caso práctico social media: inversis banco
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Presentación en Fecemd de la presencia de Inversis Banco en Social Media.TRANSCRIPT
Inversis Banco Caso Práctico Social Media
Jornadas Community Manager, FECEMD
Madrid 17 de mayo de 2010
2001: Inversis Banco nace como un banco pionero en su modelo de negocio online. Con dos líneas de negocio: B2B y B2C
LA INNOVACIÓN es uno de los pilares en la filosofía de la organización
Un modelo de negocio diferente como distribuidor de productos de otras entidades
Siempre caracterizadopor una fuerte presencia online
Que ofrece completa libertad al inversorIndependiente
¿Qué es Inversis Banco?
Los objetivos
- Conectar con nuestro público allí dónde esté
- Dialogar
- Conocerle mejor
- Mejorar la atención al cliente
- Incrementar la notoriedad de la marca, mejorando su reputación.
- Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto
¿Por qué en medios sociales?
1. Creación de identidad digitalYa en 2007 y 2008, comenzamos a registrar todos nuestros perfiles en las distintas redes sociales. Servicios: knowem.com claim.io
Los primeros pasos
2. 2009: la apuesta formalNuestros primeros “campamentos”Presencias muy básicas, no gestionadas activamente, en algunos medios: Twitter, Facebook, Youtube, Slideshare, Linkedin…
3. 2010: el despegue
A finales de 2009, comenzamos a dibujar nuestra estrategia para comenzar a desarrollarla activamente a principios de 2010
Conectar con diferentes comunidades de interés para Inversis, de forma progresiva y mediante las plataformas tecnológicas adecuadas:
- inversores- profesionales y empleados potenciales- medios de comunicación y bloggers
Fases definidas, sin prisas, pero sin pausa.
Entendiendo las formas y la cultura 2.0: honestidad, transparencia, respeto, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración…
Aprendiendo sobre captación en 2010, para ser más sabios en 2011
Experimentando, asumiendo retos y pequeños riesgos
¿con qué recursos?
Implicando a la dirección de la empresa e involucrándole en el reto ¿conseguirlo?
Departamento interactivo, perfiles online
Apoyados por profesionales con “experiencia”y especializados. En nuestro caso Territorio Creativo
La estrategia
• Temática financiera,
económica y tecnológica.
• Para conectar con la
comunidad más geek y con
los referentes en el mundo
financiero
• Para dinamizar y distribuir
contenidos
• Para generar tráfico
• Para conversar
• Para atender a los clientes
TwitterTwitter
Influencia: mentions vs followers
followers
1573
1241
901
370
905
mentions*
57
193
29
3
253* mentions en twitter en los últimos 7 días
RATIO
0.03
0.15
0.03
0.01
0.28
• Carácter más generalista
• Orientado a target más
amplio
• Objetivos: notoriedad y
vinculación a la marca.
• Para dinamizar y distribuir
contenidos, generar tráfico
y sobre todo, conversar
Facebook: Aplicación “Maestro Besador”
Invierte besos en tus amigos
Facebook + iphone + android
Facebook: Aplicación “Maestro Besador”
Vídeo Maestro Besador
Facebook: Aplicación “Maestro Besador”
ROI EN NOTORIEDADROI EN CAPTACIÓN
Facebook: Aplicación “Maestro Besador”
Primera fase
Segunda fase: en preparación
Facebook: Aplicación “Maestro Besador”
Repercusión en medios
En el período de duración de los eventos*:
20.727 visitas a inversiseventos.com
140.373 minutos reproducidos por los usuarios
Aprox. 4000 usuarios únicos
*13 de enero a 2 de marzo de 2010.
Dinamización de acciones con medios sociales
TwitterGranada (14 de enero)+ 54 followers30 menciones11 Retweets
Madrid (21 de enero)+56 followers192 menciones114 Retweets
Barcelona (2 de febrero)+ 29 followers42 menciones48 Retweets
Dinamización de acciones con medios sociales
Dinamizamos antes, durante y después de los eventos.
Recogimos feedback y preguntas vía Twitter y Facebook.
Entrevistamos a dos de los ponentes vía Twitter.
Multiplicamos por 10 la audiencia física de 3 eventos.
Dinamización de acciones con medios sociales
Acciones dirigidas a otros targets: Sala de prensa 2.0
Acciones dirigidas a otros targets: Asesores Financieros Independientes y Recruitment 2.0
Evolución de la reputación online
Variación de resultados teniendo en cuenta la influencia en medios sociales
La presencia en medios sociales ha mejorado: - Notabilidad: valoración de marca (polaridad de opinión y autoridad)- Notoriedad: conocimiento de marca (menciones e influencia)Fuente: Estudio elaborado por Llorente & Cuenca para Inversis Banco
ROI social media: evolución de la reputación
Entidad 1
Entidad 2
Entidad 3
Entidad 4Entidad 5
Entidad 6
Entidades analizadas:BancoPopular-e.comOpenbankBankinteribanestoUno-eRenta 4Cortal Consors
Evolución de la reputación onlineConclusiones y futuro
- No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de marketing y comunicación online global.
- Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos: no vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.
- Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay que trabajar una estrategia a largo plazo.
- Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.
Evolución de la reputación onlineConclusiones y futuro
- Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espacios sociales, y sobre todo, aprendiendo cómo usarlos, tanto para branding, como para captación.
-Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen de marca y nos permitan contactar con nuestro target.
- Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles mejor, y poder darles un mejor servicio.
-Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito, a largo plazo, y con movimientos para aprender, pero "pisando fuerte".
Evolución de la reputación online
Nos podéis encontrar en: www.inversis.com
Twitter: @inversis http://twitter.com/inversisFacebook: http://www.facebook.com/inversisbancoYoutube: http://www.youtube.com/user/inversisSlideshare: http://www.slideshare.net/inversis
Muchas gracias
Reyes BolumarDirectora de Comunicación y Canales Interactivos
[email protected]@reyesbolumar
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