comercio electrónico: perspectivas de futuro

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INTERNET

REGULACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO EN LA UE

E

l universo Internet se ha convertido en el mercado de abastos del siglo XXI, son muy pocas las empresas que consiguen, no ya progresar y ampliar su clientela, sino incluso, sobrevivir, sin tener en cuenta las posibilidades que ofrece este medio (en el grfico 1 se muestran algunos datos sobre el comercio electrnico tan solo en Espaa) Internet se ha convertido en un lugar de encuentro para la oferta y la demanda de los productos y servicios con posibilidades ilimitadas y con perspectivas de futuro que conviene tener presentes.

Datos estadsticos sobre empresas del sector servicios

Total

% de empresas cuyas compras por comercio electrnico son >= 1% compras totales

24,9

Ventas mediante comercio electrnico (miles de euros)

187.596.024,0

Compras mediante comercio electrnico (miles de euros)

183.396.426,0

% de empresas que dispona de personal especialista en TIC

42,7

Grafico 1.

En el mbito europeo, las instituciones tiene muy presente que esta nueva fuente de posibilidades puede conllevar tambin algunos conflictos que el Derecho debe tratar de resolver de la manera ms eficaz, y sobretodo eficiente posible, sin embargo, es tambin cierto que la regulacin actual es insuficiente en algunos aspectos esenciales.

La nica norma con que cuenta el acervo comunitario, es la Directiva 2.000/31/CE, norma en algunos puntos ya obsoleta y que debera ser objeto de revisin, como por ejemplo, en cuanto a la tramitacin de quejas y sugerencias por parte de los consumidores respecto las empresas vendedoras o suministradoras, regulacin que, necesariamente, y gracias a organizaciones como Organizacin de Consumidores y Usuarios, se avecina.

En este sentido, las especialidades que deben plasmarse en una nueva normativa radican principalmente en que por tratarse ante todo de la utilizacin de medios tcnicos peculiares (intercambio de datos entre terminales conectados a la Red) para la emisin de declaraciones de voluntad en la formacin de los contratos, la admisibilidad de la contratacin electrnica deriva con carcter general del amplio mbito de autonoma reconocido a los contratantes para formalizar y configurar sus relaciones.

Cabe apuntar como punto de partida la aplicacin a los contratos electrnicos de las disposiciones generales sobre obligaciones contractuales o relativas al tipo contractual de que se trate, si bien su funcionamiento en determinados sectores de la actividad econmica objeto de especiales controles pblicos (como el mercado de valores) puede estar subordinada al establecimiento de un marco regulador.

Por otro lado, la mera aplicacin a la contratacin electrnica de las reglas generales no resulta suficiente para garantizar la seguridad jurdica (por ejemplo, en lo relativo al momento de su perfeccin), compromete el empleo de estos contratos en supuestos en los que el ordenamiento exige la forma escrita y dificulta que este medio proporcione a los contratantes la confianza suficiente en sus relaciones por la falta de garantas sobre ciertos elementos (identidad de la contraparte, posibilidades de rescisin contractual, etc.).

En consecuencia, para el pleno desarrollo de la contratacin por Internet resulta necesaria la intervencin legislativa, si bien sta presenta normalmente carcter fragmentario y sectorial.

SECTORES MS INVOLUCRADOS

Como seala Antonio Pequeo, existen cuatro factores bsicos en este nuevo escenario econmico:

Los consumidores.

Los creadores de contenido.

Los comercializadores.

Las infraestructuras.

En principio, es ms difcil para las pequeas y medianas empresas acceder a las infraestructuras y a la creacin de contenidos, puesto que requieren una inversin inicial y especializacin, mayores, sin embargo, la ventaja principal que ofrece el comercio electrnico es el acceso a los consumidores de manera rpida y directa, los intermediarios desaparecen de forma que las empresas fabricantes pueden prescindir de los mayoristas, distribuidores y detallistas.

Sin embargo, las potencialidades de Internet permiten a estos comercializadores que pueden parecer desplazados reconvertirse de tal manera que Internet les permita crecer, si en lugar de especializarse en un nico tipo de producto, diversifican su oferta de forma que su sitio web se convierta en un nuevo hipermercado para el consumidor, lograrn la atraccin de las compras y con ello el xito.

Hay dos sectores comerciales en los que la competitividad actual est muy basada en el comercio electrnico, por un lado, la reciente expansin de los libros electrnicos (o e-books) y por otro el sector textil, sin embargo, como veremos en el siguiente apartado, estos sectores presentan algunas dificultades de cara al futuro y la previsible nueva regulacin que conviene que tanto las empresas que quieren acceder a estos mercados como las ya presentes manejen y dominen.

POTENCIALES DEBILIDADES Y AMENAZAS

El previsible futuro que presentar la regulacin comunitaria del comercio electrnico estar centrado en una mayor restriccin al comercio a travs de una mayor proteccin al consumidor final, que en la actualidad ve dificultada la presentacin de sus reclamaciones, devoluciones, quejas y sugerencias, es aqu donde las instituciones europeas focalizarn la nueva regulacin y es en este sentido en el que las empresas, que pretendan el acceso a este mercado potencialmente ilimitado, y aquellas que ya estn instaladas, deben progresar y contar con el asesoramiento ms especializado.

Otro aspecto que las empresas comercializadoras no descuidarn en el futuro es la imagen de marca que se d a sus productos, pero sobretodo a sus servicios electrnicos en el mundo virtual. Los medios de comunicacin de masas son fuente de publicidad, pero las redes sociales, blogs, foros y dems lugares de encuentro virtual constituyen el actual boca a boca entre los consumidores, por lo que la opinin de estos respecto del tratamiento de sus quejas y reclamaciones debe cuidarse al extremo, de forma que los consumidores tiendan a recomendar el servicio de venta de la empresa en cuestin.

CONCLUSIONES

El marco normativo en el que se desenvuelve en la actualidad el comercio electrnico est en vas de agotarse, lo que exigir una rpida intervencin tanto del legislador europeo como de los legisladores nacionales que adapten la regulacin a la nueva realidad socio-econmica.

Este ms que previsible nuevo marco normativo, obligar a las empresas que pretendan el dominio del mercado va Internet a adaptar sus estructuras competitivas con el fin de atraer la demanda de productos y servicios al tiempo que cumplen con la normativa, asegurando un xito futuro a medio/largo plazo.

REFERENCIA BIBLIOGRFICAS

DE MIGUEL ASENSIO, P (2011) Derecho Privado de Internet, Civitas.

PEQUEO, A. Comercio electrnico: oportunidades para las empresas y los clientes. Revista Distribucin y Consumo n41

www.ine.es (revisada 14-04-2013)

www.ocu.org (revisada 14-04-2013)

2013

Comercio electrnico: perspectivas de futuro

Sergio Gonzlez Alfonso

HYPERLINK "mailto:[email protected]" [email protected]

HYPERLINK "http://es.linkedin.com/in/sergiogonzalezalfonso" http://es.linkedin.com/in/sergiogonzalezalfonso

HYPERLINK "http://www.scoop.it/t/politicas-comerciales-y-tics-en-la-ue" http://www.scoop.it/t/politicas-comerciales-y-tics-en-la-ue

HYPERLINK "http://un-lugarparapensar.blogspot.com.es/" http://un-lugarparapensar.blogspot.com.es/

Universidad Autnoma de Madrid

Introduccin a la Ciencia Poltica

GRUPO 1611

INFORME PREPARADO PARA:

De un tiempo a esta parte, el comercio electrnico es el nuevo nicho de mercado disponible para las empresas, que ven facilitada su tarea de atraccin de demanda hacia los productos y servicios que ofrecen con menores costes que en los que pueden incurrir mediante el comercio fsico tradicional. Este nuevo modelo de comercio es susceptible de generar algunos nuevos conflictos:

Con respecto a las instituciones administrativas (en particular las europeas) supone un nuevo reto en el orden normativo pues tienen que asumir el papel central que deben jugar las quejas, sugerencias y recomendaciones de los usuarios y consumidores finales representados a travs de organizaciones de consumidores.

Con respecto a las empresas porque tiene que adaptar sus estructuras competitivas a las nuevas directrices del ordenamiento jurdico y hacer de estos retos nuevos atractivos para sus clientes.

Palabras clave: comercio electrnico; comercioUE; TICsUE; futuro comercio electrnico

Ya en su informe de 29 de octubre de 2007, esta organizacin advirti de la necesidad de una regulacin ms especifica al detectar tiendas virtuales que cobraban gastos inesperados, pginas no seguras, facturas incorrectas y descubrir tras un estudio sobre la compra del mismo producto en los veinte comercios electrnicos ms visitados como seis de ellos no entregaban la mercanca pedida o el importe de la devolucin solicitada.

Si bien, no suele ser lo habitual, plantea algunas dificultades en el entorno digital y desmaterializado

Vid en este mismo sentido, DE MIGUEL ASENSIO, P (2011) Derecho Privado de Internet, Civitas.

Vid. PEQUEO, A. Comercio electrnico: oportunidades para las empresas y los clientes. Revista Distribucin y Consumo n41

Especialista en esta reconversin es Amazon que se ha transformado en un gran distribuidor de productos y servicios de ocio y tecnologa en la Red.

Empresas de referencia en la venta va web de textil son las pertenecientes al grupo Inditex.

Comercio electrnico: perspectivas de futuro

Autor: Sergio Gonzlez Alf