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“Ciclo de Capacitaciones en RRHH 2013”
Hogar de Ancianos Alejandro Raimondi
(Necochea)
Informe Global de Actividades y Resultados
(Versión 1.0 - diciembre - 2013)
Contenido y Docencia: Dirección General Relaciones Laborales
Organización y logística:
GO UCCOP
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1) Introducción
El presente informe tiene como objetivo describir y presentar las acciones
realizadas y los resultados alcanzados en la implementación del Ciclo de
Capacitaciones en RRHH 2013, llevado a cabo durante los meses de octubre y
noviembre en el Hogar de Ancianos “Alejandro Raimondi”, en la ciudad de Necochea.
La importancia de realizar el Ciclo de Capacitación en Recursos Humanos se
funda en la doble necesidad de establecer criterios homogéneos para facilitar y agilizar
la gestión de trámites, por un lado, y brindar herramientas motivacionales y de
sensibilización para la mejora del trabajo individual y en equipo hacia dentro y fuera de
la institución, por el otro.
El Hogar de Ancianos “Alejandro Raimondi” se encuentra ubicado la localidad
de Necochea, Provincia de Buenos Aires, pero su estructura organizacional depende de
la Subsecretaría de Tercera Edad, del Ministerio de Desarrollo Social. Esta institución
posee 210 personas internadas y 177 empleados del GCBA que desempeñan diferentes
tareas y funciones: administrativas, mantenimiento, cocina, cuidados permanentes,
médicos de distintas especialidades, psicólogos, psiquiatras, kinesiólogos, camilleros,
cocineros, personal de limpieza, de lavaderos, mantenimiento de calderas y
calefacción, personal de recreación, de seguridad, etc.
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Teniendo
en cuenta este
universo de
diversas
actividades o
funciones que se
desarrollan en el
Hogar, y
considerando que
el personal en general no posee una base de conocimientos actualizados relativamente
amplia para poder activar distintas situaciones desde el punto de vista administrativo y
que, por una
cuestión de lejanía,
se le dificulta el
acceso a las
capacitaciones
pertinentes, se
elaboró una
iniciativa articulada
entre diferentes
áreas,
principalmente desde el Ministerio de Modernización (ISC; DG Relaciones Laborales /
GO UCCOP; DGTAyL; DG Asuntos Legales y Previsionales; DG de Administración y
Liquidación de Haberes) y el de Desarrollo Social (Subsecretaría de Tercera Edad; DG
de Promoción y Servicios y DGTAyL / GO RRHH) que consistió en acercar parte de los
talleres, y sus docentes, que componen el PEROP (Programa de Entrenamiento para
Responsables de Oficinas de Personal del GCBA), para informarlos e instruirlos, y con la
correspondiente acreditación.
Los cursos y talleres que se desarrollaron en esta oportunidad son:
• Diversidad Sexual: Conceptualización y legislación vigente (en conjunto con la
DG de Convivencia en la Diversidad y Pluralismo Cultural – Jefatura de Gabinete)
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• Transferencias,
Comisiones de Servicio y
Adscripciones
• Accidentes de
trabajo y Enfermedades
Profesionales (en conjunto
con la DG de Seguros –
Ministerio de Hacienda)
• Seguro de Vida Colectivo (en conjunto con la DG de Seguros – Ministerio de
Hacienda)
• Trabajo en equipo y Comunicación.
• Proceso de Liquidación de Haberes / UARIL (Conocimiento e interpretación
del recibo de sueldos y conocer cuando se trata de una situación o no de reclamo de
haberes)
• Tecnologías de Comunicación e Información (TIC`s)
• Asignaciones Familiares
• Derecho Habiente
La GO UCCOP ha sido eje de la iniciativa y responsable de la articulación y
organización general de este Ciclo y, en particular, de la logística, convocatoria,
difusión, inscripción y registro de participantes. Además gestionó el uso de las
instalaciones y
equipamiento de los
salones del Hogar
Raimondi del
Ministerio de
Desarrollo Social,
como espacio de
encuentro; y diseñó el
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material didáctico y la presentación que constituyó parte del soporte de las capacitaciones.
A su vez, articuló con el Instituto Superior de la Carrera, órgano capacitador de
GCBA, quien otorga el aval y brinda el acompañamiento académico necesario para la
realización de este Ciclo.
2) Implementación de la actividad de Capacitación
Agradecemos el apoyo y colaboración brindado por: el Subsecretario de Gestión de
RRHH, Pablo Legorburu; el Director General de Relaciones Laborales, Carlos Lelio; el Director
General Asuntos Laborales y Previsionales, Cesar Neira; la Dirección General Administración y
Liquidación de Haberes, a cargo de Ricardo Spartano; la Dirección General de Seguros,
conducida por Ricardo Clément (Ministerio de Hacienda) ; la Dirección General Promoción
Cultural, por Guillermo Gonzalez Heredia (Ministerio de Cultura); y la Dirección General de
Convivencia en la Diversidad, a cargo de Marisa Nasimoff (Jefatura de Gabinete de Ministros).
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En la implementación de estos
talleres, se destaca las labores de los
docentes Lucía Bocca y Diego Borisonik
(Diversidad Sexual: Conceptualización y
legislación vigente); Emilce Martín
(Transferencias, Comisiones y
Adscripciones); Roxana Parapugna y Leandro Curutchet (Denuncias de Accidentes de
Trabajo); Marisa Golub y Martín Vázquez
(Seguro de Vida Colectivo); Mirta Ponzone y
Patricia Prieto (Trabajo en equipo); Lilian
Camera y María León (Derecho Habiente);
Grisel Quiroga y Lorena Iñiguez (TICs); Mauro
Fernández y Martín Castellón (Asignaciones
Familiares); y Nicolás Cuevas (Liquidación de
Haberes), quienes contribuyeron con sus conocimientos y experiencia, además de su
capacidad para la transmisión de
conceptos.
Durante este Ciclo se llevaron a
cabo un total de 18 encuentros, de los
que participaron 573 asistentes del Hogar
Raimondi (Ministerio de Desarrollo Social
del GCBA). A continuación se detalla
cantidad de participantes por
temática:
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Tabla N° 1 “Ciclo de Capacitaciones en RRHH 2013. Hogar Raimondi. Necochea”
Cantidad de Asistentes por taller
Diversidad Sexual: Conceptualización y legislación vigente 91
Transferencias, Comisiones de Servicio y Adscripciones 78
Accidentes de trabajo y Enfermedades Profesionales 45
Seguro de Vida Colectivo 98
Trabajo en equipo y Comunicación. 89
Proceso de Liquidación de Haberes / UARIL 46
Tecnologías de Comunicación e Información (TIC`s) 52
Asignaciones Familiares 37
Derecho Habiente 37
Total 573
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3) Encuesta de Calidad y Satisfacción – Resultados
En esta oportunidad, la UCCOP se administró una encuesta general de su
desempeño específico en la última fecha de encuentros, de la que participaron 50
personas.
El objetivo de esta encuesta consistió en poder evaluar tanto la organización
general del ciclo como los procedimientos utilizados y el desenvolvimiento del equipo
UCCOP.
Gráfico N° 1 “Ciclo de Capacitaciones en RRHH 2013. Hogar Raimondi. Necochea”
Resultados de la encuesta
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Como se observa en el Gráfico
N° 1, en relación a la Organización
general de las reuniones, un 70% de
los consultados la consideró “Muy
bueno” y el 30% restante “Bueno”. La
atención recibida durante las
reuniones por el equipo UCCOP, por su
parte, fue evaluada como “Muy
Bueno” por el 82% y la Efectividad por parte de los capacitadores en despejar dudas, lo
fue para el 90%.
Otro de los conceptos puestos a consideración fue el de la Calidad y cantidad de
conceptos vertidos en las reuniones, que obtuvo un 100% de respuestas positivas
(entre bueno y muy bueno).
Además, se consultó acerca de la Asistencia y puntualidad de los eventos (78%
Muy bueno y 22% bueno); la Participación en los talleres para efectuar preguntas (61%
y 35%) y el Material bibliográfico y audiovisual de los talleres (76% y 24%).
Además, y de acuerdo a los procedimientos internos de trabajo y la búsqueda
constante de mejorar la tarea de formación y transmisión de conocimientos, la GO
UCCOP, administró luego de finalizado cada curso, otra encuesta anónima cuyo
objetivo es conocer la satisfacción de los asistentes y así poder documentar y evaluar
la calidad de cada uno de los talleres y realizar los ajustes que resulten necesarios para
optimizar el servicio interno que realiza la GO UCCOP como parte de sus
responsabilidades primarias.
Estas encuestas indagan sobre la opinión de los participantes respecto a las
características del curso como el desempeño de los docentes, la dinámica y
metodología, los materiales didácticos, el tiempo de duración del encuentro; pero
también consulta sobre la utilidad actual y futura de los conocimientos adquiridos por
los empleados de las áreas de personal en relación a las actividades que desarrollan en
el GCBA.
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Se respondió el 87% de las encuestas entregadas. Los resultados de las diferentes
variables evaluadas por los asistentes se exponen a continuación en el Gráfico N° 2.
Gráfico N° 2
“Ciclo de Capacitaciones en RRHH 2013. Hogar Raimondi. Necochea” Resultados de las encuestas de calidad
Fuente: Datos propios GO UCCOP
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Destacando algunos resultados de las encuestas realizadas, podemos observar
en el gráfico que el balance general de los cursos ha sido considerado “Excelente” o
“Muy bueno” por el 90% de los encuestados. En relación a la aplicabilidad de los
contenidos en sus funciones/actividades actuales en el GCBA el resultado, en las
mismas categorías, alcanza el 83% y, en cuanto a la aplicabilidad de los contenidos en
sus funciones/actividades proyectadas en el GCBA, el 90%.
El 99% de los encuestados evaluó positivamente el desempeño de los docentes
(“excelente” 53%, “muy bueno” 40% y “bueno” 6%), mientras que la dinámica y
metodología del trabajo fue considerada “excelente” o “muy buena” por el 88%. El
material bibliográfico o didáctico, por su parte, agrupó un 83% de respuestas en estas
categorías.
El tiempo asignado a la duración del curso tuvo una opinión positiva del 97% y,
en relación a la puntualidad en el inicio del curso, hubo un 99% de los encuestados que
consideraron que ha sido “excelente”, “muy buena” o “buena”.
Por último, respecto de las aulas e instalaciones han sido catalogadas como
“excelente” y “muy bueno” por el 71% de los asistentes encuestados y “bueno” por un
25%.
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4) Conclusiones
A partir del nivel de concurrencia se puede
confirmar el alto interés que generan estas
capacitaciones, tanto para los responsables y agentes
de las áreas de personal administrativo, así como para
los empleados en general.
En relación a la calidad de los cursos
impartidos, casi la totalidad de los asistentes
encuestados consideraron positivamente el balance
general del Ciclo.
La realización de los talleres ha resultado de
gran utilidad para las tareas de los asistentes de las diferentes jornadas realizadas, con
un fuerte impacto positivo al unificar los criterios y conceptos para la conformación
documental en función de la normativa vigente.
Este Ciclo ayudó a evacuar las dudas de los integrantes de las oficinas de
personal para poder cumplir satisfactoriamente el rol de interlocutores informados, y
poder responder así a las demandas de cada empleado del GCBA.
Es importante mencionar que las encuestas de evaluación de la UCCOP, han
arrojado algunos comentarios a modo de sugerencias, que dan cuenta de
requerimientos y necesidades específicas por parte de los agentes del hogar:
“Talleres concretos sobre gerontología, alcoholismo, enfermos
psiquiátricos y consumo de estupefacientes ilegales”
“Capacitar en adultos mayores”
“Agregar cursos específicos por áreas”
“Generar un espacio de capacitación permanente en el Hogar”
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“Primero que haya continuidad en la capacitación y, posteriormente, profundizar en
todos los temas inherentes a la interrelación con las otras reparticiones y
dependencias del GCBA”
“Cursos sobre cuestiones administrativas generales, procedimientos y protocolos por
área (servicios generales, Dirección, Depto. Médico, etc.)”
Desde esta GO se pretende extender el Ciclo de Capacitaciones en RRHH para el
Hogar Raimondi de Necochea en 2014, con la finalidad de sumar cursos y talleres que
comprenden el PEROP; así como hacer hincapié en capacitaciones de tecnología
informática bajo el entorno SADE y que, por una cuestión operativa, no se han podido
realizar en esta primer iniciativa, pero si es auspicioso poder realizarlo en un par de
nuevos ciclos habida cuenta de que esta institución se está incorporando a la RED MAN
del GCBA (Intranet)
Por último, se considera importante actualizar y evaluar los materiales
utilizados en las jornadas para su mejora permanente y continuar con su publicación
tanto en el Portal UCCOP de la Intranet del GCBA como en el espacio de esta Gerencia
Operativa en Mibuenosairesweb (http://www.mibuenosairesweb.gob.ar/node/1371).
Además, próximamente se podrá acceder al Audiovisual del Ciclo de
Capacitaciones en RRHH realizado en el Hogar de Ancianos Alejandro Raimondi de la
Ciudad de Necochea, en el sitio de Informes de Gestión de la UCCOP donde se expresan
y documentan todas las actividades y resultados:
http://www.mibuenosairesweb.gob.ar/uccop-informes-gestion
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FICHA INSTITUCIONAL
Instituto Superior de la Carrera / Coordinadora General Ejecutiva Karina Chierzi Formación Continua (ISC) Florencia Spagnolli Jaramillo Subsecretaría Tercera Edad - Ministerio de Desarrollo Social Claudio Ariel Romero Dirección General de Promoción y Servicios - Ministerio de Desarrollo Social Fernando Cid / Graciela Torres/ Patricia Rusthaler Gerencia Operativa de RRHH - Ministerio de Desarrollo Social Graciela Miranda/ Martín Panta Hogar de Ancianos “Dr. Alejandro Raimondi” - Ministerio de Desarrollo Social Raúl Perata Fernando Banchero/Carmen Peralta Subsecretaría de Gestión de RRHH – Ministerio de Modernización Pablo Legorburu Dirección General Técnica, Administrativa y Legal – Ministerio de Modernización Oscar Caeiro / Cristina Eborall Regina Barón / Tomas Galmarini
Dirección General de Relaciones Laborales - Ministerio de Modernización Carlos Lelio
Gerencia Operativa Unidad de Coordinación y Comunicación de Oficinas de Personal Sergio Meza
Coordinación de Capacitación/ Enlace Organizacional e institucional (GO UCCOP) Carla Balzan
Logística, Soporte Operativo y Documentación (GO UCCOP): Beatriz Sánchez Mariana Leone Lorena Iñiguez Grisel Quiroga Gustavo Milsztein Oscar Amor Daniel Cao Dolores Eichelbaum Patricia Prieto
Dirección: Maipú 116, piso 13. Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Teléfonos: 4131-3700 int. 1252/54 Correo Electrónico: [email protected] Portal UCCOP - Intranet http://10.10.1.50/areas/recursos_humanos/indexrh.php?menu_id=198
UCCOP en mibuenosairesweb http://www.mibuenosairesweb.gob.ar/uccop
Desarrollo de Aplicativos para encuestas UCCOP Dirección General Capital Humano/ Gerencia Operativa Tecnología de Recursos Humanos Javier Corniola Realización Documental Diego Dorado – DG Promoción Cultural / Min Cultura (Implementación y Asistencia Técnica) Plasma – Audiovisuales Patricia Prieto – Fotografías