Análisis de Causa y Efecto

Costos Capacidad Competencia

Recurso tecnológico desaprovechado Mas promociones al cliente

Perfil del cliente noaplicado al interés de la empresa

Precios +bajos Costos fijos Pocos miembros Alto costo en ActivosMantenimiento alquilerde sitio web y Cuenta solo con Alto costo. miembros locales R.R.H.H

Costos de publicidadbajos, ya que no son utilizadas

Aprovechamiento del recurso tecnológico

No hay motivadores haciaal cliente o programas de lealtad

No cuentan con alianzas conotras empresas

Poca publicidad por la web

No hay avisosde las ofertas existentes

No hay muchainformación de los lugares turísticos

No hay controlesdentro de turnos

No hay control de egresos e ingresos

Baja enventas y pocomargen y costos altos

No hay control de la informaciónproporcionada a clientes

Otros Comunicación Control

Flujo de datos de la solución propuesta

Diagrama de flujo del departamento de Marketing

Inicio del proceso

El depto. De desarrollo se encarga de investigar el mercado para ver lastendencias de los turistaslocales e internacionales.

Se elabora un reporte a la gerenciageneral con las propuestas planteadassegún el estudio para su aprobación parael ingreso de los datos al sistema

NO Propuestaaprobada

Se generan reportes sobre lainformación a ingresar al sistema, paratodo el personal involucrado y seproporciona el esquema de lainformación al departamento deinformática para el ingreso de lainformación al sistema y al sitio web

SI

Fin del proceso

Diagrama de flujo de datos departamento de Atención al cliente

Inicio del proceso

Ingreso de información de clientesnuevos, solicitud de servicios y ventasconcretadas. Realizadas durante eldia de operacion

El gerente de operacionesingresa al sistema paraverificar las operacionesdel día anterior. Paraverificar en pantalla losmovimientos realizados ycual de los medios fue elmás utilizado por elcliente.

Se genera un reporte paratransmitirlo a la gerenciageneral y dar conocimiento delos movimientos del día.

Retornapara surevisión

SI Anomalías en el reporte

NO

El reporte esarchivo por laasistencia degerenciapara su usoen el reportemensual

Diagrama de flujo departamento de contabilidad.

Inicio del proceso

El auxiliar contableverificalastransaccionesrealizadas duranteel día.

Genera reporte deventas realizadas para el contador general.

Para surevisión ycorrección

El contador general revisa y analiza reporte.

Inconsistenciaen el reporte

SI

NO

La información es almacenada y archivada

Diagrama de flujo departamento de informática.

Alimentación del sistema a través dedatos ingresados porempleados y clientes externos

El sistema verifica la informacióningresada para su proceso

Los técnicos de manejo de datos verifican contantemente lainformación y el sistema para evitar fallas o ataques al sistema.

Se solicita apoyo del departamento demantenimiento y si la falla es mayor se solicita la intervención del programador.

SI Falla ensistema

NOSolución de la falla

Se le da proceso a los requerimientos del empleado o cliente externo.