carrera de administraciÓn de recursos humanos … · 2018. 1. 26. · contextualización del...

i

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONAL

PORTADA

ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES

PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES

INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL ”GALAXY” UBICADO EN EL

DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnóloga en

Administración de Recursos Humanos-Personal

Autora: María Silvana Portilla Álvarez

Tutor: Dr. Miguel Cartaya

Distrito Metropolitano de Quito, octubre 2015

ii

ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES PARA MEJORAR

EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL

“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.

DECLARATORIA

Declaro que la investigación realizada es absolutamente personal, y tiene las fuentes

de donde se realizada las referencias de toda la información que se está dando

mediante este proyecto innovador empresa Hotel Galaxy.

--------------------------------------------------------------------

María Silvana Portilla Álvarez

CC. 172577819-3

iii




CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Yo, Maria Silvana Portilla Alvarez portador de la cédula de ciudadanía signada

con el No.172577819-3 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la

Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de

autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible

frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho

a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato

para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales

correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar

la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido

en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de

realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior

Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he

desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado:

“ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES

PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES

INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL ”GALAXY” UBICADO EN EL

DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015” facultando al Instituto

para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo

trascrito.

FIRMA ______________________________

NOMBRE ______________________________

CEDULA ______________________________

Quito, a los días………………………………………………

iv




AGRADECIMIENTO

primeramente agradezco a dios que ha sido me ayuda espiritual, para lograr esta

meta en vida.

Agradezco a mi padre nelson y a mi madre marielita que han estado apoyándome en

las buenas y en las malas en toda mi vida cuando mis fuerzas han querido desmayar

ellos confiaron en mi,y me brindaron su sabiduría para seguir adelante con su

confianza, y con su amor incondicional.

agradezco a mi tía gloria por compartir conmigo momentos alegres y difíciles.

agradezco a mis hermanas, por su paciencia y comprensión.

al instituto tecnológico superior cordillera por haberme dado la oportunidad de

estudiar y lograr un gran triunfo.

a mis maestros por su esfuerzo que día a día me brindaron sus conocimientos sin

medidas.

a mis queridoscompañeros por su paciencia y su confianza puesta en mí.

“Todo esfuerzo tiene su recompensa

y todo sueño tiene su Triunfo”

v




DEDICATORIA

Esta meta en mi vida se la dedico a mi queridos padres que con su esfuerzo de cada

día y mucho sacrificio lograron hacer de mí una mujer de bien que no le tiene que

pedir nada a nadie para conseguir sus sueños y anhelos en la vida, para luchar por

ser una profesional y especialmente por ser un buen ser humano

A mis tíos que me apoyaron en cumplir una

Meta más en mi vida

Y a todas las personas que estuvieron a mi lado brindándome

Un sincero cariñoso y cálido apoyo.

vi




INDICE GENERAL

PORTADA ................................................................................................................ i

DECLARATORIA ................................................................................................... ii

AGRADECIMIENTO ............................................................................................. iv

DEDICATORIA ....................................................................................................... v

INDICE GENERAL ................................................................................................ vi

INDICE DE FIGURAS ........................................................................................... xi

INDICE DE TABLAS ............................................................................................ xii

Antecedentes ............................................................................................................ 1

1.01.- Contexto ........................................................................................................ 2

Macro ........................................................................................................................ 2

Meso ......................................................................................................................... 3

Micro ........................................................................................................................ 4

1.02.- Justificación ................................................................................................... 5

1.03.01.-Contextualización de la matriz T .............................................................. 8

2.02.- Contextualización del Mapeo de Involucrados ............................................ 13

2.03.01.- Contextualización de la Matriz de Involucrados ..................................... 16

CAPÍTULO III ....................................................................................................... 18

3.01.- Contextualización del árbol de problemas ................................................... 18

vii




3.02 Árbol de problemas ....................................................................................... 19

3.03.-Contextualizacón del Árbol de Problemas .................................................... 20

3.04.-Definición del Árbol de Objetivos. ............................................................... 21

3.05 Árbol de Objetivos ......................................................................................... 22

3.06.- Contextualización del Árbol de Objetivos ................................................... 23

CAPÍTULO IV ....................................................................................................... 25

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ........................................................................ 25

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................. 25

4.05Matriz de impacto de análisis de los objetivos ............................................... 29

4.06 Contextualización de la matriz de impacto de los objetivos .......................... 30

4.07Diagrama de Estrategias .................................................................................. 32

4.08 Contextualización del Diagrama de Estrategias ............................................. 33

4.09Matriz marco lógico ........................................................................................ 35

Matriz marco lógico ............................................................................................... 35

CAPÍTULO V ........................................................................................................ 38

PROPUESTA ......................................................................................................... 38

5.01 Antecedentes .................................................................................................. 38

5.02 Descripción de la herramienta metodológica ................................................. 41

5.02.01 Enfoque de la investigación....................................................................... 41

viii




5.02.02 Modalidad básica de la investigación ........................................................ 41

5.02.03 Tipo de investigación ................................................................................ 41

5.02.04. Etapas de la investigación ........................................................................ 42

5.02.05. Población y Muestra ................................................................................. 43

5.02.06. Recolección de la información ................................................................. 43

5.02.07. Técnica de la recolección de la información ............................................ 44

Modelo de la Encuesta ........................................................................................... 44

Plan de Capacitación .............................................................................................. 57

5.01.02 Objetivo General ....................................................................................... 57

5.02.03 Objetivos Específicos ................................................................................ 57

5.02.04 Misión de la empresa ................................................................................ 58

5.02.05 Visión de la empresa ................................................................................ 58

5.02.01 Filosofía ..................................................................................................... 59

5.02.02Metas .......................................................................................................... 59

5.02.03 Políticas ..................................................................................................... 59

5.02.04 Perfil de los capacitadores ......................................................................... 60

5.02.04 Justificación ............................................................................................... 61

5.02.05 Beneficios del plan de Capacitación ......................................................... 61

5.02.06 Descripción ................................................................................................ 62

ix




5.02.07 Formulación de la Propuesta ..................................................................... 62

5.02.08 Evaluación de las capacitaciones............................................................... 62

5.03.Temario y descripción del cronograma del plan de capacitación................... 70

5.03.01 Clima Organizacional ................................................................................ 70

5.03.02Relaciones Interpersonales ......................................................................... 70

5.02.03 Motivación a los empleados ...................................................................... 71

5.03.04Liderazgo y trabajo en equipo .................................................................... 71

5.03.05 Empoderamiento de sus Actividades ........................................................ 72

5.03.06 Registro de la asistencia a las capacitaciones ............................................ 73

CAPITULO VI ....................................................................................................... 74

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ...................................................................... 74

6.01 Recursos Administrativos ............................................................................... 74

6.02 Recursos Humanos ......................................................................................... 74

6.03 Instituto Cordillera ......................................................................................... 74

6.04 Recursos Tecnológicos ................................................................................... 75

6.05 Recursos Materiales ....................................................................................... 75

6.07 Cronograma para la ejecución del Proyecto ................................................... 77

CAPITULO VII ...................................................................................................... 79

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................... 79

x




7.01 Conclusiones .................................................................................................. 79

7.02 Recomendaciones ........................................................................................... 81

Biblografia .............................................................................................................. 83

Linkografia ............................................................................................................. 84

http://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/3526/1/658X5359.pdf ... 84

ANEXOS ................................................................................................................ 85

xi




INDICE DE FIGURAS

Figura 1. Fuerzas Impulsadoras ................................................................................... 9

Figura 2. Fuerzas Bloqueadoras ................................................................................. 10

Figura 3.Mapeo de Involucrados................................................................................ 12

Figura 4. Árbol de problemas..................................................................................... 19

Figura 5. Árbol de Objetivos ...................................................................................... 22

Figura 6. Diagrama de estrategias .............................................................................. 32

Figura 7. Pregunta 1 ................................................................................................... 47

Figura 8 .Pregunta 2 ................................................................................................... 48

Figura 9. Pregunta 3 ................................................................................................... 49

Figura 10. Pregunta 4 ................................................................................................. 50

Figura 11. Pregunta 5 ................................................................................................. 51

Figura 12. Encuesta a empleados ............................................................................... 52

Figura 13. Pregunta 7 ................................................................................................. 53

Figura 14. Pregunta 8 ................................................................................................. 54

Figura 15. Pregunta 9 ................................................................................................. 55

Figura 16. Pregunta 10 ............................................................................................... 56

xii




INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Análisis Matriz de Fuerzas T .......................................................................... 7

Tabla 2 matriz de involucrados .................................................................................. 15

Tabla 3 Matriz de impacto de análisis de los Objetivos ............................................ 29

Tabla 4 Matriz marco lógico ...................................................................................... 35

Tabla 5 Pregunta 1 ..................................................................................................... 46

Tabla 6 Pregunta 2 ..................................................................................................... 47

Tabla 7 Pregunta 3 ..................................................................................................... 49

Tabla 8 Preguta 4 ....................................................................................................... 50

Tabla 9. Pregunta 5 .................................................................................................... 51

Tabla 10 Pregunta 6 ................................................................................................... 52

Tabla 11 Pregunta 7 ................................................................................................... 53

Tabla 12 Pregunta 8 .................................................................................................. 54

Tabla 13 Pregunta 9 ................................................................................................... 55

Tabla 14 Pregunta 10 ................................................................................................. 56

Tabla 15.Plan de Capacitación para mejorar el Clima Labor .................................... 64

Tabla 16 Cronograma del Plan de Capacitaciones ..................................................... 69

Tabla 17 Asistencia a las capacitaciones ................................................................... 73

xiii




RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo de investigación se basa en la elaboración y socialización de un

plan de capacitación en el Hotel Galaxy, ubicado en el sector del canal 4. Tomando

en cuenta el bienestar del principal recurso de las organizaciones actuales que es el

Talento Humano, el objetivo de este plan de capacitación es fortalecer el clima

laboral y las relaciones interpersonales entre compañeros, administradores de la

empresa. Por medio de una propuesta factible y loable que se pueda realizar

mediante una organización y planificación para obtener conclusiones de lo que está

afectando a la empresa.

Se realizó una investigación de la cual se obtuvo una recolección de datos de los

empleados mediante una encuesta, se logró analizar la situación actual para buscar

prontas soluciones a la problemática existente. Primeramente se determinó el tema o

el problema central luego se recolecto de diferentes citas y fuentes relacionadas con

el tema de investigación como revistas, páginas web e internet también se utilizo

diferentes técnicas de recolección de investigación de campo en el Hotel Galaxy.

Para finalizar se entrega una propuesta que es la elaboración de un plan de

capacitación para mejorar el clima laboral de la empresa con el fin de proporcionar

la ayuda necesaria, con la finalidad de obtener mejores relaciones interpersonales

entre compañeros de trabajo con el fin de lograr las metas y objetivos.

xiv




ABSTRACT

his research is based on the development and socialization of a training plan in the

Galaxy Hotel, located in the area of channel 4. Taking into account the welfare of the

main application of existing organizations is the human talent, the goal This training

plan is to strengthen the working environment and interpersonal relationships

between colleagues, managers of the company. Through a laudable proposal feasible

and can be made through an organization and planning to draw conclusions about

what is affecting the company.

An investigation which a collection of employee data was obtained through a survey

was conducted, it was possible to analyze the current situation to find quick solutions

to existing problems. First the topic was determined or the central problem then was

collected from different sources appointments and related research topic as

magazines, websites and internet different data collection techniques are also used in

the Galaxy Hotel.

A proposal that is a training plan is delivered to improve the working environment of

the company in order to provide the necessary assistance for the purpose of better

relationships between co-workers in order to achieve the goals and objectives to

complete .

1




CAPÍTULO I

Antecedentes

Según (Sisa) 2013 realizó un trabajo de investigación titulado “Las relaciones

interpersonales y su incidencia en el clima organizacional en el Grupo Corporativo

Mary Carmen en la Provincia de Tungurahua en la ciudad de Ambato” cuyo objetivo

principal fue:

Identificar la incidencia de las relaciones interpersonales en el clima

Organizacional en el Grupo Corporativo Mary Carmen en la Provincia de

Tungurahua en la ciudad de Ambato.

Para lograr un estudio de muestra se ha identificado una población de 26

colaboradores a quienes se les aplicó una entrevista.

Las conclusiones a las que llego la autora fueron:

Los planeamientos y los análisis permitieron deducir que el nivel de

relaciones interpersonales en el Grupo Corporación Mary Carmen es bajo y

deficiente, por lo cual actualmente existe inconformidad por parte de los

colaboradores en cuanto a la primera y segunda variable.

A través de los resultados se concluye que bajo nivel de relaciones

interpersonales en el Grupo Corporación Mary Carmen muestra un alto

porcentaje de incidencia sobre el clima laboral, el mismo que está afectando

directamente el bienestar de la empresa.

Por su parte (Alvarado, Bohorquez , 2014) Realizaron un trabajo de investigación

titulado “Diseño de estrategias que fomenten las relaciones interpersonales y el

2




Talento Humano de la empresa Supermarket el Nuevo Favorito del Cantón Milagro,

como elemento esencial para formar una cultura de trabajo cooperativo”. A propósito

su objetivo principal fue: Establecer la incidencia de las relaciones interpersonales

del talento humano en el clima laboral de la empresa Supermarket El Nuevo Favorito

del Cantón Milagro, período 2013; a través de una investigación que se dirija a

quienes integran la institución, para contribuir con la formación de una cultura de

trabajo cooperativo en pro del desarrollo competitivo del negocio.

El objeto de estudio estuvo conformado por una población de 20 empleados del

Supermarket El Nuevo Favorito.

Estos autores llegan a la conclusión

Las relaciones interpersonales del Supermarket El Nuevo Favorito, están

marcadas por características como: una débil comunicación, un liderazgo

que no se basa en la participación y los conflictos generados por motivo de

discrepancias religiosas, culturales, sociales, etc. Lo antes expuesto limita la

formación de una cultura de trabajo cooperativo que ayude y contribuya con

el progreso del negocio.

1.01.- Contexto

Macro

Cabe destacar que el Talento Humano es uno de los recursos más valiosos en las

organizaciones es una capacidad versátil puesto que, de ellos dependerá el éxito o

el fracaso de las empresas por ese mismo motivo, se debe tomar como prioridad las

capacitaciones del personal de las empresas así mismo para obtener resultados

favorables en progreso de las mismas.

El Ecuador es un país pluricultural porque hay gran variedad de culturas,

costumbres y los pensamientos son diversos y diferentes tal como señala (SISA

CHIDA, 2014) las organizaciones no son excepciones con este planteamiento se

3




está investigando la problemática que viven las empresas en el Ecuador debido a

que la mayoría, aun no toma como prioridad el clima organizacional en las

empresas con este estudio se pretende recomendar que es fundamental motivar al

personal para mejorar las relaciones interpersonales y el clima laboral sea excelente

para obtener resultados favorables mediante un plan de capacitación para el Talento

Humano de las empresas, así mismo estos aspectos son muy importantes e

indispensables para el desarrollo y crecimiento de las empresas modernas.

Meso

Encontramos muy interesante ver que gracias a las encuestas el factor que pesa

más en las empresas para tener una buena percepción de calidad de vida en el

trabajo es como se manejan las relaciones interpersonales dentro de una

organización. Lo que comúnmente se pensaría que afecta a esto es el sueldo y el

horario de trabajo pero se determinó que no es así. (Erazo Checa, 2013).

Se llegó a la conclusión de que si afecta a la productividad de las empresas el

tener empleados motivados y que tengan una buena percepción de la calidad de vida

en su trabajo. Gracias a esta investigación se pudo dar a conocer un aspecto

fundamental del comportamiento de los empleados, en este importante segmento del

ambiente laboral del Distrito Metropolitano de Quito según lo expone (Erazo

Checa, 2013).

Tal como señala el autor en este párrafo nos indica que lo mas importante en las

empresas es el clima organizacional dejando atrás el sueldo y el horario de trabajo

mantener buenas relaciones interpersonales es esencial y fundamental para el

desarrollo de las empresas ya que desde nuestro nacimiento nos relacionamos con

nuestros padres e hijos y amigos para satisfacer necesidades propias y ajenas.

En resumen para tener empresas y empleados empoderadas con buena actitud

de trabajar se debe tener óptimas relaciones interpersonales y reflejar un grado de

4




compromiso en la ejecución y desarrollo de las actividades para alcanzar las metas y

objetivos propuestos por la organización.

Micro

Las relaciones interpersonales y el clima laboral están vinculadas con el Talento

Humano de la empresa, tomando en cuenta esta problemática se analizará cuales son

los factores que afectan el clima laboral en la empresa “Hotel Galaxy” sin embargo

los conflictos laborales que se están dando en la empresa, está perjudicando el

trabajo en equipo, y dando paso al egoísmo y la discriminación laboral con este

proyecto la empresa “Hotel Galaxy” pretende minimizar los conflictos laborales

para alcanzar las metas empresariales de sus empleados y aumentar sus capacidades

de sí mismos y las metas planteadas por los dueños de la empresa logrando una

adecuada y satisfactoria relación entre el cliente interno y externo.

Al respecto de mejorar las relaciones interpersonales y el clima laboral de los

empleados de la empresa “Hotel Galaxy” y con la razón de obtener resultados

positivos mediante la elaboración de un plan de capacitación para el personal.

“Hotel Galaxy” es una empresa dedicada a brindar servicios de hospedaje a

personas y turistas nacionales e internacionales se inicio en el sector del canal cuatro

hace mas de 20 años con el objetivo de ser uno de los hoteles más prestigiosos de

la capital.

Con esta nueva propuesta e innovadora idea se toma la importancia que tienen las

relaciones interpersonales y el clima laboral en ámbito del trabajo y por su parte

en la sociedad y en las organizaciones, es por eso que se está proponiendo un plan de

capacitación para enriquecer el bienestar de los empleados de la empresa.

5




1.02.- Justificación

El presente proyecto tiene como propósito la elaboración y socialización de un

plan de capacitaciones para reconfortar las relaciones interpersonales y el clima

laboral en la empresa “Hotel Galaxy “actualmente no hay ningún cronograma para

poder capacitar o motivar al Talento Humano en dicha empresa, para evitar los

conflictos laborales que afectan el crecimiento de los empleados, e innovar los

conocimientos erróneos y caducos por parte de los empleados que trabajan en la

mencionada empresa.

Cabe destacar que los principales beneficiarios de este proyecto de

capacitaciones serian los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”, se establece

disminuir los conflictos laborales y aumentar el liderazgo el compañerismo y

contribuir al trabajo en equipo, levantar la autoestima de sus colaboradores que por

falta de conocimiento o de una comunicación mal fundamentada pueda traer

enemistades y egoísmos entre compañeros.

Así mismo se lograría un empoderamiento de sus actividades esto también

aumentará las capacidades de los empleados para que así puedan desarrollar las

competencias en sus tareas para alcanzar los metas propuestas por la empresa de

igual manera se beneficiaran en el ámbito personal.

Por tales razones se favorecerán las personas que prestan los servicios de

hospedaje ya que este proyecto tiene como finalidad obtener buenas relaciones

interpersonales con los todos los miembros del Hotel.

Se beneficiara los ciudadanos en general debido que las relaciones interpersonales

están inmersas en todas partes, de acuerdo con la Matriz Productiva igualmente se

fortalecerá la producción nacional con la creación de nuevas empresas con la única

6




razón y beneficio del desarrollo de nuestro país con el fin de que se abran más

puertas para poder obtener un trabajo digno en todos los aspectos. En el objetivo 9

del PNBV, dice Garantizar el trabajo digno en todas sus formas, de esta manera

también esto enriquecerá las formas de cómo enfrentar las relaciones personales y

transformarlas en fortalezas para el bienestar y satisfacción del Talento Humano de

las empresas.

7

1.03.- Definición del problema central

Tabla 1Análisis Matriz de Fuerzas T

Análisis Matriz de Fuerzas T

ANÁLISIS DE FUERZAS T

Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada

Ambiente hostil y conflictos laborales por las

constantes peleas entre los compañeros.

Deficiente clima laboral afectan las relaciones interpersonales

en los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”.

Relaciones interpersonales armónicas producto de un

clima laboral eficiente.

Fuerzas Impulsadoras I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras

Contar con un cronograma de capacitaciones

para mejorar las relaciones interpersonales.

2

4

4

2

Ausencia de políticas empresariales en materia de

capacitaciones para el personal.

Proporcionar un clima laboral armonioso y

recreativo con los compañeros de trabajo.

2

4

4

2

Clima laboral tenso producto de las debilidades de las

relaciones interpersonales de los miembros de la

empresa.

Ejecutar actividades y programas de

integración y comunicación para mejorar el

clima laboral de los empleados.

2

5

4

2

Falta de actividades de integración y de comunicación

que mejores las relaciones interpersonales entre

compañeros.

Motivar a los empleados de la empresa

ofreciendo oportunidades de progresar en la

misma.

2

4

4

2

Falta de interés o desmotivación por los administradores

de la empresa y de compromiso.

Fuente: Investigación

8

ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR

LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL

GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.

1.03.01.-Contextualización de la matriz T

Es oportuno consideran que la Matriz T es importante para conocer la situación

actual de la empresa, que es el deficiente clima laboral que debilita las relaciones

interpersonales en los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”. Para lograr cambiar

esta situación actual hemos analizado fuerzas impulsadoras que nos ayudan a

cambiar esta problemática y también hemos identificado fuerzas bloqueadoras que

impiden generar el cambio.

Empezaremos estudiando la primera fuerza impulsadora, para mejorar esta

situación actual. En la primera fuerza impulsadora queremos Contar con un

cronograma de capacitación para mejorar las relaciones interpersonales de la

empresa puesto que debilita el clima laboral y así perjudicaría el bienestar de las

personas por la falta de políticas de todo los compañeros y se pierde el

empoderamiento de las actividades dando paso a conflictos entre los empleados y

con ellos vienen los malos entendidos con este plan de capacitación se quiere

mejorar el trabajo en equipo y la empatía.

Con la segunda fuerza impulsadora se quiere Proporcionar un clima laboral

armonioso y recreativo con los compañeros de trabajo para obtener un ambiente de

confianza y tranquilidad entre compañeros de trabajo.

La tercera fuerza impulsadora se pretende ejecutar actividades y programas de

integración y comunicación asertiva para mejorar el clima laboral de los

colaboradores para lograr una satisfacción laboral por parte de los empleados y

lograr que sean más eficientes y correctos al momento que desempeñen sus

responsabilidades.

En la cuarta fuerza impulsadora tenemos Motivar a los empleados de la

empresa ofreciendo oportunidades de progresar en la misma. Destacando que las

relaciones interpersonales en el trabajo son de suma importancia en el ambiente de

9




las organizaciones ya que de estas relaciones depende poder alcanzar los objetivos

planteados por la empresa.

Para concluir con estas fuerzas impulsadoras queremos implementar o

plasmar en la empresa “Hotel Galaxy" un adeuado clima laboral con el propósito de

garantizar empleados motivados al momento de ejercer sus obligaciones para obtener

como resultado un excelente clima organizacional con buenas relaciones

interpersonales entre empleados y todos los miembros de la empresa y autoridades

en general establecimiento lasos de unión y compañerismo sano, con la única

finalidad, de cambiar la situación actual que está presentando la empresa “Hotel

Galaxy”.

Figura 1. Fuerzas Impulsadoras

Elaborado por: María Silvana Portilla Álvarez

2 2 2 2

4 4

5

4

0

1

2

3

4

5

6

Cronograma de

un plan de

Capacitacion

Clima L.

Armonioso

Ejecutar

Programas de

Integracion

Motivacion

INTENCIDAD

POTENCIAL DE CAMBIO

10




Figura 2. Fuerzas Bloqueadoras


0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

Ausencia De

Politicas

Empresariales

Clima laboral

debil

Falta de

actividades de

integracion y

comunicación

Falta de

Compromiso

INTENCIDAD

POTENCIAL DE CAMBIO

11




CAPÍTULO II

2.01 Mapeo de Involucrados

El mapeo de involucrados es el proceso de recopilación y análisis sistemático de

información cualitativa de quienes deben ser tomados en cuenta al elaborar

socializar y poner en práctica una política o un programa, en que las partes

interesadas son todas las organizaciones que tiene interés en la propuesta que se

está promoviendo. Es decir, consiste en identificar que grupos están involucrados

con el problema que se desea solucionar o experimentar en las instituciones que se

quieren modificar.

(Ceandu, 2012)

De acuerdo a esta conceptualización el análisis de involucrados permite describir

los aspectos directos e indirectos de nuestro problema central en la investigación.

Tomando en cuenta las ideas más relevantes e importantes a investigar en

nuestro proyecto y dar ideas innovadas para mejorar y aprovechar el potencial al

máximo y plasmar los intereses idóneos y complementarios en pro beneficio del

proyecto y de las de personas involucradas directamente e indirectamente y tratar de

localizar los aspectos negativos que afectan las prioridades de la investigación y de

conseguir el apoyo pertinente y satisfactorio.

.

.12

MAPEO DE INVOLUCRADOS

Figura 3.Mapeo de Involucrados

Elaborado por: Silvana Portilla Álvarez

Gerente

Políticas

Talento

Humano Ministerio

de Trabajo.

Grupo

familia

r

Clientes

Deficiente clima laboral

afectan las relaciones

interpersonales en los

empleados de la

empresa “hotel Galaxy.

Empleados

Estado

Ministerio de

Turismo

Socios

Gerente

Administr

adores. ITSCO

Carrera de Adm. Recursos

Humanos-Personal. Estudiante

Empresa

13




2.02.- Contextualización del Mapeo de Involucrados

Dentro del análisis de los involucrados encontramos dos tipos los directos y los

indirectos. Los directos se encuentran más cercanos e interactúan de forma continua

en el problema central.

Como involucrado en primer lugar hemos identificado al personal del Talento

Humano, de su estado emocional depende el rendimiento del personal de la empresa

y tener pésimas relaciones interpersonales causa desmotivación y desinterés laboral.

También tenemos como involucrado directo al Estado ya que forma parte

fundamental y regula nuestras leyes, tiene que ver como dictar las leyes que regulen

la cultura de cómo beneficiar a las empresas fomentando un buen clima laboral y que

las relaciones interpersonales sean fortalezas y no debilidades, con el PNBV también

nos dice en el Objetivo 9, que se garantiza el trabajo digno en todas sus formas,

como involucrados indirectos tendríamos al Ministerio de Trabajo y al Ministerio de

Turismo, ya que nuestro proyecto se está realizando en empresa turística como es el

“Hotel Galaxy” que hospeda turistas nacionales e internacionales y estas personas

también interactúan de alguna forma en la investigación.

Así mismo tenemos como involucrado directo al Instituto Tecnológico Superior

Cordillera, que de alguna manera se involucra en este proyecto ya que es la

impulsadora y promotora de innovadoras y magníficas ideas y de igual forma con la

ayuda de profesionales benefician a los estudiantes, con la ayuda de expertos

capacitados con conocimientos reales, de igual manera se involucraría

indirectamente con la carrera de Recursos Humanos que aporta con ideas

importantes y brillantes.

En la realización de este trabajo. También se relaciona mi persona ya que soy la

que brindo la información de poder llevarse a cabo este proyecto de investigación.

14




Los socios también se involucran directamente en el desarrollo del proyecto

porque un clima organizacional inadecuado, de igual manera afecta a los gerentes y

administradores de la empresa “Hotel Galaxy”, se promueve con este proyecto

alcanzar las expectativas para lograr equilibradas relaciones interpersonales entre

compañeros de trabajo mejorando resultados.

15

2.03 Análisis de la matriz de involucrados

Tabla 2matriz de involucrados

Matriz de involucrados

Actores

Involucrados

Intereses sobre el problema

central

Problemas

percibidos

Recursos mandatos y

capacidades

Intereses sobre el

proyecto.

Conflictos potenciales

Talento

Humano

Mejorar el clima laboral en los

procesos de las tareas.

Falta de compromiso en la

realización de las actividades.

-Recursos Financieros

-cronograma

-Plan de capacitación

Buscar alternativas para

mejorar el clima laboral.

-Falta de colaboración

-coordinación

Empresa

Mejorar el clima laboral de la empresa para fortalecer las relaciones

interpersonales entre empleados.

Deficiente clima laboral -Plan de capacitación

Mejorar el rendimiento de sus empleados, para alcanzar las

metas propuestas.

Incumplimiento de las políticas de la empresa

- Empleados

-Grupo familiar.

Mantener unidos a los empleados y

mantener un equipo de trabajo

armonioso.

Malos entendidos, egoísmo y

falta de compañerismo.

- Aplicación de alternativas

-Padres

-Y familiares cercanos

-Fomentar lazos de unión entre

compañeros

-Familiares

Desmotivación en la

realización de las actividades

causante el estrés.

Socios

Gerente

Administradores

Organizar y fomentar iniciativas de

capacitaciones para mejor el clima organizacional

Ideas caducas y poco

innovadoras.

Recursos Financieros para implementar el plan de

capacitaciones.

Brindar motivación a los

empleados

Desinterés por compartir con

los empleados las charlas o capacitaciones

- ITSCO

-Carrera de

Administración

-Estudiante

Permitir que los proyectos

investigativos se puedan hacer

efectivos en la empresa.

Desconocimientos de estos temas

de suma importancia para los

jóvenes.

-Autoridades

-Docentes

-estudiantes

Aplicación de este proyecto a la

práctica de las empresa.

Información mal

fundamentada.

Estado Ministerio

de Trabajo

Disminuir problemas -clima laboral. Poco apoyo del estado para

mejorar estos temas

-Objetivo PNBV.

-leyes

Minimizar conflictos

interpersonales en el Hotel.

Incumplimiento de la ley.

16




2.03.01.- Contextualización de la Matriz de Involucrados

Considerando lo antes planteado en la Matriz de Involucrados identificamos las

partes más importante de cada uno de los aspectos señalados.

En primer lugar se analiza el factor del Talento Tumano en la cual se pretende

mejorar el clima laboral, para obtener mejores resultados en las tareas

encomendadas, los problemas que se perciben es la falta de compromiso en la

realización de las obligaciones de la empresa de este modo es indispensable optar

por un plan de capacitación que brinde un cambio para bien, ofreciendo los recursos

necesarios de igual manera, la empresa busca las alternativas y las estrategias

necesarias para mejorar esta situación en la empresa anteriormente mencionada.

También se identifica como involucrada directa a la empresa que en este caso

es el “Hotel Galaxy”, se busca lograr mejores relaciones interpersonales con los

empleados, los problemas percibidos es un deficiente clima laboral que afecta el

desempeño laboral en los colaboradores del Hotel, se propone un plan de

capacitaciones para minimizar este problema, logrando un mejor rendimiento en

las actividades y tareas y asi fortalecer la motivación de todos los trabajadores.

Los conflictos que se podrían dar serian el incumplimiento de las políticas de la

empresa.

Los empleados también se involucran en este proyecto porque se interesa que el

grupo de trabajo permanezca unido para mantener relaciones interpersonales

armoniosas en el lugar de trabajo. Los problemas percibidos son los malos

entendidos que traen egoísmos, falta de empatía entre compañeros. Se requiere

contar con la aplicación de un plan de capacitación para fomentar lazos de unión y

compromiso entre compañeros los problemas potenciales que podrían afectar el

17




propósito de esta investigación seria la desmotivación en la realización de las

actividades causando estrés de los empleados.

Los socios también se destacan en el análisis de nuestro proyecto ya que ellos son

las autoridades de la empresa y ellos tiene la capacidad y la potestad de poder de

fomentar iniciativas de un plan de capacitación para mejorar el clima organizacional,

tomando en cuenta que también hay problemas de ideas falsas y paradigmas que no

se pueden romper, brindar y dotar de los recursos necesarios y el tiempo perfecto

para implementar un plan de capacitación para la empresa “Hotel Galaxy”

facilitando el apoyo y la motivación necesaria a los invlucrados, los problemas

potenciales que podrían darse el desinterés por no asistir a las charlas y a las

capacitaciones por miedo de enfrentar nuevos retos y cambios en la empresa.

El Instituto Superior Tecnológico Cordillera se involucra directamente en este

proyecto ya que es el mentalizador en la realización de los temas para que de alguna

manera se puedan cristalizar en la práctica de las organizaciones que se las beneficia

con la investigación. El desconocimiento de temas como el clima laboral en los

jóvenes estudiantes fueron algunos de los problemas percibidos, las autoridades del

Instituto deberían tomar más en consideración temas relacionados con el clima

laboral en las empresas esperando resultados positivos y el éxito en la realización

de estos proyectos; y, así poder hacer efectivo el objetivo principal de la

investigación propuesta.

El estado también se involucra directamente con nuestro proyecto para tratar de

resolver estos problemas, hay muy poco interés y falta de apoyo en mejorar estos

problemas, se pretende acatar las normas y las leyes establecidas por las autoridades

el propósito seria minimizar conflictos laborales que puedan afectar la productividad

nacional perjudicando nuestra matriz productiva y asi evitar futuros inconvenientes

y los problemas potenciales que podríamos tener seria el incumplimiento de las

normas y leyes ya establecidas por el estado.

18




CAPÍTULO III

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.01.- Contextualización del árbol de problemas

Se puede analizar al árbol de problemas como una herramienta de suma importancia

que permite identificar con mayor precisión y objetividad la situación central de la

problemática examinada dentro de la organización, en la cual se presentan las

causas, efectos y la relación que tiene con el mismo tema, tomando en cuenta los tres

enfoques: Directo, Indirecto y Estructural.

De acuerdo a (Silva, 2003) la identificación y análisis de problemas es para el

reconociendo de los objetivos estratégicos. Además, este tipo de investigación se

utiliza para la afinidad de alternativas para brindar soluciones prontas a un

determinado campo y constituye la primera fase de un proceso de planificación de

proyectos e innovación de un determinado proyecto.

19

3.02 Árbol de problemas

EFECTOS

PROBLEMA

CENTRAL

CAUSAS

Figura 4. Árbol de problemas

Fuente: Investigación

Bajo rendimiento en las actividades Dificultad para adaptarse a las

actividades de la empresa. Incumplimientos de las metas y objetivos

Deficiente clima laboral afectan las relaciones interpersonales en los empleados de la empresa “hotel Galaxy.

Falta de compañerismo y trabajo en

equipo.

Falta de plan de capacitación para

mejorar el clima laboral. Desmotivación en los empleados

Malos entendidos entre compañeros

Carencia de empatía

entre compañeros

Egoísmo entre

compañeros

Ausencia de coordinación y

colaboración por parte de los

administradores.

Limitado apoyo de los recursos

económicos y de tiempo

Empleados con deficiente conocimiento con

temas relaciones con el clima organizacional

Falta

Empoderamiento

Falta de Incentivos no

remunerados.

Dificultad para resolver, trabajos en equipo

Falta de confianza entre compañeros

Clima laboral hostil e irritable

Falta de Liderazgo

Conflictos laborales

Inadecuado Desempeño Actitud negativa E

I

D

D

I

E

20


EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES NTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL

““GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.

3.03.-Contextualizacón del Árbol de Problemas

Con respecto al análisis del árbol de problemas se ha identificado como

problema central que el deficiente clima laboral afecta las relaciones interpersonales

en los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”.

Realizada la ilustración se ha localizado que las causas principales que

determinan un defectuoso clima laboral en el Hotel es la falta de compañerismo y

trabajo en equipo, así mismo otra causa directa es la carencia de un plan de

capacitación para mejorar estos conflictos laborales, por consiguiente también la

desmotivación en los empleados es un limitante directo que se relaciona en el

problema central del proyecto de investigación.

Del mismo modo se ha analizado las causas indirectas que intervienen en el

clima laboral de la empresa ya mencionada, se ha llegado a concluir que los malos

entendidos la ausencia de coordinación, colaboración por parte de las autoridades y

la inexistencia de conocimientos de temas relacionados con las relaciones

interpersonales ocasionan un inapropiado clima organizacional entre compañeros de

trabajo.

De igual manera se relaciona con el problema central es la falta de empatía entre

empleados de trabajo fomentando el egoísmo en la realización de las actividades y

tareas, por otro lado el limitado apoyo de los recursos económicos. La carencia de

empoderamiento en el grupo de trabajadores de igual manera la ausencia de

incentivos no remunerados perjudica el ambiente laboral en la empresa.

Es oportuno mencionar que los efectos que se visualizaron en esta ilustración se

determinaron de esta forma bajo rendimiento en las actividades, por otra parte

dificultad para adaptarse a los cambios en la empresa, trae un clima laboral

deficiente por tales razones tendremos empleados con falta de empoderamiento y

21


EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES NTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL

““GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.

liderazgo, en la realización de las obligaciones en consecuencia se dará paso al

incumplimiento de las metas y objetivos perjudicando a la empresa con el bajo el

desempeño y detectando una actitud negativa en los colaboradores de la empresa

“Hotel Galaxy”.

3.04.-Definición del Árbol de Objetivos.

De igual manera el árbol de objetivos son las soluciones encontradas en el

objetivo central como los fines y medios de nuestro tema a estudiar. Brindando las

soluciones necesarias e inmediatas para mejorar e innovar los procesos y problemas

que no permiten avanzar y cumplir los objetivos deseados y planificados mediante

los propósitos que se tienen que cristalizar en la investigación.

22

3.05 Árbol de Objetivos

FINES

MEDIOS

Figura 5. Árbol de Objetivos

Fuentete: Investigación

Excelente rendimiento en las

actividades

Capacidad para adaptarse a las actividades

de la empresa. Cumplimiento de las metas y objetivos

Elaboración y Socialización de un plan de capacitación para mejorar el clima laboral y las relaciones interpersonales en los

empleados de la empresa “hotel Galaxy.

Excelente compañerismo y trabajo en equipo. Implementación de un plan de

capacitaciones para mejorar el clima laboral. Motivación en los empleados

Adecuada comunicación entre empleados

Empatía entre

compañeros

Solidaridad entre

compañeros.

Coordinación y colaboración por

parte de los administradores.

Apoyo de los recursos

económicos de las autoridades.

Empleados con conocimientos con temas

relaciones con el clima laboral.

Empoderamiento

de los empleados.

Plan de incentivos

no remunerados

Capacidad para resolver, trabajos en

equipo

Confianza entre compañeros

Clima laboral armonioso y saludable

Liderazgo entre empleados

Mejores relaciones Interpersonales

Adecuado Desempeño Actitud positiva. E

I

D

D

I

E

PROPÓSITO DEL

PROYECTO

23




3.06.- Contextualización del Árbol de Objetivos

Considerando lo antes planteando se ha identificado el objetivo principal que es la

Elaboración y Socialización de un plan de capacitación para mejorar las relaciones

interpersonales en los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”. Hemos analizado

Como primer medio directo excelente compañerismo en el trabajo en equipo,

entre compañeros de trabajo otra medio indirecto que hemos localizado es

promover una comunicación asertiva y adecuada acompañada de empatía y

solidaridad entre los colaboradores.

En segundo lugar tenemos la implementación y la elaboración de un plan de

capacitación para mejorar el clima laboral en la empresa. Como medio indirecto se

ha expuesto una coordinación y colaboración excelente por parte de los

administradores, de igual manera brindando un apoyo óptimo y necesario de los

recursos económicos por parte de las autoridades.

Como tercer medio tenemos empleados motivados, como indirecto se ha

establecido trabajadores con amplios conocimientos de temas relaciones con el

clima laboral y las relaciones interpersonales determinando empleados empoderados

de su trabajo, apoyado de un plan de incentivos no remunerados que valoren y

motiven el esfuerzo prestado en la empresa “Hotel Galaxy”.

De acuerdo con los fines, en el árbol de objetivos se ha definido un alto

rendimiento en las actividades y tareas realizadas por los empleados, de acuerdo con

el fin indirecto se ha llegado a la conclusión de obtener capacidad para resolver los

trabajos en equipo basado en la confianza y la colaboración de todos los empleados.

En ultimo termino se ha llegado al objetivo que hay facilidad para adaptarse a los

cambios de la empresa, mejorando el liderazgo entre ellos mismos.

Finalmente tenemos como resultado el cumplimiento de las metas y objetivos,

eficientes relaciones interpersonales entre empleados, obteniendo un adecuado

24




rendimiento y una actitud positiva en las obligaciones y requerimientos de los

administradores de la empresa.

25




CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas

Para poder delinear el proyecto de manera concreta y analítica, se realiza el

análisis de alternativas las cuales se consideran como un conjunto de medios que

pueden trabajarse, ya sea con uno y varios medios agrupados (León, 2013).

El autor nos indica que la matriz de análisis de alternativas son medios y

herramientas que se efectúan para utilizar métodos cualitativos y cuantitativos que

consisten en una matriz que contiene alternativas en relación de si mismas en las

filas y los conceptos en las columnas y en cada casilla se coloca la valoración

correspondiente para dar la valoración final de cada estrategia de lo que se ha

propuesto en el trabajo que se va realizar.

26

4.02 Matriz de Análisis de Alternativas

Tabla:

OBJETIVOS IMPACTO SOBRE EL

PROPÓSITO

FACTIBILIDAD

TÉCNICA

FACTIBILIDAD

FINANCIERA

FACTIBILIDAD

SOCIAL

FACTIBILIDAD

POLÍTICA TOTAL CATEGORIAS

Brindar un plan de capacitación sobre las

relaciones interpersonales

5 4 5 4 5 23 Alto

Apoyar con charlas sobre el clima laboral

organizacional durante 6 meses. 4 4 4 5 4 21 Medio Alto

Ilustrar programas que mejoren clima laboral

entre compañeros. 4 5 5 4 5 23 Alto

Fomentar el trabajo en equipo mediante la

motivación. 5 5 4 4 5 23 Alto

lograr el empoderamiento al desarrollar las

actividades 5 4 5 4 5 23 alto

TOTAL 23 22 23 21 24 113

27




4.03.- Contextualizacón de la Matriz de Alternativas

Al respecto de la realización del análisis de la matriz de alternativas se realiza para

determinar y organizar el cumplimiento de los objetivos propuestos por el proyecto

el principal objetivo principal es brindar capacitaciones sobre temas relaciones con el

clima laboral que se está presentando en el “Hotel Galaxy” es favorable realizar esta

iniciativa que cumple con la factibilidad técnica financiero social y político.

Igualmente como segundo objetivo recibir charlas de capacitaciones sobre el

clima organizacional durante aproximadamente 6 meses para facilitar que se logre

tenemos un puntaje alto con el propósito del proyecto y la factibilidad financiera

para que se haga factible y cumpla con las expectativas esperadas.

De la misma manera logramos visualizar el tercer objetivo de esta matriz

donde nos indica y refleja que obtener un clima laboral eficiente ayuda a que se

pueda lograr este medio alto así estos indicadores nos muestra las posibilidades de

apoyo para que se cumpla a cabalidad la realización de este proyecto innovador

mediante este análisis.

Por otra parte tenemos el cuarto objetivo facilitar con los recursos

económicos siempre en este aspecto económico las autoridades están un poco

incomodas por el abuso de ingresos mal direccionados por otra parte la

administración esta de acuerdo. Por consiguiente el quinto objetivo que hemos

localizado o visualizado en la matriz logra un empoderamiento de las

responsabilidades fomentando el trabajo y el compañerismo y el trabajo en equipo

como resultado a esta categoría tenemos un porcentaje medio alto por la resistencia

al cambio que últimamente las organizaciones le temen.

28




4.04.-Definición de la Matriz De Impacto de Análisis de los Objetivos

Definición de la Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos, permite analizar

los resultados obtenidos en cada uno de los objetivos que ya se han aplicado dentro

de la empresa, el mismo que califica los siguientes aspectos:

Factibilidad a lograrse.-Idéntifica que es lo que se ha logrado.

Impacto de género.-Se refiere al impacto que el objetivo principal muestra y

que genera entre hombres y mujeres en la empresa.

Impacto ambiental.-Identifica el nivel de impacto que generara en el medio.

ambiente.

Relevancia.-Es el resultado positivo obtenido al aplicar los objetivos

y las actividades.

Sostenibilidad.-En que afecta el objetivo dentro de la organización.

De acuerdo a los objetivos y las estrategias planificadas y con las actividades

establecidas en el proyecto y las variables se procede a la calificación con un rango

del 1 al 5, donde el 5 representa un impacto alto; y, el 1 representa un impacto bajo.

De acuerdo al puntaje establecido, se considera de la siguiente forma:

29

4.05Matriz de impacto de análisis de los objetivos

Tabla 3 Matriz de impacto de análisis de los Objetivos

Matriz de impacto de análisis de los Objetivos

OBJETIVOS FACTIBILIDAD DE

LOGRARSE IMPACTO DE GÉNERO

IMPACTO

AMBIENTAL RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL

Brindar un plan de

capacitaciones sobre

las relaciones

interpersonales

Existe colaboración por parte

del Departamento de Humano.

Con este plan se mejorara el

respeto a las mujeres.

Mejorar la

comunicación

empresarial de los

integrantes de la empresa

Hotel Galaxy

Satisfacer las

necesidades de los

trabajadores.

Mejoramiento progresivo de

este proyecto.

23

Implementación de

charlas sobre el clima

laboral organizacional

durante 6 meses.

El personal que se va contratar

tiene bastante experiencia en

temas relaciones al clima

laboral.

El impacto que se va dar es

en las mujeres que trabajan

en el Hotel Galaxy.

Se enfocara en un

cambio loable en la

empresa.

Se beneficiara el clima

organizacional de la

empresa.

Garantizar mejores

relaciones interpersonales. 21

Ilustrar programas que

mejoren clima laboral

entre compañeros.

Las autoridades brindan el

apoyo en todos los aspectos a

los trabajadores.

Se genera mejores relaciones

entre hombres y mujeres

Favorece un clima

laboral saludable

Instruir a los

trabajadores en temas

actuales del clima

laboral.

Mejorar la calidad de laboral

de los empleados del Hotel

Galaxy 23

Fomentar el trabajo en

equipo mediante la

motivación.

Talento Humano Mejoraría el trabajo en

equipo entre mujeres y

hombres.

Satisfacción del trabajo

en equipo entre

compañeros

Trabajadores positivos Alcanzar los propósitos de

la empresa Hotel Galaxy 23

lograr un

empoderamiento al

desarrollar las

actividades diarias.

Contado con el apoyo del

departamento de Recursos y los

trabajadores.

Mejorar la calidad de los

valores por parte de los

hombres hacia las mujeres

Mejorara la actitud de

cada uno de los

trabajadores

Empleados empoderados los resultados serán

favorables para la empresa

Hotel Galaxy 23

Obtener un eficiente Clima Laboral 23 22 23 21 24 113

Fuente: investigac

30




4.06 Contextualización de la matriz de impacto de los objetivos

La factibilidad de lograrse este proyecto es bastante acogedora, por las personas

que están involucradas de igual manera la empresa “Hotel Galaxy” cuenta con el

apoyo de las autoridades y administradores que están a la cabeza de esta iniciativa.

Mediante este plan de capacitación que se va realizar al personal de la empresa se

va invertir los recursos necesarios, para obtener resultados favorables de tal manera

que mejore la situación actual.

Es evidente que el impacto de género que se va dar en la empresa va ser notable

considerando la igualdad entre hombres y mujeres apoyados con solidaridad y

empatía con este plan de capacitación, la empresa va fortalecer los conocimientos

relacionados con temas actuales de cómo mantener un clima saludable entre

compañeros de trabajo.

Por otra parte el impacto ambiental que se obtendrá va enriquecer la confianza y

el trabajo en equipo para motivar al personal para obtener excelentes relaciones entre

compañeros de trabajo por consiguiente se obtendrá resultados positivos para

mejorar la convivencia en la empresa mejorando la comunicación empresarial de

todos los integrantes de la empresa.

Es decir que este trabajo investigativo tiene un impacto ambiental ya que de igual

manera nos ayudará a mejorar problemas de ámbito laboral como la rivalidad entre

compañeros, es decir que con estas capacitaciones se mejoraría el clima laboral para

cumplir con las metas y objetivos propuestos. Es relevante e importante ya que trata

de acatar con todas las responsabilidades de la empresa ya sean empresariales y

personales.

De acuerdo a todas las ideas mencionadas el proyecto también tiene su enfoque

sostenible porque está aportando de una manera productiva para generar un clima

beneficioso ofreciendo una satisfacción laboral, permitiendo facilitar la realización

31




de obligaciones, con los recursos adecuados y la optimización del tiempo logrando

la eficiencia en el trabajo a través del mejoramiento progresivo para garantizar

relaciones interpersonales agradables y consolidadas.

32

4.07Diagrama de Estrategias

OBJ 2 OBJ 3 OBJ 1

Figura 6. Diagrama de estrategias

Fuente Investigación

Disminuir conflictos laborales por falta de conocimiento en la empresa

“Hotel Galaxy”

Mejorar el clima organizacional en la empresa Hotel Galaxy mediante un plan

de capacitadores para los empleados.

Brindar un plan de

capacitación para los

empleados sobre las

relaciones interpersonales

Implementación de

charlas sobre el clima

laboral organizacional

durante 6 meses.

Fomentar el trabajo en

equipo mediante la

motivación.

Elaboración de un

cronograma de

capacitaciones.

Brindar conocimientos

de temas relaciones

con el clima laboral.

Realizar actividades de

recreación entre los

compañeros.

Instruir a los

trabajadores.

Realizar dinámicas

grupales.

Capacitar a los empleados

para lograr el interés de su

trabajo

OBJETIVO

GENERAL

FINALIDAD

33




4.08 Contextualización del Diagrama de Estrategias

El análisis del diagrama de estrategias son los planes que vamos a plantear para

tener una visión determinada del trabajo de cómo capacitar al personal de la

empresa “Hotel Galaxy” para lograr un eficiente clima laboral para alcanzar un

adecuado rendimiento de los trabajadores.

Tomando en cuenta el objetivo principal de la propuesta investigativa se va

analizar las estrategias para fortalecer y ponerlas en práctica las cuales se ha llegado

a citar las siguientes. Como objetivos específicos se ha expuesto como primer

objetivo Brindar un plan de capacitación para los empleados sobre las relaciones

interpersonales como segundo punto se expuesto la Implementación de charlas sobre

el clima laboral organizacional durante seis meses y por ultimo Fomentar el trabajo

en equipo mediante la motivación.

Estos objetivos específicos son importantes para lograr que este proyecto se

pueda cristalizar también es muy gratificante e indispensable analizar y reconocer

que el Talento Humano es lo que da vida a la organización, para poder alcanzar las

los objetivos.

Cada una de estas estrategias son medios fundamentales para la realización del

proyecto de investigación mediante el cual tiene que estar bien organizado para

lograr que se pueda hacer realidad en el tiempo requerido y necesario.

Es fundamental contextualizar que las estrategias también bien planificadas nos

ayudaran a organizar ideas de nuestra propuesta con una idea o un medio o un

comodín para lograr que en realidad se logren efectivizar el propósito anhelado por

las personas interesadas.

De acuerdo con los objetivos ya planteados vamos a realizar las siguientes

actividades en este trabajo.

34




Elaboración de un cronograma de capacitaciones.

Brindar conocimientos de temas relaciones con el clima laboral.

Realizar actividades de recreación entre los compañeros.

Instruir a los trabajadores.

Realizar dinámicas grupales.

Capacitar a los empleados para lograr el interés de su trabajo.

Estas actividades son los medios que se van a realizar en el transcurso del plan de

capacitación en la empresa señalada anteriormente con el único propósito de mejorar

el ambiente laboral de los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”, La planeación

de estas actividades son estrategias del proyecto que se va a proponer en la empresa

tomando en cuenta que la participación del capital humano es lo más importante para

el desarrollo de las organizaciones.

35

4.09Matriz marco lógico

Tabla 4Matriz marco lógico

Matriz marco lógico

COMPONENTES INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS

FINALIDAD

Disminuir conflictos laborales por

falta de conocimientos en la empresa

“Hotel Galaxy “

Brindar capacitaciones acerca del clima organizacional y la importancia que es

conocer estos temas. Antes de socializar estos temas cabe

destacar que los asistentes a estas charlas desconocían totalmente la

importancia del clima organizacional en el ámbito laboral.

Inspecciones por parte de las autoridades

y administradores y líderes de la empresa

Hotel Galaxy.

Generar mayor productividad a

nivel nacional e internacional ya

que es una empresa que fomenta el

Turismo en el Ecuador.

PROPÓSITO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS

Mejorar el clima organizacional ylas

relaciones interpersonales en la

empresa Hotel Galaxy mediante un

plan de capacitaciones para los

empleados.

Alcanzar un eficiente clima laboral entre los empleados de la empresa Hotel

Galaxy para alcanzar las metas y propósitos del plan de capacitación mediante

la socialización. Antes de la capacitación el personal y los

integrantes de las charlas desconocían en un 50% de temas relacionados al

clima laboral. Al finalizar la

capacitación el personal se les hace una evaluación ya conocen temas acerca

de relaciones interpersonales en un 100%.

Realización de encuestas y entrevistas por

parte de las autoridades y administradores

a los asistentes del plan de capacitaciones.

Organización adecuada por parte

de los organizadores de este

proyecto de capacitación para

mejor el clima laboral de la

empresa Hotel Galaxy.

COMPONENTES INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS

1).Brindar un plan de capacitaciones

para los empleados sobre la relaciones

interpersonales

Con las capacitaciones de temas relacionados con el clima laboral y las

relaciones interpersonales en el área de trabajo ya se pueden comprender y

resolver problemas y los pequeños inconvenientes laborales.

Datos de las encuestas del personal

encargado de Talento Humano reflejan

que hay un adecuado clima laboral en la

empresa Hotel Galaxy

Verificación de profesionales en el

tema dan puntos de vista

favorables.

2). Implementación de charlas sobre

el clima laboral organizacional

durante 6 meses.

Con las charlas y los programas de integración se va mejorar el clima laboral

fomentando el compañerismo y el trabajo en equipo. Verificaciones de encuestas registran que

hay clima laboral agradable y integración

entre compañeros

Autoridades satisfechas por el

logro alcanzado en el plan de

capacitación.

36

3).Fomentar el trabajo en equipo

mediante la motivación. Trabajadores motivados en realización de las actividades

Las encuestas realizadas al personal

capacitado nos indican que hay

trabajadores motivados.

Se propone capacitaciones de

temas actuales constantes

ACTIVIDAD RESUMEN DEL PRESUPUESTO MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS DE ACTIVIDAD

1.1) Elaboración un cronograma de

capacitaciones.

1.2) Brindar talleres de temas

relaciones con el clima laboral.

2.1) Realizar actividades de recreación

entre los compañeros.

2.2 Instruir a los trabajadores

3.1) Realizar dinámicas grupales.

3.2) Capacitar a los empleados para

lograr el interés de su trabajo.

Gastos Corrientes

horarios profesionales Viáticos

Gastos de trabajo de campo Impresiones

Fotocopias Documentos revistas folletos

Gastos de Inversión

Equipos de Oficina Computadoras

Herramientas Equipos

Aportaciones

Aportaciones al Equipo de Capacitadores Aportaciones de la Empresa Hotel

Galaxy

Facturas

Fotos

Comprobantes Recibos

Fotocopias

Impresiones Dispositivos

tecnológicos

etc.

Incumplimiento por parte de los

trabajadores de la empresa a las

capacitaciones Personas con poca

actitud de aprendizajeDesinterés

por parte de los asistentes.


37




4.09.01 Contextualización de la Matriz de Marco Lógico

Al respecto de la Matriz de Marco Lógico, Guzmán (2008) indica que la matriz

identifica diferentes niveles de objetivos de un programa establecido, sus

componentes y actividades e indicadores para efectuar medidas y examinar los

logros que se puedan llegar a alcanzar y los supuestos necesarios de cumplirse para

la realización de las metas en el caso de que éstas se hayan establecido previamente

para que se puedan.

Tomando otras palabras y de acuerdo con la contextualización del autor nos

indica que la matriz de marco lógico es programa que establece con funciones y

actividades que se van a realizar en pro mejora de esta empresa, con fin de

equilibrar el estado actual empeorado para poder alcanzar las expectativas del

trabajo.

38




CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.01 Antecedentes

La empresa Hotel Galaxy, es una entidad que brinda servicios de hospedaje a

clientes nacionales y extranjeros, Tomando en cuenta estos aspectos sumamente

importantes hemos de notar la relevancia que se debe tener al relacionarse entre

compañeros en su lugar de trabajo, ya que es una institución privada que brinda

servicios intangibles como la atención al cliente que es lo primordial al momento de

garantizar un buen servicio, que se debe tomar en consideración, por este motivo

que se ha tomado una iniciativa de brindar un plan de capacitación al personal de la

empresa analizada con la unica finalidad de satisfacer las necesidades del personal y

el cliente.

Capacitación

La capacitación es una actividad realizada por una organización respondiendo a

los requerimientos de una determinada población dependiendo del grado de

conflictos, con el objeto de poder proyectar conocimientos nuevos

la capacitación de acuerdo a (Chiavenato, 1988)

Es el proceso con una finalidad de enseñar en corto tiempo, diseñada

sistemáticamente y organizada, por medio del cual las personas adquieren nuevos

conocimientos y desarrollan sus competencias en función de objetivos propuestos

por las autoridades de los organizadores con el propósito de brindar las nociones

necesarios a los trabajadores para que alcancen sus metas. Las capacitaciones

también se las relaciona con el crecimiento de las actitudes y aptitudes de las

personas dentro de un determinado grupo de individuos.

39


LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA L

carrera de administraciÓn de recursos humanos … · 2018. 1. 26. · contextualización del...

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