catalogo de formacion consultur

Oferta Formativa 2011

Catálogo de Formación Tea‐Cegos Consultur

Catálogo de Formación OFERTA FORMATIVA 2011

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Tea‐Cegos CONSULTUR, con más 35 años de experiencia, es la primera consultora de España especializada en exclusiva en turismo y ocio. El expertise conseguido durante estos años es nuestra mayor valía. Por eso somos pioneros en I+D, en innovar y crear nuevas metodologías de trabajo y en importar técnicas probadas en otros sectores a la industria del turismo y del ocio. Un equipo multidisciplinar, siempre en constante formación, es otra de las claves del éxito de nuestros proyectos. Nuestros profesionales, expertos en planificación turística, urbanismo, finanzas, marketing, intermediación, calidad, sistemas de información, patrimonio y medioambiente, conocen el desafiante entorno del sector que supone uno de los más importantes de la economía española. Tea‐Cegos Consultur es la división de Turismo y Ocio del Grupo Cegos, compañía con presencia en 15 países y que cuenta con más de 1.200 profesionales. En los últimos 5 años desde el Grupo Cegos hemos desarrollado proyectos en más de 50 países. Una trayectoria de 75 años acelerando el éxito de los clientes avala nuestra posición de liderazgo internacional.

Josep Andreu Casanovas, Director de la División de turismo y ocio.

“El sector turístico como principal generador de riqueza en España requiere de empresas especializadas que realicen tareas a medida para la creación de valor en las organizaciones, recursos humanos y destinos turísticos”


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Tea‐Cegos Consultur dispone de un completo catálogo formativo, diseñado para responder a las necesidades de formación de su organización. Contamos con cinco áreas de formación con cursos prediseñados. ¿Tiene un proyecto específico de formación? Nosotros analizamos sus necesidades, objetivos y elaboramos su formación a medida.

Calidad Turística

Marketing y Productos Turísticos

Competitividad y Gestión de Empresas y Destinos

Operaciones

Eficacia Personal y Profesional

En el caso de que no encuentre una solución específica a sus necesidades, póngase en contacto con nosotros. Analizaremos su organización y le haremos una propuesta concreta adaptada a sus exigencias. Todas las jornadas formativas tienen una duración prevista de ocho horas, que incluso podrán ofrecerse en varias jornadas. El presupuesto a medida de cada necesidad, dependiendo de las jornadas presenciales y del número de cursos contratados. Además de la garantía de calidad de nuestra formación, avalada por la certificación ISO 9001:2008, ofrecemos prestaciones complementarias a nuestros clientes: Diplomas de asistencia. Tramitación de bonificaciones. Asesoramiento telemático de duración determinada a los asistentes tras la realización de la jornada presencial.

Informe de satisfacción.

Catálogo Formativo 5 Áreas de formación


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Calidad en Empresas Turísticas: metodologías y buenas prácticas.

El Sistema Integral de Calidad en Destinos Turísticos: cómo sacarle el mayor partido al modelo.

Los Clubes de Producto como herramienta de estructuración de la oferta y mejora de la comercialización.

Cómo diseñar productos y experiencias turísticas memorables.

El Plan de Marketing de un destino o empresa turística.

Redes sociales y geolocalización: nuevas formas para la mejora de la comunicación y comercialización de las empresas turísticas.

Responsabilidad social de las empresas y los destinos turísticos: Aplicación y beneficios.

Innovación y creatividad rentable.

Gestión excelente de destinos.

Innovación y calidad en Enoturismo.

Gestionar un negocio turístico en tiempos difíciles.

Cómo fomentar la venta interna: Upselling y Crosselling.

Cómo puedo mejorar mis ventas: Revenue Management y la comercialización online.

Sostenibilidad y Eficiencia Energética.

Gestión y resolución de conflictos de forma positiva.

Aplicación del Empowerment, motivación y liderazgo.

ABC de la comunicación verbal y no verbal. Cómo convertir quejas en oportunidades.

Desarrollo de habilidades de liderazgo.

1. Calidad Turística

2. Marketing y Productos Turísticos

3. Competitividad y Gestión de Empresas y Destinos Turísticos

4. Operaciones

5. Eficacia Personal y Profesional

Sumario de la guía


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La calidad es un elemento clave para la diferenciación de las empresas y destinos turísticos, estableciendo controles que contribuyan a la satisfacción y seguridad de los clientes. Para ello hemos elaborado acciones formativas que ayudarán a su organización a mejorar la experiencia integral del turista persiguiendo un nivel homogéneo de los servicios, productos y oferta turística.

Calidad Turística


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Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.

El Sistema Integral de Calidad en Destinos Turísticos: cómo sacarle el mayor partido al modelo

Dirigido a

Responsables de Calidad

en destinos.

Técnicos de turismo.

Empresarios turísticos.

ObjetivosEl curso tiene una visión teórico‐práctica, en el que se aportará a los asistentes toda la experiencia acumulada por el equipo de Tea‐Cegos Consultur, en la implantación de Sistemas de Calidad en Destinos. Estructurando una metodología clara de implantación de las distintas herramientas.

Programa1. ¿Qué es un destino turístico?.

2. Necesidades del turista.

3. El componente emocional del turista.

4. Los distintos sistemas de calidad en destinos.

5. Objetivos de los sistemas de calidad en destinos.

6. Estructura necesaria para la implantación de un

sistema de calidad en destinos.

Competencias• Innovación y creatividad• Pensamiento analítico• Orientación a resultados• Orientación al cliente

• Orientación al personal y a la sociedad• Dirección• Conocimiento del sector turístico• Planificación y organización

Lo «+» de esta formación• Experiencia de todo el equipo del Área de Calidad, en la implantación de

Sistemas de Calidad en destinos, creando metodologías propias y mejorando las existentes.

7. Los pilares del sistema de calidad en destinos.

8. Herramientas del sistema.

9. Sistemas de Reconocimiento.

10. Beneficios de los sistemas de calidad en destinos.

11. Promoción de los sistemas de calidad en destinos.

12. El futuro de los sistemas integrales de calidad en

destinos.

Calidad en Empresas Turísticas: Metodologías y Buenas Prácticas

Dirigido aResponsables de calidad con o sin experiencia .Propietarios y directores de establecimientos y empresas turísticas .

ObjetivosEl curso tiene una visión teórico‐práctica, con un doble objetivo, presentar a los asistentes, no solo los conceptos relacionados con los sistemas de calidad, si no aportar nuestra experiencia en las implantaciones en distintos subsectores turísticos para proponer puntos de vista operativos enfocados a la obtención de resultados.

Programa1. ¿Qué es Calidad?.

2. Calidad en las empresas turísticas.

3. Sistemas de Calidad Reconocidos.a. Q de Calidadb. SICTEDc. MACTd. Normas ISO

4. Beneficios de la implementación de Sistemas de Calidad.

Competencias• Conocimiento del sector turístico• Dirección• Innovación y creatividad• Pensamiento analítico

• Orientación al cliente• Orientación al personal y a la sociedad• Orientación a resultados• Planificación y organización

Lo «+» de esta formación• La experiencia de todo el equipo del Área de Calidad, en la

implantación de sistemas y en la operativa empresarial turística, permite comprender y aportar al empresario, propuestas resolutivas adaptadas a sus necesidades.

5. Herramientas de los Sistemas de Calidad

Turística.a. Manuales de procedimientosb. Check listsc. Auditorías

6. Futuro de los Sistemas de Calidad Turística.

7. Innovación aplicada a los Sistemas de

Calidad.


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Los Clubes de Producto como herramienta de estructuración de la oferta y mejora de la comercialización

Dirigido aPropietarios y Directores de Empresas Turísticas.Técnicos turísticos de entidades públicas con interés en el desarrollo de producto.Jefes de área y otros mandos de empresas públicas y privadas .Responsables de producto.

ObjetivosApoyar la innovación en el desarrollo de productos turísticos.Ofrecer pautas para la puesta en marcha y dinamización de Clubs de Producto.Mostrar ejemplos prácticos de Clubs de Producto desarrollados en el sector turístico.

Programa1. Introducción a las nuevas prácticas turísticas.

a. Identificación de las nuevas prácticas en turismo2. Las tendencias en turismo. Los sistemas de gestión de

productos turísticos.a. Tendencias de los mercados y destinos turísticos:

especialización y captación de nuevas demandas.b. Tendencias en los nuevos productos turísticos.c. Los sistemas de gestión de productos turísticos.d. Competitividad turística y sistemas de

autorregulación empresarial. Posicionamiento por especialización.

3. Gestión de productos turísticos: Los Clubes de Producto.a. Concepto de Club de Producto.b. Tipología de Clubes de Producto.

Competencias• Dirección• Orientación al cliente

• Planificación y Organización• Dinamización de Proyectos

Lo «+» de esta formación• Adquisición de herramientas útiles para el diseño y puesta en

marcha de Clubes de Producto.• Visión práctica de los conceptos de creación de Clubes de

Producto., con experiencias de desarrollo en España.

4. Desarrollo operativo de un Club de Producto.a.Diagnóstico de la potencialidad turística del destino. (Nexos temáticos, potencial de productos turísticos y existencia de oferta en el destino.

b.Determinación de objetivos: competitividad; concertación; posicionamiento.

c.Componentes del Club de Producto.d.Determinación del sistema de Valor Añadido .

e.Desarrollo de la estructura organizativa.f.Dinamización y puesta en marcha Desarrollo del portafolio de producto.

g.Promoción y Comercialización.


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Existe un nuevo consumidor, que se acerca de manera distinta a los productos y servicios, más exigentes y que siente la necesidad de comunicar sus experiencias. A través de los programas formativos preparados por Tea‐Cegos Consultur, las empresas pueden aprender e implementar nuevos modelos de promoción y comercialización que los haga destacar y ser relevantes.

Marketing y Productos turísticos


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Plan de Marketing de un destino o empresa turística

Dirigido a

Directores y responsables de marketing .Técnicos, coordinadores y gerentes de productos turísticos.Propietarios, gerentes y directores de empresas.Técnicos turísticos de entidades publicidad con responsabilidad en promoción turística.

ObjetivosAdquirir sólidos fundamentos de base.Comprender el «nuevo» entorno de marketing.Aprender a analizar el mercado y su composición.Conocer la forma práctica de confeccionar un Plan de Marketing.

Programa1. Introducción a la planificación.2. El plan de marketing actual adaptado al sector turístico.3. Descripción de la situación actual del turismo.

a.Descripción de la situación externa: entorno, sector, mercado y competencia

b.Descripción de la situación interna del destino/empresa turística: producto, red de distribución fuerza de ventas y comunicación

4. Análisis: Histórico casual; DAFO.5. Establecimiento de objetivos: Financieros y de Marketing

Competencias• Pensamiento analítico• Ventas• Orientación al cliente

• Dirección• Planificación y organización

Lo «+» de esta formación• Un buen Plan, el mejor aliado para un gran éxito. El curso recoge una metodología práctica para elaborar un Plan de Marketing a través de los aspectos claves para su realización.

6. Estrategia de medios y valoración económica.a. Elección de estrategias y

valoración del plan, el Marketing mix, estrategias del marketing mix

7. Asignación de presupuestos y valoración global.

8. Sistemas de información y control.

Taller de Creación de Productos y Experiencias Memorables

Dirigido aTécnicos, coordinadores y gerentes de destinos y establecimientos turísticosPersonal responsable del área de marketing de establecimientosInversores en actividades vinculadas al turismo (operadores, hoteleros, restauradores, guías), etc.

ObjetivosOfrecer contenidos actuales vinculados al diseño, gestión, promoción y comercialización de productos turísticosAportar una metodología clara y práctica para el diseño de productos turísticos experiencialesRealizar un práctica de creación de producto

Programa1. Una nueva era para el marketing turístico2. El proceso de consumo turístico y cómo influir en él3. La era de las experiencias4. Cómo diseñar productos turísticos y experiencias

memorables. Método DAFO y matriz de creación de experiencias

5. Metodología para crear productos «Premium»

Competencias• Adaptación• Analítica• Comunicación• Coordinación• Visión e iniciativa

• Establecimiento de Relaciones • Estrategia• Orientación al cliente• Planificación y organización• Toma de Decisiones

Lo «+» de esta formación• La vertiente práctica prima sobre la teórica• La posibilidad de crear productos reales para el destino o la empresa

6. Ejercicio práctico. Creación de producto7. El cambio del paradigma en la distribución

turística8. Nuevas formas de comercialización9. Mercados emisores. Cuáles son y cómo

conocerlos10. Nuevos nichos de clientes


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Redes sociales y geolocalización: nuevas formas de comunicación y comercialización turística

Dirigido aTécnicos, coordinadores y gerentes de destinos y establecimientos turísticos.Personal responsable del área de comunicación o ventas; inversores en actividades vinculadas al turismo (operadores, hoteleros, restauradores, guías), etc.

ObjetivosAportar contenidos actualizados sobre el nuevo enfoque del marketing turístico y sus implicaciones para empresas y destinos.Ofrecer herramientas o modelos prácticos aplicables al día a día de empresas y destinos.

Programa1. Evolución del uso de la tecnología en el sector

turístico.2. El nuevo turista.3. Web 2.0 y Turismo 2.0.4. Nuestra identidad digital.5. Marketing y estrategia digital de destinos turísticos.6. La importancia de los buscadores. Posicionamiento

web, SEO y SEM.7. El Community Manager.8. Social Media Marketing. Las redes sociales, cuáles

son y para qué sirven. Ejemplos de destinos .

Competencias• Adaptación• Comunicación• Coordinación

• Estrategia• Orientación al cliente• Planificación y organización

Lo «+» de esta formación• Ejemplos internacionales de plena actualidad.• Adquirir experiencia en la utilidad y aplicación en Internet en marketing y comunicación.• Un aprendizaje activo y personal.

9. Blogging, microblogging y podcasting.10. Video marketing. La gran tendencia para

2011.11. Folletos y ferias virtuales. Nuevos formatos

de comunicación y de ahorro.12. Marketing móvil.13. Recomendaciones: Comunidades de viajeros.14. Georreferenciación y plataformas de

geolocalización.15. Reputación online. Analítica y métrica digital16. Otras tecnologías: advergamingy realidad

aumentada.


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Competividady gestión de empresas y destinos turísticos

Una de las claves para ser competitivos es el aprendizaje y la innovación permanente. Tea‐Cegos Consultur pone a su disposición las herramientas formativas necesarias que su organización destaque y esté preparada para afrontar los nuevos retos del mercado.


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Responsabilidad Social de las empresas y destinos turísticos: Aplicación y Beneficios

Dirigido aTécnicos, coordinadores y gerentes de destinos turísticos. Gerentes de establecimientos turísticos.Personal responsable del área de comunicación o ventas de establecimientos turísticos.Inversores en actividades vinculadas al turismo (operadores, hoteleros, restauradores, guías, etc.).

ObjetivosContextualizar y conceptualizar la RSC y temas relacionados.Dar a conocer la importancia de las estrategias que a nivel nacional e internacional se promueven en el ámbito de la RSC.

Programa1. Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa.

2. Ámbitos de gestión relacionados con la Responsabilidad

Social Corporativa.

3. Ejes de trabajo para la elaboración de un plan directivo de

Responsabilidad Social Corporativa.

4. Las memorias de sostenibilidad o RSC.

5. Territorios Socialmente Responsables (TSR’s).

Competencias• Estrategia• Comunicación• Innovación• Sostenibilidad• Imagen Corporativa

Lo «+» de esta formación• Ejemplos nacionales e internacionales de plena actualidad• Aplicación práctica de los contenidos teóricos

6. Beneficios de la gestión responsable de

territorios y empresas.

7. Rentabilidad en la aplicación de conceptos

de sostenibilidad y Responsabilidad Social

en el sector turístico.

8. Ayudas para la implantación de políticas de

gestión responsable de empresas y

destinos.

Innovación y Creatividad Rentable

Dirigido aPropietarios y directores de empresas turísticas.Técnicos turísticos de entidades públicas con interés en el desarrollo de productos.Jefes de áreas y otros mandos de empresas públicas y privadas.

ObjetivosOfrecer pautas para la puesta en marcha y dinamización de procesos de innovación.Mostrar ejemplos prácticos de procesos innovadores en el sector turístico.Talleres prácticos de planificación y dinamización de grupos de innovación.

Programa1. Introducción a las nuevas prácticas turísticas:

a. Identificación de las nuevas prácticas turísticas.2. Análisis y estudio de las nuevas tendencias en turismo

a. Tendencias de los mercados turísticos.b. Tendencias en los destinos turísticos: especialización y

captación de nuevas demandas.c. Tendencias en los nuevos productos turísticos.

3. Crear las condiciones de la innovación.a. Poner en marcha y dar vida a un proceso creativo. b. Estimular las iniciativas de los implicados en la

innovación. c. Impulsar las habilidades intelectuales.

Competencias• Conocimiento del sector turístico• Dirección• Innovación y creatividad• Pensamiento analítico

Lo «+» de esta formación• La experiencia de los docentes en el desarrollo de proyectos innovadores

permite ofrecer a los participantes una visión práctica de la aplicación de los conceptos metodológicos. Además, durante la formación se favorece la adquisición de herramientas útiles para diseñar nuevos productos, nuevos servicios y mejorar los procesos funcionales.

c. Apoyarse en enfoques abiertos y ascendentes.

4. Identificar las oportunidades de innovación.

a. Poner en marcha un sistema de vigilancia multicanal.

b. Identificar las capacidades de innovación

c. Analizar un mercado de forma estratégica.

d. Construir una ventaja competitiva.5. Creación de una cartera de proyectos

innovadores

• Orientación al cliente• Orientación al personal y a la sociedad• Orientación a resultados• Planificación y organización


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Innovación y calidad en Enoturismo

Dirigido aTécnicos, coordinadores y gerentes de Rutas del Vino y de entidades públicas en territorio enoturísticos.Propietarios de establecimientos localizados en destinos enoturísticos y personal de las bodegas responsable del área enoturística.Inversores en actividades vinculadas al turismo del vino.

ObjetivosDar pautas para el desarrollo del enoturismo, aportando soluciones para la mejora de la rentabilidad de nuestro negocio enoturístico.Mostrar ejemplos prácticos de cómo adaptarnos a las necesidades del turista del vino.Taller práctico para el diseño de experiencias enoturísticas.

Programa1. ¿Qué es enoturismo?.

2. Beneficios del turismo del vino.

3. Evolución y características del mercado del enoturismo

en España.

4. Las Rutas del Vino de España.

5. El Manual de Producto de las Rutas del Vino de España.

Competencias• Innovación y creatividad• Pensamiento analítico• Ventas

Lo «+» de esta formación• El presente curso, desde un enfoque eminentemente práctico y con numerosos

ejemplos reales de España y otros países, aporta una visión global del turismo del vino. Sus objetivos específicos son los siguientes

6. Cómo crear experiencias enoturísticas

memorables.

7. Buenas y malas prácticas en enoturismo.

8. Vías para la comercialización del

enoturismo.

9. Innovación aplicada al enoturismo.

• Orientación al cliente• Dirección• Planificación y organización

Gestión excelente de destinos turísticos

Dirigido aResponsables públicos en relación con el turismo.Técnicos del área de Turismo en las administraciones públicas (CC.AA., Diputaciones, Entidades Locales).Técnicos, coordinadores y gerentes de destinos turísticos. Responsables y técnicos de entidades público‐privadas relacionadas con el turismo (Cámaras de Comercio, Grupos de Acción Local, Asociaciones, etc.)

ObjetivosProfundizar en la comprensión de la situación actual del sector turístico y en los retos de futuro.Conocer los modelos actuales de gestión turística de destinos y las claves para su desarrollo.

Programa1. La nueva realidad turística española. Visión crítica del

sector turístico español• Plan Estratégico del Turismo Español, Horizonte 2020.• La Competitividad de los Destinos Turísticos.• Las oportunidades para los diferentes tipos de destinos.

2. Desarrollo del destino turístico• Conceptualización, funciones y agentes del destino

turístico.• Componentes, estructuración y tipologías de destinos

turísticos.• Planificación estratégica del destino turístico.• Políticas operativas: competitividad, marketing,

producto, capital humano, calidad y gestión.

Competencias• Conocimiento del sector turístico.• Gestión de Destinos• Estrategia

Lo «+» de esta formación• Ejemplos nacionales e internacionales de plena actualidad• Aplicación práctica de los contenidos teóricos.

3. Modelos de gestión del destino turístico• La gestión de los destinos turísticos:

principios, evolución y tendencias.• La gestión turística de los destinos en

España.• Modelos de gestión turística.

Ámbito jurídico e institucional.Competencias y funciones.Órganos de representación y gobierno.Sistemas de gestión.Financiación.

4. Herramientas para la implementación • Sistema integral de Calidad en Destino.• Observatorio de turismo: la información

útil.• Control de gestión: cuadro de mando

integral.

• Innovación• Sostenibilidad


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Gestionar un negocio turístico en tiempos difíciles

Dirigido aPropietarios de establecimientos.Directores.Jefes de Departamento.Personal Base.

En función del tipo de colectivo, se utilizan unas metodologías u otras.

Objetivos

Conocer y analizar aquellos aspectos más importantes de la gestión de un establecimiento turístico en un entorno de crisis, para poder focalizar todos los esfuerzos en la mejora del modelo de gestión. Elaborar un plan de acción personalizado en base al contenido de este curso.

Programa1. ¿Qué nos hace singulares?.2. Aspectos clave en la gestión hoy en día.3. El proceso presupuestario empieza con un buen plan de negocio4. Indicadores del sector.5. Técnicas y Herramientas para la mejora de la gestión; búsqueda

de mayores ingresos, gestión óptima de los costes, operación y control de calidad y el desarrollo de las habilidades directivas.

6. La toma de decisiones fruto del análisis y del seguimiento constante.

7. Claves para salir de una situación como la actual.8. Elaboración de un plan de acción personalizado.9. Casos prácticos con ejemplos reales.

Competencias• Capacidad de gestión• Orientación al resultado• Planificación y organización

Lo «+» de esta formación• Curso totalmente práctico que permite profundizar en conceptos de gestión, de manera

que se puede ver su aplicación de forma inmediata.

• Pensamiento analítico• Iniciativa / proactividad• Orientación al cliente


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Operaciones El compromiso de Tea‐Cegos Consultur es dotar a las empresas y destinos de estrategias que le permitan entender y anticiparse a las necesidades de sus clientes, con el fin de potenciar el valor que los turistas obtienen de ellos a la vez que maximizan los beneficios obtenidos. Para ello hemos preparado un programa de cursos que encaminen a la organización hacia el logro de sus objetivos.


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Cómo puedo mejorar mis ventas: Revenue Management y la Comercialización Online

Dirigido aPropietarios de establecimientos y empresas turísticas .Directores Generales y Directores Comerciales.Revenue Managers.E‐Commerce Managers.Jefes de Reservas y Recepción.

ObjetivosMejorar los ingresos de una empresa del sector turístico , a través del máximo aprovechamiento de las herramientas y técnicas que ofrece el Revenue Management actual, a través de un enfoque totalmente práctico basad o en numerosos ejemplos reales.

Programa1. Fundamentos del Revenue Management.

2. Técnicas y análisis del Revenue.

3. Las previsiones de la demanda: El Forecasting.

4. Best Pricing.

5. Market Share y otros indicadores de éxito.

6. Total Revenue Management.

7. Estrategias de Venta Online.

Competencias• Pensamiento analítico• Ventas• Planificación estratégica

• Orientación al cliente• Orientación a resultados• Dirección

Lo «+» de esta formación• Este curso se ha diseñado por Revenue Managers de prestigio en el sector, con lo

que han volcado toda su experiencia tanto nacional como internacional.

• La metodología utilizada junto con la experiencia de los formadores, permiten que dispongamos de diferentes versiones del presente curso, totalmente adaptadas al entorno hotelero urbano, al vacacional, al rural, al sector de la restauración, etc…

8. Modelos de éxito de la distribución electrónica.

9. Cómo maximizar las reservas electrónicas

(reputación, posicionamiento, etc.)

10. El potencial de la web propia.

11. Técnicas para mejorar contenidos y conversiones.

12. Web 2,0 y Redes Sociales.

13. Nuevas tendencias.

Cómo fomentar la venta interna: Upselling y Crosselling

Dirigido aPropietarios de establecimientos y empresas turísticas .Directores Generales y Directores de Operaciones.Jefes de departamento y personal base (En función del colectivo , se utilizarán unas metodologías u otras.

ObjetivosImplementar una práctica verdadera que permita fomentar el incremento de los ingresos provenientes de la venta interna en un establecimiento turístico, a través de diferentes técnicas que además fomentan la satisfacción del cliente.

Programa1. El Upselling: una estrategia para obtener más ingresos.

2. Cómo puedo encontrar perfiles de vendedores dentro de un

establecimiento turístico.

3. Las ventas de Upselling.

4. El Crosselling.

5. Cómo premiar una venta.

Competencias• Iniciativa/ proactividad• Ventas

• Orientación al cliente• Orientación a resultados

Lo «+» de esta formación• Curso totalmente práctico que permite implantar una cultura de Upselling en la empresa, de modo que se enseña a cómo poder obtener el máximo rendimiento de los recursos de los que se dispone, traduciéndose en un incremento de los ingresos.

6. Proceso integral del flujo económico.

7. Impacto en la organización.

8. Algunos ejemplos prácticos.

9. Ventajas que ofrece el sistema.

10. Role Plays.


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Sostenibilidad y eficiencia energética

Dirigido a

Propietarios de

establecimientos y

empresas turísticas .

Directores Generales.

Jefes de Mantenimiento.

Responsables de Calidad.

ObjetivosPotenciar al máximo el ahorro energético y de agua en las empresas del sector turístico español, además de contribuir a la conservación del medio ambiente.

Programa1. Conceptos básicos.

2. Importancia de una gestión energética eficiente.

3. Innovación en instalaciones energéticas, tecnología y confort en

instalaciones turísticas.

4. Negociación en la contratación de los diferentes suministros.

Competencias• Pensamiento analítico• Ventas• Planificación estratégica

• Orientación al cliente• Orientación a resultados• Dirección

Lo «+» de esta formación• Este curso se ha diseñado por Revenue Managers de prestigio en el sector, con lo que

han volcado toda su experiencia tanto nacional como internacional.

• La metodología utilizada junto con la experiencia de los formadores, permiten que dispongamos de diferentes versiones del presente curso, totalmente adaptadas al entorno hotelero urbano, al vacacional, al rural, al sector de la restauración, etc…

5. Áreas de mejora.

6. Soluciones innovadoras.

7. Las energías renovables.

8. Ayudas y subvenciones.

9. Distintivos y certificaciones.


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Eficacia personal y profesional

Uno de los mayores retos de una organización es lograr que sus colaboradores estén motivados y den lo mejor de sí mismos. Para ello es necesario un aprendizaje e innovación permanente, desarrollando así las habilidades necesarias, así como nuevas competencias personales, sociales y profesionales.


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2020



TEA CEGOS, S.A. Gran Vía Carlos III, 85 bis, 2ª planta

08028 Barcelona

Teléfono: 93 5201700 / Fax: 93 5201701 www.tea‐cegos.es

www.visionesturismo.es

TEA CEGOS, S.A. Fray Bernardino Sahagún, 24

28036 Madrid

Teléfono: 91 2705000 / Fax: 91 2705001 www.tea‐cegos.es

www.visionesturismo.es

Personas de contacto: Sandra Sastre (asastre@tea‐cegos.es) Esther Puebla (epuebla@tea‐cegos.es)

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