calle 2 norte 12-75 piso 3 - teléfonos: 7452709 - 7459973 armenia - quindío. servicio de...

CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío

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SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO

En el Periodo: 61

Periodo: Tercer trimestre de 2013


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CONSULTAS CIUDADANASPor Servicio:

ServicioSEDE CONSULTA EXTERNA 25

SEDE SERVICIOS ESPECIALIZADOS – HOSPITALIZACION 8

SEDE PRINCIPAL – HOSPITALIZACION 28TOTAL 61


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CONSULTAS CIUDADANAS

Por Régimen:Régimen

Contributivo 5

Subsidiado 7

Vinculado 0

Especial 3

Particular 0

No Registra 46

Total 61


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Por Genero:

Genero

Hombre 32

Mujer 29

No Registra 0

TOTAL 61


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Por Municipio: Nombre Cantidad

Armenia 36Circarsia 2Carlarca 6Quimbaya 1PijaoLa Tebaida 2BarcelonaFilandia 1Caicedonia 2Tulua 1MontenegroRoldanillo 1Pueblo tapao 1Pereita 2No Registra 6TOTAL 61


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Por Medio de Recepción:

Medio Recepción CantidadEscrito 60

Personal 0

Telefónico 0

Buzón 0

E-mail 1

TOTAL 61


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CONSULTAS CIUDADANASClasificación A:

Clasificación A:

Petición 0

Queja 30

Reclamo 17

Sugerencia 9

Felicitación 1

Intermediación 4

TOTAL 61


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Clasificación B:

Clasificación B:

Prestación de Servicio 44

Deficiencia Administrativa 17

Otros 0

Total 61


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Clasificación C:

Clasificación C:

Misional 20

Estratégico 1

Apoyo 40

Evaluación 0

TOTAL 61


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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Reclamo:



Otro 0

TOTAL 17


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Queja:



Otro 0

TOTAL 30


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Intermediación:



Otro 0

TOTAL 4


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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSSugerencia:



Otro 0

TOTAL 9


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Felicitación:



TOTAL 1


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Petición:



Otro 0

Total 0


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CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION

POBLACION

Niñ@ 3

Adolescente 5

Tercera Edad 2

Discapacitada 0

Indígena 0

NR 51

TOTAL 61


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ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS Primer trimestre: 62Recibidas Primer trimestre :62Cerradas Primer trimestre : 62

Segundo trimestre: 80Recibidas Segundo trimestre :80Cerradas Segundo trimestre : 79 (ya cerrada)

Recibidas primer y segundo trimestre: 142Cerradas primer y segundo trimestre: 141 (ya cerrada)


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ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS

Tercer trimestre: 61Recibidas Tercer trimestre :61Cerradas Tercer trimestre : 58

Recibidas primer, segundo y tercer trimestre: 203Cerradas primer, segundo y tercer trimestre: 200


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TRAMITES REALIZADOS

Por Periodo (tercer trimestre): 309

Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 309/61= 5.1


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Remitidas:

Tribunas Ética Medica 0

Tribunal Ética Enfermería 0

Superintendencia Nacional de Salud 0

Ministerio de la Protección Social 0

Indagación Preliminar 0


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Recibidas de la Supersalud:

SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL

0 0 0 0


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QUEJAS-RESPUESTAS TERCER TRIMESTREPeriodo: 58NUMERO DE DIAS MES1 MES2 MES3 TOTAL

0-5 1 4 12 17

6-15 8 12 16 36

16-30 2 2 1 5

TOTAL 11 18 29 58

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