Feedback Encuesta de Satisfacción y Fidelización

de los Estudiantes IUE

Retroalimentación Conclusiones Encuesta Junio de 2010

Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización

A continuación, compartimos las Acciones de Mejoramiento que la IUE se ha comprometido a realizar con el firme propósito de fortalecer sus servicios de educación superior, encaminados hacia la excelencia y calidad académica, de acuerdo a los resultados obtenidos mediante la Encuesta de Satisfacción y Fidelización realizada en el mes de junio del presente año.

Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización

Proceso de DocenciaAcciones de Mejoramiento

Implementar estrategias que garanticen la motivación de los estudiantes para mejorar los niveles de rendimiento académicos.

Desplegar una capacitación a los docentes y estudiantes en pruebas ECAES con el fin de mejorar los resultados de éstas.

Actualizar el Reglamento Estudiantil de acuerdo con el contexto actual de la Institución.

Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización

Proceso de Admisiones y Registro Acciones de Mejoramiento

Capacitación al equipo humano en atención al usuario y adecuación del espacio físico de que permita una mejor comunicación entre el personal de la dependencia y los usuarios.

Comunicación permanente, socializar por los medios que tengan la Institución.

Solicitar nuevamente a las Decanaturas los Contenidos Programáticos; implantación de solicitud de Certificados vía internet; dotación de equipos para la elaboración de carnés.

Implementar como parte de la conducta de entrada de las asignaturas, una explicación del reglamento, pensum, y, a su vez, socializar por todos los medios que tengan la Institución esta información.

Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización

Proceso Servicios de Biblioteca Acciones de Mejoramiento

Capacidad tecnológica: Cinco (5) nuevos computadores.

Difundir en carteleras, en la Página Web y en las pantallas electrónicas, información sobre los diferentes servicios que ofrece la Biblioteca. Continuar con la entrega del separador de libros en el que se enuncian los Servicios de Biblioteca.

Eventos académicos: Programar y difundir una (1) actividad cultural y/o académica, en coordinación con Comunicaciones y Bienestar universitario.

Servicio Interbibliotecario: Aprovechar la inducción a estudiantes para fortalecer el conocimiento por parte de ellos de los Servicios de Biblioteca

Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización

Proceso de Investigación Acciones de Mejoramiento

Publicar los contenidos del Plan de Formación de Investigación.

Establecer estrategias de difusión desde la Oficina de Investigación.

Crear mecanismos diferentes a los utilizados para hacer más visible la información, aprovechando el uso de las herramientas tecnológicas.

Crear un medio impreso o electrónico sólo para difundir y comercializar las publicaciones impresas y electrónicas.

Socialización de los procedimientos para presentación de proyectos a través de semilleros y docentes en aulas de clase.

Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización

Proceso de Bienestar Universitario Acciones de Mejoramiento

Generar medios de comunicación que permitan informar adecuada y oportunamente a la comunidad universitaria de los servicios de Bienestar.

Adecuar espacios que permitan la realización de actividades deportivas y recreativas al interior de la Institución.

Adecuar espacios que permitan la realización de actividades artísticas y culturales.

Generar incentivos económicos y/o académicos para estimular la participación del estudiantado en grupos de proyección artística, cultual o deportiva del a IUE

Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización

Proceso de Comunicación Institucional Acciones de Mejoramiento

Se analizará la encuesta con relación a los medios incluidos, puesto que los medios consultados no todos corresponden a medios de comunicación internos. La pauta publicitaria debe ser reconocida por el público externo y el presupuesto de la Institución para tal fin es muy reducido, por lo tanto la presencia en medios masivos de comunicación no podrá incrementarse.

Creación del manual de carteleras. Se socializará para que las diferentes dependencias velen por el buen manejo del medio.

Se deberá evaluar la aceptación de los nuevos medios de comunicación, implementados y por implementar durante el segundo semestre del año: pantallas informativas y boletín impreso ECOS “de estudiantes para estudiantes”.

Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización

Proceso de Comunicación Institucional Acciones de Mejoramiento

Fortalecer el Sistema de Audio Informativo de forma que llegue a todos los sitios de la Institución. Se solicitará a Servicios Generales revisar y hacerle mantenimiento al Sistema de Audio - parlantes, puesto que al realizar el perifoneo en la Institución el sonido ha perdido calidad y no cubre todas las zonas.

El Boletín Virtual Diá-logos se rediseñará para convertirse en un medio más llamativo y juvenil.

La base de datos de CRM se actualizará a través de una campaña con monitores para mejorar la recepción del boletín virtual a toda la comunidad.

Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización

Proceso de Servicios Generales Acciones de Mejoramiento

Dotación de aire acondicionado a Laboratorios Ingeniería.

Dotación de equipos electrónicos como: Osciloscopios, multimetros, generadores de señales, fuentes de alimentación, analizadores de espectros, etc.

Dotación de nuevos puestos de trabajo con silletería adecuada para los diferentes laboratorios.

Dotación de equipos de cómputo con especificaciones técnicas y software propicio para aplicaciones en el área de electrónica, mecatrónica, control, física, telecomunicaciones y redes.

Dotación de equipos y materiales para los laboratorios de física, mecatrónica y control.

Dotación de proyector de video para los diferentes laboratorios.

Muchas gracias por leer esta información

Proceso de Autoevaluación y Mejoramiento Continuo

Oficina de Calidad Mercadeo Institucional