Conceptos delComercio ElectrónicoConceptos delComercio Electrónico

Comprender el uso de la tecnología y las estrategias necesarias para realizar transacciones comerciales a través del Internet

Comprender el uso de la tecnología y las estrategias necesarias para realizar transacciones comerciales a través del Internet

Beneficios del Comercio ElectrónicoBeneficios del Comercio Electrónico Beneficios para los clientes:• Posibilidad de comprar o realizar transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora.• No se requieren costos de desplazamiento

físico.• El cliente tiene más opciones de compra.• Es posible hacer comparacionesde los productos y precios.• Cuando el producto es digital, el tiempo

de entrega es mínimo.• Es posible participar en subastas.

Beneficios para los clientes:• Posibilidad de comprar o realizar transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora.• No se requieren costos de desplazamiento

físico.• El cliente tiene más opciones de compra.• Es posible hacer comparacionesde los productos y precios.• Cuando el producto es digital, el tiempo

de entrega es mínimo.• Es posible participar en subastas.

Beneficios del Comercio ElectrónicoBeneficios del Comercio Electrónico

Beneficios para los negociosy las organizaciones• Mayores posibilidades hacia mercados regionales, nacionales y extranjeros.• Menores inversiones para localizar clientes.• Se reducen los costos para crear, procesar,

almacenar y distribuir información.• Es posible conocer los gustos y preferencias

de los clientes.• Puede lograrse un alto grado de enfoque.• Se incrementa la productividad en la fuerzade ventas.

Beneficios para los negociosy las organizaciones• Mayores posibilidades hacia mercados regionales, nacionales y extranjeros.• Menores inversiones para localizar clientes.• Se reducen los costos para crear, procesar,

almacenar y distribuir información.• Es posible conocer los gustos y preferencias

de los clientes.• Puede lograrse un alto grado de enfoque.• Se incrementa la productividad en la fuerzade ventas.

Beneficios del Comercio ElectrónicoBeneficios del Comercio Electrónico Existen otras razones que conducen

a mejoras en el negocio físico:• Incrementar la imagen corporativa.• Incrementar la imagen de marca.• Mejorar el servicio y la comunicación

con sus clientes.• Conocer las tendencias de su audiencia meta.• Hacer cotizaciones de sus productos.• Realizar pedidos de clientes.• Buscar nuevos socios de negocios.• Motivar a inversionistas.• Simplificar procesos como la compra

de materiales.• Ofrecer información a clientes y otras

entidades relacionadas con el negocio.

Existen otras razones que conducena mejoras en el negocio físico:• Incrementar la imagen corporativa.• Incrementar la imagen de marca.• Mejorar el servicio y la comunicación

con sus clientes.• Conocer las tendencias de su audiencia meta.• Hacer cotizaciones de sus productos.• Realizar pedidos de clientes.• Buscar nuevos socios de negocios.• Motivar a inversionistas.• Simplificar procesos como la compra

de materiales.• Ofrecer información a clientes y otras

entidades relacionadas con el negocio.

Limitantes en el Comercio ElectrónicoLimitantes en el Comercio Electrónico

Limitaciones:• El costo de la tecnología.• Acceso al uso de computadoras.• Programas computacionales de uso

complejo.

Limitantes derivadas de las diferenciasculturales:• Atracción de los clientes por las compras físicas.• Desconfianza a los sistemas de seguridad.

Limitaciones:• El costo de la tecnología.• Acceso al uso de computadoras.• Programas computacionales de uso

complejo.

Limitantes derivadas de las diferenciasculturales:• Atracción de los clientes por las compras físicas.• Desconfianza a los sistemas de seguridad.

Tipos de Comercio ElectrónicoTipos de Comercio Electrónico

Tipos de acuerdo al cliente• Business to Consumer B2C• Business to Business B2B• Consumer to Consumer C2C• M-commerce

Existen otros enfoques con objetivosdistintos a la transacción comercial:• Business to Government B2G• Business to Partnership B2P• Business to Investors B2I• Business to Employees B2E

Tipos de acuerdo al cliente• Business to Consumer B2C• Business to Business B2B• Consumer to Consumer C2C• M-commerce

Existen otros enfoques con objetivosdistintos a la transacción comercial:• Business to Government B2G• Business to Partnership B2P• Business to Investors B2I• Business to Employees B2E

Business to Consumer B2CBusiness to Consumer B2C

Los negocios intentan colocar sus productosa una audiencia meta de consumidores, su crecimiento ha sido exponencial a partir de 1995.

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Business to Business B2BBusiness to Business B2B

Los negocios electrónicos de este tipo enfocansus esfuerzos de venta a otros negociosy constituyen la proporción mayor del e-commerce.

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Consumer to Consumer C2CConsumer to Consumer C2C

En este tipo, los consumidores venden susproductos a otros consumidores en forma directa.

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Mobile Commerce m-CommerceMobile Commerce m-Commerce El m-Commerce se refiere al uso

de dispositivos digitales inalámbricosque permiten transacciones en Web.

El m-Commerce se refiere al usode dispositivos digitales inalámbricosque permiten transacciones en Web.

Business to Government B2GBusiness to Government B2G

http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/

Business to Partnerships B2PBusiness to Partnerships B2P

www.nestle.com.mxwww.nestle.com.mx

Business to Investors B2IBusiness to Investors B2I

www.liverpool.com.mxwww.liverpool.com.mx

Business to Employees B2EBusiness to Employees B2E

www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.htmlwww.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html

Modelos de Negocios ElectrónicosModelos de Negocios Electrónicos Un modelo de negocios es un conjunto

de actividades planeadas para obtenerutilidades.

Los negocios electrónicos exitosos definenmodelos que resaltan sus cualidades únicasa través de la Web.

El modelo de negocios es representadoa través de un plan de negocios.

Un modelo de negocios es un conjuntode actividades planeadas para obtenerutilidades.

Los negocios electrónicos exitosos definenmodelos que resaltan sus cualidades únicasa través de la Web.

El modelo de negocios es representadoa través de un plan de negocios.

Modelos de Negocios ElectrónicosModelos de Negocios Electrónicos Combinación de enfoques:

• Brick and mortar. Negocio con presencia física.

• Click and Brick. Negocio físico con un canalde ventas en Internet.

• Click. Negocio planeado para su existenciay operación únicamente en Web.

Combinación de enfoques:

• Brick and mortar. Negocio con presencia física.

• Click and Brick. Negocio físico con un canalde ventas en Internet.

• Click. Negocio planeado para su existenciay operación únicamente en Web.

Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C

Negocios Click.• Detallista en línea que ofrece sus productos desde cualquier lugar y a cualquier hora. • Solo tiene presencia en la Web.

Negocios Click.• Detallista en línea que ofrece sus productos desde cualquier lugar y a cualquier hora. • Solo tiene presencia en la Web.

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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C

Negocios Click and Brick.• Detallistas virtuales, negocios con presencia

física que buscan un nuevo canal de ventasa través del Internet.

Negocios Click and Brick.• Detallistas virtuales, negocios con presencia

física que buscan un nuevo canal de ventasa través del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/www.mixup.com.mx/mixup/

Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C

Vendedores por catálogo.• Venta al detalle en forma virtual utilizandoel mismo concepto que la venta por correo.

Vendedores por catálogo.• Venta al detalle en forma virtual utilizandoel mismo concepto que la venta por correo.

http://pr.avon.com.mxhttp://pr.avon.com.mx

Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C

Plaza en línea (Online Mall).• Plazas que reúnen a múltiples vendedores.

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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C

Fabricante.• Venta directa que hacen los fabricantes

al último consumidor, convirtiéndoseen detallistas virtuales.

Fabricante.• Venta directa que hacen los fabricantes

al último consumidor, convirtiéndoseen detallistas virtuales.

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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C

Proveedores de servicios.•Modelo con las mismas característicasque los detallistas virtuales, pero no vendenun producto sino un servicio.

En su mayoríaestán basados enla información oen la consultoría.

Proveedores de servicios.•Modelo con las mismas característicasque los detallistas virtuales, pero no vendenun producto sino un servicio.

En su mayoríaestán basados enla información oen la consultoría.

www.bancomer.com.mxwww.bancomer.com.mx

Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C

Portal Horizontal.• Ofrece un conjunto integradode contenidos, información y servicios.

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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C

Portal Vertical.• Vortal, ofrece servicios y productos

a una audiencia meta especializada.

Portal Vertical.• Vortal, ofrece servicios y productos

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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C

Proveedores de contenido.• Ofrecen información, contenidosy entretenimiento.

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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C

Intermediario de transacciones.• Intermediarios para las transaccionesde ventas en línea que incrementanla productividad de sus clientes haciendolos procesos más rápidos y menos costosos.

Intermediario de transacciones.• Intermediarios para las transaccionesde ventas en línea que incrementanla productividad de sus clientes haciendolos procesos más rápidos y menos costosos.

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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C Habilitador de mercados C2C.• Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través de su sitio en Web. • Corresponde a los sitios de subastas.

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Variantes: Subasta

invertida.

Búsqueda del mejor precio.

Intermediariosde compradores.

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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C Proveedor de comunidad• Ofrece un punto de encuentro a personas

con intereses particulares.

Proveedor de comunidad• Ofrece un punto de encuentro a personas

con intereses particulares.

www.emprendedoras.comwww.emprendedoras.com

Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B

Venta de productos y servicios a otros negocios.

Intercambio vertical entre negocios.• Encuentro entre compradores y vendedores

para realizar transacciones con menores costos enel proceso de compra dentro de una misma industria.

Venta de productos y servicios a otros negocios.

Intercambio vertical entre negocios.• Encuentro entre compradores y vendedores

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Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B

Intercambio horizontal entre negocios.• Encuentro entre compradores y vendedores

enfocados en un tipo específico de productos y servicios.

Intercambio horizontal entre negocios.• Encuentro entre compradores y vendedores

enfocados en un tipo específico de productos y servicios.

http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html

Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B

Distribuidores en línea.• Conectan a los negocios directamente con

otros negocios reduciendo los ciclos de venta.

Distribuidores en línea.• Conectan a los negocios directamente con

otros negocios reduciendo los ciclos de venta.

www.dataflux.com.mxwww.dataflux.com.mx

Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B Proveedor de servicios.• Servicios en línea, equivalentes a los servicios

comunes de negocios pero con la posibilidadde un acceso en línea.

Proveedor de servicios.• Servicios en línea, equivalentes a los servicios

comunes de negocios pero con la posibilidadde un acceso en línea.

http://www.lci.com.mx/empresa.asp http://www.lci.com.mx/empresa.asp

Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B

Proveedor de aplicaciones(ASP Application service provider)• Renta a otros negocios aplicaciones de software

basadas en Internet.

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basadas en Internet.

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Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B Infomediarios de audiencias.• Investiga y reúne información sobre los

consumidores y lo utiliza con fines de determinarlas audiencias apropiadas para los negocios.

Infomediarios de audiencias.• Investiga y reúne información sobre los

consumidores y lo utiliza con fines de determinarlas audiencias apropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com www.marketingdirecto.com

Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B

Generador de tráfico.• Reúne datos de los clientes y la utiliza para dirigir

a los vendedores directamente hacia los clientes.

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Comercio m-CommerceComercio m-Commerce

Este término se deriva del términomobile-commerce que utiliza todas las

características del comercio electrónicoa través de la tecnología inalámbrica

para permitir el acceso a la Web.

Este término se deriva del términomobile-commerce que utiliza todas las

características del comercio electrónicoa través de la tecnología inalámbrica

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Habilitadores del Comercio ElectrónicoHabilitadores del Comercio Electrónico

Hardware paraHardware paraServidores en WebServidores en Web IBM, Compaq, DellIBM, Compaq, Dell

Sistemas operativosSistemas operativosy software para y software para servidoresservidores

Microsoft, SunMicrosoft, Sun

Ruteadores de redRuteadores de red CiscoCiscoSoftware de seguridad:Software de seguridad:EncriptaciónEncriptación VerisignVerisign

Software paraSoftware paracomercio electrónicocomercio electrónico IBM, Microsoft, AribaIBM, Microsoft, Ariba

Sistemas de pagoSistemas de pago CybercashCybercashBases de datosBases de datos OracleOracleServicios de HostingServicios de Hosting Empresas variasEmpresas varias

Habilitadores del Comercio ElectrónicoHabilitadores del Comercio Electrónico

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