comunicación y feedback
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Comunicación y Feedback Diplomado en Habilidades Gerenciales ARKIA
Liberar cualquier tensión
innecesariaEstar presente en Cuerpo, Mente y
Espíritu¡Involucrar
se!
Dificultad en la Comunicación
Nuestros colaboradores necesitan
comprender el 100% de lo que les queremos decir!
El Propósito y las Funciones de la Comunicación
Propósito
Hacer posible la transmisión y comprensión de significados entre las personas.
Las personas no siempre ven lo mismo que nosotros
queremos decir
Como líderes tenemos que asegurar por todos los medios
posibles que las personas entiendan lo que decimos para
que puedan accionar y generar los resultados
NUNCA de nada por sentado, NI suponga que
el otro entendió, simplemente porque Usted
si lo vio
La habilidad para comunicarnos es la segunda cualidad más importante después del
conocimiento del trabajo.
Informar
Acordar/Alinear
Controlar
Motivar
Expresar emociones
Funciones
Interpersonal
Organizacional
Tipos de Comunicación
Verbal y No verbal
55% de la comunicación es no verbal
______Palabras ______Palabras
Lenguaje Corporal _____Lenguaje Corporal _____
Tono de Voz ______Tono de Voz ______
7%7%
55%
38%
De todo lo que decimos, así es como lo transmitimos
Organizacional Formales / Informales
Niveles de la Comunicación
El Proceso de la Comunicación
Pienso decir
Sé decir
Digo
Emisor Receptor
Recuerdo
Creo
ComprendoRespond
o
Debo/ quiero decir
Percibo
¿Qué ocurre en la mente cuando comunico?
En toda relación de comunicación existen
paradigmas que generan barreras y obstáculos en la
comunicación.
Barreras:
Semánticas / Físicas /Psicológicas
Barreras Generales de Comunicación
• Intentar dominar al otro e imponerle valores, normas y esquemas de pensamiento / Adaptarse a reglas, esquemas no compartidos o peor aún, rechazados
Estereotipos /Experiencias pasadas / Rumores /Fantasía / Expectativas /Prejuicios
· Ruidos / Distancia /Efectividad del medio
Psicológicas
Culturales
Físicas
1. Oímos lo que esperamos oír
2. No hacemos caso de información contraria a lo
que “sabemos”
3. Evaluación de la fuente
4. Percepciones distintas (propios antecedentes,
necesidades, emociones, valores y experiencias)
5. Palabras que no significan lo mismo para
todos
6. Señales no verbales incoherentes
7. Efecto de las emociones
Barreras Comunicacionales
13/04/2023
Habilidades para superar las Barreras Comunicacionales
1. Emplear la comunicación cara a cara
2. Estar atento a los diferentes canales de Comunicación
3. Ser sensitivos al mundo del receptor (Empatía)
4. Anticipar la Comunicación5. Usar lenguaje directo y
sencillo6. Usar el feedback o la
retroalimentación
¡Como líderes tenemos que hacer que la gente vea lo
que nosotros vemos!
"Escucha, serás sabio. El comienzo de la
sabiduría es el silencio."Pitágoras
"Si Dios hubiera querido
que habláramos más de lo
que escuchamos, nos
habría dado dos bocas, y no
dos oídos”
Ken Blanchard
Oir vs Escuchar ¿Cuál es la diferencia?
Escucha ActivaSe focaliza intencionalmente
en la persona que uno escucha, para comprender lo qué se está diciendo.
Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho.
Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.
Detenga el diálogo interno y externo.
Imagine el punto de vista de la otra
persona, colóquese en su lugar.
Preste atención e interésese
genuinamente.
Observe la conducta no verbal.
No interrumpa. Aumente su nivel de
tolerancia.
Trate de captar sentimientos.
Resista el impulso de intervenir con
algún juicio o comentario.
Verifique la comprensión (use el
parafraseo).
EJEMPLOa.- José nunca debió ser profesor.
b.- Tú quieres decir que ser profesor no es el trabajo adecuado para él?
c.- Exacto: profesor no es el trabajo adecuado para él.
PARAFRASEOEs un método para probar si se entendió el mensaje, probando la comprensión versus la intención. Se muestra que se quiere entender y al mismo tiempo, si el mensaje fue mal interpretado, invitamos a la otra persona a clarificar.
EJEMPLO:
A: - José nunca debió ser profesor.
B: - ¿Tú quieres decir que él es muy cruel con los alumnos?s?
A: - No, el tiene tantos gustos costosos que no gana lo suficiente para tenerlos.
B: - Ya veo, tú piensas que él debe trabajar en un campo que le asegure un mayor estándar de vida.
A: - Exacto; profesor no es el trabajo adecuado para él.
PARAFRASEO
EMPATÍA
Entrar en la mente y la personalidad de alguien más
y experimentar las emociones interiores de
dicha persona
EMPATÍA
Es el deseo de comprender las necesidades precisas del cliente y
encontrar la respuesta adecuada.
Ser sensible hacia otras personas y comprenderlas
¿Qué es la Asertividad?
Habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y
pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar, ni
desconsiderar los derechos de los demás.
Sumiso AgresivoAsertivo
• … cuando tu…• … yo siento que…•…. a mi me gustaría…•… si tu haces esto…
Un asertivo diría ….
TECNICAS PARA DAR -
RECIBIR FEEDBACK
Reconozca la necesidad de la
retroalimentación.
De retroalimentación tanto de refuerzo como
constructiva.
Comprenda el contexto.
Determine cuando dar retroalimentación.
Solicitado no impuesto.
Especifique las conductas del otro
Evite emplear calificativos
Emplee el modelo de Comunicación
Descriptiva
La Descripción
Técnicas para Dar - Recibir Feedback
Por ejemplo• Inadecuado: “Estas reuniones no te
interesan”
• Adecuado: “Ayer tu no asististe a la
reunión”
1. Cuando tu...
tlceelo13/04/2023
Identifique el sentimiento y asúmalo Evite palabras como chévere, bien, mal... Las emociones básicas son Miedo, Rabia,
Tristeza, Alegría y Amor
Los sentimientos en la Comunicación
2. Yo me siento...
Por ejemplo• Inadecuado: “Me siento muy mal”• Adecuado: “Me siento contento”
Técnicas para Dar - Recibir Feedback
tlceelo13/04/2023
Exprese a las personas el impacto de lo que
hacen o dejan de hacer Personales, para el equipo u organizacionales
Comunicación Representativa
3. Estas son las consecuencias:
Por ejemplo: • Inadecuado: “Pienso que debes cambiar”• Adecuado: “El Equipo se retrasa en el
avance de las actividades, y perdemos
eficacia”
Técnicas para Dar - Recibir Feedback
Cada quien elige cambiar o no Si Ud. Invita, el otro puede darse la oportunidad
para cambiar Recuerde que una invitación puede ser aceptada
o no
La Invitación
4. ¿Que piensas, que harás..?
Por ejemplo: • Inadecuado: “A ver si cambias...”• Adecuado: “¿qué puedes hacer al
respecto?”
Técnicas para Dar - Recibir Feedback
“Cuando entregas retrasada la
información, yo me siento frustrado porque
nos vemos en la necesidad de detener el resto
del proceso y el Equipo pierde efectividad.
¿Qué puedes hacer para mejorar esto?”
EJEMPLO:
Técnicas para Dar - Recibir Feedback
¿Cómo recibir retroalimentación?
Respire, relájese y busque aprender.
Escuche con atención.
Hacer preguntas para obtener mayor claridad.
Parafrasee la retroalimentación.
Reconozca/valore la retroalimentación.
Técnicas para Dar - Recibir Feedback
La clave para gestionar a otros de manera efectiva es manejarse uno
mismo primero. Cuanto más conoces de ti mismo, más puedes
relacionarte con los demás, desde una posición de confianza,
seguridad en uno mismo y fortaleza.
Hendrie Weisinger
4 cosas que no retornan en la vida:
La flor deshojada
El agua derramada
La oportunidad pérdida
La palabra profesada
¡Gracias!