coachingavatar - vol. 8 | octubre-diciembre 2013

Próximos eventos

Certificación en Coaching - Sabatina Comienza el 25 de enero de 2014Un sábado al mes de 8:00 am - 5:00 pm

Certificación en Coaching - Nocturna Comienza el 4 de febrero de 2014Todos martes de 6:00 pm - 10:00 pm

Certificación en Desarrollo OrganizacionalComienza el 13 de febrero de 2014Jueves (alternos) de 8:00 am - 5:00 pm

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SElige una vida plenaPor: Eneida Sierra, PCC • Presidente de People’s Advantage, Inc.

1People’s Advantage • www.peoplesadvantage.com

1 Artículo: Elige una vida plena

2 Mensaje del vicepresidente

3 Tu test: Estoy preparado para un proceso de coaching

4 Hablemos de coaching: El coaching aplica a todos los

escenarios de nuestra vida...

5 People’s 2020: El privilegio de recibir retroalimentación

6 Tu rincón de lectura: What Got You Here Won’t Get You There: How Successful People Become Even More Successful

7 Yo lo viví

8 Sabías que...¿Quién no quiere tener

mejor calidad de vida, ser próspero y feliz? ¿Quién no aspira tener una vida plena? Pero, ¿cómo se logra? Empecemos por reconocer que toda creación comienza en la mente. Albert Einstein, dijo: “si lo puedes imaginar lo puedes lograr. Si lo puedes imaginar lo puedes crear”. La mente es el recurso más extraordinario que tiene el ser humano. Pero hay que saber usarla con sabiduría para que produzca aquello que queremos para nuestra vida.

En mi práctica de coaching utilizo una técnica traída de la programación neurolingüística (PNL, por sus siglas en inglés) para ayudar a mis coachees a lograr su agenda de vida. Esta técnica, muy poderosa por cierto, es la de asociación y disociación. Veamos en qué consiste.

•Asociación – Significa estar dentro de una experiencia vivida y recordada en el presente o imaginada en el futuro. En este estado, la persona siente las sensaciones y emociones como si estuviera viviendo la experiencia en el aquí y el ahora.

•Disociación – Significa estar afuera de la experiencia recordada. En este estado, la persona ve la experiencia como en una película, desde el asiento de espectador. La persona no experimenta las emociones y sensaciones de la situación vivida.

“Existe algo más importante que la lógica: la imaginación”.Alfred Hitchcock

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Para Richard Bandler, co-creador del PNL y autor de varios libros en este tema (Using Your Brain for a Change, 1985), la situación ideal es asociarse a los recuerdos y sentimientos agradables resultantes de una experiencia positiva del pasado. Por otro lado, la persona debe desasociarse de los recuerdos negativos. Esta disociación permite a la persona mantenerse afuera de la situación negativa, evitando sentir las emociones negativas correspondientes.

En la medida que logremos asociarnos con experiencias pasadas cargadas de emociones y sentimientos positivos, nuestra calidad de vida y bienestar se enriquecen. El pecho se nos llena de alegría y energía positiva. Lo contrario ocurre cuando nos cargamos de emociones y sentimientos negativos traídos de experiencias pasadas.

El ser humano tiene la capacidad de imaginar y crear cosas extraordinarias en su mente. Esto incluye la capacidad de imaginar y crear escenarios y condiciones que permitan tener una mejor calidad de vida y bienestar. Pero usualmente las personas tienen dificultad para usar conscientemente consciente esa capacidad. Muchas veces es todo lo contrario. Se ve lo negativo, las limitaciones que impiden aprovechar las oportunidades que hay en toda situación.

El uso de las técnicas de asociación y disociación pueden complementarse con el uso de una técnica conocida en coaching como ‘el observador’. Esto se refiere a la capacidad de las personas para mirarse en su interior, ver y cuestionar sus creencias, pensamientos, sentimientos y comportamientos en diferentes escenarios y situaciones. Al así hacerlo, la persona tiene la oportunidad de autoanalizarse, evaluarse, corregirse y ajustar sus comportamientos para lograr aquello que desea para su vida y bienestar. El observador de cada persona es el vehículo que le permite remover obstáculos, hacer ajustes y transportarse con éxito desde su estado de vida actual a su estado de vida deseado.

Veamos el uso de las técnicas anteriores en un ejemplo. Digamos que una persona está en un estado emocional de enojo, frustración y desmotivación debido a un conflicto con su jefe. La persona podría retirarse a un lugar apropiado y hacer un ejercicio de asociación que le ayude a cambiar su estado de ánimo. Puede utilizar, por ejemplo, una foto o video de un evento de celebración familiar en ocasión de un gran logro. Verse alegre y feliz en la foto o el video revivirá la experiencia y traerá al presente las emociones y sentimientos positivos de aquel momento. Mantenerlos vivos el mayor tiempo posible será una fuente constante de energía positiva.

Por otro lado, la persona debe disociarse o alejarse, de los sentimientos negativos ocasionados por el conflicto. Para ello, la persona deberá traer a su presente dichos sentimientos, cambiar su perspectiva del conflicto y generar nuevos pensamientos y sentimientos caracterizados por el positivismo. Repetir este ejercicio durante un tiempo razonable tendrá el efecto de sustituir los sentimientos negativos por sentimientos positivos.

Le invito a usar las técnicas antes descritas y disfrutar de una mejor calidad de vida y bienestar.

2 Coaching Avatar • www.peoplesadvantage.com

Mensaje del VICEPRESIDENTE

Regulación de la práctica del coachingEl tema de la regulación de la práctica del coaching ha sido objeto de debate por varios años, mayormente en Estados Unidos y Europa. Algunos grupos de interés en este tema argumentan que ante el auge que ha tomado el coaching, el gobierno debe legislar para regular dicha práctica. Esto, según ellos, permitiría proteger los intereses de los consumidores que compran dichos servicios. Otros grupos, que hasta ahora son la mayoría, sostienen que no hay necesidad de legislar para tales fines. Su posición es que la práctica del coaching está regulada a través de los códigos de ética y los estándares establecidos por las asociaciones profesionales que agrupan a miles de practicantes del coaching.

Las encuestas y escritos que he examinado en relación a este tema proyectan que la práctica del coaching continuará autorregulándose por medio de las asociaciones profesionales de coaching. Las mismas agrupan a decenas de miles de coaches en todas partes del mundo. Me refiero a asociaciones, tales como: International Coach Federation (ICF), The International Association of Coaching (IAC), International Coach Community (ICC) y American Coaching Association. Estas entidades tienen capítulos en Europa, Asia, Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá, entre otros lugares del mundo.

RESULTADOS: Cuente las premisas contestadas bajo la columna ‘frecuentemente’.

8 a 6 Sus habilidades para recibir retroinformación efectivamente están bien desarrolladas.

5 o menos Sus habilidades para recibir retroalimentación pudieran necesitar más desarrollo.

Escucho atentamente cuando me ofrecen retroinformación. Escucho la información provista sin reaccionar emocionalmente.

Procuro ver la perspectiva del que ofrece la retroinformación.

Reconozco que pueden existir preocupaciones sobre mi desempeño o comportamientos en el trabajo, estoy receptivo(a) a recibir información y recomendaciones para aprender del proceso de discusión.

Busco convertir cada sesión de retroinformación en un encuentro útil.

Asumo responsabilidad, analizo y pondero objetivamente las ideas o recomendaciones recibidas.

Acepto la responsabilidad para buscar soluciones a los problemas de comportamiento y rendimiento.

Estoy comprometido(a) con escuchar y aprender cada vez que me expongo a un proceso de retroinformación.

Ángel de JesúsVicepresidente

¡Éxito y que disfruten el contenido de nuestra revista!

TU TEST

Instrucciones: Para cada premisa, marque en la columna correspondiente cuán consistente utiliza el comportamiento descrito en su trabajo.

¿Estás preparado para recibir retroinformación?

Totalice sus respuestas


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Rara vez A veces Frecuentemente

Estas asociaciones tienen códigos de ética y estándares de conducta que sus miembros (coaches) vienen obligados a cumplir. A esos fines, se les requiere aceptar un acuerdo de cumplimiento con los mismos como condición para ser miembros. También poseen procedimientos para procesar querellas y violaciones a los códigos de ética y estándares. La esencia de todo esto es proteger los intereses de los clientes (coachees) y mantener estándares altos de calidad en los servicios.

El tener un título de coach o un grado universitario no hace coach profesional a una persona. Por lo tanto, al contratar servicios de coaching asegúrese de que el coach esté certificado por un programa acreditado y que, por lo menos, pertenezca a una de las asociaciones anteriormente indicadas.

Le invito a visitar la página de la ICF (www.coachfederation.org) donde podrá encontrar el código de ética que rige a sus miembros y a nuestros egresados del programa de certificación de coaches.

Adaptado de The Art of Giving and Receiving Feedback, Shirley Poertner, AMI Publising.


El coaching es un proceso dinámico que te guía a tomar decisiones; te ayuda a explorar tu ‘yo’, a identificar tus fortalezas, a dibujar tus sueños, a definir tus metas… y lo más importante: es un proceso de movimiento y acción.

El coaching se aplica a todos los escenarios de la vida. Ejemplos de esto son: familia, trabajo, bienestar, salud, relaciones personales, entre otros. El coach acompaña a su coachee en su caminar, lo confronta, lo reta y lo lleva a dibujar su sueño. Es un proceso que beneficia tanto al coachee como a las personas que lo rodean.

Es dentro de este proceso que podemos hacer alusión a una frase de Paulo Coelho que dice: “El mundo cambia con tu ejemplo, no con tu opinión”. Es hora de pensar que la limitación física o el impedimento no deben limitar nuestra vida. Todos tenemos el potencial de triunfar y alcanzar nuestros sueños. Lo más importante de este proceso es que el coach y su coachee se guían por la máxima #1 “creer para ver”. Por eso: Atrévete a diseñar tu vida y tu futuro. ¡Si tan solo lo crees lo alcanzas!

El coaching aplica a todos los escenarios de nuestra vida... Por: Ileana Rivera Bartolomei, MPH-G, Coach Certificada

Me encanta este proceso porque te ayuda a creer en ti. Es por esto que es tan poderoso: despierta tu creatividad, te ayuda a ver la vida desde otro punto de vista, te enseña a quererte, respetarte, tomarte en consideración y lo más maravilloso a escucharte. Este proceso te posiciona en el primer lugar. Te invito a que reflexiones por un instante, ¿cuándo fue la última vez que pensaste en ti primero y luego en los demás? Si no lo puedes recordar, de seguro que este proceso es para ti.

Como te comenté, el coaching es un proceso con tu ‘yo’, con tus metas, con tus miedos, con tus deseos, con tus logros, con tus fortalezas y oportunidades. No pierdas la oportunidad de compartir tu sueño con un coach.

Es importante tener en cuenta que el coach te guía en el proceso, pero no decide, ni recomienda tu plan a seguir. Mejor aún, te acompaña, te motiva, te alienta, te reta, te celebra y en ocasiones te encamina cuando siente que eres tú el que se aleja de su meta.

Recuerda siempre, que eres el protagonista de tu proceso, yo como coach te acompaño en tu caminar.

La autora es coach certificada de calidad de vida. Para comunicarse con ella pueden escribir por correo electrónico a: [email protected].

El coaching es una herramienta maravillosa, que se enfoca en

las metas, situaciones, fortalezas, inquietudes, necesidades y sueños del coachee (así se le llama a nuestro cliente). Coaching significa “ayudar a otros a tener fe en sus sueños, a ‘creer para ver’, a encontrar su norte, a saber escoger sus batallas y a superar los miedos a la incertidumbre que les impide avanzar hacia una vida plena”.

Recuerda siempre, que eres el protagonista de tu proceso, yo como coach te acompaño en tu caminar.


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El privilegio de recibir retroinformación Por: Janette Díaz, Consultora

Cuando observamos en el entorno de trabajo e incluso cotidiano, nos

podemos percatar de que en la mayoría de las ocasiones no tenemos apertura a recibir retroinformación constructiva y mucho menos negativa. Sin embargo, recibir retroinformación es un privilegio en la medida que la vemos como parte de nuestro proceso de mejora continua para lograr nuestras aspiraciones. Este punto de vista hace que lo valoremos, tanto los que la ofrecen como los que la reciben.

Indudablemente es una herramienta importante para toda persona, puesto que la retroinformación es como una brújula, que ayuda a las personas a entender cómo están siendo percibidos sus comportamientos y la imagen que están proyectando. Esto es crucial para el desarrollo exitoso de una carrera y al momento de ser considerado para un ascenso en la organización.

OfrecerretroinformaciónCuando ofrecemos retroinformación debemos tener presente los siguientes elementos:

1. Tenerclaroparaquéseofrece: asegurarnos que el propósito sea ayudar al individuo a que sea más exitoso. Utilizar un enfoque positivo, apoyado en datos y hechos objetivos, que estén alineados con su verbal y no verbal.

2. Asegurarlareceptividaddequienlorecibe: solicite permiso para ofrecer la retroinformación. Recuerde que es un privilegio ofrecerla, por lo tanto condúzcase con respeto y valore la oportunidad. Esté abierto a escuchar el punto de vista de quién lo recibe.

3. Procureseroportuno: asegure que llega en el momento preciso y sea específico. Evite ser tan general, que el mensaje no llegue.

RecibirretroinformaciónAl recibir retroinformación reflexione y observe lo siguiente:

1. Seareceptivo: evite rechazar o ponerse a la defensiva. Justificarse es una manera de rechazarlo. Si siente que no está claro, solicite ejemplos, de forma tal que le ayuden a observar el comportamiento que se está señalando.

2. Validequeaplique: reflexione en qué escenarios aplica. Explore cómo esa información le va a permitir ser más efectivo, modificar sus comportamientos o tomar mejores decisiones en el futuro. Tenga presente que esa información puede ser un alerta que le ayude a eliminar obstáculos en el logro de sus aspiraciones.

3.Muestreagradecimiento: valore y agradezca el recibir retroinformación. Hágalo de forma genuina, que su verbal y no verbal estén alineados. Póngase a la disposición para recibir nuevamente retroinformación, de ser necesario.

La destreza de dar y recibir retroinformación forma parte del grupo competencias más buscadas por los patronos en este momento. Desde la perspectiva de competencias mercadeables, vale la pena dedicar tiempo y esfuerzo a desarrollarla. Para hacerlo, sin embargo, hay que empezar por ser valiente y humilde. Se requieren estos atributos para reconocer que no somos perfectos y que aceptar y enmendar los errores es de sabios. Cosa que nos es fácil, pero muy gratificante.

PEOPLE’S 2020


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TU RINCÓN

DE LECTURA

Libro:WhatGotYouHereWon’tGetYouThere:HowSuccessfulPeopleBecomeEvenMoreSuccessful

Este libro es, en nuestra opinión, una lectura excelente para ejecutivos, gerentes, coaches

y profesionales de mucho potencial de desarrollo en sus carreras. Como se infiere del título, el contenido del libro gira alrededor de los hábitos de comportamiento de líderes (ejecutivos) que en un pasado fueron clave del éxito y ahora son limitaciones que les impide avanzar en sus carreras y aspiraciones. A esos efectos, el autor Marshall Goldsmith

TRAN

SFOR

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OPIA

enumera 20 hábitos limitantes e indica cómo superar los mismos.

El enfoque del libro es muy práctico. El autor ilustra cada concepto con ejemplos reales, producto de sus experiencias ayudando a ejecutivos de alto nivel a superar barreras y avanzar en sus carreras. Cabe mencionar que el autor es un “gurú” en el campo de gerencia y liderazgo. Fue reconocido en el 2011 como la persona más influyente en el tema de liderazgo por Thinkers 50/HBR (Harvard Business Review). Además, ocupa la posición #7 en la lista de las personas más influyentes en el mundo de los negocios. Es profesor de gerencia y liderazgo en la universidad Dartmouth (Tuck School of Business).


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Soy una mujer muy analítica, observadora y algo introvertida. Llevo

laborando en la industria farmacéutica más de quince años con un historial profesional muy exitoso, tanto en el área de las finanzas como de cumplimiento comercial y logística. Hace tres años acepté un nuevo reto en la industria y asumí el rol global de gerencia de cumplimiento aduanal, importación, exportación, transportación. Un reto muy grande y amplio cubriendo países internacionales, Estados Unidos y Puerto Rico. Este es un campo históricamente dominado por caballeros y presenta muchos retos cuando una mujer tiene que llevar a cabo las responsabilidades que conlleva el rol.

Ciertamente he logrado éxito en mi carrera por el carácter y empeño que siempre dedico a mis proyectos y metas. Al comenzar en mi nuevo rol, el liderato de mi Empresa identifico en mí la oportunidad de romper con la barrera de “los primeros cinco minutos”… me explico. Cuando llegaba por primera vez

TESTIMONIOSREALES

a una reunión o me presentaba a algún líder por primera vez, tendía a ser algo tímida y callada los primeros minutos. Luego de sentirme un poco más cómoda y haber analizado los participantes y el ambiente, entonces deslumbraba con mi participación.

Muchas veces sólo tendremos una oportunidad de cinco minutos para dejar nuestra huella. Yo tenía que aprender a capitalizar sobre esos primeros minutos, ya que sabía conscientemente consciente que me era muy difícil relacionarme o expresarme en esos momentos. A esos efectos, mi empresa me regaló la oportunidad de participar en un proceso de coaching para identificar la causa raíz de dicho comportamiento y poder maximizar las oportunidades que tendría en mi nuevo rol.

Inmediatamente que comenzó el proceso comencé a ganar. Realicé que en mi maleta tenía todas las herramientas necesarias para romper la barrera de los cinco minutos, dejar mi huella y ser exitosa desde el primer minuto. Hubo varias áreas de oportunidad que logré identificar, entre ellas mi autoestima, la cual estaba un poco lacerada. Establecí metas realizables y comencé inmediatamente a poner en práctica todo lo aprendido en cada sección de coaching.

A pocas semanas del proceso fui a Alemania donde auditaría a un grupo de colegas y noté la ansiedad que les causaba mi rigidez y seriedad. Inmediatamente cambié la dinámica del proceso y comencé a hablar de cultura, de lenguaje y contribuí a romper barreras. En otro momento me hubiese concentrado en el aspecto técnico sin dialogar absolutamente nada personal o no relacionado al área laboral. Fue una de las barreas que derrumbé en ese viaje. Tuve muchas otras oportunidades

de romper barreras y mantenerme enfocada en lograr las metas que me había establecido. Logré romper la barrera de los cinco minutos y al día de hoy he representado a mi Compañía en foros internacionales ofreciendo charlas sobre Cumplimiento Aduanal, abrí mi círculo de influencia y tengo un amplio grupo de bellas amistades. También logré mi meta de mejorar la autoestima y bajar más de 100 libras de peso.

He aprendido a valorarme, no por como me puedan ver los demás, sino por quién soy y todo lo que tengo para ofrecer. Sigo siendo analítica y algo introvertida, pero al estar conscientemente consciente de mi personalidad, rompo voluntariamente con mi barrera de los primeros cinco minutos en los momentos necesarios para dejar mi huella y capitalizar en la oportunidad.

Me siento muy agradecida por la oportunidad coaching que recibí, la cual cambió mi vida. Hoy estoy enfocada en continuar creciendo, alcanzar mis metas y ayudar a otros a lograr las suyas. Recomiendo a todo el que tenga la oportunidad de vivir la experiencia de coaching que se lance sin miedo y con determinación ya que este proceso maravilloso transformó mi vida, tanto a nivel personal como profesional.

¡Sí, definitivamente es posible romper barreras… yo lo viví!

Estrella HernándezAssociate Director Corporate Customs Compliance & Transportation Warner Chilcott


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En la encuesta 2013 Executive Coaching realizada por la Universidad de Stanford y The Miles Group, donde participaron aproximadamente 200 CEO’s y miembros de juntas de directores de organizaciones públicas y privadas de Estados Unidos, indica los siguientes hallazgos:

•Aproximadamente,el66%delosCEO’snorecibencoachingoconsejeríaexternaparamanejarlascomplejidadesqueenfrentanensuroldelíderes.

• El 100% de los CEO’s expresaron estar receptivos a recibir coaching para hacer cambios.

•El43%mencionóquelanecesidadnúmerounodedesarrolloeramanejodeconflictos.Otrasáreasprioritariasdedesarrollomencionadasfueron:

• Destrezas de mentoría y desarrollo de talento interno.

• Liderazgo compartido / delegación

• Teambuilding• Destrezas de persuasión• Compasión / empatía

SABÍASQUE…

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Dirección: PMB #418PO Box 194000San Juan, PR 00919-4000

Correo electrónico: [email protected]éfono: 787.763.7171Fax: 787.751.3840www.peoplesadvantage.com

La ICF, por sus siglas en inglés, se fundó en 1995 y es la principal organización mundial dedicada a fomentar la profesión

del coaching mediante la definición de altos niveles de calidad, la certificación independiente y la creación de una red mundial de coaches acreditados. Actualmente cuenta con más de 14,000 coaches profesionales, personales y corporativos en más de 80 países, la ICF es la voz de la profesión del coaching.

Cuentan con un proceso riguroso para acreditar programas de certificación en coaching que cumplan con las competencias, estándares de conducta y el compromiso ético que establece la ICF.

¿Qué es la International Coach Federation (ICF)?

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