Canvas “Propuesta de Valor”

Generadores de Ganancias

Eliminadores de Frustraciones

Productos & ServiciosGanancias

Frustraciones

Tareas del Cliente(s)

En:

Propuesta:

Diseñado por:Diseñado para:Día Mes Año

No.

Segmento de Clientes

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Usar junto con el Business Model Canvas

Proposición de ValorCrear una para cada tipo deCliente

Listar todos los productos y servicios por los que su propuesta de valor se construye.

¿Qué productos y servicios pueden ayudar a su cliente a obtener, ya sea untrabajo funcional, social, emocional o ayudar a él / ella satisfacer las necesidades básicas?

Que productos y servicios secundarios pueden ayudar a su cliente a realizar las funciones de:

• Comprador: productos y servicios que ayudan a los clientes a comparar con otros y decidir, comprar y aceptar la entrega de un producto o servicio…

• Co-creador (Co-creator): productos y servicios que ayudan a los clientes a Co-diseñar soluciones, y por otra parte contribuir con valor a la solución...

• Vendedor ( Transferrer):productos y servicios que ayudan a los clientes a disponer de un producto, transferirla a otros, o revenderlos...

Los productos, servicios o bienes pueden ser :

• Tangibles (Productos manufacturados, servicio al cliente cara a cara). • Digital / Virtual (Recomendaciones de descargas en línea). • Intangible (Derechos de autor, la garantía de calidad). • Financieras (Fondos de inversión y servicios �nancieros).

Ranking de todos los productos y servicios de acuerdo a la importancia de su cliente.¿Son fundamentales o triviales a su cliente?

Describa cómo sus productos y servicios alivian las dolencias de los clientes. ¿Cómo se eliminan o reducen las emociones negativas, los costes no deseados, situaciones y riesgosen las experiencias de los clientes o lo que podría sufrir antes, durante y después de obtener el trabajo?

Ellos…

¿Producirán ahorros?(En términos de tiempo, dinero y esfuerzo...)

¿Harán que sus clientes se sientan mejor?(Mata sus frustraciones, enfados, ansiedades, ...)

¿Fijarán bajo rendimiento soluciones?(Nuevas funciones, mejor rendimiento, mejor calidad, ...)

¿Pondrán �n a las di�cultades y los desafíos que sus clientes encuentran?(Facilitar las cosas, ayudándoles a hacerlas, eliminar la resistencia, ...)

¿Acabarán con las consecuencias sociales negativas del miedo de sus clientes?(Pérdida de prestigio, de poder, de con�anza o de status, ...)

¿Eliminarán los riesgos que sus clientes temen?(Financieros, riesgos sociales, técnicos, o lo que podría salir horriblemente mal, ...)

¿Ayudarán a que sus clientes tengan un mejor sueño por la noche?(Ayudar con los grandes temas, la disminución o la eliminación de preocupaciones, ...)

¿Limitarán o eliminarán los errores más comunes que hacen los clientes?(Errores de uso, ...)

Deshágase de las barreras que mantienen a su clientea partir de la adopción de soluciones.(Inferior o sin costes iniciales de inversión, curva de aprendizaje más plana, menos, resistencia al cambio, ...)

Cali�que la problemática de sus productos y servicios generados según su intensidadpara su cliente. ¿Es muy intenso o muy claro?Para cada dolencia indicar la frecuencia con que se produce. Exponer las experiencias de los clientes, lo que podrían experimentar antes, durante y después de hacer el trabajo.

Describa cómo sus productos y servicios crean bene�cios a los clientes.¿Cómo crear los bene�cios y expectativas que su cliente espera, deseos o como sorprenderle, incluyendo utilidad funcional, conquistas sociales, emociones positivas y ahorro de costes?

Ellos…

¿Crearán ahorros que contribuyan a la felicidad de su cliente?(En términos de: tiempo, dinero y esfuerzo...)

¿Producirán resultados que su cliente espera o irán más allá de sus expectativas?(Mejor nivel de calidad, más de algo, menos de algo,...)

¿Copiarán o superararán a las soluciones actuales de las que goza su cliente?(Con respecto a las características especí�cas de rendimiento, calidad, ...)

¿Harán el trabajo de su cliente o la vida más fácil?(La curva de aprendizaje mas plana, la usabilidad, la accesibilidad, más servicios, más bajocoste de propiedad,...)

¿Crearán condiciones que sus consecuencias sociales serán los deseos de los clientes?(Los hace lucir bien, produce un aumento en el poder, status,...)

¿Es algo que los clientes están buscando?(Un buen diseño, las garantías, las características especí�cas o más,...)

¿Cumplirán con los clientes algo que está soñando?(Ayudar a grandes logros, ...)

¿Producirán resultados positivos que correspondan a los clientes en criterios de éxito y de fracaso?(Un mejor rendimiento, menor coste, ...)Cali�que como ganan sus productos y servicios, y crean en función de la relevancia para sucliente. ¿Es importante o insigni�cante? Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce.

Ayudarán a que su adaptación sea más fácil?(Coste más bajo, menos inversiones, menos riesgo, una mejor calidad,rendimiento, diseño, ...)

Cali�que como ganan sus productos y servicios, y crean en función de la relevancia para sucliente. ¿Es importante o insigni�cante? Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce.

Describir los bene�cios que el cliente espera, deseos o como se sorprendería.Esto incluye la utilidad funcional, las conquistas sociales, las emociones positivas y el ahorro en costes.

¿Qué ahorros harían a su cliente feliz?(En términos de tiempo, dinero y esfuerzo, ...)

¿Qué resultados esperan sus clientes y que iría más allá de sus expectativas?(Nivel de calidad, más de algo, menos de algo, ...)

¿De cuántas soluciones actuales disfrutaría su cliente?(Características especi�cas, rendimiento, calidad,...)

¿Qué podría hacer el trabajo o la vida de su cliente más fácil?(La curva de aprendizaje más plana, más servicios, menor coste de propiedad,...)

¿Qué consecuencias sociales positivas tienen los deseos de sus clientes?(Hace que se vea un incremento en el poder, status,...)

¿Qué buscan los clientes?(Un buen diseño, las garantías, las características especí�cas o más,...)

¿Sobre qué sueñan los clientes?(Grandes logros,...)

¿Cómo se mide el éxito y fracaso de su cliente?(Mediante el rendimiento, el coste,...)

¿Que aumentaría la probabilidad de adoptar una solución?(Coste más bajo, menos inversiones, menos riesgo, mejor calidad, rendimiento, diseño, ...)

Cali�que cada ganancia en función de la relevancia parasu cliente.¿Es importante o es insigni�cante?.Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce.

Describir especí�camente el segmento de clientes que trata de hacer.Podrían ser las tareas que están tratando de llevar a cabo y completar,los problemas que están tratando de resolver o las necesidades que están tratando de satisfacer.

¿Qué trabajos funcionales hace y están ayudando a su cliente?(Realizar o completar una tarea especí�ca, resolver un problema especí�co, ...)

¿Qué trabajos sociales hace y están ayudando a su cliente?(Tratando de buscar una buena potencia, ganancia o estado, ...)

¿Qué trabajos emocionales hace y están ayudando a su cliente?(La estética, sentirse bien, seguridad, ...)

¿Qué necesidades básicas están ayudando a satisfacer a su cliente?(La comunicación, el sexo,...)

Además de tratar de conseguir y realizar un trabajo básico, el cliente realiza trabajos auxiliares en diferentes roles.Describir los puestos de trabajo que su cliente está tratando de hacer como:

• Comprador (Tratando de buscar una buena potencia, ganancia o estado, ...) • Co-creador (La estética, sentir una buena seguridad, ...) • Vendedor (Productos y servicios que ayudan a los clientes disponerde un producto, la transferencia a otros, o revender, ...)

Ranking de cada puesto de trabajo de acuerdo con su importancia para el cliente. ¿Escrucial o es trivial? Para cada trabajo indicar la frecuencia con que se produce.Per�lar en qué contexto especí�co de un trabajo se lleva a cabo, ya que puede imponerrestricciones o limitaciones. (Por ejemplo, durante la conducción, en las afueras, ...)Describir las emociones negativas, los costes y situaciones no deseadas,

y los riesgos de la experiencia que los clientes podrían sufrir antes, durante y después del trabajo hecho.

¿Qué hace que encontrar a tu cliente sea demasiado costoso?(Lleva mucho tiempo, coste elevado, requiere un importante esfuerzo,...)

¿Que hace que el cliente se sienta mal?(Frustraciones, molestias, cosas que les dan un dolor de cabeza, ...)

¿Cómo son las soluciones actuales de bajo rendimiento para su cliente?(Falta de características, rendimiento, mal funcionamiento,...)

¿Cuáles son las principales di�cultades y retos que encuentra su cliente?(Cómo funcionan las cosas, las di�cultades de hacer las cosas, resistencia,...)

¿Qué consecuencias sociales negativas encuentra su cliente en el miedo?(Pérdida de prestigio, el poder, la con�anza o el estado,...)

¿ A qué riesgos tiene temor su cliente?(Financieros, riesgos sociales, técnicos, o lo que podría salir horriblemente mal, ...)

¿Qué está manteniendo su cliente despierto por la noche?(Los grandes problemas, inquietudes, preocupaciones,...)

¿Qué errores comunes hace su cliente?(Errores de uso,...)

¿Qué barreras están manteniendo sus clientes en la adopción de soluciones?(Los costes de inversión iniciales, curva de aprendizaje, la resistencia al cambio, ...)

Cali�que cada dolencia de acuerdo con la intensidad querepresenta para su cliente.¿Es muy intenso o es muy ligero?Para cada dolor indica la frecuencia con que se produce.

Adaptado y traducido al Castellano por Socialamediaswww.socialamedias.com

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