feedback en forma efectiva
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Preparación para el Entorno Profesional I
Ps. CMC. Luis Alejandro Molina S.
¿Cómo dar retroalimentación en
forma efectiva?
¿Por qué es importante dar retroalimentación?
Para mejorar el desempeño
Para mejorar el compromiso
Para desarrollar a las personas
La retroalimentación es el desayuno de los ca peo es .
Ken Blanchard ( MBA, Cornell University ).
¿Qué nos genera la retroalimentación?
¡Temor!
¿A qué tipo de reacciones, nos veremos enfrentados?
Temor a una reacción emocional
Temor a una retaliación
Carencia de una estrategia para tener una conversación.
¿Cúal es la solución?
¿Qué debo hacer?
Como líder, usted
debe tener un
modelo
para entender el comportamiento y
dar una
retroalimentación
Resultados
Procesos Relaciones
Compartiendo responsabilidad
para el éxito
Cumplimiento de las
tareas u objetivos
Método para
hacer el trabajo Equipo y Entorno
Un feedback exitoso es aquel que está focalizado en tres dimensiones claves: Resultados, Procesos y Relaciones. El feedback puede aumentar los resultados, y ser usado como un proceso claro para mejorar el desempeño.
Modelo
Delta para dar
Retroalimentación
¿Qué modelo puedo aplicar?
Introducción a las plantillas Los
cinco
pasos le pueden
ayudar
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• Disponga de un tiempo adecuado entre 1 a 2 horas.
• Acuerde este espacio con el colega ( En privado )
• Evite interrupciones ( llamadas y otros )
• Deje libre un espacio entre esta reunión y la siguiente
del dìa, por si la sesión dura un poco más de lo previsto.
1. Programe cuándo va a dar feedback.
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2. Describa la conducta en un lenguaje objetivo y sea específico.
• Frases como “una mala
actitud” son muy generales y
pueden ser vistas como un
juicio.
• Evite términos absolutos
como: siempre, nunca, jamás ,
pueden tener un impacto
negativo en el feedback. Mejor
use afirmaciones como: ten en
cuenta, puedes usar, intenta
con...
Recuerde que... el lenguaje es una
arma constructiva, pero mal usada es
destructiva.
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Esto hará que el feedback sea más comprensible e ilustra la importancia de las conductas o acciones tomadas como correctivos ( conductas exitosas ) para el mejoramiento en el desempeño
3. Indique el impacto del
comportamiento en usted, en el equipo,
en el resultado y en el cliente.
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• Usted puede pedir un cambio en una forma de
actuar , continuar reforzando un comportamiento
eficaz, o entender simplemente su punto de vista..
• Genere empatía, personifique los ejemplos: “ yo al
principio no podía hacer esto... pero lo intenté de
esta forma y resultó”.
4. Realice sugerencias o requerimientos
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5. Por último, compruebe que el mensaje se entendió
y esté abierto a las opiniones de sus colegas.
• Quisiera que me confirmaras si el mensaje fué claro… qué inquietudes tienes.. A qué acuerdos llegamos..
• Pueden haber hechos relevantes de los cuales usted es inconsciente o no los ha visto, pida que él o ella los explique o de ejemplos en donde lo ha hecho o visto.
Recuerde la importancia del proceso de comunicación en la construcción de realidades
Técnicas
de
Feedback
Inducir a la acción
Hacer énfasis en las
conductas observables
Expresar la información
mediante preguntas
Replantear
Escuchar Activamente
Ser Flexible
Saber cuáles son los
mensajes claves
Saber cuales son los mensajes claves
Ser Flexible 1
Ser Flexibles 2
Ser Flexibles 3
Replantear
Expresar la información mediante preguntas
Inducir a la acción
Hacer énfasis en las conductas observables 1.
Hacer énfasis en
las conductas
observables 2
Uno es dueño de lo que calla y esclavo de lo que dice…
Anónimo
