como hacer negocio en internet si eres una empresa de ambito local (san clemente)

Cómo hacer negocio en Internet si eres una empresa de ámbito local

Licencia cc by-sa

Pablo Del Pozo@DelPozoP

Unas reflexiones previas antes de empezar...

Tener un negocio es una pelea constante con el cliente, con la competencia local, con la global, con la administración…

Si no eres tu el que le “quita” clientes a otro, alguien te los está quitando a ti...

Quién no usa todas las armas que tiene a su disposición está en clara desventaja.

Internet es una herramienta de negocio más, pero una herramienta que lo está cambiando todo

Nunca antes una tecnología ha producido un cambio de comportamiento en la sociedad tan profundo y tan rápido

cómo ha provocado Internet.

Google

Facebook

Twitter

Netflix

Meetic

eDarling

Amazon

Alibaba

Tripadvisor

Trivago

Toprural

Airbnb

Google My Business

Internet ha hecho un mundo más pequeño, permitiendo a cualquier negocio llegar a clientes a los que

nunca antes hubiese podido alcanzar

Sin embargo, hacer negocio en Internet no es sencillo ni barato.

Obtener beneficios del canal online no es sencillo ni barato

ESCENARIO ONLINE: Captura de Leads (contactos)

Beneficios anuales deseados 50.000 €

Ingreso medio por cliente 1.000€

Tasa de Lead 0.5%

Tasa de Lead a Venta 30%





Tasa de Lead 0.5%


CÁLCULO DE OBJETIVOS (anuales)

Nº de clientes requeridos 50 clientes

Necesitamos conseguir 33.333 visitas2.750 visitas/mes





Tasa de Lead 0.5%




Necesitamos conseguir 33.333 visitas2.750 visitas/mes0.15%





Tasa de Lead 0.5%





¿Cómo vamos a generar todas estas visitas?Y sobre todo ¿a qué precio?







Tasa de Lead 0.5%



Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición podemos tratar de aumentar los ingresos medios







Tasa de Lead 0.5%



0.15%

Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición podemos tratar de aumentar los ingresos medios







Tasa de Lead 1%



0.3%

Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición también podemos tratar de mejorar la tasa de conversión


Necesitamos realizar 3.333 ventas


ESCENARIO ONLINE: e-commerce


Margen de venta 30%

Valor medio transacción 50 €

Tasa de conversión 1%


Ganar dinero con una tienda online puede ser incluso más difícil

Que sea difícil no significa que no se pueda hacer

Vender online

Atraer nuevos clientes a negocio físico

Fidelizar a los clientes

Campañas de captación

Crear Base de Datos

Campañas de fidelización y ventas

Tienda online

Venta de servicios no presenciales

Posicionamiento local

¿Cómo puedo beneficiarme de Internet siendo un negocio local?

Vender online

Atraer nuevos clientes a negocio físico

Fidelizar a los clientes

Campañas de captación

Crear Base de Datos

Campañas de fidelización y ventas

Tienda online

Venta de servicios no presenciales

Posicionamiento local

¿Cómo puedo beneficiarme de Internet siendo un negocio local?

Los negocios de ámbito local pueden sacar partido especialmente a estas dos estrategias

1 Conocer muy bien a tu cliente objetivo (y de paso, a tu competencia).

2 Desarrollar la presencia online en función de tu cliente objetivo.

3Poner en marcha las estrategias de promoción de negocio/productos/ servicios.

4 Medir, aprender y mejorar de forma continua.

¿Cuáles son los pasos para hacer negocio en Internet?





Objetivos de Hoy

Fase 1: Conoce muy bien a tu clienteAtrévete a definir los Buyer Persona de tu negocio (Representación ficticia de tu cliente ideal)


➠ ¿Cómo se llama?➠ ¿Es hombre o mujer?➠ ¿Qué edad tiene?➠ ¿Dónde vive?➠ ¿Qué ha estudiado?➠ ¿Dónde trabaja?➠ ¿Cuál es su situación personal?➠ ¿Qué hobbies/intereses tiene?

INFORMACIÓNPERSONAL

INFORMACIÓNMOTIVACIONES

INFORMACIÓNrel. NEGOCIO


➠ ¿Cuáles son sus principales motivaciones personales y laborales?

➠ ¿Cuáles son sus principales miedos personales y laborales?





➠ ¿Qué necesidades trata de cubrir con el producto? ➠ ¿Cuáles son sus motivaciones sobre el producto ?➠ ¿Cuáles son sus quejas frente al tipo de producto?➠ ¿Qué elementos utiliza para decidir la compra?➠ ¿Dónde y cómo se informa? ¿Qué y quién le

influye? ➠ ¿Qué podemos aportarle de valor?




Fase 1: Conoce muy bien a tu clienteDefine los Buyer Persona de tu negocio.

http://www.indiegamegirl.com/buyer-persona-template/

NECESIDADES FISIOLÓGICASAlimento, bebida, refugio, descanso, sexo

SOCIALESAfecto, pertenencia a grupo, aceptación

RECONOCIMIENTOConfianza, reputación, éxito

AUTOREALIZACIÓNNecesidades para alcanzar plenitud

NECESIDADES DE SEGURIDADDe protección, de empleo, de salud, familiar

Fase 1: Conoce muy bien a tu cliente

Piramide de Maslow.

¿Qué motiva a tus clientes a comprar, cuáles son sus necesidades y deseos ocultos?

https://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow







Objetivos de Hoy

1 Crea tu presencia online adaptada a dispositivos móviles.

3 Plasma tu posicionamiento de marca y propuesta de valor (http://goo.gl/nS5N5n)

4 Describe tus servicios y-o productos de forma persuasiva (http://goo.gl/nS5N5n).

5 Escribe la página de ‘quiénes somos’ de forma cercana y creativa (http://goo.gl/lYzsOl).

2 Incluye información de contacto (teléfono, email, rrss, dirección) y horarios.

Fase 2: Desarrolla tu presencia online(Siempre en función de tu cliente objetivo)

http://goo.gl/nS5N5n


http://goo.gl/lYzsOl

Fase 2: Desarrolla tu presencia online(Siempre en función de tu cliente objetivo)

6 Cuida tu página de inicio, es el escaparate de tu negocio y marca tu posicionamiento (http://goo.gl/cTNdil).

8 Incluye funcionalidades útiles: formulario de contacto, suscripción a novedades y promociones, compartir en rrss

9 Date de alta en redes sociales (solo en las esenciales) y en directorios locales (incluido google business).

10 Cumple los aspectos legales: LSSI, LOPD, Ley de cookies...

7 Crea una sección blog/noticias para mantener a los clientes informados de todas las novedades.

http://goo.gl/cTNdil

✓ Identificando claramente el tipo de producto que ofrecemos.✓ Simplificando los mensajes.✓ Con un buen tagline.✓ Insistiendo en la ventaja de usar nuestra web/servicios.✓ Con un diseño gráfico atractivo que guste a las personas a

las que se dirige.✓ Contando una buena historia que apele a las emociones y

ayude a transmitir la propuesta de valor.✓ Desde los testimonios de los propios clientes.✓ ...

Libro “Vender más en Internet” http://goo.gl/nS5N5n

Fase 2: Desarrolla tu presencia online(Ejes sobre los que presentar una propuesta de valor)


✓ Red Bull te da alas. Red Bull.✓ Piensa diferente (Think different). Apple✓ Si es Bayer, es bueno. Bayer✓ La calidad no es cara. Lidl✓ Comparte los momentos. Comparte la vida (Share

moments. Share life). Kodak✓ Amamos las marcas (We love brands). Buyvip.✓ El mayor centro de compra y venta en Internet. eBay

España✓ La mensajería instantánea libre. JabberEs✓ Tu tienda de muebles de confianza en San Clemente y

Pedroñeras. Muebles HerloLibro “Vender más en Internet” http://goo.gl/nS5N5n

Fase 2: Desarrolla tu presencia online(Ejemplos tagline con propuesta de valor o posicionamiento de marca)






Objetivos de Hoy

1 Date de alta en todos los directorios locales posibles, incluye google business y google +.

4Organiza eventos, talleres y-o actividades para promocionar el negocio, incentivar las ventas y dar a conocer tu nueva presencia online; aprovecha sinergias con otros negocios afines

3 Fomenta el boca a boca entre tus clientes y su círculo cercano, utiliza promociones y creatividades para facilitar su viralización.

2Informa de tu presencia online en todos los sitios posibles: a tus clientes/amigos/familiares, escaparate tienda, folletos tienda, bolsas con publicidad, en tu whatsapp...

5Haz publicidad local en radio, prensa, revistas; diseña carteles y folletos y distribúyelos en lugares estratégicos; asiste a eventos locales y ofrece alguna promoción para atraer clientes.

Fase 3: Estrategias de promoción(1º empieza por promociones low-cost)

Si tu presupuesto te lo permite pon en marchaacciones de marketing online segmentadas (Display Ads)

Fase 3: Estrategias de promoción(2º Genera una base de datos de contactos de calidad)

1 Comienza con tus clientes actuales, si la información es crítica o los clientes son reacios vístelo con una promoción.

3Alimenta la base de datos con información relevante para tus futuras campañas de promoción: tipología de cliente, productos de interés, campañas en las que participa, datos personales de interés...

2Realiza campañas para captar nuevos contactos: sorteos/concursos/eventos/talleres, ofrece algo de valor para ellos: muestras, descuentos, información/recurso exclusivo...

5 Si fuese posible, cruza la base de datos de contacto con la información de ventas: frecuencia de compra, ingresos...

4 Integra la información en una herramienta de email marketing, por ejemplo: acumbamail o mailchimp.

Fase 3: Estrategias de promoción(3º Lanza campañas de promoción y fidelización)

1Informa sobre productos/servicios/novedades para atraer tráfico a tu tienda; trata de utilizar una promoción exclusiva y una llamada a la acción muy clara.

...Pero ten cuidado, no seas demasiado pesado (y repetitivo). No intentes vender en todo momento.

3Ofrece invitaciones para probar productos o realizar talleres relacionados con tu negocio; aprovecha para promocionar los productos, incluye una oferta temporal exclusiva...

2 Realiza campañas para generar nuevas ventas; deben ser lo más personalizadas posible (utiliza el conocimiento de tu base de datos).

5Implementa estrategias de fidelización tradicionales como tarjetas de fidelización, descuentos/regalos inesperados, trato muy cercano... mimalos y dales todo el cariño que se merecen...

4 Lanza campañas para conseguir recomendaciones y atraer a nuevos clientes.





Objetivos de Hoy

Fase 4: Mide, aprende y mejora de forma continua

1 Habilita Google Analytics para el seguimiento de tus estadísticas web; controla los usuarios que llegan a la tienda gracias a la web.

3 Crear un pequeño informe mensual con la evolución de los resultados de tus campañas y promociones en una hoja de cálculo.

4 Analiza la información y aprende que funciona y que no; toma decisiones en base al aprendizaje y busca siempre mejorar.

2 Lleva un control detallado sobre el resultado de tus promociones; si los utiliza, controla los códigos de promoción.

5Pon objetivos concretos para tus campañas y promociones; te permitirá pasar del modo “mantenimiento” al de “resolución de problemas”.

¡Internet es una herramientade negocio, APROVECHADLA!

Pablo Del Pozo@DelPozoP

como hacer negocio en internet si eres una empresa de ambito local (san clemente)

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