conclusiones - urbevirtual.urbe.edu/tesispub/0092293/conclu.pdf · 2012-04-18 · de la vega,...

133

CONCLUSIONES

Los resultados encontrados se derivan de la observación de los datos

recolectados por los entrevistados claves que realizan labores de gerencia

en las empresas mixtas petroleras filiales de PDVSA, ubicadas en la costa

occidental del Lago de Maracaibo, las cuales determinaron que existe una

considerable dependencia de la gestión del conocimiento para implementar

innovación tecnológica y viceversa. O sea, también se determinó que la

variable innovación tecnológica en las empresas mixtas petroleras es

necesaria para fortalecer la gestión del conocimiento en las organizaciones.

Por otro lado, es interesante resaltar que también se evidenció un

equilibrio entre debilidades y fortalezas en algunos indicadores estudiados,

los cuales evidencia que algunas empresas mixtas tienen fortalezas que

otras organizaciones carecen. En consecuencia, sería atractivo crear una

transferencia de conocimiento entre las empresas mixtas con la finalidad de

compartir y sistematizar estas facultades.

Particularmente, y en referencia con los procesos estratégicos de la

gestión del conocimiento se pueden resaltar las siguientes conclusiones:

Las empresas mixtas en general analizan el entorno con el uso de

herramientas para identificar el conocimiento necesario para la organización,

algunas importan gran parte de sus conocimientos de fuentes externas

como clientes, proveedores, competidores, etc. Propician un ambiente que

favorece el surgimiento de nuevas ideas. Sin embargo, pocas veces

134

identifica los activos intangibles de la organización, dispone escasamente de

un centro de distribución de conocimientos para su personal y por

consiguiente dificulta la conservación de la información para consultarla en el

momento necesario.

Por otro lado, en cuanto a las tecnologías que habilitan la gestión del

conocimiento, podemos encontrar que los gerentes escasamente utilizan un

conjunto integrado de bases de datos y aplicaciones especializadas para

facilitar la toma de decisiones. Así mismo, hacen poco uso de foros para

resolver interactivamente sus problemas y les dificultan promover el

aprendizaje basado en aplicaciones de redes.

En otro orden de ideas, orientadas a los tipos de capacidades de

innovación tecnológica se puede concluir lo siguiente:

Es fundamental fomentar el aprendizaje en el nivel táctico de las

empresas mixtas petroleras para incrementar la madurez de los gerentes que

manejan los activos intangibles de sus organizaciones y gestionan las

herramientas tecnológicas, con la finalidad de aplicar indicadores de gestión,

hacer uso de la memoria tecnológica lo cual permitirá interpretar

asertivamente los datos que servirán de fundamento en las decisiones

tomadas en beneficio del negocio.

Sin embargo, existen políticas definidas en el nivel estratégico para

apalancar las innovaciones tecnológicas. De igual manera, el nivel operativo

o meta nivel adopta una posición receptiva frente a la experimentación de

nuevos procesos y mejora constantemente los procedimientos existentes.

135

En cuanto a los procesos que promueven la innovación tecnológica se

concluye que las empresas mixtas promueven las ideas que tienen

factibilidad técnica para la organización, examina los conocimientos técnicos

disponibles. Sin embargo, los resultados evidenciaron que realizan pocas

pruebas pilotos para generar conocimiento.

Por último, los resultados revelan que se crea un ciclo de dependencia

de una variable con la otra, gestión del conocimiento e innovación

tecnológica. Se puede afirmar que la implementación de sistemas de gestión

es fundamental para fortalecer las herramientas de aquellos individuos que

tienen responsabilidades para tomar decisiones y establecer estrategias de

innovación tecnológica en beneficio del negocio. Así mismo, es fundamental

integrar la innovación tecnológica para poder implementar, integrar y

distribuir las herramientas que facilitarán la gestión del conocimiento.

136

RECOMENDACIONES

Fundamentado en los resultados y las conclusiones presentadas se

emiten las siguientes recomendaciones:

En cuanto a los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento :

Compartir las mejores prácticas entre las empresas mixtas petroleras

para transferir el conocimiento en aquellas gerencias que están en proceso

de madurez.

Crear un inventario de conocimientos por área para identificar las

habilidades y pericias del personal.

Utilizar un sistema de gestión documental que respalde la acción de la

organización y que facilite oportunamente su consulta.

En referencia a las tecnologías que habilitan la gestión del conocimiento

se formulan las siguientes recomendaciones:

Facilitar la toma de decisiones implantando un sistema de información

gerencial que integre los datos más relevantes de los distintos sistemas de

las unidades de negocio de la organización.

Sistematizar los procesos medulares de la organización enfocado en el

uso de sistemas de gestión con indicadores estratégicamente definidos.

Incentivar los foros por temas de interés con las distintas empresas

mixtas utilizando videoconferencias o cualquier otra aplicación de red que

integre grupos de trabajo.

137

Particularmente, en lo concerniente a los tipos de capacidades de

innovación tecnológica se recomienda lo siguiente:

Fomentar el aprendizaje de los gerentes para incrementar su capacidad

de promover las innovaciones tecnológicas.

Valer de las políticas definidas en el nivel estratégico para apalancar las

innovaciones tecnológicas incorporando proyectos tecnológicos que le den

valor agregado a la organización. Bien sea, por medio de la LOCTI (ley

Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación) o algún presupuesto

destinado para esta materia.

Gestionar en las organizaciones de los socios de las empresas mixtas

la incorporación de las innovaciones realizadas para determinar cuales

tienen posibilidad de ser difundidas.

Específicamente, respecto a los procesos que promueven la innovación

tecnológica se pueden apreciar las siguientes recomendaciones:

Establecer políticas de incentivo tangible para aquellos individuos que

transfieran conocimiento para desarrollar la innovación tecnológica.

Crear ambientes de trabajo de desarrollo para documentar las pruebas

realizadas antes de implantarlas operacionalmente. De esa manera,

documentar las decisiones tomadas y los eventos que se generaron como

resultado.

Realizar este tipo de investigación en otras empresas mixtas de PDVSA

que pertenezcan a otras divisiones.

138

Por último, realizar un estudio para fortalecer la teoría de la

dependencia cíclica de las variables gestión del conocimiento e innovación

tecnológica la cual fue definida en las bases teóricas de esta investigación

como ciclo del tecnococimiento.

139

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Berlin, Margalit (2002). ¿Cómo se enfrentan tres culturas corporativas en una joint venture? Caso Intesa-Venezuela. Revista Venezolana de Gerencia (RVG), Año 7. Nº 17, 2002, 75-95, Universidad del Zulia (LUZ) · ISSN 1315-9984. De la Vega, Iván. (2005). Mundos en movimiento. Movilidad y migración de científicos y tecnólogos venezolanos, Caracas, Edición Fundación Polar. De la Vega, Iván. (2007) . ¿Emigración o Diásporas intelectuales? El caso de Venezuela. VII Congreso Iberoamericano de Indicadores de Ciencia y tecnología. Sao Paulo, Brasil. Escorsa, C. (2001). Tecnología e Innovación en la Empresa. Dirección y Gestión. España. Ediciones UPC, S.L. Fernández E. (2005). Estrategia de Innovación. España. Thomson Editores Spain Paraninfo, S.A. Flores U., Matilde (2005). Gerencia del conocimiento: Su relación con la generación de capacidades innovativas. Venezuela. Universidad del Zulia. Revista de Ciencias Sociales. ISSN 1315-9518 Flores U., Matilde y Peña C., Jesús (2008). Gerencia del conocimiento y capacidades de innovación. Venezuela. Universidad del Zulia. Editorial Venezolana, C.A. García, Luís Miguel (2007). Definición y estudio de mecanismos de aprendizaje y propuesta para su fortalecimiento. Ecuador, Pat Ecuador, Coordinación Latinoamérica. Giner, Salvador (2000). Tecnocultura, saber y mudanza social. Télos No. 1. http://www.quadernsdigitals.net/datos_web/hemeroteca/r_32/nr_331/a_4208/4208.html Giussepe, A. (2010). Petrodiplomacia y Economía en Venezuela. Un análisis retrospectivo y prospectivo de las relaciones comercio-petroleras venezolanas. Venezuela. Fundación Editorial El perro y la rana Guanipa P., María. (2010). Reflexiones básicas sobre investigación. Venezuela. Fondo Editorial de la Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE). Hernández, S., Fernández, C. y Baptista, L. (2006). Metodología de la Investigación. México. Mc Graw Hill.

140

Hidalgo, A., León, G. y Pavón, J. (2002). La gestión de la Innovación y la Tecnología en las Organizaciones. España. Ediciones Pirámide (Grupo Anaya, S.A.). Levy C., Sary. (2009). Un siglo de pánico. Las crisis financieras del siglo XX. Venezuela. Grupo Editorial Random House Mondadori. Lion, Carina (2006). Imaginar con tecnologías: Relaciones entre tecnología y conocimiento. Buenos Aires. Argentina. Ediciones La Crujía. Editorial Stella. Luecke, Richard. (2004) Harvard Business Essentials. Desarrollar la gestión de la creatividad y de la innovación. España. Ediciones Deusto. Luna Noyola, Ángel Giovanni de. (2008). Capital humano: Gestión por competencias laborales en la administración pública. México: Trillas. Mandado E., Fernández, F. y Doiro M. (2003). La Innovación tecnológica en las organizaciones. España. Thomson Editores Spain. Martín G., Antonieta y Valdés H., Luis. (2003). La innovación y el desarrollo tecnológico como una política de Estado y los estímulos fiscales para promoverla. Revista Contaduría y Administración, No. 208, enero – marzo 2003. México. Martínez M., Miguel (1999). La nueva ciencia, su desafío, lógica y método. Editorial trillas, S.A. México, DF. Martínez M., Miguel (2001). Comportamiento humano. México. Editorial trillas, S.A. de C.V. Mendoza de Ferrer, H. y Rodríguez P., M. (2006). El trabajo como fenómeno de autorganización. Revista venezolana de gerencia. Universidad del Zulia. ISSN 1315-9984. Venezuela. Nagles G., Nofal (2007). La gestión del conocimiento como fuente de innovación. Colombia. Universidad EAN. Revista-Escuela de Administración de Negocios, Núm. 61, septiembre-diciembre, 2007, pp. 77-87. Ordoñez, Rubén J. (2010). Cambio, creatividad e innovación: Desafío y respuestas. Buenos Aires. Ediciones Granica S.A. Palacios E., Alfonso (1998). El árbol de competencias. Publicaciones del Instituto Latinoamericano de Investigación y Capacitación Administrativa, San José, Costa Rica.

141

PDVSA (2006). Serie plena soberanía petrolera No. 4. Empresas Mixtas al servicio del pueblo. Caracas. Venezuela. http://www.pdvsa.com/interface.sp/database/fichero/publicacion/1412/60.PDF PDVSA (2008). Plan Siembra Petrolera 2005 – 2030. Caracas. Venezuela. http://www.pdvsa.com/interface.sp/database/fichero/free/3125/238.PDF Peluffo A., Martha B. y Catalán C., Edith (2002). Introducción a la gestión del conocimiento y su aplicación al sector público. Santiago de Chile. Publicación de las naciones Unidas. ISBN: 92-1-322114-2. Diciembre 2002. Petit T., Elsa E. (2007). La gerencia emprendedora innovadora como catalizador del emprendimiento económico. Venezuela. Revista de Ciencias Sociales ISSN 1315-9518. http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-95182007000300010 Probst G., Raub S., Romhardt K. (2001). Administre el conocimiento. México DF. Editorial Pearson Educación. Sánchez M., Agustín J. (2004). Desarrollo sostenible y capital intelectual de un territorio. España. Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. http://www.eumed.net/ce/ Sánchez M., Agustín J., Melián G., Arturo y Gutiérrez P., Ángel. (2007). Capital intelectual y territorios insulares: Una aplicación al caso de Gran Canaria. España. Revista de estudios regionales nº 81, I.S.S.N.: 0213-7585 (2008), PP. 205-236. http://www.revistaestudiosregionales.com/pdfs/pdf1035.pdf Sosa A., juan C. (1997). La apertura petrolera en Venezuela. http://www.petroleoyv.com/website/uploads/aperturapetroleraweb.pdf Soto, Eduardo y Sauquet, Alfons (2006). Gestión y Conocimiento en Organizaciones que aprenden. México. International Thomson Editores, S.A. Zaroni V., José R. (2007). El Cuadrilátero Petrolero bases de la política petrolera venezolana. Venezuela. Red Venezolana de Conocimiento Económico. http://www.redeconomia.org.ve/docs/pub177200791817.pdf

142

ANEXO A

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

CUESTIONARIO

143

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DOCTORADO EN CIENCIAS. MENCIÓN GERENCIA

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO FUENTE DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS MIXTAS PETROLERAS

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctor en Ciencias Mención Gerencia

AUTOR: MSc. LEONEL LOPEZ

TUTOR: DR. JOHANA QUINTERO

MARACAIBO, OCTUBRE DE 2011

144

Dr. / MSc. ______________________________

Ante todo reciba un cordial saludo,

Mediante la presente, me dirijo a usted con el fin de solicitar su valiosa

colaboración para la evaluación de contenido del cuestionario dirigido a

gerentes de las empresas mixtas filiales de Petroboscan, Petroperijá,

Petrowayuu y Baripetrol ubicadas en la Costa Occidental del Lago del estado

Zulia. Con el propósito principal de realizar la validación de juicio de expertos

de dichos instrumentos, pertenecientes a la investigación que llevo a cabo

para optar al Grado de Doctor en Ciencias Mención Gerencia.

Agradeciendo la colaboración que pueda brindarme al respecto, me

despido.

FIRMA DEL DOCTORANTE:

145

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE CONTENIDO

1.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO

Nombre y Apellido: _____________________________________________

Instituto donde trabaja: __________________________________________

Título de Pregrado: _____________________________________________

Título de Postgrado: ____________________________________________

Instituto donde lo obtuvo: ________________________________________

__________________________________________________ Año: ______

Título de Doctorado: ____________________________________________

2. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN

Gestión del conocimiento como fuente de innovación tecnológica en las

empresas mixtas petroleras.

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. OBJETIVO GENERAL

Analizar la gestión del conocimiento para apalancar la innovación

tecnológica en las gerencias de las empresas mixtas petroleras de la división

costa occidental del lago.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento en

las gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero de la división costa

occidental del lago.

146

Describir las tecnologías que habilitan la gestión del conocimiento en



Conocer los tipos de capacidades de innovación tecnológica en las

gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero de la división costa


Determinar los procesos que promueven la innovación tecnológica en



Formular lineamientos teóricos para una efectiva gestión del

conocimiento que promueva la innovación tecnológica en las empresas

mixtas del sector petrolero de la división costa occidental del lago.

4. SISTEMA DE VARIABLES

Gestión del conocimiento e innovación tecnológica.

4.1. DEFINICION NOMINAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

4.1.1. DEFINICION CONCEPTUAL

Autor Definición Enfoque

Mandado (2003)

Proceso sistemático de crear, mantener y alimentar una organización con conocimientos, de manera que se le saque el mayor partido a éstos para crear valor añadido y generar ventaja competitiva.

Crear valor y ventaja competitiva

147

Nagles (2007)

Proceso lógico, organizado y sistemático para producir, transferir y aplicar en situaciones concretas una combinación armónica de saberes, experiencias, valores, información contextual y apreciaciones expertas que proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información.

Combinación armónica de saberes y nuevas experiencias

Soto y Sauquet (2006)

Conjunto de procesos y actividades encaminadas a: buscar, crear, difundir y proteger la utilización del conocimiento. Es el saber individual y colectivo tácito y explícito al servicio de la actividad de la empresa a través de sus componentes: estrategia, personas, procesos y tecnología, para la contribución a unos mejores resultados.

Saber al servicio de la empresa

Fuente: Elaboración propia. López (2011)

Es posible apreciar que las propuestas conceptuales de gestión del

conocimiento muestran enfoques similares. Los autores Nagles, Soto y

Sauquet coinciden en la combinación de saberes en beneficio de la empresa.

Asimismo, Mandado señala que crea valor para la organización.

4.1.2. DEFINICION OPERACIONAL

Basado en los diferentes enfoques conceptuales se plantea una

definición en concordancia con los objetivos de la investigación:


López (2011)

Operacionalmente, la gestión del conocimiento, se puede definir como el proceso estratégico que involucra la Identificación, adquisición, desarrollo, distribución, utilización y preservación del conocimiento. Así como, el uso de las

Conocimiento que hace uso de las herramientas tecnológicas.

148

tecnologías de información como almacenes de datos, minería de datos, herramientas de colaboración y comunicaciones, portales corporativos y aprendizaje electrónico que será medido por el instrumento diseñado en esta investigación.

4.2. DEFINICION NOMINAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

4.2.1. DEFINICION CONCEPTUAL


Mandado (2003)

Es el resultado del desarrollo tecnológico que da lugar a un producto nuevo, al establecimiento de un nuevo proceso o servicio, o la mejora sustancial de los existentes. Si se trata de un producto, la innovación tecnológica se produce en el instante de su comercialización y, si es un proceso productivo, en el instante de su primera aplicación industrial.

Desarrollo tecnológico

Hidalgo (2002)

Es un proceso que abarca diversas fases orientadas a introducir en el mercado los resultados de la investigación. Al principio, el énfasis se pone en encontrar una idea motivadora que oriente la posible dirección en la que realiza el esfuerzo técnico, tratando de encontrar uno o varios objetivos tanto técnicos como de mercado que permitan estimular el inicio de un proyecto de investigación y desarrollo.

Resultados de la investigación

Fernández (2005)

Consiste en la aplicación de una nueva tecnología a usos prácticos, la cual puede ser de producto o de proceso. Si se trata de un producto, la innovación acontece en el instante de su comercialización y, si es un proceso productivo, en el instante de su primera aplicación industrial.

Nueva tecnología

Fuente: Elaboración propia. López (2011)

149

Tomando como base las conceptualizaciones de estos autores, se

propone la definición de innovación tecnológica como aquellas habilidades

organizacionales y del personal que permiten definir y desarrollar sus

competencias tecnológicas para mejorar un proceso o comercializar un

nuevo producto.

4.2.2. DEFINICION OPERACIONAL

Operacionalmente, se define la variable innovación tecnológica con

base a los objetivos planteados en la investigación.


López (2011)

Se conceptualiza operacionalmente como la generación del fomento del aprendizaje, cultura de cambio, estructura organizativa y combinación de estrategias competitivas sumadas a los procesos de reconocimiento, formación de ideas, búsqueda de solución de problemas, desarrollo, utilización y difusión de la innovación.

Aprendizaje y difusión de la innovación.

5. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE

Variables:

Gestión del conocimiento e Innovación tecnológica

A continuación se muestran los indicadores sistematizados con las

dimensiones y objetivos específicos con las proposiciones afirmativas que

hacen referencia global a las variables de estudio.

150

CUADRO Nº 1

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE

Objetivo general Analizar la gestión del conocimiento para apalancar la innovación tecnológica en las gerencias de las empresas mixtas petroleras de la división costa occidental del lago.

Objetivos específicos Variable Dimensiones Indicadores

Identificar los procesos

estratégicos de la gestión del conocimiento en las

gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero

de la costa occidental.

Ges

tión

del C

onoc

imie

nto

Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento

(Probst G, Raub S, Romhardt K,

2001)

• Identificación. • Adquisición. • Desarrollo. • Distribución. • Utilización. • Preservación.

Describir las tecnologías

que habilitan la gestión del conocimiento en las

gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero

de la costa occidental.

Tecnologías que habilitan la

Gestión del conocimiento

(Mandado, 2003)

• Almacenes de datos.

• Minería de datos. • Herramientas de

colaboración y comunicaciones.

• Portales corporativos.

• Aprendizaje electrónico.

Conocer los tipos de

capacidades de innovación tecnológica en

las gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero de la

división costa occidental del lago.

Inno

vaci

ón T

ecno

lógi

ca

Tipos de capacidades de

innovación tecnológica

Flores y Peña (2008)

• Tácticas • Estratégicas • Meta nivel

Determinar los procesos que promueven la

innovación tecnológica en las gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero de la

costa occidental

Procesos que promueven la


(Escorsa, 2001)

• Formación de la idea

• Investigación y obtención de la solución

• Implementación y difusión

151

Formular lineamientos teóricos para una efectiva gestión del conocimiento

que promueva la innovación tecnológica en las empresas mixtas del

sector petrolero de la división costa occidental

del lago

Este objetivo se obtendrá de los resultados de la investigación.

5. INFORMACION ADICIONAL

5.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Para el análisis de las variables gestión del conocimiento e innovación

tecnológica, se utilizó el paradigma positivista y el tipo de investigación

descriptiva con la finalidad de proponer lineamientos para una efectiva

gestión del conocimiento que promueva la innovación tecnológica en las

empresas mixtas petroleras de la división Costa Occidental de PDVSA que

conforman las empresas mixtas Petroboscan, Petrowayuu, Baripetrol y

Petroperijá.

Tal como reseña Guanipa (2010), el paradigma positivista es una

investigación científica que permite la observación de los hechos sociales

con una visión objetiva de la labor científica comprobada por una

metodología basada en los números lo cual se origina de la recolección de

datos de manera sistemática mediante la aplicación de cuestionarios

caracterizados por la validez y la confiabilidad.

En este sentido, se deduce que los estudios positivistas brindan la

precisión de los eventos estudiados en las empresas mixtas petroleras,

152

destacan las particularidades de una colectividad o entorno, buscando la

confiabilidad en la investigación.

En cuanto a los estudios descriptivos, Hernández, Fernández y Baptista

(2006), señalan que la investigación descriptiva tiene como propósito

describir situaciones y eventos, esto es, especificar como es y se manifiesta

determinado fenómeno, es decir, se miden y evalúan diversos aspectos,

dimensiones o componentes del fenómeno a investigar.

5.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Según Hernández, Fernández y Baptista (2006), el diseño señala al

investigador lo que debe hacer para alcanzar sus objetivos de estudio,

contestar las interrogantes que se han planteado y analizar la certeza de las

hipótesis formuladas en un contexto particular. Es el plan o estrategia ideada

para obtener la información que se requiere en una investigación.

De esta manera, la estrategia que se adapta y que pretende dar

respuesta a las interrogantes de esta investigación, se encuentra bajo el

enfoque del diseño no experimental, ya que, se realiza sin manipular

deliberadamente las variables de estudio gestión del conocimiento e

innovación tecnológica. Tal como lo refiere Hernández, Fernández y Baptista

(2006), la investigación no experimental son estudios que se realizan sin la

manipulación deliberada de variables y en los que sólo se observan los

fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos.

153

Dentro de la categoría de investigación no experimental, el estudió se

ubicó en un diseño transeccional o transversal debido a su dimensión

temporal, tal y como lo reseñan Hernández, Fernández y Baptista (2006),

recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es

describir variables, analizar su incidencia e interrelación en un momento

dado.

En conclusión, esta investigación se ubicó dentro del enfoque del

diseño de campo, no experimental y transeccional o transversal puesto que

describen relaciones de la variable en un momento único. De esta manera, la

recolección de los datos se efectuó mediante instrumentos que se aplicaron

en una sola unidad de tiempo y suministraron información necesaria para la

descripción y análisis de las variables gestión del conocimiento e innovación

tecnológica.

5.3. POBLACIÓN Y MUESTRA

La población o universo a investigar es entendida por Hernández,

Fernández y Baptista (2006), como el conjunto de todos los casos que

concuerdan con determinadas especificaciones. Por tal motivo, la población

objeto de estudio estará conformada por ocho (8) gerentes de las

organizaciones de operaciones de campo, servicios logísticos o recursos

humanos de las empresas mixtas filiales de PDVSA, pertenecientes a la

división Costa Occidental del Lago, como son: Petroboscan, Petrowayuu,

Baripetrol y Petroperijá. Tal y como se muestra en el cuadro Nº 2.

154

La muestra para Hernández, Fernández y Baptista (2006), es un

subgrupo de la población de interés (sobre el cual se recolectarán datos, y

que tiene que definirse de antemano con precisión), éste deberá ser

representativo de la población. Los resultados encontrados en la muestra

deben lograr se generalizados o extrapolarse a la población. El interés es

que la muestra sea estadísticamente representativa.

CUADRO 2

Distribución de la población

Población

Características

Gerentes

Petroboscan 2

Petrowayuu 2

Petroperijá 2

Baripetrol 2

Total………………… 8

Para tal efecto, no se aplicó ningún tipo de muestra específica ya que

todos los individuos se tomaron en su totalidad. Dado al número de sujetos

que conforman los gerentes (8) es finito y accesible. Por tal motivo, se tomó

la totalidad de la población como una muestra la cual es definitivamente

representativa.

155

5.4. TECNICA E INSTRUMENTO

Se utilizó como técnica de campo en la investigación la encuesta y

como instrumento un cuestionario de cincuenta y cuatro (54) items de

respuestas cerradas, siguiendo el escalamiento tipo Likert según se muestra

en el cuadro No. 3.

Tal como señala Hernández, Fernández y Baptista (2006), la técnica es

el proceso de vincular conceptos abstractos con indicadores empíricos, el

cual se realiza mediante un plan explícito y organizado para clasificar los

datos disponibles, en términos del concepto que el investigador tiene en

mente.

Para las variables gestión del conocimiento e innovación tecnológica se

estableció como técnica de recolección de datos la observación mediante la

encuesta.

Para la recolección de la información se utilizó un cuestionario

constituido por cincuenta y cuatro (54) ítems, las cuales están conformadas

por preguntas evaluadas de tipo cerradas dirigido a los profesionales con

roles gerenciales. A su vez, se utilizó un escalamiento tipo Likert con cinco

opciones de respuestas. Según Hernández, Fernández y Baptista (2006)

consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o

juicios, para medir la reacción del sujeto. El cuadro 6 muestra las categorías

propuestas para el instrumento que muestra el valor asignado a cada criterio,

según lo considere el sujeto a encuestar.

156

CUADRO 3

Escala de respuestas

Totalmente

de acuerdo

(1)

De acuerdo

(2)

Ni de

acuerdo,

Ni en

desacuerdo

(3)

En

desacuerdo

(4)

Muy en

desacuerdo

(5)

157

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

DIMENSIÓN INDICADOR ÍTEMS EVALUACIÓN

OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN

P NP P NP P NP P NP A NA

La Empresa:

Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento

Identificación

1. Analiza el entorno para identificar el conocimiento necesario para la organización.

2. Desarrolla estrategias para lograr que los empleados documenten sus conocimientos .

3. Hace uso de herramientas para identificar el conocimiento.

Adquisición

4. Elige las fuentes de conocimiento para tener acceso a las experiencias que le son esenciales .

5. Importa gran parte de sus conocimientos de fuentes externas como clientes, proveedores, competidores, etc.

6. Contrata expertos para adquirir conocimientos.

7. Obtiene conocimiento alineado a los objetivos de la organización.

Desarrollo

8. Desarrolla las habilidades de los individuos que pertenecen a la organización

9. Propicia un ambiente que favorece el surgimiento de nuevas ideas .

Distribución

10. Tiene identificado los activos del conocimiento de la organización.

11. Distribuye el conocimiento que sus miembros necesitan.

158



P NP P NP

P NP P NP A NA

12. Utiliza herramientas tecnológicas para compartir el conocimiento.

13. Dispone de un centro de distribución de conocimientos para su personal.

Utilización

14. Asegura que se utilice el conocimiento práctico.

15. Usa el conocimiento organizacional de manera productiva para alcanzar los objetivos de la organización.

16. Considera un sistema de gestión de información que facilite una eficiente gestión del conocimiento.

17. Crea herramientas con el objetivo de incentivar a los individuos a incrementar su conocimiento.

Preservación

18. Conserva la información que facilite su consulta en el momento necesario.

19. Transfiere el conocimiento de los expertos a los menos experimentados .

20. Documenta la experiencia de los individuos apropiadamente.

Tecnologías que habilitan la

Gestión del conocimiento

Almacenes de datos

21. Soluciona el problema de la desagregación de los datos para tener acceso a la información clasificada.

22. Utiliza un conjunto integrado de bases de datos que esté diseñado para facilitar la toma de decisiones.

Minería de

datos

23. Ofrece la posibilidad de analizar datos de manera automática con el uso de aplicaciones de software.

24. Usa procesos automáticos para predecir conductas que faciliten la toma de decisiones.

Herramientas de colaboración y

25. Utiliza foros para resolver interactivamente sus problemas.

159



P NP P NP

P NP P NP A NA

comunicaciones 26. Cuenta con herramientas de mensajería instantánea para consolidar comunicaciones en grupos dispersos .

27. Promueve la discusión en videoconferencias para opinar sobre asuntos de interés común.

28. Comparte información sobre la evolución de los proyectos para conocer cada fase de los mismos.

Portales corporativos

29. Contiene un portal corporativo que integre las interfaces de diversas aplicaciones.

30. Utiliza aplicaciones web corporativas para tener acceso a la información relevante para el individuo.

Aprendizaje electrónico

31. Utiliza aplicaciones multimedia para grabar en video reuniones de equipos de trabajo.

32. Documentan las entrevistas del personal antes de su retiro.

33. Promueve el aprendizaje basado en aplicaciones de redes.

Tipos de capacidades de innovación tecnológica

Tácticas

34. Combina el conocimiento de los gerentes y los empleados para implementar estrategias tecnológicas.

35. Documenta sus procesos en manuales de procesos.

36. Pone en ejecución un sistema de gestión con indicadores claramente definidos.

37. Enfoca su atención en proces os altamente sistematizados.

Estratégicas

38. Establece políticas para lograr sus metas.

39. Alinea los planes tecnológicos a las estrategias tecnológicas de la organización.

40. Realiza una gestión diaria para construir una visión compartida de los lineamientos estratégicos.

160



P NP P NP

P NP P NP A NA

Meta nivel

41. Adopta una posición receptiva frente a la experimentación de nuevos procesos .

42. Propicia que los individuos adquieran competencias nuevas para facilitar los procesos innovadores.

43. Adapta conocimientos de otras organizaciones que han tenido excelentes resultados.

44. Aprende mejorando constantemente los procedimientos existentes.

Procesos que promueven la


Formación de la idea

45. Promueve las ideas que tienen factibilidad técnica para la organización.

46. Examina los conocimientos técnicos disponibles.

47. Propicia las ideas que satisfacen la demanda potencial.

48. Pone en marcha un proceso de investigación cuando no dispone de los conocimientos técnicos.

Investigación y obtención de la

solución

49. Realiza pruebas pilotos para generar conocimiento.

50. Crea escenarios de desarrollo para aumentar la confiabilidad de los proyectos.

51. Dispone de información técnica para dar soluciones a los problemas.

Implementación y difusión

52. Realiza análisis económicos antes de realizar las implementaciones.

53. Implementa las nuevas tecnologías en las prácticas industriales.

54. Difunde las innovaciones a todos sus miembros.

161

JUICIO DEL EXPERTO

1. ¿Considera usted que los ítems miden los objetivos de la investigación?

OBSERVACIONES:_____________________________________________

_____________________________________________________________

2. ¿Considera usted que los ítems miden la variable en estudio?

OBSERVACIONES:_____________________________________________

_____________________________________________________________

3. ¿Considera usted que los ítems miden los indicadores de la variable?

OBSERVACIONES:_____________________________________________

_____________________________________________________________

4. ¿Considera usted valido el instrumento?

OBSERVACIONES:_____________________________________________

___________________________________________________________

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

162

CONSTANCIA DE JUICIO DEL EXPERTO

Yo____________________________________________, titular de la

Cédula de Identidad Nº ____________________ certifico que realicé el juicio

de experto al cuestionario diseñado por el MSc. Leonel López, quien titula su

tema de investigación “Gestión del conocimiento como fuente de innovación

tecnológica en las empresas mixtas petroleras”.

Firma: _______________________________

Fecha: _______________________________

163

ANEXO B

CUESTIONARIO

164

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS. MENCIÓN GERENCIA

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Autor: MSc. Leonel López

Tutor: Dr. Johana Quintero

165

Maracaibo, Octubre de 2011 Estimado colega,

Estamos trabajando en un estudio que servirá para elaborar una tesis

profesional acerca de la gestión del conocimiento como fuente de innovación

tecnológica en las empresas mixtas petroleras.

Quisiéramos pedir su ayuda para que conteste algunas preguntas que

no llevarán mucho tiempo. Tus respuestas serán confidenciales y anónimas.

Las personas que fueron seleccionadas para el estudio no se eligieron

por su nombre sino al azar.

Las opiniones de todos los encuestados serán sumadas e incluidas en

la tesis profesional, pero nunca se comunicarán datos individuales.

Le pedimos que conteste este cuestionario con la mayor sinceridad

posible. No hay respuestas correctas ni incorrectas y sólo se puede

responder una sola opción.

Muchas gracias por su colaboración.

166

INSTRUCCIONES

Emplee un lápiz o bolígrafo de tinta negra para rellenar el cuestionario.

Al hacerlo, piense en lo que sucede la mayoría de las veces en su trabajo.

No hay respuestas correctas ni incorrectas. Estas simplemente reflejan

su opinión personal.

Todas las preguntas tienen cinco opciones de respuestas, elija la que

mejor describa lo que piensa usted. Solamente una opción de las que se

muestran en el siguiente cuadro:

Muy de

acuerdo

(1)

De acuerdo

(2)

Ni de

acuerdo,

Ni en

desacuerdo

(3)

En

desacuerdo

(4)

Muy en

desacuerdo

(5)

Marque con claridad la opción elegida con una tilde o una cruz.

Recuerde: NO se deben marcar dos opciones. Marque así:

ü X CONFIDENCIALIDAD

Sus respuestas serán anónimas y absolutamente confidenciales. Los

cuestionarios serán procesados por personas externas. Además, como usted

puede ver, en ningún momento se le pide su nombre.

De antemano: ¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

167

CUESTIONARIO

La empresa… (1) (2) (3) (4) (5) 1. Analiza el entorno para identificar el conocimiento necesario para la

organización.

2. Desarrolla estrategias para lograr que los empleados documenten sus conocimientos .

3. Hace uso de herramientas para identificar el conocimiento. 4. Elige las fuentes de conocimiento para tener acceso a las

experiencias que le son esenciales .

5. Importa gran parte de sus conocimientos de fuentes externas como clientes, proveedores, competidores, etc.

6. Contrata expertos para adquirir conocimientos. 7. Obtiene conocimiento alineado a los objetivos de la organización. 8. Desarrolla las habilidades de los individuos que pertenecen a la

organización

9. Propicia un ambiente que favorece el surgimiento de nuevas ideas . 10. Tiene identificado los activos del conocimiento de la organización. 11. Distribuye el conocimiento que sus miembros necesitan. 12. Utiliza herramientas tecnológicas para compartir el conocimiento. 13. Dispone de un centro de distribución de conocimientos para su

personal.

14. Asegura que se utilice el conocimiento práctico. 15. Usa el conocimiento organizacional de manera productiva para

alcanzar los objetivos de la organización.

16. Considera un sistema de gestión de información que facilite una eficiente gestión del conocimiento.

17. Crea herramientas con el objetivo de incentivar a los individuos a incrementar su conocimiento.

18. Conserva la información que facilite su consulta en el momento necesario.

19. Transfiere el conocimiento de los expertos a los menos experimentados .

20. Documenta la experiencia de los individuos apropiadamente. 21. Soluciona el problema de la desagregación de los datos para tener

acceso a la información clasificada.

22. Utiliza un conjunto integrado de bases de datos que esté diseñado para facilitar la toma de decisiones.

23. Ofrece la posibilidad de analizar datos de manera automática con el uso de aplicaciones de software.

24. Usa procesos automáticos para predecir conductas que faciliten la toma de decisiones.

25. Utiliza foros para resolver interactivamente sus problemas. 26. Cuenta con herramientas de mensajería instantánea para consolidar

comunicaciones en grupos dispersos .

168

27. Promueve la discusión en videoconferencias para opinar sobre asuntos de interés común.

28. Comparte información sobre la evolución de los proyectos para conocer cada fase de los mismos.

29. Contiene un portal corporativo que integre las interfaces de diversas aplicaciones.

30. Utiliza aplicaciones web corporativas para tener acceso a la información relevante para el individuo.

31. Utiliza aplicaciones multimedia para grabar en video reuniones de equipos de trabajo.

32. Documentan las entrevistas del personal antes de su retiro. 33. Promueve el aprendizaje basado en aplicaciones de redes. 34. Combina el conocimiento de los gerentes y los empleados para

implementar estrategias tecnológicas.

35. Documenta sus procesos en manuales de procesos. 36. Pone en ejecución un sistema de gestión con indicadores claramente

definidos.

37. Enfoca su atención en procesos altamente sistematizados. 38. Establece políticas para lograr sus metas. 39. Alinea los planes tecnológicos a las estrategias tecnológicas de la

organización.

40. Realiza una gestión diaria para construir una visión compartida de los lineamientos estratégicos.

41. Adopta una posición receptiva frente a la experimentación de nuevos procesos .

42. Propicia que los individuos adquieran competencias nuevas para facilitar los procesos innovadores.

43. Adapta conocimientos de otras organizaciones que han tenido excelentes resultados.

44. Aprende mejorando constantemente los procedimientos existentes. 45. Promueve las ideas que tienen factibilidad técnica para la

organización.

46. Examina los conocimientos técnicos disponibles. 47. Propicia las ideas que satisfacen la demanda potencial. 48. Pone en marcha un proceso de investigación cuando no dispone de

los conocimientos técnicos.

49. Realiza pruebas pilotos para generar conocimiento. 50. Crea escenarios de desarrollo para aumentar la confiabilidad de los

proyectos.

51. Dispone de información técnica para dar soluciones a los problemas. 52. Realiza análisis económicos antes de realizar las implementaciones. 53. Implementa las nuevas tecnologías en las prácticas industriales . 54. Difunde las innovaciones a todos sus miembros. Fuente: López, 2011

169

ANEXO C

TABLA DE RESULTADOS GENERALES

MEDIA, MEDIANA Y DESVIACIÓN ESTANDAR

171

ANEXO D

TABLA DE CONFIABILIDAD DE ALPHA-CRONBACH

conclusiones - urbevirtual.urbe.edu/tesispub/0092293/conclu.pdf · 2012-04-18 · de la vega,...

Documents