Resumen del Impacto en el Negocio

Perfil del ClienteEmpresa: ARAMARK

CASO DE ÉXITO:ARAMARK

NegocioCentral Restaurantes Aramark Chile (http://www.cdr.cl) con 24,000 empleados y 350 millones de dólares en facturación, provee servicios de alimentación, limpieza, manutención y seguridad en Chile, Argentina, Perú y Colombia a clientes de la Minería, Negocios e Industria, Educación y Salud. CDR fue adquirida por ARAMARK en el 2009, líder mundial en esta industria. La clave de su éxito responde a laexcelencia de sus servicios, calidad de los recursos humanos como también a la permanente innovación y diversificación en el concepto de servicios profesionales.

Desafío Con una infraestructura que incluye 50 servidores, 4 datacenters y alrededor de 1700 PCs operando en un ambiente Unix y Windows, y con un amplio portfolio de servicios, CDR necesitaba una herramienta que le permitiera administrar más de 50 soluciones con las manejan su negocio para lograr un eficiente proceso de administración de proyectos.Al mismo tiempo buscaban una optimización de los recursos y costos, una mayor transparencia en el manejo de los procesos de negocios internos, una mejora en la calidad de sus servicios y de la satisfacción de susclientes.

SoluciónLuego de evaluar las soluciones existentes en la industria de empresas como HP y Microsoft se decidieron por CA Clarity debido a la relación costo/beneficio y a la flexibilidad de la herramienta para modelar sus procesos de negocio y su escalabilidad. Clarity es un producto que ayuda a las empresas a dirigir el proceso de innovación y brinda la visibilidad y el control necesarios para la administración de las etapas del ciclo de vida de la innovación: decisión, desarrollo y entrega. La solución permite la administración integral de portfolios, proyectos y recursos, la planificación de la capacidad, flujos de trabajo de gran alcance, y múltiples y flexibles opciones de programación, proveyendo una visión integral del personal, los proyectos y los portfolios de las empresas.

Aramark acorta los tiempos de

respuesta de sus clientes y brinda

un servicio de alta calidad y

excelencia gracias a CA Clarity.

“A partir de la experiencia con CA Clarity, CA se convirtió en un socio estratégico para nuestro negocio. Clarity es una herramienta muy completa que nos permitió tener disciplina en la ejecución y una administración eficiente de los proyectos, lo cual resultóen mejoras significativas en cuanto a optimización de los recursos y a la satisfacción de nuestros clientes internos". Fernando Vázquez, CIO para Sudamérica de Aramark.

ResultadosCA Clarity permitió darle transparencia a los procesos internos de negocio de la compañía, proveyendo información sobre la utlización de recursos y costos, que antes de su implementación no era posible identificar. Esto posibilitó acortar los tiempos de respuesta a sus clientes internos proveyéndoles un servicio de alta calidad y excelencia. CA Clarity brindó además un beneficio económico, al lograr una mejor utilización de la infraestructura de sistemas y un mayor aprovechamiento de los recursos. Todo ello generó una mejora en el gobierno de TI, cumplimiento de normas de auditoría, y una alineación estratégica de la TI a los objetivos del negocio que hizo que el área creciera en importancia dentro de la compañía, y pasara a ser una unidad independiente con reporte directo a la Vicepresidencia de Servicios Compartidos.

ConclusionesLa solución fue implementada dentro del tiempo y presupuesto proyectados gracias al apoyo de los grupos de preventa, venta y soporte de CA. El éxito del proyecto se difundió rápidamente dentro de la compañía y varios departamentos entre ellos los de retail y de auditoría de innovación, adoptaron Clarity como herramienta para administrar sus portfolios de proyectos internos. "A partir de la experiencia con CA Clarity, CA se convirtió en un socio estratégico para nuestro negocio. Clarity es una herramienta muy completa que nos permitió tener disciplina en la ejecución y una administración eficiente de los proyectos, lo cual resultó en mejoras significativas en cuanto a optimización de los recursos y a la satisfacción de nuestros clientes internos" comentó Fernando Vázquez, CIO para Sudamérica de Aramark.