capítulo 9 - visa

Capítulo 9

CONTENIDO

más personas alrededor del mundo van con Visa.

Capítulo 9

Otras consideraciones

El m-commerce, sus ventajas y desventajas 205Venta de espacios publicitarios 209Anexos 215

Seminario Visa e-commerce


El m-commerce,sus ventajas ydesventajas

Capítulo 9OTras CONsIDEraCIONEs

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Índice


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M-coMMerce, sus ventajas y desventajas

m-commerce o mobile commerce se refiere a la venta de productos y servicios a través de una plataforma optimizada para dispositivos móviles (smartphones, tablets, etc.). El m-commerce presenta algunas ventajas y desventajas:

1• Acceso a servicios de comercio en cualquier lugar y a cualquier hora.• No requiere de una computadora para acceder al comercio (mayor mercado potencial).• Mayor facilidad y disponibilidad para realizar compras.

Ventajas

• Capacidad multimedia limitada.• Costo de transmisión de datos.• Navegación e introducción de datos y llenado de formularios puede ser más difícil.• La conexión puede ser más lenta o puede no estar disponible en ciertos lugares.• Los usuarios pueden tener desconfianza para realizar transacciones a través de un teléfono móvil.

Desventajas

• El m-commerce debe ser visto como un complemento al e-commerce y no como un sustituto.• El m-commerce seguirá creciendo en la medida que la adopción de smartphones y tablets aumente y las redes móviles incrementen cobertura y velocidad.• En un futuro se espera que los canales converjan y sea posible realizar compras, incluso en tiendas físicas, con dispositivos móviles (por ejemplo: cobros, descripción del producto, etc.).

Este documento es parte de la Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en América Latina, estudio comisionado por Visa Inc., sujeto a sus avisos legales publicados en la página 2de la introducción.


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Se identifican tres tipos de implementación de m-commerce:

• Utilizar el mismo sitio web de e-commerce para m-commerce, el usuario utiliza el navegador del teléfono móvil para entrar al sitio web.

Sin desarrollo adicional

Ventajas Desventajas• No requiere desarrollo adicional y no se incurre en costos adicionales.• Cuenta con todas las funciones de la página de e-commerce.

• Dependiendo del lenguaje con el que haya sido programado el sitio web, puede no ser visualizada en un móvil o que algunas funciones no aparezcan.• Si la página tiene mucha información puede cargar muy lento en un móvil.

• Desarrollar una versión móvil del sitio web. El usuario utiliza el navegadordel teléfono móvil para entrar al sitio web.

Desarrollo de la versión móvil del sitio web

Ventajas Desventajas• Mayor rapidez para cargar la página desde un móvil.• Elimina los problemas de visualización y funcionalidad en el móvil.

• Requiere un desarrollo adicional y puede representar costos adicionales.• La versión móvil puede no contar con todas las funciones del sitio web.



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Continuación:

• Desarrollar una aplicación de la tienda virtual para el teléfono móvil. El usuario descarga e instala una aplicación con la cual

puede acceder a los servicios de m-commerce.

Desarrollo de una aplicación móvil

Ventajas Desventajas• Visualización a la medida para un móvil y mayor rapidez para cargar páginas.• Funcionalidad completa y a la medida para móviles, mayor facilidad para realizar una transacción, uso de funcionalidad total del móvil (por ejemplo: cámara, GPS, etc.).

• Requiere un desarrollo adicional. Debe considerar los sistemas operativos de los distintos móviles (iOS, Android, BlackBerry)• Es posible que algunos usuarios no quieran descargar la aplicación.




Venta de espaciospublicitarios


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venta de espacios publicitarios

La venta de espacios publicitarios es un medio adicional para la generación de ingresos en el sitio.

1 Banners

2 “Skins”1 patrocinados

3 Links patrocinados

4 Contenido

Los principales formatos para la venta de espacios publicitarios incluyen:

Consiste en vender a terceros espacios para anuncios de productos y servicios en el sitio web. Las empresas

pagan por desplegar sus anuncios en el sitio, ya sea en un formato de pago CPC (costo por click) o CPM (costo por mil impresiones).

Generalmente, las empresas buscan restringir los anuncios quedespliegan por ubicación (con base en la dirección IP), horario, etc.

1. Los “skins” son anuncios que se despliegan en la estructura del sitio web.



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Los banners son uno de los formatos más comunes para la venta de espacios publicitarios

1 Banners• Espacios en los que se despliegan anuncios con gráficos estáticos o animados que redireccionan a la página de aterrizaje de la empresa anunciante.

El formato y la ubicación de los banners dependen

de la estructura y flujo de navegación que tenga el sitio.



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Los “skins” son anuncios que se despliegan en el “template” del sitio, si bien estos anuncios son muy visibles puede ser considerados invasivos.

2 “Skins”patrocinados

• Modificar el “template” de la página para desplegar información y gráficos de la empresa anunciante.

La apariencia y el fondo del sitiodespliegan publicidad de los

productos de la empresaanunciante.



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Los links patrocinados son una forma sencilla y discreta de desplegar publicidad de terceros en el sitio

3 Linkspatrocinados

• Espacios en los que se despliegan links hacia la página de aterrizaje de la empresa anunciante.

Los links patrocinados sedespliegan en el e-commerce

ofreciendo links hacia laspáginas de aterrizaje de las

empresas anunciantes.



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Los anuncios de contenido son un medio que tiene el e-commerce para recomendar productos o marcas específicas.

4 Contenido• Reseñas, recomendaciones, ofertas, videos y destacados de productos de la empresa anunciante.

Los anuncios de contenido desplieganen lugares preferentes los productos

de las empresas anunciantes, losproductos anunciados forman parte

del catálogo del e-commerce y puedenser comprados ahí mismo.

El e-commerce puede generar contenido a la medida para las

empresas anunciantes.




anexos


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anexo 1

Lista de clases de productos y servicios según clasificación de Niza:

1

ClaseProductos químicos para la industria, la ciencia y la fotografía, así como para la agricultura, la horticultura y la silvicultura; resinas artificiales en bruto, materias plásticas en bruto; abonos para el suelo; composiciones extintoras; preparaciones para templar y soldar metales; productos químicos para conservar alimentos; materias curtientes; adhesivos (pegamentos) para la industria.

2Pinturas, barnices, lacas; productos antioxidantes y productos para conservar la madera; materias tintóreas; mordientes; resinas naturales en bruto; metales en hojas y en polvo para pintores, decoradores, impresores y artistas.

3Preparaciones para blanquear y otras sustancias para lavar la ropa; preparaciones para limpiar, pulir, desengrasar y raspar; jabones; productos de perfumería, aceites esenciales, cosméticos, lociones capilares; dentífricos.

4Aceites y grasas para uso industrial; lubricantes; productos para absorber, rociar y asentar el polvo; combustibles (incluida la gasolina para motores) y materiales de alumbrado; velas y mechas de iluminación.

5Productos farmacéuticos y veterinarios; productos higiénicos y sanitarios para uso médico; alimentos y sustancias dietéticas para uso médico o veterinario, alimentos para bebés; complementos nutricionales para seres humanos y animales; emplastos, material para apósitos; material para empastes e improntas dentales; desinfectantes; productos para eliminar animales dañinos; fungicidas, herbicidas.

Fuente: IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial) – Clasificación internacional de productos y servicios para el registro de las marcas.



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anexo 1

Continuación:

6

ClaseMetales comunes y sus aleaciones; materiales de construcción metálicos; construcciones transportables metálicas; materiales metálicos para vías férreas; cables e hilos metálicos no eléctricos; artículos de cerrajería y ferretería metálicos; tubos y tuberías metálicos; cajas de caudales; productos metálicos no comprendidos en otras clases; minerales metalíferos.

7Máquinas y máquinas herramientas; motores (excepto motores para vehículos terrestres); acoplamientos y elementos de transmisión (excepto para vehículos terrestres); instrumentos agrícolas que no sean accionados manualmente; incubadoras de huevos; distribuidores automáticos.

8Herramientas e instrumentos de mano accionados manualmente; artículos de cuchillería, tenedores y cucharas; armas blancas; navajas y maquinillas de afeitar.

9Aparatos e instrumentos científicos, náuticos, geodésicos, fotográficos, cinematográficos, ópticos, de pesaje, de medición, de señalización, de control (inspección), de salvamento y de enseñanza; aparatos e instrumentos de conducción, distribución, transformación, acumulación, regulación o control de la electricidad; aparatos de grabación, transmisión o reproducción de sonido o imágenes; soportes de registro magnéticos, discos acústicos; discos compactos, DVD y otros soportes de grabación digitales; mecanismos para aparatos de previo pago; cajas registradoras, máquinas de calcular, equipos de procesamiento de datos, ordenadores; software; extintores.




218


anexo 1

Continuación:

10

ClaseAparatos e instrumentos quirúrgicos, médicos, odontológicos y veterinarios, así como miembros, ojos y dientes artificiales; artículos ortopédicos; material de sutura.

11Aparatos de alumbrado, calefacción, producción de vapor, cocción, refrigeración, secado, ventilación y distribución de agua, así como instalaciones sanitarias.

12Vehículos; aparatos de locomoción terrestre, aérea o acuática.

13Armas de fuego; municiones y proyectiles; explosivos; fuegos artificiales.

14Metales preciosos y sus aleaciones, así como productos de estas materias o chapados no comprendidos en otras clases; artículos de joyería, bisutería, piedras preciosas; artículos de relojería e instrumentos cronométricos.

15Instrumentos musicales.

16Papel, cartón y artículos de estas materias no comprendidos en otras clases; productos de imprenta; material de encuadernación; fotografías; artículos de papelería; adhesivos (pegamentos) de papelería o para uso doméstico; material para artistas; pinceles; máquinas de escribir y artículos de oficina (excepto muebles); material de instrucción o material didáctico (excepto aparatos); materias plásticas para embalar (no comprendidas en otras clases); caracteres de imprenta; clichés de imprenta.




219


anexo 1

Continuación:

17

ClaseCaucho, gutapercha, goma, amianto, mica y productos de estas materias no comprendidos en otras clases; productos de materias plásticas semielaborados; materiales para calafatear, estopar y aislar; tubos flexibles no metálicos.

18Cuero y cuero de imitación, productos de estas materias no comprendidos en otras clases; pieles de animales; baúles y maletas; paraguas y sombrillas; bastones; fustas y artículos de guarnicionería.

19Materiales de construcción no metálicos; tubos rígidos no metálicos para la construcción; asfalto, pez y betún; construcciones transportables no metálicas; monumentos no metálicos.

20Muebles, espejos, marcos; productos de madera, corcho, caña, junco, mimbre, cuerno, hueso, marfil, ballena, concha, ámbar, nácar, espuma de mar, sucedáneos de todos estos materiales o de materias plásticas, no comprendidos en otras clases.

21Utensilios y recipientes para uso doméstico y culinario; peines y esponjas; cepillos; materiales para fabricar cepillos; material de limpieza; lana de acero; vidrio en bruto o semielaborado (excepto el vidrio de construcción); artículos de cristalería, porcelana y loza no comprendidos en otras clases.

22Cuerdas, cordeles, redes, tiendas de campaña, lonas, velas de navegación, sacos y bolsas (no comprendidos en otras clases); materiales de acolchado y relleno (excepto el caucho o las materias plásticas); materias textiles fibrosas en bruto.




220


anexo 1

Clase

23Hilos para uso textil.

24Tejidos y productos textiles no comprendidos en otras clases; ropa de cama; ropa de mesa.

25Prendas de vestir, calzado, artículos de sombrerería.

26Encajes y bordados, cintas y cordones; botones, ganchos y ojetes, alfileres y agujas; flores artificiales.

27Alfombras, felpudos, esteras, linóleo y otros revestimientos de suelos; tapices murales que no sean de materias textiles.

28Juegos y juguetes; artículos de gimnasia y deporte no comprendidos en otras clases; adornos para árboles de Navidad.

30Café, té, cacao y sucedáneos del café; arroz; tapioca y sagú; harinas y preparaciones a base de cereales; pan, productos de pastelería y confitería; helados; azúcar, miel, jarabe de melaza; levadura, polvos de hornear; sal; mostaza; vinagre, salsas (condimentos); especias; hielo.

29Carne, pescado, carne de ave y carne de caza; extractos de carne; frutas y verduras, hortalizas y legumbres en conserva, congeladas, secas y cocidas; jaleas, confituras, compotas; huevos; leche y productos lácteos; aceites y grasas comestibles.

Continuación:




221


anexo 1

Clase

31Granos y productos agrícolas, hortícolas y forestales, no comprendidos en otras clases; animales vivos; frutas y verduras, hortalizas y legumbres frescas; semillas; plantas y flores naturales; alimentos para animales; malta.

32Cervezas; aguas minerales y gaseosas, y otras bebidas sin alcohol; bebidas de frutas y zumos de frutas; siropes y otras preparaciones para elaborar bebidas.

33Bebidas alcohólicas (excepto cervezas).

34Tabaco; artículos para fumadores; cerillas.

35Publicidad; gestión de negocios comerciales; administración comercial; trabajos de oficina.

36Seguros; operaciones financieras; operaciones monetarias; negocios inmobiliarios.

37Servicios de construcción; servicios de reparación; servicios de instalación.

38Telecomunicaciones.

Continuación:




222


anexo 1

Clase

39Transporte; embalaje y almacenamiento de mercancías; organización de viajes.

40Tratamiento de materiales.

41Educación; formación; servicios de entretenimiento; actividades deportivas y culturales.

42Servicios científicos y tecnológicos, así como servicios de investigación y diseño en estos ámbitos; servicios de análisis e investigación industriales; diseño y desarrollo de equipos informáticos y de software.

43Servicios de restauración (alimentación); hospedaje temporal.

44Servicios médicos; servicios veterinarios; tratamientos de higiene y de belleza para personas o animales; servicios de agricultura, horticultura y silvicultura.

45Servicios jurídicos; servicios de seguridad para la protección de bienes y personas; servicios personales y sociales prestados por terceros para satisfacer necesidades individuales.

Continuación:




223


anexo 2

Artículos 2.6 y 2.8 de la Circular 34/2010 Banxico:

2.6 La Emisora podrá efectuar cargos en la Cuenta por el importe de los pagos de bienes, servicios, contribuciones, Cargos Recurrentes y disposiciones de efectivo, conforme a lo siguiente:

a) Por operaciones en las que el Tarjetahabiente presente la Tarjeta de Crédito en el Establecimiento y autorice las transacciones a través de: i. La suscripción de pagarés u otros documentos; ii. Documentos autorizados mediante el uso de dispositivos ópticos que produzcan la imagen digitalizada de la firma, o iii. Documentos que sean aceptados por la Emisora, autorizados a través de medios electrónicos mediante el número de identificación personal (NIP) del Tarjetahabiente.

b) Por operaciones en las que la Emisora permita que el Tarjetahabiente realice transacciones presentando la Tarjeta de Crédito en el Establecimiento y su autorización no requiera que se realice alguno de los actos previstos en el inciso anterior.

c) Por operaciones en las que el Tarjetahabiente no presente la Tarjeta de Crédito en el Establecimiento, tales como las que se realizan por teléfono o a través de la página electrónica en la red mundial (Internet).

d) Por los intereses pactados y las comisiones que se establezcan en el Contrato. Las comisiones por gastos de cobranza no podrán ser cargadas más de una vez al mes y deberán comprender cualquier tipo de cargo por la falta de pago oportuno, independientemente de su denominación.

Fuente: En México, en 2010, Banxico emitió la circular 34/2010. En el artículo 2.8 se mencionan las reglas de autenticación electrónica para tarjetas de crédito.



224


anexo 2

Continuación:

2.8 Cuando los cargos efectuados conforme al inciso c) del numeral 2.6 no sean reconocidos por el Titular dentro de un plazo de noventa días naturales contado a partir de la fecha en que se realicen, la Emisora deberá abonar en la Cuenta el monto de que se trate a más tardar el cuarto día hábil siguiente a la recepción de la reclamación. Para tal efecto, la Emisora podrá requerir que el Titular presente la reclamación en cualquiera de sus sucursales, mediante una solicitud de aclaración acompañada de copia de la Tarjeta de Crédito y una identificación oficial. Lo anterior, sin perjuicio de que la Emisora autorice que se utilicen otros medio que faciliten al Titular la formulación de la referida reclamación.

Lo señalado en el primer párrafo del presente numeral respecto de transacciones efectuadas a través de Internet, no será aplicable cuando la Emisora, dentro del plazo mencionado, pruebe al Titular mediante la entrega de la constancia de registro de la transacción de que se trate, que ésta fue realizada utilizando sistemas de autenticación en línea que garanticen que el Tarjetahabiente la autorizó, como los denominados “Verified by Visa” o “MasterCard SecureCode”.

Fuente: En México, en 2010, Banxico emitió la circular 34/2010. En el artículo 2.8 se mencionan las reglas de autenticación electrónica para tarjetas de crédito.



225


anexo 3

Utilización de herramientas de detección de fraude:

45

142325

3875

7898

1920

283839

4266

1336

42

29

1528

Servicios de validación Servicio de verificación de dirección (AVS)

Verificación del número de tarjeta (CVN)Servicios de validación de código postal

Verificación de número telefónicoVerified by Visa / SecureCode MasterCard

Pago por servicios de registro públicoOut-of-wallet o in-wallet challenge

Historial crediticioHistorial del cliente

Histórico de órdenes del clienteListas negativas

Monitoreo de la velocidad de la ordenModelo de score de fraude

Listas positivasAnálisis del comportamiento en websites del cliente

Rastreo del dispositivo de compraInformación de geoubicación IP

"Fingerprintign" del dispositivo

Historial de comprasListas negativas compartidas

Velocidad de compra "multi-comercio"Otro

Porcentaje de los comercios que utilizan cada herramienta

Fuente: CyberSource, “2011 Online Fraud Report”, 2011



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térMinos clave

3D Secure 104, 196, 197Afiliadores 94, 95Agregadores 94, 95Anuncios 75, 79, 80, 81, 99, 145, 154, 155 156, 157, 160, 215, 216, 217, 219APIS de conexión 53Application Performance Interfase (API) 53, 201Autenticación 36, 104, 196, 197, 198, 209AVS 196, 230B2B 15B2C 9, 15, 58Back-end 47, 48, 51Banner 81, 87, 94, 99, 111, 154, 215, 216Billetera digital 187, 207, 208, 209Boleto bancario 187Breadcrumbing 89, 107, 113Carrito de compras 107, 109, 116, 180Cash-on-delivery 187Certificado SSL 70Checkout 116Click through rate (CTR) 99Código abierto 49, 50, 52, 55, 57, 59, 65Computación en la Nube 66, 70Community Manager 163, 164CPC 81, 82, 154, 215CPM 81, 82, 154, 215CRM 59, 140CVV2 196Dirección IP 79, 82, 215Dominio 11, 37, 38, 39, 40, 41, 42 43, 44, 45, 46, 60, 64, 85e-readiness 10

Facebook 49, 131, 140, 150, 154 157, 165, 166, 167, 168Firewall 63, 70Front-end 47, 51, 52Gateway de pagos 199, 200, 201, 202Hosting 11, 27, 37, 46, 60, 61, 62, 63 64, 65, 66, 67, 69, 70, 71ICANN 41Licencia 49, 54, 56, 58, 65LinkedIn 152Links 77, 78, 85, 87, 94, 98, 107 115, 215, 218Lista de deseos 101, 128 m-commerce 11, 210, 211, 212, 213Meta tags 78Empaquetamiento 33, 172, 175, 176, 177 178, 179, 180, 181, 182Página de aterrizaje 87, 88, 89, 216, 218Página de navegación 89, 90Página principal 85, 86, 111SEM 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 83SEO 38, 75, 76, 77, 79, 80 81, 83, 94, 117, 122Servidor 61, 62, 63, 65, 66, 67, 68, 69 70, 71, 177, 197, 201SKU 127Smartphones 194, 211SPAM 92, 140, 174Tablets 194, 211Twitter 140, 151, 155Uptime 61, 62, 63, 70URL 38, 45, 77Viral 148, 158



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