capítulo 2 - visa

Capítulo 2

CONTENIDO

más personas alrededor del mundo van con Visa.

Capítulo 2

Dominio, Plataforma y Hosting

Adquisición de un dominio web 37Plataformas e-commerce 46Elección del hosting adecuado 55

Seminario Visa e-commerce


Adquisición de un dominio web

Capítulo 2DOMINIO, PlATAfOrMA y HOsTINg

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Índice


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Un elemento básico para comenzar un plan de implementación de e-commerce es contar con un dominio, el cual se puede definir como el nombre del sitio web.


¿Qué es un dominio web?

¿Qué tipos hay?

• Es la dirección de la web por la cual los clientes van a acceder a la tienda online.• Es lo que se escribe entre "www" y las extensiones .com, .mx, .net entre otras (al dominio se le denomina también con las siglas URL).• El dominio generalmente está ligado al nombre de la empresa o marca por lo que su elección es de suma importancia. Es recomendable registrar varios dominios para tener la flexibilidad de elegir y proteger o expandir la marca.• La antigüedad del dominio es un factor que ayuda a establecer la autoridad que tiene un sitio en los motores de búsqueda (SEO).

• Dominios gratuitos: .tk .free .ven.bz .ok.pem .co.cc .cz.cc

• Dominios de paga: .com .com.ar .com.br .com.cl .com.mx .com.pa

.com.pec .com.ve .gob .net .edu .org

Este documento es parte de la Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en América Latina, estudio comisionado por Visa Inc., sujeto a sus avisos legales publicados en la página 2de la introducción.


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rECOrDATOrIO

El dominio es la dirección web por la cual los clientes van a acceder a la tienda online y está ligado al nombre de la empresa.


¿Cómo se obtiene?

• Un dominio web puede obtenerse a través de un proveedor especializado.• Cada proveedor de dominios define su política en caso de disputas por la propiedad de nombres de dominio. Es recomendable revisar dichas políticas para no tener ningún conflicto posterior.• Por parte de la empresa es importante designar a personas responsables de dar seguimiento para evitar contratiempos en caso de cambios, renovaciones, etc.



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Para registrar un dominio web existe una serie de pasos generales a considerar:

Pasos Elementos más comúnes

• Relacionado con la marca o productos.• Fácil de recordar.• Corto.• Sencillo de pronunciar.• Revisar significados en otros idiomas.• Sin guiones, acentos o caracteres especiales.

Seleccionar nombre1

Definir tipo de dominio a utilizar

2

Verificar disponibilidaddel dominio

3

Los motivos para adquirir un dominio de pago (.com, .mx, .net, .org, etc.) son los siguientes:• Prestigio: Se espera que una empresa de e-commerce genere una imagen y seguridad ante sus clientes con un dominio comprado.• Fácil de recordar: Los dominios de pago suelen ser más fáciles de recordar para la gente ya que está familiarizada con su uso.

• Se debe verificar la disponibilidad del dominio buscado con los proveedores disponibles (como nic.com, godaddy.com, onlydomains.com, domains.com).• Se debe buscar alternativas distintas de dominio acorde a los productos y servicios que se planeen ofrecer.



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Pasos Elementos más comúnes

• Se debe realizar el registro ante el ICANN1 (proceso realizado por el registrador)• Para el registro se requiere: • Datos del registrante. • Contacto administrativo, técnico y de facturación. • DNS primario y secundario (sistema de nombres de dominio por sus siglas en inglés).

Registro de dominio a través de un proveedorde dominios

4

Renovación5 • De acuerdo a la duración del registro de dominio se deberán realizar las renovaciones necesarias.• Es necesario considerar las renovaciones de registro de dominio cuando menos un par de meses previo a su vencimiento.

1. ICANN – Internet Corporation for Assigned Names and Numbers



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Se debe verificar la disponibilidad del dominio en algún proveedor de dominios (godaddy.com, nic.com, domains.com, etc.)

Pasos a seguir para encontrar un dominio web y registrarlo:

Seleccionar al proveedor de dominios que se prefiera:1

GoDaddy funciona como ejemplo para ilustrar esta sección. Existen otras opciones de proveedores para verificar la disponibilidad y efectuar la compra de un dominio web.



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Escribir el nombre del dominio que se desee registrar:2

Oprimir el botón GO y esperar respuesta de disponibilidad. 3



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Para realizar el registro es necesario proporcionar información del registrante (nombre, dirección, teléfono, etc.). Se pueden seleccionar opciones de seguridad y conveniencia adicionales para el dominio (certificados, renovaciones protegidas, etc.)

Si el dominio se encuentra disponible es posible registrarlo:4



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En el caso de sitios establecidos que ya cuentan con uno o varios dominios, la estrategia de manejo de los mismos es de suma relevancia.

Todo sitio de e-commerce debe ser consciente de las implicaciones en el manejo de dominios y establecer lineamientos clave.

• Construcción de marca• Campañas promocionales• Motores de búsqueda• Seguridad, entre otros

Ejemplo: Estrategias de dominios para el lanzamiento de campañas

• Sub-dominios: www.empresa.com/nombredelacampaña• URLs particulares para la campaña: www.nombredelacampaña.com

Variables para determinar mejores alternativas:

Alternativas:

• Peso de la marca de la compañía• Naturaleza y nombre de la campaña• Diseño del sitio

La estrategia a seguir depende de cada empresa y su capacidad de ejecución.

Implicaciones en la estrategia de dominios web:




Plataformase-commerce


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Índice


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PlAtAformAs e-commerce

Las plataformas de e-commerce o interfaces en línea a partir de las cuales el empresario podrá ofrecer sus productos o servicios y los usuarios podrán adquirirlos, cuentan con dos vistas: una para la administración (back-end) controlada por empleados de la empresa y otra para la visualización de la tienda por parte de los usuarios (front-end).

Administración (back-end)

Visualización (front-end)

Es el módulo de administración de la tienda virtual (vista del administrador).

Desde esta vista, el administrador puede:

• Dar de alta los productos.• Definir precios, promociones.• Administrar niveles de usuarios.• Ver estadísticas, tendencias, etc.• Revisar y llevar el control del inventario.

Es la tienda virtual que se despliega en el sitio web (vista del usuario).

• Los clientes interactúan y realizan compras en el comercio a través de la tienda virtual.• Se pueden desplegar los productos, precios, promociones.• Permite a los usuarios registrarse y darse de alta para realizar compras.



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NOTA

La información de los productos que se ingresa en el back-end se refleja en la forma en que los usuarios ven el sitio desde donde, posiblemente, efectuarán su compra.

Otras consideraciones:

• En el back-end (vista del administrador), algunas plataformas permiten la integración con otros sistemas de la empresa (por ejemplo: inventario, finanzas, etc.).

• Generalmente, se puede acceder a cualquiera de las dos vistas desde un navegador de Internet, sin embargo, se requiere de un usuario y contraseña para acceder a la vista del administrador.

• Las empresas pueden definir roles y perfiles para cada empleado con el objetivo de restringir el acceso a ciertas secciones del back-end.



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Las plataformas de e-commerce se pueden agrupar en cuatro grandes tipos:


Tipos de plataforma

Desarrollos propios

• Desarrollos hechos a la medida acorde a las necesidades del comercio.

• Se descargan, instalan y utilizan. La implementación puede requerir de especialistas.• Son desarrolladas pensando en atender una amplia variedad de comercios por lo que no son completamente personalizables.

Plataformas decódigo abierto

Plataformas con licencia

Otras

• Hechas por empresas desarrolladoras de software (por ejemplo: IBM, Oracle, etc.).• En la implementación (por parte del especialista) se realizan las adecuaciones necesarias para que la plataforma se ajuste a los requerimientos del comercio.

• Aplicaciones para e-commerce en redes sociales, (por ejemplo: Facebook + e-commerce).• Mercados online (por ejemplo: Mercado Libre).• Herramientas para que PyMEs construyan y editen su propio sitio web (por ejemplo: Conecta tu Negocio1, en México).

Foco de la sección

1. Esfuerzo conjunto de Google, Banamex, Jimdo, Consejo de la Comunicación, Instituto PyME y la Universidad Virtual del Sistema Tecnológico de Monterrey, en colaboración con la Secretaría de Economía y México Emprende.



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A continuación se muestra un ejemplo de una plataforma de código abierto desde la vista del administrador a partir de la cual la empresa ingresa información de su catálogo de productos:

MAGENTO ADMINLogin March 24, 2013

Dashboard Sales Catalog Promtions Newslatter CMS Reports System

Current ConfigurationScope

Manage Stores

Catalog Save Config

Default Config

Default Config

9

10

YesGENERAL

Design

Currency setup

Store Email Addresses

Contacts

CATALOG

Catalog

Inventory

Google Sitemap

RSS Feeds

Email to a friend

Configuration

Frontend

List Mode

Products per Page on Grid

Products per Page on Lits

Display Price Range inLayered Navitation

Taxable Goods

Product Options

Default Tax Class

Product AlertsProduct Alerts Run SeltingsProduct Imagen PlaceholdersSearch Engine Optimizations

En el panel de Administración un administrador puede realizar

actualizaciones al catálogo de productos, cambiar precios,

llevar el control del inventario, etc.



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Apparel

Search

Shop By

Category

Womens

Dresses

Outerwear & Tops

Pants & Bottoms

Shoes

Bags & Wallets

Mens

Outerwear & Tops

Pants & Shorts

Shoes

Bags & Accessories

FREE SHIPPING ON ALL QUIALIFIED ORDERS MY ACCOUNT | MY WISHLIST | MY CART

GO

Electronics Music Ebooks Gift Cards

Our 24 hour sale is Back GET ALL ITEMS UNDER APPAREL10% OFFHOME > APPAREL

Womens Spring 13 - Pick your Spring Style

L.A. CoolGet this look

FreshGet this look

Timeless VintageGet this look

En el panel de Visualización se despliegan los productos,

categorías, precios, promociones, etc. que el usuario ve cuando

entra al sitio.

La información ingresada por parte de los administradores en el back-end se visualizará de la siguiente manera en el front-end donde el usuario interactúa para conocer y adquirir los productos o servicios de la empresa.



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Al seleccionar una plataforma es importante considerar las características del back-end (Administración) y del front-end (Visualización):


• Código de programación de la plataforma denominado abierto (gratuito) que puede ser modificado.

• La plataforma puede ser visualizada en varios idiomas tanto en Administración como en Visualización.

Descripción

Código abierto

Varios idiomas

Comunidad dedesarrolladores

• Programadores que utilizan la plataforma e interactúan en foros para resolver problemas, dudas, etc.

Integración demódulos

• Módulos que ofrezcan funcionalidades adicionales a la plataforma (por ejemplo: comparativo de productos, compartir en redes sociales, etc.).

Multi-tiendas • Posibilidad de manejar varias tiendas con distintas características (por ejemplo: productos, precios, etc.) en la misma plataforma.

• Complejidad para instalar, configurar y adecuar la plataforma a un sitio web.

Multi-moneda • Posibilidad de manejo de varias monedas (por ejemplo: pesos, dólares, euros, etc.) en la plataforma.

Nivel deinstalación

Personalizacióndel sitio

• Flexibilidad para ajustar y adecuar la visualización de la tienda virtual al diseño de un sitio web.

Menor importancia Mayor importancia

Fuente: De acuerdo con experiencia de Lead2Action, agencia interactiva especializada en soluciones digitales, en proyectos de desarrollo en sitios e-commerce.



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Continuación:

• Precios definidos bajo distintos formatos (porcentaje, absoluto, etc.).• Inventarios por zona, tienda o atributos (color, talla, etc.).• Diferentes perfiles de clientes (oro, platino, etc.) en la plataforma.• Catálogo por categorías, marcas, etc.• Pedidos por zonas, empresas de mensajería, tiempo de entrega, etc.• Reglas de negocio en cuanto a clasificación de clientes y aplicación de descuentos y promociones, restricciones de productos.

Administración

Implementaciónde métodos depago

• Posibilidad de implementar múltiples medios de pago (tarjetas de crédito, débito, prepago, concentradores de pago, tarjetas de regalo, etc.).

Desempeño dela aplicación

• Velocidad de respuesta de la aplicación. El desempeño puede variar dependiendo de la infraestructura.

APIs1 de conexión

• Posibilidad de integrar la plataforma de e-commerce con módulos de sistemas actuales de la empresa (ERPs).2

Descripción

Flexibilidad para administrar:


Fuente: De acuerdo con experiencia de Lead2Action, agencia interactiva especializada en soluciones digitales, en proyectos de desarrollo en sitios e-commerce. 1. API del inglés Application Programming Interface o Interfaz de Programación de Aplicaciones (IPA) en español.2. ERP (Enterprise Resources Planner) que básicamente es un software que integra todas las actividades administrativas y de proyectos de una empresa.



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Continuación:


• Posibilidad de integrar y adecuar la plataforma a sitios optimizados para dispositivos móviles (tablets, teléfonos, etc).

• Presentación, detalle y calidad de la información desplegada en reportes estándar de la plataforma.

Descripción

Integraciónmóvil

Reporteoestándar

• Negociación de los costos de licencias, mantenimiento e implementación.

Costos

Accesibilidad • Disponibilidad de la compañía que provee la plataforma para brindar asistencia y soporte (horarios, canales, etc.).


Fuente: De acuerdo con experiencia de Lead2Action, agencia interactiva especializada en soluciones digitales, en proyectos de desarrollo en sitios e-commerce.




Elección delhosting adecuado


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Índice


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elección del hosting AdecuAdo

El hosting es el servicio de alojamiento y acceso a la información de un sitio web. Proveedores especializados otorgan el servicio mediante servidores donde almacenan información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web.

Tipos de hosting

Lo que hay que evaluar

Servicios de soporte

Existen diversos paquetes de hosting en el mercado, con membresías mensuales, anuales y con todo tipo de promociones.

Hay una variedad de empresas dedicadas a brindar este servicio. Antes de elegir un proveedor se recomienda evaluar, entre otras cosas:• Reputación de la empresa.• Confiabilidad.• Garantías.• Formas de contacto y de pago.• Tipo de soporte técnico.• Porcentaje de disponibilidad (uptime1).• Tiempo de respuesta y efectividad en los servicios.

Todos los proveedores de hosting ofrecen distintos servicios de soporte: mesas de ayuda mediantetickets, chat en vivo, formularios vía e-mail, IM (Instant Messaging). Entre las características de mayor importancia está el evaluar su calidad en estos servicios.

1. Uptime: Porcentage del tiempo que un servidor se encuentra online funcionando sin problemas.



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IMPOrTANTE

Elegir el hosting que mejor se adapte a las necesidades reales del negocio es de suma importancia para garantizar el correcto funcionamiento y almacenamiento del sitio web.

Aspectos a evaluaren el sistemaoperativo del servidor

• El “uptime”1 o disponibilidad de información y datos.• La transferencia mensual de información y datos.• El almacenamiento (espacio en disco para guardar archivos).• Bases de datos compatibles con la plataforma que se desea implementar o desarrollar.• Soporte para temas de desempeño del servidor, caídas del servicio, espacio de disco duro, servicios de configuración, etc.

Dependiendo del tipo de desarrollo que se requiera, el sistema operativo del servidor puede o no influir. Todo esto dependerá de las tecnologías que utilice la plataforma “e-commerce”.

1. Uptime: Porcentage del tiempo que un servidor se encuentra online funcionando sin problemas.



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Antes de seleccionar el servicio de hosting es necesario definir si se utilizará un servicio propio o tercerizado.


Hosting a utilizar

Propio

• Implica la compra y mantenimiento de servidores.• Todos los recursos del servidor están a disposición del comercio.• El comercio es responsable de: • Mantener los servidores en línea. • Garantizar la seguridad de los servidores (certificados SSL1, Firewall, detección de virus, etc). • Realizar el soporte, mantenimiento y asistencia en caso de problemas técnicos a través de su área de Tecnologías de Información (TI).

Tercerizado

• Implica la contratación de servidores con un tercero.• Los recursos disponibles para el comercio dependen del tipo de paquete contratado.• El tercero es responsable de: • La disponibilidad (uptime2) de los servidores. • La seguridad de los servidores. • El soporte y asistencia técnica en caso de problemas.• Ejemplos de proveedores: GoDaddy, Green Geeks, Internetworks, etc.

1. SSL: Secure Sockets Layer2. Uptime: Porcentage del tiempo que un servidor se encuentra online funcionando sin problemas.



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En caso de contratar el hosting con un tercero el primer paso es activarlo. Una vez activado se deberá asociar el dominio al hosting.


WEB HOSTING

Filter: All accounts Search by domain

Accounts Expiration date

minombreenlaweb.com

minombreenlaweb.com

25 - jun -2014 LaunchOptions

Hosting - Web - Economy - Linux - US Region - 1 year (recurring)

Displaying 1-1 of 1 accounts Results per page

Install WordPress Upload Files

Install WordPress Upload Files

<< 1 de 1 >>5

Una vez que se ha activado el hosting y se ha asociado un dominio, es posible comenzar a desarrollarel sitio web.Get started now

or

Es recomendable contar con controles preventivos y de recuperación para prevenir o recuperar pérdidas de información. Ver acerca de Planes de Continuidad del Negocio en la página 69.



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Para elegir el hosting adecuado es necesario considerar varios aspectos:

Ambiente

• Es el sistema operativo utilizado en el cual operará la plataforma de e-commerce.• Destacan dos sistemas operativos en la implementación de e-commerce: • Microsoft Windows • Linux

Recomendaciones• Es necesario considerar las herramientas que se pueden utilizar y ofrecer con cada sistema operativo.• La utilización de Windows puede suponer costos asociados a licencias. Linux es gratuito.

• Existen principalmente dos tipos de servidores web: 1. Internet Information Services (IIS) (servidor para ambientes de Microsoft Windows). • Cuenta con soporte para aplicaciones desarrolladas en ASP, PHP y Java. 2. APACHE HTTP Server (servidor de código abierto): • Dependiendo de la configuración puede soportar PHP, Ruby, Perl, Python, .Net y Java.� • Disponible para varias plataformas (Windows, Linux, Mac OS). Recomendaciones• Al momento de decidir qué tipo de servidor utilizar es importante verificar que el servidor soporte el lenguaje con el que se desarrollará el sitio web.

1

Tipo de servidor2



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Continuación:

• Hay 3 opciones básicas de servidores: 1. Servidores dedicados (generalmente para empresas micro y pequeñas con transaccionalidad y tráfico bajo - medio). • Máquina con características de servidor, limitada a los recursos y hardware que disponga. Su renta es más accesible.� 2. Servidores dedicados de alto rendimiento (generalmente para empresas medianas y grandes con transaccionalidad y tráfico medio).� • Conjunto de máquinas configuradas en un arreglo especial para evitar discontinuidad en el servicio si alguna máquina deja de funcionar. • Limitada a una cantidad finita de recursos computacionales, mayor renta.� 3. Computación en la Nube (generalmente para empresas micro, pequeñas, medianas y grandes, con transaccionalidad y tráfico alto).� • Ofrece recursos computacionales a demanda, casi ilimitados, con características personalizables.� Recomendaciones• La decisión de adopción de un modelo de infraestructura debe ser planeada y ajustada de acuerdo a la demanda transaccional y tráfico de usuarios.• Dentro de un modelo de Computación en la Nube es más fácil y menos costosa la migración y escalamiento.• No se recomienda el uso de servidores compartidos ya que el desempeño transaccional puede ser limitado y las medidas de seguridad son bajas en comparación con servidores dedicados.

Servidores3



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• Es la capacidad de transferencia de información en un periodo determinado.• Al rebasarse el límite de transferencia de información contratado con un servidor sigue siendo posible dicha transferencia pero con un ancho de banda reducido, lo que ocasiona que el sitio cargue de manera lenta o no cargue. Recomendaciones• Es necesario considerar suficiente capacidad de transferencia para soportar el tráfico del sitio (este depende del número de visitantes que tenga el sitio).

• Es el espacio dedicado en el disco duro del servidor para el almacenaje del código, imágenes, videos, bases de datos e información del sitio web. Recomendaciones• Es necesario considerar suficiente capacidad de almacenamiento para soportar toda la información del sitio así como las bases de datos (estas dependen en gran medida del número de clientes y volumen de ventas que tenga el sitio).

Transferencia4

Almacenamiento5

Continuación:



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• Servicios de apoyo y asistencia en caso de problemas técnicos. Incluyen: • Chat en vivo • Mesas de ayuda mediante tickets • E-mail • Teléfono • IM (Instant Messaging) Recomendaciones• Es necesario considerar el tiempo de las respuestas y soluciones del proveedor.

Soporte7

• Es el porcentaje del tiempo que un servidor se encuentra online funcionando sin problemas.• Cuando un servidor no está disponible el contenido del sitio no puede ser visualizado (el sitio web no cargará) y esto puede representar pérdida en ventas.

Recomendaciones• Para cualquier e-commerce es indispensable contar con un servidor con una muy alta disponibilidad y tener un soporte técnico robusto para habilitar rápidamente el sitio en caso de caída.

Disponibilidad (uptime)6

Continuación:



Las plataformas de código abierto predominan en los 100 mil sitios más importantes, sin embargo, las plataformas de licencia dominan en los 10 mil sitios más importantes1

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Continuación:

1. Cetificado SSL (Secure Sockets Layer).2. Por ejemplo la Ley de Protección de Datos Personales en México. Consultar medidas de manejo y seguridad de información personal en cada país.

• Se refiere a las medidas de seguridad que tiene el servidor para preservar y salvaguardar la información: • SSL1 (Secure Sockets Layer): Asegura la legitimidad del servidor. • Respaldos de información: Copias de información (back-up) en caso de pérdida del servidor. • Firewall: Sistema que limita el tráfico con base en un conjunto de reglas. Se usa para evitar que usuarios no autorizados tengan acceso al servidor. • Escaneo de seguridad: Uso frecuente de programas para detección de virus o software maligno. Recomendaciones• Es importante atender las medidas para asegurar la protección de información personal.• Algunos países han establecido medidas para asegurar la protección de información personal.2

Seguridad8



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Principales aspectos de hosting con base en transaccionalidad por tipo de empresa:


1. Ambiente

2. Tipos de servidoresSistema operativo utilizado

Servidores comúnmente utilizados

3. DisponibilidadTiempo del servidor online

4. ServidoresComputadoras que forman una red y dan servicio a sus clientes

5. TransferenciaCapacidad de transmisión de información en un periodo determinado

6. AlmacenamientoCapacidad virtual para guardar información

7. SeguridadMedidas utilizadas de seguridad de información y continuidad de negocio

8. SoporteApoyo técnico otorgado

Depende de las herramientas a utilizar / ofrecer

Depende del soporte necesario para la plataforma

Disponibilidad del 99.99% del tiempo - uptime

Servidores dedicados / Computación en la Nube

Certificado SSL1, respaldo de información

Escaneo diario, firewall de altaseguridad, certificado SSL1,

respaldo de información

Soporte 7 x 24

Transferenciahasta 1000 GB

por mes

Transferenciahasta 2000 GB

por mes

Transferenciadesde 500 GB

por mes

A demanda,prácticamente

ilimitado

Disco Duro desde50 GB

Disco Duro desde

250 GB

Disco Duro desde

500 GB

A demanda,prácticamente

ilimitado

Servidores dedicados de alto rendimiento /

Computación en la Nube

Modelo Básico(Microempresa)

Modelo Intermedio(Empresa pequeña)

Modelo Avanzado(Empresa mediana)

Computación en la Nube

(Empresa grande)

Fuente: Clasificación de acuerdo con experiencia de Lead2Action, agencia interactiva especializada en soluciones digitales, en proyectos de desarrollo en sitios e-commerce.1. Cetificado SSL (Secure Sockets Layer).



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Es recomendable implementar un proceso de gestión de la continuidad del negocio, a través de una combinación de controles preventivos y de recuperación, para minimizar el impacto sobre la organización y recuperarse de las pérdidas de activos de información.

Plan de Continuidad del Negocio

Controles preventivos

Controles de recuperación

Plan de Continuidad del Negocio

• Se usan para prevenir la pérdida de información y servicio (servidores alternos, respaldos de información).• Identificación de los recursos financieros, organizacionales, técnicos y ambientales, suficientes para tratar los requerimientos de continuidad del negocio.

• Se usan para responder a un incidente que interrumpa los servicios mediante la implementación de un plan para restablecer las tareas críticas de la organización – Disaster Recovery Plan (Plan de Recuperación de Desastres).• Contempla los datos, el hardware y el software críticos para que una empresa pueda reiniciar sin problemas sus operaciones en caso de algún incidente.

• Debe identificar los procesos comerciales críticos e integrar los requerimientos de continuidad del negocio (operativos, personal, materiales, transporte, medios, información).• Debe analizar el impacto comercial de las consecuencias por la pérdida del servicio, desastres y fallas en la seguridad.

Fuente: Norma ISO (International Organization for Standarizations) 17799/27002, 2005. Sección referente al Plan de Continuidad del Negocio (Business Continuity Management).



capítulo 2 - visa

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