación Actual (Análisis FODA)

Sub-dimensión:

Escala:

Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)

Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP

2. La banca privada cuentacon una adecuada estructuraorganizacional

3. La banca privada, posee capacidad de endeudamiento con la finalidad de poder adquir la tecnologia necesaria

1. El personal del departamento de tecnologia cuenta con una experiencia superior a los cinco años

Correspondencia del ítem con la variable

Correspondencia del ítem con la dimensión

Correspondencia del ítem con el indicador

Según Serna (2010) explicaque las fortalezas son lasactividades o los atributosinternos de una organización,que contribuyen y apoyan ellogro de los objetivos de unaempresa o institución. Debeestar persuadido de laconveniencia de establecer,desde ese mismo momento,los indicadores de gestiónnecesarios para la medición.

Correspondencia de la Redacción con el ítem

Hill y Jone (2008) comenta que de manera más general, el propósito del análisis FODA es crear, reforzar o perfeccionar un modelo de negocio especifico de la compañía que intensifique, adecue o combine mejor sus recursos y capacidades con las demandas del ambiente en el que opera.

Evaluación de ítems

Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia

Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativos decontrol para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa en unapráctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, como procesosocial, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo. Diagnosticar la situación tecnológica actual en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia

No aplica

Indicador: Fortalezas

Correspondencia del ítem con el objetivo

98

Objetivo General:

Variable:

GESTION TECNOLOGICA



Sub-dimensión:

Escala:


Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP4. El comportamiento del mercado, ofrece a los servicios de la banca privada una demanda suficiente para colocar la totalidad de la tecnologia

6. La banca privada utiliza de forma positiva los avances tecnologicos para mejorar sus servicios bancarios

5. Es conocida por elpersonal del departamentode tecnologia, la estrategiacompetitiva de sus similaresen el sector

Según Pride y Ferrel (2006),define las oportunidadescomo condiciones delentorno que podrían seraprovechadas de formapositiva por las empresas oinstituciones, en otraspalabras, son aquellosfactores favorables,positivos, explotables de loscuales puede hacer uso dela empresa para obtener unaventaja competitiva yalcanzar o materializar susobjetivos.


No aplica

Indicador: Oportunidades








Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa en una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.Diagnosticar la situación tecnológica actual en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia

99

Objetivo General:

Variable:

GESTION TECNOLOGICA



Sub-dimensión:

Escala:


Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NPCorredor (2012), es unfactor crítico de laempresa que no permitenalcanzar los objetivosconflictivos, es decir, esun área o actividad de unaorganización la cual noproduce eficientemente sulabor, lo que impide que laempresa incremente suefectividad y sea capaz deexplotar todos susrecursos en mayorporcentaje.

9. La tecnologia utilizada como plataforma de comunicación, ofrece todos los servicios que el cliente requiere

8. La respuesta de losclientes con respecto alfuncionamiento de losservicios ofrecidos por labanca, es positiva

7.La tecnologia que ofrece la banca privada es suficiente para la demanda de sus clientes

No aplica

Indicador: Debilidades









Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basaen una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.

Diagnosticar la situación tecnológica actual en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia

100

Objetivo General:

Variable:GESTION

TECNOLOGICAObjetivo Especi fico

Dimensión:Situación Actual (Análisis FODASub-dimensión:

Escala:



11. Los procesos tecnologicos de la banca privada, cumplen con las regulaciones establecidad por SUDEBAN

12. Los clientes tienen resistencia al cambio en cuanto al uso de nuevas tecnologias implantadas por la banca privada

10. El departamento de tecnologia, posee indicadores que permita evaluar, la tecnologia utilizada por sus competidores




Serna (2010) estableceque una amenazaconsiste en los eventos,limitaciones odificultades presentes enel entorno de unaempresa que impiden oafectan de maneranegativa su desempeño.Dicho en otras palabras,una amenaza es unelemento adversopresente en el entornoexterno de una empresay su presencia las afecta poniendo en peligro suexistencia al interferircon el logro de susobjetivos.






Diagnosticar la situación tecnológica actual en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia

No aplica

Indicador: Amenaza


101

Objetivo General:

Variable:GESTION TECNOLOGICA

Objetivo Especifico

Dimensión:

Fases de la gestión tecnológica

Sub-dimensión:

Escala:



14. En departamento de tecnologia, se evalua el comportamiento de los servicios tecnologicos en sus clientes externos

15. En departamento de tecnologia, se hace seguimiento a los cambios tecnologicos en el entorno de los servicios de la banca privada, de manera oportuna

Baena (2003) citado por Bozo (2012), describe e ilustra la gestión tecnológica a través de un modelo conformado por una serie de elementos, los cuales, pueden seraplicados de tanto de forma secuencial como simultánea, además de poderse iniciar por cualquiera de ellos. Estos elementos son: vigilancia, la cual consiste enobservar el entorno interno y externo de la empresa a razón de identificar oportunamente una potencial innovación. Focalización, dirigida a la selección estratégica dela potencial innovación del grupo evaluado. Capacitar, mediante la adquisición del conocimiento necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrolloo adquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Implantación, consiste como su nombre lo indica en la implantación de la solución o innovación tecnológicaseleccionada. Aprender, este elemento se fundamenta en la experiencia adquirida en el proceso de innovación tecnológica.



Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basaen una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.Identificar las fases de la gestión tecnológica de los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia


No aplica

Indicador: Vigilar





13. La banca privada destinan recursos para evaluar el comportamiento de los servicios tecnologicos dentro de la misma

Baena (2003) citado porBozo (2012), la vigilanciaconsiste en observar elentorno interno y externode la empresa a razón deidentificar oportunamenteuna potencial innovación ysu impacto en el ámbito dela empresa, con el objetode determinar lapertinencia de iniciaracciones tendentes aestablecer estrategias quepermiten proteger interesesde la organización

102

Objetivo General:

Variable:

GESTION TECNOLOGICA

Objetivo Especifico

Dimensión:


Sub-dimensión:

Escala:



17. El departamento de tecnologia, dispone de personal especializado para el monitoreo de nuevas tecnologias18. Se considera la opinion de los involucrados para seleccionar la alternativa mas adecuada para cubrir las necesidades de la banca privada

Identificar las fases de la gestión tecnológica de los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia

16. Se dispone en los servicios de la banca privada, la selección de nuevas herramientas tecnologicas



Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativos de control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa enuna práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.

Indicador: Focalizar




Baena (2003) citado por Bozo (2012), describe e ilustra la gestión tecnológica a través de un modelo conformado por una serie de elementos, los cuales, pueden seraplicados de tanto de forma secuencial como simultánea, además de poderse iniciar por cualquiera de ellos. Estos elementos son: vigilancia, la cual consiste enobservar el entorno interno y externo de la empresa a razón de identificar oportunamente una potencial innovación. Focalización, dirigida a la selección estratégica dela potencial innovación del grupo evaluado. Capacitar, mediante la adquisición del conocimiento necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrollo oadquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Implantación, consiste como su nombre lo indica en la implantación de la solución o innovación tecnológicaseleccionada. Aprender, este elemento se fundamenta en la experiencia adquirida en el proceso de innovación tecnológica.No aplica



Según Baena (2003) citadopor Bozo (2012), lafocalización, está dirigida a laselección estratégica de lapotencial innovación del grupoevaluado. Tal planteamiento se refiere a un proceso deselección dentro de undeterminado grupo dealternativas existentes, setrata entonces de escogeraquella que cubra con mayoreficacia las necesidades de laempresa

103

Objetivo General:


Objetivo Especifico

Dimensión:


Sub-dimensión:

Escala:



19. El departamento de tecnologia, se preocupa por la capacitacion del personal

20. El personal del departamento de tecnologia esta apto para la insercion de nuevas tecnologias ofreciendo mayor nivel de competitivadad en el mercado

21.En la banca privada, se desarrollan programas de formacion para la actualizacion de conocimientos

Baena (2003) citado por Bozo (2012), describe e ilustra la gestión tecnológica a través de un modelo conformado por una serie de elementos, los cuales, pueden seraplicados de tanto de forma secuencial como simultánea, además de poderse iniciar por cualquiera de ellos. Estos elementos son: vigilancia, la cual consiste enobservar el entorno interno y externo de la empresa a razón de identificar oportunamente una potencial innovación. Focalización, dirigida a la selección estratégica dela potencial innovación del grupo evaluado. Capacitar, mediante la adquisición del conocimiento necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrolloo adquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Implantación, consiste como su nombre lo indica en la implantación de la solución o innovación tecnológicaseleccionada. Aprender, este elemento se fundamenta en la experiencia adquirida en el proceso de innovación tecnológica.

Baena (2003) citado por Bozo (2012), la capacitación consiste en la adquisición del conocimiento

necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrollo o

adquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Este proceso de

capacitación ofrece a la empresa un mayor nivel de competitividad en

función de obtener un mayor rendimiento de la capacidad instalada





No aplica

Indicador: Capacitar






104

Objetivo General:


Objetivo Especifico

Dimensión:


Sub-dimensión:

Escala:



23.El departamento de tecnologia, incorpora las soluciones tecnologicas propuestas por el personal24. Son implementadas de forma oportuna las soluciones tecnologicas seleccionadas por la banca privada



Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativos decontrol para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa enuna práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.


Baena (2003) citado por Bozo (2012), describe e ilustra la gestión tecnológica a través de un modelo conformado por una serie de elementos, los cuales, pueden seraplicados de tanto de forma secuencial como simultánea, además de poderse iniciar por cualquiera de ellos. Estos elementos son: vigilancia, la cual consiste enobservar el entorno interno y externo de la empresa a razón de identificar oportunamente una potencial innovación. Focalización, dirigida a la selección estratégica de lapotencial innovación del grupo evaluado. Capacitar, mediante la adquisición del conocimiento necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrollo oadquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Implantación, consiste como su nombre lo indica en la implantación de la solución o innovación tecnológicaseleccionada. Aprender, este elemento se fundamenta en la experiencia adquirida en el proceso de innovación tecnológica

22. La banca privada, destina recursos para implantar nuevas tecnologias que permita fortalecer los servicios bancarios


No aplica




Baena (2003) citado por Bozo(2012), la implantación,consiste como su nombre loindica en la incorporación ypuesta en marcha de lasolución o innovacióntecnológica seleccionada. Estorepresenta la incorporación delas soluciones adquiridas lascuales apuntan a fortalecerlosservicios, mediante laincorporación de la ventajacompetitiva buscada por lasorganizaciones.


Indicador: Implantar

105

Objetivo General:


Objetivo Especifico

Dimensión:


Sub-dimensión:

Escala:


Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP Baena (2003) citado por Bozo(2012), el proceso de aprender,se fundamenta en laexperiencia adquirida en elproceso de innovacióntecnológica y asumido porquienes conforman laorganización, todo ello en prode adquirir nuevas capacidadestendentes a impulsar el maneoadecuado de las tecnologíasadquiridas o desarrolladasdentro de dicha organización

Baena (2003) citado por Bozo (2012), describe e ilustra la gestión tecnológica a través de un modelo conformado por una serie de elementos, los cuales, pueden seraplicados de tanto de forma secuencial como simultánea, además de poderse iniciar por cualquiera de ellos. Estos elementos son: vigilancia, la cual consiste enobservar el entorno interno y externo de la empresa a razón de identificar oportunamente una potencial innovación. Focalización, dirigida a la selección estratégica de lapotencial innovación del grupo evaluado. Capacitar, mediante la adquisición del conocimiento necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrollo oadquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Implantación, consiste como su nombre lo indica en la implantación de la solución o innovación tecnológicaseleccionada. Aprender, este elemento se fundamenta en la experiencia adquirida en el proceso de innovación tecnológica

25. El departamento de tecnologia vela porque su personal ponga en practica los conocimientos adquiridos en las actividades de formacion

26. El departamento de tecnologia considera el adiestramiento en los casos de adquisicion de nuevas tecnologias en la banca privada 27. El departamento de tecnologia cuenta con mecanismos para medir la eficacia del adiestramiento traducido en la mejora de los servicios



Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativos decontrol para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa en unapráctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, como procesosocial, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.


No aplica

Indicador: Aprender






106

Objetivo General:


Objetivo Especifico

Dimensión:

Capacidad tecnológica

Sub-dimensión:

Escala:



Baena (2003) citado por Bozo(2012), el capital humano sebasa en el conocimientoadquirido por las personas y quepuede ser utilizado por laempresa, todo ello, aunado a sucapacidad de hacer uso delmismo mediante su aplicación.Es importante resaltar que ésteconocimiento no puede seradquirido salvo por períodos de

Baena (2003) citado por Bozo (2012), indica que la capacidad tecnológica es el conocimiento primordial dentro de esta, estando presente desde el inicio de la gestióntecnológica, como en las herramientas que le sirven de apoyo. Es entonces, a través del capital intelectual que se fundamenta la capacidad tecnológica de laorganización. Para complementar lo expuesto anteriormente, Baena (2003) citado por Bozo (2012), establece tres grandes bloques que conforman dicho capitalintelectual: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional

28. En la banca privada, se estimula la creatividad de sus empleados, expresada en la propuesta de nuevas herramientas de trabajo

29. El departamento de tecnologia cuenta con el capital humano para desarrollar una gestion tecnologica eficaz

30. La banca privada, se preocupa por la creacion de foros de discusion para adquirir conocimientos



Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basaen una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.Describir la capacidad tecnológica en los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia

No aplica

Indicador: Capital Humano






107

Objetivo General:

Variable:

GESTION TECNOLOGICA

Objetivo Especifico

Dimensión:


Sub-dimensión:Indicador:

Capital Estructural Escala:



32. La tecnologia aporta la informacion adecuada para la toma de decisiones a niveles directivos


Baena (2003) citado por Bozo (2012), indica que la capacidad tecnológica es el conocimiento primordial dentro de esta, estando presente desde el inicio de la gestióntecnológica, como en las herramientas que le sirven de apoyo. Es entonces, a través del capital intelectual que se fundamenta la capacidad tecnológica de laorganización. Para complementar lo expuesto anteriormente, Baena (2003) citado por Bozo (2012), establece tres grandes bloques que conforman dicho capitalintelectual: Capital Humano, Capital Estructural y Capital RelacionalNo aplica







Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basaen una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.Describir la capacidad tecnológica en los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia

Baena (2003) citado por Bozo (2012),señala que dentro de las empresas elcapital estructural está representadopor sus sistemas de información,tecnología disponible, procesos,patentes, sistemas de gestión, entreotros. A diferencia del capital humano,el capital estructural si es propiedadde la empresa y permanece en lamisma hasta su renovación odesincorporación. De igual forma locomponen, la Cultura Organizacional,Filosofía del Negocio, Estructura de laOrganización, Propiedad Intelectual,Tecnología de Procesos, Tecnologíade Productos, Procesos de Apoyo,Procesos de Captación deConocimiento, Mecanismos deComunicación y Transmisión,Tecnologías de Información.

31.La banca privada emplea tecnologia de vanguardia orientada a facilitar las operaciones realizada por los clientes

33. Dentro de la banca privada, existe una cultura de transmitir las experiencias a los nuevos trabajadores

108

Objetivo General:

Variable:

GESTION TECNOLOGICA

Objetivo Especifico

Dimensión:


Sub-dimensión:Indicador:

Capital Relacional Escala:



Baena (2003) citado por Bozo (2012), indica que la capacidad tecnológica es el conocimiento primordial dentro de esta, estando presente desde el inicio de la gestióntecnológica, como en las herramientas que le sirven de apoyo. Es entonces, a través del capital intelectual que se fundamenta la capacidad tecnológica de laorganización. Para complementar lo expuesto anteriormente, Baena (2003) citado por Bozo (2012), establece tres grandes bloques que conforman dicho capitalintelectual: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional



Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativos de control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa enuna práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.Describir la capacidad tecnológica en los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia


No aplica





Baena (2003) citado porBozo (2012), el capitalrelacional lo conforma lacapacidad de la empresapara interactuar con suentorno y el valor que ésta leotorga. A saber, este entornode relación lo conforman losclientes, proveedores, entesgubernamentales y todos losentes que se encuentraninmersos en el proceso vitalde la empresa. Estacondición otorga a lasempresas la particularidad de ser un sistema abierto y suconsecuente necesidad deinterrelacionarse

34. La banca privada cuenta con mecanismos para recolectar la opinion de los clientes acerca del producto o servicio que se ofrece

35. Se evaluan el comportamiento de sus competidores en funcion de implementar cambios requeridos para mantener su competitividad en el mercado

36. La banca privada cuenta con estrategias enfocadas a ofrecer valor agregado a sus clientes

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICE-RECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

ANEXO B “GESTIÓN TECNOLÓGICA EN LOS SERVICIOS DE LA BANCA PRIVADA

DEL MUNICIPIO MARACAIBO DEL ESTADO ZULIA”

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magister en Gerencia Empresarial

AUTOR:

ING. MEJIAS, MAGALIS C.I: 19.767.488

TUTOR: MSC. ROMERO, DANIEL

C.I:12.381.430

Maracaibo, Abril de 2015

110

Maracaibo, Abril de 2015

Apreciado Trabajador:

Con la finalidad de realizar la investigación denominada “GESTIÓN

TECNOLÓGICA EN LOS SERVICIOS DE LA BANCA PRIVADA DEL MUNICIPIO MARACAIBO DEL ESTADO ZULIA”, se ha diseñado este

instrumento, el cual pretende recabar información que permita conocer la

situación actual de la variable de estudio.

Este cuestionario forma parte de un trabajo de investigación que se

realiza para optar el título de Magister en Gerencia Empresarial. Su

colaboración consiste en responder los ítems con la mayor sinceridad posible,

no tiene que identificarse y la información que aporte solo se utilizara como

soporte de trabajo.

Agradecido por su solidaridad y receptividad, le saluda.

Atentamente

Ing. Magalis Mejías

111

INSTRUCCIONES

A continuación se presentan los ítems correspondientes al presente

instrumento, por lo cual se requiere que usted:

1. Lea detenidamente el instrumento, en éste se presentan una lista de ítems.

2. Seleccione para cada respuesta solo una alternativa, marcando con una

letra X la que considere según su opinión.

3. Cada una de las alternativas tiene el siguiente significado:

Leyenda:

Siempre (S)

Casi Siempre (CS)

A veces (AV)

Casi Nunca (CN)

Nunca (N)

4. Por favor responda la totalidad de los ítems.

110

PREGUNTAS ALTERNATIVAS S CS AV CN N

Indicador: Fortalezas

1- El personal del departamento de tecnología cuenta con una experiencia superior a los cinco años.

2- La banca privada cuenta con una adecuada estructura organizacional.

3-La banca privada, posee capacidad de endeudamiento con finalidad de poder adquirir la tecnología necesaria.

Indicador: Oportunidades 4- El comportamiento del mercado, ofrece a los servicios de la banca privada una demanda suficiente para colocar la totalidad de la tecnología

5- Es conocida por el personal del departamento de tecnología, la estrategia competitiva de sus similares en el sector

6- La banca privada utiliza de forma positiva los avances tecnológicos para mejorar sus servicios bancarios

Indicador: Debilidades 7- La tecnología que ofrece la banca privada es suficiente para la demanda de sus clientes

8- La respuesta de los clientes con respecto al funcionamiento de los servicios ofrecidos por la banca, es positiva

9- La tecnología utilizada como plataforma de comunicación, ofrece todos los servicios que el cliente requiere

Indicador: Amenaza 10- El departamento de tecnología, posee indicadores que permita evaluar, la tecnología utilizada por sus competidores

11- Los procesos tecnológicos de la banca privada, cumplen con las regulaciones establecido por SUDEBAN

12- Los clientes tienen resistencia al cambio en cuanto al uso de nuevas tecnologías implantadas por la banca privada.

Indicador: Vigilar 13- La banca privada destinan recursos para evaluar el comportamiento de los servicios tecnológicos dentro de la misma.

14- En el departamento de tecnología, se evalúa el comportamiento de los servicios tecnológicos en sus clientes externos

15- En el departamento de tecnología, se hace seguimiento a los cambios tecnológicos en el entorno de los servicios de la banca privada, de manera oportuna

Indicador: Focalizar 16- Se dispone en los servicios de la banca privada, la selección de nuevas herramientas tecnológicas

111


17- El departamento de tecnología, dispone de personal especializado para el monitoreo de nuevas tecnologías

18- Se considera la opinión de los involucrados para seleccionar la alternativa más adecuada para cubrir las necesidades de la banca privada

Indicador: Capacitar 19- El departamento de tecnología, se preocupa por la capacitación del personal

20- El personal del departamento de tecnología está apto para la inserción de nuevas tecnologías ofreciendo mayor nivel de competitividad en el mercado

21- En la banca privada, se desarrollan programas de formación para la actualización de conocimientos.

Indicador: Implantar 22- La banca privada, destina recursos para implantar nuevas tecnologías que permita fortalecer los servicios bancarios

23- .El departamento de tecnología, incorpora las soluciones tecnológicas propuestas por el personal

24- Son implementadas de forma oportuna las soluciones tecnológicas seleccionadas por la banca privada

Indicador: Aprender 25- El departamento de tecnología vela porque su personal ponga en práctica los conocimientos adquiridos en las actividades de formación

26- El departamento de tecnología considera el adiestramiento en los casos de adquisición de nuevas tecnologías en la banca privada

27- El departamento de tecnología cuenta con mecanismos para medir la eficacia del adiestramiento traducido en la mejora de los servicios

Indicador: Capital Humano 28- En la banca privada, se estimula la creatividad de sus empleados, expresada en la propuesta de nuevas herramientas de trabajo

29- El departamento de tecnología cuenta con el capital humano para desarrollar una gestión tecnológica eficaz

30- La banca privada, se preocupa por la creación de foros de discusión para adquirir conocimientos

Indicador: Capital Estructural 31- La banca privada emplea tecnología de vanguardia orientada a facilitar las operaciones realizada por los clientes

32- La tecnología aporta la información adecuada para la toma de decisiones a niveles directivos

33- Dentro de la banca privada, existe una cultura de transmitir las experiencias a los nuevos trabajadores

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Indicador: Capital Relacional 34- La banca privada cuenta con mecanismos para recolectar la opinión de los clientes acerca del producto o servicio que se ofrece

35- Se evalúan el comportamiento de sus competidores en función de implementar cambios requeridos para mantener su competitividad en el mercado

36- La banca privada cuenta con estrategias enfocadas a ofrecer valor agregado a sus clientes

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