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Gua de Tienda de Informtica con reparacin y mantenimiento Pgina 1
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1. INTRODUCCIN ...................................................................................... 3 1.1. Objetivos del estudio ........................................................................ 4 1.2. Metodologa ...................................................................................... 4 1.3. Estructura del sistema de guas de actividad empresarial ................ 4
2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO .......... 6 LA IDEA ...................................................................................................... 7 CARACTERSTICAS BSICAS DE LA EMPRESA-TIPO .................................... 7 3. PRINCIPALES CONCLUSIONES ................................................................ 9 4. CONTEXTO SECTORIAL ......................................................................... 11
4.1. El sector informtico ...................................................................... 12 5. MERCADO DE LAS TIENDAS DE INFORMTICA ...................................... 17
5.1. Anlisis de la demanda ................................................................... 17 5.1.1. Tamao del mercado .................................................................................... 18 5.1.2. Definicin de un mtodo de clculo del tamao del mercado ...................... 19
5.1.3. Tipos y caractersticas de los clientes ........................................................... 22 5.2. Anlisis competitivo ....................................................................... 23
5.2.1. Anlisis de las empresas competidoras ........................................................ 24 5.2.2. Anlisis de los competidores potenciales ..................................................... 29 5.2.3. Productos sustitutivos ................................................................................... 29
5.2.4. Proveedores y su poder de negociacin ........................................................ 30 5.2.5. Poder de negociacin de los clientes ............................................................ 31 5.2.6. Franquicias ................................................................................................... 32
Ficha Franquicias tiendas de informtica .................................................. 33 5.3. Situacin actual y previsiones para el futuro .................................. 34
6. REAS DE LA EMPRESA ......................................................................... 39 6.1. Marketing ....................................................................................... 39
6.1.1. Producto ........................................................................................................ 40 6.1.2. Precio ............................................................................................................ 41
6.1.3. Distribucin / Fuerza de ventas .................................................................... 42 6.1.4. Promocin ..................................................................................................... 44
6.2. Anlisis econmico-financiero ........................................................ 46 6.2.1. Inversiones .................................................................................................... 47 6.2.2. Gastos ........................................................................................................... 48 6.2.3. Previsin de ingresos .................................................................................... 51
6.2.4. Estructura de la cuenta de resultados ............................................................ 53 6.2.5. Financiacin ................................................................................................. 54
6.3. Recursos humanos ......................................................................... 55 6.3.1. Perfil profesional .......................................................................................... 55 6.3.2. Estructura organizativa ................................................................................. 56 6.3.3. Servicios exteriores ...................................................................................... 56
6.3.4. Convenios colectivos aplicables ................................................................... 56 7. VARIOS ................................................................................................. 58
7.1. Regmenes fiscales preferentes ...................................................... 58 7.2. Normas sectoriales de aplicacin ................................................... 59 7.3. Ayudas ........................................................................................... 60 7.4. Organismos .................................................................................... 62
7.4.1. Organismos oficiales e instituciones ............................................................ 62 7.4.2. Asociaciones profesionales........................................................................... 62 7.4.3. Centros de estudios ....................................................................................... 64
7.5. Pginas tiles en Internet .............................................................. 66 7.6. Bibliografa ..................................................................................... 66 7.7. Glosario .......................................................................................... 67
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8. ANEXOS ................................................................................................ 70 8.1. Anexo de informacin estadstica de inters .................................. 70 8.2. Anexo de proveedores .................................................................... 71 8.3. Anexo de ferias .............................................................................. 73 8.4. Anexo de formacin ....................................................................... 74 8.5. Anexo sobre modalidades de contratacin ..................................... 77 8.6. Anexo de pginas web de inters ................................................... 78 8.7. Reflexiones para hacer el estudio de mercado ............................... 79 8.8. Factores que influyen en el tamao del mercado ............................ 81 9. NOTA DE LOS AUTORES ..................................................................... 82
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1. INTRODUCCIN
Cmo utilizar esta Gua
El siguiente esquema muestra el recorrido que seguirs a lo largo de la lectura de
esta Gua y tiene por finalidad facilitarte la comprensin de la misma. La
informacin se agrupa en ocho bloques en el siguiente orden:
1. Introduccin
Cules son los objetivos de esta Gua, el mtodo que
hemos seguido para su elaboracin y el enfoque que
se ha elegido a la hora de realizarla.
2. Descripcin de la
actividad y perfil de la
empresa-tipo
En qu consiste la actividad y cules son las
caractersticas de la empresa-tipo elegida para el
anlisis.
3. Principales
conclusiones
Resumen de la Gua con las principales conclusiones
que arroja la lectura de la misma.
4. Anlisis del contexto
sectorial
Anlisis del sector macro en el que se desarrolla la
actividad.
5. Anlisis del mercado Anlisis de la demanda y anlisis de la competencia.
6. rea de la empresa Anlisis de las tres reas siguientes: marketing,
econmico-financiero y recursos humanos.
7. Varios
Informacin sobre distintos aspectos de la actividad:
directorio de organismos, pginas web, bibliografa,
glosario, etc.
8. Anexos Incluye informacin estadstica de inters, referencias
para la bsqueda de proveedores, ferias, cursos, etc.
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1.1. Objetivos del estudio
Los datos que el emprendedor necesita para hacer un primer anlisis de viabilidad
de su proyecto empresarial, generalmente, son estimados de forma intuitiva o
tienen naturaleza sectorial o macroeconmica. Resulta evidente que, en ambos
casos, la informacin de que se dispone es de poca ayuda para la elaboracin del
Plan de Empresa, al no estar adaptada a la realidad del entorno en que se va a desarrollar la actividad.
Por consiguiente, el objetivo de la presente Gua es el de proporcionar informacin
relevante para facilitarte el anlisis sobre la viabilidad de tu idea y la propia elaboracin de tu Plan de Empresa.
1.2. Metodologa
Durante el proceso de elaboracin de esta Gua se han utilizado dos tipos de fuentes de informacin.
Por un lado, se ha efectuado un estudio de gabinete basado en fuentes de
informacin secundarias (estadsticas, informes publicados, etc.), mediante el que
se pretende definir las condiciones objetivas en que se encuentra esta actividad empresarial en la Comunidad Valenciana.
Por otro lado, se ha desarrollado un trabajo de campo consistente en la realizacin
de una serie de entrevistas a gerentes/empresarios de tiendas de informtica, con
el fin de profundizar en el conocimiento de la actividad y en las caractersticas especficas de las empresas que en ella operan.
1.3. Estructura del sistema de guas de actividad empresarial
Este documento forma parte de la coleccin de Guas de Actividad Empresarial. Los
ttulos que la integran han sido seleccionados por su inters en el mbito econmico
de la Comunidad Valenciana, desde el punto de vista de la competitividad y oportunidad de mercado para emprendedores.
Con carcter general, una Gua de Actividad recoge la informacin bsica necesaria
para realizar una primera aproximacin al anlisis de la viabilidad y de la
orientacin de un proyecto empresarial en sus fases iniciales. En este sentido,
conviene sealar que una Gua de Actividad no es un Plan de Empresa, a pesar de
que ofrece informacin actualizada sobre aspectos tales como el mercado, la
situacin del sector, la competencia, las caractersticas de la oferta, etc.
Todos los ttulos que integran esta coleccin presentan ciertas semejanzas en la
estructura y en los objetivos de informacin. No obstante, las Guas estn
realizadas desde distintos enfoques, lo que determina cinco categoras de Guas de Actividad:
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Categora 1: Gua de Actividad
Categora 2: Gua de Microactividad
Categora 3: Gua Sectorial
Categora 4: Gua Genrica
Categora 5: Gua Derivada
A la hora de acometer la elaboracin de la Gua, la eleccin de uno u otro enfoque
responde a factores diversos. As, por ejemplo:
- Un mercado en el que existen mltiples posibilidades de negocio y ninguna
predomina sobre el resto, puede aconsejar la adopcin de una perspectiva
de anlisis genrica.
- La realizacin de una Gua sectorial obedece al inters de analizar una
industria o tecnologa, con independencia de los segmentos de mercado que
actualmente se estn atendiendo por las empresas existentes.
- Si el rea de competencia con el que operan las empresas es local, la Gua
ser de Microactividad y si es autonmico o nacional, la Gua ser de
Actividad.
La Gua de Tienda de Informtica es una Gua de Microactividad. Por tanto, en ella
se analiza un concepto de negocio, es decir, un modo de hacer las cosas para un
colectivo especfico y una necesidad concreta. El mbito de competencia de una tienda de informtica es local o provincial.
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2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO
La Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenacin del Comercio Minorista, define el
comercio minorista como "aquella actividad desarrollada profesionalmente con
nimo de lucro consistente en ofertar la venta de cualquier clase de artculos a los destinatarios finales de los mismos, utilizando o no un establecimiento".
Segn esta misma ley tienen la consideracin de establecimientos comerciales, los
locales y las construcciones o instalaciones de carcter fijo y permanente,
destinados al ejercicio regular de actividades comerciales, ya sea de forma
continuada o en das o temporadas determinadas.
Por lo tanto, a la vista de los prrafos anteriores, una tienda de informtica, es un
establecimiento especializado en la venta al por menor de productos informticos, equipos, programas, consumibles y perifricos.
Adicionalmente, la mayora de los negocios ofrecen a sus clientes ciertos servicios
de carcter complementario. Esta clase de servicios, como son el de mantenimiento
y reparacin, constituyen una partida de ingresos cada vez ms importante, sobre
todo cuando la especializacin de la empresa se orienta hacia el colectivo empresarial.
De acuerdo con la Clasificacin Nacional de Actividades Econmicas del ao 2009
(CNAE-2009), la actividad se incluye en el epgrafe 47.41 Comercio al por menor de
ordenadores, equipos perifricos y programas informticos en establecimientos
especializados. Si el establecimiento ofrece los servicios de reparacin y
mantenimiento, y de alquiler, debes darte de alta, adems, en el epgrafe 95.11
Reparacin de ordenadores y equipos perifricos y 77.33 Alquiler de maquinaria y equipo de oficina, incluidos ordenadores.
Existe otro sistema de clasificacin menos utilizado llamado SIC (Standard
Industrial Classification). Segn este sistema, la actividad se incluye dentro del
epgrafe 59.99 Detallistas diversos sc. El mantenimiento y la reparacin de equipos
informticos, se incluye en el SIC 73.79 Servicios relacionados con computacin sc, y el alquiler se encuadra en el SIC 73.94 Alquiler y leasing.
Identificamos la actividad en ambos sistemas de clasificacin:
CNAE-2009 SIC
47.41 Comercio al por menor de
ordenadores, equipos perifricos y
programas informticos en
establecimientos especializados.
59 Detallistas de artculos diversos
95.11 Reparacin de ordenadores y equipos
perifricos 59.99 Detallistas diversos sc
77.33 Alquiler de maquinaria y equipo de
oficina, incluidos ordenadores
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Gua de Tienda de Informtica con reparacin y mantenimiento Pgina 7
El siguiente cuadro recoge cuatro aspectos clave de la empresa-tipo, identificados
por los emprendedores entrevistados para la realizacin de esta Gua, y que pueden ayudarte a reflexionar sobre las condiciones que debe reunir tu idea de negocio:
LA IDEA
1. Origen de la idea
Emprendedores con experiencia previa en el sector y/o
titulados informticos que constituyen la tienda como una
salida profesional.
2. Concepto de
negocio
Ofrecer productos y servicios informticos para satisfacer
las necesidades organizativas, informativas y de gestin
de empresas y particulares.
3. Claves
competitivas
La oferta de soluciones ajustadas a las necesidades del
cliente. Confianza. Prontitud y eficacia en el servicio
tcnico. Atencin personalizada.
4. Aspectos crticos
Dificultad en encontrar personal cualificado con
experiencia. La competencia va precio que ejercen
fundamentalmente, las franquicias y grandes superficies.
La captacin y fidelizacin de la clientela.
A continuacin se presentan las caractersticas bsicas de la tienda de informtica
ms habitual y que se ha elegido para la elaboracin del Plan de Negocio:
CARACTERSTICAS BSICAS DE LA EMPRESA-TIPO
CNAE/SIC 47.41-95.11-77.33/59.99.
IAE
659.2 (comercio al por menor de muebles de oficina
y de mquinas y equipos de oficina)330.2 (instalacin
de mquinas de oficina y ordenadores) 699 (otras
reparaciones n.c.o.p.) 845 (explotacin electrnica
por cuenta de terceros).
Condicin jurdica Sociedad Limitada / Autnomo.
Facturacin 519.323 euros.
Ubicacin En zonas cntricas de ncleos urbanos.
Personal y estructura
organizativa 1 emprendedor / 2 tcnicos / 1 dependiente.
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Instalaciones Mnimo 100 m2 (20-30 m2 almacn, 50-60 m2
exposicin, taller y despacho)
Clientes Profesionales, PYMEs y particulares.
Cartera de productos
Equipos informticos, software, consumibles y
perifricos, servicios de reparacin y
mantenimiento,instalacin de redes y programacin a
medida.
Herramientas
promocionales
Boca-odo, rtulo del establecimiento, revistas
especializadas, medios de comunicacin locales,
pgina web, buzoneo, emailing, visitas comerciales,
etc.
Valor del
inmovilizado/inversiones 28.050 euros.
Importe gastos 490.150 euros.
Resultado bruto 5,62%.
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3. PRINCIPALES CONCLUSIONES
Segn el estudio La Sociedad de la Informacin en Espaa 2012 de la
Fundacin Telefnica el 69,3% de los hogares de la Comunidad Valenciana
tienen algn tipo de ordenador y el 61,3% disponen de acceso a Internet.
La mayor cultura informtica de los particulares y la dependencia del
colectivo empresarial respecto de las nuevas tecnologas auguran para el
sector expectativas favorables a medio y largo plazo.
El mercado interior neto de informtica alcanz en 2011 una facturacin de
12.378,72 millones de euros con un decrecimiento del 2,2%. La venta de
software ha obtenido los mejores resultados con un crecimiento del 3,1%
respecto al 2010. La balanza de servicios TI se ha mantenido estable y el
hardware ha reducido su facturacin un 10,4%.
El nmero de hogares valencianos con PC creci durante el perodo 2009-
2012 un 5,5%. El 61.3% de los mismos dispone de conexin a Internet. La
penetracin de Internet en las empresas de 10 o menos trabajadores es de
64,6% y de 97,45 en las de 10 o ms empleados.
Esta coyuntura se ha visto potenciada por la poltica del gobierno
autonmico. La estrategia TIC 2011-2015 de la Generalitat Valenciana tiene
como objetivo racionalizar el uso de los recursos TIC de la Generalitat con el
fin de, impulsar la innovacin tecnolgica en la administracin, esto es, la
incorporacin de las TIC en todos los procesos y en la prestacin de servicios
pblicos y favorecer una sociedad y una economa digitales en la Comunidad
Valenciana.
Entre los proyectos y programas tecnolgicos impulsados por la Generalitat
destacan: el Plan de Simplificacin y Reduccin de Cargas (Plan SIRCA),
Proyecto ITACA (en el mbito educativo) y el Programa ACCESTIC (para el
acceso a la Sociedad de la Informacin de personas fsicas con
discapacidad).
En Espaa, el gasto per cpita en TI se situ en 324 euros/ao en 2011, por
debajo de la media UE-27 de 638 euros.
La baja inversin para iniciar la actividad facilitan la expansin de las tiendas
de informtica.
A diferencia de otras modalidades de comercio minorista, las tiendas de
informtica adoptan de forma mayoritaria la forma jurdica de Sociedad
Limitada, probablemente a causa del elevado volumen de facturacin que
alcanzan.
Dado el dinamismo del sector, es muy importante la formacin continua y la
atencin a los cambios que se producen en el mercado.
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Los aspectos ms valorados por los clientes de estos establecimientos son la
profesionalidad, la confianza depositada en el emprendedor, la rapidez en la
solucin de percances, el asesoramiento personalizado, la buena relacin
precio-durabilidad de los productos, la solvencia tcnica y el cumplimiento
de los plazos de entrega y el precio.
Las compras on-line son cada vez ms frecuentes, gracias a los avances en
seguridad a la hora de realizar las transacciones y a su mayor comodidad. El
incremento del ao 2011 respecto a 2010 es del 25,70%.
Una amenaza destacable para las tiendas de informtica en las ventas a
particulares es la competencia que ejercen las grandes superficies, cadenas
de tiendas y franquicias, sin embargo ninguna de las empresas consultadas
consideran estas cadenas como una amenaza, ya que conservan, con
creces, la confianza del particular en el rea de los servicios tcnicos. Este
es el motivo por el que muchos establecimientos orientan su actividad al
sector empresarial, as como a ampliar su cartera de productos hacia los
servicios complementarios, como la programacin a medida.
El principal punto fuerte de la actividad reside en el hecho de contar con una
gama de productos especializada, que permita ofrecer distintas soluciones a
clientes con necesidades diferentes.
En esta actividad existen fundamentalmente dos tipos de venta: la venta en
el propio establecimiento y la venta profesional.
Las inversiones necesarias para el ejercicio de la actividad no son elevadas y
las vas de financiacin ms habituales son los fondos propios y la
financiacin bancaria.
Es importante contar con personal que, adems de acreditar profesionalidad,
tenga habilidades personales para el trato con el pblico.
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4. CONTEXTO SECTORIAL
La lectura de este captulo te permitir conocer:
> LAS ACTIVIDADES INCLUIDAS DENTRO DEL
SECTOR INFORMTICO.
> EL COMPORTAMIENTO DEL SECTOR Y DE LOS
PRINCIPALES SEGMENTOS DEL MERCADO EN
ESPAA, DURANTE EL PERIODO 2002-2011.
> LAS PERSPECTIVAS DE FUTURO DEL SECTOR
INFORMTICO.
> LA DIFUSIN DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN (TIC) EN LOS HOGARES Y EMPRESAS
VALENCIANAS.
El anlisis del contexto sectorial te permitir extraer las siguientes conclusiones:
El sector informtico est atravesando un proceso decrecimiento ya
que las ventas en los ltimos aos son inferiores a las registradas en
los aos previos sin embargo todas las empresas consultadas ven en
el medio y largo plazo oportunidades de negocio, y viabilidad en el
largo.
Las cifras de este apartado son las relativas al mercado interior
neto, al considerarse stas ms fieles a la realidad vivida en cada
uno de los segmentos de actividad. La venta de software ha sido la
actividad puramente informtica con una subida de 0,01% en 2011
con respecto a 2010. Tanto el hardware como el mantenimiento de
hardware presentan una evolucin negativa en 2011 con una cada
del 11% y del 8% respectivamente, debido a la importante
desaceleracin vivida por la venta de equipos.
En la Comunidad Valenciana, segn el Instinto Nacional de
Estadstica, en el 2012, el 69,3% de hogares valencianos posean
algn tipo de ordenador y el 61,3% con acceso a Internet.
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4.1. El sector informtico
Qu actividades se incluyen dentro del sector informtico?
Cul es la situacin actual de los diferentes segmentos del
sector? Cul fue el comportamiento del sector en los ltimos aos?
Cules son las perspectivas de futuro del sector?
Segn la Asociacin Multisectorial de Empresas de la Electrnica, las Tecnologas de
la Informacin y la Comunicacin, de las Telecomunicaciones y de los Contenidos
Digitales (AMETIC), el sector informtico es uno de los integrantes de las industrias TIC, conjuntamente con el sector electrnico y el de telecomunicaciones.
Dentro del sector de la informtica, a su vez, AMETIC incluye las siguientes actividades:
Industria fabricante de equipos informticos (hardware) y consumibles. Empresas dedicadas a la elaboracin de programas informticos (software). Empresas que prestan servicios informticos (mantenimiento, instalaciones,
formacin, etc.).
Empresas dedicadas a actividades multimedia.
A continuacin, se muestra la evolucin del sector informtico en Espaa durante
los ltimos aos:
Cuadro 1: Grfica de evolucin del Mercado Interior Neto del sector
informtico, Espaa, 2002-2011 (millones de euros)
Fuente: Las Tecnologas de la Informacin en Espaa 2011. AMETIC
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Si analizamos el Mercado Interior Neto, es decir, sin tener en cuenta las
exportaciones ni las transacciones entre empresas del propio sector, durante el
perodo 2002-2011 el mercado registr una tendencia de crecimiento, aunque en
los ltimos aos ha experimentado un retroceso respecto al ao 2008 donde
presenta su punto lgido. Evaluando la evolucin del mercado en su conjunto, el
incremento registrado en el mercado interior neto durante el perodo descrito se situ en 3.347 millones de euros, es decir, se increment un 37,05%.
El sector espaol de Tecnologas de la informacin no ha sido ajeno al contexto
econmico general vivido por nuestro pas; por ello, ha presentado una dbil
demanda interna, reduciendo el volumen de negocio respecto a aos anteriores y a tasas de crecimiento de mercado negativas.
Teniendo en cuenta las tendencias mostradas y las proyecciones estimadas por
expertos para 2012, habr que esperar al menos un ao ms para apreciar cierta
mejora.
Puedes consultar estas conclusiones en el cuadro 0400.1 del apartado 8.1 Anexo de Informacin Estadstica de Inters.
La siguiente grfica muestra la evolucin de los segmentos del mercado ms relacionados con tu actividad durante el periodo 2002-2011:
Mantenimiento hardware: mantener en buen estado el funcionamiento y
rendimiento ptimo los equipos informticos.
Hardware: fabricacin y comercializacin de equipos informticos, incluidos
los consumibles.
Software: desarrollo y venta de aplicaciones estndar.
Cuadro 2: Grfica de la evolucin interanual de los segmentos del Mercado
Interior Bruto informtico, Espaa, 2002-2011 (%)
Fuente: Las Tecnologas de la Informacin en Espaa 2011. AMETIC
Esta grfica analiza el Mercado Interior Bruto del sector de la informtica, es decir
el valor total de las transacciones realizadas dentro del mercado espaol, ya que
estos ndices no incluyen el importe de las exportaciones. Del anlisis de los datos
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se extrae que el nico segmento que ha presentado una evolucin ligeramente
positiva respecto al ao 2010 es el software, con un incremento del 1%. Dicho
incremento se debe a la evolucin positiva en el mercado global de sus partidas
de: software para bases de datos, aplicaciones verticales y software de
comunicaciones.
Tanto el hardware como el mantenimiento de hardware presentan una evolucin
negativa en 2011 con una cada del 11% y del 8% respectivamente, debido a la
importante desaceleracin vivida por la venta de equipos, situacin que se ha visto
reproducida por diferentes motivos en el mbito corporativo, en el de las
administraciones pblicas y en los propios hogares.
Con relacin a las perspectivas de evolucin del sector, y al margen de oscilaciones
coyunturales, las expectativas de futuro a medio y a largo plazo son favorables. En
este sentido, cabe destacar que las tecnologas y aplicaciones provistas por el
sector son de uso extensivo en diferentes actividades econmicas, por lo que el
mercado presenta un gran potencial de crecimiento, as como una base slida en
momentos coyunturales desfavorables. Para mantener este potencial de
crecimiento, el sector debe poner nfasis en la planificacin, en la calidad de
productos y procesos y en el crecimiento no impulsivo, ya que la informtica depende en gran medida de la economa.
Un indicador que debes considerar es el grado de implantacin de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin en los hogares y en las empresas valencianas,
ya que estos constituyen el grueso de tu pblico objetivo.
A continuacin, se muestra la penetracin de los ordenadores en los hogares
espaoles y valencianos:
Cuadro 3: Evolucin de los hogares con algn tipo de ordenador, Espaa-
Comunidad Valenciana, 2010-2012(%)
Hogares con ordenador (%) Incremento
2010/2012
2010 2011 2012 %
Total Espaa (*) 68,7 71,5 73,9 7,6
Comunidad Valenciana 65,6 69 69,3 5,6
* Salvo Ceuta y Melilla
Fuente: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en los
hogares 2012. Instituto Nacional de Estadstica (INE)
El Instinto Nacional de Estadstica en la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en los hogares 2012 nos demuestra
el equipamiento de los hogares tanto a nivel nacional como en la Comunidad
Valenciana y comprobamos que en la Comunidad Valenciana prcticamente 7 de
cada 10 hogares dispone de algn tipo de ordenador en su vivienda por lo que
observamos que existen oportunidades porque esta cifra va incrementndose,
aunque como se observa el incremento del ao 2011 al 2012 (0,4%), ha sido
menor que el experimentado del ao 2010 al 2011 (5,2%), debido a la coyuntura
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Gua de Tienda de Informtica con reparacin y mantenimiento Pgina 15
actual y porque poco a poco se van cubriendo las necesidades de los clientes potenciales.
Pero en esta encuesta observamos que cada vez existen ms hogares con 2 3
ordenadores, contando como ordenadores: ordenadores de mesa, porttiles,
PDA...etc. por lo que existe cierto potencial. En la Comunidad Valenciana el 24,8% de los hogares disponan en 2012 de 2 3 ordenadores.
Por lo que se refiere al uso de la Red; segn La Sociedad de la Informacin en
Espaa 2012 de la Fundacin Telefnica, el 61,3 % de los hogares valencianos
disponan en 2012 de conexin a Internet desde el hogar, siendo el 60% de los
mismos con banda ancha.
Segn la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin en los hogares 2012, si tenemos en cuenta el hbitat comprobamos
que en la Comunidad Valenciana, las personas que viven en poblaciones de ms de
100.000 habitantes y en las capitales de provincia (Valencia, Alicante y Castelln)
son las que disponen de un mayor nmero de viviendas con algn tipo de
ordenador (72%) y con acceso a Internet (63,3%), pero como se observa en la
siguiente grfica este porcentaje no dista considerablemente de otras poblaciones
ms pequeas:
Cuadro 4: Nmero de hogares por tipo de hbitat con algn tipo de
ordenador y acceso a Internet en la Comunidad Valenciana, 2012 (%)
Fuente: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en los
hogares 2012. Instituto Nacional de Estadstica (INE)
Observando la Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrnico (CE) en las empresas
2012-2013 realizada por el Instituto Nacional de Estadstica (INE), extraemos las
siguientes conclusiones sobre la implantacin de la TICs en la Comunidad
Valenciana:
El 99,2% de las empresas valencianas dispone de ordenador. El 85% de las
empresas informatizadas tiene sus ordenadores conectados a travs de una
red de rea local (LAN).
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El 98,7% de las empresas valencianas informatizadas estn conectadas a
Internet. El 71,7% de las empresas valencianas conectadas a Internet
dispone de pgina web.
El 6,2% de las empresas que dispone de pgina ofrece acceso a catlogos
de productos o a listas de precios y el 6,6% permite la realizacin de
pedidos o reservas online. servicios a travs de ella.
El 10,35% de las empresas proporcion un dispositivo porttil que permita
la conexin mvil a Internet para uso empresarial a sus empleados.
Segn la misma encuesta si tenemos en cuenta las empresas de menos de 10
trabajadores en la Comunidad Valenciana el resultado es el siguiente:
El 72,7% de las pequeas empresas dispone de ordenador. El 27,2% de las
empresas informatizadas tiene sus ordenadores conectados a travs de una
red de rea local.
El 64,6% de las empresas estn conectadas a Internet.
El 32,8% de las empresas dispone de pgina web y el 63,2% dispone de
correo electrnico.
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5. MERCADO DE LAS TIENDAS DE INFORMTICA
5.1. Anlisis de la demanda
La lectura de este captulo te permitir conocer:
> TU MERCADO, SU ESTRUCTURA Y SU EVOLUCIN.
> UN MTODO PARA QUE PUEDAS ESTIMAR EL
TAMAO DEL MERCADO EN TU REA DE INFLUENCIA
Y LA PARTE DE ESE MERCADO QUE VAS A PODER
CAPTAR.
> LOS TIPOS DE CLIENTES QUE INTEGRAN TU
MERCADO Y SUS CARACTERSTICAS MS
IMPORTANTES.
El anlisis de la demanda te permitir deducir las siguientes conclusiones:
El Mercado Interior Neto de la informtica en la Comunidad
Valenciana ascendi en 2011 a 488,18 millones de euros, lo que
supone un detrimento de 6,5% respecto al ao interior.
En Espaa, el gasto per cpita en tecnologas de la informacin
durante el 2011 fue de 324 euros, lo que supone una subida del
3,1% respecto al ao anterior.
Los profesionales, las PYME's, las instituciones y los particulares
(especialmente los de edades comprendidas entre los 14-35 aos)
son los tipos de clientes a los que una tienda de informtica suele
dirigirse.
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5.1.1. Tamao del mercado
Cul es el tamao del mercado de la informtica en la
Comunidad Valenciana? Existe algn criterio para segmentar el mercado?
En el ao 2011, segn el informe anual, Las Tecnologas de la Informacin en
Espaa 2011, de AMETIC, el mercado interior neto del mercado de informtica se distribuy por segmentos de la siguiente manera:
Cuadro 5: Grfica de la distribucin del mercado de la informtica, Espaa,
2011 (%)
Fuente: Elaboracin propia a partir de Las tecnologas de la informacin en Espaa 2011. Publicado por
AMETIC.
Como puedes observar en la grfica anterior, los servicios TI supusieron el
59,45% del mercado interior. Por otra parte, las ventas de hardware se situaron
alrededor del 25,35% y las de software prximas al 15%. En concreto, los
principales clientes de las empresas de software especializado y programacin de
ordenadores son el sector financiero alcanzando el 33,6% de los ingresos
totales de las ventas, seguido de la propia administracin que representa un
19,2%.
Debido a que estos dos grupos representaran la mitad del volumen de clientes y
se encuentran en un proceso de reduccin de compras, las PYMEs continan
siendo; debido a que conforman prcticamente la totalidad del tejido empresarial
del pas, una de las fuentes potenciales de ingresos, siendo continuados los
esfuerzos de proveedores de diferentes tecnologas por adecuar su oferta a las
necesidades de este colectivo tan atomizado y heterogneo.
Los bienes y servicios de hardware representan un 25,35%; cuya partida ms
importante es la de unidades centrales que representan el 60% de este mercado
y que incluye la venta de: Microordenadores (ordenadores de sobremesa,
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porttiles, servidores, Tablet PC y Net PC), Estaciones de trabajo, PDAs,
Pequeos sistemas, Sistemas medios y Grandes sistemas.
Respecto al software, ste representa un 15,20% del total del mercado. Dentro
de este sector, la venta de sistemas operativos es lo que le genera mayor
negocio.
A partir del siguiente cuadro observamos la evolucin en el mercado interior neto de la informtica en la Comunidad Valenciana.
Cuadro 6: Mercado Interior Neto de Informtica, Comunidad Valenciana,
2010-2011 (millones de euros, %)
2010 2011 Variacin
2010/2011
Comunidad Valenciana 522,12 488,18 -6,5%
Total Nacional 12.652,80 12.378,72 -2,2%
Fuente: Las Tecnologas de la Informacin en Espaa 2011. AMETIC.
Segn este informe, en general, a lo largo del 2011, comprobamos que existe un
detrimento respecto al 2010, resultado producido por el contexto actual en el que se encuentra el pas, como hemos explicado anteriormente.
5.1.2. Definicin de un mtodo de clculo del tamao del mercado
Cmo puedo calcular el tamao de mi mercado?
En primer lugar, conviene sealar que cualquier mercado est afectado por una
serie de factores o variables. Es necesario que los conozcas y valores, pues son
determinantes para que exista ese mercado y tenga un tamao suficiente. En esta
actividad se ha observado, adems, que la influencia de estas variables es diferente en funcin del entorno en que se ubique la tienda.
Se han identificado dos posibles entornos:
Entorno 1: tienda de informtica situada en un importante ncleo urbano.
Debes tener presente que tu rea de influencia no es la misma si te ubicas
en un barrio o en una calle comercial. En el primer caso, tus potenciales
clientes procedern en su mayor parte de las calles de los alrededores; en
cambio, en el segundo supuesto la tienda suele tener clientes de otras zonas
de la ciudad atrados por el carcter comercial del entorno.
Entorno 2: tienda de informtica situada en una localidad. El rea de
influencia tanto para los particulares como para las empresas incluye
tambin a las poblaciones cercanas.
En el apartado 8.9 Factores que Influyen en el Tamao del Mercado se incluye una
tabla con las variables que se considera que pueden tener una incidencia sobre el
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Gua de Tienda de Informtica con reparacin y mantenimiento Pgina 20
tamao del mercado de las tiendas de informtica y una valoracin de su influencia
por entorno. Asimismo, se proporciona la fuente y/o el mtodo de recogida de la
informacin correspondiente. El anlisis de la informacin anterior te ayudar a
realizar una estimacin de la dimensin del mercado de las tiendas de informtica en tu rea de influencia.
A continuacin, te mostramos un ejemplo de cmo puedes realizar este clculo en
el rea urbana as como las diferencias que este mtodo presenta con respecto al otro entorno considerado.
Seguramente, de forma intuitiva, ya hayas identificado una o dos zonas que
consideras apropiadas para ubicar tu negocio. A continuacin se propone un mtodo para que valores si existe mercado para tu negocio.
En primer lugar, debes identificar los negocios que son tu competencia, es decir,
otras tiendas de informtica situadas en las proximidades del local en que tienes
pensado instalarte y hacer una encuesta entre sus clientes a la salida de estos
establecimientos para averiguar desde dnde se desplazan (ms adelante se plantean cuestiones adicionales).
Una vez identificada la zona de influencia, puedes consultar las estadsticas de
poblacin (por sexo y tramos de edad) para los diferentes distritos y/o cdigos
postales en que se divide el municipio. Esta informacin la encontrars en el Padrn
de tu ayuntamiento. Adems, algunas Cmaras de Comercio disponen de un
Servicio de Informacin Geogrfica que ofrece datos concretos para la zona que t seales.
Supn que tu rea de influencia es de 10.000 habitantes. Segn el Ministerio de
Industria, Turismo y Comercio, el gasto en TI durante 2011 fue de 324 euros per
cpita. Este gasto recoge una estimacin de lo que cada individuo destina a equipos
informticos, consumibles, servicios informticos, etc. A partir de estos datos se
puede calcular el tamao de mercado del siguiente modo, teniendo en cuenta que
el dato es una media a nivel nacional:
10.000 habitantes x 324 euros gasto per cpita = 3.240.000 euros
Conviene que tengas en cuenta que se trata de clculos realizados a nivel nacional,
partiendo de la suposicin de que el mercado valenciano se comporta de forma homognea al nacional.
El siguiente paso consiste en calcular la cuota de mercado que corresponde a cada
tienda. Puedes hacer una primera aproximacin dividiendo el tamao de mercado
entre el nmero de tiendas identificadas.
3.240.000 euros / 6 tiendas = 540.000 euros
Tras la apertura de tu tienda, la cuota de mercado que le correspondera a cada
operador sera
2.900.000 / 7 (6 tiendas ms la tuya) = 462.857,14 euros
En cualquier caso, conviene afinar ms este clculo, ya que es slo una mera aproximacin. Para ello tienes dos posibilidades:
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Si las tiendas de informtica son sociedades mercantiles, puedes comprar sus
cuentas en el Registro Mercantil y acceder de este modo a su volumen de ventas. Si
son autnomos, slo se puede llegar a una estimacin del volumen de ventas
mediante una encuesta realizada a los clientes que salen del establecimiento (durante varios das y en distintas franjas horarias) como la que sigue:
Cartera de productos
Tarifas/lista de precios
Perfil del cliente
Artculos comprados.
Frecuencia de compra.
Gasto medio compra.
Grado de insatisfaccin y su disponibilidad a cambiar de tienda.
Causas de insatisfaccin con la tienda.
Asimismo, debes valorar las posibilidades que tienes de dirigirte al colectivo
empresarial. Para analizar las ventas que los competidores captan por parte de las
empresas te recomendamos que realices un sondeo (telefnico puede ser
suficiente) a una muestra de ellas ubicadas en la zona (la Cmara de Comercio de
tu demarcacin te puede proporcionar la relacin de empresas que existen en tu
rea de influencia, desglosadas por actividad). Puede ser interesante que
entrevistes a empresas de distintos sectores y estimes el gasto que por trmino
medio destinan a productos y servicios informticos. Tambin es conveniente que
averiges el crecimiento de los distintos segmentos del mercado, en funcin de la informacin que estos sondeos te faciliten.
Si decides ubicarte en una localidad, los clculos para estimar el tamao de tu
mercado son prcticamente los mismos. No obstante, debes tener presente que en
dicho entorno el mayor envejecimiento de la poblacin y el menor uso de las
nuevas tecnologas hacen que el gasto per cpita al que nos referimos antes sea
superior al real. Por todo ello conviene que hagas una encuesta a la poblacin de la
zona, para que puedas estimar (a partir de una muestra) como est evolucionando
el nmero de usuarios de informtica y el gasto en TI. Tambin ser interesante
entrevistarse con academias (para ver si existe demanda de informtica y su
incremento en los ltimos aos). Finalmente, puede ser aconsejable que visites a
otros establecimientos en zonas similares a la tuya (pero que no sean tu
competencia) para averiguar datos como: dificultades iniciales para el desarrollo de
la actividad, volumen de ventas, distribucin porcentual de la clientela entre
particulares y empresas, etc.
A partir de los resultados obtenidos puedes construir varios escenarios (pesimista-
normal-optimista) y contrastarlos con el volumen de ventas que necesitas para cubrir los gastos que exige la puesta en marcha de tu tienda de informtica.
En el apartado 8.10 Mtodos de Clculo del Tamao del Mercado se proporciona una breve explicacin de los mtodos ms utilizados por los emprendedores.
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5.1.3. Tipos y caractersticas de los clientes
A qu tipos de clientes puedo dirigirme?
Qu caractersticas presentan? Cules son los aspectos ms valorados por la clientela?
Se suelen distinguir cuatro tipos distintos de clientes de una tienda de informtica:
los profesionales, las pymes, las instituciones (pblicas y privadas) y los particulares.
No existe un perfil concreto de empresas que demanden los productos y servicios
de una tienda de informtica, pues, en general, todo el colectivo depende de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin para desarrollar su trabajo. No
obstante, del estudio de campo realizado se observa que los profesionales y las PYMES son los clientes ms habituales de una tienda tipo como la analizada.
Las instituciones tambin pueden incluirse dentro de los clientes de una tienda de
informtica.
Al margen de las Administraciones (local, autonmica, central), las asociaciones,
fundaciones, ONGs, etc. son, tambin, posibles clientes de tus productos y servicios.
Por lo que se refiere a los particulares, de los datos analizados se aprecia que para
la informtica de uso domstico se prefiere comprar en tiendas especializadas
situadas en Centros Comerciales y en Grandes Superficies. La atencin a este tipo
de cliente va encaminada hacia los servicios tcnicos, ya que el cliente quiere
asegurarse de que no perder la informacin en el proceso de reparacin ya que la poltica de estos comercios es el cambio del equipo sin realizar un volcado de datos.
Los aspectos ms valorados por los clientes de estos establecimientos son la
profesionalidad, la confianza depositada en el emprendedor, la rapidez en la
solucin de percances, el asesoramiento personalizado, la buena relacin precio-
durabilidad de los productos, la solvencia tcnica y el cumplimiento de los plazos de
entrega y el precio. De todos los aspectos considerados, los particulares conceden
mayor importancia al precio mientras que las empresas e instituciones ponderan en
mayor medida el servicio tcnico, la rapidez en la solucin de percances y el cumplimiento de los plazos de entrega.
Se ha considerado que la empresa tipo analizada se dirige principalmente a empresas, aunque no descarta la atencin a particulares.
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5.2. Anlisis competitivo
La lectura de este captulo te permitir conocer:
> LAS FUERZAS BSICAS QUE DETERMINAN EL
GRADO DE COMPETENCIA DENTRO Y FUERA DE LA
ACTIVIDAD
> CMO SON LAS EMPRESAS, SU ESTRUCTURA
JURDICA Y LABORAL, AS COMO SU DIMENSIN
> LAS PRINCIPALES BARRERAS DE ENTRADA Y
SALIDA QUE EXISTEN EN LA ACTIVIDAD
> LOS PRODUCTOS O SERVICIOS ALTERNATIVOS O
SUSTITITIVOS QUE COMPITEN CON LAS TIENDAS DE
INFORMTICA
> EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES Y
LOS PROVEEDORES
La lectura de este captulo te permitir obtener las conclusiones que te mostramos
en el siguiente cuadro:
FUERZAS
COMPETITIVAS INTENSIDAD
INTENSIDAD DE LA
COMPETENCIA
Alta
Aumento importante del nmero de competidores
en los ltimos aos.
Dificultad para diferenciarse.
Mercado maduro.
AMENAZA DE NUEVOS
COMPETIDORES
Barreras de entrada: Baja
Bajo nivel de inversin para iniciar la actividad.
Facilidad para encontrar un local comercial en el
que desarrollar la actividad.
Barreras de salida: Baja
Facilidad para traspasar el negocio.
Posibilidad de revender la mercanca.
PRESIN DE
PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS
Media
Expansin del mercado de equipos de segunda
mano.
Expansin de la venta on-line.
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PODER DE
NEGOCIACIN DE
PROVEEDORES
Media-alta
Pago al contado.
Importancia del servicio post- venta.
Suficiente oferta de proveedores.
PODER DE
NEGOCIACIN DE
CLIENTES
Media
Posibilidad de fidelizar al cliente, sobre todo
empresas.
Coste de cambio para el cliente de empresa.
Clientes cada vez ms exigentes en la rapidez del
servicio tcnico y en los plazos de pago.
Amplia oferta donde elegir.
5.2.1. Anlisis de las empresas competidoras
Cuntas empresas hay y dnde estn situadas?
Qu personalidad jurdica debe adoptar mi empresa?
Qu cifras de facturacin y empleo se estn consiguiendo? Cules son las instalaciones adecuadas para la prctica de mi
actividad?
5.2.1.1. Nmero de empresas y su distribucin territorial
La identificacin de las tiendas de informtica que existen actualmente en la
Comunidad Valenciana plantea ciertas dificultades, ya que los epgrafes estadsticos
(CNAE/IAE) bajo los que se encuadra esta actividad son genricos, pero empleamos
estos datos para obtener una visin global de la situacin actual en la Comunidad Valenciana.
Para ello, emplearemos el directorio de Camerdata para obtener informacin de las
empresas registradas en los epgrafes del CNAE 47.41 Comercio al por menor de
ordenadores, equipos perifricos y programas informticos en establecimientos
especializados, 95.11 Reparacin de ordenadores y equipos perifricos y 77.33 Alquiler de maquinaria y equipo de oficina, incluidos ordenadores.
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Cuadro 7: Grfica de la distribucin provincial de las tiendas de
informtica, Comunidad Valenciana, 2013 (%)
Fuente: Camerdata
De la consulta realizada en esta base de datos se ha obtenido que en la Comunidad
Valenciana existen 446 negocios con estas esta proporcin: ms de la mitad (57%)
se localizan en la provincia de Valencia; le sigue Alicante con el 32% de los negocios, y, en ltimo lugar, Castelln con 11%.
Si observamos directorios comerciales podremos obtener otra perspectiva: los
negocios que situados fuera de nuestra comunidad que ofrecen servicios en ella. En
el directorio de Pginas Amarillas on-line hemos contabilizado un total de 390
negocios en la provincia de Valencia, 342 en Alicante y 82 en Castelln bajo el epgrafe Tienda de Informtica.
5.2.1.2. Evolucin en la creacin de empresas
Uno de los sntomas del dinamismo de un mercado es la aparicin de nuevas
empresas. En la siguiente grfica se ofrece la evolucin en la creacin de tiendas de
informtica en la Comunidad Valencia en los ltimos aos.
Cuadro 8: Grfica de la evolucin en la creacin de empresas, Comunidad
Valenciana, 2008-2011 (%)
Fuente: Elaboracin propia a partir de datos de Camerdata
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Puedes observar que la creacin de nuevos negocios ha presentado importantes
variaciones a lo largo de estos ltimos aos, comprobando que en el periodo 2010-
2011 existe una reduccin en la creacin del nmero de empresas, situacin que
representa la actual situacin actual en la que la apertura de nuevos negocios es cada vez menor y mayor el cierre.
5.2.1.3. Condicin jurdica
Segn Camerdata, la condicin jurdica de las tiendas de informtica incluidas en su base de datos es la siguiente:
Cuadro 9: Grfica de la distribucin de las tiendas segn condicin jurdica,
Comunidad Valenciana, 2013 (%)
Fuente: Base de datos Camerdata
Este perfil de la actividad contrasta con el que ofrece el sector del comercio
minorista, en el cual son mayora los empresarios que optan por establecerse como
Autnomos. Esta diferencia se debe seguramente a los volmenes de facturacin
que se obtienen en esta actividad, superiores a los que, por trmino medio, se consiguen en otras actividades comerciales minoristas.
A partir de las entrevistas realizadas, se observa que entre las empresas que son
Sociedades, predomina la forma jurdica de Sociedad Limitada, como es habitual,
por otra parte, en negocios de pequea dimensin.
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5.2.1.4. Volumen de facturacin
La siguiente grfica muestra la distribucin de las tiendas de informtica segn su volumen de facturacin:
Cuadro 10: Grfica de la distribucin de las tiendas de informtica por
volumen de facturacin, Comunidad Valencia, 2011 (%)
Fuente: Base de datos Camerdata
A la vista de la grfica, se observa que el 78% de las tiendas de informtica
alcanzan un volumen de facturacin inferior a 300.000 euros. El estudio de campo
realizado refleja adems que un nmero importante de tiendas de menor tamao
no superan los 250.000 euros anuales de facturacin. El 15% de las tiendas de
informtica logran, en cambio, un volumen de facturacin que oscila entre 300.001 y 600.000 de euros.
En cada uno de los siguientes intervalos de facturacin, a partir de 600.001 se sitan alrededor del 7% de las tiendas de informtica analizadas.
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5.2.1.5. Empleo
La siguiente grfica muestra la distribucin del nmero de tiendas de informtica en funcin del nmero de empleados:
Cuadro 11: Grfica de la distribucin de las tiendas de informtica por
nmero de empleados, Comunidad Valenciana, 2011 (%)
Fuente: Base de datos Camerdata
Como se aprecia en la grfica, las tiendas de informtica se caracterizan por tener
un nmero de empleados reducido, ya que el 90,58% de los negocios cuenta con
una plantilla formada como mximo por cinco empleados. Este resultado pone de
manifiesto la reducida dimensin de estos negocios. Esta afirmacin queda tambin
corroborada porque el 4% de las empresas no cuentan con ningn empleado, constituyndose en empresas de autoempleo o autnomos.
5.2.1.6. Instalaciones
En funcin de las entrevistas realizadas, se ha observado que las instalaciones en
las que se desarrolla la actividad se componen de almacn y tienda y en algunos casos aulas de formacin.
La superficie de las mismas suele oscilar entre 100 y 120 m2, sin contar las aulas.
Por lo que respecta a la superficie destinada a almacn, sta depende en gran
medida de los usos que se le vayan a dar. En la mayora de los casos, el almacn
se utiliza para el depsito de la mercanca adquirida a los proveedores y para las
reparaciones del servicio tcnico, aunque como se puede suponer, las mayores
superficies se corresponden con aquellas tiendas que disponen de aulas para dar
cursos de informtica.
En cuanto a la ubicacin, se aprecia que la mayora de las tiendas se localizan en
las ciudades, situadas en calles comerciales con gran afluencia de pblico, o bien en las afueras, en zonas de paso.
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La empresa tipo analizada tiene una superficie de 100 m2, que se distribuye de la siguiente manera:
Superficie de ventas: 60 m2.
Despacho: 10 m2.
Almacn y taller de reparaciones: 30 m2.
5.2.2. Anlisis de los competidores potenciales
Qu barreras de entrada y salida existen en la actividad?
Las barreras de entrada y salida afectan al nivel de competencia de un mercado
porque, segn su intensidad, aumentan o disminuyen su atractivo. Para ver el
efecto de las barreras sobre el mercado, vamos a poner un ejemplo: si las barreras
de entrada son bajas habr muchos emprendedores dispuestos a iniciarse en la
actividad. Si a esto le aades un alto nmero de empresas ya existentes y unas
barreras de salida altas, te encontrars con una competencia intensa.
En esta actividad, las barreras de entrada se han considerado de intensidad baja,
ya que la inversin inicial para empezar la actividad no es demasiado elevada,
sobre todo si optas por alquilar el local en lugar de comprarlo. Tampoco existen
dificultades importantes para encontrar un local adecuado.
Las barreras de salida tienen una importancia baja, ya que, segn los
profesionales entrevistados, es fcil traspasar el negocio, y tampoco existe dificultad para revender los equipos en el mercado de segunda mano.
Si has optado por alquilar el local y abandonas la actividad, perders las inversiones que hayas realizado en el acondicionamiento del mismo.
5.2.3. Productos sustitutivos
Qu alternativas existen a las tiendas de informtica?
Qu ventajas e inconvenientes tengo frente a ellos?
La identificacin de productos sustitutivos supone la bsqueda de otros productos
que puedan cumplir la misma funcin y, por tanto, satisfacer las mismas
necesidades que el producto que ofrecen las tiendas de informtica. Los productos
sustitutivos influyen sobre la competencia, ya que si tienen un precio ms bajo y/o
un atractivo mayor que el producto generado por las empresas de la actividad,
parte de la demanda se desplazar hacia el sustitutivo.
Se pueden considerar sustitutivos de las tiendas de informtica tanto las ventas on-line de equipos informticos como los equipos de segunda mano.
Cada vez las tecnologas estn ms extendidas y las compras on-line se hacen ms
frecuentes gracias a los avances en materia de seguridad a la hora de realizar las
transacciones y a su mayor comodidad. Un estudio de la Comisin del Mercado de
las Telecomunicaciones (CMT) del cuarto trimestre de 2012 que muestra que el
comercio electrnico en Espaa alcanz un volumen de negocio de 2.656,6 millones
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de euros en este periodo, lo que supone un 10,6% ms que en el mismo trimestre de 2011; con un total de 41,5 millones de operaciones.
Del mismo estudio se deduce que el hardware y el software son productos que se
compran por Internet, aunque no tanto como otras partidas como las relacionadas
con viajes, transportes y espectculos.
En cuanto a los equipos de segunda mano, estos suponen una alternativa
interesante, sobre todo para los particulares, ya que permiten un ahorro
significativo respecto a los equipos nuevos. Adems, el Real Decreto Legislativo
1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias establece el periodo
de garanta en 2 aos, si bien el vendedor y el consumidor pueden pactar un plazo
menor que, segn la normativa, no podr ser inferior a un ao.
Los equipos que compran las empresas especializadas en la venta de segunda
mano suelen proceder del renting (se trata de equipos que las empresas de renting
desechan porque han cumplido el contrato de alquiler). El incremento del nmero
de empresas que deciden alquilar sus equipos en lugar de comprarlos (establecen
as un plan peridico de renovacin) ha facilitado el desarrollo del mercado de
segunda mano, por las mayores posibilidades de abastecimiento de equipos ya usados pero en condiciones de funcionamiento.
Fuentes del sector constatan la mayor presencia en la ltima edicin del SIMO, de
empresas dedicadas al mercado de ocasin y auguran un incremento considerable de las ventas de equipos usados.
5.2.4. Proveedores y su poder de negociacin
Cules son las caractersticas principales de los proveedores? Qu aspectos debo valorar para elegir uno u otro proveedor?
Cules son los plazos de pago a los proveedores en el
mercado? Cul es la capacidad de los proveedores para ejercer presin
sobre mi empresa?
Los proveedores de una tienda de informtica son principalmente los
suministradores de los productos que conforman el surtido de la tienda: hardware-perifricos, software y consumibles.
Las formas que pueden adoptar los proveedores son diversas. Existen
distribuidores, por ejemplo, especializados en el suministro de un producto
especfico, como, consumibles o hardware y de una marca concreta. Su mbito de
actuacin suele ser autonmico o provincial y su nmero elevado. En el otro
extremo estn los mayoristas ms importantes que distribuyen productos de todo
tipo y de distintas marcas. Slo unas siete u ocho empresas encajan en esta descripcin. Su mbito de actuacin es nacional e incluso mayor.
En la Comunidad Valenciana, la mayor parte de las tiendas de informtica se
proveen a travs de mayoristas, o centrales de compra. No obstante, el poder de
negociacin de los grandes mayoristas es muy elevado, por el poco volumen que
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Gua de Tienda de Informtica con reparacin y mantenimiento Pgina 31
para ellos representan los pedidos de las tiendas, siendo habitual el pago al contado.
Las solicitudes a los proveedores se hacen sobre pedido, en funcin de los
requerimientos del mercado. La constante evolucin de la tecnologa y los precios
provocan que el nivel de stocks que mantienen las tiendas sea bastante reducido.
Adems, actualmente, la mayora de los mayoristas de informtica trabajan con
unos plazos de entrega de entre 6 horas y 24 horas, lo que hace muy favorable que
la empresa tipo trabaje con este sistema de rpida distribucin, con el fin de evitar
stock innecesario.
El factor clave a la hora de elegir proveedor es la calidad de los productos y
servicios suministrados, el cumplimiento de los plazos de entrega, la profesionalidad, la formacin para el equipo tcnico y el clima de confianza.
Por el estudio de campo realizado, se sabe que los plazos de pago a los
proveedores suelen ser muy cortos, siendo habitual pagar al contado o como
mximo 30 das en casos especiales. Por esta razn, la tienda busca que la relacin
con su proveedor sea duradera, para poder relajar las condiciones que ellos establecen.
Los proveedores pueden ejercer su poder de negociacin sobre las empresas
participantes en la actividad amenazando con elevar los precios o reducir la calidad
de los productos o servicios con la consiguiente repercusin en la rentabilidad de la
actividad o en la calidad que prestars a tus clientes. De acuerdo con lo sealado
anteriormente, se puede considerar el poder de negociacin de los proveedores de
intensidad media-alta.
5.2.5. Poder de negociacin de los clientes
Cul es la capacidad de los clientes para ejercer presin sobre mi empresa?
Cules son las formas y plazos de cobro habituales?
Los clientes pueden forzar a las empresas que compiten en el mercado a bajar los
precios, o a ofrecer una calidad superior o ms servicios. En esta actividad, el poder
de negociacin de los clientes se considera de intensidad media. A travs de las
entrevistas realizadas se ha observado que la forma de cobro a los clientes tiende a
ser al contado, si bien en funcin del tipo de cliente y el volumen de sus
operaciones cabe la posibilidad de aplazar el pago a 30, 60 o como mximo 90 das.
En este punto es necesario matizar que las posibilidades de financiar la compra
dependen del tamao y los recursos de la tienda de informtica. Dependiendo de
sectores, normalmente grandes empresas, este plazo puede alargarse a 120 das.
Un caso particular en la forma de cobro a los clientes es el de las instituciones.
stas suelen depender de la aprobacin de presupuestos para acometer los pagos, por lo que stos acostumbran a dilatarse en el tiempo.
Para analizar el poder de negociacin de los clientes parece necesario distinguir
entre los particulares y el resto. Como se ha sealado en apartados anteriores, los
particulares son especialmente sensibles a la variable precio. Por otra parte, su
mayor cultura informtica y las posibilidades de elegir entre un nmero creciente
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Gua de Tienda de Informtica con reparacin y mantenimiento Pgina 32
de establecimientos le confieren la posibilidad de cambiar de tienda si la suya no
satisface sus expectativas. Por todo ello, se ha considerado que los particulares
tienen un poder de negociacin de intensidad media. Ante esta situacin, ofrecer
precios competitivos y una atencin profesional y personalizada son factores que la tienda debe utilizar para intentar la fidelizacin de la clientela.
Por lo que respecta a las empresas e instituciones, cabe sealar que el cambio de
proveedor informtico suele acarrearles un cierto coste que, ms que a cuestiones
econmicas, se refiere al conocimiento que la tienda acumula sobre los equipos y
sistemas que componen la infraestructura informtica del cliente.
En contrapartida, cualquier establecimiento trata de mantener a todos sus clientes
empresa, dado el volumen de ingresos que se pueden obtener a travs de las ventas cruzadas entre las reparaciones, los equipos y consumibles.
Los reducidos mrgenes con los que acostumbran a trabajar las tiendas de
informtica limitan las posibilidades de los clientes para presionar a la baja los
precios. No obstante, pueden establecerse descuentos negociados para ventas importantes a colectivos.
5.2.6. Franquicias
Se emplea la frmula de la franquicia en mi actividad?
Qu es una franquicia? Qu ventajas e inconvenientes ofrece?
Qu aspectos valora el franquiciador a la hora de conceder la
franquicia?
En la actualidad, una de las formas de empezar en esta actividad es mediante el
aprovechamiento del conocimiento adquirido y de la fortaleza de la marca de una
cadena de franquicias.
Una franquicia es un sistema de colaboracin entre dos personas jurdicamente
independientes, a travs de la que el franquiciador cede al franquiciado los
derechos de explotacin de las propiedades industriales o intelectuales (entre las
que destacan el nombre y la marca) a cambio de unas contraprestaciones
econmicas.
Las principales ventajas que ofrecen las franquicias son:
- Imagen: contars con la imagen de una marca reconocida en el mercado,
homognea para todos los centros. Las franquicias suministran el material
corporativo y publicitario (rtulos, expositores, uniformes, etc.)
- Formacin: al comienzo del contrato, los franquiciantes proporcionan formacin
prctica para dar a conocer sus tcnicas, as como formacin comercial y
administrativa. Adems imparten peridicamente cursos de reciclaje. Es comn que
ofrezcan tambin manuales operativos de gestin.
- Publicidad: apoyo publicitario y campaas de marketing. Es habitual que las
empresas franquiciadoras proporcionen la publicidad de lanzamiento. Adems, la
mayora ofrecen campaas de promocin permanente y presentan la ventaja de
que el franquiciado pueda beneficiarse con la publicidad cooperativa.
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- Decoracin: en muchos casos el franquiciador es quien se encarga del proyecto
arquitectnico de las obras y de la decoracin, e incluso, puede facilitarte la
obtencin de descuentos en el mobiliario, o darte consejos y prestarte apoyo
tcnico.
- Asesora: puedes obtener asesoramiento empresarial y fiscal de los propios
franquiciadores. Normalmente, realizan un estudio de viabilidad econmica y un
plan comercial previos a la firma del precontrato. Una vez iniciada la actividad,
asesoran en cualquier momento al franquiciado sobre cualquier problema que
pueda surgir.
- Financieras: muchas cadenas de franquicias establecen acuerdos con entidades
bancarias, por lo que puede resultarte ms fcil encontrar financiacin si formas
parte de una franquicia que si te estableces por cuenta propia. Algunas incluso
tramitan las subvenciones.
- Software: cada vez ms franquicias incluyen en el contrato el software necesario
para la gestin del negocio.
Sin embargo, establecerte como una franquicia puede tener sus inconvenientes:
- Derechos del franquiciador: es habitual realizar unos pagos al inicio de la
actividad (canon de entrada) y un pago peridico por los derechos de ventas y
publicidad (royalty de explotacin) que representa un tanto por ciento sobre el
volumen de ventas (normalmente, slo de la prestacin de servicios). Estos pagos
incrementan la inversin inicial y los gastos fijos anuales.
- Limitada capacidad de decisin: los franquiciantes suelen establecer unos
patrones estandarizados que deben seguir todas las franquicias, por lo que la
posibilidad de utilizar tus propias ideas se ve reducida.
- Controles peridicos: es normal que el franquiciante realice frecuentes visitas para
asegurarse de que la calidad que proporcionas es la adecuada.
- Cancelacin del convenio de concesin: puede resultarte difcil y caro si decides
abandonar la actividad sin la colaboracin del franquiciante.
A continuacin, se muestra una ficha resumen de algunos de los aspectos que
debes analizar para la seleccin de una franquicia. Se ofrecen valores medios o
intervalos estimados a partir del anlisis realizado sobre una pequea muestra de enseas identificadas en esta actividad.
Ficha Franquicias tiendas de informtica
Inversin total necesaria 4.500 euros-90.000 euros
Canon de entrada 0 euros-3.000 euros
Royalty 0 euros-2% sobre las ventas
Canon de publicidad No suele haber
Caractersticas del local 40 m2-80 m2
Tamao de la poblacin 20.000 hab.-30.000 hab.
En el apartado 8.7 Anexo de Pginas Web de Inters encontrars una relacin de
portales donde podrs obtener ms informacin sobre este tipo de negocios.
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5.3. Situacin actual y previsiones para el futuro
La lectura de este captulo te permitir conocer:
> LOS PRINCIPALES OBSTCULOS AL DESARROLLO
DEL MERCADO.
> LAS OPORTUNIDADES QUE SE PRESENTAN PARA
POTENCIAR EL MERCADO.
> LAS CAPACIDADES Y RECURSOS QUE
CONSTITUYEN LAS PRINCIPALES VENTAJAS
COMPETITIVAS DE LAS TIENDAS DE INFORMTICA.
> LOS ASPECTOS INTERNOS DE LAS EMPRESAS QUE
LIMITAN, REDUCEN O FRENAN EL DESARROLLO DE
SUS CAPACIDADES.
Si has pensado en crear una tienda de informtica debes tener presente el
siguiente cuadro con el fin de aumentar o mantener los puntos fuertes, permanecer
atento a las oportunidades que se te ofrecen y eliminar o mejorar los puntos dbiles para combatir las amenazas que el mercado te presente.
El Anlisis DAFO es una herramienta analtica que te permite conocer el entorno
del mercado actual y previsiones futuras de la evolucin de un negocio. A travs del
DAFO obtenemos una visin interna y externa de nuestra actividad respecto al
mercado en el que vamos a operar. Adems facilita la toma de decisiones futuras de carcter estratgico.
Se basa en cuatro puntos fundamentales: en el nivel externo a la empresa, es
decir, el entorno socioeconmico en el que opera, se analizan las posibilidades
futuras de la empresa (Oportunidades) y handicaps actuales y futuros (Amenazas).
Por otro lado, en el nivel interno de la empresa existen ventajas competitivas (Fortalezas) y carencias esenciales (Debilidades).
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AMENAZAS OPORTUNIDADES
> Dependencia de la coyuntura
econmica.
> Progresiva saturacin del mercado.
> Competencia de grandes superficies,
cadenas de tiendas y franquicias.
> Incremento de las reparaciones para
no comprar equipos nuevos
> Implantacin de nuevas tecnologas en
los hogares y en las empresas.
> Alto potencial de crecimiento del
sector.
> Programas institucionales de
promocin de la Sociedad de la
Informacin y las TIC.
> Rpida obsolescencia de los equipos y
sistemas informticos.
> Nuevos procesos de organizacin
empresarial.
> Ventajas fiscales de las empresas.
> Posibilidad de introducir nuevos
servicios (cloud computing, gestin redes
sociales, alojamiento web, etc.).
> Venta equipos de segunda mano.
PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES
> Surtido profundo y especializado.
> Capacidad para ampliar la cartera de
productos.
> El desarrollo de redes inalmbricas.
> Atencin personalizada.
> Posibilidad de fidelizar a la clientela.
> Escasez de profesionales con
experiencia.
> Necesidad de invertir continuamente
en la formacin de los empleados.
> Aumento del aplazamiento del pago
por parte de las grandes empresas.
> Negocios pequeos con pocos recursos.
Como primera amenaza, conviene sealar la dependencia de esta actividad
respecto del ciclo econmico. Las tiendas de informtica desarrollan su actividad en
un mercado que depende de la coyuntura econmica, lo que introduce un elemento
de incertidumbre. As, los periodos de bonanza (mayor actividad empresarial,
aumento del poder adquisitivo de las familias, reduccin del paro, aumento de la
confianza, reduccin de los tipos de inters etc.) suelen provocar un aumento de las
ventas, mientras que en pocas de recesin la actividad se ralentiza por la menor
inversin en tecnologas de la informacin por parte de las empresas y la
moderacin del gasto de los particulares.
En segundo lugar, los empresarios entrevistados consideran que en los ltimos
aos se est produciendo un fuerte incremento de la competencia, debido a la
aparicin de nuevos establecimientos. La relativa facilidad que supone constituir
una tienda de informtica puede provocar en el futuro la saturacin del mercado.
En un escenario como este, con una rivalidad elevada, la alternativa para una tienda recin establecida es la especializacin va servicios o productos especficos.
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Una tercera amenaza se deriva de la fuerte presencia que en esta actividad tienen
las grandes superficies, cadenas de tiendas y franquicias. Las primeras acreditan a
su favor, que son capaces de adquirir los productos a precios ms baratos, tienen
un mayor margen, y por lo tanto, pueden ofrecer precios ms econmicos. Las
franquicias tienen como ventajas mrgenes ptimos, competitividad en precios y una adecuada poltica de marketing e imagen de marca.
Debido a la situacin econmica se han visto incrementadas las reparaciones para
no comprar equipos nuevos en detrimento de la compra de nuevos, por lo que si la
situacin continua y se acenta sera una importante amenaza para el futuro.
Entre las oportunidades se puede citar en primer lugar la implantacin de las
nuevas tecnologas en los hogares y las empresas. Como se apunta en apartados
anteriores, el porcentaje de hogares valencianos que tiene ordenador es
prcticamente la totalidad y cada vez va en aumento el nmero de hogares con 2
3 ordenadores. Adems, la dependencia del ordenador y de las nuevas tecnologas cada vez es mayor entre las empresas.
La tercera oportunidad es la difusin de la Sociedad de la Informacin y las TIC por
parte de las instituciones, las cuales vienen desarrollando en los ltimos aos
distintos programas, como el Plan Avanza2 en el que se busca tanto a nivel de los hogares como a nivel empresarial y administrativo los siguientes objetivos:
1. Promover procesos innovadores TIC en las AAPP.
2. Extender las TIC en la sanidad y el bienestar social.
3. Potenciar la aplicacin de las TIC al sistema educativo y formativo.
4. Mejorar la capacidad y la extensin de las redes de telecomunicaciones.
5. Extender la cultura de la seguridad entre la ciudadana y las empresas.
6. Incrementar el uso avanzado de servicios digitales por la ciudadana.
7. Extender el uso de soluciones TIC de negocio en la empresa.
8. Desarrollar las capacidades tecnolgicas del sector TIC.
9. Fortalecer el sector de contenidos digitales. 10. Desarrollar las TIC verdes.
La rpida obsolescencia de los equipos y los sistemas informticos se cita como la
cuarta oportunidad. La rpida evolucin de las TIC provoca la renovacin constante
de equipos y aplicaciones por parte de las empresas principalmente, y tambin de los particulares.
Las nuevas tendencias de organizacin empresarial introducirn nuevas oportunidades, como por ejemplo los software de gestin documental.
Otra oportunidad se refiere a las ventajas fiscales que las empresas pueden recibir por la compra de ordenadores. En este sentido destacan dos medidas:
La ley 6/2000, de 13 de diciembre, por la que se aprueban medidas
fiscales urgentes de estmulo al ahorro familiar y a la pequea y mediana
empresa. Establece una deduccin fiscal del 10% para las pequeas y
medianas empresas que instalen e implanten sistemas y equipos
informticos.
- La ley 62/2003, de 30 de diciembre, de medidas fiscales, administrativas y
del orden social, que ha introducido diversas medidas como, por ejemplo, la
mejora de la deduccin por actividades de investigacin y desarrollo e
innovacin tecnolgica. Se adoptan una serie de medidas con el objeto de
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incentivar la realizacin de actividades de investigacin y desarrollo e
innovacin. As, la deduccin adicional de gastos de personal en
investigadores cualificados y proyectos de investigacin contratados con
organismos pblicos se ampla del 10 al 20%; el lmite de la base de
deduccin de los gastos correspondientes a la adquisicin de tecnologa
avanzada se aumenta de 500.000 a un milln de euros; y se eleva el lmite
en la cuota de las deducciones correspondientes a estas actividades del 45 al
50%.
Tambin, la posibilidad de introducir nuevos servicios (cloud computing, gestin
redes sociales, alojamiento web, etc.) presenta una nueva oportunidad; debido a
que el mundo digital cada vez est ms presente en nuestra vida diaria tanto a
nivel empresarial como personal y la sociedad est ms habituada a emplearla
constantemente.
Por ltimo, el vender equipos de segunda mano sera una buena oportunidad
debido a como hemos dicho en amenazas, la gente prefiere reparar sus equipos a
comprar nuevos, entonces la compra de equipos de segunda mano sera una opcin
intermedia y atractiva.
En lo que se refiere a los puntos fuertes se seala, en primer lugar, un surtido
profundo y especializado. Frente a otras formas comerciales (grandes superficies)
una tienda de informtica cuenta con una gama de productos especializada, que le
permite ofrecer distintas soluciones a clientes con necesidades diferentes, con el respaldo de un servicio de mantenimiento personalizado y de calidad.
Dada la gran homogeneidad de los productos ofertados por las tiendas de
informtica y la madurez del mercado, una buena opcin puede ser ampliar la
cartera de productos con artculos especficos para colectivos concretos,
identificando nuevos nichos de mercados y ofrecer soluciones a medida, como
ejemplo, fotgrafos, diseadores, arquitectos, u ofrecer servicios de valor aadido como cursos de informtica, diseo de pginas Web, servicios de Internet, etc.
El desarrollo de nuevas tecnologas revolucionarias como el de redes inalmbricas
supondr tambin un importante potencial de trabajo. Las redes inalmbricas
facilitan la operacin en lugares donde la computadora no puede permanecer en un
solo lugar, como en almacenes o en oficinas que se encuentren en varios pisos. No
se espera que las redes inalmbricas lleguen a reemplazar a las redes cableadas.
Estas ofrecen velocidades de transmisin mayores que las logradas con la
tecnologa inalmbrica. Sin embargo se pueden integrar las redes cableadas y las
inalmbricas: se puede considerar que el sistema cableado sea la parte principal y
la inalmbrica le proporcione movilidad adicional al equipo y el operador se pueda desplazar con facilidad dentro de un almacn o una oficina.
Otro de los puntos fuertes de esta actividad es la posibilidad de fidelizar al cliente a
travs de una atencin personalizada. Orientar al cliente acerca de lo que ms le
conviene, as como ofrecerle productos y servicios "a la carta", suponen un valor
aadido muy apreciado por el mercado.
En cuanto a los puntos dbiles, el primero es la escasez de profesionales con
experiencia en el sector. Segn las entrevistas realizadas, hay suficiente gente con
formacin en informtica, pero la mayora son recin titulados que precisan
formacin prctica y una mentalidad autodidctica para adaptarse a los constantes
cambios en el sector.
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En segundo lugar, destacar la necesidad de invertir continuamente en la formacin
de los empleados. Por lo general, los fabricantes proporcionan a los profesionales
del sector cursos de reciclaje (suelen realizarse uno o dos al trimestre, de una
duracin de uno o dos das). La empresa debe hacer frente a los gastos del curso
(porque no siempre es gratuito), del desplazamiento y prescindir de los servicios del personal durante los das que dure el curso.
Por ltimo debe destacarse el pequeo tamao de la mayora de las tiendas de
informtica. Se trata de establecimientos con pocos recursos y, por lo tanto, con
pocas posibilidades para acometer mejoras en el negocio y evolucionar. En este
sentido resulta fundamental el poder de negociacin con las empresas para no dilatar en exceso los periodos de pago.
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6. REAS DE LA EMPRESA
6.1. Marketing
La lectura de este captulo te permitir conocer:
> LOS BIENES Y SERVICIOS GENERALMENTE
OFERTADOS.
> LA POLTICA DE PRECIOS MS HABITUALES EN EL
MERCADO.
> LOS CANALES UTILIZADOS PARA LA COLOCACIN
DEL PRODUCTO EN EL MERCADO.
> LAS PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA
FUERZA DE VENTAS.
> LAS PRINCIPALES ACCIONES PROMOCIONALES
UTILIZADAS POR LAS EMPRESAS.
La lectura de este captulo te permitir obtener las siguientes conclusiones:
La oferta bsica de una tienda de informtica est constituida por la
venta de productos, y los servicios de reparacin y mantenimiento.
En esta actividad se trabaja con mrgenes comerciales reducidos,
que oscilan entre el 5% - 25% por trmino medio.
Las principales herramientas promocionales son la imagen
corporativa, la pgina web, los directorios comerciales, el boca-odo
y las redes sociales.
Adems de la venta en el establecimiento, en esta actividad es
necesario realizar visitas comerciales a empresas y otros colectivos.
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6.1.1. Producto
Qu bienes y servicios puedo ofrecer a mis clientes?
Determinar los productos y servicios que vas a ofrecer constituye una decisin
estratgica de gran importancia, ya que con ellos podrs buscar un nicho de
mercado como forma de diferenciacin y evitar la competencia en precios.
La actividad principal de una tienda de informtica es la venta de productos y
servicios informticos. Aunque en nuestro anlisis hemos constatado que la tienda
de informtica para sobrevivir debe profundizar en su catlogo de servicios ms
que en la venta, ya que la mayora de los ingresos del negocio vendrn de esa
variante.
A continuacin, se ofrece una enumeracin de los diferentes productos y servicios que puede ofrecer la empresa-tipo:
1. Productos:
- Equipos: pueden ser clnicos o de marca. Los clnicos resultan muy
atractivos para las economas domsticas ya que el usuario final puede
ahorrarse hasta un 40% respecto a las grandes marcas, debido a que estn
ensamblados con componentes de distintos fabricantes.
- Programas informticos.
- Consumibles: CDs, toners, disquetes, etc.
- Perifricos: impresoras, ratones, web cams, etc.
- Otros: SAIs, agendas electrnicas, proyectores, grabador-reproductor Mp3,
etc.
2. Servicios:
- Servicio tcnico: se trata de un servicio clave para el funcionamiento de
una tienda de informtica. Incluye las reparaciones del equipo y sus
programas, la reposicin de piezas, la instalacin de programas, etc. En
cualquier reparacin, la ley obliga al establecimiento a ofrecer una garanta
mnima de dos aos en componentes y de seis meses de mano de obra.
- Contrato de mantenimiento: existen mltiples modalidades de contrato de
mantenimiento, y por eso resulta complejo definir sus caractersticas.
Bsicamente, supone el abono de una cuota mensual, trimestral o anual a
travs de la cual la empresa tiene garantizado el mantenimiento y
reparacin de su entramado informtico. Esta cuota puede incluir tambin el
precio de las piezas que haya que reponer, aunque no suele ser lo habitual.
- Configuraciones a medida: supone el diseo del entramado informtico
(disposicin en red de los equipos y adaptaciones de programas informticos
sin llegar a entrar en servicios de programacin).
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3. Con el fin de prestar un mayor servicio a sus clientes las tiendas estn
incluyendo una serie de servicios complementarios entre los que podemos citar:
- Atencin telefnica: a travs del propio telfono del establecimiento se
soluciona cualquier incidencia o duda que le pueda surgir al cliente en el
manejo de su equipo.
- Servicios de reparacin urgente: es aquel que garantiza la atencin de un
servicio tcnico en un plazo mximo de veinticuatro horas.
- Alquiler de equipos: suelen ofrecerlo slo empresas especializadas en este
nicho del mercado, que lo combinan con el alquiler de medios audiovisuales.
De los datos analizados de empresas dedicadas en exclusiva a esta
actividad, se observa que su cliente potencial son pymes y grandes
empresas, sin olvidar situaciones puntuales como cursos, ferias o congresos.
Existe la posibilidad de alquiler, con opcin