Intangible es aquello que no se puede ver, tocar, oír ni percibir con algúnsentido. A nivel empresarial, adicionalmente, estos intangibles generanalgún beneficio.

Toda organización debe de reconocer sus intangibles más preciados parapoder comunicar eficaz su valor, su evolución, sus acciones, etc. porque delo contrario, la sociedad no los reconoce.

Por lo general, en una empresa, podemos reconocer hasta cuatroelementos intangibles que son primordiales a todo nivel: la marca, lareputación, la responsabilidad social y la identidad.

Al comunicar la marca, se debede tener en cuanta doscuestiones: ¿nuestra marca esreconocida? y ¿nuestra marcaes poderosa por sí misma?

Muchas estrategias se puedenplantear desde este punto,pero todas deben de tomar encuenta cosas generales:• El posicionamiento.• Los valores de marca.• El isotipo y logotipo.• El slogan.• Las tendencias sociales de

nuestro público objetivo.

Comunicar la reputación de lamarca es un arma de doble filo,porque de ser muy insidioso enlos aspectos positivos se puedegenerar la sensación que estamosgenerando una «cortina dehumo» para ocultar algún aspectonegativo que la engloba y quetodos nos podemos dar cuenta ala larga.

Por otro lado, no rescatar la reputación de la organización puede dar la ideanociva que no se tiene una buena reputación, que genera la sensación de pocasatisfacción al momento de usar el producto y/o servicio.

Comunicar la responsabilidad social es igual que el punto anterior:Intensificar las estrategias sobre esta actividad anexa a la organizaciónpuede dar la idea que el servicio principal ofrecido es de baja calidad, peroobviarlo puede dar la idea que la organización no se preocupa por elentorno social que la rodea.

Comunicar la identidad de la organización puede servir para gestionar demejor manera tanto el compromiso organizacional como la imagenempresarial de la misma. Se tiene que apoyar en la misión, visión y valoresque promulga la organización.

Esto se puede dar a varios niveles.

Nivel 1: Redes sociales.En el entorno de la comunicación virtual, las organizaciones juegan unpapel muy interesante para entregar un servicio que debe replicar loofrecido en el mundo real.

Nivel 2: Medios masivos.Los medios masivos, a pesar de la llegada de Internet, sigue siendo unfuerte parámetro para la medición de la identidad de la organización. Enellos, tantos los spot (radio y tv) como los anuncios (prensa) deben deatraer a nuevos clientes mientras mantienen a los actuales.

Nivel 3: Paneles.La gente, al caminar por la calle, ya no se fija en los paneles publicitarioscon la mayor incidencia de antes. Es por ello, que estos deben de mostrarlas bondades de la organización pero sin perder de vista el objetivo para elque fue creada dicha organización.

Nivel 4: Visita a oficinas.Cuando un visitante llegue a la oficina de la organización, debe de tener lasensación que esta en la oficina de «X» (el nombre de la organización) y noen una oficina cualquiera.

Otros tipos de comunicación también pueden ser generados bajo estosmismos criterios, aunque suelen ser menos comunes o tener sus propiosapartados para los estudios y experiencias requeridas.

Comunicación interna.

Comunicación Externa.

Relaciones Públicas.

Comunicación de Crisis.